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物業(yè)費收繳方案
為了確保工作或事情順利進行，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)費收繳方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)費收繳方案1
一、活動目的
為了鼓勵業(yè)主積極繳納物業(yè)費，提高收費率，保證公司主營收入，定于20xx年4月份開展“預交物業(yè)費送石羊大米活動”
二、活動時間
20xx年4月4日--20xx年4月30日
三、活動對象
澄波湖壹號小區(qū)所有預交20xx年、20xx年物業(yè)費的全體業(yè)主及物業(yè)使用人
四、活動內(nèi)容
1、凡一次性預交至20xx年6月底物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米一袋（5kg)；
2、凡一次性預交至20xx年12月底物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米兩袋（5kg)；
3、凡另預交20xx年一年物業(yè)費的.業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。
五、注意事項：
1、本活動只針對小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人；
2、參加本次預交物業(yè)費的業(yè)主必須無任何欠費，有欠費的業(yè)主必須繳清全部欠費后方可參加本次活動。
物業(yè)費收繳方案2
一、成立收費小組 收取物業(yè)費方案
組長趙x，副組長白xx、副組長馬xx、xxx xxx xxx
人員分配：（白xx、關(guān)xx）（王凱、祖xx）（姜x、林xx） 其余人員全力配合
二、收費區(qū)間
xxx
三、4月15日至4月30日到期收繳總戶數(shù) 共94戶，財務(wù)收費時間周一至周上午8：30點到下午5：00點
四、 收取費用計劃
1. 從三月份開始物業(yè)工作人員對已入住業(yè)主進行集中走訪問候、有無問題需要幫忙解決。
2. 再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費等等。
3. 同時，服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進行。
2.1“溫馨提示”預定繳納時間截止后5日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳
納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費，此階段約為7－10天。
4. 催交
督促期結(jié)束后，開始實施連續(xù)催交行動。選擇統(tǒng)一行動時間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設(shè)計好幾款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業(yè)主。為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強硬。自通知送達后期開始，要求業(yè)主簽收。
5. 限期繳納
催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費，則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對未交管理費業(yè)主進行譴責并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促，將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。
6. 針對沒再本小區(qū)住的業(yè)主的收繳方案
1. 由物業(yè)工作人員電話提醒業(yè)主繳費，并定期對業(yè)主發(fā)送ems催繳通知。
2. 業(yè)主不方便來物業(yè)繳費的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶進行匯款，經(jīng)確認后給業(yè)主開出機打發(fā)票，業(yè)主有時間隨時可以來取
3. 針對不方便來物業(yè)的業(yè)主，而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款的業(yè)主將
由公司機動小組攜帶業(yè)主家機打發(fā)票去業(yè)主現(xiàn)住址收取。
