關(guān)于培訓(xùn)方案匯總9篇
為了確保事情或工作有效開展，就常常需要事先準備方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)方案9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)方案 篇1
培訓(xùn)方式：以國家土建工程項目管理標準知識體系為基礎(chǔ)，結(jié)合貴公司擬（在）建工程項目管理實際情況，探討企業(yè)建筑施工全過程管理面臨的突出問題；介紹國際國內(nèi)最前沿的建筑工程項目管理研究成果，分享老師親身經(jīng)歷的國內(nèi)國際大型工程項目管理經(jīng)驗，案例真實、經(jīng)典、實戰(zhàn)、實用、實效，引領(lǐng)學(xué)員從國際項目管理高端，分析公司項目管理現(xiàn)狀，拓展企業(yè)施工管理工作者的知識視野及技能，提升其管理項目的執(zhí)行力——項目交付能力，達到實現(xiàn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標。
培訓(xùn)時間：6/12小時
培訓(xùn)對象： 企業(yè)中高層主管、項目經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人、工程師、五大員
培訓(xùn)提綱：
第一章 新常態(tài)下項目經(jīng)理的必備管理素質(zhì)
1、1新常態(tài)下建筑業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)
1、2 工程施工中尚存在的問題分析
1、3建筑施工對管理者的要求
——介紹“人的現(xiàn)代化建設(shè)”思路與方案
1、4“零缺陷工程管理”新思維
1、5施工管理與企業(yè)責(zé)任
[案例分析1]：某知名建筑施工企業(yè)的施工現(xiàn)場“四化”標準
第二章 施工組織總設(shè)計
2、1施工部署和施工方案的編制
2、2施工總進度計劃
2、3資源需要量計劃
2、4全場性暫設(shè)工程
2、5施工總平面圖
2、6主要經(jīng)濟技術(shù)指標
2、7幾個注意事項
[案例分析2]：施工組織總設(shè)計簡例
第三章 建筑施工項目管理組織規(guī)劃
3、1組建工程項目部
3、2施工經(jīng)營策劃和協(xié)調(diào)管理
3、3施工組織部署
3、4施工技術(shù)管理
3、5施工組織準備
[案例分析3]： 1、工程施工經(jīng)營一例；2、施工臨時設(shè)施準備
第四章 建筑施工目標管理
4、1設(shè)定目標的方法
4、2建筑施工進度控制
——進度偏差分析與調(diào)整
4、3建筑施工成本管理
——成本動態(tài)分析與費用優(yōu)化方法
4、4建筑施工質(zhì)量管理
——工序質(zhì)量控制方法
——建筑工程24個質(zhì)量控制點
4、5 建筑施工安全管理
——《新安法》對建筑施工安全的要求
4、6施工現(xiàn)場環(huán)境與健康管理
4、7施工目標管理的幾個注意事項
第五章 建筑施工生產(chǎn)要素管理
5、1材料與采購管理
——材料采購與供應(yīng)體制
——材料的計劃管理
——材料的現(xiàn)場管理
5、2機械設(shè)備管理
——機械設(shè)備的來源于選擇
——機械設(shè)備的`合理使用方法
5、3分包與勞務(wù)管理
——分包商的選擇
——對分包的管理
——對建筑勞務(wù)的管理方法
5、4資金管理
——資金籌措
——項目資金需要量預(yù)測
——資金使用管理方法
第六章 施工現(xiàn)場技術(shù)與業(yè)務(wù)管理
6、1施工作業(yè)計劃
6、2技術(shù)交底
6、3設(shè)計變更、洽商記錄與現(xiàn)場簽證
6、4材料、構(gòu)件的試驗與檢驗
6、5隱蔽工程檢查與驗收
6、6施工日志與工程施工記錄
6、7現(xiàn)場文明施工
6、8建筑工程竣工驗收
6、9施工管理工作考核
6、10施工管理中的信息技術(shù)——建筑信息模型BIM介紹
[案例分析6]： 上海市浦東新區(qū)電子文檔資料整理移交實操訓(xùn)練
第七章 建筑施工商務(wù)管理
7、1建筑施工中的溝通管理
7、2建筑施工合同管理
7、3建筑施工索賠
7、4工程商務(wù)談判
7、5工程施工中的風(fēng)險與防范
[案例分析7]：常見外部協(xié)調(diào)矛盾的處理實例
第八章 課程小結(jié)與問題解答
8、1某知名公司項目管理（文化）與方法論
8、2企業(yè)項目管理成功關(guān)鍵要素；
8、3 現(xiàn)場問題解答
培訓(xùn)方案 篇2
課程目的
1。進一步強化時間管理的意識。
2。全面領(lǐng)悟時間管理的核心原則。
3。初步掌握時間管理的三個以上的技巧，并能初步應(yīng)用到工作實際中去。
培訓(xùn)方式
以互動、體驗、游戲、討論、分享等為主。
課程大綱
一、時間管理課程導(dǎo)入
1、生命線游戲
2、討論：這個給游戲我們什么啟發(fā)？
3、視頻播放
思考
以往，我們是如何管理時間的？
我們?yōu)槭裁闯３８械胶苊Γ?/p>
