營(yíng)銷方案模板集合五篇
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)銷方案5篇，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷方案 篇1
隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶資源對(duì)企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠(chéng)不僅可以帶來(lái)穩(wěn)定的收益，而且還有利于降低營(yíng)銷成本。近年來(lái)，隨著買方市場(chǎng)的發(fā)展，特別是加入WTO后，對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，我國(guó)企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的壓力日益加劇。維持、加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，使顧客保持忠誠(chéng)的關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越受到企業(yè)的重視。但在實(shí)踐中，雖然會(huì)員制營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等已被廣泛采用，企業(yè)的營(yíng)銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠(chéng)和應(yīng)有的回報(bào)，甚至未能擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困境。那么癥結(jié)究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關(guān)系營(yíng)銷的形式，并沒(méi)有真正把握其精神實(shí)質(zhì)。
一、當(dāng)前企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷存在的突出問(wèn)題
1.過(guò)度依賴促銷攻勢(shì)吸引和維系顧客。在當(dāng)今供過(guò)于求的買方市場(chǎng)環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，其方式、方法無(wú)孔不入，力度也越來(lái)越大，以期能吸引顧客，擴(kuò)大銷售。然而從顧客角度來(lái)看，類似的活動(dòng)太多，必然會(huì)引起消費(fèi)者的感官麻痹，甚至對(duì)某些促銷活動(dòng)產(chǎn)生懷疑和反感。近年來(lái)，一些廠商就發(fā)現(xiàn)，雖然這樣的活動(dòng)可能帶來(lái)銷售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤(rùn)根本不可能同步增長(zhǎng)，甚至還會(huì)下滑，企業(yè)促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢(shì)。
不容否認(rèn)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷攻勢(shì)都是企業(yè)營(yíng)銷的必要手段，也是非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，有利于引起顧客的注意，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，但是，從關(guān)系營(yíng)銷的角度來(lái)分析，這些做法，僅僅是經(jīng)濟(jì)層次的關(guān)系營(yíng)銷，是最不穩(wěn)固的客戶關(guān)系。因?yàn)�，顧客完全是出于�?jīng)濟(jì)利益上的考慮而購(gòu)買，他們很容易在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷攻勢(shì)下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來(lái)任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也不可能達(dá)到維系顧客的目的。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷等使用不當(dāng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的本意是指通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)分析處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能購(gòu)買某種產(chǎn)品，進(jìn)而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息，再通過(guò)個(gè)性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，以達(dá)到說(shuō)服其購(gòu)買的目的。其突出的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)顧客的了解和良好的溝通與促銷效果。
但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費(fèi)者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會(huì)。據(jù)調(diào)查，大約有80%的人群收到過(guò)通過(guò)手機(jī)、固定電話、傳真、短信和Email發(fā)來(lái)的銷售信息。但其中約有一半的人表示對(duì)這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率并不高，如車險(xiǎn)電話推銷的成功率約10%，壽險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務(wù)員的“執(zhí)著”和“不懈”。
實(shí)際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務(wù)員完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，但并不能給企業(yè)帶來(lái)多大的好處，它破壞了可能成為其客戶的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷售機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麄儧](méi)有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜，沒(méi)能建立在顧客信任的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶的開(kāi)發(fā)，因此，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?
3.會(huì)員制營(yíng)銷手法單一�，F(xiàn)在許多零售、服務(wù)企業(yè)推出會(huì)員卡，似乎是關(guān)系營(yíng)銷的典型作法。但大多數(shù)企業(yè)給會(huì)員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會(huì)員的溝通和信息反饋，會(huì)員也少有被重視、被激勵(lì)的感覺(jué)。因此，一位消費(fèi)者持有幾家企業(yè)會(huì)員卡的現(xiàn)象十分普遍，會(huì)員卡并沒(méi)有換來(lái)消費(fèi)者的'忠誠(chéng)。企業(yè)往往只關(guān)注總體銷售量、銷售額，對(duì)會(huì)員資料缺乏系統(tǒng)的分析、利用，因此，也就難以有針對(duì)性地進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展，使促銷的針對(duì)性和效果必然受到影響。
二、制約關(guān)系營(yíng)銷有效實(shí)施的主要障礙
從我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，制約企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的因素主要有：
1.在指導(dǎo)思想上，重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而輕視顧客。從我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的思維十分強(qiáng)烈，突出表現(xiàn)就是營(yíng)銷手段及方式雷同，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重。根據(jù)《中外管理》雜志針對(duì)在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現(xiàn)狀調(diào)查”，“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”有60.9%的被調(diào)查者選擇“行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過(guò)度飽和而引起的惡性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，不僅導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)水平的下滑，而且使企業(yè)根本無(wú)暇顧及顧客的需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)的改善。