7. 物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交管理費也不是孤立的。進行上述工作的同時，物業(yè)應(yīng)同時與地產(chǎn)召開各種形式的座談會、通報各項工作進展、征求業(yè)主意見、互動交流，以解決拒交管理費問題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實質(zhì)性地推動業(yè)主和地產(chǎn)矛盾和問題的解決。地產(chǎn)也應(yīng)以此為契機，展開大規(guī)模的公關(guān)活動，切實樹立誠信負責的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動局面，爭取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。
五、業(yè)主不交物業(yè)費都有哪些理由
1：沒入住就不交物業(yè)費
業(yè)主因為各種原因不在本小區(qū)住暫時不想交，他認為不在這住，沒有享受到物業(yè)服務(wù)。
國家條例：
國家發(fā)改委、建設(shè)部頒布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》中規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的`日常運行、維護費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;辦公費用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用;經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。
見解：
因為對物業(yè)服務(wù)包括的內(nèi)容存在認識上的缺陷，而導致業(yè)主拒交物業(yè)費的例子很多。業(yè)主不僅要懂得一些基本的物業(yè)服務(wù)知識，在這方面，物業(yè)需要引導業(yè)主。
2：對物業(yè)服務(wù)不滿意不交物業(yè)費
案例： 一位胡姓的業(yè)主反映：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，小區(qū)衛(wèi)生狀況很差，盜竊案件頻頻發(fā)生，業(yè)主們有意見，以采取拒絕繳納物業(yè)管理費的方式表達不滿。還有100多個業(yè)主聯(lián)合簽名要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)反而把拖欠物業(yè)費的業(yè)主告上法庭，不僅要其補交所有物業(yè)管理費，還要追加滯納金。 國家條例：【物業(yè)公司收費活動方案】
如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)達不到合同約定的標準，說明服務(wù)質(zhì)量不到位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)該由小區(qū)業(yè)主委員會進行監(jiān)督。出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與收費價格不符的問題，可以通過業(yè)主委員會直接與物業(yè)管理公司交涉，甚至可以根據(jù)合同的約定改聘其他物業(yè)管理公司來管理小區(qū)。
見解：
建議沒有成立業(yè)主委員會的小區(qū)要盡快成立業(yè)主委員會，加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理。至于物業(yè)管理收費出現(xiàn)糾紛，可以通過業(yè)委會與物業(yè)之間的溝通來解決，一旦進入了司法程序，業(yè)主也還可以根據(jù)合同約定，向法庭提供因為服務(wù)質(zhì)量不到位導致拒繳物業(yè)管理費的證據(jù)，最后由法庭裁決。
3：對社區(qū)大環(huán)境不滿意不交物業(yè)費
案例： 業(yè)主王先生所住的小區(qū)距離機場很近，所以經(jīng)常有飛機在小區(qū)上空經(jīng)過，轟隆隆的聲音吵得他們根本無法休息。王先生認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，他有權(quán)不交錢。還有業(yè)主反映自己所住小區(qū)周圍公交車少、銀行少等問題，許多業(yè)主都要求物業(yè)來解決，甚至有人提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇用的保安應(yīng)保障業(yè)主的人身安全。
國家條例：
物業(yè)費是否交納所對應(yīng)的義務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)管理職責時是否已按照物業(yè)管理合同的約定履行了其應(yīng)盡之合同義務(wù)和責任。而業(yè)主所提出的相關(guān)服務(wù)項目問題，尤其是與買賣合同項下權(quán)利義務(wù)相關(guān)的問題，因分屬不同的法律關(guān)系，除非有特殊約定，否則不能成為業(yè)主拒絕交納物業(yè)費的合法抗辯理由。
