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窗口服務(wù)之星評(píng)選方案（精選15篇）
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，就需要我們事先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編精心整理的窗口服務(wù)之星評(píng)選方案，歡迎閱讀與收藏。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 1
一、活動(dòng)主題
“服務(wù)愛崗爭(zhēng)優(yōu)發(fā)展”
二、活動(dòng)范圍
⑴范圍：輪流排班的服務(wù)窗口部門(含其他部門的工勤人員)。
�、茢�(shù)量：按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎(jiǎng)人數(shù)基數(shù)。在這一基數(shù)之上再確定一、二、三等獎(jiǎng)的比例。
三、評(píng)選分組
成立正式館員、合同制館員2個(gè)評(píng)選小組。
四、實(shí)施方案
⒈獲獎(jiǎng)基數(shù)
按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎(jiǎng)人數(shù)基數(shù)；在這一基數(shù)之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎(jiǎng)的比例（小數(shù)點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位）。
�、苍u(píng)選條件
�、胖鲃�(dòng)為師生提供服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)師生需求，與讀者（用戶）關(guān)系和諧；
⑵遵守工作制度，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；
�、秦�(zé)任區(qū)管理有序，書架干凈整潔，巡庫(kù)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告，保障公共設(shè)施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。
⑷發(fā)現(xiàn)意外情況或安全問題，立即處置并及時(shí)報(bào)告，避免公共危機(jī)或財(cái)產(chǎn)損失。
3.評(píng)選辦法
�、艌�(jiān)持公平、公開、公正的原則；
�、普金^員、合同制館員分2個(gè)評(píng)選小組，按照百分制公開打分的辦法評(píng)選服務(wù)之星，館長(zhǎng)、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權(quán)重累計(jì)得分；
�、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎(jiǎng)的館員，在下一年評(píng)選中，在評(píng)選綜合得分一二三等獎(jiǎng)各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評(píng)一二三等獎(jiǎng)；
�、裙ぷ髦杏型怀霰憩F(xiàn)或重大貢獻(xiàn)的（化解公共危機(jī)或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門提出建議，館長(zhǎng)會(huì)議討論確定增加綜合得分分值；
⑸曠工1天及以上的.，年度評(píng)選不能確定為一等獎(jiǎng)；
⑹事假2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評(píng)選不能確定為二等及以上獎(jiǎng)勵(lì)；
�、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數(shù)累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的50%以后的，年度評(píng)選不能確定為三等及以上獎(jiǎng)勵(lì)。
�、椽�(jiǎng)勵(lì)措施
⑴工勤崗位館員獲獎(jiǎng)?wù)邔@得年終測(cè)評(píng)綜合得分增加分值，具體見《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、檔案館考核獎(jiǎng)勵(lì)暫行規(guī)定》。
�、茖I(yè)技術(shù)崗位館員獲獎(jiǎng)?wù)邔@得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分，一等獎(jiǎng)10分，二等獎(jiǎng)8分，三等獎(jiǎng)6分。
�、呛贤茘徫火^員一、二、三等獎(jiǎng)將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額由館長(zhǎng)會(huì)議決定。
�、全@獎(jiǎng)?wù)呙麊螌⒃趫D書館網(wǎng)站上公開發(fā)布。
五、舉辦單位
�、胖鬓k單位：圖書館、檔案館；
�、瞥修k單位：圖書館辦公室。
六、評(píng)選活動(dòng)安排
�、旁u(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)：20xx年3月；
�、圃u(píng)選時(shí)間：12月初；以在館務(wù)大會(huì)上公開投票的方式進(jìn)行評(píng)選。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 2
一、指導(dǎo)思想
為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過評(píng)選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對(duì)外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。
二、參評(píng)單位
1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責(zé)任單位：市便民服務(wù)局）；
2、國(guó)稅局、地稅局及其下屬單位（責(zé)任單位：市國(guó)稅局、市地稅局）；
3、自來水公司、港新燃?xì)夤�、新城熱力公司（�?zé)任單位：市公用事業(yè)局）；
4、供電公司及其各下屬單位（責(zé)任單位：市供電公司）；
5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司（責(zé)任單位：市經(jīng)信局）；
6、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財(cái)險(xiǎn)公司（責(zé)任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；
7、飯店（責(zé)任單位：市食藥監(jiān)局）；
8、賓館（責(zé)任單位：市疾控中心）
9、旅行社（責(zé)任單位：市旅游局）
10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（責(zé)任單位：市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局）。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、品德素質(zhì)高。擁護(hù)黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)。
2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項(xiàng)，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。
3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語言文明規(guī)范，無生、冷、硬、橫等不良行為，無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。
4、社會(huì)評(píng)價(jià)好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，誠(chéng)實(shí)守信，熱心助人，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，在平凡的'崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂、見義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、孝老愛親四個(gè)方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會(huì)公眾形象良好。
四、評(píng)選步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月20日—31日）
制定下發(fā)實(shí)施方案，正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求，制定具體推薦評(píng)選辦法，并通過各種方式做好宣傳動(dòng)員，使干部職工充分了解此次評(píng)選活動(dòng)的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評(píng)選過程，并積極參與。
2、推薦上報(bào)階段（6月1日-30日）
各窗口單位根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）確定。主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)申報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān)，形成最終推薦結(jié)果，每個(gè)部門推薦3-5人進(jìn)行上報(bào)。各部門確定的推薦人選，要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評(píng)選推薦表》，并提報(bào)20xx字事跡材料（各一式一份），作為評(píng)選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細(xì)節(jié)、有生動(dòng)感人的具體事例，內(nèi)容準(zhǔn)確，感染力強(qiáng)，充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報(bào)送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評(píng)選表彰階段（7月1日-30日）
