商家315活動(dòng)企劃方案集錦

　　為了隆重紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，落實(shí)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“消費(fèi)與服務(wù)”20xx年主題，進(jìn)一步推進(jìn)我市維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的發(fā)展，荊門市工商行政管理局、荊門市消費(fèi)者委員會(huì)、荊門電視臺(tái)擬定在20xx年3·15期間圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”這一年主題開展系列廣場(chǎng)活動(dòng)和電視宣傳活動(dòng)，以提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，凈化消費(fèi)環(huán)境。

　　一、活動(dòng)主題

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布20xx年年主題：消費(fèi)與服務(wù)。中消協(xié)確定“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，就是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”主要包含三方面內(nèi)容：一是服務(wù)廣大消費(fèi)者;二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;三是服務(wù)社會(huì)和諧。中消協(xié)確定“消費(fèi)與服務(wù)”為年主題的主要依據(jù)一是關(guān)注民生，服務(wù)廣大消費(fèi)者的需要；二是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；三是強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)理念，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)的需要。荊門市工商行政管理局、荊門市消費(fèi)者委員會(huì)、荊門電視臺(tái)將聯(lián)合圍繞這一年主題，開展包括消費(fèi)教育、消費(fèi)咨詢、文藝演出、萬(wàn)人簽名、消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)等在內(nèi)的一系列活動(dòng)。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　20xx年荊門市消費(fèi)投訴六大熱點(diǎn)分別是家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯(lián)網(wǎng)、洗染及美容美發(fā)。20xx年全市各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)申訴2014件，其中，商品消費(fèi)申訴前三位分別是家用電子電器420件、日用百貨253件、煙酒飲料食品147件，占商品消費(fèi)申訴總數(shù)的63.61%；服務(wù)消費(fèi)申訴前三位分別是通訊服務(wù)232件、居民服務(wù)95件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)64件，占服務(wù)消費(fèi)申訴總數(shù)的53.93%。

　　今年315期間，荊門市工商行政管理局、荊門市消費(fèi)者委員會(huì)、荊門電視臺(tái)聯(lián)合組成315活動(dòng)組委會(huì)，將圍繞這六大熱點(diǎn)開展市場(chǎng)監(jiān)管和宣傳活動(dòng)。

　　在市場(chǎng)監(jiān)管層面，組委會(huì)將從家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯(lián)網(wǎng)、洗染及美容美發(fā)六大熱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，采取市場(chǎng)檢查、消費(fèi)者評(píng)議、消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)等活動(dòng)開展系列市場(chǎng)監(jiān)管；在宣傳推廣方面，將舉辦3·15專場(chǎng)咨詢演出廣場(chǎng)活動(dòng)、迎省運(yùn)慶3·15萬(wàn)人簽名活動(dòng)、記者維權(quán)行動(dòng)等活動(dòng)。同時(shí)圍繞家

　　用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯(lián)網(wǎng)、洗染及美容美發(fā)六大熱點(diǎn)等與消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域開展一系列的打假活動(dòng)，監(jiān)督損害消費(fèi)者生命健康權(quán)的諸多方面展開，采取行政執(zhí)法、行業(yè)自律、新聞?shì)浾摫O(jiān)督、消費(fèi)者參與等多層面多方式互動(dòng)展開立體進(jìn)行。

　　（一）、3·15專場(chǎng)廣場(chǎng)活動(dòng)

　　本次廣場(chǎng)活動(dòng)緊扣“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，具有鮮明的主題活動(dòng)特色，涵蓋3個(gè)方面的內(nèi)容：文藝節(jié)目、315主題咨詢和監(jiān)督活動(dòng)和“迎省運(yùn)慶3·15”萬(wàn)人簽名活動(dòng)。本次廣場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，既有主題晚會(huì)特色，又有較強(qiáng)的互動(dòng)性和參與性，寓教于樂(lè)，生動(dòng)活潑，必將給消費(fèi)者留下美好印象。基本安排如下：

　　1、時(shí)間：20xx年x月xx日（周六）上午9：00

　　2、地點(diǎn)：荊門市天鵝廣場(chǎng)中心舞臺(tái)

　　3、電視播出：荊門電視臺(tái)新聞?lì)l道現(xiàn)場(chǎng)直播

　　4、活動(dòng)形式：廣場(chǎng)活動(dòng)＝文藝節(jié)目＋3·15咨詢監(jiān)督+萬(wàn)人簽名

　　5、活動(dòng)內(nèi)容：

　�。�1）、精彩豐富的文藝節(jié)目：

　　文藝節(jié)目突出本土化和群眾性，邀請(qǐng)專業(yè)劇團(tuán)的演員和我臺(tái)在近兩年舉辦的選秀活動(dòng)中產(chǎn)生的獲獎(jiǎng)選手和群眾演員，藝術(shù)形式包括歌曲、舞蹈、曲藝等文藝節(jié)目。

　　（2）、權(quán)威互動(dòng)的主題活動(dòng)：

　　A、宣傳咨詢活動(dòng)

　　組織市消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事單位到天鵝廣場(chǎng)主舞臺(tái)兩側(cè)和周邊區(qū)域進(jìn)行宣傳咨詢活動(dòng)。

　　B、職能部門接受投訴

　　邀請(qǐng)政府有關(guān)職能部門和市長(zhǎng)熱線、12315投訴中心、法律援助中心等機(jī)構(gòu)到現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者的消費(fèi)投訴，將消費(fèi)類的法律援助送到社區(qū)、送到老百姓的家門口，為老百姓辦實(shí)事。

　　C、打假維權(quán)案例公布

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)公布2009年荊門市消費(fèi)投訴六大熱點(diǎn)的打假、維權(quán)案例：家用電