見解：
業(yè)主的要求物有所值甚至是物超所值，但具體到服務(wù)上，有許多軟性的東西很難做到，而且眾口難調(diào)。這個問題實際上已超出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力范圍。
4：法不責眾跟風不交費
案例 某小區(qū)，剛開始有兩三家業(yè)主不交費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不會采取強制性措施。但是這兩三家不交物業(yè)費會給已經(jīng)交了的業(yè)主起到不好的“模范帶頭”作用，許多本就不愿交納物業(yè)費的業(yè)主看到別人不交也沒事，就開始模仿。“你不交不是沒事嗎，我也不交�！边@種影響就像傳染病，有很多業(yè)主跟風。久而久之，越來越多的人加入不交費的行列，物業(yè)費就更加難收。
國家條例：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的目的是一致的，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，業(yè)主達到房產(chǎn)的保值、增值;而物服務(wù)企業(yè)可以通過管理樹立自己的品牌。如果因不交物業(yè)費而造成物業(yè)服務(wù)跟不上，最后導致房產(chǎn)貶值的話，業(yè)主的利益就會有更大的損失。
見解：
對欠費業(yè)主來說，他需要動員周圍的鄰居也拒絕交費，以達到法不責眾的效果;而他的鄰居發(fā)現(xiàn)可以通過不交物業(yè)費來滿足自己的利益時，也會積極跟風。業(yè)主個人不交費，自己的房產(chǎn)得不到有效維護，損失的是自己的利益。 5：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公用面積進行經(jīng)營不滿不交物業(yè)費
案例：近日，業(yè)主楊小姐在小區(qū)一進樓的門洞處看到一則健身俱樂部的廣告，而在看到這則廣告之前，她覺得物業(yè)服務(wù)企業(yè)根本就沒有權(quán)利這么做，既然你們經(jīng)營能掙到錢，我們大家不交物業(yè)費好了。與上面相似的一個事例，一小區(qū)業(yè)主因大堂被擅自出售、物業(yè)管理用房被私自出租，與開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛，拒絕繳納物業(yè)費。
物業(yè)費收繳方案3
第一條為獎勵在反假貨幣工作中貢獻突出的單位，調(diào)動有關(guān)單位打擊假幣違法犯罪活動的積極性，根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱的貨幣是指人民幣和外幣。
人民幣是指中國人民銀行依法發(fā)行的貨幣，包括紙幣和硬幣。
外幣是指可以用作國際清償?shù)钠渌麌一虻貐^(qū)現(xiàn)行流通的法定貨幣；或者經(jīng)國家外匯管理局批準，可在邊境地區(qū)貿(mào)易中流通使用的鄰國法定貨幣，包括紙幣和鑄幣。
第三條本辦法所稱假幣是指偽造、變造的貨幣。
偽造的貨幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。
變造的貨幣是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用挖補、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，使其改變形態(tài)的假幣。
第四條中國人民銀行及其分支機構(gòu)負責反假貨幣獎勵費用的審批、管理工作。
第五條中國人民銀行及其分支機構(gòu)對公安機關(guān)、海關(guān)、國家安全部門、工商行政管理部門破獲假幣案件或沒收、收繳假幣工作中有突出貢獻的，可依照本辦法的規(guī)定給予獎勵。
第二章獎勵標準
第六條對搗毀假人民幣生產(chǎn)、經(jīng)營場所（窩點）的，按以下標準獎勵。
�。ㄒ唬⿹v毀假人民幣生產(chǎn)、經(jīng)營場所，現(xiàn)場查獲印制假幣的機器設(shè)備、制造假幣版樣、油墨、紙張等原材料并收繳假紙幣面額總計1000萬元以上或收繳假硬幣10萬枚以上的，獎勵13萬元；收繳假紙幣面額總計1000萬元以下或收繳假硬幣10萬枚以下的，獎勵7萬元。
（二）破獲或查獲利用新的造假手段制造假人民幣的，獎勵標準應(yīng)適當提高，所提高部分不超過前款獎勵標準的15%。
�。ㄈ┳カ@印制假人民幣的主犯、制造假幣版樣或者與他人事前通謀并為他人偽造貨幣提供版樣的行為人的，獎勵7萬元。
第七條對查獲運輸、販賣、使用假人民幣的，按以下標準獎勵。
�。ㄒ唬┎楂@假幣面額總計1000萬元以上，獎勵金額18萬元；
（二）查獲假幣面額總計500萬元至1000萬元，獎勵金額12萬元；
�。ㄈ┎楂@假幣面額總計100萬元至500萬元，獎勵金額8萬元；
