服務(wù)實(shí)施方案（通用23篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的服務(wù)實(shí)施方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)實(shí)施方案 1
為充分調(diào)動(dòng)行政審批服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）各窗口工作人員干事創(chuàng)業(yè)的積極性，在“中心”內(nèi)形成比學(xué)習(xí)、比素質(zhì)、比服務(wù)、比守紀(jì)的良好氛圍，真正樹立便民、規(guī)范、廉潔、高效的政府形象，使“中心”成為展示xx縣形象的窗口，經(jīng)“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在“中心”內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員模范示范崗”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，通過“示范崗”的示范、帶動(dòng)、輻射作用，全面提高“中心”窗口工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，推動(dòng)“中心”各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
一、指導(dǎo)思想：
“示范崗”創(chuàng)建工作必須緊緊圍繞服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)主題，以有關(guān)主管部門創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以全面提升“中心”科學(xué)管理水平、工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平為目標(biāo)，將“中心”建設(shè)成為接待熱情、語言文明、辦事規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的文明窗口。
二、創(chuàng)建內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：
“示范崗”包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗�！笆痉秿彙庇伞爸行摹比w窗口服務(wù)人員、共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、婦女工作人員分別創(chuàng)建。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：
(1)認(rèn)真落實(shí)中心的各項(xiàng)規(guī)定和要求，服從中心的領(lǐng)導(dǎo)；
(2)窗口工作成績突出，服務(wù)熱情周到，無投訴現(xiàn)象發(fā)生；
(3)部門行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)入中心并在中心受理和辦理，服務(wù)事項(xiàng)主動(dòng)納入中心辦理和受理，無兩頭辦理現(xiàn)象；
(4)窗口辦件準(zhǔn)確及時(shí)，按期辦結(jié)率達(dá)100，提前辦結(jié)和即辦件率達(dá)90以上，無超期和差錯(cuò)辦件；
(5)遵紀(jì)守法，無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；
(6)認(rèn)真執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，窗口人員無遲到、早退和曠工現(xiàn)象；
(7)窗口全體人員積極參加中心組織的集體活動(dòng)。
2、黨員模范示范崗創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：
(1)帶頭學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策和行業(yè)管理法律法規(guī)，堅(jiān)持依法行政；
(2)愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作勤奮；
(3)業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的工作業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調(diào)能力；
(4)行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度，語言文明、熱情主動(dòng)、辦事效率高，未有群眾投訴現(xiàn)象；
(5)遵守工作紀(jì)律，輻射帶頭作用明顯。
3、青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：
(1)有較好的職業(yè)道德和朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的精神面貌；
(2)思想活躍，能開創(chuàng)性地開展工作，積極學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，為服務(wù)對(duì)象提供熱情、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
(3)遵守工作紀(jì)律，能起模范帶頭作用，未有群眾投訴現(xiàn)象。
4、巾幗文明示范崗創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：
(1)熱愛本職工作，敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)，職業(yè)道德良好；
(2)學(xué)習(xí)刻苦、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情大方、辦事高效規(guī)范；
(3)尊老愛幼、樂于奉獻(xiàn)、家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)、能自覺遵守計(jì)劃生育政策；
(4)自覺遵守工作紀(jì)律，起模范帶頭作用。
三、創(chuàng)建工作的目標(biāo)：
