- 相關推薦
銀行業(yè)務幫扶方案
為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？以下是小編幫大家整理的銀行業(yè)務幫扶方案，歡迎閱讀與收藏。
銀行業(yè)務幫扶方案1
一、活動主題
本次宣傳月活動主題為“多一份金融了解 多一份金融保障”，通過向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識，引導社會公眾科學合理使用銀行產品和服務，提升消費者金融投資安全意識和風險管理能力。
二、活動原則
�。ㄒ唬┟嫦蚬�，深入基層。將宣傳活動重點放在社區(qū)、農村和學校，加強對基層群眾金融知識的普及，實實在在地讓居民（農民）、學生了解銀行、會用銀行產品和服務，真正讓“金融知識進萬家”，確保宣傳活動取得實效。
（二）形式多樣，注重實效。深入分析公眾金融知識需求，在廣泛運用大眾媒體、網絡、短信開展廣覆蓋、大縱深宣傳普及的同時，根據(jù)消費者不同層次需求，運用開展現(xiàn)場咨詢、金融知識“小講堂”、“微電影”、有獎問答等形式，有針對性對重點群體進行普及宣傳。
（三）提高認識，認真配合。協(xié)調配合、積極參與泰州銀監(jiān)分局組織領導的本次宣傳活動。提供必要的人力、物力支持，做好活動期間的'宣傳教育、輿情監(jiān)測、安全保障等相關工作。各支行要根據(jù)總行要求，認真配合實施宣傳活動。
�。ㄋ模┘行麄�，長效管理。本次“金融知識進萬家”宣傳服務活動集中一個月時間開展，為保證宣傳效果，在宣傳月活動結束后，應持續(xù)開展宣傳活動，將宣教活動常態(tài)化、系統(tǒng)化。
三、宣傳內容
重點圍繞個人信貸、借記卡、電子銀行、自助設備、非法集資等內容進行宣傳講解。統(tǒng)一下發(fā)銀監(jiān)會設計制作的宣傳折頁、宣傳冊、展架等宣傳文本。在各支行營業(yè)廳視頻播放器上播放銀行業(yè)金融知識宣傳視頻。同時，結合自身實際，開展送金融知識進學校（課堂）、進社區(qū)、進農村等形式多樣的宣傳教育活動。
四、具體工作安排
�。ㄒ唬┗I備階段（20xx年6月18日至8月31日）
1.成立領導小組。為加強組織領導，總行成立由楊華副行長擔任組長，電子銀行部、計劃財務部、個人業(yè)務部、公司業(yè)務部、辦公室負責人為組員的領導小組。辦公室為牽頭責任部門。各支行行長為本支行宣傳活動的責任人，要根據(jù)總行要求，組織開展好本支行宣傳活動。
2.準備宣傳材料。結合本行特色和客戶需求，選擇宣傳主題，制作具有自身特色的宣傳材料，在活動期間對外投放展示。
3.聯(lián)系協(xié)調媒體。要積極聯(lián)系媒體，爭取支持配合，在宣傳服務月活動期間通過活動報道、開辟金融知識專欄、金融問題熱線問答等形式，擴大活動覆蓋面，營造宣傳聲勢。
�。ǘ﹩与A段（20xx年9月2日）
20xx年9月2日，泰州銀監(jiān)分局將舉辦泰州銀行業(yè)20xx年“金融知識進萬家”金融知識宣傳服務月活動啟動儀式。總行領導小組要選擇人流量較大的場地作為宣教點進行街頭知識講解，宣教點要設置咨詢臺，擺放宣傳材料，安排咨詢員，并組織媒體宣傳報道。同時，在網點懸掛宣傳口號橫幅、發(fā)放宣傳資料（手冊、折頁）或擺放宣傳展架，并在電子屏滾動播放宣傳標語，利用銀行網站、手機短信平臺等形式發(fā)布宣傳信息。
（三）集中宣傳階段（20xx年9月2日至9月30日）
1.在站或在營業(yè)網點播放金融知識宣教動漫片。
2.通過短信平臺向客戶發(fā)送至少一條由銀監(jiān)會領導小組辦公室統(tǒng)一編制的關于“金融知識宣傳服務活動”的短信。
3.組織青年骨干走進學校、社區(qū)、村鎮(zhèn)，向學生、城鎮(zhèn)居民、農民等特定社會群體有針對性地宣講金融知識，提高宣傳活動的有效性。
�。ㄋ模┛偨Y階段（20xx年10月至12月）
宣傳月活動結束后，領導小組應對20xx年金融知識宣傳服務月活動進行評估和總結，并于20xx年10月10日前向泰州銀監(jiān)分局提交書面報告。
五、其他要求
�。ㄒ唬┿∈匦麄鞴嫘浴Ｒ獓栏褡袷劂y監(jiān)部門要求，在此次活動中恪守“公益性”原則，不借機宣傳本行產品、品牌和口號等，不以金融知識宣傳的名義向社會公眾推介金融產品和服務。
�。ǘ┲贫☉鳖A案。宣傳活動期間，在輿情應對、安全保障等方面應制定應急預案，并針對熱點領域、公眾投訴多的問題制定統(tǒng)一的咨詢、解釋口徑，確保活動安全有序開展。
�。ㄈ┨剿鏖L效機制。要以此次活動為契機，深入探索本單位金融知識宣傳長效機制建設，共同推進金融消費者教育工作務實、有效、持續(xù)開展。
�。ㄋ模┘訌姸酱贆z查。領導小組應加強對銀宣傳服務月活動開展情況的督促檢查，確保宣傳活動取得實效，防止形式主義和走過場的現(xiàn)象發(fā)生。
銀行業(yè)務幫扶方案2
為在我國銀行業(yè)樹立典型，表彰先進，調動我國銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務工作的積極性，提升銀行業(yè)服務水平，決定開展“20xx年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。
一、評選活動的組織領導
�。ㄒ唬┍敬卧u選活動、組織安排、聯(lián)絡協(xié)調、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負責。
�。ǘ└鲿䥺T單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：
1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。
2、負責按銀協(xié)的安排推薦服務明星。
3、負責填報“20xx年度市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。
4、確保所推薦材料的真實性。
二、“服務明星”推薦評選條件
1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網點負責人。
2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，全年及20xx年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。
3、業(yè)務熟，技術精，所在崗位業(yè)務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。
4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。
5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務量在本營業(yè)網點超過人均15％以上，無差錯。
6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務規(guī)定的要求。
三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排
（一）準備階段。銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關于“20xx年度文明規(guī)范服務明星”評選活動方案，各會員單位（不含農業(yè)發(fā)展銀行）成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。
�。ǘ┳栽u初選階段。20xx年10月1日前，各會員單位完成本系統(tǒng)服務明星的評選工作。
1、初選采取員工自愿報名和各營業(yè)網點提名兩種方式。
2、自評應按照評選的評分標準，由各營業(yè)網點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統(tǒng)內進行公示（公示時間不少于5天）。
3、各會員單位初選的服務明星經會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。
�。ㄈ┚C合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。
�。ㄋ模┍碚秒A段。20xx年11月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。
四、評選推薦活動的有關要求
�。ㄒ唬└鲿䥺T單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的`不斷提高。
�。ǘI造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質規(guī)范服務，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經驗和做法。
�。ㄈ┩扑]評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。
（四）加強各會員單位之間的協(xié)調合作。各會員單位應從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。
銀行業(yè)務幫扶方案3
為解決中小企業(yè)融資難問題，根據(jù)《濮陽市人民政府辦公室關于轉發(fā)濮陽市銀行業(yè)金融機構“1+1”幫扶企業(yè)發(fā)展實施方案的通知》（濮政辦〔20xx〕33號）文件精神，結合我縣實際，制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以支持我縣重點工業(yè)企業(yè)、高成長（高新技術）企業(yè)和農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)加快發(fā)展為切入點，全面貫徹“以工興縣”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮全縣銀行業(yè)金融機構支持地方經濟發(fā)展的職能作用，大力促進清豐經濟社會又好又快發(fā)展。
二、活動目標
“1+1”幫扶是指全縣各銀行業(yè)金融機構支行級以上單位按照屬地原則，每年每家至少選擇一戶中小企業(yè)進行幫扶，通過幫扶活動，進一步改善全縣銀行業(yè)金融機構的服務功能，進一步發(fā)揮全縣銀行業(yè)金融機構支持地方經濟發(fā)展的整體效能，進一步增強全縣金融機構和企業(yè)的發(fā)展活力。
三、活動內容
全縣各銀行業(yè)金融機構要建立本單位的幫扶制度，明確主辦部門和責任領導，建立幫扶企業(yè)檔案，按照分類指導的原則，以輔導、規(guī)范、關注等方式著力幫助企業(yè)規(guī)范財務制度，梳理編制財務報表、報告，提高企業(yè)財務管理水平；針對企業(yè)的信貸需求，拓寬信貸渠道，簡化操作流程，及時為幫扶企業(yè)提供配套信貸新產品或其他金融服務。從8月份開始，每個月底前各金融機構向幫扶領導小組辦公室報幫扶計劃、幫扶對象及幫扶進度。
�。ㄒ唬┘訌娯攧蛰o導，規(guī)范企業(yè)財務管理
1。建立財務輔導制度。建立重點聯(lián)系企業(yè)財務輔導制度，對所選擇的中小企業(yè)進行全面的財務輔導。從規(guī)范財務制度，梳理編制財務報表、報告，提高企業(yè)財務管理水平，提供投資理財服務等方面對企業(yè)進行財務輔導，使輔導對象逐步達到銀行信貸條件，逐步提高評級授信額度。要從尚未與本行社發(fā)生信貸業(yè)務的，符合國家產業(yè)政策、市場前景好、有效益、誠實守信的中小企業(yè)中選擇輔導對象，扶持培育潛在客戶。同時，還要從已經發(fā)生信貸關系，但是信用等級和授信額度較低的中小企業(yè)中選擇輔導對象，重點提高企業(yè)信用等級。