當(dāng)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是以顧客為中心的經(jīng)濟(jì)，一方面，消費(fèi)大眾化的時(shí)代即將結(jié)束，消費(fèi)時(shí)情感性比重上升，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品和技術(shù)的可模仿性越來(lái)越強(qiáng)，產(chǎn)品日益同質(zhì)化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關(guān)注顧客的體驗(yàn)和滿意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。西鐵城鐘表公司已深切地體會(huì)到，“過(guò)去我們?cè)阽姳黹_(kāi)發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，現(xiàn)在才發(fā)覺(jué)，答案其實(shí)就在消費(fèi)者的意見(jiàn)中�！眹�(guó)外一些公司現(xiàn)已提出“貼近顧客”的口號(hào)。
2.不重視對(duì)顧客需求的深入分析和了解。長(zhǎng)期以來(lái)，許多企業(yè)在營(yíng)銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數(shù)據(jù)，而對(duì)顧客的了解和認(rèn)識(shí)是籠統(tǒng)的，特別是重視開(kāi)發(fā)新客戶，忽視老客戶的現(xiàn)象比較普遍。而關(guān)系營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)行交易的規(guī)律和價(jià)值客戶的構(gòu)成規(guī)律等�，F(xiàn)在國(guó)外企業(yè)已普遍重視尋找產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的獨(dú)到價(jià)值，即客戶的買點(diǎn)，以此作為維系顧客的紐帶。而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，并沒(méi)有按照嚴(yán)格的流程和規(guī)范化的制度去分析了解客戶需求，從而導(dǎo)致目標(biāo)市場(chǎng)雷同、產(chǎn)品雷同，很難找出給客戶帶來(lái)的獨(dú)到價(jià)值，在市場(chǎng)宣傳中，為了營(yíng)造賣點(diǎn)，只好千方百計(jì)進(jìn)行概念的炒作。其結(jié)果只能是蒙得了一時(shí)，難以長(zhǎng)久，很難贏得客戶的忠誠(chéng)。
3.品牌忠誠(chéng)度低是眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。當(dāng)今，品牌已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要利器。通常著名品牌及名牌產(chǎn)品，因?yàn)槠淞己玫钠放坡曌u(yù)，較容易贏得顧客的偏好和忠誠(chéng)，一般他們也擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體，由此形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其他企業(yè)難以企及的。我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷由于起步晚，名牌產(chǎn)品的數(shù)量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)地位。
但同時(shí)應(yīng)引起特別重視的是，我國(guó)許多企業(yè)在品牌的培育和建設(shè)方面尚不成熟，過(guò)分重視打知名度，而忽視美譽(yù)度的建設(shè)。實(shí)際上，品牌的價(jià)值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產(chǎn)生對(duì)品牌的喜愛(ài)和忠誠(chéng)，只有品牌美譽(yù)度才能真正贏得顧客，而美譽(yù)度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉(zhuǎn)向和實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷。
4.企業(yè)營(yíng)銷管理的粗放。從總體上來(lái)講，我國(guó)企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)尤為突出。加之當(dāng)今嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，銷售業(yè)績(jī)成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營(yíng)銷仍未被作為企業(yè)的首要任務(wù)來(lái)認(rèn)識(shí)。在客戶服務(wù)方面，力量不足，操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等缺乏規(guī)范化的制度要求，操作中隨意性很大等問(wèn)題十分普遍。在銷售隊(duì)伍管理方面，企業(yè)對(duì)員工技能素質(zhì)的培訓(xùn)，以及整體團(tuán)隊(duì)能力的培訓(xùn)方面往往也不太重視，激勵(lì)措施只重短期成果，不重視員工的市場(chǎng)培育。由于企業(yè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，員工短期行為、不講規(guī)范、不顧顧客利益的現(xiàn)象嚴(yán)重。
三、有效實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
客戶關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程是一個(gè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的過(guò)程。因此，客戶關(guān)系營(yíng)銷不應(yīng)僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，而應(yīng)貫穿于企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)從企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、與消費(fèi)者溝通、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的考慮和協(xié)調(diào)。最關(guān)鍵的在于改進(jìn)和完善以下4個(gè)方面的工作：
1.以特色化的產(chǎn)品鎖定顧客。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)分層的現(xiàn)象越來(lái)越明顯，關(guān)注和發(fā)掘消費(fèi)需求，打造特色化的產(chǎn)品成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產(chǎn)品的特色可以體現(xiàn)在品質(zhì)、技術(shù)、價(jià)格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個(gè)方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作�！靶√禊Z”與解放軍某部聯(lián)合設(shè)計(jì)的軍用洗衣機(jī)20xx年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進(jìn)行水的循環(huán)利用，戰(zhàn)士在車上洗澡的水，經(jīng)過(guò)水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng)新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計(jì)劃，進(jìn)一步進(jìn)行客戶細(xì)分，區(qū)分出初涉社會(huì)階段、成家立業(yè)階段、養(yǎng)兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關(guān)愛(ài)”客戶的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)了對(duì)客戶一生的關(guān)心、幫助和愛(ài)護(hù)。
2.以精細(xì)化服務(wù)贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來(lái)的價(jià)值是不同的，關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客進(jìn)行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費(fèi)。因此，企業(yè)應(yīng)摸清自己的客戶資源，抓住關(guān)鍵客戶，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)策略。零售巨頭家樂(lè)福沒(méi)有采用常見(jiàn)的會(huì)員卡的方式來(lái)維系顧客，而采取了所謂的“積點(diǎn)成金”的做法。即凡是一次購(gòu)物滿58元的顧客，就可獲得一個(gè)積分(積分?jǐn)?shù)量隨購(gòu)物金額的倍數(shù)遞增而遞增)，顧客隨時(shí)可以憑積累的積分小票(五個(gè)、十個(gè)等)換取一定的獎(jiǎng)品。這種做法簡(jiǎn)便易行，顧客的感受也是實(shí)實(shí)在在的，只要積分達(dá)到一定的數(shù)量就可隨時(shí)兌現(xiàn)。此做法不僅有利于鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。