“中心”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗等創(chuàng)建活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高“中心”窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提高“中心”黨支部科學(xué)管理水平，提高“中心”全體工作人員對(duì)示范崗工程創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)知度；從而達(dá)到提高“中心”的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、樹立廉潔、高效政府新形象的目的。
四、創(chuàng)建活動(dòng)的基本原則：
在“示范崗”創(chuàng)建工作過程中，要始終做到“四個(gè)堅(jiān)持”即：思想上求深。“中心”全體工作人員要深刻認(rèn)識(shí)“示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)在優(yōu)化縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的主要作用，將“示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容化為全體工作人員的'自覺行動(dòng)；標(biāo)準(zhǔn)上求嚴(yán)。嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)落實(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，確�！笆痉秿彙钡膰�(yán)肅性和公正性；效果上求實(shí)。在創(chuàng)建“示范崗”過程中，各窗口要切實(shí)在執(zhí)行規(guī)章制度、規(guī)范辦事行為、簡化辦事程序、提高辦事效率、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動(dòng)接受中心和社會(huì)各界的監(jiān)督；方式上求新。“示范崗”工程創(chuàng)建活動(dòng)的核心是提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，各窗口工作人員要認(rèn)真落實(shí)《首問負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》等便民措施，為服務(wù)對(duì)象提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等內(nèi)容，努力打造廉潔、高效、誠信政府新形象。
五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“中心”成立“示范崗”工程創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施。
“示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)單項(xiàng)創(chuàng)建工作組：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建工作組
組長：
成員：
2、黨員模范示范崗創(chuàng)建工作組
組長：
成員：
3、青年文明號(hào)創(chuàng)建工作組
組長：
成員：
4、巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作組
六、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)（每年2月15日—25日）
“中心”示范崗工程創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組通過召開會(huì)議，網(wǎng)站宣傳等形式，組織“中心”窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建方案，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建工作意義，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。
2、全面創(chuàng)建（每年2月25日—12月25日）
“中心”各窗口工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建方案的基礎(chǔ)上，對(duì)照示范崗創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)本窗口工作特點(diǎn)，確定創(chuàng)建目標(biāo)，從思想工作作風(fēng)、工作質(zhì)量效果、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上著手，全面進(jìn)行創(chuàng)建。
3、考核驗(yàn)收（每年12月26日—1月5日）
“示范崗”創(chuàng)建窗口經(jīng)自查后向創(chuàng)建工作組提出考核申請(qǐng)，工作組組織窗口工作人員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)“示范崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。申報(bào)窗口接受創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組或上級(jí)主管部門考核、驗(yàn)收。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口在年度明星個(gè)人或年度明星窗口中產(chǎn)生。
七、獎(jiǎng)勵(lì)。
被評(píng)為“示范崗”的窗口或個(gè)人，“中心”將根據(jù)授予牌(證)級(jí)別的檔次，分別給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
服務(wù)實(shí)施方案 2
為全面提升我鎮(zhèn)人口計(jì)生工作新水平，確保完成我鎮(zhèn)20xx年度“四術(shù)”及孕前優(yōu)生檢查任務(wù)，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于人口和計(jì)劃生育的有關(guān)規(guī)定和部署，以機(jī)制建設(shè)為核心，以落實(shí)“四術(shù)”為重點(diǎn)，認(rèn)真解決計(jì)生重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，整體推進(jìn)我鎮(zhèn)人口計(jì)生工作上水平，創(chuàng)建良好抱由人口計(jì)生環(huán)境。
