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公務(wù)接待工作方案范文
公務(wù)接待方案范文1
由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于2005年8月30日下午5：30分左右到達(dá)，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐(主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳)
8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬福閣)
8.31午餐(自助餐，地點(diǎn)：萬福閣)
8.31晚餐(同8.30晚餐)
9.1早餐(同8.31早餐)
9.1午餐(同8.30晚餐)
說明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
2、住宿
a.豪華套間(A501、B501)2間
b.標(biāo)準(zhǔn)套間(B418、B518、B521)3間
c.單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間d.標(biāo)準(zhǔn)間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間
e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間，9月1日15間
說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
3、會(huì)議
長江廳：匯報(bào)會(huì)(約1小時(shí))，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5F貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室
6F會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室
2F會(huì)議室：創(chuàng)建辦檔案室
玫瑰廳：來信來訪接待室
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
4、備用活動(dòng)
KTV：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
棋類和牌類室：安排四間棋類和牌類室，準(zhǔn)備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。足療：常紅林負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
公務(wù)接待方案范文2
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單
組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXXXXX
二、車輛停放及安全
1、責(zé)任部門：保安部
2、負(fù)責(zé)人：XXX
3、保安：
4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測(cè)評(píng)組領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住
1、責(zé)任部門：前廳部、行政辦
2、責(zé)任人：XXX
3、門僮(二名)：
4、禮儀小姐(八名)：
5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語(歡迎光臨**國際大酒店);確�？腿税踩萝�，及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞(歡迎光臨)，綬帶內(nèi)容：“**歡迎您”c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù);e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。
四、房間安排
1、責(zé)任部門：客房部
2、責(zé)任人：XXX
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進(jìn)店后，在4F、5F電梯口安排專人，負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對(duì)本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房內(nèi)無異味;g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品。
五、會(huì)議室安排
1、責(zé)任部門：客房部、康樂部
2、責(zé)任人：XXX
3、二樓會(huì)議室服務(wù)員：
四樓長江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會(huì)議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好;b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子，在會(huì)議室三面放置條桌，鋪藍(lán)色臺(tái)布，空余一邊放5張椅子;c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排
1、責(zé)任部門：餐飲部、中廚房
2、責(zé)任人：XXX
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況(尤其做好滅蒼蠅);d.及時(shí)與營銷部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。(鮮花、音響、話筒、席位卡等)e.根據(jù)接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查監(jiān)督
1、責(zé)任部門：質(zhì)培部
2、責(zé)任人：XXX
3、要求：在所有接待活動(dòng)開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實(shí)情況，并及時(shí)與營銷部溝通、落實(shí)。
八、接待安排
1、責(zé)任部門：營銷部
2、責(zé)任人：XXX
3、要求：檢查各部門的落實(shí)情況，與各職能部門及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。
九、結(jié)算
1、責(zé)任部門：財(cái)務(wù)部
2、責(zé)任人：XXX
3、要求：a.前臺(tái)各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。
十、幾點(diǎn)說明
1、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。
2、召集本部門會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。
3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，并注意使用普通話。
公務(wù)接待方案范文3
1、心理準(zhǔn)備
(1)“誠懇”的心，要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神�？吹酵略谡写腿�，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。
