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效能監(jiān)察實(shí)施方案
為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的效能監(jiān)察實(shí)施方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
效能監(jiān)察實(shí)施方案1
為貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三集五大”工作要求，結(jié)合“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，進(jìn)一步提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全面實(shí)踐“四個服務(wù)”宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，現(xiàn)決定在支公司開展供電服務(wù)效能監(jiān)察。為確保此項(xiàng)工作順利開展并取得實(shí)效，特制定如下方案：
一、 工作目的
通過深化內(nèi)部管理，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程高效運(yùn)轉(zhuǎn);暢通監(jiān)督渠道，及時受理投訴舉報(bào)，有效解決社會各屆關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題;深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機(jī)制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護(hù)正常秩序。
二、 工作原則
開展供電服務(wù)效能監(jiān)察，必須堅(jiān)持以提升供電服務(wù)規(guī)范化水平和客戶滿意為目標(biāo)，落實(shí)“三不指定”規(guī)定，盡心竭力滿足客戶用電需求，促進(jìn)電力事業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展，樹立企業(yè)良好形象;必須堅(jiān)持以服務(wù)公司工作再上新臺階為中心，完善管理制度，優(yōu)化工作流程，提高企業(yè)規(guī)范化管理水平，為國家、企業(yè)和客戶增收節(jié)支，節(jié)能降耗服務(wù);必須堅(jiān)持以“忠誠企業(yè)”為宗旨，通過監(jiān)督檢查，從嚴(yán)查處以電謀私等違紀(jì)違法行為，增強(qiáng)干部員工的廉潔從業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。
三、 工作時間、范圍
工作時間：從20xx年5月開始至20xx年10月結(jié)束。
工作范圍：公司20xx年1月至20xx年當(dāng)前受理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，跨年度的工程以報(bào)裝審批時間為準(zhǔn)。重點(diǎn)監(jiān)察10KV及以上的業(yè)擴(kuò)工程，特別是涉及重要電力客戶的業(yè)擴(kuò)工程。
四、 監(jiān)察內(nèi)容
按照國家電網(wǎng)公司、省公司和分公司有關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)對下列內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察：
(一)管理體系與職責(zé)方面
1、監(jiān)督檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理職責(zé)落實(shí)情況、制度建立和執(zhí)行情況。檢查各級管理人員落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理責(zé)任情況，相關(guān)部門及不同崗位之間責(zé)權(quán)界定是否清晰。檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員是否全面落實(shí)掌握并認(rèn)真執(zhí)行國家電網(wǎng)公司、省公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)規(guī)章制度的情況。
2、是否按照“一口對外”的原則，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是否推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。
3、是否按照“便捷高效”的原則，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)是否直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。
4、是否按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠方便查詢工作進(jìn)程。
(二)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時限方面
1、供電方案是否在規(guī)定時限內(nèi)書面答復(fù)客戶;是否根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)則對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。
2、對客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核是否超過規(guī)定時限;受電工程設(shè)計(jì)的審核是否按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見;是否積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止超設(shè)備銘牌參數(shù)運(yùn)行，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。
3、受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，接電時間是否超過規(guī)定時限;電能計(jì)量裝置的配置與安裝是否符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求;在客戶每個受電點(diǎn)內(nèi)，是否按不同電價類別分別安裝電能計(jì)量裝置，并予以加封。
4、是否及時建立客戶檔案�？蛻羯暾�、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工驗(yàn)收檢驗(yàn)報(bào)告、《供用電合同》等重要文件是否妥善保存。
(三)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收費(fèi)與合同管理
1、與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)和開支，是否嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司、省公司的有關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)收費(fèi)是否規(guī)范，有無自立收費(fèi)名目、擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。
