浮標售后服務(wù)方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編為大家收集的浮標售后服務(wù)方案，希望對大家有所幫助。

浮標售后服務(wù)方案1

　　成立工程售后服務(wù)公司的目的和意義

　　根據(jù)董事長工作記錄要求制定《工程售后服務(wù)公司的運行方案》。工程售后服務(wù)工作是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的一項重要基礎(chǔ)性的工作，做好工程售后服務(wù)工作對于提升開發(fā)企業(yè)的品質(zhì)，樹立企業(yè)形象，維護社會和諧穩(wěn)定，具有積極的推動作用。

　　工程售后服務(wù)公司對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務(wù)，維護和提升房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌、信譽要著極其重要的意義。

　　其公司主要職能：

　　1、負責開發(fā)公司的工程項目的售后到保修期內(nèi)所發(fā)生的質(zhì)量問題的維修、處理。

　　2、規(guī)范返修、配套設(shè)施完善、改造等工程事務(wù)的處理。

　　3、利用專業(yè)維修養(yǎng)護技術(shù)負責公司范圍內(nèi)物業(yè)設(shè)施的管理維護，包括建筑硬件設(shè)施、設(shè)備、水電硬件設(shè)施、工程設(shè)備的維護保養(yǎng)。

　　4、將來進一步拓展多種經(jīng)營。如清潔、花草樹木的養(yǎng)護等等。

　　成立售后服務(wù)公司的總體構(gòu)想

　　售后服務(wù)公司是依附于商業(yè)、物業(yè)公司的與房地產(chǎn)開發(fā)公司關(guān)系非常密切的關(guān)聯(lián)公司，售后服務(wù)公司經(jīng)營運作的效果甚至可能直接影響到開發(fā)公司商品房的開發(fā)和銷售，以及公司品牌的經(jīng)營運作。因此，售后服務(wù)公司在運作的初期，應(yīng)以配合商業(yè)、物業(yè)公司為主要目標，依托公司的整體支持，加強與公司內(nèi)部各職能部門、專業(yè)公司的聯(lián)系與溝通，堅持貫徹公司的行政、人事、財務(wù)、銷售方針，在運作方面堅持公司本部的大方向前提下相對獨立運作，擁有一定的.自主權(quán)力。中、長期目標是在逐步完善內(nèi)部經(jīng)營管理后，打造獨立的公司品牌，漸進性地對外拓展業(yè)務(wù)、擴大經(jīng)營范圍，逐步實現(xiàn)對外開放運作。

　　售后服務(wù)公司的工作職責

　　1、負責商品房樓盤從預售房簽訂《商品房買賣合同》起至保修期內(nèi)所發(fā)生的投訴質(zhì)量問題等處理；

　　2、負責嚴格按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《商品房質(zhì)量保證書》的內(nèi)容實施；

　　3、負責接待來人、來電、來信等關(guān)于房屋質(zhì)量的投訴；

　　4、負責對用戶投訴內(nèi)容的落實、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；

　　5、負責協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的投訴；

　　6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

　　海建工程售后服務(wù)公司的工作內(nèi)容

　　認真執(zhí)行房屋建筑修繕原則，不任意增減售后服務(wù)項目、數(shù)量、保修時間。住宅在交付之日起，在正常使用情況下，免費承擔保修期內(nèi)有關(guān)項目的維修責任，以維護使用者的合法權(quán)益。在保修期內(nèi)售后服務(wù)的主要工作內(nèi)容是：

　　1、基礎(chǔ)設(shè)施工程、地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，按設(shè)計文件規(guī)定的設(shè)計壽命年限承擔維修責任。

　　2、五年期內(nèi)衛(wèi)生間、有防水要求的房間、屋面防水工程、外墻面的滲漏維修。

　　3、兩個采暖期和供冷期內(nèi)的供熱與供冷系統(tǒng)的維修。

　　4、兩年內(nèi)的電器線管、給排水管道，設(shè)備安裝工程，裝修工程的維修。

　　5、半年內(nèi)衛(wèi)生潔具、燈具、開關(guān)、插座、閥門、水嘴的維修。

　　海建工程售后服務(wù)公司的工作流程

　　第一種：接業(yè)主的質(zhì)量投訴→物業(yè)公司、房產(chǎn)公司收到投訴、受理→聯(lián)系承建方進行維修→承建方負責維修→維修完成業(yè)主確認簽單→進行回訪→記錄歸檔→流程結(jié)束。

　　第二種：接業(yè)主的質(zhì)量投訴→物業(yè)公司、房產(chǎn)公司收到投訴、受理→聯(lián)系承建方進行維修→承建方無人維修→聯(lián)系售后服務(wù)公司→安排工程師現(xiàn)場查看→工程師匯報問題情況→作出初步處理方案（含維修造價）→領(lǐng)導審批、同意方案→派維修人員進入施工→維修完成業(yè)主確認簽單→結(jié)算審批付款→進行回訪→記錄歸檔→流程結(jié)束。