�。ㄋ模┎楂@假幣面額總計50萬元至100萬元，獎勵金額5萬元；
�。ㄎ澹┎楂@假幣面額總計10萬元至50萬元，獎勵金額3萬元；
（六）查獲假幣面額總計5萬元至10萬元，獎勵金額1萬元；
�。ㄆ撸┎楂@假幣面額總計5萬元以下，按面額的5%給予獎勵。
第八條查獲的假人民幣半成品按其面額的一半計算收繳量。假幣半成品指紙張或坯餅的單面印有所偽造的貨幣底紋和主景圖案，但尚未制作完成的假幣。調(diào)試假幣印制設(shè)備時產(chǎn)生的廢品，不作半成品處理。
第九條搗毀假外幣生產(chǎn)經(jīng)營場所比照破獲搗毀假人民幣生產(chǎn)經(jīng)營場所的獎勵標準給予獎勵，收繳假外幣的數(shù)量按外幣面額計算。
第十條對查獲運輸、販賣、使用假外幣的，以案發(fā)日中國人民銀行對外公布的人民幣基準匯率折算計量，并比照對查獲運輸、販賣、使用假人民幣案件的獎勵標準給予獎勵。
第十一條對為偵破假幣案件提供有效情況和線索的有功人員的獎勵費用均納入以上獎勵標準確定的獎金額度之內(nèi)，不予單獨獎勵。
第三章獎勵費用的申請和審批
第十二條反假貨幣獎勵實行一案一批。任何單位不得將兩起或兩起以上假幣案件沒收的假幣數(shù)量合并上報，或?qū)⒁黄鸢讣䴖]收的`假幣分次上報。
第十三條對破案單位的獎勵，應(yīng)當在該案件破獲且假幣實物解繳中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)后，由假幣沒收單位按以下程序向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)申請獎勵。
�。ㄒ唬⿲γ科馃o法立案的假幣案件，假幣沒收單位應(yīng)在假幣實物解繳中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)后，向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)報送有關(guān)材料,直接申請獎勵。
�。ǘ⿲σ婪ㄓ枰粤傅模賻艣]收單位在案件破獲且假幣實物解繳中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)后，可以根據(jù)本辦法第六、七、九、十條的有關(guān)規(guī)定向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)申請獎勵，并同時報送《立案報告》、《意見書》和中國人民銀行統(tǒng)一印制的《假幣沒收收據(jù)》。假幣沒收單位根據(jù)本辦法第六條第三項的有關(guān)規(guī)定向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)申請獎勵時，還應(yīng)同時報送檢察院的《同意批捕書》和法院《判決書》。
第十四條單項獎勵費用在5000元以下的，由中國人民銀行縣級支行審批；5000元至30000元的，由中國人民銀行地、市中心支行審批；30000元至150000元的，由中國人民銀行各分行、營業(yè)管理部、省會（首府）城市中心支行審批；150000元以上的，由中國人民銀行總行審批。
第十五條對面額總計在500萬元以上跨�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）假幣案件的獎勵由中國人民銀行總行審批。
對面額總計在500萬元以下跨省（自治區(qū)、直轄市）假幣案件的獎勵，由接收假幣實物的中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)審批。
第十六條中國人民銀行各分支機構(gòu)貨幣金銀部門根據(jù)假幣沒收或收繳單位的申請獎勵事項，填寫“反假貨幣獎勵審批表”，經(jīng)本分支機構(gòu)會計部門審查，按審批權(quán)限，報本分支機構(gòu)領(lǐng)導或上級機構(gòu)審批。
第十七條中國人民銀行及其分支機構(gòu)應(yīng)當嚴格按照本辦法規(guī)定的獎勵標準，認真審核獎勵費用，并及時、足額撥付獎勵費用。
第十八條獎勵費用按規(guī)定權(quán)限審批后，由中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)在“特殊支出”科目的“人民幣反假支出”賬戶中列支。
物業(yè)費收繳方案4
根據(jù)公司20xx年度物業(yè)費收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運轉(zhuǎn)的情況下，積極開展物業(yè)費收繳，更好地完成收費目標，現(xiàn)制定20xx年6—12月物業(yè)費收繳計劃。
計劃分解如下：
一. 催繳準備工作
1、 核實當前各商戶繳費情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；
2、 根據(jù)欠費業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；