我們追求的一切到底是為了什么？
二、時間管理與效率概說
1、時間管理概念
2、效果
3、效率
三、時間的價值
四、效率低下的原因
1、小組討論：
2、導(dǎo)致工作效率低下的原因有哪些？請將列舉出的原因分條記錄下來。
3、老師結(jié)合調(diào)研情況做一點評
五、情景討論：一位經(jīng)理近期將要做的事情。
1、情景：星期一晚上，小王羅列出將要在一周內(nèi)做的事情（見下發(fā)講義）
2、思考：如果換上是你，要計劃未來五天的`日程，你該如何安排？
3、在這些項目中，有些是互相沖突的，有些則富有彈性。如何制訂一份合理實用的計劃表呢？
4、編好時間表以后，請把你的回答寫在下面：
哪些事情被放棄不做？為什么？
哪件事情有最高的優(yōu)先級？為什么？
你會高興地執(zhí)行這個計劃嗎？為什么？
5、任何有效的時間管理系統(tǒng)都包含以下五個方面
六、時間管理的核心原則
1、安排賽車道項目
2、雷打不動的要事第一！
游戲：先放何物，最大限度裝滿容器（不可高出容器口）？
案例討論：
這位經(jīng)理是在做第幾象限的事情？是因為哪一象限的事情沒有做到位，導(dǎo)致他不得不做這件事情？他應(yīng)該做好哪些重要的事情，才不至于讓今天的危機發(fā)生？
3、不斷地PDCA
七、時間管理的具體方法、技巧
1）帕雷托原則應(yīng)用方法
2）杜絕拖延
3）集中整段時間
4）把握今天
5）捕捉靈感
6）別把時間花在找東西上
7）凡事提前一步
8）一次做一件事和同時做幾件事
9）碎片時間應(yīng)用
10）找到適合自己的工具
11）創(chuàng)造干擾少的工作學(xué)習(xí)環(huán)境
12）簡化三問
13）不要讓人浪費你的時間
14）休息為高效提供動力
15）朝上咨詢
八、課程總結(jié)
1、每位學(xué)員要有空杯心態(tài)，全身心參與。
2、每位學(xué)員要準時上課，不得中途離開。
3、上課時未經(jīng)允許不得說話。
4、手機關(guān)閉或靜音。
5、準備好大白板及白板筆。
6、準備好移動話筒或胸賣，有音響師。
7、準備好投影儀、筆記本電腦。
8、本階段課程選定的會場，桌子和椅子應(yīng)可以移動。椅子是單人單座的椅子。
培訓(xùn)方案 篇3
根據(jù)《xx區(qū)教育局xx年暑期校本培訓(xùn)方案的通知》等文件精神，我校將于xx年6月16日開始開展xx年度暑期校本培訓(xùn)工作，共計5天。為切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，體現(xiàn)我校特色，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想：
我校xx年暑期校本培訓(xùn)以“有效學(xué)習(xí)評價”為專題，緊扣全省“xx”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作總體目標，堅定不移地秉承新課改精神，堅持注重實效、聯(lián)系實際、立足校本原則，營造有利于教師終生教育發(fā)展的良好環(huán)境，充分發(fā)揮校本培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢，造就師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、教學(xué)技能全、教學(xué)基本功過硬、具有一定教研能力、適應(yīng)新時期新課程改革需求的教師隊伍。
二、培訓(xùn)目標：
�。ㄒ唬┩ㄟ^培訓(xùn)促進教師樹立現(xiàn)代知識觀和教育觀。
�。ǘ┩ㄟ^對“魅力課堂”的研究，準確的診斷和有效解決學(xué)科教學(xué)中存在的疑難問題，提高學(xué)科教學(xué)的分析能力和研究水平。
�。ㄈ┩ㄟ^培訓(xùn)全面提升教師教育技術(shù)應(yīng)用能力，促進信息技術(shù)在教學(xué)中的有效應(yīng)用，樹立正確的信息技術(shù)觀念。
�。ㄋ模┩ㄟ^培訓(xùn)提高教師之間的交流、合作，提升教育科研能力。
（五）通過培訓(xùn)營造出一種開拓進取、勤奮學(xué)習(xí)、合作共享的教研環(huán)境和氛圍，完善學(xué)校教研組制度建設(shè)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
結(jié)合我校實際，本年度校本培訓(xùn)以師德專題研討、班主任專題研討、教師專業(yè)研習(xí)、有效學(xué)習(xí)評價等為培訓(xùn)內(nèi)容，在學(xué)校的組織下，以教研組為單位，以“探究式”培訓(xùn)為主，進行培訓(xùn)教材研讀、有效學(xué)習(xí)指導(dǎo)等研修活動，著力實踐改善和經(jīng)驗提升。
第一板塊：師德專題研修(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)
1.內(nèi)容：實施“中國好老師”行動計劃，通過觀看紀錄片，結(jié)合“師德師風(fēng)提升工程”活動，提升教師的.師德水平和專業(yè)素養(yǎng)。
