巡檢服務(wù)方案

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編整理的巡檢服務(wù)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

巡檢服務(wù)方案1

xx：

　　經(jīng)中心會(huì)議研究決定，家屬院成立物業(yè)辦公室，進(jìn)行全面托管服務(wù)，前期我們已對(duì)家屬院具體服務(wù)工作以及各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行整理，結(jié)合目前家屬院物業(yè)辦運(yùn)營情況，現(xiàn)擬做出如下調(diào)整：

　　一、管理目標(biāo)

　　堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)廳機(jī)關(guān)家屬院小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)入先進(jìn)的物業(yè)管理理念。家屬院物業(yè)辦將按照陜西省及《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》和《西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》嚴(yán)格執(zhí)行，確保高效服務(wù)年度測(cè)評(píng)全體業(yè)主綜合滿意度達(dá)到95%以上，各項(xiàng)收費(fèi)率達(dá)到90%以上。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)辦全面服務(wù)工作，由后勤服務(wù)中心指導(dǎo)工作意見，房改辦督促工作落實(shí)，物業(yè)經(jīng)理結(jié)合一周一月向房改辦匯報(bào)工作內(nèi)容、工作實(shí)施進(jìn)展及家屬院工作面臨的矛盾問題；

　　2、實(shí)施全程物業(yè)管理，從業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理的角度提出合理化提議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

　　3、成立家屬院物業(yè)辦公室，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理；

　　4、在現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍；

　　5、制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理；

　　6、嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案，與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為；

　　7、依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，供給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。

　　8、人員構(gòu)成及崗位設(shè)立，經(jīng)理兼收費(fèi)1人，保安組4人，清潔組2人，水電組1人，共計(jì)8人。

　　三、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

　　1、公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：

　　①房屋公共部位的日常維修維護(hù)；

　�、诠�共設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)；

　�、坌�區(qū)內(nèi)清潔管理，垃圾分類收集與清運(yùn)；

　�、芄�共綠化的養(yǎng)護(hù)；

　　⑤公共秩序維護(hù)；

　　⑥消防管理；

　　2、有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

　�、儆袃斁S修類；

　�、诖�辦性服務(wù)；

　　③中介類服務(wù)；

　　四、檔案資料管理

　　加強(qiáng)檔案資料建立，便于房屋及公共設(shè)備的檢查維護(hù)、與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

　　1、管理資料：

　�、俟こ虣n案：建立從接管家屬院小區(qū)開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、水、電、暖管道線路圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等；

　�、跇I(yè)主檔案：全體業(yè)主房產(chǎn)證（復(fù)印件）、行駛證（復(fù)印件）及使用人的租房合同（復(fù)印件），建立業(yè)主及使用人的基本信息表；

　�、畚募�檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、物業(yè)辦文件等；

　�、芄芾碣Y料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。

　　2、管理措施：

　�、僦贫�檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

　　②專人管理（由物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任），專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密，保守秘密；

　　③確保檔案資料完整、齊全；

　�、芙�立健全資料的電子管理，掌握基本信息，提高管理水平。

　　五、房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理

　　公共設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全，以及業(yè)主、使用人的安全。

　　1、管理資料：

　　①加強(qiáng)裝修管理，對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門依法處理；

　�、跇I(yè)主裝修期間，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù)，確保房屋的安全可靠。

　　2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

　　①公共設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修；

　�、谒�泵、變電箱等設(shè)備定期巡查維護(hù)；

　�、壑悄芑�系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案；

　　3、管理措施：

　　①加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止；

　　②對(duì)維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，清楚各隱蔽線路的具體位置確保設(shè)備系統(tǒng)的操作及維護(hù)；

　�、蹖�(duì)設(shè)備設(shè)施中所有的器件、配件建立技術(shù)檔案，以便查詢?cè)O(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的`穩(wěn)定運(yùn)行；

　　④對(duì)所有設(shè)備及配件建立詳細(xì)檔案，確保最快速度取得所需配件，并跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；

　�、萁�立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)，且有回訪制度和記錄；

　�、薏扇∪粘Ｑ惨暭岸ㄆ诒ｐB(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好。

　　六、綠化保潔管理

　　1、管理資料：

　�、倬G化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日�；�、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