二、工作目標(biāo)。
完成當(dāng)年結(jié)扎及時(shí)率75%；六個(gè)月內(nèi)孕情掌握率80%以上；完成放環(huán)及孕前優(yōu)生檢查率100%，達(dá)到控制三率在縣要求標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。
三、工作內(nèi)容。
�。ㄒ唬┟逡鸦橛g婦女的底數(shù)。
以更新已婚育齡婦女信息為出發(fā)點(diǎn)，把未納入管理、不明去向、縣內(nèi)外流動(dòng)的已婚育齡婦女作為摸查的重點(diǎn)，充分利用公安派出所戶籍信息和門牌號(hào)進(jìn)行入戶摸排核對(duì)，及時(shí)建立檔案納入管理。
�。ǘ┘訌�(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理。
嚴(yán)格按照國家、省《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理辦法》的規(guī)定，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)縣外流入和流出縣外的18－49周歲的育齡婦女，做好建檔、管理及服務(wù)，如《流動(dòng)人口婚育證明》持證（發(fā)證）及審驗(yàn)情況。
（三）強(qiáng)化社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作。
將歷年來違法生育人員社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收情況進(jìn)行全面清理，突出“重在教育，靈活征收”的'指導(dǎo)思想，強(qiáng)化社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度。對(duì)未征收或征收不到位的，嚴(yán)格按程序依法征收，對(duì)抗交拒交的，組織人員進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行，發(fā)揮好征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的教育和警示目的。
�。ㄋ模┥钊腴_展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。
利用這次活動(dòng)進(jìn)村入戶進(jìn)行宣傳婚育新風(fēng)有關(guān)方面的政策和計(jì)生方面的知識(shí)，發(fā)放宣傳品，與居民互動(dòng)交流，明確工作方向，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
�。ㄎ澹┲攸c(diǎn)抓落實(shí)“四術(shù)”、孕前優(yōu)生檢查工作。
這次活動(dòng)的主要重點(diǎn)工作是抓落實(shí)“四術(shù)”、孕前優(yōu)生檢查工作，做到應(yīng)扎必扎，應(yīng)檢必檢，全面徹底。
四、具體步驟、時(shí)間安排與措施。
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20xx年xx月xx日至xx日）。
召開一次社區(qū)計(jì)生工作動(dòng)員會(huì)，提請(qǐng)縣計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組召開一次計(jì)生機(jī)關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人會(huì)議，落實(shí)任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任。動(dòng)員社會(huì)各種力量，抓好社區(qū)計(jì)生各項(xiàng)工作。
�。ǘ┖葑ヂ鋵�(shí)階段（20xx年xx月xx日至xx月xx日）。
1、全面開展以落實(shí)“四術(shù)”及孕檢為重點(diǎn)的服務(wù)活動(dòng)。
各社區(qū)要采取強(qiáng)有力的措施，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，任務(wù)到人，責(zé)任到人，分工負(fù)責(zé)，分組落實(shí)，整合推進(jìn)，集中突破。
2、依法開展征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)工作。
抓好結(jié)扎放環(huán)孕檢等工作的同時(shí)，是全面開展計(jì)劃生育違法案件查處和依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)工作的時(shí)間，力爭(zhēng)在9月上旬人口計(jì)生工作檢查時(shí)，完成全年征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)任務(wù)。
3、進(jìn)一步完善計(jì)劃生育激勵(lì)機(jī)制。
�。�1）以縣服務(wù)站落實(shí)記錄為主（醫(yī)院提供信息不作為獎(jiǎng)勵(lì)范圍），落實(shí)1例結(jié)扎放環(huán)及孕檢對(duì)象的，獎(jiǎng)工作組長、社區(qū)駐點(diǎn)干部、轄區(qū)管理計(jì)生員、居民小組長（以下簡稱“四級(jí)計(jì)生員”）各50元；
�。�2）群眾（除計(jì)生員外）發(fā)現(xiàn)6個(gè)月內(nèi)孕情上報(bào)（經(jīng)鎮(zhèn)計(jì)生辦確認(rèn)不重復(fù)）的鎮(zhèn)里獎(jiǎng)勵(lì)每例50元；
�。�3）鎮(zhèn)里安排到責(zé)任人落實(shí)結(jié)扎放環(huán)孕檢任務(wù)完成100%的（以流動(dòng)人口充抵也算在內(nèi)），鎮(zhèn)里獎(jiǎng)四級(jí)計(jì)生員各200元；
�。�4）在9月25日前，完成“四術(shù)”任務(wù)80%以上的，獎(jiǎng)勵(lì)社區(qū)3000元，完成孕前優(yōu)生檢查100%的，獎(jiǎng)勵(lì)社區(qū)3000元。
�。�5）社區(qū)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收金額超出1.5萬，按20%獎(jiǎng)勵(lì)社區(qū)，四級(jí)計(jì)生員每動(dòng)員落實(shí)1例單獎(jiǎng)200元；
