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2018年行政服務(wù)中心創(chuàng)建示范崗實(shí)施方案
為充分調(diào)動行政審批服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）各窗口工作人員干事創(chuàng)業(yè)的積極性，在“中心”內(nèi)形成比學(xué)習(xí)、比素質(zhì)、比服務(wù)、比守紀(jì)的良好氛圍，真正樹立便民、規(guī)范、廉潔、高效的政府形象，使“中心”成為展示*縣形象的窗口，經(jīng)“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在“中心”內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員模范示范崗”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，通過“示范崗”的示范、帶動、輻射作用，全面提高“中心”窗口工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，推動“中心”各項(xiàng)工作再上新臺階。
一、指導(dǎo)思想：“示范崗”創(chuàng)建工作必須緊緊圍繞服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)主題，以有關(guān)主管部門創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以全面提升“中心”科學(xué)管理水平、工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平為目標(biāo)，將“中心”建設(shè)成為接待熱情、語言文明、辦事規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的文明窗口。
二、創(chuàng)建內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：“示范崗”包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗�！笆痉秿彙庇伞爸行摹比w窗口服務(wù)人員、共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、婦女工作人員分別創(chuàng)建。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：
(1)認(rèn)真落實(shí)中心的各項(xiàng)規(guī)定和要求，服從中心的領(lǐng)導(dǎo)；
(2)窗口工作成績突出，服務(wù)熱情周到，無投訴現(xiàn)象發(fā)生；
(3)部門行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)入中心并在中心受理和辦理，服務(wù)事項(xiàng)主動納入中心辦理和受理，無兩頭辦理現(xiàn)象；
(4)窗口辦件準(zhǔn)確及時(shí)，按期辦結(jié)率達(dá)100，提前辦結(jié)和即辦件率達(dá)90以上，無超期和差錯辦件；
(5)遵紀(jì)守法，無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；
(6)認(rèn)真執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，窗口人員無遲到、早退和曠工現(xiàn)象；
(7)窗口全體人員積極參加中心組織的集體活動。
2、黨員模范示范崗創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：
(1)帶頭學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策和行業(yè)管理法律法規(guī)，堅(jiān)持依法行政；
(2)愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作勤奮；
(3)業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的工作業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調(diào)能力；
(4)行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度，語言文明、熱情主動、辦事效率高，未有群眾投訴現(xiàn)象；
(5)遵守工作紀(jì)律，輻射帶頭作用明顯。
3、青年文明號創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：
(1)有較好的職業(yè)道德和朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的精神面貌；
(2)思想活躍，能開創(chuàng)性地開展工作，積極學(xué)習(xí)政治理論知識和業(yè)務(wù)知識，為服務(wù)對象提供熱情、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
(3)遵守工作紀(jì)律，能起模范帶頭作用，未有群眾投訴現(xiàn)象。
4、巾幗文明示范崗創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：
(1)熱愛本職工作，敬業(yè)意識強(qiáng)，職業(yè)道德良好；
(2)學(xué)習(xí)刻苦、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情大方、辦事高效規(guī)范；
(3)尊老愛幼、樂于奉獻(xiàn)、家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)、能自覺遵守計(jì)劃生育政策；
(4)自覺遵守工作紀(jì)律，起模范帶頭作用。
三、創(chuàng)建工作的目標(biāo)：“中心”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗等創(chuàng)建活動的開展，進(jìn)一步提高“中心”窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提高“中心”黨支部科學(xué)管理水平，提高“中心”全體工作人員對示范崗工程創(chuàng)建活動的認(rèn)知度；從而達(dá)到提高“中心”的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、樹立廉潔、高效政府新形象的目的。
四、創(chuàng)建活動的基本原則：在“示范崗”創(chuàng)建工作過程中，要始終做到“四個(gè)堅(jiān)持”即：思想上求深�！爸行摹比w工作人員要深刻認(rèn)識“示范崗”創(chuàng)建活動在優(yōu)化縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的主要作用，將“示范崗”創(chuàng)建活動的各項(xiàng)內(nèi)容化為全體工作人員的自覺行動；標(biāo)準(zhǔn)上求嚴(yán)。嚴(yán)格按照上級主管部門的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)落實(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，確�！笆痉秿彙钡膰�(yán)肅性和公正性；效果上求實(shí)。在創(chuàng)建“示范崗”過程中，各窗口要切實(shí)在執(zhí)行規(guī)章制度、規(guī)范辦事行為、簡化辦事程序、提高辦事效率、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動接受中心和社會各界的監(jiān)督；方式上求新�！笆痉秿彙惫こ虅�(chuàng)建活動的核心是提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，各窗口工作人員要認(rèn)真落實(shí)《首問負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》等便民措施，為服務(wù)對象提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等內(nèi)容，努力打造廉潔、高效、誠信政府新形象。
五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)�！爸行摹背闪ⅰ笆痉秿彙惫こ虅�(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施。
“示范崗”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：吳子友
副組長：單本剛朱從林曹戰(zhàn)英
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)單項(xiàng)創(chuàng)建工作組：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建工作組
組長：單本剛
成員：管登峰韓小勇余成梅
2、黨員模范示范崗創(chuàng)建工作組
組長：單本剛
成員：管登峰韓小勇余成梅
3、青年文明號創(chuàng)建工作組
組長：朱從林
成員：胡帥朱建英陳雪
4、巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作組
六、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動（每年2月15日—25日）
“中心”示范崗工程創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組通過召開會議，網(wǎng)站宣傳等形式，組織“中心”窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建方案，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建工作意義，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)積極參加創(chuàng)建活動。
2、全面創(chuàng)建（每年2月25日—12月25日）
“中心”各窗口工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建方案的基礎(chǔ)上，對照示范崗創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)本窗口工作特點(diǎn)，確定創(chuàng)建目標(biāo)，從思想工作作風(fēng)、工作質(zhì)量效果、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上著手，全面進(jìn)行創(chuàng)建。
3、考核驗(yàn)收（每年12月26日—1月5日）
“示范崗”創(chuàng)建窗口經(jīng)自查后向創(chuàng)建工作組提出考核申請，工作組組織窗口工作人員進(jìn)行民主測評，對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)“示范崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。申報(bào)窗口接受創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組或上級主管部門考核、驗(yàn)收。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口在年度明星個(gè)人或年度明星窗口中產(chǎn)生。
七、獎勵。
被評為“示范崗”的窗口或個(gè)人，“中心”將根據(jù)授予牌(證)級別的檔次，分別給予精神和物質(zhì)獎勵。
*縣行政審批服務(wù)中心
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