2。多措并舉規(guī)范企業(yè)財務管理。各銀行業(yè)金融機構對重點輔導企業(yè)，要采取多種形式，幫企業(yè)做好賬、理好財，提高人員素質，樹立信用形象。一要上門服務，現(xiàn)場指導。各金融機構要指派專職客戶經理負責聯(lián)系企業(yè)，定期或不定期走訪輔導企業(yè)�？蛻艚浝硪獙ζ髽I(yè)財務人員進行面對面的輔導，宣傳講解財務管理方面的知識，幫助企業(yè)建立規(guī)范的財務制度，規(guī)范企業(yè)財務報表。對企業(yè)的產品成本明細表、存貨明細表、應收及應付賬款報表和固定資產臺賬進行具體輔導，特別是對中小企業(yè)的資產負債表、利潤分配表和現(xiàn)金流量表要進行重點輔導。幫助企業(yè)建立較為規(guī)范的財務總賬和明細賬，規(guī)范企業(yè)資金的運轉程序。二要集中輔導，加強培訓。各金融機構應適時安排行內專業(yè)財務人員或邀請會計師事務所的企業(yè)會計專家，采取集中輔導或現(xiàn)場輔導等形式，組織企業(yè)財務人員集中交流、學習，提高企業(yè)財務人員的專業(yè)素質。三要加強中小企業(yè)上市、發(fā)行債券和短期融資券等融資輔導。要利用律師、審計、評估等社會中介服務組織，為高成長型中小企業(yè)提供上市咨詢、輔導、投融資代理發(fā)行企業(yè)債券等服務，鼓勵和支持成長型中小企業(yè)直接融資，拓寬融資渠道。
�。ǘ┨岣咝刨J服務效率，全力為中小企業(yè)提供有效信貸支持
對于納入幫扶范圍的中小企業(yè)，各銀行業(yè)金融機構要簡化貸款手續(xù)，縮短貸款審批時間，開辟“貸款綠色通道”，為中小企業(yè)提供有效的信貸支持。一要向符合信貸條件的中小企業(yè)下發(fā)信貸資金需求通知書，按照其上報的信貸資金需求情況，按貸款需求時間編制信貸資金計劃表，及時掌握全縣中小企業(yè)貸款需求情況，合理安排貸款發(fā)放時間。二要建立中小企業(yè)信息資料庫，按其所需貸款的不同種類，提前收集資料，按照正式貸款上報材料進行匯總。一旦企業(yè)有資金需求，及時進行補充完善，短時間內拿出正式的上報材料，縮短貸款資料整理時間。三要對已經立項的貸款，要及時上報上級部門進行審批，并積極與上級部門聯(lián)系溝通，匯報企業(yè)的經營狀況和資金的需求愿望，以求得上級部門最大的支持，使企業(yè)在最短的.時間內能獲得貸款。四要根據(jù)幫扶企業(yè)的經營現(xiàn)狀，將幫扶對象分為A、B、C三類。
A類幫扶對象：產品符合國家產業(yè)政策、市場前景好，企業(yè)管理規(guī)范、經營良好、誠實守信，與銀行業(yè)金融機構保持著良好的合作關系。
B類幫扶對象：產品符合國家產業(yè)政策、市場前景好、企業(yè)有效益、誠實守信、管理水平一般、尚未與銀行業(yè)金融機構發(fā)生信貸業(yè)務。
C類幫扶對象：行業(yè)協(xié)會、農村專業(yè)經濟合作組織。對A類幫扶對象擴大授信額度，實施一次授信、貸款限額周轉使用，使企業(yè)避免因申請貸款而造成不必要的麻煩，進一步提高貸款的使用效率。加強B類幫扶對象的財務輔導，使企業(yè)逐步達到銀行信貸要求，待實現(xiàn)信貸融資后轉入A類幫扶對象。關注C類幫扶對象的發(fā)展，在行業(yè)協(xié)會或專業(yè)經濟合作組織管理規(guī)范、能提供有效擔保的情況下，銀行業(yè)金融機構可以開展對其整體授信，資金在協(xié)會內部調劑使用。經營效益好的會員企業(yè)或社員可以轉入B類幫扶對象。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新信貸產品，為中小企業(yè)提供量體裁衣式的服務品種
一要創(chuàng)新融資業(yè)務品種。根據(jù)中小企業(yè)的特點和需求，積極探索推廣保理業(yè)務、速貸通貸款業(yè)務、陽光之路貸款業(yè)務、企業(yè)聯(lián)貸聯(lián)保貸款業(yè)務、機器設備按揭貸款、承諾貸款（企業(yè)書面承諾）、創(chuàng)業(yè)貸款、商鋪租賃專項貸款、收購兼并專項貸款、包貸包收貸款、個體經濟循環(huán)貸款等。對經營、效益、信用好和潛力大的企業(yè)，可以嘗試“綜合授信”，為其確定一個融資額度，使其在額度內能夠隨時獲得所需的貸款、銀行承兌匯票和其他融資，一次性簽訂融資合同，循環(huán)使用，允許其在一定限額內辦理透支業(yè)務。適應中小企業(yè)資金分期回流的特點，開辦整貸零償貸款，通過一次貸款分期償還的辦法，減輕中小企業(yè)的還款負擔。針對中小企業(yè)財務信息不透明、不利于監(jiān)測的特點，可為中小企業(yè)就好的項目或產品辦理封閉貸款業(yè)務。二要創(chuàng)新貸款保證方式。貫徹《物權法》中相關規(guī)定，擴大貸款抵押物權的范圍，探索推行中小企業(yè)聯(lián)保貸款、動產質押、產業(yè)鏈融資、倉單抵押、應收賬款質押、國內發(fā)票融資等擔保貸款形式。突破傳統(tǒng)的擔保方式的限制，接受中小企業(yè)用企業(yè)自身的無形資產（包括品牌、商標、專利）、集體土地使用權、個人信用、股東個人財產等作為擔保。接受自然人為中小企業(yè)提供的以其財產或權利為抵押、質押的擔保。探索建立由民營企業(yè)、個體工商戶、個人等投資入股的中小企業(yè)信用擔保機構。對于有良好信用的小企業(yè)，也可適度發(fā)放信用貸款。三要創(chuàng)新貸款管理手段。要改變使用統(tǒng)一的信用等級評定標準的狀況，制定符合中小企業(yè)金融服務特點和要求的信用等級新標準。對貼現(xiàn)、存單質押等低風險信貸業(yè)務及“包貸包收”等特殊業(yè)務品種，可突破正常的授信管理限制，采取即時增加授信的辦法，隨到隨辦，適應中小企業(yè)貸款需求旺、時間急、頻率高的特點。
四、加強組織領導
為加強對全縣銀企對口幫扶工作的領導，縣政府成立以常務副縣長王貫修同志為組長，縣政府辦公室副主任王宏偉同志、縣人行行長李同興同志為副組長，縣發(fā)改委、財政局、企業(yè)服務局以及縣直各銀行業(yè)金融機構負責同志為成員的清豐縣銀行業(yè)金融機構“1+1”幫扶企業(yè)發(fā)展工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣人行。領導小組負責對全縣金融幫扶工作的指導、協(xié)調、監(jiān)督和考評，定期召開會議，通報全縣對口幫扶工作進展情況，總結推廣對口幫扶工作先進經驗，樹立先進典型，并向市、縣有關新聞媒體推薦宣傳。辦公室按照領導小組的要求，具體負責全縣金融幫扶工作的日常管理工作，定期對幫扶工作進行監(jiān)督考核。年底，組織各成員單位深入企業(yè)一線，對全縣各銀行業(yè)金融機構幫扶工作進行現(xiàn)場考核，并形成考核報告報縣政府�？h政府將根據(jù)領導小組辦公室的考核結果，對幫扶先進單位進行表彰獎勵，對幫扶工作不力的單位進行通報批評。
銀行業(yè)務幫扶方案4
為扭轉我行在全省服務質量打分倒數(shù)的不利局面，以及根據(jù)淮郵銀發(fā)〔20xx〕36號《關于做好20xx年服務質量提升工作的通知》和蘇郵銀業(yè)〔20xx〕21號《關于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網點神秘人檢查標準（20xx版）的通知》精神，通過提高服務質量（即服務意識和服務技能）提升競爭力，最終達到提升經營業(yè)績的目的，現(xiàn)將具體方案通知如下：
一、成立服務質量提升工作領導小組
組長：
副組長：
成員：各二級支行支行長、各部門負責人。綜合業(yè)務部負責全區(qū)服務質量提升工作。
二、服務質量提升工作目的：
一是通過演練、培訓、檢查等方式，迅速提高網點服務質量，進而達到提升網點經營業(yè)績的效果；二是通過落實檢查、獎懲和整改工作，達到服務質量持續(xù)提高。
三、服務質量提升工作年度目標
�。ㄒ唬┰谑⌒小吧衩厝恕狈⻊諜z查工作得分位列全區(qū)網點前15名，第四季度得分在98分以上。
�。ǘ┛蛻�95580客戶投訴率比20xx年基礎值至少下降40%。
四、服務質量提升分為三個階段
�。ㄒ唬┑谝浑A段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務檢查工作得分在92分以上。
�。ǘ┑诙A段：20xx年5月-8月，為達標階段，全省服務檢查工作得分在95分以上。
�。ㄈ┑谌A段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務檢查工作得分在98分以上。
五、獎懲：
（一）以下獎懲對象為二級支行支行長。
�。ǘ┆剟睿�
1、四季度各網點在全省服務檢查得分98分以上，每提前一個季度達標準的獎勵300元。
2、各網點在全區(qū)服務檢查得分達到階段得分要求且列全區(qū)前2名的，分別獎勵500元。
3、網點全年沒有考核工單的分別獎500元。
�。ㄈ┛己耍焊骶W點在全省得分前200名的不考核；
1、第一階段、第二階段
各網點未完成第一、二階段得分計劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：
考核=1000+（目標分值-得分）x200元
2、第三階段：各網點在全省服務檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：
考核=1000（倒數(shù)后100名的為20xx）+（98-得分）x200元。
3、各網點在全區(qū)服務檢查得分列全區(qū)后兩名的，分別考核網點500、300元，并且每差1分考核200元。
4、相同問題重復發(fā)生或上級行重點整治項目扣分的加倍考核。
�。ㄋ模┢渌剳�
1、客戶書面或通過95580、96086表揚的，每次獎勵100元；得到縣級、市級、省級或國家級主要媒體表揚的，每次獎200-1000元。
2、服務創(chuàng)新工作（特色服務、差異化個性化服務）：首先使用并上報縣行，得到縣行服務工作提升工作領導小組認可的，每次獎勵200-500元。
3、在各級服務比賽、演練中獲獎或得分最高的，每次酌情獎勵100-1000元。
4、營業(yè)時間內，營業(yè)廳客戶視線內有非當筆業(yè)務必備的單據(jù)、報表和設備外的物品考核100-200元。使用叫號機的網點叫號后應舉手示意，未使用叫號機的網點在無人排隊且發(fā)現(xiàn)新來的客戶時未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務的客戶圍攏在柜臺前，應請客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營業(yè)廳內不得有無關的'或非標準的宣傳畫、宣傳牌，相關公示應懸掛整齊，未做到的考核100-200元。
5、定置定位物品缺少或損壞的，網點未及時申請的考核支行長。
6、因服務態(tài)度、業(yè)務技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元。縣級、市級、省級、國家級媒體或監(jiān)督單位負面報導、曝光、通報，經查屬實的，每次扣1000-10000元。
六、具體措施和要求
�。ㄒ唬┎扇‖F(xiàn)場和非現(xiàn)場相結合的方式開展檢查
1、非現(xiàn)場檢查采取調閱監(jiān)控的方式進行，每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時間段，且覆蓋“神秘人”檢查的`所有內容和所有高低柜柜員、大堂經理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標準打分，并按本方案考核第一條標準處懲。
2、針對20xx年“神秘人”檢查中存在問題和20xx年“神秘人”檢查標準分階段性整改：
第一階段20xx年1-4月，重點對網點硬件方面進行整改，具體明細如下：
1、三個網點都出現(xiàn)過店招標識不清潔，且出現(xiàn)次數(shù)比較多，要求每個網點視具體情況定期找保潔公司清潔；
2、門外張貼、涂寫廣告，要求支行每天都要安排第一個到網點的人員巡視營業(yè)廳內、外情況；
3、營業(yè)廳內標識、點鈔機開啟、綠化內雜物、溫馨提示牌由網點負責人安排大堂經理每天上班前先檢查一遍，營業(yè)期間再不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；
4、填寫單據(jù)擺放不整齊、柜臺前秩序未維護到位、低柜不辦理業(yè)務時，未擺放服務監(jiān)督牌，由大堂經理履職到位；
5、自助區(qū)無法正常使用、張貼銀聯(lián)標識，由支行安排合規(guī)人員及時加鈔、標識有損壞立即更換。同時各二級支行按照《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網點“神秘人”檢查標準》逐條對照，對營業(yè)廳內外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務宣傳牌、店招等標識等需要進行修復、更換、調整，以書面形式向縣行對應部門匯報，硬件設施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達到92分以上。