在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評(píng)委會(huì)，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名“最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評(píng)選結(jié)果，對(duì)“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開展集中宣傳，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 3
一、評(píng)選范圍及名額分配
本次評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)范圍為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個(gè)，“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”2名。
二、評(píng)選原則
評(píng)選活動(dòng)要堅(jiān)持“先進(jìn)性、代表性、公正性、實(shí)效性”的原則。“先進(jìn)性”是指評(píng)選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)水平和社會(huì)影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評(píng)選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的'窗口，評(píng)選出的個(gè)人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評(píng)選過程要始終堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持“公開、公平、公正”，嚴(yán)禁弄虛作假；“實(shí)效性”是指考評(píng)過程要貼近實(shí)際、貼近生活，貼近群眾，使每一個(gè)參加評(píng)選的窗口和個(gè)人能夠通過參加評(píng)選，在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高，最終實(shí)現(xiàn)以評(píng)促管，以管促訓(xùn)的目的。
三、申報(bào)條件
20xx年以來，在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績(jī)，在本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號(hào)兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達(dá)到《評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報(bào)20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級(jí)中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、組織保障體系健全，在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊(duì)伍建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制上有示范作用；
2、窗口責(zé)任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；
3、嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)管理規(guī)定；
4、行政審批權(quán)相對(duì)集中改革基本完成；
5、“兩集中、兩到位”工作落實(shí)好，初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運(yùn)行機(jī)制；
6、窗口和后方機(jī)關(guān)之間運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；
7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，帶頭落實(shí)“親切服務(wù)”的要求，窗口形象親切溫馨；
8、嚴(yán)格依法行政，依規(guī)辦事，切實(shí)履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)；
9、積極推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，行政審批和服務(wù)項(xiàng)目信息公開，事項(xiàng)辦理規(guī)范，為民服務(wù)高效；
10、服務(wù)事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率高、按時(shí)辦結(jié)率100%；
11、辦事群眾對(duì)窗口工作滿意，社會(huì)公眾滿意度和媒體評(píng)價(jià)高，群眾評(píng)價(jià)滿意率99%以上；
12、事跡突出，有急群眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級(jí)以上表彰表?yè)P(yáng)、媒體宣傳報(bào)道；
13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀(jì)有效投訴、媒體曝光、暗訪通報(bào)等現(xiàn)象。
�。ǘ皟�(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、具有堅(jiān)定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導(dǎo)；
2、具有良好的大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，踐行為民服務(wù)宗旨；
3、遵紀(jì)守法，自覺遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)同志，贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的普遍認(rèn)可；
4、嚴(yán)格依法辦事，模范遵守中心各項(xiàng)管理制度；
5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，有積極向上的進(jìn)取精神；
6、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能為辦事群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“親切服務(wù)”理念，遵循“親切服務(wù)”規(guī)范，用語文明，待人禮貌；
7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評(píng)議滿意度高；
8、認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力，屬窗口業(yè)務(wù)骨干；
9、工作中以身作則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，審批服務(wù)操作規(guī)范，辦理事項(xiàng)優(yōu)質(zhì)高效；
10、窗口工作業(yè)績(jī)顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評(píng)選程序
（一）申報(bào)推薦。各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前，向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報(bào)送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”推薦表和事跡材料。
�。ǘ┰u(píng)選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會(huì)各界反饋意見，對(duì)評(píng)選產(chǎn)生的先進(jìn)典型進(jìn)行審核確認(rèn)。對(duì)群眾意見較大的窗口或個(gè)人，取消評(píng)選資格。
（三）通報(bào)表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上予以通報(bào)表彰。
六、評(píng)選要求
1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料分簡(jiǎn)版（展示材料）和正版兩類，簡(jiǎn)版要求簡(jiǎn)明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個(gè)人材料100字以內(nèi)；正版要求點(diǎn)面結(jié)合，詳略得當(dāng)，窗口材料3000字以內(nèi)，個(gè)人材料xx00字以內(nèi)。報(bào)送書面材料一式兩份，事跡材料同時(shí)附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報(bào)中心督查室。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 4
為深入貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實(shí)施方案》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，特制訂如下活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的
通過開展評(píng)選活動(dòng)在全鎮(zhèn)營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實(shí)提升各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識(shí)和工作效能，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級(jí)、形象提升，贏得廣大群眾普遍認(rèn)可，更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
二、評(píng)比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評(píng)選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評(píng)選對(duì)象和范圍
活動(dòng)范圍僅限于全鎮(zhèn)16個(gè)村（社區(qū)）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評(píng)選時(shí)間和數(shù)量
自20xx年7月1日開始，每季度評(píng)選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評(píng)比條件