2.形式：進行自我反思剖析等活動，撰寫個人師德反思報告、教育反思等。
第二板塊：教師專業(yè)標準研習(xí)(集中3學(xué)時，自學(xué)9學(xué)時)
1.內(nèi)容：分學(xué)科研讀《教師專業(yè)標準》的三個維度，十四個領(lǐng)域，六十多個專業(yè)標準要點，分學(xué)科進行專項技能培訓(xùn)。
2.形式：專題研討、撰寫教育敘事、試卷測評等形式，擬定個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第三板塊：班主任專題研修(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)
1.內(nèi)容：學(xué)校德育理論與實踐；班主任專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)幸福；班集體建設(shè)與班級活動創(chuàng)新等。
2.形式：專題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。撰寫班級管理總結(jié)報告、專題研修報告等。
第四板塊：有效學(xué)習(xí)評價研修(中小學(xué)：集中15學(xué)時，自學(xué)9學(xué)時)
1.內(nèi)容：研修課程標準“評價建議”，掌握有效學(xué)習(xí)評價內(nèi)涵。學(xué)習(xí)各學(xué)科課程標準的評價建議，明確學(xué)習(xí)評價的指導(dǎo)思想、內(nèi)容和方法。學(xué)校學(xué)科教研組（或備課組）以無生上課為抓手，組織教師進行基于有效學(xué)習(xí)評價的評課議課活動，學(xué)習(xí)名師多元化有效學(xué)習(xí)評價策略；組織教師以有效學(xué)習(xí)評價為側(cè)重點，評析一節(jié)“優(yōu)課”并撰寫“有效學(xué)習(xí)評價”案例分析報告，或者錄制一節(jié)“優(yōu)課”。
2.形式：以研讀課標、課例研討、專家報告、觀課議課、錄制優(yōu)課等為形式，開展研修活動。
第五板塊：信息素養(yǎng)提升(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)
1.內(nèi)容：基礎(chǔ)型：進一步學(xué)習(xí)多媒體課件制作。提高型：學(xué)習(xí)微課制作;深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程，利用線上線下教育相結(jié)合的方式，豐富課程資源，提升教學(xué)效率。
2.形式：專家講座與個人自修相結(jié)合。教師每人撰寫教學(xué)設(shè)計一篇，并制作相關(guān)課件；
或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點制作一節(jié)微課（二選一）。
第六板塊：推進讀書活動(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)
1.內(nèi)容：圖書類型為教師專業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管理等。
2.形式：舉辦讀書沙龍活動，暢談閱讀收獲，分享閱讀經(jīng)驗，感悟閱讀樂趣。老師們積極撰寫讀書心得，并將讀書心得。
四、培訓(xùn)考核：
1、全員培訓(xùn)，嚴格考勤。培訓(xùn)期間將由學(xué)校辦公室統(tǒng)一組織考勤，總務(wù)處負責(zé)安排中餐、茶水。
2、積極主動，認真撰寫材料、按時上交材料。參訓(xùn)教師要認真填寫校本培訓(xùn)心得體會；各教研組組長要做好本教研組的組織和交流，并做好記錄；教導(dǎo)處要做好培訓(xùn)過程資料的收集積累。教師心得體會和教研組記錄本統(tǒng)一交到教導(dǎo)處溫雅老師處，截止時間8月30日下班前。
3、培訓(xùn)結(jié)束，每位老師應(yīng)有以下“四個一”培訓(xùn)成果：一份達標測評試卷、一件電教作品、一份個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃和一篇培訓(xùn)心得。
4、參訓(xùn)教師的考核鑒定先由各學(xué)校組織考核，再報教育局復(fù)核鑒定。培訓(xùn)合格者，獲得相應(yīng)學(xué)分，記入教師個人繼續(xù)教育證書。校本培訓(xùn)成績作為教師年度考核重要條件。對于未參加校本培訓(xùn)課時的教師，當年繼續(xù)教育校本培訓(xùn)分數(shù)按零分計算。
xx市xx中學(xué)
xx年6月16日
培訓(xùn)方案 篇4
20xx年村“兩委”換屆已圓滿完成，為進一步提高村一級基層婦女干部的綜合素質(zhì)，提高她們參與村級事務(wù)管理的能力，根據(jù)自治區(qū)黨委組織部《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于開展20xx年農(nóng)村黨員大培訓(xùn)的意見〉》（桂組通字[20xx]197號）精神和自治區(qū)婦聯(lián)有關(guān)文件的要求，南寧市婦聯(lián)決定繼續(xù)在全市開展基層婦女干部大培訓(xùn)工作�，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、培訓(xùn)的組織