第二階段20xx年5月-8月份重點對軟件方面進行整改，具體明細如下：
1、大堂經理服飾不規(guī)范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；
2、低柜柜員使用手機（與業(yè)務無關）；
3、柜員未做到四聲服務：來有迎聲（主動問候或主動詢問業(yè)務辦理種類）、問有答聲（對于客戶的問題要給與回答）、唱收唱付（收款和付款的時候跟客戶確定收款的金額）、去有送聲（客戶離開時要禮貌送別，如“請慢走、請走好、再見、歡迎再來”等）；
4、資費標準要熟記；
5、柜員未提醒客戶當面清點核對錢鈔單據(jù)；
6、大堂經理空閑時未主動問候客戶、空閑時未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；
7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內走動巡視，協(xié)助維護營業(yè)秩序。同時對照20xx年《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網點“神秘人”檢查標準》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起，縣行將對得分未達標的網點開展非現(xiàn)場檢查，實時通報并考核，存在問題的柜員當晚留下進行培訓并演練，確保同樣問題不再發(fā)生。未達標的網點必須將當晚存在問題的柜員應留下學習和演練，并在次日晨會上點評，網點要將學習、演練和晨會上點評的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務部進行檢查。
（二）加強培訓和演練，提升“軟件”
縣支行將在3月份開展規(guī)范服務禮儀培訓工作，做到培訓、演練相結合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務視頻），學習、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法，并應用到實際工作中。網點從4月份開始每天利用晨會時間進行演練。從5月份重點檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。
�。ㄈ┘訌姷诙A段檢查力度。
“軟件”服務是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務檢查人員和支行長現(xiàn)場處罰權，被處罰人如有異議，可向上一級申訴。每分考核標準為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓半天以上（培訓相關費用自理）。確保在第二階段服務已基本養(yǎng)成良好習慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務質量上得到真正的提升，對不能提升的網點加大檢查與考核力度。
銀行業(yè)務幫扶方案5
為深入貫徹落實《云南省人民政府辦公廳關于印發(fā)云南省進一步幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展工作方案的通知》（云政辦發(fā)﹝20xx﹞42號），切實推動幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展政策落地見效，推動中小微企業(yè)保存量、擴增量、提質量，實現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展，結合實際，制定本方案。
一、深入實施“十大專項行動”
�。ㄒ唬┴斦萜髮ｍ椥袆印Ｘ瀼芈鋵嵑檬〖墡头鲋行∥⑵髽I(yè)紓困發(fā)展措施，聚焦“專精特新”中小企業(yè)扶優(yōu)扶強，積極爭取省級中小企業(yè)發(fā)展專項資金，支持中小企業(yè)融通發(fā)展。加強資金統(tǒng)籌，認真落實各級旅游高質量發(fā)展、文旅行業(yè)紓困幫扶、旅游業(yè)恢復發(fā)展等政策措施，助力文化旅游行業(yè)中小微企業(yè)紓困發(fā)展。及時申報上級惠民利企補助資金，落實重點農業(yè)企業(yè)新增貸款貼息、特色農產品加工和冷鏈物流獎補資金以及對茶葉、生豬、肉牛等新型農業(yè)經營主體的獎補資金。用好市級綠色食品牌獎勵補助政策，及時兌現(xiàn)補助資金。落實好穩(wěn)增長15條的財政支持措施。（市財政局牽頭；市工業(yè)和信息化局、農業(yè)農村局、商務局、文化和旅游局，各縣、市、區(qū)人民政府按照職責分工負責）
（二）減稅降費專項行動。全面落實中央關于進一步加大增值稅期末留抵退稅實施力度有關政策，落實好符合條件的小微企業(yè)及“制造業(yè)”“科學研究和技術服務業(yè)”“生態(tài)保護和環(huán)境治理業(yè)”“交通運輸、倉儲和郵政業(yè)”等行業(yè)增值稅期末留抵退稅政策力度。廣泛開展稅收政策宣傳，持續(xù)提供便捷服務，引導中小微企業(yè)對稅收優(yōu)惠政策“應知盡知”、“應享盡享”。持續(xù)清理涉企收費，繼續(xù)深入推進轉供電、供水供氣等環(huán)節(jié)價格監(jiān)管工作。不得收取《全國政府性基金和行政事業(yè)性收費目錄清單》外的政府性基金、行政事業(yè)性收費。通過落實退稅減稅降費系列政策，確保市場主體從國家減稅降費政策中得到實惠。（市財政局、市稅務局牽頭；市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、市場監(jiān)管局按照職責分工負責）
�。ㄈ┤谫Y便利專項行動。引導政府性融資擔保機構對符合條件的交通運輸、住宿餐飲、旅游等行業(yè)中小微企業(yè)提供擔保并降低擔保費，積極爭取省級財政融資擔保降費補貼。深入推進中小微企業(yè)金融服務能力提升工程，推動健全內部管理制度，引導銀行業(yè)金融機構通過建立正面清單和負面清單，不良容忍度、績效考核等措施，強化正向激勵，增強業(yè)務開拓內生動力，提升盡職免責執(zhí)行效率。發(fā)揮再貸款精準支持和結構引導作用，確保全年再貸款累計投放量較20xx年大幅增加，充分利用普惠小微貸款支持工具，加大普惠小微貸款支持力度，對符合條件的地方法人銀行普惠小微貸款余額增量（包括通過延期還本付息形成的普惠小微貸款）的2%提供資金支持，引導和支持地方法人銀行增加普惠小微企業(yè)貸款發(fā)放。鼓勵銀行業(yè)金融機構單列普惠小微企業(yè)專項信貸增長計劃，保障小微信貸投放規(guī)模，確保全年普惠小微企業(yè)貸款同比增長20%以上；實行重點企業(yè)名單制管理，指導金融機構精準對接名單企業(yè)融資需求；組建市級金融機構融資顧問團，加強中小微企業(yè)金融服務團隊建設，充實中小微企業(yè)信貸業(yè)務隊伍。引導銀行業(yè)金融機構充分運用“銀稅互動”“信易貸”平臺加大對守信主體的支持力度，不斷創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務產品及方式，加大續(xù)貸支持力度，持續(xù)提升首貸、信用貸占比。持續(xù)發(fā)揮小微企業(yè)金融服務監(jiān)管評價的“指揮棒”作用，以評價促整改，確保中小微企業(yè)貸款持續(xù)增長，普惠型小微企業(yè)貸款實現(xiàn)“兩增”，新發(fā)放普惠型小微企業(yè)貸款利率較20xx年有所下降，推動轄區(qū)內小微企業(yè)金融服務高質量發(fā)展。（市財政局，人民銀行保山市中心支行、銀保監(jiān)會保山監(jiān)管分局牽頭；市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、交通運輸局、文化和旅游局等部門配合）
（四）穩(wěn)崗就業(yè)專項行動。深入貫徹落實社會保險“降”“緩”“返”“擴”“補”系列穩(wěn)崗紓困政策。將階段性降低失業(yè)保險費1%的政策執(zhí)行期延長至2023年4月30日；將緩繳政策實施范圍從餐飲、零售、旅游、民航、公路水路鐵路運輸?shù)?個特困行業(yè)擴大到受疫情影響較大、生產經營困難的農副食品加工業(yè)等17個行業(yè)；將失業(yè)保險穩(wěn)崗返還補貼政策提升為中小微企業(yè)按90%返還、大型企業(yè)按50%返還，返還資金主要用于職工生活補助、繳納社會保險費、轉崗培訓、技能提升培訓等支出。企業(yè)招用20xx年畢業(yè)年度高校畢業(yè)生，簽訂勞動合同并參加失業(yè)保險的，按每人1500元的標準，發(fā)放一次性擴崗補助，與一次性吸納就業(yè)補貼政策不能重復享受，實施期限截至20xx年12月31日。將一次性留工培訓補助受益范圍拓展至未出現(xiàn)中高風險疫情地區(qū)的餐飲、零售、旅游、民航、公路水路鐵路運輸5個行業(yè)企業(yè)，一次性留工培訓補助按實際參保繳費職工每人500元的`標準發(fā)放培訓補助。通過推進社保服務“康乃馨”行動、“三出三進三深入”服務和人社政策法規(guī)宣傳“五進”活動，做好“一對一”精準服務。積極實施就業(yè)見習千崗募集計劃，加大見習宣傳力度、推進見習規(guī)范管理、多渠道募集見習崗位，為青年群體提供針對性、高質量的見習機會，將有見習需求的畢業(yè)生及時組織到見習活動中。按照規(guī)定對中小微企業(yè)吸納就業(yè)困難人員、高校畢業(yè)生給予社保補貼和就業(yè)見習補貼。（市人力資源社會保障局牽頭；市財政局、市稅務局等部門配合）
�。ㄎ澹┍Ｍū硨ｍ椥袆�。加快推廣核酸檢測結果全國互認通用，在規(guī)定有效期內不得重復檢測。在高速公路出口、服務區(qū)等貨車聚集地設置核酸檢測點，方便貨車司機開展核酸檢測。嚴格執(zhí)行通行證網上辦理及互認互通工作。啟用云南省疫情防控重點物資跨省運輸車輛通行證線上辦理系統(tǒng)，由市、縣兩級發(fā)展改革、工業(yè)和信息、商務、農業(yè)農村等部門審核機構，根據(jù)省級分配賬號開展通行證審核及發(fā)放工作。及時回應群眾關切問題。充分發(fā)揮12328熱線投訴舉報作用，對貨運司機反映和咨詢的通行及防疫檢測檢查等問題，做到即報即查、即接即辦。對符合“綠通”政策不超過4。2米的集裝箱車、冷藏車等車輛免收車輛通行費。確保交通設施應開盡開，交通網絡有序暢通。（市交通運輸局牽頭，市物流保通保暢工作領導小組各成員單位配合）
（六）清欠活企專項行動。加大對惡意拖欠中小微企業(yè)賬款整治力度，集中化解存量拖欠，嚴防新增拖欠。全面排查拖欠中小微企業(yè)賬款，建立臺賬，無分歧欠款發(fā)現(xiàn)一起清償一起，拖欠金額200萬元以下的必須在20xx年底前全部清償，其余欠款不得超過2023年底清償。（市工業(yè)和信息化局牽頭；市減負辦各成員單位、市外辦等部門配合，各縣、市、區(qū)人民政府具體負責）
�。ㄆ撸﹦�(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專項行動。摸清全市現(xiàn)有各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺底數(shù)，由各創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺主管部門按地域分布、服務群體等建立名單管理。培育創(chuàng)建各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。依托市推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新部門聯(lián)席會議制度，凝聚各創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動賽事相關主管部門共識，統(tǒng)籌全市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，積極營造濃厚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。大力實施“職工技術創(chuàng)新”、“職業(yè)技能提升”、“產業(yè)示范引領”、“科技成果普及”等行動，組織開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，為各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體提供創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、科技、培訓等服務。舉辦第五屆“中國創(chuàng)翼”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽云南省選拔賽暨第三屆“創(chuàng)翼云南”創(chuàng)業(yè)大賽保山選拔賽，選送一批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目參加省級選拔賽。（市發(fā)展改革委牽頭；市工業(yè)和信息化局、教育體育局、科技局、人力資源社會保障局、農業(yè)農村局、退役軍人局，市總工會、團市委、市婦聯(lián)、市科協(xié)等部門配合）