以上獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定有效期為：20xx年7月8日至9月25日。實(shí)用社區(qū)，各村參考。
4、嚴(yán)格實(shí)行懲罰制度。從7月8日起實(shí)行進(jìn)度信息通報(bào)制度，落實(shí)好的全鎮(zhèn)通報(bào)表揚(yáng)。鎮(zhèn)里安排責(zé)任人落實(shí)任務(wù)的，如在9月25日前落實(shí)指標(biāo)達(dá)不到50%，鎮(zhèn)黨委將對(duì)四級(jí)計(jì)生員進(jìn)行約談，如果不是黨員的三年內(nèi)不考慮其加入黨組織的申請(qǐng)，如1例都沒落實(shí)的，停發(fā)三級(jí)計(jì)生員工資，鎮(zhèn)委將相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行崗位調(diào)整。
（三）總結(jié)階段(xx月xx日xx月至xx日)。
鎮(zhèn)里將組織專門力量對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，做好總結(jié)，表彰先進(jìn)。
服務(wù)實(shí)施方案 3
為貫徹預(yù)防為主的衛(wèi)生工作方針，全面落實(shí)20xx年各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生任務(wù)，督促指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行公共衛(wèi)生服務(wù)職能，根據(jù)《xx區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則》，結(jié)合20xx年我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、績效計(jì)劃
20xx年我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)KPI(Key Performance Indicator，公共衛(wèi)生服務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)，以下簡稱KPI)，共5類，分別是疾控類、婦幼類、監(jiān)督類、精防類、中醫(yī)類。
（一）各類KPI權(quán)重。xx區(qū)衛(wèi)生局在20xx年2月10日前確定20xx年各類KPI權(quán)重及分?jǐn)?shù)。
�。ǘ└黜�(xiàng)KPI權(quán)重。各公共衛(wèi)生指導(dǎo)機(jī)構(gòu)在20xx年2月20日前確定20xx年各項(xiàng)KPI權(quán)重及分?jǐn)?shù)。
�。ㄈ┗闄z、新生兒篩查項(xiàng)目由區(qū)婦幼保健中心承擔(dān)，其余基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。
（四）20xx年各KPI目標(biāo)、權(quán)重及各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人口基數(shù)，各人群概算比例等詳見《xx區(qū)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目KPI目標(biāo)表》。
�。ㄎ澹�20xx年xx區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目、分值考核細(xì)則詳見《xx區(qū)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核獎(jiǎng)勵(lì)分表》，獎(jiǎng)勵(lì)分值不得超過各業(yè)務(wù)職能部門所扣分值。
（六）經(jīng)費(fèi)預(yù)撥。20xx年公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)預(yù)撥，按照20xx年公共衛(wèi)生績效考核分?jǐn)?shù)排名，按照《xx區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則》中的級(jí)別確定方法，A級(jí)別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)撥按照轄區(qū)常住人口基數(shù)核定的公衛(wèi)經(jīng)費(fèi)60%，B級(jí)別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)撥按照轄區(qū)常住人口基數(shù)核定的公衛(wèi)經(jīng)費(fèi)40%，C級(jí)別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)撥按照轄區(qū)常住人口基數(shù)核定的公衛(wèi)經(jīng)費(fèi)20%，D級(jí)別不預(yù)撥經(jīng)費(fèi)。
二、績效輔導(dǎo)與溝通
（一）20xx年嚴(yán)格實(shí)行例會(huì)督導(dǎo)制度，衛(wèi)生局每月召開1次社區(qū)例會(huì)，各公衛(wèi)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)、各街道主中心參加；各街道主中心每月召開1次社區(qū)例會(huì)，下轄各社區(qū)機(jī)構(gòu)參加。
�。ǘ└鞴l(wèi)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)每季度對(duì)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行督導(dǎo)，形成績效督導(dǎo)報(bào)告，每季度報(bào)xx區(qū)衛(wèi)生局。
�。ㄈ└鹘值乐髦行拿吭伦詸z自查，形成公共衛(wèi)生自檢自查報(bào)告，每月報(bào)xx區(qū)衛(wèi)生局。
（四）各街道下轄社區(qū)機(jī)構(gòu)每月自檢自查，形成公共衛(wèi)生自檢自查報(bào)告，每月報(bào)各街道主中心。
三、績效考核
�。ㄒ唬┛己藭r(shí)間
暫定20xx年12月。
�。ǘ┛己朔绞�
1．區(qū)衛(wèi)生局抽調(diào)各公共衛(wèi)生專業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成考核小組，對(duì)各街道主中心進(jìn)行考核，并協(xié)助各街道主中心對(duì)下轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。