2、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用是否由營銷部門統(tǒng)一收取，是否存在其它部門收取客戶有關(guān)費(fèi)用的行為。
3、是否根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。
(四)“三不指定”方面
1、對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備定貨、工程施工，是否指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
2、對客戶工程設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨單位是否進(jìn)行資質(zhì)審驗(yàn)。
3、是否存在多經(jīng)企業(yè)代行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝職能的情況。
4、是否存在私自向客戶承攬或轉(zhuǎn)包業(yè)擴(kuò)工程的行為。
(五)高危行業(yè)及客戶管理
1、檢查高危行業(yè)、涉及環(huán)保問題用電報(bào)裝管理情況。核查工業(yè)類報(bào)裝客戶是否提供環(huán)保批復(fù)文件，煤礦、非煤礦山、化工、鐵路等高危及重要客戶報(bào)裝用電是否在合同中明確保安電源和保安措施。
2、檢查煤礦類企業(yè)報(bào)裝用電是否辦理核準(zhǔn)手續(xù)，有無為“六證”不全或證件過期、失效的煤礦辦理報(bào)裝手續(xù)的行為，有無為非法、違法煤礦供電及辦理報(bào)裝增容手續(xù)的`行為，有無在煤礦用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中弄虛作假、以權(quán)謀私或越級審批的行為。
3、檢查用戶是否按要求對設(shè)備進(jìn)行預(yù)試，電工是否持證上崗、有無停電緊急預(yù)案;是否對存在的安全隱患下達(dá)安全隱患通知書。
(六)行風(fēng)建設(shè)方面
1、檢查有無違反員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的行為。
2、檢查有無貪污受賄、以權(quán)謀私、弄虛作假的行為。
3、檢查有無按要求聘請監(jiān)督員，按時召開監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，對存在的問題是否整改到位。
4、檢查有無按要求停送電，對計(jì)劃停電情況是否通過媒體告知，對臨時停電是否通過95598客服熱線告知。
5、檢查是否暢通監(jiān)督渠道，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，對投訴舉報(bào)進(jìn)行及時調(diào)查處理。
6、檢查有無其他違紀(jì)違法行為。
五、監(jiān)察依據(jù)
1、《供電服務(wù)監(jiān)管》(試行)
2、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》
3、《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定(試行)》
4、《山西省電力公司效能監(jiān)察辦法》
5、《山西省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理標(biāo)準(zhǔn)(試行)》
6、《山西省電力公司客戶服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》
7、《山西省電力公司關(guān)于煤礦用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)問題的批復(fù)》
六、組織機(jī)構(gòu)
(一)組織機(jī)構(gòu)
公司成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。
組 長：龔發(fā)東
副組長：焦學(xué)峰 王天成 文雪萍 寧新發(fā)
成 員：趙春燕 郝利民 楊向群 楊衛(wèi)東 王東升
辦公室由營銷科、生技科、農(nóng)電科、安監(jiān)科、辦公室等部門人員組成。
七、工作步驟
供電服務(wù)效能監(jiān)察分三個階段進(jìn)行。
(一) 組織實(shí)施階段(5月-6月)
1、自查和抽查階段。公司相關(guān)科室按照要求全面自查，對20xx年以來受理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行全面審核自查，并填報(bào)自查情況統(tǒng)計(jì)表(見附后件1-4)，并于6月5日前上報(bào)自查情況統(tǒng)計(jì)表。
2、公司供電服務(wù)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)組將不定期對各科室效能監(jiān)察工作開展情況進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，對工作不力、問題突出、走過程的科室下達(dá)監(jiān)察建議(決定)或予以通報(bào)批評;對違反“三不指定”規(guī)定或內(nèi)勾外聯(lián)，以權(quán)謀私，失職瀆職，損害企業(yè)利益的行為，將嚴(yán)肅查處;構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
(二)整改規(guī)范階段(7-9月)
1、各科室要認(rèn)真梳理歸納暴露出的問題，有針對性地提出改進(jìn)管理，優(yōu)化流程、完善制度的工作建議，認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的監(jiān)察建議(決定)。
2、針對自查、檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題和漏洞，整章建制，優(yōu)化流程，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改重點(diǎn)，落實(shí)整改責(zé)任，切實(shí)整改到位。
(三)總結(jié)評估階段(10月)
各科室對供電服務(wù)效能監(jiān)察情況進(jìn)行總結(jié)評估和成果核定，并填寫有關(guān)報(bào)表，出具供電服務(wù)效能監(jiān)察專題報(bào)告、總結(jié)材料、實(shí)施情況統(tǒng)計(jì)表(見附件5 )以及過程資料務(wù)于9月30日前報(bào)公司辦公室。
效能監(jiān)察實(shí)施方案2
精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，是科學(xué)化(規(guī)范化、精細(xì)化、個性化)管理的一項(xiàng)內(nèi)容。最初它是針對企業(yè)管理的一種管理理念，是社會分工的精細(xì)化，以及質(zhì)量服務(wù)的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。現(xiàn)在，就來看看以下兩篇關(guān)于精細(xì)化管理實(shí)施的方案吧!