（一）流動(dòng)紅旗窗口
1.村（居）委重視窗口工作，主動(dòng)與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作，保證本村（社區(qū)）便民服務(wù)中心健康運(yùn)行；
2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動(dòng)參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；
4.全面公開窗口辦理事項(xiàng)、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容，設(shè)有具體的便民服務(wù)措施；
5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事，切實(shí)履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度；
6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情；
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象；辦事準(zhǔn)確及時(shí)，辦件無差錯(cuò)、無超期件；
9.服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報(bào)；
10.在同等評(píng)定條件下，優(yōu)先評(píng)選辦件量大的窗口；
�。ǘ┓⻊�(wù)之星
1.能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神；
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，工作積極，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)便民服務(wù)中心整體形象；
3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)技能過硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯(cuò)；
4.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能為群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“微笑服務(wù)”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到；
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，辦件準(zhǔn)確及時(shí)；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題，群眾評(píng)議滿意率高；
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強(qiáng)的'業(yè)務(wù)水平和工作能力；
8.窗口工作業(yè)績(jī)顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
六、評(píng)選辦法及程序
�。ㄒ唬┰u(píng)選程序
“流動(dòng)紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì)，報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì)，報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
�。ǘ┰u(píng)選辦法
1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn)，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評(píng)分；“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評(píng)選情況和平時(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jī)和群眾評(píng)價(jià)為準(zhǔn)。
2.優(yōu)先評(píng)選受到新聞媒體、上級(jí)部門表?yè)P(yáng)的；大局意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評(píng)議中滿意率相對(duì)較高的窗口和個(gè)人。
3.對(duì)不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)�？諐彑o人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實(shí)的；上班時(shí)間利用電腦從事與工作無關(guān)活動(dòng)的，不認(rèn)真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭(zhēng)吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點(diǎn)名批評(píng)的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗等制度的；當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項(xiàng)的；不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，不落實(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評(píng)選。
七、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動(dòng)紅旗，對(duì)獲得服務(wù)之星稱號(hào)的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)400元，并在全鎮(zhèn)通報(bào)表彰；
2.對(duì)獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號(hào)的個(gè)人，在年度考核評(píng)優(yōu)評(píng)先中給予優(yōu)先考慮。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 5
為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院形象建設(shè)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，從細(xì)節(jié)做起，用微笑感染患者，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診收費(fèi)室、住院收費(fèi)室、中西藥房、檢驗(yàn)科等窗口科室開展“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
強(qiáng)化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的形象建設(shè)，樹立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強(qiáng)烈的形象意識(shí)和禮儀意識(shí)以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫(yī)院的整體形象真正為社會(huì)所認(rèn)同，并能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（以禮儀、服務(wù)規(guī)范為主）
�。ㄒ唬┒Y儀服務(wù)：淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當(dāng)稱謂病人，使用規(guī)定的服務(wù)用語，執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，微笑時(shí)露出8顆牙齒。
�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細(xì)致。
1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時(shí)到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號(hào)室、收費(fèi)人員準(zhǔn)時(shí)到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問。
3、中西藥房人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對(duì)”（查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗(yàn)科人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào))，避免差錯(cuò)。主動(dòng)向病人說明取報(bào)告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。
（三）服務(wù)技能：嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程，無差錯(cuò)事故發(fā)生。
�。ㄋ模┤罕娫u(píng)議：患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。
四、評(píng)選辦法
�。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”考評(píng)小組。
組長(zhǎng)：
成員：
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，各窗口科室要結(jié)合工作實(shí)際，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)全過程，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。
�。ǘ拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”評(píng)選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報(bào)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評(píng)議情況，組織評(píng)選，每部門確定一名。
�。ㄈ┍辉u(píng)為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先考慮年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