為了保證和提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還應(yīng)做好銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理�！靶√禊Z”公司多年來(lái)一直特別重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對(duì)服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。因?yàn)�，他們�(cè){(diào)查了解到，老客戶的口碑對(duì)產(chǎn)品銷售的影響非常大。
3.創(chuàng)新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的基本途徑。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的需求已從“量的滿足”，發(fā)展到“質(zhì)的滿足”，甚至“感性消費(fèi)”、“體驗(yàn)消費(fèi)”。因此，現(xiàn)代企業(yè)促銷的核心在于與消費(fèi)者的有效溝通，引起消費(fèi)者的情感共鳴，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買。而當(dāng)今全球化、數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，導(dǎo)致媒體的數(shù)量激增，形式變化多樣，大大分散了消費(fèi)者的注意力。與數(shù)年前相比，同樣規(guī)模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠(yuǎn)。正因?yàn)槿绱�，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統(tǒng)營(yíng)銷受到了極大的挑戰(zhàn)，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個(gè)性化傳播的優(yōu)勢(shì)，與顧客達(dá)成良好的溝通。
英國(guó)圖書(shū)出版界針對(duì)青少年市場(chǎng)的促銷已很少使用傳統(tǒng)手法，而傾向于使用短信、公共汽車候車亭、男性雜志或者青少年網(wǎng)站。就短信這種方式來(lái)看，如某公司提供的短信服務(wù)總是包含一些時(shí)效性比較強(qiáng)的資訊，如比賽消息或者當(dāng)天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內(nèi)容制作得非�！翱帷薄Ｈ纭都ⅰ愤@本書(shū)有一個(gè)很酷的封面，他們就會(huì)在短信中詢問(wèn)讀者是否愿意把該封面設(shè)為壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”也是憑借與目標(biāo)客戶群的良好溝通——“動(dòng)感地帶”專屬的品牌體驗(yàn)店、與麥當(dāng)勞的聯(lián)合促銷、大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽”、夏令營(yíng)、M-ZONE人聚會(huì)等，成功地打開(kāi)了“年輕人的通訊自治區(qū)”，成為“領(lǐng)跑青春”的時(shí)尚品牌。當(dāng)然，企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及款式、包裝及文字說(shuō)明、店面布置、企業(yè)網(wǎng)站等一切消費(fèi)者可以接觸到的方面，都會(huì)影響到消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據(jù)新聞媒體報(bào)道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國(guó)的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費(fèi)心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個(gè)室內(nèi)“足球場(chǎng)”，非常受球迷的歡迎。
此外，還應(yīng)重視顧客的反饋意見(jiàn)，并善加處理，以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進(jìn)家樂(lè)福，在出入口等非常醒目的地方，就會(huì)看到其顧客調(diào)查表，該調(diào)查表設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫(xiě)。因?yàn)槿∮梅奖�，�?jīng)常有顧客將自己的意見(jiàn)和建議寫(xiě)上去，公司也會(huì)及時(shí)給予反饋和改進(jìn)。顧客得到了尊重和有效的激勵(lì)，也從中實(shí)現(xiàn)了公司與顧客的良性互動(dòng)。
4.提升員工的素質(zhì)和滿意度，從根本上保證關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會(huì)直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。企業(yè)怎樣對(duì)待員工，員工就將怎樣對(duì)待企業(yè)和客戶。企業(yè)對(duì)員工、以及員工之間的相互關(guān)愛(ài)就像強(qiáng)大的紐帶，會(huì)激勵(lì)員工快樂(lè)工作、主動(dòng)奉獻(xiàn)，進(jìn)而滿意的員工必然能夠帶來(lái)更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會(huì)經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動(dòng)性很小，且每一位員工都擁有最專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。其員工可以對(duì)顧客詳細(xì)解說(shuō)每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來(lái)用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓(xùn)。20xx年星巴克中國(guó)公司曾入選中央電視臺(tái)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合評(píng)選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計(jì)劃”的星巴克中國(guó)員工也將誕生。據(jù)報(bào)道，中國(guó)5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價(jià)值的股票期權(quán)，從高級(jí)管理者到普通員工，還包括每周工作20小時(shí)以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國(guó)本土的優(yōu)秀人才。
在當(dāng)代科技、社會(huì)飛速發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)，以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對(duì)員工的充分授權(quán)，把必要的權(quán)力、信息、知識(shí)等賦予員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
營(yíng)銷方案 篇2
1、前言：
2、市場(chǎng)環(huán)境分析：
2.1整體市場(chǎng)分析：
2.2需求趨勢(shì)分析:
2.3消費(fèi)者行為分析：
2.4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況：
2.5主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：
移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)：覆蓋面積大、信號(hào)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)實(shí)用性強(qiáng)等。
移動(dòng)的劣勢(shì)：資費(fèi)比較高，在校園內(nèi)體現(xiàn)不出信號(hào)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)等。
公司名稱優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)
聯(lián)通資費(fèi)低，在校園內(nèi)信號(hào)較強(qiáng)，在聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上較強(qiáng)。收費(fèi)不清晰，服務(wù)較差，信號(hào)不是特別穩(wěn)定。
電信資費(fèi)低，優(yōu)惠活動(dòng)多，收費(fèi)少，在聯(lián)網(wǎng)上強(qiáng)。必須使用特定手機(jī)，由于面世時(shí)間短，還不被所有人認(rèn)可。
3、SWOT分析
綜合上面分析，著眼于公司優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及市場(chǎng)中存在的機(jī)會(huì)與威脅分析如下：
S：