基層婦女干部大培訓(xùn)以縣區(qū)為單位分級開展培訓(xùn)。為提高培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)的順利實施，各縣區(qū)要建立完善的師資庫，并充分利用基層女干部培訓(xùn)師資隊伍的作用，量身定做基層婦女干部課程，積極開展村級婦女干部（含村“兩委”女干部、村婦代會主任、婦女后備干部）培訓(xùn)工作。各縣區(qū)婦聯(lián)要高度重視，要當作當前的一項重要工作抓緊抓好，統(tǒng)籌安排，周密組織，爭取在20xx年9月中旬前將村級婦女干部輪訓(xùn)一遍。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
自治區(qū)婦聯(lián)將組織有關(guān)人員編寫培訓(xùn)提綱和培訓(xùn)教材，為培訓(xùn)者提供參考。各縣區(qū)舉辦培訓(xùn)班時要求重點講授男女平等基本國策，先進性別文化與農(nóng)村基層文化建設(shè)，女性主體意識與群體意識，基層婦聯(lián)組織與婦女之家建設(shè)，婦女兒童權(quán)益保障，如何參與村級事務(wù)管理等方面知識。各縣區(qū)婦聯(lián)根據(jù)實際靈活選擇培訓(xùn)內(nèi)容，要求通俗易懂，實用性和可操作性強，對村婦女干部實際工作和生活有指導(dǎo)作用。
三、培訓(xùn)經(jīng)費的管理和下?lián)?/strong>
按照自治區(qū)黨委組織部、自治區(qū)財政廳《關(guān)于撥付20xx-20xx年全區(qū)村“兩委”干部大培訓(xùn)項目資金的'通知》（桂組通字[20xx]149號）精神，全區(qū)村婦女干部專題培訓(xùn)經(jīng)費采取分級負擔(dān)，自治區(qū)、市、縣三級分別負擔(dān)50%、20%、30%的原則，各市培訓(xùn)人數(shù)按自治區(qū)民政廳村級行政區(qū)劃數(shù)為依據(jù)。現(xiàn)將20xx年全區(qū)村婦女干部專題培訓(xùn)專項資金撥付給各市婦聯(lián)，請各市婦聯(lián)認真按照《關(guān)于印發(fā)廣西新一屆村“兩委”干部大培訓(xùn)經(jīng)費、師資建設(shè)、教材建設(shè)管理辦法的通知》（桂組通字[20xx]129號）的有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)籌安排，周密組織，扎實抓好培訓(xùn)，做到�？顚Ｓ�，確保資金真正發(fā)揮效益。具體要求如下：
1、請各縣區(qū)婦聯(lián)將資金到位及使用情況向本縣區(qū)黨委作專題匯報，并爭取相關(guān)配套經(jīng)費的落實；
2、各縣區(qū)婦聯(lián)接到通知后，請及時將匯款帳號傳真到市婦聯(lián)組聯(lián)部，收到款項后，及時反饋并將銀行對賬單蓋章后寄到市婦聯(lián)組聯(lián)部；
3、各縣區(qū)婦聯(lián)要按照通知要求組織開展村婦女干部培訓(xùn)工作，培訓(xùn)檔案要齊全，要做到“八有”，即有方案、有請示、有學(xué)員名冊、有課程表、有授課資料、有經(jīng)費開支表、有圖片資料、有總結(jié)匯報，要及時上報培訓(xùn)中的好經(jīng)驗和好做法。市婦聯(lián)將不定期抽查各縣區(qū)培訓(xùn)和培訓(xùn)經(jīng)費的使用情況。
4、開班前5天，各縣區(qū)婦聯(lián)需將培訓(xùn)方案送市婦聯(lián)組聯(lián)部備案。培訓(xùn)總結(jié)、經(jīng)費使用情況、圖片資料于20xx年9月底前送市婦聯(lián)組聯(lián)部。
培訓(xùn)方案 篇5
一、培訓(xùn)對象：
我區(qū)所有學(xué)校專職、兼職及代課體育教師80余人。
二、培訓(xùn)目的：
通過一系列課程培訓(xùn)和足、籃、排三大球球類規(guī)則的培訓(xùn)，提升體育教師的教育教學(xué)理念，提高體育教師的`常態(tài)課、研究課及體育科研能力，提高體育教師組織體育活動和田徑運動會和開展課外活動的綜合能力。同時也為下半年市教育督導(dǎo)團對我區(qū)的學(xué)校體育衛(wèi)生專項督導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及主講人：
1.新課程培訓(xùn)（主講人：xx）
2.體育教師教學(xué)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)（主講人：xx）
3.學(xué)校體育課外訓(xùn)練及運動員選材（主講人：xx）
4.籃球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)（主講人：xx）