　�、诟鶕�(jù)氣候，給花木適量澆水；

　�、鄹鶕�(jù)花木長勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

　�、苤贫�預(yù)防措施，防治病蟲害；

　�、菁皶r(shí)清除雜草、枯枝，定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)種適宜的苗木、花草；

　　2、清潔衛(wèi)生：經(jīng)過日常保潔工作，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施干凈衛(wèi)生、無異味、無破損。

　　①樓層公共區(qū)域每三天清掃一次；

　　②小區(qū)道路、小品、綠化帶等公共部位一天打掃一次。

　�、勖刻鞕z查垃圾分類，嚴(yán)格按照《西安市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》實(shí)行，定期對(duì)垃圾桶清潔、消毒；

　�、軐�(duì)違反生活垃圾分類管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止勸阻，并積極做好垃圾分類的宣傳工作。

　　3、管理措施：

　�、俳�立綠化保潔制度，制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；

　�、诩訌�(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；

　�、勐鋵�(shí)“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查、物業(yè)經(jīng)理抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查；

　　七、治安管理

　　運(yùn)用現(xiàn)有的科技術(shù)手段與管理手段，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全，采取人防與技防24小時(shí)保護(hù)家屬院小區(qū)內(nèi)的安全防范。

　　1、管理資料：

　�、偃朔溃河砷T衛(wèi)與巡邏執(zhí)勤及時(shí)查看外來人員證件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共秩序，防止和制止影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。

　�、陂T衛(wèi)責(zé)任：

　　1）維護(hù)出入口的交通秩序，嚴(yán)格落實(shí)車輛管理制度，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車管理，做到停放有序；

　　2）對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行登記；

　　3）嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)；

　　4）落實(shí)防疫要求，掃碼、登記、測(cè)溫；

　　5）會(huì)使用防爆器材，確保自身安全的同時(shí)處置突發(fā)事件。

　�、垩策墠彽娜蝿�(wù)：

　　1）按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

　　2）巡查車輛停放秩序，維護(hù)道路暢通、車輛安全；

　　3）巡查可疑人員，及時(shí)制止違法行為；

　　4）巡查樓內(nèi)安全、做好防火、防盜排查；

　　5）對(duì)正在裝修的房屋安全檢查；

　　6）配合公安部門處理治安案件；

　�、芗夹g(shù)防范：

　　利用監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施24小時(shí)巡查。

　　1）對(duì)可疑和不安全行為采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象，并及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)排查，有違法行為及時(shí)制止或報(bào)警；

　　2）配合公安機(jī)關(guān)抽取監(jiān)控錄像。

　　2、管理措施：

　�、賹�(shí)行半軍事化管理，制定管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格實(shí)施，增強(qiáng)秩序維護(hù)人員的工作職責(zé)心；

　�、趶�(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，提高秩序維護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；

　　③加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，持證上崗，語言禮貌，舉止得當(dāng)；

　�、車�(yán)格執(zhí)行巡邏制度，確保巡邏質(zhì)量；

　�、荼O(jiān)控系統(tǒng)定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；

　�、薇ＷC監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。

　　八、消防管理

　　消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際，做好消防安全工作，確保小區(qū)所有人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　1、管理資料：

　�、俳�立消防工作站，健全消防管理制度；

　�、诮�(jīng)常性維護(hù)消防設(shè)施、器材；

　�、蹏�(yán)格監(jiān)管消防通道的暢通；

　�、車�(yán)禁違章燃放煙花爆竹；

　�、輫�(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

　�、藿�(jīng)常性檢查電路，排除隱患。

　　2、管理措施：

　　①制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責(zé)制，做到職責(zé)落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

　�、谥朴喯�防事故處理預(yù)案，防患于未然；

　�、鄱ㄆ谶M(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；

　�、茏龊孟�防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

　�、葜浦谷魏芜`反消防安全的行為；

　�、藿�(jīng)常性的開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主講解消防知識(shí)；

　�、甙l(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

　　九、物業(yè)辦運(yùn)營費(fèi)用

　　1、人員工資

　　物業(yè)經(jīng)理月薪4800元，保安4人月薪3000元，共計(jì)12000元；

　　衛(wèi)生工2人月薪3000元，共計(jì)6000元；

　　水電工1人月薪4000元；

　　2、全年其它費(fèi)用支出

　　清潔工具日常費(fèi)用、人員服裝標(biāo)識(shí)及給各類指示標(biāo)牌、水電工具日常支出、監(jiān)控及停車系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、家屬院公示欄設(shè)置等預(yù)計(jì)支出費(fèi)用10000元。