（四）被患者及臨床科室投訴的窗口科室或個(gè)人，作為一票否決條件，取消該季度評(píng)選資格,并視情節(jié)嚴(yán)重程度，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金50—200元，在督導(dǎo)檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者，扣罰10元。
五、活動(dòng)要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習(xí)方案，領(lǐng)會(huì)方案精神，充分認(rèn)識(shí)“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)對(duì)科室內(nèi)涵建設(shè)的.重要性。嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，扎實(shí)開展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個(gè)細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，通過“微笑服務(wù)之星”的評(píng)比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
（三）加強(qiáng)督查，保證評(píng)選質(zhì)量。評(píng)選小組加強(qiáng)日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達(dá)、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 6
為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和衛(wèi)生服務(wù)窗口單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓廣大人民群眾切身感受到行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的變化和實(shí)惠。根據(jù)縣衛(wèi)健局《鳳翔縣衛(wèi)生健康局窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)公作方案》文件要求，結(jié)合單位實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
大力推進(jìn)深化衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)。并結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作全面有序開展，衛(wèi)生系統(tǒng)制度針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現(xiàn)象進(jìn)行整治，使醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法，有高效的.投訴機(jī)制，群眾對(duì)窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度達(dá)到85%以上。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┎檎液驼卧趯�(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“五難”（門難進(jìn)、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現(xiàn)象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務(wù)對(duì)象作出的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題。
�。ǘ┎檎液驼未翱趩挝荒暦⻊�(wù)對(duì)象，在提升工作效能、完善服務(wù)方式等方面不作為、慢作為等問題。
�。ㄈ┎檎液驼喂ぷ魅藛T無故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請(qǐng)銷假手續(xù)，在工作時(shí)間斗地主、玩手機(jī)、逛淘寶等紀(jì)律松弛、自由散漫的問題。
�。ㄋ模┽t(yī)院內(nèi)、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，便民服務(wù)措施完善（如提供輪椅、擔(dān)架等）。
（五）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。
�。┽t(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。
�。ò耍┽t(yī)院要有高效的投訴處理機(jī)制，有專人負(fù)責(zé)投訴電話。
三、實(shí)施步驟
�。ǘ┐舜涡袆�(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行：
1、第一階段為工作部署階段。時(shí)間：20xx年9月20日前完成。制定專項(xiàng)整治工作方案，明確分工，落實(shí)責(zé)任。迅速開展全部排查。
2、第二階段為自查自糾階段。時(shí)間：20xx年9月下旬至10月。認(rèn)真對(duì)照有關(guān)工作要求，進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并制定相應(yīng)的整改措施，確定完成時(shí)限。
3、第三階段為專項(xiàng)整治，落實(shí)整改階段。時(shí)間：20xx年10月至12月。結(jié)合局檢查督導(dǎo)組對(duì)醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)整改。
四、工作要求：
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。細(xì)化任務(wù)，明確分工，責(zé)任到人，確保長(zhǎng)效機(jī)制的迅速建立和有效實(shí)施。
（二）科學(xué)完善，深化建設(shè)。建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，不可能一蹴而就。各窗口要進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感，樹立大局意識(shí)，加強(qiáng)調(diào)查研究，大膽改革創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使鞏固提升創(chuàng)建全國(guó)文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)協(xié)調(diào)，聯(lián)系溝通。加強(qiáng)對(duì)各窗口單位的協(xié)調(diào)和溝通，及時(shí)向縣衛(wèi)健局辦公室報(bào)送工作進(jìn)展情況。
（四）強(qiáng)化監(jiān)督，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。按照確定的工作重點(diǎn)和目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)本單位考評(píng)內(nèi)容的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，保證長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)扎扎實(shí)實(shí)向前推進(jìn)。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 7
聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的是窗口單位和服務(wù)行業(yè)，也是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)于進(jìn)一步密切干群關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展，具有十分重要的意義�，F(xiàn)根據(jù)中央、省委、州委的總體部署和要求，就深入推進(jìn)我州窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)制定本方案。
一、總體要求
窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“規(guī)范化機(jī)關(guān)”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部和骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的'變化，真正得到實(shí)惠。
二、活動(dòng)范圍
窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主要在直接聯(lián)系服務(wù)群眾的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的基層賞組織和黨員中開展，重點(diǎn)包括教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務(wù)、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等部門主管的窗口單位和服務(wù)行業(yè)。
三、活動(dòng)載體
窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要以“規(guī)范化機(jī)關(guān)”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體。
�。ㄒ唬耙�(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建。按照領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力、干部隊(duì)伍充滿活力、各項(xiàng)工作務(wù)實(shí)高效、內(nèi)部管理規(guī)范有序、干部群眾反映良好五個(gè)方面的20條標(biāo)準(zhǔn)，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建設(shè)成為政治堅(jiān)定、行為規(guī)范、依法行政、清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)斗集體，把干部職工塑造成為黨性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)硬的優(yōu)良隊(duì)伍，不斷提高機(jī)關(guān)單位服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的水平。