1.公司本身：具有較長(zhǎng)的歷史以及較好的口碑。
2.服務(wù)態(tài)度好，收費(fèi)比較清晰。沒(méi)有或很少有亂扣費(fèi)現(xiàn)象。
3.信號(hào)強(qiáng)，業(yè)務(wù)推陳出新的頻率高。
4.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)很多。
W：
1.與另外兩家公司比，收費(fèi)較高。
2.在聯(lián)網(wǎng)方面技術(shù)不及聯(lián)通或電信。
3.許多業(yè)務(wù)在廣大人群中所知甚少。
O：
如果通過(guò)活動(dòng)的方式讓廣大消費(fèi)者了解到公司里的其他業(yè)務(wù)，并在活動(dòng)期間推出優(yōu)惠活動(dòng)，有很大概率會(huì)使公司增加許多新客戶，也會(huì)使許多老客戶找到更適用他們的業(yè)務(wù)，從而提高營(yíng)業(yè)額。
T：
隨著聯(lián)通技術(shù)的不斷提高，可能對(duì)我公司產(chǎn)品產(chǎn)生威脅�，F(xiàn)在電信已經(jīng)漸漸被人們了解，也是一個(gè)潛在的威脅。
4、營(yíng)銷戰(zhàn)略:
在移動(dòng)公司的“溝通從心開(kāi)始”的主旨下，開(kāi)辦動(dòng)感地帶專屬活動(dòng)——“動(dòng)感地帶，我的大學(xué)新時(shí)代!”主要是推出我公司的業(yè)務(wù)，以校園網(wǎng)、飛信等為主，同時(shí)提供優(yōu)惠活動(dòng)或抽獎(jiǎng)、送紀(jì)念品活動(dòng)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在河南理工大學(xué)班級(jí)內(nèi)事務(wù)比較多，但是很少有開(kāi)通班級(jí)網(wǎng)業(yè)務(wù)的。并不是大家不想開(kāi)通，而是幾乎沒(méi)有人聽(tīng)過(guò)!可見(jiàn)這是宣傳力度不夠的問(wèn)題。
這次活動(dòng)的舉辦旨在于宣傳在校園內(nèi)很有市場(chǎng)，但是很少被人了解的業(yè)務(wù)，來(lái)提高營(yíng)業(yè)額，增加客戶數(shù)量，更進(jìn)一步的擴(kuò)大移動(dòng)業(yè)務(wù)在校園的覆蓋率!
5、執(zhí)行計(jì)劃：
5.1市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃：
制作市場(chǎng)調(diào)查表，如下：
1.您的性別：A男 B女
2.你現(xiàn)在使用的手機(jī)卡是：A移動(dòng) B聯(lián)通 C電信 D其他
3.您選擇這種卡的理由是__________________。
4.您所在班級(jí)有___人，其中使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的大概有___人。
5.你的班長(zhǎng)一般以哪種方式通知班內(nèi)成員:A打電話 B發(fā)飛信 C親自或派人口頭通知 D其他
6.您覺(jué)得我公司這次活動(dòng)舉辦的`怎么樣：A很好 B好 C一般 D差或很差
7.通過(guò)這次活動(dòng)，您是否對(duì)我公司產(chǎn)品有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：A是 B否
8.您對(duì)我公司或者對(duì)此次活動(dòng)的意見(jiàn)或建議：__________________________________________________________________________________________。
5.2推廣計(jì)劃：
執(zhí)行時(shí)間：
執(zhí)行方案：
1.同學(xué)們下課的時(shí)候有時(shí)間觀看學(xué)校的大屏幕和參加舉辦的活動(dòng)
2.印發(fā)傳單，使每位同學(xué)對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行了解
3.張貼大篇幅海報(bào)
推廣地點(diǎn)： 1.學(xué)苑餐廳門(mén)前和電子大屏幕
2.各個(gè)廣告欄
6.可行性預(yù)算：
1.印發(fā)傳單及海報(bào)費(fèi)5萬(wàn)
2.業(yè)務(wù)辦理優(yōu)惠費(fèi)用20萬(wàn)
3.紀(jì)念品贈(zèng)送費(fèi)用10萬(wàn)
4.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)
5.人員費(fèi)用及其他3萬(wàn)
共計(jì)40萬(wàn)元
7.可行性策劃：
在這次活動(dòng)的影響下，使得大多數(shù)大學(xué)生對(duì)移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)有了充分的了解，并且使移動(dòng)業(yè)務(wù)在大學(xué)校園內(nèi)的影響進(jìn)一步加大，移動(dòng)卡的市場(chǎng)占有率能夠進(jìn)一步擴(kuò)大。樹(shù)立起并強(qiáng)化移動(dòng)公司在客戶心中的美好形象。
營(yíng)銷方案 篇3
為完成x業(yè)務(wù)全年放號(hào)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，配合區(qū)公司進(jìn)行“全員營(yíng)銷”活動(dòng)，決定開(kāi)展一次折價(jià)券促銷活動(dòng)，并把促銷實(shí)績(jī)與每個(gè)員工的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。
一、主題：
二、步驟：
1、首先在全市范圍內(nèi)各大自營(yíng)、特許營(yíng)業(yè)窗口貼出公告，內(nèi)容如下：
特大喜訊
廣大市民：
為回報(bào)全市人民對(duì)中國(guó)聯(lián)通a市分公司多年來(lái)工作的支持、關(guān)心與厚愛(ài)，從20xx年3月1日至20xx年3月31日，市民憑中國(guó)聯(lián)通a市分公司的入網(wǎng)優(yōu)惠券購(gòu)機(jī)入網(wǎng)，可優(yōu)惠200元。
中國(guó)聯(lián)通a市分公司
二○○三年三月
2、在公司內(nèi)部、各縣市分公司傳達(dá)具體的操作方案，并強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：
a、這次活動(dòng)對(duì)外宣傳口號(hào)一致：“不是降價(jià)，是回報(bào)社會(huì)，回報(bào)消費(fèi)者，感謝廣大消費(fèi)者對(duì)我公司的關(guān)心、支持與厚愛(ài)”。
b、優(yōu)惠券不對(duì)外公開(kāi)散發(fā)，而是按一定數(shù)量發(fā)放給每個(gè)聯(lián)通內(nèi)部職工，由職工向社會(huì)散發(fā)。
c、每張優(yōu)惠券上打上了一定的數(shù)碼編號(hào)，市公司市場(chǎng)部從入網(wǎng)回收的優(yōu)惠券數(shù)碼編號(hào)上，就能知道這張優(yōu)惠券是哪一名職工發(fā)送出去的。年底憑回收的優(yōu)惠券實(shí)際裝機(jī)數(shù)與個(gè)人的獎(jiǎng)金掛鉤，即每銷售一部手機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)100元。
三、目的：
1、這次活動(dòng)發(fā)動(dòng)我公司全體職工參加。這種“全員營(yíng)銷”要以改變職工認(rèn)為營(yíng)銷是單位的事、“事不關(guān)己”的消極態(tài)度，每個(gè)人都動(dòng)員起來(lái)，通過(guò)自己的親朋好友、社會(huì)關(guān)系去落實(shí)放號(hào)任務(wù)，這當(dāng)然比只靠銷售部門(mén)的少數(shù)人員搞促銷效果要好得多。
2、這次活動(dòng)要把促銷實(shí)績(jī)與職工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。每個(gè)職工不僅要把優(yōu)惠券發(fā)送出去，而且要落實(shí)入網(wǎng)，才能得到應(yīng)有的獎(jiǎng)金，并作為職工年終考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，這是活動(dòng)保證取得實(shí)效的一個(gè)重要因素。
3、在廣告宣傳上，給促銷活動(dòng)披上了一層“回報(bào)社會(huì)、回報(bào)消費(fèi)者”的美麗外衣，不僅促進(jìn)銷售，而且提高企業(yè)在公眾中的形象，把商業(yè)利益和公眾利益有機(jī)地結(jié)合在一起，雙方都感到滿意。
4、一般的折價(jià)券促銷活動(dòng)，通常是在大眾傳播媒介上做廣告，并通過(guò)各種方式向消費(fèi)者大量散發(fā)折價(jià)券。如派人把折價(jià)券挨家挨戶送上門(mén)；或在商業(yè)區(qū)人潮集中的.地方散發(fā)；或是把折價(jià)券放在商店“歡迎取用”的告示牌下，任人自取；或是夾在報(bào)紙、雜志里發(fā)送給消費(fèi)者；或是把折價(jià)券印在商品包裝上，或放進(jìn)商品包裝內(nèi)；或是把折價(jià)券郵寄給目標(biāo)消費(fèi)者。這種種辦法，雖然折價(jià)券發(fā)送數(shù)量很大，但是真正拿折價(jià)券去購(gòu)物的人并不多，折價(jià)券的使用率很低。這主要是因?yàn)檎蹆r(jià)券來(lái)得太容易，人們把它看作是一種司空見(jiàn)慣的商家促銷手段，并不把它看作是一種真正的優(yōu)惠和價(jià)值，所以實(shí)際促銷效果較差。