　　綜上，家屬院月支出費(fèi)用共計(jì)26800元，其它雜費(fèi)年開支約10000元，全年總計(jì)列支人員工資加其他雜費(fèi)支出共計(jì)331600元，經(jīng)各方面走訪調(diào)研，為提高家屬院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，擬計(jì)劃廳機(jī)關(guān)家屬院為確保物業(yè)辦服務(wù)工作獨(dú)立運(yùn)行，各項(xiàng)支出獨(dú)立核算，施行社會(huì)化物業(yè)服務(wù)有效開展落實(shí)。

巡檢服務(wù)方案2

　　傳統(tǒng)的故障“來電響應(yīng)式”的IT維護(hù)模式因維護(hù)成本高、響應(yīng)模式被動(dòng)，局限性已顯露無余。而單項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件往往因?yàn)橹荒茏龅健邦^痛治頭、腳痛治腳”而導(dǎo)致管理上的分割�，F(xiàn)有的運(yùn)維管理體系已經(jīng)不能滿足企業(yè)日益發(fā)展、日見復(fù)雜的信息平臺(tái)，信息平臺(tái)的運(yùn)維管理已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。

　　一、信息化運(yùn)維保障存在的“短板”

　　服務(wù)器操作系統(tǒng)是信息系統(tǒng)穩(wěn)定的基石，微軟服務(wù)器操作系統(tǒng)在不斷升級(jí)、更新。服務(wù)器操作系統(tǒng)和穩(wěn)定關(guān)系著核心系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全。并影響著生產(chǎn)、監(jiān)控、物流系統(tǒng)的運(yùn)行；

　　活動(dòng)目錄（Active Directory）服務(wù)是工作人員PC登錄認(rèn)證服務(wù)、分廠文件服務(wù)器的核心，若DC出現(xiàn)問題將導(dǎo)致PC用戶無法登錄認(rèn)證、文件管理系統(tǒng)無法使用；

　　企業(yè)統(tǒng)一通訊系統(tǒng)（Lync）保障著企業(yè)內(nèi)部即時(shí)消息的傳遞與文件在線傳輸?shù)确��?wù)。一旦停止服務(wù)將給工作帶來諸多不便；

　　數(shù)據(jù)庫存系統(tǒng)是企業(yè)信息化的核心，其穩(wěn)定性關(guān)乎生產(chǎn)安全核心數(shù)據(jù)庫一旦宕機(jī)將引起生產(chǎn)中斷。其安全性更關(guān)系到企業(yè)的未來，如果核心數(shù)據(jù)庫（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）出現(xiàn)泄密后果將不堪設(shè)想；服務(wù)器操作系統(tǒng)故障缺乏快速修復(fù)保障和應(yīng)急預(yù)案。

　　二、解決方案

　　方案概述。通過專業(yè)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)、DC服務(wù)器、Lync服務(wù)器、SQL Server系統(tǒng)、Oracle系統(tǒng)進(jìn)行月度巡檢并提供7*24應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，內(nèi)容包括：系統(tǒng)日志查看與分析、補(bǔ)丁更新情況統(tǒng)計(jì)與分析、操作系統(tǒng)安全狀態(tài)分析、數(shù)據(jù)備份情況統(tǒng)計(jì)與分析、數(shù)據(jù)庫存安全情況分析、DC數(shù)據(jù)備份、DC安全分析。

　　通過以上手段采取有效的機(jī)制及時(shí)解決突發(fā)事件、通過定期的巡檢報(bào)告分析，為企業(yè)的信息化建設(shè)定期提供建設(shè)性建議和報(bào)告，提高信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性，節(jié)流維保時(shí)間以使企業(yè)內(nèi)部IT人員更專注于業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和IT輔助決策。