2．滇源、阿子營、雙龍、松華衛(wèi)生院下設(shè)各村衛(wèi)生室由各衛(wèi)生院按照《xx區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則》自行考核；
區(qū)考核小組對(duì)考核結(jié)果不少于20%的比例進(jìn)行復(fù)查審核。
�。ㄈ┛己朔椒�
績效考核按照《xx區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則》中的考核方法進(jìn)行。
（四）考核結(jié)果及兌現(xiàn)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)
1.根據(jù)考核KPI分值排名，確定級(jí)別。A級(jí)別占機(jī)構(gòu)總數(shù)的23%，B級(jí)別占機(jī)構(gòu)總數(shù)的23%，C級(jí)別占機(jī)構(gòu)總數(shù)的45%，D級(jí)別占機(jī)構(gòu)總數(shù)的`9%。
2.按照《xx區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則》的規(guī)定在20xx年2月前核撥20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。
3.對(duì)于D級(jí)別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)區(qū)衛(wèi)生局限期下整改通知書，并進(jìn)行公共衛(wèi)生兌現(xiàn)金額懲罰，懲罰點(diǎn)數(shù)為：[30%-70%]，連續(xù)兩年處于D級(jí)別的按照《xx區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則》進(jìn)行清退。
四、組織保障
xx區(qū)衛(wèi)生局成立20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績效管理小組負(fù)責(zé)。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在區(qū)衛(wèi)生局基層衛(wèi)生科，辦公室主任由任xx擔(dān)任。
五、工作要求
（一）考核部門及人員要嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范資金使用，實(shí)事求是開展考核工作。
（二）各基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁弄虛作假，套用補(bǔ)助資金。
若發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為，一律按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。
服務(wù)實(shí)施方案 4
結(jié)合我村實(shí)際情況，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理，確�；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目順利實(shí)施，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持公共衛(wèi)生服務(wù)公益性質(zhì)，按照科學(xué)規(guī)范、量力而行、穩(wěn)步推進(jìn)、注重實(shí)效的工作原則，轉(zhuǎn)變財(cái)政投入模式，采用政府購買方式，建立績效考核機(jī)制，保障基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目在全縣順利實(shí)施。
二、工作目標(biāo)
通過實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)影響城鄉(xiāng)居民健康的主要衛(wèi)生問題落實(shí)干預(yù)措施，減少主要健康危險(xiǎn)因素，有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病，促使全縣城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。
三、項(xiàng)目內(nèi)容
按照全省的統(tǒng)一部署，現(xiàn)階段我村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目共九項(xiàng)；包括建立居民健康檔案、健康教育、預(yù)防接種、傳染病防治、高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健等。
四、實(shí)施步驟
每年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，應(yīng)按照以下步驟有序開展。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)。采用宣傳單、上門走訪等行之有效的方式，對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)廣泛開展宣傳，促使廣大居民了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)的具體內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目實(shí)施將有利于提高其健康水平，進(jìn)而主動(dòng)接受醫(yī)療衛(wèi)生單位提供的相應(yīng)服務(wù)。宣傳發(fā)動(dòng)工作應(yīng)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。
(二)組織實(shí)施�；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織實(shí)施，縣疾控中心、縣婦幼保健院負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評(píng)估，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院具體組織實(shí)施，村衛(wèi)生室接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理，并承擔(dān)相應(yīng)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)工作。村衛(wèi)生室要服從管理，積極配合上級(jí)有關(guān)單位做好轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)基礎(chǔ)信息的'收集等工作。