�。ǘ笆痉缎脏l(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建。按照?qǐng)?zhí)政能力明顯提高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力明顯增強(qiáng)、民生狀況明顯改善、城鄉(xiāng)面貌明顯改觀四個(gè)方面的20條標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)處于服務(wù)群眾第一線、聯(lián)系群眾最廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）集中力量進(jìn)行扶持，逐步實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)片發(fā)展，實(shí)現(xiàn)黨建與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)建設(shè)有效對(duì)接，推動(dòng)整縣（市）發(fā)展和文明進(jìn)步，整體推進(jìn)全州基層黨建和經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 8
為貫徹落實(shí)全縣機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系，做到“一個(gè)大廳對(duì)外，一個(gè)窗口受理，一站式辦結(jié)”，搭建為群眾提供咨詢、求助、投訴等服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)研究，制定我局便民服務(wù)窗口實(shí)施方案：
一、職責(zé)范圍
著力打造集業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、便民服務(wù)、信訪投訴等多功能于一體的'便民窗口，完善網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，受理12319便民服務(wù)熱線，接受群眾信訪投訴，暢通民意訴求渠道。
二、目標(biāo)要求
全面推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，堅(jiān)持日清日結(jié)，三日?qǐng)?bào)結(jié)，專人負(fù)責(zé)，扎口服務(wù)，形成登記受理、調(diào)查了解、督辦反饋等工作機(jī)制。
三、組織機(jī)構(gòu)
在局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由局紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)具體組織實(shí)施，各職能部門辦公室為責(zé)任單位，牽頭辦理。
四、服務(wù)流程
對(duì)企業(yè)或公民提交辦理的申請(qǐng)文件、投訴信函以及其他需要處理的書面材料，必須出具收件回執(zhí)單�；貓�(zhí)聯(lián)要寫明收件內(nèi)容、收件日期、提交材料者姓名、聯(lián)系方式，注明辦理答復(fù)期限，簽署經(jīng)辦人姓名、加蓋公章。對(duì)群眾來訪、記者采訪、律師取證等事項(xiàng)，要核實(shí)身份、事由，及時(shí)匯報(bào)；協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人當(dāng)面接待，并做好來訪內(nèi)容的記錄、問題交辦、督查反饋等工作。
五、機(jī)構(gòu)建立
�。ㄒ唬┐翱诿Q：縣住建局便民服務(wù)窗口，同時(shí)增掛“信訪接待矛盾調(diào)解中心”牌子。
（二）窗口地點(diǎn)：利用一樓大廳西面第一間進(jìn)行改造，配備相應(yīng)辦公設(shè)備。一樓會(huì)議室可作為群眾來訪等候及接待會(huì)辦場(chǎng)所。
（三）窗口人員：工會(huì)夏玉洲主席總負(fù)責(zé)，兼任服務(wù)窗口主任，從辦公室、房產(chǎn)處、建管處、質(zhì)監(jiān)站各抽調(diào)一名年輕、業(yè)務(wù)熟悉、懂電腦操作人員組成。
（四）工作建議：
1、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，窗口刻印“縣住建局便民服務(wù)窗口專用章”一枚，用于辦理收件回執(zhí)、業(yè)務(wù)交辦、任務(wù)督辦使用。
2、窗口人員實(shí)行掛牌上崗，節(jié)假日安排值班。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 9
為進(jìn)一步鞏固我區(qū)全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，強(qiáng)化常態(tài)建設(shè)意識(shí)，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作水平，展示文明形象，提高人民群眾滿意度。根據(jù)《關(guān)于開展全國(guó)文明城市長(zhǎng)效建設(shè)十大專項(xiàng)行動(dòng)的通知》(XX〔2018〕4號(hào))文件精神，經(jīng)研究決定在全區(qū)開展以“窗口樹形象服務(wù)促發(fā)展”為主題的窗口服務(wù)行業(yè)文明形象提升專項(xiàng)活動(dòng)。
一、工作目標(biāo)
貫徹落實(shí)《關(guān)于常態(tài)長(zhǎng)效推進(jìn)全國(guó)文明城市建設(shè)的實(shí)施意見》，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以治理窗口服務(wù)行業(yè)和窗口服務(wù)單位存在的突出問題，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平為突破口，以“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。
二、工作內(nèi)容
1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標(biāo)準(zhǔn)要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境，窗口內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公共衛(wèi)生設(shè)施配套到位，能根據(jù)實(shí)際情況配置便民設(shè)施，如等候叫號(hào)系統(tǒng)、無障礙設(shè)施、等候座椅、文明引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，有人定時(shí)管理維護(hù)。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平�？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范，熱情服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，清正廉潔，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦事事項(xiàng)不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);要牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，廣泛聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。
3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)開展文明乘梯、有序排隊(duì)等文明勸導(dǎo)活動(dòng);建立和完善首問責(zé)任制、限時(shí)辦理制等制度，服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時(shí)限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的`投訴辦法等及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開，保證公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。
三、方法步驟和措施
1.宣傳發(fā)動(dòng)，自查自糾(時(shí)間：7月份)。各窗口單位及時(shí)召開專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，搞好宣傳和教育，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提高廣大干部職工對(duì)開展活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。對(duì)照活動(dòng)要求，制定窗口形象提升方案，細(xì)化推進(jìn)措施;對(duì)照項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾工作，確保活動(dòng)有序并取得實(shí)效。
2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時(shí)間：8月份)。組織專門力量對(duì)服務(wù)窗口建設(shè)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場(chǎng)反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)整改，形成督查、整改閉環(huán)機(jī)制，確保檢查點(diǎn)位全覆蓋，整改工作無死角。
3.加強(qiáng)考評(píng)，總結(jié)表彰(時(shí)間：7—9月份)。采取集中考核、平時(shí)暗訪、群眾評(píng)議三者結(jié)合，常態(tài)組織開展星級(jí)文明窗口評(píng)比活動(dòng)，廣泛開展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺(tái)”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”等文明創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，選樹一批示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵，建設(shè)一批品牌服務(wù)項(xiàng)目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長(zhǎng)效保持。