（八）企業(yè)培優(yōu)專項行動。圍繞產業(yè)鏈、供應鏈，挖掘、梳理、培育一批優(yōu)質中小企業(yè)，有序提升全市“專精特新”中小企業(yè)數(shù)量和質量。根據(jù)《云南省優(yōu)質中小企業(yè)梯度培育管理暫行細則》，分層培育“專精特新”中小企業(yè)群體。貫徹落實“專精特新”中小企業(yè)辦實事清單，聚焦財稅支持、融資支持、協(xié)同創(chuàng)新、數(shù)字化轉型、市場開拓、精準幫扶等，全面提升“專精特新”中小企業(yè)競爭力，引導帶動全市中小企業(yè)高質量發(fā)展。（市工業(yè)和信息化局牽頭；市直有關部門按照職責分工負責）
�。ň牛⿵凸彤a專項行動。針對不同區(qū)域情況完善差異化疫情防控策略，落實非疫情防控重點地區(qū)分區(qū)分級精準防控辦法。對“四上”企業(yè)復工復產中遇到的用工、資金不足、原輔料供應、產品運輸?shù)葐栴}，給予優(yōu)先盡快解決，指導幫助重點企業(yè)完善防控機制、員工排查、現(xiàn)場防控、物資保障、安全生產等措施，做到“疫情要防住、經濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”，千方百計促進企業(yè)達產滿產。加快列入市級領導掛鉤的127個重大項目推進進度，按月報送項目建設進度和存在問題，積極協(xié)調解決項目推進過程中的“卡脖子”問題，促進重大項目早建成、早見效。（市發(fā)展改革委牽頭；市疫情防控指揮部，市工業(yè)和信息化局、住房城鄉(xiāng)建設局、交通運輸局、農業(yè)農村局、商務局、文化和旅游局等部門配合）
�。ㄊ┤谕òl(fā)展專項行動。推動大中小微企業(yè)加強創(chuàng)新合作，通過部門聯(lián)動、上下推動、市場帶動，促進大中小企業(yè)全面融通發(fā)展，著力構建大中小企業(yè)相互依存、相互促進的企業(yè)發(fā)展生態(tài)，以提升韌性和競爭力為重點，鞏固大中小微企業(yè)產業(yè)鏈。探索供應鏈金融新模式，著力解決供應鏈中小微企業(yè)投融資，優(yōu)化大中小微企業(yè)資金鏈。積極推廣存貨、應收賬款、知識產權等動產和權利質押融資業(yè)務，降低對不動產等傳統(tǒng)抵押物的過度依賴。探索建立企業(yè)科技特派員機制和校企、院企科研人員“雙聘”機制，鼓勵高校、科研院所科研人員流動到科技型企業(yè)開展技術創(chuàng)新服務。（市工業(yè)和信息化局、科技局，人民銀行保山市中心支行牽頭；市發(fā)展改革委、財政局、人力資源社會保障局、國資委、市場監(jiān)管局，市金融辦，市工商聯(lián)，銀保監(jiān)會保山監(jiān)管分局等單位配合）
二、加力政策舉措
�。ㄒ唬┘恿Ψ孔鉁p免。加快落實好服務業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶承租國有房屋租金減免政策，對20xx年承租國有企業(yè)經營性房屋的服務業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶，在20xx年被列為疫情中高風險地區(qū)所在的縣級行政區(qū)域內的企業(yè)減免6個月租金，其他區(qū)域減免3個月租金。（市國資委牽頭；市財政局、住房城鄉(xiāng)建設局、商務局，市機關事務局，各縣、市、區(qū)人民政府按照職責分工負責）
（二）加力稅收優(yōu)惠政策。全面落實國家和省級出臺的各類稅收優(yōu)惠政策，根據(jù)涉企財稅優(yōu)惠政策清單，加大政策宣傳和執(zhí)行力度。加大存量和增量全額留抵退稅力度，全面落實國家在更多行業(yè)實施存量和增量全額增值稅留抵退稅政策。（市財政局，市稅務局、人民銀行保山市中心支行按照職責分工負責）
�。ㄈ┘恿θ谫Y服務。建立健全“政銀企�！便暯訖C制，有關行業(yè)主管部門和金融管理部門對重點紓困企業(yè)及其融資需求實施清單制管理，指導金融機構精準加大支持。每季度定期組織開展中小微融資監(jiān)測問卷調查工作，跟蹤各項措施成效，摸清企業(yè)真實受益情況，分析政策實施效果。加大普惠小微貸款支持工具使用，按照政策規(guī)定，對地方法人銀行發(fā)放普惠小微貸款余額增量資金支持比例由1%提高至2%，激勵金融機構加大信貸投放。引導金融機構結合實際，對受疫情影響嚴重的文旅、物流及餐飲等行業(yè)，切實做好延期還本付息政策接續(xù)，按照市場化原則，由銀企雙方協(xié)商確定延期還本付息方式，通過展期、續(xù)貸、調整還款計劃等方式加大政策執(zhí)行力度，避免出現(xiàn)限貸、抽貸、斷貸，充分考慮疫情等因素影響，合理維護企業(yè)征信，有效幫助小微企業(yè)減負紓困、恢復發(fā)展。（市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、財政局、交通運輸局、商務局、文化和旅游局，市金融辦，人民銀行保山市中心支行、銀保監(jiān)會保山監(jiān)管分局按照職責分工負責）
�。ㄋ模┘恿φ少徍驼袠送稑酥С帧＜哟笳少徶С种行∑髽I(yè)力度，貫徹落實中央和省關于加大政府采購支持中小微企業(yè)力度的政策措施，貨物、服務采購項目給予小微企業(yè)評審時的價格扣除優(yōu)惠由6%—10%提高至10%—20%；大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體或者大中型企業(yè)向小微企業(yè)分包的，評審優(yōu)惠幅度由2%—3%提高至4%—6%。政府采購工程要根據(jù)項目特點、專業(yè)類型和專業(yè)領域合理劃分采購包，積極擴大大型企業(yè)與中小企業(yè)組成聯(lián)合體投標和大型企業(yè)向中小企業(yè)分包，降低中小企業(yè)參與門檻，在堅持公開公正、公平競爭原則和統(tǒng)一質量標準的前提下，20xx年下半年面向中小企業(yè)的預留份額由30%以上階段性提高至40%以上。進一步優(yōu)化公共資源交易領域營商環(huán)境，有效降低投標人費用，節(jié)約企業(yè)交易成本，取消沒有法律依據(jù)的投標報名和公共資源電子化交易招標文件費用，維護公平、公正的公共資源交易秩序，保障參與主體的合法權益。（市發(fā)展改革委、財政局按照職責分工負責）
�。ㄎ澹┘恿щy行業(yè)幫扶。按要求將餐飲企業(yè)、零售企業(yè)員工納入免費核酸檢測人群，按照重點人員核酸檢測要求定期開展核酸檢測。對符合條件的旅行社，旅游服務質量保證金暫退比例提高到100%，開展保險代替保證金試點。繼續(xù)實施特困行業(yè)階段性緩繳“三項社保費”政策。出臺配套政策引導外賣等互聯(lián)網平臺企業(yè)進一步下調餐飲業(yè)商戶服務費標準，降低相關餐飲企業(yè)經營成本。（市財政局、人力資源社會保障局、交通運輸局、衛(wèi)生健康委、商務局、文化和旅游局、市場監(jiān)管局，各縣、市、區(qū)人民政府按照職責分工負責）
三、完善工作機制
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。建立上下聯(lián)動、橫向協(xié)同、跨系統(tǒng)融通、政企貫通的中小微企業(yè)紓困發(fā)展工作機制，統(tǒng)籌力量、整合資源、合力紓困。充分發(fā)揮市促進民營經濟暨中小企業(yè)發(fā)展工作領導小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調作用，建立健全日常調度機制、通報機制和政策落實機制，統(tǒng)籌協(xié)調、組織推動、督促指導“十大專項行動”開展。各縣（市、區(qū)）人民政府要落實屬地責任，建立健全工作機制，制定出臺具體工作措施，切實抓好各項政策措施落地落實�！笆髮ｍ椥袆印睜款^部門要切實強化責任擔當，主動作為，細化實施方案，制定調度臺賬，并于每月30日前形成階段性工作成果材料報市促進民營經濟暨中小企業(yè)發(fā)展領導小組辦公室。（市工業(yè)和信息化局牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府按照職責分工負責）
�。ǘ⿲嵭小叭k一銷號”制度。建立中小微企業(yè)紓困解難交辦、承辦、督辦和銷號制度，對企業(yè)提出的困難有政策支撐的，要能用盡用、能享盡享，限期解決；對沒有政策支撐的，要在法治軌道上以改革創(chuàng)新的舉措研究政策、集成政策、創(chuàng)新政策，全力為企業(yè)紓困解難。（市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府按照職責分工負責）
�。ㄈ┙⒔∪y(tǒng)計監(jiān)測和效果評估制度。規(guī)范中小微企業(yè)發(fā)展統(tǒng)計監(jiān)測指標，按月統(tǒng)計監(jiān)測中小微企業(yè)發(fā)展情況，加強數(shù)據(jù)分析，強化監(jiān)測預警，定期通報中小微企業(yè)行業(yè)類別、地區(qū)分布、發(fā)展現(xiàn)狀等情況。做好政策實施效果第三方評估和中小微企業(yè)對各級政府職能部門工作評議，評估和評議結果向社會公布。適時組織開展督查，對政策落實不力、執(zhí)行不到位的部門和單位按照有關規(guī)定予以約談問責，對幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展成效顯著的部門和單位予以通報表揚。（市政府督查室，市工業(yè)和信息化局、市場監(jiān)管局、統(tǒng)計局，市工商聯(lián)按照職責分工負責）
�。ㄋ模┩晟祁I導干部掛鉤聯(lián)系民營（中�。┢髽I(yè)制度。全面落實領導干部掛鉤聯(lián)系民營企業(yè)制度，暢通政企溝通聯(lián)系渠道，按照每季度“開展1次調研，召開1次座談會，制定1個工作方案，解決一批實際問題”的工作要求，積極幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的難點、堵點問題，指導企業(yè)提升內生發(fā)展動力，構建親清政商關系。
銀行業(yè)務幫扶方案6
為貫徹落實《關于開展20xx年度“服務明星”評選活動的通知》（邳郵銀〔20xx〕14號）的通知精神，為提升全行總體服務水平，細化活動實施方案，經行研究決定，特制定本活動方案。
一、活動目的
通過開展“服務明星”評選活動，實現(xiàn)服務規(guī)范化，強化服務意識，提高服務效率，改善服務環(huán)境，提升服務質量，實現(xiàn)社會效益和經濟效益的同步提高。
二、活動目標
鞏固20xx年“文明單位”“零投訴企業(yè)”“誠信單位”等榮譽稱號，形成郵儲銀行服務系列品牌；選樹一批業(yè)務精、能力強、服務規(guī)范的服務明星。
三、組織領導
組長：
副組長：
組員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合管理部，負責活動具體的宣傳、組織、協(xié)調工作。
四、活動標準
繼續(xù)推行“視客戶為親人”和“微笑加四聲”的'服務理念，推廣以“專業(yè)、便捷、迅速、微笑、滿意”為特點的深層次服務內涵，提高客戶最高滿意度。
五、活動內容
�。ㄒ唬┚W點形象。主要包括支行標準化建設、服務環(huán)境、服務設施等方面內容。