3、 派發(fā)《物業(yè)費收繳通知單》，如無法送達本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；
二. 催繳中
1. 上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶具體繳費時間；
2. 客服助理及時將與業(yè)戶溝通情況詳細記錄，注明溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通時間；
3. 客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對溝通業(yè)戶的了解，進行分類，
分類如下：
a) 近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期 。
b) 暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機） 。
c) 異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來 特殊拒交類。 d) 業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費 。
4. 根據(jù)欠費類別，有針對性采取二次、三次上門催繳。
應(yīng)對分類措施
a) 近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行走訪或電話提醒 。 b) 暫未明確類：每日進行走訪及電話催繳，直至對方明確繳納時間。 c) 異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用 d) 特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的`具體問題，根據(jù)反應(yīng)事項，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無法解決事項，及時匯報公司領(lǐng)導，由公司領(lǐng)導指導催繳措施。
三. 催繳時間
掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；
四. 拒繳應(yīng)對措施
1. 拒絕開具任何證明文件；
2. 停止辦理裝修手續(xù)；
3. 停止辦理停車包月手續(xù);
4. 停止補辦水卡和門禁卡等服務(wù)；
五. 如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導負責處理、解決。
物業(yè)費收繳方案5
一、目的
完成收費指標(年度收費率指標80%)，實行責任到人的集中催費作業(yè)，確保到期和欠費業(yè)主物業(yè)費的有效收取，提高收費率。
二、方法
1、分配方法
采用物業(yè)全體員工分包上門催繳的方式，并成立工作小組監(jiān)督執(zhí)行。如共欠費600戶，公司共58人，每人分包11人(具體數(shù)據(jù)每日在更新)。
2、上門催費語言規(guī)范及具體方法技巧
三、適用范圍
適用于物業(yè)公司全體員工。
四、時間
具體實施時間待定。
五、職責
1、成立由經(jīng)理擔任組長、各部門主管為組員的工作組小組。工作小組負責監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)相關(guān)工作，促進本次集中催費工作有效開展。
2、每位員工根據(jù)領(lǐng)取的欠費任務(wù)單在規(guī)定時間內(nèi)完成上門催收任務(wù)，并答疑、收集業(yè)主提出的問題。
3、財務(wù)提供準確欠費明細，及時提供收據(jù)，收取并復核每日所收取物業(yè)費。
4、客服部為每位員工提供欠費任務(wù)單，并做好開票收費工作;及時協(xié)調(diào)解決收費過程中業(yè)主投訴報修問題等。
5、綜合部負責對外法律(司法)行為、催費過程過程中業(yè)主投訴報修等信息匯總。
6、突發(fā)事件由工作組協(xié)調(diào)處理。
六、集中催費方案的優(yōu)勢與存在的困難
(一)本次集中催費存在的問題及解決方法
1、內(nèi)部因素
(1)任務(wù)重、時間緊、難以完成任務(wù)
由于物業(yè)費在11月29、30號和12月份集中到期600余戶，加之長期遺留拒交物業(yè)費的200余戶。催費基數(shù)較大，時間極為緊迫，難以完成年度催費指標。
解決辦法：采用責任到人全體員工參與的分包上門催收方式，分解基數(shù)大、化解時間緊問題。
(2)員工水平有差異有待提升和規(guī)范
本次分包上門催費全體員工參與，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的'65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區(qū)整體不甚了解，對培訓吸收運用能力相對較低，是本次上門催收的薄弱環(huán)節(jié)。