本次促銷活動(dòng)沒(méi)有落入社會(huì)上流行的俗套，折價(jià)券由公司內(nèi)部職工散發(fā)，使它在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生了一種神秘感、價(jià)值感，至少看起來(lái)有一定的份量。拿到優(yōu)惠券的消費(fèi)者普遍認(rèn)為：這種優(yōu)惠券是供應(yīng)內(nèi)部職工的，一般人得不到，我是憑借某種關(guān)系才得到的，此券價(jià)值200元，不使用對(duì)自己是一種損失。正是利用了中小城市消費(fèi)者這種特殊的購(gòu)物心理，促使這次活動(dòng)發(fā)放的優(yōu)惠券實(shí)際入網(wǎng)率會(huì)比以往促銷活動(dòng)有所提高。
5、這次活動(dòng)采用聯(lián)通公司公告的形式做廣告宣傳，不使用四大廣告媒介，操作簡(jiǎn)單，成本幾乎為零，效果卻不會(huì)差。公司公告容易使人產(chǎn)生信任感，人們沒(méi)有把它看作是一種商家促銷手段。
6、優(yōu)惠券發(fā)放的數(shù)量控制較合適，求略大于供，防止濫發(fā)優(yōu)惠券的現(xiàn)象，這樣做提高優(yōu)惠券在消費(fèi)者心目中的地位，提高實(shí)際入網(wǎng)率。
7、對(duì)沒(méi)有優(yōu)惠券的顧客，一律不準(zhǔn)以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)機(jī)入網(wǎng)，維護(hù)優(yōu)惠券的信譽(yù)和地位，這是保證本次活動(dòng)取得成功的因素之一。
8、利用大客戶人員，把一定數(shù)量的優(yōu)惠券贈(zèng)送給與我分公司有合作關(guān)系的單位，如政府有關(guān)主管部門(mén)，職工子弟對(duì)口就讀的中、小學(xué)，公費(fèi)醫(yī)療的對(duì)口醫(yī)院，與我分公司有業(yè)務(wù)來(lái)往的銀行、金融機(jī)構(gòu)等等。如果這樣做，不但能提高入網(wǎng)率，而且還能達(dá)到改善我公司與上述單位關(guān)系的目的，使這次活動(dòng)帶有公關(guān)的色彩。
營(yíng)銷方案 篇4
摘 要 當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)規(guī)模急劇膨脹，而且電子商務(wù)技術(shù)也取得了突破性進(jìn)展，而且電子商務(wù)的類型也呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，比如目前就存在B2C、C2C以及B2B模式，還有創(chuàng)新的團(tuán)購(gòu)、O2O等諸多模式。對(duì)于企業(yè)而言，其注重的核心就是B2C以及B2B，其中B2C主要是一種企業(yè)對(duì)個(gè)人的一種電商模式，能夠讓消費(fèi)者節(jié)省中間渠道的費(fèi)用，因此能夠獲得更加實(shí)惠的價(jià)格，而對(duì)于企業(yè)而言，這種方式由于不需要建設(shè)中間銷售渠道，因此營(yíng)銷成本也會(huì)大為降低，能夠給用戶帶來(lái)更多的實(shí)惠，于是就能夠形成一種雙贏的局面。不過(guò)這種營(yíng)銷方式同樣也存在著各種各樣的問(wèn)題，從而阻礙B2C電商模式的發(fā)展。正是基于這個(gè)原因，本文通過(guò)分析基于B2C電商模式下的企業(yè)營(yíng)銷方案所存在的問(wèn)題，并由此提出相應(yīng)的營(yíng)銷方案，從而提升基于B2C電商模式下企業(yè)營(yíng)銷的效果。
關(guān)鍵詞：營(yíng)銷管理論文發(fā)表
2當(dāng)前在B2C電商模式下企業(yè)營(yíng)銷方案主要體現(xiàn)的問(wèn)題
2.1網(wǎng)絡(luò)推廣方面的問(wèn)題
在B2C的電商模式下，企業(yè)營(yíng)銷的核心在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也就是說(shuō)其網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用所占企業(yè)營(yíng)銷的比重較高，基本上能夠達(dá)到企業(yè)收入的60%以上。企業(yè)的這種營(yíng)銷模式通常是以產(chǎn)品為核心，更加突出產(chǎn)品的重要意義，但是卻忽視了營(yíng)銷方案中的客戶中心內(nèi)涵。比如現(xiàn)在很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中呈現(xiàn)出一種自我夸大宣傳的效果。另外隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用也呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，比如在搜索引擎下關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷，其推廣的性價(jià)比開(kāi)始不斷下降，甚至還出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象，這也是為什么莆田系終止和百度進(jìn)行合作的重要因素。而傳統(tǒng)的電子郵箱營(yíng)銷以及論壇營(yíng)銷的環(huán)境也開(kāi)始不斷惡化，反垃圾郵件技術(shù)不斷升級(jí)，論壇屏蔽廣告貼能力越來(lái)越強(qiáng)，這都會(huì)極大地降低目前企業(yè)營(yíng)銷方案的營(yíng)銷效果。
2.2病毒式營(yíng)銷所體現(xiàn)出的問(wèn)題
現(xiàn)在一些企業(yè)為了提升自身的品牌效應(yīng)，開(kāi)始通過(guò)和名人合作的方式來(lái)擴(kuò)大企業(yè)品牌的知名度，比如凡客就和韓寒以及王珞丹等著名作家和明星等進(jìn)行合作，由于韓寒的鼎力加盟，還創(chuàng)造了凡客體。這從一定程度上也說(shuō)明了B2C電商企業(yè)病毒營(yíng)銷效果取得了一定的成功�？墒侨藗円环矫婵吹竭@種病毒式營(yíng)銷所帶來(lái)巨大營(yíng)銷的同時(shí)，也要注意這種病毒式營(yíng)銷模式也逐步脫離了產(chǎn)品或者企業(yè)營(yíng)銷的本質(zhì)，開(kāi)始逐漸走向娛樂(lè)化，比如“學(xué)挖掘機(jī)哪家強(qiáng)，就到山東找藍(lán)翔”一樣，成為了一種調(diào)侃。而且一旦企業(yè)出現(xiàn)了負(fù)面要素，這種病毒式營(yíng)銷甚至?xí)䦷?lái)階段的反作用。這種娛樂(lè)化的營(yíng)銷效果無(wú)疑會(huì)對(duì)產(chǎn)品的自身形象帶來(lái)一定的負(fù)面反應(yīng)，如果存在著大量的惡搞，還會(huì)進(jìn)一步挑戰(zhàn)一些道德底線，引起法律糾紛。所以病毒式營(yíng)銷方案也需要通過(guò)科學(xué)的引導(dǎo)，做到去蕪存箐，才能夠更好地發(fā)揮出這種營(yíng)銷的推廣效果。
2.3缺乏和用戶的互動(dòng)交流
基于B2C電子商務(wù)的企業(yè)在營(yíng)銷方面更多注重自身的宣傳，往往不注重和用戶之間的互動(dòng)，目前僅有的互動(dòng)僅僅是B2C平臺(tái)提供的差評(píng)和好評(píng)，可是有些B2C平臺(tái)還不支持差評(píng)，也有的B2C甚至不支持評(píng)價(jià)，在這種背景下，企業(yè)和用戶之間就難以進(jìn)行交流和互動(dòng)，這無(wú)疑會(huì)極大地影響企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)用戶的培養(yǎng)。另外這些企業(yè)的客戶服務(wù)也缺乏相應(yīng)的創(chuàng)新精神，其主要提供的服務(wù)基本上是電話咨詢，或者通過(guò)E—mail等，用戶通過(guò)在線交流軟件和企業(yè)進(jìn)行溝通，往往發(fā)現(xiàn)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有人回復(fù)，甚至出現(xiàn)很多客服并不在線，這勢(shì)必嚴(yán)重影響到用戶和企業(yè)之間的交流。于是很多用戶就會(huì)通過(guò)比價(jià)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行商品價(jià)格的對(duì)比，產(chǎn)品的附加值開(kāi)始被嚴(yán)重削弱。
2.4過(guò)度依賴廣告效應(yīng)
現(xiàn)在B2C電商企業(yè)上的產(chǎn)品存在著明顯的同質(zhì)化，對(duì)于企業(yè)而言，只有通過(guò)大量的廣告投入才有可能帶來(lái)一定的流量，而在互聯(lián)網(wǎng)上如果產(chǎn)品的品牌屬性不高，想要取得銷售上的突破，也只能夠通過(guò)引入巨大的流量來(lái)獲得點(diǎn)擊率，進(jìn)而產(chǎn)生銷售。然而當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的不斷激勵(lì)，廣告費(fèi)用和流量之間的線性關(guān)系開(kāi)始被逐漸打破，很多時(shí)候投入的廣告費(fèi)高，帶來(lái)的流量并沒(méi)有想象中那么高，這就造成流量廣告性價(jià)比開(kāi)始逐漸下降，另外對(duì)于個(gè)體企業(yè)而言，在B2C平臺(tái)上設(shè)立網(wǎng)店的成本也會(huì)不斷增加，因?yàn)檫@和B2C平臺(tái)引流成本上升有著密切的關(guān)系。如果B2C電商模式不注重創(chuàng)新的引流方式，僅僅拼廣告費(fèi)用，顯然不利于這種模式的持續(xù)發(fā)展，必將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的利潤(rùn)率。
2.5缺少品牌營(yíng)銷和構(gòu)建