�。ǘ┓⻊諛藴驶�。主要包括服務流程、服務標準、服務禮儀（人員著裝及行為舉止、服務用語、禁止行為）等方面的內容。
（三）操作規(guī)范化。主要包括業(yè)務處理流程、質量規(guī)格、服務過程規(guī)范等內容。
（四）管理制度化。主要包括業(yè)務管理資料、業(yè)務規(guī)定、安全管理、用品用具等方面的內容。
（五）經營成效。主要指經營計劃指標的完成情況。
六、活動安排與要求
根據(jù)開展活動要求，為進一步深化全行開展此項活動，分為四個階段推進。
�。ㄒ唬﹩硬渴痣A段，時間為下文之至4月30日
加強宣傳發(fā)動，提高執(zhí)行能力。各單位在3月底組織全體員工進行宣傳發(fā)動，務必在4月10日前將活動開展情況進行貫徹落實，特別是將活動精神貫穿到每個營業(yè)員，確立服務明星候選人，對先進事跡進行推廣，擴大活動的宣傳輻射面。
�。ǘ┳圆樽约m階段，時間從5月1日至7月31日
一是組織學習。采取集中學習討論和周會、早會等方式，組織員工認真學習活動要求及精神，并在“會議記錄簿”上記錄，以備檢查。通過學習，使員工熟知服務明星選樹標準，努力實現(xiàn)“四個新”：服務意識有新的轉變，服務效率有新的提升，服務環(huán)境有新的改善，服務質量有新的突破。
二是各單位要在自查自糾的基礎上明確崗位分工，落實崗位責任，提高員工的自覺能力和約束機制。
三是服務測評。各創(chuàng)建單位要在營業(yè)窗口組織用戶對營業(yè)員服務滿意度測評，并將測評資料留網點備查。
（三）復查整改階段，時間從8月1日至10月31日
8月1日-10月31日每個單位要依據(jù)服務明星評比條件，本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，篩選各單位的服務明星候選人，并分別填寫申報表。并于10月31日前匯總上報綜合管理部。領導小組將對綜合管理部匯總上報的服務明星候選人進行綜合測評，評選出5名服務明星。凡發(fā)生一起因服務問題被省級（含）以上新聞媒體曝光或集團公司客戶投訴中心通報的個人，實行一票否決，不得參與評比。凡因在服務方面得到�。ê┮陨闲侣劽襟w表揚的個人，予以優(yōu)先考慮。
（四）總結表彰階段，時間從11月1日至12月31日
由綜合管理部匯總服務明星評選結果，上報領導小組審定后，下發(fā)文件進行全行通報表彰，并在年度工作會議上給予頒獎，對服務明星給予獎勵500元，并獎勵所在單位200元。請各單位積極營造學先進、趕先進濃厚氛圍。
銀行業(yè)務幫扶方案7
為深入貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于加強金融服務民營企業(yè)的若干意見》、國務院辦公廳《關于有效發(fā)揮政府性融資擔�；鹱饔们袑嵵С中∥⑵髽I(yè)和“三農”發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔20xx年6號〕）及人民銀行長沙中心支行等七部門《關于進一步深化湖南省民營和小微企業(yè)金融服務的實施意見》（長銀發(fā)〔20xx〕136號）等文件精神，進一步疏通政策傳導渠道，引導更多資金和資源投向民營和小微企業(yè)等實體經濟領域，結合益陽實際，我市決定開展金融紓困民營和小微企業(yè)“進園區(qū)、進企業(yè)，促融資、促發(fā)展”行動（以下簡稱“兩進兩促“），為確保相關工作有序推進，特制定本方案。
一、工作目標
以全市十大園區(qū)為載體，通過建立政銀園企擔深度合作機制，綜合施策，開展金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進兩促”行動，確保園區(qū)內民營和小微企業(yè)金融服務得到切實改善，融資規(guī)模穩(wěn)步擴大，融資效率明顯提升，融資成本逐步下降，融資難、融資貴問題得到有效緩解，激發(fā)園區(qū)民營和小微企業(yè)等實體經濟的活力和創(chuàng)造力，助推益陽經濟社會高質量發(fā)展，具體要做實“五個目標”：
�。ㄒ唬┟駹I和小微企業(yè)信貸投放明顯提高。各銀行機構優(yōu)先保證民營和小微企業(yè)貸款規(guī)模，實現(xiàn)小微企業(yè)貸款（含個人經營性貸款，下同）戶數(shù)、投放較上年同期有較大增長。其中，單戶授信1000萬元及以下小微企業(yè)貸款同比增速要高于各項貸款同比增速，有貸款余額的戶數(shù)高于上年同期；法人金融機構單戶授信500萬元及以下小微企業(yè)貸款戶數(shù)要明顯增加，余額占各項貸款比重明顯提升，小微企業(yè)戶均貸款保持較低水平。
（二）民營和小微企業(yè)綜合融資成本適度降低。各銀行機構逐步健全民營和小微企業(yè)貸款利率定價機制，合理確定貸款利率水平，力爭實現(xiàn)民營和小微企業(yè)貸款利率較人民銀行基準利率的上浮幅度年均降低2個百分點以上。
（三）民營和小微企業(yè)在擔余額大幅增長。各級政府性融資擔保、再擔保機構更加聚焦支小支農主業(yè)，支小支農擔保金額占全部擔保金額的比例不得低于80%，其中單戶擔保金額500萬及以下的小微企業(yè)主體占比不低于50%，平均擔保費率原則上不超過1%，對單戶擔保金額500萬元以上的小微企業(yè)主體收取的擔保費率原則上不超過1。5%。
�。ㄋ模┟駹I和小微企業(yè)金融服務工作機制有效建立。通過政銀園企擔聯(lián)動工作長效機制的逐步建立，推動各單位信息共享及“1+N”政策整合，形成服務民營和小微企業(yè)工作合力。
�。ㄎ澹﹫@區(qū)經濟水平及園區(qū)企業(yè)發(fā)展質量得到進一步提升。促推園區(qū)“百千工程”，提高園區(qū)產業(yè)集聚度，提升園區(qū)規(guī)模工業(yè)增加值、工業(yè)稅收、單位產出效益，加快實現(xiàn)全市省級以上工業(yè)園區(qū)規(guī)模工業(yè)增加值過百億元，高新區(qū)、龍嶺工業(yè)集中區(qū)總產值過千億元。
二、行動內容
�。ㄒ唬┙ⅰ�1+N”跨部門金融政策整合機制
以人民銀行貨幣信貸和金融市場等政策工具的“1”（具體包括：改進宏觀審慎評估考核；增加再貸款、再貼現(xiàn)額度，放寬支小再貸款發(fā)放門檻；推動有條件的地方法人金融機構發(fā)行小微企業(yè)金融債券等措施），撬動金融監(jiān)管、融資擔保、產業(yè)扶持、財政激勵等各方面政策資源的“N”（具體包括：差別化監(jiān)管措施、稅收優(yōu)惠、貸款貼息、風險補償、創(chuàng)業(yè)擔保等措施），打出政策“組合拳”，發(fā)揮支持民營和小微企業(yè)發(fā)展的倍增效應。
�。ǘ┙⒔鹑跈C構結對幫扶首問負責制
各銀行機構要與園區(qū)建立“一園一行長包聯(lián)、一園一幫扶方案、一園一問題清單，一園一解決臺賬”的結對幫扶首問負責制，著力提升園區(qū)民營和小微企業(yè)金融服務的針對性和有效性。具體而言：
1、明確幫扶對象：各銀行機構分別與益陽高新區(qū)、龍嶺工業(yè)集中區(qū)、長春經開區(qū)、沅江高新區(qū)、桃江經開區(qū)、南縣經開區(qū)、安化經開區(qū)、大通湖工業(yè)集中區(qū)、灰山港工業(yè)集中區(qū)、沅江船舶產業(yè)園形成結對幫扶關系，成為幫扶園區(qū)的主聯(lián)系銀行。結對幫扶對象實行動態(tài)調整，按年更新。無特殊情況原則上當年不得更換。
2、明確工作內容：一是各銀行機構要組建結對幫扶團隊，每半年至少開展一次由主聯(lián)系銀行行長帶隊，當?shù)亟鹑谵k、當?shù)厝嗣胥y行、當?shù)劂y行機構及擔保公司等共同參與的入園調查、走訪活動，及時了解園區(qū)企業(yè)生產經營、融資需求、產業(yè)發(fā)展等方面的情況，研究制定園區(qū)整體幫扶方案。在日常融資信息收集、入園走訪調研過程中，形成園區(qū)民營和小微企業(yè)“問題清單”，對民營和小微企業(yè)提出的金融需求能否辦理、辦理條件及程序等問題咨詢，要在3－5個工作日內限時給予答復，對于主聯(lián)系行及參與行均無法解決的突出問題，及時向市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行進行反饋。每一家企業(yè)的咨詢結果均需留底形成“解決臺賬”；二是為園區(qū)企業(yè)的信貸融資項目在立項、申報、授信、審批等環(huán)節(jié)開辟業(yè)務辦理綠色通道，提供金融業(yè)務咨詢、信貸產品推介、財務報表規(guī)范等一攬子綜合性金融服務。
3、明確聯(lián)絡方式：一是各銀行機構行長為結對幫扶第一責任人，分管信貸工作的副行長為第二責任人，明確具體聯(lián)系部門與聯(lián)絡員。相關人員調整需在3個工作日內向市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行報備更新。二是各主聯(lián)系行與結對幫扶園區(qū)密切配合，由園區(qū)管委會企業(yè)融資服務窗口協(xié)助收集日常金融服務需求“問題清單”，提交至主聯(lián)系行及相關機構“會診”處理。三是組織開展“金融知識進園區(qū)”、金融產品、案例宣講等活動，要在園區(qū)、各銀行機構營業(yè)網點、宣傳冊等醒目位置公開園區(qū)“企業(yè)融資服務窗口”、主聯(lián)系行聯(lián)絡人員聯(lián)系方式，提升園區(qū)企業(yè)金融知識、服務可獲得性。
�。ㄈ┙⒔鹑跈C構結對幫扶聯(lián)動工作機制
促推各區(qū)縣（市）政府金融辦、銀行、園區(qū)、擔保和企業(yè)五方之間通過建立有組織、多形式的合作，疏通各項政策傳導渠道，建立民營和小微企業(yè)辦理銀行貸款的快捷通道，有效解決銀企信息不對稱的狀況。
1、明確牽頭單位：市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行以及各區(qū)縣（市）政府金融辦、人民銀行各縣（市）支行是金融機構結對幫扶聯(lián)動工作的雙牽頭單位，要密切協(xié)同，相互配合，加強與銀行、擔保機構的溝通和聯(lián)系，組織園區(qū)、銀行和擔保機構分析園區(qū)產業(yè)發(fā)展情況、調研摸底企業(yè)融資需求，研究金融服務重點問題，制定工作方案，并聯(lián)合推動實施。
2、建立和完善一站式立體金融服務體系：各園區(qū)管委會要按照便利企業(yè)的原則，設立一個或多個“企業(yè)融資服務窗口”，企業(yè)到“窗口”提交企業(yè)融資需求信息，由“窗口”收集整理后分別提交給主聯(lián)系行和區(qū)縣（市）政府金融辦，“窗口”再及時將辦理意見反饋給企業(yè)。
�。ㄋ模⿵娀叭齻�一”監(jiān)測督導考核機制
一是建立“一季一調度”通報機制。各銀行機構需在每季后7個工作日內，向市政府金融辦及人民銀行益陽市中心支行提交結對幫扶園區(qū)企業(yè)融資問題“解決臺賬”。益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)工作領導小組辦公室每季度將對各銀行機構支持服務結對園區(qū)民營和小微企業(yè)融資情況進行統(tǒng)計和排名，組織召開專題會議進行通報，對推動落實不到位的機構進行約談；二是建立“半年一評估”督導機制。結合人民銀行益陽市中心支行對各銀行機構的綜合評價、綜合執(zhí)法檢查等工作，對市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進兩促”行動的融資任務完成質量、效果進行定性、定量評估，推動各銀行機構主聯(lián)系行制定后續(xù)整改措施。三是建立“一年一考核”激勵機制。結合20xx年度金融工作考核，增加各銀行機構結對幫扶園區(qū)民營和小微企業(yè)貸款增量、增速、戶數(shù)、咨詢答復率、融資滿足率等考核指標，對打分排名靠前的進行獎勵，對排名后五位的銀行機構，在各金融監(jiān)管部門的相關業(yè)務管理中給予差別化制約措施。
三、職責分工及保障措施
�。ㄒ唬┦�、區(qū)縣（市）政府金融辦
1、工作職責。市、區(qū)縣（市）政府金融辦統(tǒng)籌負責轄內金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進兩促”行動的組織實施，加強雙牽頭單位之間的分工與協(xié)作，建立政銀合作的長效機制，組織園區(qū)、銀行機構持續(xù)深入推進金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進兩促”行動。