公司精細(xì)化管理工作實(shí)施方案
精細(xì)化管理工作是集團(tuán)公司在基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)、管理提升活動之后推動的又一項(xiàng)重要工作，是當(dāng)前和未來一段時間內(nèi)推行的管理方向。推行精細(xì)化管理的核心是夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，不斷提升管理水平和核心競爭力，使管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化。為了確保精細(xì)化管理工作有序推進(jìn)，取得成效，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
緊密圍繞集團(tuán)公司“建設(shè)世界一流礦業(yè)公司”愿景目標(biāo)，通過夯實(shí)基礎(chǔ)工作，細(xì)化工作流程，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)激勵，運(yùn)用體系管理工具，實(shí)現(xiàn)制度化、流程化，通過信息載體，以制度檢查、考核為切入點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)化管理，切實(shí)提高企業(yè)執(zhí)行力。
二、工作主題
公司開展精細(xì)化管理的主題是定位精確、流程明晰、程序具體、持續(xù)改進(jìn)、細(xì)化責(zé)任、創(chuàng)建一流。
三、基本原則
按照集團(tuán)公司精細(xì)化實(shí)施方案精神，公司在推動精細(xì)化管理過程中要堅(jiān)持五項(xiàng)原則：
一是轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持長期推動。精細(xì)化管理工作的核心是“精、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)”。要想使企業(yè)精細(xì)化工作達(dá)到集團(tuán)公司精細(xì)化管理要求，必須運(yùn)用精細(xì)化管理理念和管理技術(shù)，通過提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化協(xié)作管理，堅(jiān)持長期推動，持續(xù)改進(jìn)，方可在整體上提升企業(yè)整體效益，從而達(dá)到“精、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)”。
二是關(guān)注細(xì)節(jié)，把握核心內(nèi)涵。精細(xì)化管理的本質(zhì)在于對戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化和責(zé)任落實(shí)，這就要求我們能夠準(zhǔn)確把握宋鑫總經(jīng)理在精細(xì)化管理啟動視頻會講話中提出的“五精四細(xì)”精細(xì)化管理核心內(nèi)涵，深化理解并用以指導(dǎo)工作。通過精細(xì)化管理工作的開展最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效地貫徹到每個細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，成為提升企業(yè)整體執(zhí)行力的一個重要途徑。
三是夯實(shí)基礎(chǔ)，保障效益提升。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，不斷梳理管理流程，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，通過制度建設(shè)的系統(tǒng)化和細(xì)化，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的原則，使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)能夠精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行，最終確保企業(yè)效益得到穩(wěn)步提升。
四是優(yōu)化指標(biāo)，兼顧過程改善。精細(xì)化管理的目標(biāo)體系是按照管理對象的不同進(jìn)行分解量化的具體指標(biāo)數(shù)字、程序、責(zé)任。為了確保精細(xì)化管理工作開展過程中每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，各單位部門要按照公司要求設(shè)立精細(xì)化管理機(jī)構(gòu)，確保每一條精細(xì)化管理指引都有專人負(fù)責(zé)整改，各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)字、程序、責(zé)任得到持續(xù)改進(jìn)，并能夠得到及時固化形成企業(yè)長效機(jī)制。
五是抓住重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全面精細(xì)。精細(xì)化管理工作點(diǎn)多面廣，不僅牽涉到生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，還體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)，緊密相鏈。通過建立一條以“年度計(jì)劃―月度計(jì)劃―周計(jì)劃―周督辦”為主線的戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解出策略→根據(jù)策略分解出一系列方案→分解成執(zhí)行案→分解為分工表→分解為進(jìn)度表→落實(shí)到崗位上。最終將戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)層層分解，抓住企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重點(diǎn)問題，通過以點(diǎn)帶面、逐層推進(jìn)的方法，把精細(xì)化逐步引入生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)管理鏈條的全面精細(xì)。
四、工作目標(biāo)
1.及時梳理規(guī)章制度
按照精細(xì)化管理要求，從基層班組抓起，通過開展班組建設(shè)、崗位比武、技能競賽等方式，及時總結(jié)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，梳理成企業(yè)規(guī)則。
2.完善工作流程體系
按照精細(xì)化管理要求，定期組織對工作流程進(jìn)行評價與清理，對存在的問題責(zé)成有關(guān)責(zé)任單位(部門、人員)進(jìn)行研究、整改，確保管理流程合理、精簡、效能。將工作流程納入到制度建設(shè)中去，實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)主要職能，都有相應(yīng)規(guī)范的流程，杜絕沒有流程的現(xiàn)象。
3.完善定額標(biāo)準(zhǔn)體系
按照精細(xì)化管理的要求，清理完善各類工作標(biāo)準(zhǔn)，明確工作目標(biāo)、量化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，提高可操作性。制定詳細(xì)的定額標(biāo)準(zhǔn)，完善計(jì)量手段，滿足量化標(biāo)準(zhǔn)和定額管理的需要，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)可量化。
4.完善崗位職責(zé)體系
按照精細(xì)化管理的要求，對公司確定的.機(jī)構(gòu)設(shè)置重新梳理，完善單位部門職責(zé);對公司現(xiàn)行所有崗位職責(zé)進(jìn)行重新修訂，加強(qiáng)職責(zé)分工。
5.完善制度約束機(jī)制
按照精細(xì)化管理要求，將公司各業(yè)務(wù)流程作為精細(xì)化管理的切入點(diǎn)，再進(jìn)行細(xì)化工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，做到每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每件事情的完成都要按照制度規(guī)定進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)崗位、程序間的相互制約。
6.完善考核評價體系
按照精細(xì)化管理的要求，建立完善單位部門、班組、個人的三級考核體系，并逐級進(jìn)行全方位評價，考核結(jié)果與單位、個人的工資收入掛鉤，確保各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)則要求落到實(shí)處。
7.完善激勵機(jī)制體系
按照精細(xì)化的管理要求，對公司、單位(部門)現(xiàn)有激勵制度機(jī)制進(jìn)行重新修訂，注重考核結(jié)果的應(yīng)用，以考核促管理，以考核促執(zhí)行，考核結(jié)果與員工獎勵、任用掛鉤，充分調(diào)動職工積極性。
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