四、工作要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要高度重視和加強(qiáng)對(duì)窗口文明形象提升活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，有組織、有計(jì)劃地實(shí)施;要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織，針對(duì)窗口工作的特點(diǎn)和實(shí)際對(duì)照活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化內(nèi)容;要大力宣傳開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大干部職工積極參與專項(xiàng)活動(dòng)，使專項(xiàng)活動(dòng)與總體工作同步落實(shí)、檢查和考核。
2.嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)督。各單位要按照窗口工作規(guī)范和活動(dòng)要求，認(rèn)真查找存在的問題和不足，對(duì)工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題要強(qiáng)化監(jiān)督，認(rèn)真整改;對(duì)損害群眾利益的突出問題要堅(jiān)決糾正;對(duì)管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以規(guī)范，不斷推動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)順利開展，取得應(yīng)有成效。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 10
根據(jù)中央和省委的部署，認(rèn)真開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重點(diǎn)領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義。為切實(shí)抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，特制訂此實(shí)施方案。
一、目標(biāo)要求
窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。
圍繞中心，就是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會(huì)、省委八屆十一次全會(huì)和市委三屆十一次全會(huì)的決策部署，自覺圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)社會(huì)和諧。
服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度。
提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，加強(qiáng)理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。
改進(jìn)作風(fēng)，就是要結(jié)合單位實(shí)際，在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見實(shí)效，重點(diǎn)對(duì)群眾反映的突出問題和自身存在的.薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
�。ㄒ唬┩苿�(dòng)“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員爭(zhēng)創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。
1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。
2、亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動(dòng)的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。
3、亮形象。綜合運(yùn)用干部績(jī)效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，定期對(duì)每位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
�。ǘ╅_展“三比”提素質(zhì)。
1、比技能。廣泛開展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。
2、比作風(fēng)。通過公開承諾和設(shè)崗定責(zé)，進(jìn)一步提高黨員干部履職能力。開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
3、比業(yè)績(jī)。開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的局面。
�。ㄈ┥罨叭齽�(chuàng)”搭載體。
1、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動(dòng)的同時(shí)，廣泛開展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”活動(dòng)，定期進(jìn)行評(píng)比表彰，積極激勵(lì)黨員干部立足本職崗位當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
2、創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”“一個(gè)黨員、一面旗幟”的良好服務(wù)環(huán)境。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會(huì)影響力的“服務(wù)品牌”。
三、活動(dòng)要求
1、落實(shí)工作責(zé)任。局成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由黃局長(zhǎng)同志擔(dān)任，常務(wù)副組長(zhǎng)由黃書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由三位同志擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體抓活動(dòng)日常工作。要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，明確活動(dòng)要求，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，營(yíng)造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。
2、強(qiáng)化督促檢查。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時(shí)了解窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。要通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、明查暗訪、群眾評(píng)議等方法，加強(qiáng)對(duì)窗口單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時(shí)指出問題、提出批評(píng)，限期整改，確保在年底前后組織的測(cè)評(píng)活動(dòng)取得好的成績(jī)。
3、加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在窗口單位中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體成效。
4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，突出解決群眾反映最強(qiáng)烈、最迫切、最需要的實(shí)際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
5、務(wù)求取得實(shí)效。要緊密結(jié)合工作實(shí)際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實(shí)際，組織開展系列活動(dòng)，把活動(dòng)成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧上，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、爭(zhēng)先進(jìn)位提供強(qiáng)大動(dòng)力。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 11
一、評(píng)選時(shí)間：
20xx年1月1日—20xx年1月15日
二、評(píng)選機(jī)構(gòu)：
1、評(píng)選組組長(zhǎng)：
2、組員：
三、評(píng)選項(xiàng)目與指標(biāo)：
�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：
標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)一名（以部門為單位）；
�。ǘ﹤�(gè)人獎(jiǎng)：
1、開發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：10名
2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：15名
3、單項(xiàng)才能獎(jiǎng)（全公司范圍）：5名
最佳服務(wù)獎(jiǎng)三名（職能服務(wù)類）
最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)一名（公司范圍）
最佳銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)一名（營(yíng)銷類）
最佳職業(yè)形象獎(jiǎng)一名（公司范圍）
四、評(píng)選原則及范圍：
被考核對(duì)象在考核年度內(nèi)有下列情況之一者，不得參加優(yōu)秀員工的評(píng)定；
1、入司未滿半年的員工；
2、全年內(nèi)有過曠工或累計(jì)早退兩次以上員工；
3、全年內(nèi)因違規(guī)違紀(jì)受書面警告以上處分或通報(bào)批評(píng)一次以上的員工；
4、全年內(nèi)因病、事假累計(jì)達(dá)到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
�。ㄒ唬�(biāo)桿團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
1、工作業(yè)績(jī)：20xx年部門計(jì)劃完成率及成績(jī)；