2、保障措施。修改完善《20xx年度金融工作考核辦法》，對各銀行機構信貸投放年度目標任務進行分解，重點對支持民營和小微企業(yè)相關情況進行考核。協(xié)調、促推市財政、稅務、發(fā)改委、工信局等單位出臺支持民營和小微企業(yè)風險補償、貸款貼息、稅收減免優(yōu)惠政策。推動資本市場縣域工程試點，支持符合條件的民營和小微企業(yè)實施規(guī)范化股份制改造，培育助推一批優(yōu)質企業(yè)在湖南股權交易所、“新三板”掛牌和滬深交易所上市，對新增國內外上市企業(yè)、新三板掛牌企業(yè)和省股權交易所標準版企業(yè)分別給予200萬元、50萬元和30萬元獎勵。促推建立金融政法聯(lián)動機制，開展園區(qū)企業(yè)涉金融案件專項執(zhí)行活動，進一步加大對逃廢金融債務、規(guī)避債務執(zhí)行的.制裁力度，提高金融案件結案率、執(zhí)結率。
�。ǘ┤嗣胥y行
1、工作職責。人民銀行益陽市中心支行負責活動方案的起草制定、統(tǒng)計監(jiān)測和工作推動，制定出臺支持銀行機構擴大民營和小微企業(yè)信貸投放的差別化貨幣信貸支持政策；推進小微企業(yè)信用體系建設，建立健全小微企業(yè)信用信息檔案征集、評價與應用機制；推動“金融生態(tài)良好園區(qū)”建設，建立民營和小微企業(yè)涉金融信用黑、白名單制度，實施跨部門多層級聯(lián)合激勵、懲戒。人民銀行各縣（市）支行負責聯(lián)系各區(qū)縣（市）金融辦及各縣域園區(qū)。
2、保障措施。改進宏觀審慎評估考核，增加民營和小微企業(yè)貸款考核比重，對銀行機構儲備資本等進行逆周期調節(jié)。全市安排支小再貸款、再貼現(xiàn)額度10億元，支小再貸款重點支持民營和小微企業(yè)占比高、增速快的金融機構。發(fā)揮降成本導向作用，支小再貸款利率下調0。5個百分點，金融機構運用支小再貸款發(fā)放貸款利率在再貸款利率基礎上加點不超過5個百分點。放寬支小再貸款申請、使用條件，申請機構小微企業(yè)貸款比例由不低于30%調整為不低于20%，再貸款資金到賬后完成貸款發(fā)放時間可放寬至2個月。支小再貸款可用“先貸后借”的報賬模式按月申請，按金融機構單戶授信1000萬元及以下小微企業(yè)、單戶授信不高于3000萬元民營企業(yè)新增貸款1：1的比例給予支小再貸款支持。再貼現(xiàn)優(yōu)先支持民營企業(yè)和票面金額500萬元及以下的小微企業(yè)票據(jù)。同時，運用小微企業(yè)信貸政策導向效果評估、綜合評價、綜合執(zhí)法檢查等多種手段，引導銀行機構下沉服務重心，改善民營和小微企業(yè)金融服務。
�。ㄈ┿y行機構
1、工作職責。積極參與益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進兩促”行動，按照行動方案落實首問負責制和主聯(lián)系行職責，與結對幫扶園區(qū)建立常態(tài)化聯(lián)絡溝通機制，制定民營和小微企業(yè)服務年度目標和對接園區(qū)綜合融資方案，通過信貸產品創(chuàng)新、授信審批提效、貸款利率優(yōu)惠等多種措施，不斷強化對園區(qū)民營及小微企業(yè)金融服務力度。
2、保障措施。各銀行機構要積極研發(fā)適合園區(qū)民營和小微企業(yè)融資需求的創(chuàng)新信貸產品和服務，探索政銀園合作模式，批量化解決園區(qū)民營和小微企業(yè)融資問題。通過參與“百企帶萬戶”應收賬款融資專項行動，推動建立以園區(qū)大型企業(yè)為核心的小微企業(yè)應收賬款融資模式。探索推廣上下游產業(yè)鏈融資模式、“金融+行業(yè)協(xié)會”融資模式、“銀稅”信用類信貸產品等。推進小微企業(yè)“無還本續(xù)貸”業(yè)務，解決企業(yè)借新還舊造成的“過橋”資金需求問題。大中型銀行發(fā)揮“頭雁”作用，不斷加強普惠金融事業(yè)部建設，落實普惠金融領域專門信貸政策。各銀行機構在對承辦此次活動的分支行行長和領導班子考核、資源配置、激勵費用、績效考核、利潤損失補償、風險容忍度等方面，對業(yè)務條線和分支機構開展民營和小微企業(yè)金融業(yè)務給予支持。對參與的分支機構和相關人員，重點對其服務企業(yè)數(shù)量、信貸質量進行綜合考核，建立健全盡職免責機制，提高不良貸款考核容忍度。設立內部問責申訴通道，為盡職免責提供機制保障，讓基層分支機構“敢貸、愿貸、能貸”，提升服務民營和小微企業(yè)的內生動力。
�。ㄋ模﹫@區(qū)管委會
1、工作職責。各園區(qū)要安排專人負責金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進兩促”行動，在園區(qū)內建立“企業(yè)融資服務窗口”接收企業(yè)融資需求信息，對園區(qū)內企業(yè)的生產經營情況和融資需求進行調查摸底和收集整理，及時形成民營和小微企業(yè)“問題清單”提交轄內金融辦和金融機構主聯(lián)系行，適時與轄內金融辦、銀行機構主聯(lián)系行研究制定金融服務方案，搭建企業(yè)與銀行機構金融服務對接高效便捷渠道。窗口申請融資成功率等指標納入各區(qū)縣（市）對園區(qū)管委會年度工作考核內容。
2、保障措施。促推政銀園合作對接，力爭切塊專項資金成立風險補償基金，合理確定政銀風險分擔比例，為民營和小微企業(yè)融資提供增信；促推建立園區(qū)產業(yè)發(fā)展基金，支持成長前景良好的民營和小微企業(yè)經營發(fā)展；引導民間資本投資初創(chuàng)小微企業(yè)，引入風險投資基金、私募股權基金、行業(yè)協(xié)會、天使投資人等為各類創(chuàng)業(yè)主體提供支持。
（五）融資擔保公司
1、工作職責。構建政府性融資擔保機構和銀行機構、園區(qū)等共同參與、合理分險的合作對接機制；融資擔保公司服務園區(qū)民營和小微企業(yè)情況納入各級財政部門相關績效考核辦法，考核結果與其資金補充、風險補償、薪酬待遇等直接掛鉤。
2、保障措施。各級政府性融資擔保、再擔保機構逐步提高支小擔保業(yè)務規(guī)模和占比，重點支持單戶擔保金額500萬元及以下的小微企業(yè)和“三農”主體，支小支農擔保業(yè)務占比達到80%以上。國家融資擔�；鸷褪〖墦！⒃贀；穑C構）的合作機構，支小支農擔保金額占全部擔保金額的比例不低于80%，其中單戶擔保金額500萬元及以下的占比不低于50%。各級政府性融資擔保機構、再擔保機構在可持續(xù)經營的前提下，保持較低費率水平。國家融資擔�；鹪贀I(yè)務收費一般不高于省級擔保、再擔�；穑C構），引導合作機構逐步將平均擔保費率降至1%以下。其中，對單戶擔保金額500萬元及以下的小微企業(yè)和“三農”主體收取的擔保費率原則上不超過1%，對單戶擔保金額500萬元以上的小微企業(yè)和“三農”主體收取的擔保費率原則上不超過1。5%。原則上國家融資擔�；鸷豌y行業(yè)金融機構承擔的風險責任比例均不低于20%，省級擔保、再擔�；穑C構）承擔的風險責任比例不低于國家融資擔�；鸪袚谋壤�。引導全市融資擔保機構加快完善信用評價和風險防控體系，逐步減少、取消反擔保要求，簡化審批手續(xù)，提供續(xù)保便利，降低民營和小微企業(yè)主體融資門檻。
四、實施步驟
（一）前期準備階段（20xx年2－3月）
1、市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行聯(lián)合印發(fā)《益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進兩促”行動工作方案》，提請成立益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進兩促”行動工作領導小組。
2、在3月召開益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進兩促”推進會，安排部署相關工作。
（二）組織實施階段（20xx年4－11月）
1、各銀行機構主聯(lián)系行明確結對幫扶園區(qū)，入園走訪、調查，形成綜合融資方案，明確責任部門及聯(lián)絡人建立落實首問負責制。
2、市政府金融辦、各區(qū)縣（市）金融辦聯(lián)合十大園區(qū)建立民營和小微“企業(yè)融資服務窗口”，細化統(tǒng)一“問題清單”、“解決臺賬”等格式文本，建立完善企業(yè)融資需求收集、分發(fā)、反饋操作流程。
3、凝聚政銀園企擔工作合力，組織開展一系列形式多樣、內容豐富的“兩進兩促”活動，進一步深化改進金融服務，增加對園區(qū)民營和小微企業(yè)信貸投放，加強對民營和小微企業(yè)支持政策、金融知識和產業(yè)指導等培訓宣傳。
4、益陽市金融紓困民營和小微企業(yè)“兩進兩促”行動工作領導小組各成員單位依據(jù)自身職責，按照本活動方案制定對民營和小微企業(yè)的扶持政策和措施。
5、適時召開階段性總結會，宣傳推介篩選出的2－3個突出益陽特色、易復制推廣的政銀園企擔合作典型案例，推薦部分成效突出的創(chuàng)新產品，總結階段性工作經驗、研究問題，為推進下階段相關工作打好堅實基礎。
（三）總結考核階段（20xx年12月）
按照各銀行機構、園區(qū)工作開展情況，對其進行評估、考核及驗收，采取適當方式進行差別化激勵約束。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強協(xié)調聯(lián)動。全市各級各部門尤其是市政府金融辦、人民銀行益陽市中心支行、各區(qū)、縣（市）政府金融辦和人民銀行各縣（市）支行要不斷增強服務民營和小微企業(yè)的意識和能力，把本次活動作為有效緩解轄內民營和小微企業(yè)融資痛點、堵點的重要抓手，建立協(xié)調聯(lián)動的長效機制，“幾家一起抬”，持續(xù)提升金融服務民營和小微企業(yè)質效，要加強組織、領導、協(xié)調、督導、反饋等工作，積極整合各成員單位資源，明確職責，定期對工作開展情況進行通報，確保工作有序推進。
�。ǘ〾簩嵷熑�，強化調研督導。各相關部門要完善對民營和小微企業(yè)的紓困政策措施，金融監(jiān)管部門承擔監(jiān)督、指導職責，財政部門等充分發(fā)揮財稅政策作用并履行好國有金融資本出資人職責，運用督導、評估、考核等手段，督促和引導金融機構不斷加強和改進對民營企業(yè)的金融服務。各銀行機構要切實履行服務民營和小微企業(yè)第一責任人職責，積極作為，廣泛宣傳動員，堅持問題導向，重點解決民營和小微企業(yè)“不敢貸、不愿貸、不能貸”問題，擴大對民營和小微企業(yè)的有效金融供給，讓民營和小微企業(yè)有實實在在的獲得感。
�。ㄈ┘訌娦麄�，營造工作氛圍。各相關部門、各金融機構要借助互聯(lián)網、電視、報刊雜志等渠道開展形式多樣、豐富多彩的宣傳活動，促進相關各方達成共識，營造良好工作氛圍。
銀行業(yè)務幫扶方案8
一、總體思路
20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。
二、工作目標
圍繞上述總體思路，20xx年服務品質提升的具體目標為：
�。ㄒ唬﹩T工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網點“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
�。ǘ﹩T工服務技能持續(xù)提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業(yè)服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業(yè)務培訓師配備。
�。ㄈ┚W點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6S管理導入落地。
�。ㄋ模┚W點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。
�。ㄎ澹┚W點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現(xiàn)網點示范單位創(chuàng)建和服務明星評選居省內同業(yè)前列。
�。┚W點服務效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。