　　器、日用百貨、通訊、食品、互聯(lián)網(wǎng)、洗染及美容美發(fā)。

　　D、2010年消費(fèi)警示發(fā)布

　　現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布2010年消費(fèi)警示，為消費(fèi)者提供消費(fèi)指導(dǎo)，宣傳消法及相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

　　E、接受電視觀眾電話短信投訴

　　活動(dòng)采用電視現(xiàn)場(chǎng)直播，直播現(xiàn)場(chǎng)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)短信等互動(dòng)投訴平臺(tái)接受消費(fèi)者和電視觀眾現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)投訴，收集觀眾的維權(quán)信息，請(qǐng)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)解答，增強(qiáng)活動(dòng)的互動(dòng)參與性。

　　F、服務(wù)承諾宣誓

　　圍繞服務(wù)省運(yùn)會(huì)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主題，邀請(qǐng)相關(guān)商家到活動(dòng)中進(jìn)行“承諾宣誓”，引導(dǎo)商家增強(qiáng)服務(wù)省運(yùn)的意識(shí)。

　　（3）、影響廣泛的萬(wàn)人簽名活動(dòng)

　　今年5月至10月，湖北省第十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)將在荊門舉行，這是荊門政治和文化生活中的一件大事。為了給省運(yùn)會(huì)營(yíng)造良好的氛圍，市委市政府要求全市性大型活動(dòng)都要求與省運(yùn)會(huì)相結(jié)合。在慶祝3·15之際，為了給省運(yùn)會(huì)營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，3·15組委會(huì)決定在此次活動(dòng)中同時(shí)舉行 “迎省運(yùn)、樹新風(fēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)”萬(wàn)人簽名，邀請(qǐng)窗口單位、公用事業(yè)單位的職工進(jìn)行簽名活動(dòng)和服務(wù)承諾。窗口單位、公用事業(yè)單位的職工5000至7000人參加簽名，3個(gè)單位的代表進(jìn)行服務(wù)承諾。

　�。ǘ�）、宣傳輿論監(jiān)督行動(dòng)

　　新聞?shì)浾摫O(jiān)督是現(xiàn)代社會(huì)一種重要的監(jiān)督力量，也是消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督的重要手段，媒介的監(jiān)督力是民主社會(huì)的一種強(qiáng)有力的社會(huì)力量，特別是在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，新聞?shì)浾摫O(jiān)督就更顯得尤為重要。荊門市工商行政管理局、荊門市消費(fèi)者委員會(huì)將聯(lián)合荊門電視臺(tái)開展廣泛的新聞?shì)浾摫O(jiān)督，荊門電視臺(tái)將在《荊門新聞》、《直播荊門》、《現(xiàn)在噶事》等新聞節(jié)目和電視欄目中開展監(jiān)督報(bào)道，此次重要的監(jiān)督報(bào)道命名為《天天315在行動(dòng)》。此次《天天315在行動(dòng)》將以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“消費(fèi)與服務(wù)”年主題為宗旨，重點(diǎn)監(jiān)督老百姓普遍關(guān)注的家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯(lián)網(wǎng)、洗染及美容美發(fā)投訴重點(diǎn)以及交通、醫(yī)療、娛樂(lè)、住房、汽車、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品、裝修等損害消費(fèi)者生命健康權(quán)等

　　方面事件，采取受理投訴、公布案例、記者暗訪等形式進(jìn)行，必要的時(shí)候與執(zhí)法部門一起監(jiān)督執(zhí)法同時(shí)進(jìn)行，維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益，以人為本進(jìn)一步提高市民的生活質(zhì)量和健康水準(zhǔn)。本次記者維權(quán)行動(dòng)從2月25日開始至3月25日結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)月。在此期間，市消費(fèi)者委員會(huì)的工作人員和荊門電視臺(tái)記者分別于雙休日在城區(qū)繁華地段和居民社區(qū)設(shè)點(diǎn)接受市民的投訴，并將投訴案例在荊門電視臺(tái)《天天315在行動(dòng)》節(jié)目中播出。

　　1、節(jié)目形式：新聞監(jiān)督報(bào)道

　　2、監(jiān)督范圍：

　　重點(diǎn)監(jiān)督老百姓普遍關(guān)注的家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯(lián)網(wǎng)、洗染及美容美發(fā)六大熱點(diǎn)以及交通、醫(yī)療、娛樂(lè)、住房、汽車、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品、裝修等損害消費(fèi)者生命健康權(quán)等方面事件。

　　3、播出時(shí)間：2月25日開始至3月25日

　　4、播出平臺(tái)：

　　荊門電視臺(tái)新聞綜合頻道《荊門新聞》、《直播荊門》、鄂中經(jīng)視《現(xiàn)在噶事》

　　（三）、3·15推薦品牌電視展播

　　為宣傳優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)、消費(fèi)者滿意單位、消費(fèi)者滿意商品和服務(wù)，在消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)中實(shí)行典型引路，本次3·15活動(dòng)組委會(huì)將聯(lián)合荊門電視臺(tái)開展3·15推薦品牌電視展播，在節(jié)目中開展“3·15滿意品牌專題展播”，深度解讀荊門消費(fèi)者滿意的商品和服務(wù)的成功營(yíng)銷和商業(yè)推廣，在荊門電視臺(tái)新聞?lì)l道、新農(nóng)村頻道、公共頻道、鄂中經(jīng)視四個(gè)頻道高密度展播商品和服務(wù)。

　　三、組織實(shí)施

　　為保證本屆3·15活動(dòng)順利進(jìn)行，荊門市工商行政管理局、荊門市消費(fèi)者委員會(huì)將聯(lián)合荊門電視臺(tái)以及消協(xié)相關(guān)理事單位組成荊門3·15活動(dòng)組委會(huì)，成員單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)相關(guān)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員另行審定。

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