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性：分內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)兩部份，內(nèi)部評(píng)價(jià)由行政人事部根據(jù)平日所做的員工思想進(jìn)行評(píng)估；外部評(píng)價(jià)由各部門根據(jù)日常工作配合程度來衡量。
3、人員流動(dòng)率；
4、部門成本控制：包括辦公用品、部門內(nèi)部與上一年比較，如采購(gòu)成本、人員及業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率等；
5、創(chuàng)新性：如質(zhì)量管理方法、策劃方案等；
6、待改進(jìn)的地方：
�。ǘ┳罴褑T工的'評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、必須具備合格員工的`基本素質(zhì)：
(1） 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有違紀(jì)紀(jì)錄；
(2） 按時(shí)按質(zhì)完成本職工作；
(3） 有良好的職業(yè)道德；
(4） 誠(chéng)信待人，維護(hù)公司利益；
2、符合"優(yōu)秀"的定義——出色完成本職工作，為其他員工在工作上的"表率"，體現(xiàn)在幾個(gè)方面：
德：品行端正，在工作時(shí)候不計(jì)較個(gè)人得失、主動(dòng)完成本職工作、待人處事誠(chéng)信有禮、工作上積極配合，勇于承擔(dān)工作責(zé)任；
才："稱職"，具備與本職位相匹配的專業(yè)水平及技能；"勝任"，出色完成本職位工作任務(wù)并有所創(chuàng)新（提出創(chuàng)新建議以節(jié)約企業(yè)成本、尋找到提高工作效率的方法等）；
學(xué)習(xí)能力：持續(xù)進(jìn)修的能力與具有積極向上的心態(tài)；
影響力：一個(gè)人綜合素質(zhì)所展現(xiàn)的個(gè)人魅力，吸引他人贊賞、學(xué)習(xí)的能力。
（三）、單項(xiàng)才能獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、最佳服務(wù)獎(jiǎng)（職能服務(wù)類）
要求：服務(wù)態(tài)度（熱情有有禮）、服務(wù)技能（嫻熟）、服務(wù)方式（靈活）、服務(wù)效率（快速）
2、最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)兩名（技術(shù)業(yè)務(wù)類）
要求：精研業(yè)務(wù)并加以創(chuàng)新，提供更好的工作方法能夠降低企業(yè)成本、提高工作效率
3、最佳銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)一名（營(yíng)銷類）
要求：年度銷售業(yè)績(jī)第一
六、評(píng)選程序：
1、各部門根據(jù)各項(xiàng)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)選定出部門參評(píng)人員，并按要求填寫相應(yīng)的表格，提交公司行政人事部匯總。
2、行政人事部將提交的表格匯總，經(jīng)評(píng)選組會(huì)議討論，最終按獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置的要求圈定人員名單。
七、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：
（一）、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：
1、獎(jiǎng)杯一個(gè)；
2、現(xiàn)金2000元；
3、榮譽(yù)證書一本。
�。ǘ﹤�(gè)人獎(jiǎng)：
1、開發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：足金金豬一只+獎(jiǎng)杯
2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：現(xiàn)金500元+獎(jiǎng)杯
3、單項(xiàng)才能獎(jiǎng)（全公司范圍）：MP4一臺(tái)+榮譽(yù)證書
最佳服務(wù)獎(jiǎng)三名MP3+榮譽(yù)證書
最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)一名+榮譽(yù)證書
最佳銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)一名（營(yíng)銷類）+榮譽(yù)證書
最佳職業(yè)形象獎(jiǎng)一名（公司范圍）+榮譽(yù)證書
最佳協(xié)作獎(jiǎng)兩名（公司范圍）+榮譽(yù)證書
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 12
一、評(píng)選目的
樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。
二、評(píng)選對(duì)象
天合石油匯豐石油裝備全體員工
三、評(píng)選名額
評(píng)選年度優(yōu)秀員工
一等獎(jiǎng) 10名
二等獎(jiǎng) 20名
三等獎(jiǎng) 20名
鼓勵(lì)獎(jiǎng) 30名
四、評(píng)選圍度
以部門為單位進(jìn)行內(nèi)部推薦
五、評(píng)選流程
1、初選，成立“優(yōu)秀員工評(píng)定小組”，評(píng)定小組由各部門負(fù)責(zé)人組成。
2、由各部門篩選出符合評(píng)選條件的候選人（沒有可不提供），進(jìn)行評(píng)定小組投票評(píng)選。
3、推薦上來的候選人通過部門負(fù)責(zé)人填寫《優(yōu)秀員工推薦表》交由宣傳中心進(jìn)行匯總；經(jīng)公司優(yōu)秀員工評(píng)定小組確定最終獲獎(jiǎng)名單。
4、復(fù)選，按照初選投票結(jié)果，進(jìn)行公司網(wǎng)站內(nèi)部全體員工投票，確定人員名次后上報(bào)董事長(zhǎng)；董事長(zhǎng)根據(jù)上報(bào)的結(jié)果，確認(rèn)最后的年度優(yōu)秀員工。
六、入選資格
凡經(jīng)公司批準(zhǔn)入職，至20xx年1月1日工作時(shí)間達(dá)到一年的.公司正式員工，均有資格參加評(píng)選。參加評(píng)選的`員工，需滿足下列條件中的大多數(shù)，方可獲得參評(píng)資格。
1、 工作積極主動(dòng)，熱愛本職工作，能吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)；
2、 嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
3、 具有創(chuàng)新精神，并在工作中有突出表現(xiàn)；
4、 對(duì)本崗位工作技能熟練，并能不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；
5、 具有較強(qiáng)的工作能力、盡職盡責(zé)、高質(zhì)量地完成本職工作；
7、 尊重上司及同事，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神（在工作中與他人合作融洽。）；
8、 對(duì)客戶或同事服務(wù)熱情，受到過客戶或同事的好評(píng)和表?yè)P(yáng)；
9、 踏實(shí)守信，熱愛公司，認(rèn)同公司的企業(yè)文化；
10、 全年事假累計(jì)不得超過5天，病假合計(jì)不得超過10天；
11、 積極參加部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，未出現(xiàn)無故缺勤情況；
12、 全年曠工次數(shù)為0次；
13、 入職三個(gè)月內(nèi)按時(shí)轉(zhuǎn)正
七、優(yōu)秀員工評(píng)選時(shí)間
1、推薦材料報(bào)送時(shí)間：各部門應(yīng)于12月10日前將候選人推薦表提供宣傳中心。
2、優(yōu)秀員工名單確定時(shí)間： 12月15日由評(píng)定小組對(duì)推薦人員進(jìn)行討論確定。
3、表彰時(shí)間：公司20xx年終。
八、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)
1、在公司20xx年終總結(jié)會(huì)議上進(jìn)行表彰。
2、在公司網(wǎng)站、公眾號(hào)、官網(wǎng)微博、工作車間，刊登表彰信息
3、優(yōu)秀員工將作為公司的人才儲(chǔ)備，優(yōu)先培養(yǎng)，選拔，晉升。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 13
一、評(píng)選目的：
為全面了解評(píng)價(jià)公司員工的工作成績(jī)，提高工作效率。有效激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并樹立公司模范，從而提高企業(yè)管理和精神文明建設(shè)水平，完成下達(dá)的.各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，樹立全心全意、爭(zhēng)創(chuàng)一流的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，為此，特制定本方案。
二、評(píng)選名額：18人
優(yōu)秀員工一等獎(jiǎng)1人。
優(yōu)秀員工2等獎(jiǎng)2人。
優(yōu)秀員工3等獎(jiǎng)3人。
進(jìn)步、鼓勵(lì)獎(jiǎng)6名。
最佳收銀獎(jiǎng)1人。
微笑天使獎(jiǎng)2人。
最佳銷售獎(jiǎng)3人。
三、評(píng)選辦法:
以“公正、公開、公平、透明”為原則，采取班組推薦，個(gè)人推薦，與主管推薦相結(jié)合的'辦法，符合條件的候選人名額不限。
1、班組推薦的，半數(shù)以上簽名確認(rèn)生效。
2、個(gè)人推薦的，（必須對(duì)商場(chǎng)做出突出貢獻(xiàn)）�；虻玫剿寺�(lián)名推薦。
四、評(píng)選程序：
1、初選，由主管篩選，報(bào)與樓層經(jīng)理，上交辦公室復(fù)選。最終經(jīng)公司評(píng)審小組審查確認(rèn)，候選人名單。經(jīng)總經(jīng)理會(huì)議后，評(píng)核、審定。
2、對(duì)候選人名單進(jìn)行張榜，公示3天。
五、成立評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組，及領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
小組成員：
六、評(píng)選對(duì)象：
錦和所有在職員工（中高層不參加本次評(píng)選活動(dòng)）。
七、參加評(píng)選條件：
1、遵紀(jì)守法，無曠工、遲到、早退現(xiàn)象。愛崗敬業(yè)無較大工作失誤者。
2、樂于助人，寬以待人，與同事和睦相處者。