三、工作措施
網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業(yè)務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：
�。ㄒ唬⿵娀W點服務管控，提升服務規(guī)范化水準。
1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態(tài)化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內容及措施。
營業(yè)部：
�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20xx年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯(lián)網監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。
�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現(xiàn)場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數(shù)排名后三名一級支行及相關網點。
（3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網點創(chuàng)建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環(huán)節(jié)改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。
�。�4）8月底，組織“五星級”服務網點創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務示范單位。
�。�5）9月底前，在營業(yè)部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)先進示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進行公開通報批評。
（6）整合零售業(yè)務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。
支行及網點：
�。�1）各支行要加強對營業(yè)網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現(xiàn)場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。
�。�2）各網點要充分發(fā)揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6S管理學習、營銷話術練習和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。
�。�3）大堂經理在營業(yè)時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監(jiān)督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內。
�。ǘ⿵娀癄I銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。
1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現(xiàn)金柜員在內的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網點服務效率。
2、內容及措施。
�。�1）依托本條線業(yè)務骨干、零售業(yè)務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現(xiàn)輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養(yǎng)一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。
�。�2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。
�。�3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發(fā)總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網點內外部科學管理、有效聯(lián)動。
�。�4）加強零售業(yè)務培訓師管理。根據(jù)總行《關于印發(fā)的通知》，落實”二級分行零售業(yè)務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務培訓師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業(yè)銀行零售業(yè)務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。
（三）強化轉型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。
1、目的：通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優(yōu)化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。
2、內容及措施。
“二合一推進”由營業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。
�。�1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業(yè)部營業(yè)廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。
�。�2）4月-11月，結合實際，以零售業(yè)務培訓師為主力，逐步序時導入，營業(yè)部按月跟蹤導入情況。
（3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數(shù)為當期樣板網點打造計劃數(shù)的50%。
制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。
（四）強化主題活動推動，提升服務文化滲透率。
1、目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內容及措施。
�。�1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。
�。�2）開展“服務創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發(fā)網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。
�。�3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務體驗”活動，安排網點員工到同業(yè)先進網點體驗服務，發(fā)現(xiàn)其服務的優(yōu)缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。
�。�4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
（五）強化科技創(chuàng)新支撐，提升服務效率。
1、目的：順應電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優(yōu)化服務客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。
2、內容及措施：
�。�1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現(xiàn)產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。
（2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現(xiàn)場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進行通報。
�。�3）充分應用系統(tǒng)，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統(tǒng)的培訓，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。
�。⿵娀瘑T工服務意識，提升客戶滿意度水平。
1、目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
2、內容及措施。
�。�1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。
�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優(yōu)先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。
（3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產品和服務的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的.維權意識和維權能力。
�。�4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現(xiàn)接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現(xiàn)場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業(yè)現(xiàn)場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。
四、有關考核政策
�。ㄒ�)網點服務品質評價及軟轉考核政策。
一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業(yè)務綜合考核。
�。ǘ吧衩厝恕睓z查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標準”優(yōu)秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。
�。ㄈ┓乾F(xiàn)場檢查獎懲政策
在省分行與營業(yè)部非現(xiàn)場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。
�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng)建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業(yè)部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。
五、工作要求
各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。
（一）高度重視，加強組織領導。
營業(yè)部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業(yè)務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業(yè)網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協(xié)調和部署執(zhí)行。各支行要相應建立領導小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調本行的網點服務品質提升工作，并根據(jù)營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細則，層層部署落實。