2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。
(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。
3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)。
4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。
為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：
1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。
2.日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。
3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括 (1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。
公務(wù)接待方案范文4
一、公務(wù)接待范圍
1、常規(guī)性公務(wù)接待，指上級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)辦公廳以書面電報(bào)或書面通知形式安排我市進(jìn)行的公務(wù)接待活動(dòng)。
2、臨時(shí)性公務(wù)接待，指到我市進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)，經(jīng)市委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)或者接待工作主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行的公務(wù)接待活動(dòng)。
3、專項(xiàng)性活動(dòng)接待，指全市旅游、文化、民俗等大型節(jié)慶和專項(xiàng)活動(dòng)的公務(wù)接待活動(dòng)。
4、部門對(duì)口接待，指上述接待范圍以外的由部門自行組織的公務(wù)接待活動(dòng)。
二、公務(wù)接待內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
(一)住宿
公務(wù)接待原則上不安排住宿，但因城市建設(shè)、發(fā)展規(guī)劃、招商引資工作需要，屬于我市邀請(qǐng)的專家、講師、客商等確需安排住宿的接待對(duì)象，按照正處級(jí)以上的安排單間，副處級(jí)以下安排標(biāo)準(zhǔn)間，其他來賓按其身份、知名度酌情安排住宿的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
(二)就餐
1、一般安排在定點(diǎn)賓館、飯店和市機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)中心就餐。
2、就餐原則上以自助餐形式為主，情況特殊確需采用桌餐形式 1
的，每人用餐標(biāo)準(zhǔn)參照自助餐標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
(三)用車
接待活動(dòng)用車必須經(jīng)接待工作主管領(lǐng)導(dǎo)審批，一般僅用于接待對(duì)象的接送機(jī)和本市范圍內(nèi)的參觀、考察、調(diào)研等公務(wù)活動(dòng)。
(四)宣傳品和紀(jì)念品
確因工作需要向接待對(duì)象贈(zèng)送宣傳品或者紀(jì)念品的，必須本著勤儉節(jié)約的原則，經(jīng)接待工作主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行。原則上以贈(zèng)送能代表本地文化、民俗、旅游特色的宣傳品或者土特產(chǎn)品為主。
三、公務(wù)接待審批程序
(一)常規(guī)性公務(wù)接待
1、常規(guī)性公務(wù)接待，由四套班子辦公室根據(jù)上級(jí)通知要求擬定接待方案，交接待處按照接待標(biāo)準(zhǔn)先予以審核，填寫《公務(wù)接待審批單》，經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，報(bào)接待工作主管領(lǐng)導(dǎo)審批。如因接待工作主管領(lǐng)導(dǎo)出差等原因未能審批的，可由接待處口頭請(qǐng)示后對(duì)照上級(jí)接待通知和本級(jí)接待方案先行安排，事后補(bǔ)批審批單。
2、接待處接到主管領(lǐng)導(dǎo)審批后的《公務(wù)接待審批單》，根據(jù)要求填寫《旅游景點(diǎn)公務(wù)接待通知單》、《公務(wù)接待通知單》，經(jīng)接待處領(lǐng)導(dǎo)簽批后，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待。
(二)臨時(shí)性公務(wù)接待
1、市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性公務(wù)接待，由市委、政府辦公室根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)和接待工作主管領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確的將接待任務(wù)下達(dá)到接待處;接待處應(yīng)保持與市委、市政府辦公室的及時(shí)溝通對(duì)接，了解清楚接待對(duì)象及接待要求，擬定接待方案，報(bào)經(jīng) 2
接待工作主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，統(tǒng)一由接待處出具通知單予以安排，市委、市政府辦公室派人具體落實(shí)。
2、重大接待工作嚴(yán)格按照市委辦公室的統(tǒng)一安排，開展接待活動(dòng)。
(三)專項(xiàng)性活動(dòng)接待
全市專項(xiàng)性活動(dòng)接待，本著“誰牽頭，誰負(fù)責(zé)，誰接待”的原則，由活動(dòng)牽頭部門統(tǒng)一制定接待方案和接待經(jīng)費(fèi)的申報(bào)列支，接待處予以協(xié)調(diào)和配合。
(四)部門對(duì)口公務(wù)接待
部門對(duì)口公務(wù)接待，原則上由部門自行組織，費(fèi)用由各部門自理，接待處可予以必要的協(xié)助和指導(dǎo)。特殊情況需接待處安排的，經(jīng)接待工作主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以執(zhí)行。
四、公務(wù)接待職責(zé)分工
接待處根據(jù)審批后的接待方案聯(lián)系確定食宿地點(diǎn)、參觀景點(diǎn)、安排車輛、禮品贈(zèng)送、打印用餐桌簽等工作;四套班子辦公室和相關(guān)工作部門負(fù)責(zé)提供接待對(duì)象的準(zhǔn)確信息、桌簽擺放、接待對(duì)象陪同等工作。
五、其他
本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行，此前執(zhí)行的公務(wù)接待相關(guān)制度與本制度不一致的，以本通知為準(zhǔn)。
***公務(wù)接待審批表
年 月 日
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