解決辦法：公司統(tǒng)一培訓，客服部整理分發(fā)規(guī)范語言和常規(guī)問題答疑。
(3)意識偏差，員工存在抵觸情緒
公司普遍存在各司其職催費工作屬于樓管的事的思想偏差，對分包任務(wù)上門催費存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費效率。
解決辦法：公司統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一思想。物業(yè)費是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費收不起來，直接決定物業(yè)公司的正常運營。
物業(yè)費關(guān)系著整個物業(yè)公司和全體員工，在全國范圍內(nèi)絕大部分物業(yè)公司對于物業(yè)費都是公司整體的事情，而不簡單的歸為個別崗位或個別部門，只是細化的日常工作由個別崗位和部門主責而已。另外，各部門主管做好思想引導工作。
2、外部因素
(1)大部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認識不清
業(yè)主對物業(yè)公司應(yīng)盡的責任和義務(wù)認識不清，將小區(qū)發(fā)生的任何問題都歸咎于物業(yè)，從而覺得物業(yè)服務(wù)不到位。大部分業(yè)主有著“我交了物業(yè)費，物業(yè)理所應(yīng)當為我解決所有事情”的錯誤思想。久而久之，在業(yè)主心中形成物業(yè)不作為的潛意識，直接導致業(yè)主不愿意交物業(yè)費。
各區(qū)業(yè)主建立了微信群的討論，基本都是把停水、停電、房屋問題、車輛被劃監(jiān)控死角、業(yè)主糾紛等等問題歸咎于物業(yè)。
解決辦法：對內(nèi)培訓，讓員工認清物業(yè)公司工作職責范疇;對外加強宣傳、引導和解釋工作。
(2)少部分業(yè)主直接拒交并廣散輿論對抗物業(yè)少部分業(yè)主直接對抗物業(yè)，長期拒交物業(yè)費，并教唆糾結(jié)其他業(yè)主參與，導致?lián)u擺戶激增。
解決辦法：對釘子戶采用法律手段，對搖擺戶采取上門催收，并加強宣傳、引導等。建議定期公示、采取違約金等手段。
(3)部分業(yè)主長期不在小區(qū)居住有不少業(yè)主在外地工作、經(jīng)商，長期未在小區(qū)居住，未能及時繳納物業(yè)費。
解決辦法：責任人可通過采用電話跟蹤。建議開通微信支付，銀行卡轉(zhuǎn)賬、代扣，發(fā)信件等收費手段。
(二)分包集中催費方案的優(yōu)點
(1)針對性強、分解任務(wù)、精準收費、提高催費效率。
(2)可有效分解釘子戶，拉攏搖擺戶。
(3)可有效細化追蹤愿意繳納卻長期在外業(yè)主。
(4)直接與業(yè)主面對面溝通正確引導業(yè)主、有效宣揚物業(yè)服務(wù)，匯集業(yè)主問題針對性為業(yè)主排憂解難，提高業(yè)主滿意度。
(5)提高收費率。
(6)通過集體行動不僅增強凝聚力，還能歷練提升員工整體水平。
(三)本方案可行性分析
通過以上對《分包上門催費方案》的優(yōu)點和過程中存在的問題分析對比，并提出相應(yīng)的解決辦法。同時，已在前期對全部欠費業(yè)主采取發(fā)書面通知、發(fā)短信、電話等方式催繳，對28戶長期嚴重欠費業(yè)主采取了法律手段，在前期采用多種方式對上門催繳物業(yè)費做了充分鋪墊，宏觀上考慮本方案可行性超過98%。
七、常規(guī)問題答疑
拖欠物業(yè)管理費的現(xiàn)象在目前物業(yè)管理小區(qū)中并不鮮見，除極少數(shù)業(yè)主惡意欠費外，絕大多數(shù)都“事出有因”。但是無論什么原因，采取拖欠物業(yè)費的極端方式表達不滿都是不可取的，既得不到法律的支持，也無助于問題的解決。
解決物業(yè)欠費糾紛需要業(yè)主與物業(yè)公司雙方的相互理解。作為業(yè)主一方，一是要理解和懂得享受服務(wù)就應(yīng)該支付相應(yīng)費用。二是通過學習相關(guān)法律、法規(guī)，正確認識物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍，正確理解和認識業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)權(quán)利的同時，也必須履行物業(yè)服務(wù)合同所明文規(guī)定的業(yè)主必須履行按時、如期繳納物業(yè)費的義務(wù)。
與此同時，物業(yè)公司也要正確引導，不斷改進自身工作，增強服務(wù)意識，努力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，力所能及地為業(yè)主提供便利和增值服務(wù)，爭取得到業(yè)主的理解和支持。
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