�。ǘ┚牟渴穑訌娍己嗽u價。
各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。
（三）強化督導，加大宣傳力度。
各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當?shù)靥厣�，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結合，創(chuàng)新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴大活動效果。
銀行業(yè)務幫扶方案9
根據(jù)上級行和市委市政府《關于貫徹落實扶貧開發(fā)工作部署堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的意見》（淄發(fā)〔20xx〕3號）、縣委縣政府《關于實施扶貧開發(fā)工作的意見》（桓發(fā)[20xx]7號）的部署和要求，切實組織實施好扶貧工作，結合我行實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，根據(jù)《關于金融助推脫貧攻堅戰(zhàn)的實施意見》要求，堅持“工作到村、扶貧到戶”的工作格局，進一步解放思想，轉變觀念，創(chuàng)新扶貧開發(fā)思路，以實現(xiàn)共同富裕和構建和諧社會為目標，全行要把思想統(tǒng)一到縣委縣政府的工作部署上來，嚴格按照工作方案，落實工作計劃，按照統(tǒng)一步驟，統(tǒng)一幫扶行動，完成規(guī)定動作，確保精準扶貧工作協(xié)調有序開展。切實完成扶貧任務。
二、明確工作任務，強化扶貧措施。
（一）分配任務。按照縣委縣政府分配金融系統(tǒng)扶貧任務，逐戶分解到各行。
�。ǘ┣闆r對接。3月8日前，各行要對照任務完成與扶貧對象的對接，了解情況，掌握脫貧對象的準確信息，為貧困人口脫貧提供可靠依據(jù)。
�。ㄈ┙⒁蚯槭┎叩膸头鰴C制。各行要根據(jù)貧困人員的致貧原因，分類實施幫扶，確保幫扶效果。
1、對存在“等、靠、要、怨”等思想的貧困人員，重在思想引導，采取正面引導，典型激勵等行之有效的手段，幫助他們摒棄安于現(xiàn)狀、不思進取等陳舊思想，克服思想障礙，發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的.優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立自尊、自強、自立的精神，主動尋找新的發(fā)展機會，盡快脫貧致富。
2、對因老、因殘、因病、因災等致貧人員，除組織黨員及愛心人士進行必要的生活救助外，重點是配合鎮(zhèn)政府和村委會協(xié)調民政、殘聯(lián)、人社、老齡委等相關職能部門做好救助兜底扶貧。
3、對有勞動能力的貧困人員，重點進行就業(yè)扶持。一是生產幫扶。根據(jù)貧困戶的農業(yè)生產狀況，對有生產能力的，發(fā)揮金融部門信息渠道多的優(yōu)勢，積極引導其宜種則種，宜養(yǎng)則養(yǎng)，增加經濟收入。二是資金幫扶。對具備條件的貧困戶給予一定的資金支持，幫助購買種苗、農藥等生產必需品。三是銷售幫扶。對農產品銷售困難的，要主動為其聯(lián)系客商、市場、商店等，幫助解決農產品銷路難問題。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)新扶貧模式。各金融機構要在自身扶貧工作中探索精準扶貧的工作模式，研究開發(fā)扶貧產品，推動提升全縣金融扶貧工作水平。各行在扶貧工作中，要重點探索支持產業(yè)扶貧的路子，通過支持農業(yè)專業(yè)合作社發(fā)展、特色農產品生產和銷售等方式，提高金融服務的針對性，把有限資金用到刀刃上，切實提升金融扶貧的水平。
三、加強領導，落實責任
（一）加強組織領導。為加強扶貧工作的領導，切實抓好工作的落實，成立人民銀行扶貧工作領導小組，行長劉先鋒同志任組長，副行長孫延濱同志任副組長，班子其他成員和各部室主要負責人為成員，扶貧工作辦公室設在調查信息部，牛振峰同志為扶貧工作聯(lián)系人，將扶貧開發(fā)工作納入重要議事日程，切實加強領導，嚴格按照縣委、縣政府下達的脫貧任務，認真履行職責，精心組織金融系統(tǒng)實施，確保如期完成目標任務。
（二）提高思想認識。扶貧工作是進一步轉變干部作風，密切聯(lián)系群眾的重要舉措。要通過金融系統(tǒng)聯(lián)席會等方式，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，高度重視扶貧工作的重要性，切實抓緊抓好，真正做到思想認識到位、幫扶對象落實到位、工作措施到位。
（三）完善工作機制。一是建立協(xié)調機制，定期了解掌握轄內各行的工作進度，形成精準扶貧強大合力。二是監(jiān)督機制，定期檢查督促通報。三是反饋機制，積極推廣各行精準扶貧的好做法，不斷推動金融扶貧工作的開展。
銀行業(yè)務幫扶方案10
為實現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，充分發(fā)揮金融幫扶作用，切實滿足脫貧人口小額信貸需求，支持脫貧人口穩(wěn)定生產發(fā)展，加快脫貧人口致富步伐，特制定本方案。
一、指導思想
嚴格落實《中國銀保監(jiān)會財政部中國人民銀行國家鄉(xiāng)村振興局關于深入扎實做好過渡期脫貧人口小額信貸工作的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔20xx〕6號）和《關于有效銜接做好脫貧人口小額信貸工作的通知》（黑農廳聯(lián)發(fā)〔20xx〕117號）文件的要求，繼續(xù)建立財政與金融幫扶政策聯(lián)動機制，創(chuàng)新金融產品服務精準幫扶新方式，做好脫貧人口小額信貸政策落實相關工作，推動脫貧人口小額信貸政策，做到應貸盡貸，確保高質量完成脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。
二、主要任務
圍繞農村脫貧人口對金融信貸的需求，認真落實過渡期脫貧人口小額信貸政策，保持現(xiàn)行脫貧小額信貸風險金機制穩(wěn)定，統(tǒng)籌安排300萬元風險補償金，根據(jù)信貸需求，動態(tài)調整，按1：10比例放大放貸額，規(guī)范使用，激發(fā)脫貧戶、未消除風險監(jiān)測戶內生動力，鼓勵其投身大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。
三、實施對象
本方案的實施對象為全縣建檔立卡脫貧人口，以戶為單位發(fā)放貸款。未消除風險監(jiān)測人口按照執(zhí)行。
四、實施內容
（一）貸款金額：原則上5萬元（含）以下。
�。ǘ┵J款期限：3年期（含）以下。
�。ㄈ┵J款利率：貸款利率以銀行機構市場報價利率（LPR）放貸，貸款利率在貸款合同期內保持不變。
�。ㄋ模⿹７绞剑好鈸Ｃ獾盅�。
（五）貼息方式：財政全額據(jù)實貼息，保持過渡期內不變。
�。┵J款用途：堅持戶借、戶用、戶還，精準用于貸款戶發(fā)展生產和開展經營，不能用于結婚、建房、理財、購置家庭用品等非生產性支出，也不能以入股分紅、轉貸、指標交換等方式交由企業(yè)或其他組織使用。
�。ㄆ撸┵J款條件：申請貸款人員必須遵紀守法、誠實守信、無重大不良信用記錄，并具有完全民事行為能力；必須通過銀行授信、有貸款意愿、有必要的勞動生產技能和一定還款能力；必須將貸款資金用于不違反法律法規(guī)規(guī)定的產業(yè)和項目，且有一定市場前景；貸款人年齡原則上應在18周歲（含）—65周歲（含）之間。
�。ò耍⿲嵤⿻r間：截至20xx年12月31日。過渡期內監(jiān)測戶風險消除，到期后停止繼續(xù)享受政策。
五、具體措施
（一）切實滿足脫貧人口信貸需求。
1。做好信貸投放工作。農商銀行要根據(jù)脫貧人口的產業(yè)特點、生產周期、還款能力等實際情況，在符合政策、風險可控的前提下，準確開展評級授信，合理確定貸款額度和期限，優(yōu)化業(yè)務審批流程，滿足脫貧人口貸款需求。
２。加強續(xù)貸和展期管理。脫貧人口小額信貸可續(xù)貸或展期1次，脫貧攻堅期內發(fā)放的扶貧小額信貸在過渡期內到期的，也可續(xù)貸或展期1次，續(xù)貸或展期期間各項政策保持不變，縣農商銀行要合規(guī)審慎辦理續(xù)貸或展期。已還清貸款且符合貸款條件的脫貧人口可多次申請貸款。
�。�。合理追加貸款。辦理脫貧人口小額信貸后，對個別確有需要且具備還款能力的.，可予以追加貸款支持，追加貸款后，單戶脫貧人口小額信貸不得超過10萬元，5萬元以上部分貸款不予貼息，也不納入風險補償范圍。
（二）有效防控信貸風險。
1。完善信貸管理機制。農商銀行要健全完善脫貧人口小額信貸審批流程和內控管理，科學合理制定信貸計劃，自主決策發(fā)放貸款，不過度強調獲貸率，避免向不符合條件、沒有還款能力的脫貧人口發(fā)放貸款。要認真做好貸前調查、貸中審查、貸后管理，及時準確掌握貸款資金流向。
�。�。穩(wěn)妥處置逾期貸款。農商銀行、農業(yè)農村局、鄉(xiāng)村振興局等部門要全面監(jiān)測掌握脫貧人口小額信貸情況，加強分析研判，及時提示風險，合力解決突出問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村要把好第一道關口，確保貸款戶真有需求、真發(fā)展生產和開展經營，配合好銀行機構依法合規(guī)、積極穩(wěn)妥做好貸款風險防控、清收處置等工作。
�。场＝∪L險補償機制。小額信貸風險補償機制要在保持工作機制總體穩(wěn)定的基礎上，動態(tài)調整，規(guī)范使用，積極做好風險補償，進一步提高財政資金使用效率。
�。�。規(guī)范信貸資金發(fā)放和使用。加強脫貧人口小額信貸管理，加大監(jiān)督檢查力度，杜絕“搭便車”“戶貸企用”等違規(guī)行為。對因個人主觀惡意而調整出列、不再符合貸款條件的貸款戶，銀行機構要及時收回貸款或轉為農戶貸款。對惡意拖欠銀行貸款、存在逃廢債行為的，要納入失信債務人名單。
六、責任落實
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導�？h財政局、農商銀行、農業(yè)農村局、鄉(xiāng)村振興局要進一步提高認識、強化政治擔當，加大工作統(tǒng)籌、政策協(xié)調和信息共享力度，充分發(fā)揮工作合力。
�。ǘ┳龊霉ぷ鬟^渡交接。農業(yè)農村局要按照上級部門要求抓緊進行過渡交接，明確職能機構，確定專人負責。在過渡期內，鄉(xiāng)村振興局要協(xié)助農業(yè)農村局做好脫貧人口小額信貸政策落實相關工作，確保工作平穩(wěn)過渡。
�。ㄈ┙⒔∪ぷ鳈C制。要堅持原有有效工作機制，充分發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩委、第一書記、駐村幫扶工作隊等基層力量作用，進一步做好政策宣傳和跟蹤指導。農業(yè)農村局要牽頭加強與金融部門、財政等部門對接，明確各自承擔的脫貧人口信貸工作職責和任務分工，共同做好脫貧人口小額信貸政策宣傳、貸前貸中貸后管理等工作，形成合力。鄉(xiāng)村振興局要向農業(yè)農村局及時提供和更新脫貧人口、未消除風險監(jiān)測人口名單，并在過渡期內配合農業(yè)農村局做好政策指導、數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)使用等具體銜接工作。
�。ㄋ模┏掷m(xù)推進重點工作。農業(yè)農村局要準備把握政策要點，積極做好信貸投放、續(xù)貸和展期管理；健全風險補償和分擔機制，夯實工作基礎，做好各項工作銜接落實。要深入開展監(jiān)督檢查工作，對貸款發(fā)放過程中出現(xiàn)的問題要及時掌握，加強分析研判，及時提示風險，合理解決突出問題。
【銀行業(yè)務幫扶方案】相關文章：
精準幫扶方案05-18
公司幫扶方案05-19
幫扶學困生方案03-19
學困生幫扶方案03-22
消費幫扶方案11-04
精準幫扶方案12-29
市場幫扶方案12-11
作文幫扶方案12-13
幫扶救助方案12-15