5.足球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)（主講人：xx）
6.田徑競賽規(guī)則及運動會編排培訓(xùn)（主講人：xx）
四、培訓(xùn)經(jīng)費：
1.主講教師課件費及誤工補助xxx元∕每人，計xxxx元，籌備經(jīng)費xxx元，共計：xxx元。
五、培訓(xùn)時間及地點：
培訓(xùn)時間定于6月底7月初（三天），
培訓(xùn)方案 篇6
曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？
二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應(yīng)當在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃�，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的`意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；
6、與客戶交談時應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應(yīng)面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"
2、確認來電人的身份、要求，應(yīng)說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應(yīng)，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應(yīng)先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。
2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
5、下班時應(yīng)主動向同事說"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
�。�1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；
�。�2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
�。�1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應(yīng)，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；
（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說"您好！"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說"謝謝！"。
4、進門后：
�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；
�。�2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；
�。�3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
�。�4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
�。�5）嚴禁使用洗手間。
５、告辭：
�。�1）應(yīng)向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；
（2）主動為業(yè)主把門關(guān)上。
培訓(xùn)方案 篇7
區(qū)名教師培養(yǎng)工程第二階段培訓(xùn)工作將于****年10月—****年7月展開，現(xiàn)按照區(qū)名教師培養(yǎng)工程實施方案的總體要求，制定第二階段的培訓(xùn)計劃如下：
一、 培訓(xùn)總體目標和階段目標
�。ㄒ唬� 總體目標
實施“區(qū)級名教師培養(yǎng)對象培養(yǎng)計劃”目的在于通過培訓(xùn)、培養(yǎng)，使培養(yǎng)對象具有高尚的職業(yè)道德、先進的教育理念、前沿的學(xué)科知識、鮮明的教育教學(xué)風(fēng)格、較強的科研和創(chuàng)新能力，成為課程改革的積極推動者、實施素質(zhì)教育的探索者和先行者，成為教學(xué)研究型和具有教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力的教師。促進區(qū)域教育的均衡發(fā)展，實現(xiàn)幸福白云教育。
�。ǘ╇A段目標
第二階段的具體目標如下：
1.職業(yè)修養(yǎng)提升
通過培訓(xùn)，提升職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德精神，提升職業(yè)幸福感。
2.專業(yè)素養(yǎng)和能力的提升