相對(duì)于B2C平臺(tái)而言，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)往往其自身的品牌效應(yīng)比較低，當(dāng)然一些新上線的B2C平臺(tái)，其品牌吸引力和知名度同樣非常匱乏，尤其是對(duì)于一些垂直類型的B2C平臺(tái)而言更是如此。無(wú)論是對(duì)于B2C平臺(tái)還是在該平臺(tái)上的企業(yè)，都需要注重自身品牌的宣傳和構(gòu)建，因?yàn)橹挥挟a(chǎn)生了品牌效應(yīng)，用戶才能夠在打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)之后自動(dòng)選擇該平臺(tái)或者該平臺(tái)上的企業(yè)。然而當(dāng)前很多企業(yè)都非常注重自身產(chǎn)品價(jià)格，希望通過(guò)大打價(jià)格戰(zhàn)的.方式來(lái)增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引。但是這種價(jià)格戰(zhàn)勢(shì)必會(huì)影響到這個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因?yàn)閮r(jià)格越來(lái)越低就會(huì)影響到整體的利潤(rùn)，最終導(dǎo)致很多企業(yè)以及平臺(tái)虧本賺吆喝，甚至為了打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不惜采用“殺敵一千自損八百”的方式來(lái)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，這最終的結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)必將艱難前行，難以獲得成功。
3優(yōu)化基于B2C電商模式下的企業(yè)營(yíng)銷方案措施
3.1注重推廣方式的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是分享和互動(dòng)，如果在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中使用那些影響用戶體驗(yàn)的營(yíng)銷方式比如彈窗廣告、片頭動(dòng)畫(huà)廣告等方式，在實(shí)際應(yīng)用中不僅會(huì)造成用戶對(duì)這些平臺(tái)產(chǎn)生不良的情緒，同時(shí)對(duì)這些廣告的主體內(nèi)容也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒，這就會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的廣告效應(yīng)。一個(gè)良好的推廣創(chuàng)意，如果能夠得到用戶的喜歡，不僅自己產(chǎn)生購(gòu)買欲望，甚至還會(huì)分享給親朋好友，能夠免費(fèi)給你做宣傳。所以作為B2C企業(yè)就必須要注重廣告內(nèi)容的創(chuàng)新，在創(chuàng)新過(guò)程中需要注重對(duì)用戶信息的收集，了解用戶的喜好，然后向他們推送與之相關(guān)的廣告內(nèi)容，比如現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)挖掘的廣告模式，用戶能夠獲得自己感興趣的產(chǎn)品，從而有效地增強(qiáng)了推廣效果和針對(duì)性。對(duì)于傳統(tǒng)的百度競(jìng)價(jià)類搜索引擎競(jìng)價(jià)排名廣告，這種方式由于點(diǎn)擊率和流量轉(zhuǎn)化率嚴(yán)重不成比例，所以可以盡量降低這方面的投入比重，適度增加SEO搜索引擎優(yōu)化的推廣方式，這有利于企業(yè)流量的轉(zhuǎn)化，從而有助于虛擬網(wǎng)店的營(yíng)銷利潤(rùn)。
3.2優(yōu)化病毒式的營(yíng)銷
由于病毒式營(yíng)銷具有雙刃劍的作用，如果做得好能夠產(chǎn)生良好的營(yíng)銷效果，如果產(chǎn)生了負(fù)面效應(yīng)，那么對(duì)于企業(yè)的影響也出現(xiàn)擴(kuò)大化，嚴(yán)重影響到企業(yè)的營(yíng)銷效果。所以現(xiàn)在不少企業(yè)開(kāi)始對(duì)于病毒式營(yíng)銷產(chǎn)生了非常審慎的態(tài)度，這從一定程度上說(shuō)明了企業(yè)營(yíng)銷的成熟。病毒式營(yíng)銷要進(jìn)行審慎不是意味著不去做，而是要去科學(xué)地營(yíng)銷，需要對(duì)整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程做好實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解以及引導(dǎo)用戶真實(shí)地表達(dá)以及他們的創(chuàng)造力，規(guī)避惡搞風(fēng)險(xiǎn)。比如企業(yè)可以通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)能夠體現(xiàn)該企業(yè)顏色的模板，讓用戶因此能夠感受到該企業(yè)的文化和精神。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一定要注重自由精神，不能夠一味地強(qiáng)行灌輸某個(gè)概念，而是注重因勢(shì)利導(dǎo)，這樣才能夠產(chǎn)生良好的病毒營(yíng)銷效果。當(dāng)然病毒式營(yíng)銷是企業(yè)打造自身知名度的重要方式，如果這個(gè)目的已經(jīng)達(dá)到，就需要盡量規(guī)避病毒式營(yíng)銷，此時(shí)需要更加注重企業(yè)的品牌營(yíng)銷，只有這樣才能夠讓知名度進(jìn)一步轉(zhuǎn)換成品牌度，而這正是企業(yè)營(yíng)銷的根本方向。
3.3注重企業(yè)定位，增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力
基于B2C模式下的企業(yè)營(yíng)銷方案從本質(zhì)上是為了提升企業(yè)的品牌形象和知名度，而想要達(dá)到這個(gè)目的，基礎(chǔ)核心就是企業(yè)需要具備較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前很多電商企業(yè)并沒(méi)有自身的工廠，其產(chǎn)品大多是由代工廠進(jìn)行生產(chǎn)，這就需要企業(yè)要明確自身的定位，是將自己當(dāng)成一個(gè)電商平臺(tái)，還是平臺(tái)上的一個(gè)線下實(shí)體。當(dāng)明確了自身定位之后，才能夠選擇符合自身的發(fā)展之路，如果要做一個(gè)實(shí)體企業(yè)，那么就需要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)，提升產(chǎn)品品質(zhì)等。如果要做一個(gè)平臺(tái)，就需要注重服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、物流管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理以及積極應(yīng)對(duì)用戶的投訴等相關(guān)問(wèn)題，從而不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.4注重市場(chǎng)定位
作為企業(yè)推出的產(chǎn)品必須要明確市場(chǎng)定位，因?yàn)槭袌?chǎng)定位不同，其營(yíng)銷方案就會(huì)有明顯的差別，以凡客為例，該企業(yè)當(dāng)初是以男士商務(wù)襯衫起家，主要的產(chǎn)品為經(jīng)典男士襯衫。之所以成為市場(chǎng)新寵主要是由于其較低的價(jià)格、較高的質(zhì)量，這在當(dāng)時(shí)該公司的定位極為明確�？墒浅蔀橐粋�(gè)B2C企業(yè)之后，該公司的產(chǎn)品品類呈現(xiàn)了多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，產(chǎn)品種類極為豐富，可是從整體層面來(lái)看，卻類似于一個(gè)大雜燴，和國(guó)外知名的B2C企業(yè)如夢(mèng)芭莎等網(wǎng)站還是具有明顯的差異。所以凡客就必須要不斷分析自身的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)，對(duì)于那些利潤(rùn)率差的產(chǎn)品要進(jìn)行篩選并放棄，然后對(duì)那些經(jīng)營(yíng)效果較好的產(chǎn)品就需要進(jìn)一步發(fā)展，使之有著明確的市場(chǎng)定位，并逐漸使之形成系列化的產(chǎn)品，這樣也是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一種優(yōu)化，然后將不同系列的產(chǎn)品賦予不同的市場(chǎng)定位，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的推廣營(yíng)銷，這樣才能夠產(chǎn)生更佳的營(yíng)銷效果。
3.5樹(shù)立良好的品牌形象
