“一線一品”品牌線路活動方案

　　為認(rèn)真貫徹落實省運管局制定的“快客”服務(wù)品牌考評體系，加快實施“甘肅快客”品牌戰(zhàn)略。通過品牌戰(zhàn)略引領(lǐng),進(jìn)一步提升城市品味，創(chuàng)建客運線路特色品牌服務(wù)，全面提升客運班線服務(wù)質(zhì)量和水平，最終創(chuàng)建出廣大乘客滿意的客運班線。根據(jù)《張掖市道路運輸管理局關(guān)于開展創(chuàng)建“一線一品”品牌線路工作的安排意見》（張運輸[]53號）要求，結(jié)合我縣實際，特制訂《縣創(chuàng)建“一線一品”品牌線路活動工作實施方案》。

　　一、創(chuàng)建目標(biāo)

　　通過創(chuàng)建活動，提高客運行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，提升行業(yè)形象，增強(qiáng)客運企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和安全管理水平，促進(jìn)客運營運線路科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理的力度。提高客運從業(yè)人員的思想、文化、安全、服務(wù)等綜合素質(zhì)，增強(qiáng)從業(yè)人員自我約束、自我規(guī)范、自我提高的自覺性和“乘客至上”的服務(wù)意識。打造一條能展現(xiàn)我縣道路運輸管理和客運行業(yè)良好形象的精品線路。通過以點帶面，推進(jìn)全縣客運行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的整體提高，使廣大人民群眾享受到安全、文明、優(yōu)質(zhì)、便捷的客運服務(wù)。

　　二、創(chuàng)建主體和線路

　　縣創(chuàng)建“一線一品”品牌線路為新民至新華城鄉(xiāng)公交線路。

　　昌源汽車運輸有限責(zé)任公司具體負(fù)責(zé)品牌線路創(chuàng)建的組織、實施工作。

　　三、實施步驟和內(nèi)容

　　1.動員部署階段（5月上旬）

　　運輸企業(yè)要深刻認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要意義，成立工作機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)和目標(biāo)，制定開展創(chuàng)建活動的具體實施方案、計劃、保障措施和運行制度，將創(chuàng)建任務(wù)落實到崗位、人員。要全面開展宣傳活動，營造濃厚氛圍。充分利用宣傳欄、報刊、懸掛橫幅等形式，大力宣傳此次活動的重大意義、對涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和創(chuàng)新做法，要及時給予宣傳報道，樹立客運行業(yè)的良好社會形象。

　　2.全面實施階段（5月中旬）

　　品牌線路的創(chuàng)建，要突出運輸行業(yè)特色，結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在窗口、誠信建設(shè)看交通”、“文明車組”等活動，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，有效推進(jìn)創(chuàng)建活動深入開展。在線路班車的車型、等級、司乘人員文明誠信、行車安全、車容車貌、服務(wù)質(zhì)量上做出統(tǒng)一要求，要做到以下幾個統(tǒng)一。

　�。�1）統(tǒng)一車型和車身顏色。車型尚未統(tǒng)一的，運輸企業(yè)在更新車輛時要嚴(yán)格把關(guān)，逐步使車型統(tǒng)一。

　�。�2）統(tǒng)一配備好車輛安全器材。按照市交通運輸局要求，必須統(tǒng)一安裝報警安全錘，統(tǒng)一在車輛配備2只以上4公斤滅火器，并放置到位。其他三防設(shè)施都要按規(guī)定配備到位。

　�。�3）統(tǒng)一實行行車前的安全生產(chǎn)告知制度，在發(fā)車時必須播放《客運安全告知》。駕駛員要嚴(yán)格遵守道路運輸法規(guī)和操作規(guī)程。堅決制止“三超一疲勞”現(xiàn)象，嚴(yán)禁倒客、甩客、宰客行為發(fā)生。

　�。�4）統(tǒng)一司乘人員的服裝和文明誠信服務(wù)。司乘人員必須統(tǒng)一著裝，服務(wù)牌要在指定位置懸掛。司乘人員要實行文明用語、微笑服務(wù)，決不允許以任何理由與乘客發(fā)生爭執(zhí)和不文明行為。駕駛員要向吳斌、乘務(wù)員要向“郭娜陸地航空班”那樣，竭誠為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�5）統(tǒng)一要求車輛保持良好的車容車貌。要求車體和車廂內(nèi)干凈整潔，車窗玻璃明凈，座套座位清潔舒適。駕駛臺不擺放雜物，線路牌在醒目位置擺放。

　　（6）統(tǒng)一車輛技術(shù)性能等級及其他指標(biāo)控制。品牌線路上配備的車輛，車輛技術(shù)等級要達(dá)到一級，車輛級別要達(dá)到中級以上。gps監(jiān)控系統(tǒng)要在行車時實行動態(tài)全程監(jiān)控，車輛安全正班和正點率在99%以上，旅客投訴率控制在2%以內(nèi)，旅客滿意率達(dá)到96%以上，旅客投訴處理率達(dá)到100%。

　　3.總結(jié)驗收階段（6月下旬）

　　品牌線路創(chuàng)建完畢后，市運管局將對品牌線路進(jìn)行評定驗收。運輸企業(yè)要做好對創(chuàng)建“一線一品”品牌線路活動中先進(jìn)工作經(jīng)驗、創(chuàng)新方法和各類資料的收集、匯總和總結(jié)，大力宣揚創(chuàng)建活動中的成功經(jīng)驗、先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，以點帶面，促進(jìn)我縣客運服務(wù)水平的整體提高。工作總結(jié)于6月25日前報送縣運管所辦公室。

【“一線一品”品牌線路活動方案】相關(guān)文章：

雙十一品牌推廣方案（精選5篇）11-17

有關(guān)一校一品牌實施方案10-07

品牌活動策劃方案10-05

品牌推廣活動策劃方案12-07

品牌聯(lián)盟活動策劃方案10-05

品牌活動建設(shè)策劃方案10-05

品牌商場的五一活動方案10-05

珠寶品牌活動策劃方案10-06

品牌沙龍活動策劃方案10-06

品牌推廣營銷活動方案優(yōu)秀11-19