通過培訓(xùn)，促進名教師在本專業(yè)、本學(xué)科中的學(xué)術(shù)變革，提升創(chuàng)新和引領(lǐng)能力。
3.教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)能力提升
通過培訓(xùn)，使名教師在教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力方面起示范和引領(lǐng)作用,形成鮮明的教學(xué)風(fēng)格。
4.教育科研能力提升
通過參與課題研究，掌握科學(xué)研究的方法，提升科研能力和教研品質(zhì)。
二、培訓(xùn)板塊與時間安排
名教師第二階段的培訓(xùn)主要采取專家引領(lǐng)、同伴互助、自主探究和考察跟崗學(xué)習(xí)等相結(jié)合的方式。
�。ㄒ唬┘欣碚搶W(xué)習(xí)
集中理論培訓(xùn)6天。從****年10月至12月止。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：教育教學(xué)理論、教育教學(xué)研究方法、學(xué)科知識與技能、現(xiàn)代教育技術(shù)等。
理論學(xué)習(xí)專題設(shè)置二個板塊：
1.教育教學(xué)理論板塊(集中培訓(xùn)3天)
�。�1）教師的道德發(fā)展與境界
�。�2）現(xiàn)代教學(xué)理念與教學(xué)藝術(shù)
�。�3）與教師談讀書
�。�4）輕松有效教與學(xué)
2.課題研究板塊(集中培訓(xùn)2天)
�。�1）選題與研究設(shè)計
（2）課題研究方法指導(dǎo)
（3）課題研究計劃制訂
(二)小組合作學(xué)習(xí)板塊（****年10月—****年5月）
1．學(xué)習(xí)小組的組建
2．小組學(xué)習(xí)計劃研討
3．分學(xué)科專題培訓(xùn)
4．小組合作式的課題研究
以小組合作的方式開展科研課題研究。培訓(xùn)時間：****年11月—****年5月。建立研究主題帶動下的由10—15位研修學(xué)員組成合作研究團隊，圍繞共同感興趣的.研究主題開展研究活動，邊研究邊學(xué)習(xí)。各學(xué)習(xí)小組圍繞研究主題開展團隊合作研究。每個小組聘請1—2名專家進行指導(dǎo)，制定研究計劃和實施方案，組織學(xué)員圍繞主題開展研究、學(xué)習(xí)和交流。學(xué)員個人要在研究主題的引領(lǐng)下進行自主研修，開展讀書活動，專題研究和在本校進行教學(xué)實踐，建立小組網(wǎng)頁。
�。ㄈ┙處煱l(fā)展工作室板塊（****年10月—****年5月）
每一位學(xué)員在校內(nèi)建立“教師發(fā)展工作室”，帶領(lǐng)校級骨干開展課題研究活動。期間由外請的高校專家、區(qū)名教師、發(fā)展中心學(xué)科教師共同組成指導(dǎo)教師團隊，按學(xué)段、學(xué)科分組對工作室的課題研究進行專業(yè)指導(dǎo)。
教師工作室的主要任務(wù)是通過主持人進行傳、幫、帶。學(xué)員與主持人一同針對教學(xué)現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題展開研究，進行持續(xù)崗位實踐，形成研究成果。
學(xué)習(xí)小組和工作室研修活動的具體分工如下：
學(xué)習(xí)小組和工作室研修活動職責(zé)劃分
時 間
學(xué) 員
學(xué)科指導(dǎo)教師
小組負責(zé)教師
學(xué)員所在學(xué)校
集中
研修
1．熟悉培訓(xùn)方案，完成規(guī)定的課程學(xué)習(xí)
2．確定課題研究選題和撰寫研究計劃
3．完成學(xué)習(xí)心得
1．制定學(xué)科活動計劃
2．配合課題研究組織專項培訓(xùn)
3．指導(dǎo)學(xué)員完成課題選題
1．組建學(xué)習(xí)小組
2．制訂小組計劃
協(xié)助學(xué)員安排好工作按時參加學(xué)習(xí)
小組
活動
（****年11月4日—****年5月）
1.課題立項和開題，并開展課題研究工作
2.結(jié)合課題研究聽評課不少于10節(jié)，上課不少于5節(jié)
3.開發(fā)2節(jié)優(yōu)秀課例（含錄像課）
4.讀2本書，完成2篇讀書筆記
5.參加小組沙龍、研討活動、分享學(xué)習(xí)成果
全面負責(zé)本階段的設(shè)計、組織與實施
1．指導(dǎo)學(xué)員做好課題的立項和開題
2.策劃和組織“名教師示范教學(xué)活動
5．推薦學(xué)員讀2本書
6.負責(zé)對學(xué)員本階段的考核
1．組建小組Q群
2．負責(zé)統(tǒng)籌小組網(wǎng)頁的建設(shè)、維護和管理
3．定期組織小組沙龍、研討活動
協(xié)助和指導(dǎo)學(xué)員完成本階段的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
工作室活 動
（****年11月—5月）
1.從本校校級骨干教師中挑選研修學(xué)員3—4人組成工作室研修團隊
2.制定工作室計劃，制訂工作室各項管理制度