樹(shù)立良好的品牌形象對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上就是要構(gòu)建和打造品牌，還是以凡客為例，人們之所以選擇凡客其根本要素就在于其產(chǎn)品質(zhì)量佳，而價(jià)格卻相對(duì)實(shí)惠�？墒侨绻層脩舾嬖V大家凡客的品牌形象，基本上沒(méi)有人可以回答。因?yàn)榉部椭皩⒋蟛糠值臓I(yíng)銷費(fèi)用花在產(chǎn)品的推廣上。實(shí)際上這僅僅是營(yíng)銷的初級(jí)階段，只有樹(shù)立品牌形象，才能夠獲得良好的口碑，從而為企業(yè)帶來(lái)數(shù)量眾多的忠誠(chéng)用戶。在B2C企業(yè)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，這個(gè)銷售渠道最大的問(wèn)題就是產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要善于處理這些糾紛，如果處理不當(dāng)，就會(huì)給企業(yè)的品牌形象帶來(lái)極大的負(fù)面效應(yīng)。另外為了提升企業(yè)的品牌形象，還需要注重物流的準(zhǔn)時(shí)性，保障產(chǎn)品的品質(zhì)等。對(duì)于品牌建設(shè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的宣傳推廣顯然達(dá)不到最終目的，更加關(guān)鍵的還需要產(chǎn)品質(zhì)量的配合，以及產(chǎn)品價(jià)格的配合，要做到物廉質(zhì)優(yōu)，同時(shí)還能夠?yàn)橛脩籼峁┒嘣脑鲋捣⻊?wù)，通過(guò)用戶的口碑來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的品牌建設(shè)，才能夠收到最終的品牌建設(shè)效果。當(dāng)然品牌建設(shè)也不是短時(shí)間內(nèi)能夠完成的，而是需要一個(gè)持續(xù)不間斷的過(guò)程。因此企業(yè)的品牌建設(shè)需要持之以恒，才能夠確保品牌形象的最終形成。
4結(jié)語(yǔ)
B2C電商模式下的企業(yè)營(yíng)銷方案更多的注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這種營(yíng)銷能夠脫離時(shí)空的限制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的分享模式能夠在很短的時(shí)間里塑造企業(yè)品牌，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)也能夠在很短的時(shí)間里讓一家著名企業(yè)變得聲名狼藉，這同樣也是由于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)信息分享所造成的。所以基于B2C電商模式下的企業(yè)營(yíng)銷在突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提下，還需要規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所存在的負(fù)面效應(yīng)，加大企業(yè)的品牌宣傳以及品牌形象的構(gòu)建，從而為企業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)大以及自身的可持續(xù)發(fā)展都能夠帶來(lái)重要的營(yíng)銷支持。
營(yíng)銷方案 篇5
根據(jù)您任務(wù)里提到的，您是遇到了假冒商品和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)才給您帶來(lái)了銷售量的下降。而針對(duì)假冒商品淘寶現(xiàn)在的力度是越來(lái)越大了，而低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，我覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)特點(diǎn)就是便宜，正是因?yàn)楸阋�，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物才會(huì)有他自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1，改進(jìn)方法和建議
我覺(jué)得對(duì)于假冒猥劣的商家，您根本不必要去理會(huì)他們。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，而消費(fèi)者越來(lái)越接近理性消費(fèi)，一但他們?cè)诘昀镔?gòu)買到假冒商品后，肯定是會(huì)去淘寶投訴的，也就是說(shuō)假冒偽劣的店主經(jīng)營(yíng)時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。如果您發(fā)現(xiàn)真有店主和您經(jīng)營(yíng)的商品一樣，并且有充足的證據(jù)證明對(duì)方是假冒商品的話，您也可以直接向淘寶投訴的。
價(jià)格方面，有的店主在剛剛開(kāi)店的時(shí)候，是會(huì)做一些低利潤(rùn)甚至零利潤(rùn)的促銷活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者，沖鉆。所以，這個(gè)打價(jià)格戰(zhàn)的，您也可以盡管放寬心，他不會(huì)一直去跟您打價(jià)格戰(zhàn)的。除非他不想賺錢。
而您要做的，就是要從自身做起，把自己的質(zhì)量保證好，把自己的服務(wù)做好。尤其是做好客戶的售后和維護(hù)工作。把您原來(lái)的老客戶維護(hù)好，定期的向他們送一些祝福和小禮品，定期的有針對(duì)性的對(duì)一些老客戶組織一些活動(dòng)。
經(jīng)營(yíng)淘寶口碑的重要性很大，一定要維護(hù)好自己的口碑，而老客戶是最能給您帶來(lái)良好的口碑效應(yīng)的。
我認(rèn)為您不應(yīng)該把自己的主要精力放在和假冒商家，低價(jià)商家做斗爭(zhēng)上面，您的主要精力應(yīng)該放在自身的服務(wù)建設(shè)，客戶建設(shè)和營(yíng)銷上面。
清者自清，濁者自濁。
2，推廣營(yíng)銷策劃
網(wǎng)店推廣的目的：在于能讓更多顧客很容易的找到我們。如果網(wǎng)店經(jīng)過(guò)一番推廣后，每天都有很多顧客來(lái)我們的店鋪光顧的話，這樣就說(shuō)明我們的'推廣是成功的。做網(wǎng)店推廣，我們目的就是讓顧客更容易的找到我們的網(wǎng)店，讓我們的網(wǎng)店很容易的出現(xiàn)在買家的眼前，從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)買.
a.淘寶內(nèi)推廣
1.關(guān)鍵詞優(yōu)化
買家搜索寶貝時(shí)會(huì)在搜索欄輸入寶貝的關(guān)鍵詞，每個(gè)人跟每個(gè)人輸入的關(guān)鍵詞都不一樣。為了能夠更好的讓買家搜索到你的寶貝，你的關(guān)鍵字優(yōu)化一定要到位，必須在寶貝名稱中體現(xiàn)出來(lái)，或者在搜索引擎允許的范圍內(nèi)，所以寶貝名稱寫(xiě)的越全越好，也就是要做好搜索引擎優(yōu)化。那樣不管買家從哪方面搜索寶貝，你的寶貝被搜索到的機(jī)率都很大。才會(huì)有生
意可做哦。
淘寶規(guī)定寶貝的標(biāo)題最長(zhǎng)不能超過(guò)60個(gè)字節(jié)，也就是30個(gè)漢字，在組合理想的情況下，包含越多的關(guān)鍵字，被搜索到的概率就越大。選擇關(guān)鍵詞時(shí)應(yīng)首選與商品有緊密聯(lián)系的屬性。
2.阿里旺旺宣傳
A．個(gè)性簽名中加入店鋪鏈接。
B．旺旺狀態(tài)設(shè)置：
如“今天新款促銷”，“新款上市”。
設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)時(shí)，不要設(shè)置成“有事外出，請(qǐng)留言”等，可以設(shè)置成“不好意思，掌柜外出一下，請(qǐng)到小店坐一坐(加上店址), 還可加上一些寶貝的介紹。
3.淘寶個(gè)人空間：
好多掌柜的個(gè)人空間都是空的，其實(shí)可以好好利用，多發(fā)些文章，可以穿插廣告，但不宜太過(guò)。多些經(jīng)驗(yàn)分享，掌柜的為人處事原則等的帖子，引起顧客的共鳴。
4. 合作推廣：
A． 友情鏈接，淘寶對(duì)每個(gè)商家提供最多35個(gè)友情鏈接。多鏈接一些人氣高，信譽(yù)好的店鋪，當(dāng)然這些店鋪的友情鏈接基本已滿，自己主動(dòng)把它們加入友情鏈接，提高人氣。
B． 與別的店鋪合作推廣，進(jìn)行信息共享。當(dāng)然要是同一種類，但是又互補(bǔ)的店鋪。如果自己的店鋪沒(méi)有，而合作的店鋪有賣，介紹客人到合作的店鋪購(gòu)買�？梢蕴峁┢毓饴�。
當(dāng)然，要選擇那些與自己的經(jīng)營(yíng)理念相同，信譽(yù)比較好的店鋪合作，否則，只會(huì)起反作用。
5．泡論壇：
泡淘寶論壇，多寫(xiě)些精品帖，這些帖子并不只是單純的介紹產(chǎn)品，而是從一種人文關(guān)懷的角度，引起大家的共鳴，
6.論壇活動(dòng)推廣：
A．積極參加各種淘寶論壇活動(dòng)，但要選擇相應(yīng)的活動(dòng)，如：你經(jīng)營(yíng)的是戶外用品，而淘寶論壇正好舉行戶外活動(dòng)，你就可以積極參加了。
也可參加淘寶活動(dòng)專區(qū)的活動(dòng)。通過(guò) “我的淘寶”——“我是賣家“——“活動(dòng)報(bào)名專區(qū)”，可以找到淘寶組織的所有活動(dòng)，目前淘寶的部分活動(dòng)都會(huì)作為增值服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)，在活動(dòng)專區(qū)可以選擇適合自己的活動(dòng)。
B．為各種論壇活動(dòng)提供獎(jiǎng)品，贊助論壇活動(dòng)。每一項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)引來(lái)無(wú)數(shù)的人參與，對(duì)提高店鋪的知名度大有好處。
7.積極參加社區(qū)，商城舉辦的促銷活動(dòng)，提高活躍度。
8.加入淘寶商盟：
如果條件允許，一定要加入商盟，增加曝光率和提高知名度。
9.淘寶活動(dòng)推廣：
如“一元拍”，“49包郵”，“團(tuán)購(gòu)”，“荷蘭拍”等。圖的是廣告效應(yīng)，增加店鋪的點(diǎn)擊率及曝光量。最好選擇在高峰時(shí)段上架，如14：00——16：00，20：00——22：00.