3、專業(yè)技能超常者創(chuàng)造性地開展工作者。
4、拾金不昧，撿到財(cái)物后第一時(shí)間上交者
5、見義勇為，尊老愛幼者。
6、吃苦耐勞，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，沒有絲毫怨言者。
7、舍小家，愛大家，開源節(jié)流，愛惜公共財(cái)務(wù)者。
8、真誠(chéng)服務(wù)于每一位顧客，熱情積極銷售者等。
八、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年12月1日——20xx年1月1日
1、推薦時(shí)間：
2、公示時(shí)間：
3、頒獎(jiǎng)時(shí)間：
九、表彰獎(jiǎng)勵(lì)：
優(yōu)秀員工一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金300元。由董事長(zhǎng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。
優(yōu)秀員工二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金200元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書。
優(yōu)秀員工三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書。
鼓勵(lì)進(jìn)步獎(jiǎng)獎(jiǎng)精美記事本一個(gè)。由人事部經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書。
最佳收銀獎(jiǎng)獎(jiǎng)金：100元。由財(cái)務(wù)部長(zhǎng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。
微笑天使獎(jiǎng)獎(jiǎng)金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書。
最佳銷售獎(jiǎng)獎(jiǎng)金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書。
十、注意事項(xiàng)：
1、嚴(yán)禁管理人員濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。
2、優(yōu)秀員工人選以各部門基層員工為主。
3、管理層及評(píng)選小組應(yīng)注重對(duì)員工的業(yè)績(jī)收集和驗(yàn)證。
評(píng)出的優(yōu)秀員工，將作為商場(chǎng)人才儲(chǔ)備，優(yōu)先培養(yǎng)、選拔、晉升。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 14
為了弘揚(yáng)企業(yè)精神，激勵(lì)員工工作積極性，展現(xiàn)我公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，公司決定每季度開展評(píng)選“優(yōu)秀員工”的活動(dòng)。
一、評(píng)選名額：
每季度將從各部門中選出一名優(yōu)秀員工；具體為：光學(xué)部三名（成品、半成品、拋光各一名），腳套部一名；配件部一名；后勤一名。共計(jì)六名。
二、評(píng)選時(shí)間：
每季度的最后一個(gè)月。
三、評(píng)選資格：
1、在公司工作三個(gè)月以上的一線員工；
2、季度內(nèi)每月出勤天數(shù)不少于28天（本季度二月出勤在20天以上者），無曠工、請(qǐng)假者；
3、季度內(nèi)無違反公司規(guī)章制度的受到處分者。
四、推薦依據(jù)：
1、熱愛公司，自覺維護(hù)公司利益；
2、遵紀(jì)守法，遵守公司的.`各項(xiàng)規(guī)章制度；
3、勤勉盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；
4、在本職崗位上業(yè)績(jī)突出，能為公司解決實(shí)際問題，或積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
五、評(píng)選辦法：
1、產(chǎn)生流程：
車間主任推薦——生產(chǎn)部門初審——人事行政部審查——總經(jīng)理批準(zhǔn)；
2、優(yōu)秀員工候選人由各車間主任或科室負(fù)責(zé)人推薦，填寫《季度優(yōu)秀員工推薦表》，送主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行初審；
3、初審?fù)瓿珊�，由部門主管簽字送人事行政部，人事行政部對(duì)侯選人進(jìn)行審查，審查項(xiàng)目主要為：
(a）考勤情況；
(b）獎(jiǎng)懲情況；
(c）是否違反公司的規(guī)章制度；
(d）推薦理由是否事實(shí)充分；
(e）該員工是否曾受到投訴；
4、人事行政部審查無誤后，送總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、公司每季度召開優(yōu)秀員工表彰大會(huì)，給榮獲“優(yōu)秀員工”者頒發(fā)榮譽(yù)證書，同時(shí)每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元。
2、人事行政部將優(yōu)秀員工的名單公榜在公司宣傳欄上，并給予表?yè)P(yáng)學(xué)習(xí)。
3、優(yōu)秀員工的評(píng)選結(jié)果記入員工個(gè)人檔案，并作為評(píng)選年度優(yōu)秀員工的依據(jù)。
七、附則：
本辦法由人事行政部制定、修改和解釋，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案 15
一、考評(píng)原則。
遵循“客觀公正、實(shí)事求是、全面考核、注重實(shí)績(jī)”的原則，客觀反映公司所屬各部門的工作業(yè)績(jī)和工作目標(biāo)執(zhí)行情況，以及員工的工作表現(xiàn)和工作成果。
二、考核對(duì)象：
全體員工(不含公司總經(jīng)理)。
三、考評(píng)組織：
考評(píng)小組成員由等同志組成�？荚u(píng)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)考評(píng)工作、審核考評(píng)結(jié)果等，人事行政部具體組織實(shí)施考評(píng)工作。
四、考評(píng)方法：
(一)考評(píng)前，要求全體人員撰寫年度工作總結(jié)，作為年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的.依據(jù)之一。
(二)員工年度綜合考評(píng)。
結(jié)合考慮員工工作業(yè)績(jī)考核和綜合表現(xiàn)考評(píng)情況，工作業(yè)績(jī)考核平均得分占年度綜合考評(píng)的60%，綜合表現(xiàn)得分占40%。即：年度綜合考評(píng)得分=工作業(yè)績(jī)考核平均得分xx60%+綜合表現(xiàn)考評(píng)得分xx40%。
1、工作業(yè)績(jī)考評(píng)內(nèi)容：即《20xx年度目標(biāo)管理考核辦法》。
2、綜合表現(xiàn)考評(píng)內(nèi)容。主要考核員工工作態(tài)度(15%)、工作能力(25%)、忠誠(chéng)度(15分)、團(tuán)隊(duì)精神(15%)、創(chuàng)造性(15%)、組織紀(jì)律(15%)等方面情況(詳見：?jiǎn)T工年終考評(píng)表)。
3、綜合表現(xiàn)考評(píng)權(quán)重。員工自評(píng)占10%，互評(píng)占20%，直接上級(jí)評(píng)價(jià)占40%，總經(jīng)理評(píng)價(jià)占30%。
4、匯算計(jì)分。人事行政部根據(jù)相應(yīng)權(quán)重計(jì)算出年度綜合考評(píng)分，報(bào)考評(píng)組審核評(píng)定。
(三)、公布考評(píng)結(jié)果，發(fā)放年終獎(jiǎng)。
年度綜合考評(píng)結(jié)果分為A、優(yōu)：90分以上;B、良：80-89分;C、合格：60-79;D、不合格：60分以下。
考評(píng)結(jié)果為A者，全額發(fā)放年終考評(píng)獎(jiǎng);考評(píng)結(jié)果為B者，發(fā)放年終考評(píng)獎(jiǎng)的90%;考評(píng)結(jié)果為C者，發(fā)放年終考評(píng)獎(jiǎng)的60%;考評(píng)結(jié)果為D者，不予發(fā)放年終考評(píng)獎(jiǎng)。
五、相關(guān)事項(xiàng)規(guī)定：
(一)考評(píng)結(jié)果將作為員工崗位聘任、評(píng)先評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)等方面的依據(jù)。
(二)年終綜合考評(píng)后，由公司研究適當(dāng)計(jì)發(fā)年終考評(píng)獎(jiǎng)，并確定具體金額。
(三)對(duì)被評(píng)為先進(jìn)員工、優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究，可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)金額。
(四)對(duì)連續(xù)二年被評(píng)為優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究決定，可優(yōu)先晉升、加薪。
(五)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)、創(chuàng)造較大的直接或間接效益的員工，由總經(jīng)理決定給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
六、時(shí)間安排：
(一)1月15日前，撰寫個(gè)人述職，完成員工自評(píng)、互評(píng)。
(二)1月20日前，公司組織考評(píng)工作，人事行政部匯算計(jì)分，考評(píng)組審核評(píng)定并公布考評(píng)結(jié)果。
七、其他事項(xiàng)。
(一)各員工在對(duì)一年來的`工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)的同時(shí)，還要檢查尚有哪些工作未完成，對(duì)未完成的工作應(yīng)在春節(jié)前加以落實(shí)，努力做到今年任務(wù)圓滿完成。
(二)員工在年終考評(píng)測(cè)評(píng)中應(yīng)秉著實(shí)事求是、客觀公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，如實(shí)反映自己一年來的工作表現(xiàn)，做到不隨意應(yīng)付，不弄虛作假。部門對(duì)員工的考評(píng)也應(yīng)做到客觀、公正。
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