3.確定工作室課題研究選題
4.與研修學(xué)員共同開展課題研究
5.負責(zé)對研修學(xué)員的階段性考核
采用現(xiàn)場指導(dǎo)、遠程跟蹤的方式指導(dǎo)本階段培訓(xùn)工作
1．指導(dǎo)工作室課題研究活動
2．到主持人所在學(xué)校開展“名教師示范教學(xué)活動”
1．定期組織主持人工作交流和研討活動
2．策劃和組織工作室研究成果展示活動
指派一名副校長專門分管名師工作室。
1．協(xié)助主持人完成研修學(xué)員的選拔
2．為工作室提供工作條件保障
3．協(xié)助主持人完成校內(nèi)“名教師示范教學(xué)活動”
成果
展示
�。�****年5月）
1．1篇學(xué)習(xí)心得
2．課題開題和中期報告書
3．優(yōu)秀課例展示
4．2篇讀書筆記
5.工作室的工作計劃和總結(jié)
1．全面負責(zé)本階段的設(shè)計、組織與實施
2．負責(zé)對學(xué)員階段性考核和評價
參與對學(xué)員成果展示的考核與評價工作
參與對學(xué)員成果展示的考核與評價工作
（四）跟崗考察學(xué)習(xí)
培訓(xùn)時間：****年11月，為期5天。分二批組織學(xué)員到香港學(xué)校進行跟崗學(xué)習(xí)。第一批跟崗學(xué)習(xí)時間初定11月25日—29日。第二批安排在****年上半年。跟崗學(xué)習(xí)的主題是 “自主學(xué)習(xí)在香港學(xué)校課堂”，通過觀摩研討香港中、小學(xué)的“自主學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí)課堂，專題分享，了解香港學(xué)校的管理、開展自主學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的情況；分科討論形式進行，通過跟崗學(xué)習(xí)為促進穗港兩地的教育文化交流，共同探索自主學(xué)習(xí)的發(fā)展前景，開闊區(qū)名教師的教育視野，促進名教師的專業(yè)成長，推動區(qū)域性課堂教學(xué)改革向縱深發(fā)展。
三、階段培訓(xùn)小結(jié)
****年6月進行第二階段培訓(xùn)小結(jié)。驗收評估內(nèi)容分兩方面：
（一）集中理論學(xué)習(xí)。主要驗收學(xué)員作業(yè)完成等情況，考評學(xué)員的學(xué)習(xí)出勤和學(xué)習(xí)態(tài)度。集中學(xué)習(xí)驗收由區(qū)教育發(fā)展中心具體負責(zé)。
（二）課例研究階段性成果和教育實踐。主要驗收學(xué)員師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)實踐、課例研究、履行職責(zé)等情況。學(xué)員個人提交課題申報書、開題報告和課題研究中期報告，完成一本教育教學(xué)理論書籍的學(xué)習(xí)�！肮ぷ鞣弧边M行階段性研究成果交流匯報。該項工作驗收由區(qū)教育發(fā)展中心負責(zé)。
培訓(xùn)方案 篇8
近年來，隨著餐飲行業(yè)之間競爭的加劇，員工培訓(xùn)工作越來越被餐企的高層管理者所重視，同時也被作為加盟創(chuàng)業(yè)者開店的經(jīng)營成功之道。重視員工培訓(xùn)可以幫助餐飲企業(yè)品牌的推廣和品質(zhì)保證。那么，具體的員工培訓(xùn)要從以下幾點開展：
一、營業(yè)過程中新員工的培訓(xùn)流程
第一天熟悉環(huán)境、工作、內(nèi)容;
第二天引領(lǐng)實際操作;
第三天——第六天獨立操作;
第七天考核確立錄用;
一個月考核后定崗位。
二、培訓(xùn)的主要方法
1、講解：講解工作情況，說明工作的目的及重要性，使員工增強舉趣，安心學(xué)習(xí)，達到良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
2、示范：表演、示范該項工作各環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)動作：強調(diào)要點，動作力求緩慢;注意示范的動作不要超過賞一次性接受能力。
3、嘗試：讓學(xué)員試著操作練習(xí)，讓學(xué)員反復(fù)操作，理解重點，直到正確掌握該項工作為止。
4、跟蹤輔導(dǎo)：讓學(xué)員獨立上崗操作，直到學(xué)員熟練掌握該項工作。
5、摸擬培訓(xùn)：讓新員工進行摸擬服務(wù)演練，互相之間找出存在的問題，反復(fù)演練，直到掌握。
三、基本服務(wù)流程
咨客領(lǐng)位——入座——茶水服務(wù)——毛巾、口布服務(wù)——上開胃菜——點單服務(wù)——點菜品——點酒水——餐中服務(wù)——上菜品——上酒水——斟到酒水——分湯——換小毛巾——換煙缸——換骨碟——上小吃——上水果——再次推銷——征詢客人意見——買單服務(wù)——客人離席——餐后收尾
1、咨客領(lǐng)位
確定有無預(yù)定,詢問客人有幾位(配合禮貌用語)左手拿菜單，右手為客人指引方向，(且五指并攏、掌心向上、與肩平行、側(cè)身對客人說——這邊請.當客人進入餐廳時要與客人前后保持1.5米左右并且走在客人的左前方)。