10.打造人氣寶貝：
A．店鋪推薦寶貝：店鋪推薦寶貝出現(xiàn)在你每個(gè)而寶貝介紹頁(yè)面的底部，買家進(jìn)入店鋪后第一眼就能看到這些被推薦的寶貝。
該推薦同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)在旺旺對(duì)話框的推薦寶貝中，與淘友聊天時(shí)，對(duì)方可直接在旺旺對(duì)話框中看到推薦的寶貝。
普通店鋪推薦寶貝數(shù)量只有6件，在“我的淘寶”——”管理我的店鋪” ——“推薦寶貝”中設(shè)置。
B．櫥窗推薦寶貝：在“我的淘寶”——“出售中的寶貝”中設(shè)置。
b．淘寶外推廣
1.聊天工具推廣：如QQ，MSN等，在個(gè)性簽名，以及QQ空間里加入店鋪鏈接，或者做一些店鋪以及產(chǎn)品的介紹。
2.相關(guān)論壇推廣：
到相關(guān)的論壇發(fā)帖，吸引潛在顧客。
3.網(wǎng)絡(luò)廣告：
做一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告，可以提高知名度。建議使用點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。
4.擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模:
實(shí)行加盟連鎖（發(fā)貨給下級(jí)網(wǎng)店），或者代銷（發(fā)圖片給其鋪貨，而發(fā)貨等事宜統(tǒng)一由總部安排。）或者在多個(gè)拍賣網(wǎng)站開(kāi)店，如拍拍，易趣等。
主要是提高知名度，深入廣大網(wǎng)民中。
c．其他推廣法
1．軟文網(wǎng)站推廣法。寫(xiě)文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的網(wǎng)址。軟文要有發(fā)表的地方。一個(gè)是發(fā)到論壇，文章站，一個(gè)是發(fā)到博客里。發(fā)到博客里有個(gè)好處，不會(huì)被亂刪。在開(kāi)通博客的時(shí)候要先去加一些博客圈子，群組。在發(fā)表軟文的時(shí)候同時(shí)推薦到更多的圈子，群組。獲得更多的流量。
2．博客網(wǎng)站推廣法。軟文要有發(fā)表的地方。一個(gè)是發(fā)到論壇，文章站，一個(gè)是發(fā)到博客里。發(fā)到博客里有個(gè)好處，不會(huì)被亂刪。
3．論壇網(wǎng)站推廣法。注冊(cè)幾十個(gè)幾百個(gè)論壇，每個(gè)論壇注冊(cè)幾十個(gè)帳號(hào)，把簽名設(shè)為自己的網(wǎng)站。發(fā)表熱門(mén)內(nèi)容，自己頂自己帖子。注意換馬甲，發(fā)布有爭(zhēng)議性的標(biāo)題內(nèi)容。好的標(biāo)題是論壇推廣成敗的100%。這里說(shuō)的論壇是指泛論壇，包含留言本、論壇、貼吧等等一切網(wǎng)民可能聚集的地方。去各大論壇發(fā)帖，留下你網(wǎng)店的鏈接，這些鏈接就是入口。
4．郵件列表網(wǎng)站推廣法。就是定期不定期的給網(wǎng)民發(fā)送電子雜志
5．非預(yù)期郵件網(wǎng)站推廣法。用專業(yè)的郵件群發(fā)工具，上網(wǎng)批量搜集電子信箱地址，然后群發(fā)。如今的很多網(wǎng)站，都要用電子信箱作為用戶名，因此，搜集電子信箱地址，比以前方便多了，而且這些電子信箱都是活信箱，網(wǎng)民經(jīng)常用的信箱，而非失效的信箱，效果不錯(cuò)。郵件標(biāo)題要“規(guī)范”，別讓網(wǎng)民誤以為是垃圾郵件。
6．群組網(wǎng)站推廣法。如今的web2.0等社交網(wǎng)站，都有這個(gè)功能。在群組里廣發(fā)消息，吸引注意力。
以上只是我們經(jīng)常使用的和淘寶店主門(mén)經(jīng)常使用的推廣方法。
我可以給您推薦一種更加有效的QQ直推方法。
就是用QQ加好友和QQ群。您想賣給誰(shuí)就加誰(shuí)，比如吧：您賣的是韓國(guó)女裝，就可選擇
服裝群，購(gòu)物群加進(jìn)去。然后在群內(nèi)直接推廣。
只需要2000元，我們就可以給您帶來(lái)10個(gè)QQ，500個(gè)相關(guān)的QQ群。您可以考慮下，這是多么大的一個(gè)人數(shù)，而且都是目標(biāo)人群。
3 如何打擊假冒偽劣產(chǎn)品？
這個(gè)問(wèn)題實(shí)在是太難回答了，國(guó)家都沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題，就更別說(shuō)淘寶上的假冒偽劣產(chǎn)品，雖然淘寶一直在打擊假冒偽劣產(chǎn)品，現(xiàn)在也收到了一定的效果，但是，還會(huì)有些不良的商家存在的。
我覺(jué)得，您應(yīng)該通過(guò)正常的途徑去打擊他們。
首先，向淘寶反映您的問(wèn)題，并且提供有利的證據(jù)，淘寶一定會(huì)處理的。
其次可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)反映，向315投訴解決您遇到的問(wèn)題。
最后，您可以在您的店內(nèi)教一些辨別真?zhèn)蔚男〖记�，尤其是針�?duì)您自己賣的商品的真假怎么分辨。
您可以印制一些精美的小冊(cè)子，當(dāng)做禮品送給您的新老客戶。也可以是精美的宣傳畫(huà)，用不了幾張紙，只要在上面說(shuō)明如何分辨您店內(nèi)商品的真與假就可以了。這樣的效果一定會(huì)不錯(cuò)的。
您還可以有針對(duì)性的組織一些活動(dòng)。
例如：會(huì)員秀活動(dòng)。發(fā)動(dòng)消費(fèi)者來(lái)幫您打擊假冒偽劣產(chǎn)品效果會(huì)更好一些
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