市招商局首席問負(fù)責(zé)制的實(shí)施方案

　　市招商局首席問負(fù)責(zé)制實(shí)施方案。

　　第一條 問負(fù)責(zé)制是指到招商局辦事、咨詢時(shí)，接受詢問首位工作員在職能和崗位職責(zé)范圍內(nèi)必須解答、辦理或者交經(jīng)辦科室辦理的制度。

　　第二條 首問責(zé)任人是指首位接待來訪者或接聽電話咨詢、辦事的工作人員。

　　第三條 投資商提出的服務(wù)事項(xiàng)。屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，凡符合規(guī)定、手續(xù)完備的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在限定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，手續(xù)不全或未能及時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)主動(dòng)說明原因；對(duì)不符合規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)說明并做好解釋工作。

　　第四條 投資商提出的服務(wù)事項(xiàng)，屬于本局其他責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)聯(lián)系。必要時(shí)，應(yīng)請(qǐng)投資商留下聯(lián)系電話并告知有關(guān)經(jīng)辦人，同時(shí)將經(jīng)辦人的姓名或單位名稱、聯(lián)系電話等告知投資商。事權(quán)管轄不明確的，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批辦。

　　第五條 對(duì)不屬于本局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)予說明；屬于保密范圍的事項(xiàng)，按有關(guān)保密規(guī)定處理。

　　第六條 首問責(zé)任人應(yīng)文明禮貌、主動(dòng)熱情，使用文明用語。

　　服務(wù)承諾制

　　第一條 認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)和省、市招商引資政策，提高業(yè)務(wù)能力和辦事效率。

　　第二條 樹立“以 本文來自轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 人為本”的招商理念，熱情接待每一位投資商，誠(chéng)信待人，以誠(chéng)招商。

　　第三條 投資商前來辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全、材料齊備的隨到隨辦，因故不能辦結(jié)的要說明原因。

　　第四條 對(duì)前來咨詢業(yè)務(wù)的投資商，要耐心給予講解、說明，直到詢問者明白為止，對(duì)不屬于自己業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，要熱情給予引薦，不能用“不知道”等詞語予以回絕。

　　第五條 要以項(xiàng)目為重點(diǎn)，急投資商之所急，想投資商之所想，設(shè)身處地的為投資商辦理、協(xié)調(diào)一切事務(wù)。

　　第六條 做到辦事公開、公正，不借項(xiàng)目吃、拿、卡、要，堅(jiān)持廉潔自律，接受投資商的監(jiān)督。限時(shí)辦結(jié)制

　　第一條 限時(shí)辦結(jié)制是指投資商到招商局辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦科室或經(jīng)辦人在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所要求事項(xiàng)的制度。

　　第二條 各科室負(fù)責(zé)任人為限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任人。

　　第三條 對(duì)即辦事項(xiàng)，在投資商手續(xù)完備，材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理。

　　第四條 屬于本局辦理的一般事項(xiàng)不超過兩個(gè)工作日；屬于多個(gè)職能部門共同辦理的事項(xiàng)不超過15日。

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