2、領(lǐng)餐帶座
將客人帶到預(yù)留或預(yù)定的餐桌前，征詢客人意見“先生小姐請這邊坐”。
(1)咨客協(xié)助值臺服務(wù)員,拉椅讓坐,并將菜單交給值臺服務(wù)員,并告之此桌客人幾位，姓氏;
(2)協(xié)助客人放好衣物或其他物品并且提醒客人自己保管好自己的貴重物品;
(3)告訴區(qū)域管理人員和吧臺服務(wù)人員餐位已上座。
3、小毛巾服務(wù)
(1)準備:將小毛巾對角對折四折.整齊立放與于毛巾盤里或毛巾簍里,也可對折成小長方塊(在操作過程中用毛巾夾夾住干濕度以雙手抓住毛巾擠不出水為宜,清潔白凈.略帶清香.無撒口，無漏洞。
(2)毛巾服務(wù)：客人入座后，服務(wù)員第一次上小毛巾，(方法：將毛巾整齊的放入托盤里，贈送到主賓位的身后，站立在客人的左手邊，將托盤向右延伸，用毛巾夾取出，并使用禮貌敬語：先生小姐你好，請用香巾)注：手指不能直接接觸香巾，送巾方向從主賓位開始,順時針方向放在骨碟的左邊,毛巾的`頂點對向客人,毛巾與骨碟距離為1.5厘米。
(3)換毛巾
A、客人吃過蝦蟹，帶殼的東西。
B、客人上洗手間，吃水果，接達電話。
C、客人隨時要求必換小毛巾。
4、茶水服務(wù)
(1)向客人問茶：先生小姐請問你喜歡喝什么茶?我們這里有菊花茶。鐵觀音。八寶茶等根據(jù)客人所點的茶水，選用適合的茶具用開水進行沖泡如有茶師，請茶師沖泡。
(2)斟茶：用茶壺斟茶時將茶壺放在墊有藕花的茶座上右手四指握住茶碟底部“先生小姐，打擾一下，我為你斟茶�！睆闹髻e位右側(cè)開始，順時針方向進行斟倒，斟倒完畢做一個請的姿勢：“請慢用”。
(3)注意：茶倒八分滿，嚴禁手指握住杯口。
(4)上開胃菜。
注意事項：
(1)服務(wù)員站立于涼菜窗口，隨時注意有無客人進來。
(2)客人落膝巾和撤筷套之后。
(3)檢查開胃菜的質(zhì)量。菜品擺放造型。骨蝶有無破損。嚴把質(zhì)量關(guān)，然后放入托盤。托到大廳或包房。從進門的副主人位右邊上桌，左手托托盤，右手擺放，距離勻稱。
培訓(xùn)方案 篇9
x年首期x余天的庫區(qū)移民電工就業(yè)培訓(xùn)考證工作已圓滿結(jié)束，這一成績的取得，離不開省、市、縣、鄉(xiāng)各級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的大力支持和協(xié)助，更離不開邵東職業(yè)中專學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)教師的.辛勤努力，庫區(qū)移民的學(xué)習(xí)熱情和積極參與也是我們這次培訓(xùn)工作取得成功的基礎(chǔ)保障。作為專業(yè)培訓(xùn)教師，我深深感到：辦一次這樣的短期培訓(xùn)實在不容易，涉及很多的人力、物力，培訓(xùn)教師責(zé)任重大，必須高度重視，為此，我作為這次移民電工培訓(xùn)具體落實的關(guān)鍵一環(huán)，采取了以下主要措施：
一 、認真了解了學(xué)員情況，教學(xué)設(shè)計貼近學(xué)員實際，做到了教學(xué)有效、有用、夠用。
1、學(xué)員是庫區(qū)移民，都是農(nóng)民工，在年齡組成上老中青學(xué)員都有，且以中年學(xué)員為主。
2、學(xué)員文化層次大部分都是初中文化。
3、部分學(xué)員在學(xué)習(xí)期間還不能擱下家里的農(nóng)活，需要擠時間參加學(xué)習(xí)。
4、學(xué)員認識水平參差不齊，大部分學(xué)員是主動要求掌握一定的專業(yè)技能，有強烈的學(xué)習(xí)欲望，而部分學(xué)員可能是抱著試試看的心態(tài)來參加學(xué)習(xí)。
5、學(xué)員思想素質(zhì)良莠不齊，可能會存在一些不良現(xiàn)象。
二 、認真研究了初級電工培訓(xùn)教學(xué)大綱，結(jié)合學(xué)員實際，已制訂出切實可行，符合初級維修電工培訓(xùn)大綱要求的教學(xué)計劃，計劃內(nèi)容分三部分：
1、初級維修電工職業(yè)道德行為培訓(xùn)。
2、初級維修電工基本理論知識培訓(xùn)。
3、初級維修電工基本操作技能培訓(xùn)。
三、認真鉆研了配套培訓(xùn)教材，根據(jù)教學(xué)計劃精選教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計了合理的學(xué)習(xí)情境。
我對相關(guān)教材進行研究，根據(jù)教學(xué)計劃以教材為主線設(shè)計了18個學(xué)習(xí)情境。做到了學(xué)習(xí)情境實施的可行性，學(xué)習(xí)情境內(nèi)容涵蓋了維修電工應(yīng)知應(yīng)會的主要知識和技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容力求通熟易懂，深入淺出，生動有趣，既符合百姓口味，又滿足初級維修電工教學(xué)大綱的要求。
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