　　目標(biāo)。借助專業(yè)服務(wù)公司的IT服務(wù)管理體系，企業(yè)可以有效的控制IT運(yùn)行維護(hù)管理成本和實(shí)施成本，并將更多的精力和資金投入到業(yè)務(wù)關(guān)注上，進(jìn)而更好的提高服務(wù)水平和客戶滿意度。

　　在服務(wù)組織方面主要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：

　　建立信息系統(tǒng)安全運(yùn)行維護(hù)知識(shí)庫和運(yùn)維數(shù)據(jù)庫，為信息化和運(yùn)行維護(hù)提供支撐；遵循ITIL服務(wù)管理體系，實(shí)施事件管理、配置管理等，并且引入服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理；在操作方面實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：

　　對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的服務(wù)操作系統(tǒng)進(jìn)行月度巡檢并分析其日志、補(bǔ)丁更新情況、安全狀態(tài)等；對(duì)域控（DC）服務(wù)器進(jìn)行月度巡檢維護(hù)、安全加固等管理，并采取有效的維護(hù)服務(wù)管理機(jī)制，保障服務(wù)器的平穩(wěn)運(yùn)行，高效、及時(shí)的解決服務(wù)器中的突發(fā)事件；對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中的即時(shí)通訊服務(wù)器月度巡檢維護(hù)管理，并采取有效的維護(hù)服務(wù)機(jī)制，保障即時(shí)通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保用戶能正常的文字、語音溝通。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在線會(huì)議等有高效的進(jìn)行。并且及時(shí)的解決系統(tǒng)中的突發(fā)事件；對(duì)企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的SQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行每月巡檢維護(hù)和管理，并對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，漏洞掃描。確保數(shù)據(jù)的完整性。采取有效機(jī)制高效、及時(shí)的解決出現(xiàn)的突發(fā)事件。

　　對(duì)企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的'DPM備份服務(wù)進(jìn)行每月度巡檢維護(hù)和管理。對(duì)備份有效進(jìn)行記錄與分析，測(cè)試備份數(shù)據(jù)的可用性并形成真實(shí)可信的報(bào)告，讓IT部門對(duì)數(shù)據(jù)安全了如指掌。

　　能夠?yàn)槠髽I(yè)提供持續(xù)、有效的技術(shù)支持和信息化建設(shè)建議，提高其使用和管理網(wǎng)絡(luò)的能力，最終達(dá)到提高信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、高效性的目的。

　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)中的故障和問題，對(duì)問題的處理進(jìn)行全程跟蹤；對(duì)系統(tǒng)每月巡檢記錄、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的潛在問題；規(guī)范對(duì)信息系統(tǒng)維護(hù)的操作步驟和操作過程，做到有記錄，有文檔，有報(bào)告；應(yīng)急服務(wù)，提供7*24電話、郵件、在線方式應(yīng)急保障服務(wù)，并在需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)承諾5工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，5小時(shí)內(nèi)給出解決方案。

　　三、方案設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則

　　設(shè)計(jì)目標(biāo)。本方案的設(shè)計(jì)目標(biāo)是本著“整體分析、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”的設(shè)計(jì)思想，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為行業(yè)提供專業(yè)、安全、高效的信息化運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。并將安全策略、硬件及軟件等方法結(jié)合起來，并充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，為綿陽分廠的信息化發(fā)展提供有力的保障；使系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件具備快速響應(yīng)能力，最大限度地減少損失。

　　設(shè)計(jì)原則。安全性原則：信息化的運(yùn)行維護(hù)設(shè)計(jì)首先必須確保信息系統(tǒng)的安全可信，當(dāng)然，信息系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)還必須充分考慮到安全的相對(duì)性原理，確定適當(dāng)?shù)陌踩珡?qiáng)度要求。

　　可持續(xù)性原則：本方案不僅要求能充分利用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)資源，而且要滿足未來發(fā)展的需要。這就要求維護(hù)方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)必須考慮到技術(shù)的可行性，還需要權(quán)衡現(xiàn)有需求和未來發(fā)展需要之間、現(xiàn)有技術(shù)的可獲得性和未來技術(shù)發(fā)展方向之間的矛盾。

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