　　售后服務(wù)公司的經(jīng)營模式和管理方法

　　售后服務(wù)公司實行集團領(lǐng)導下的管理模式，其公司的機構(gòu)、人員可以獨立設(shè)置，也可以由相關(guān)的專業(yè)公司兼任管理。

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的工程，從工程竣工移交之日起，統(tǒng)一由售后服務(wù)公司負責保修、維修，房地產(chǎn)開發(fā)公司將保修金及維修費劃撥給售后服務(wù)公司。保修期滿后，保修金按實結(jié)算。維修費由售后服務(wù)公司包干使用。

　　售后服務(wù)公司的人員主要依托物業(yè)公司現(xiàn)有人員編制，與1—2家規(guī)模較大的工程施工隊簽訂長期維修外包合同，接到質(zhì)量投訴時，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，小型維修委托物業(yè)維修人員完成，大型維修通知維修外包方上門維修，保證在給業(yè)主承諾的時間內(nèi)完工，驗收合格后交付給業(yè)主。維修費用由物業(yè)公司先行墊付，每月向地產(chǎn)結(jié)算一次售后維修費與物業(yè)服務(wù)費。

　　公司的具體日常運作，由總經(jīng)理組織實施。

　　組織機構(gòu)與人員設(shè)立：

　　總經(jīng)理，辦公室，財務(wù)室，客戶部，工程部，核算部，工程維修作業(yè)人員。

　　作業(yè)層中，除需要長期、固定、應(yīng)急工作的工作崗位（如電工、水泵運行兼管道維修工）外，其他工作（如土建、維修、市政、園林綠化等）可與專業(yè)的施工單位簽訂長期合作協(xié)議負責派員管理。

　　辦公場地與設(shè)備

　　如果由其他專業(yè)公司兼任，可無具體辦公場地與設(shè)備。待公司運營成熟，集團可以決策是否要設(shè)立獨立機構(gòu)。

　　財務(wù)結(jié)算

　　公司的收支建立臺賬，單獨列帳，規(guī)范財務(wù)運作，并逐步規(guī)范，建立內(nèi)部相對獨立核算制度。

　　業(yè)務(wù)拓展

　　可以嘗試性進行拓展，但最終要經(jīng)過公司的討論批準同意，并履行合同審批手續(xù)。

浮標售后服務(wù)方案2

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；

　　3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務(wù)：

　　本公司擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司的服務(wù)電話，提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，三個工作日內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

　　1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

　　本公司鄭重承諾：

　　浮標及軟硬件系統(tǒng)提供一年的免費保修期（海上交通由業(yè)主提供）

　　2、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

　　3、售后服務(wù)工作安排

　　年檢和保養(yǎng)，日常維護

　　（1）日間巡查：浮標是否丟失；狀態(tài)是否完好；位置是否準確；視覺是否清晰；供電系統(tǒng)是否正常等。燈光顏色是否正常；夜間視距效果；閃頻是否穩(wěn)定。

　�。�2）每月1次，定期清洗傳感器探頭；根據(jù)不同設(shè)備技術(shù)要求，定期校準；

　�。�3）檢查供電系統(tǒng)；數(shù)據(jù)采集設(shè)備、通信系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)；檢查電纜線，接口防水處理；

　�。�4）定期清掃，拭擦電池板，清除鳥糞；參照航標維護規(guī)范執(zhí)行

　　日常保養(yǎng)

　�。�1）定期涂刷油漆防腐處理（半年/次）；

　　（2）定期鏟除浮標附著物（1年/次）；

　　（3）檢查錨鏈磨損程度；

　　備注：另根據(jù)環(huán)境實際情況，如暴風雨期間前后，增加保養(yǎng)維修次數(shù)。

　　應(yīng)急維修

　　系統(tǒng)發(fā)生故障后可撥打我公司的服務(wù)電話

　　4、維修或維護服務(wù)收費標準

　　保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：

　�。�1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；

　�。�2）用戶、保管不當或未按說明書要求使用造成的.損壞；

　�。�3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

　�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、設(shè)備被盜造成系統(tǒng)不能正常工作等）。對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

　　5、人員培訓安排

　　安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓，具體安排如下：

　　時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

　　地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

　　內(nèi)容：

　�。�1）系統(tǒng)運行原理及控制過程；

　�。�2）各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

　�。�3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

　�。�4）運行及使用過程中的注意事項；

　�。�5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

　　目標：

　�。�1）使用戶能夠正確使用，避免在使用時造成損傷；

　�。�2）使用戶能夠正確使用，避免對系統(tǒng)造成破壞；

　�。�3）使設(shè)備管理人員能夠詳細了的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)�簡單故障進行維修。

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