五、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，精心組織管理�；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目關(guān)系到人民群眾的切身利益。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，要強(qiáng)化管理，規(guī)范要求，不得以實(shí)施項(xiàng)目的名義收取任何費(fèi)用。
(二)積極探索，建立長效機(jī)制。充分認(rèn)識(shí)實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目在新醫(yī)改工作中的重要性，及時(shí)建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管人員具體抓的有效工作機(jī)制。各相關(guān)單位要明。
(三)擴(kuò)大宣傳，鼓勵(lì)群眾參與。基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是對(duì)提高群眾健康水平具有重要影響的項(xiàng)目，涉及面廣，任務(wù)重，政策性強(qiáng)，要采取多種方式，加強(qiáng)宣傳，讓廣大居民了解自身能夠免費(fèi)享有的基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，提高群眾的知曉率，鼓勵(lì)群參與。
服務(wù)實(shí)施方案 5
當(dāng)前是人口計(jì)生工作關(guān)鍵時(shí)期，抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī)認(rèn)真開展工作，才能為計(jì)生工作打牢基礎(chǔ)。根據(jù)省、市、縣人口計(jì)生委的要求，為了切實(shí)抓住春節(jié)期間流動(dòng)人口返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，把各項(xiàng)人口計(jì)生服務(wù)內(nèi)容落實(shí)好，經(jīng)研究決定在全鄉(xiāng)各村、社區(qū)開展為期2個(gè)月的集中服務(wù)活動(dòng)。具體方案如下：
一、活動(dòng)內(nèi)容
為了使集中服務(wù)活動(dòng)做到既轟轟烈烈又不走過場(chǎng)，既有聲有色又要有效果，在活動(dòng)期間開展“四個(gè)活動(dòng)周一個(gè)加強(qiáng)月”為主題的活動(dòng)。
1、流動(dòng)人口服務(wù)周。春節(jié)前一周是流動(dòng)人口返鄉(xiāng)的集中時(shí)段，要集中一切力量把流動(dòng)人口服務(wù)工作做到位。活動(dòng)周期間開展“七個(gè)一”活動(dòng)，即送一份慰問品、提供一組務(wù)工信息、做一次孕(環(huán))情檢查、核實(shí)一下流入地址和聯(lián)系電話、送一本流動(dòng)人口婚育證明、簽訂一份服務(wù)合同、征求一條服務(wù)意見，提高流動(dòng)人口服務(wù)到位率。
2、生育關(guān)懷服務(wù)周。要在春節(jié)期間對(duì)待育人員和未婚男女青年進(jìn)行一次家訪，了解婚育信息，宣傳生育政策，提供優(yōu)生優(yōu)育咨詢，幫助孕、育家庭落實(shí)安全分娩措施，解決特殊困難，提高群眾滿意度。
3、節(jié)育措施服務(wù)周。要結(jié)合“三清”結(jié)果，對(duì)節(jié)育手術(shù)不落實(shí)的對(duì)象開展集中落實(shí)，還清老帳不欠新帳，打牢人口計(jì)生工作基礎(chǔ)。
4、“三項(xiàng)”制度服務(wù)周。對(duì)符合獎(jiǎng)扶政策、特扶政策以及雙女絕育戶進(jìn)行調(diào)查、評(píng)議、公示，確保應(yīng)獎(jiǎng)盡獎(jiǎng)。
5、一個(gè)加強(qiáng)月。即在三月份開展一次回頭看，對(duì)在四個(gè)活動(dòng)周中沒有完成的任務(wù)再次尋求突破。確保通過兩個(gè)月的集中服務(wù)，達(dá)到出生上報(bào)到位、孕情掌握到位、手術(shù)落實(shí)到位、三項(xiàng)制度審批到位、計(jì)生家庭關(guān)懷到位、流動(dòng)人口服務(wù)到位，信息建檔到位、重點(diǎn)人群摸排到位、“村為主”推進(jìn)到位。
二、活動(dòng)時(shí)間
本次活動(dòng)從1月26日到3月底結(jié)束，大體為三個(gè)階段：第一階段為宣傳發(fā)動(dòng)準(zhǔn)備，從1月26日到27日；第二階段為“四個(gè)活動(dòng)周”，從1月28日到2月底；第三階段為加強(qiáng)月活動(dòng)，3月份作為加強(qiáng)月。
三、目標(biāo)要求
1、流動(dòng)人口服務(wù)周：流動(dòng)人口到家，兩委干部上門，“七項(xiàng)任務(wù)”落實(shí)，讓流動(dòng)人口感受到家鄉(xiāng)的溫暖，返鄉(xiāng)過年的流動(dòng)人口在春節(jié)前全部落實(shí)服務(wù)任務(wù)，做到“服務(wù)任務(wù)不過年，春節(jié)期間不干擾”。
2、生育關(guān)懷服務(wù)周。戶戶家訪，人人談心，了解實(shí)情，傳達(dá)愛意，落實(shí)措施，明確責(zé)任。
3、節(jié)育措施服務(wù)周。對(duì)清理出來的手術(shù)欠賬要分別情況制定落實(shí)方案，特別是長期在外的雙女戶要堅(jiān)定不移地落實(shí)絕育措施，對(duì)脫環(huán)的要及時(shí)補(bǔ)環(huán)，對(duì)有禁忌癥的要采取皮埋等有效長效節(jié)育措施。
4、“三項(xiàng)制度”服務(wù)周。要宣傳到位，按規(guī)范程序落實(shí)到責(zé)任人，采取誰審查誰負(fù)責(zé)的`原則，逐級(jí)調(diào)查核實(shí)，確保符合條件人員都能享受到政策的關(guān)懷。
5、工作目標(biāo)。通過集中服務(wù)月活動(dòng)，全鄉(xiāng)政策內(nèi)孕情掌握率在80%以上，三個(gè)月以內(nèi)孕情占80%；出生偏差控制在5%以內(nèi)。
四、方法措施
1、要提高責(zé)任意識(shí)。當(dāng)前集中服務(wù)月活動(dòng)是我們爭(zhēng)取全年工作主動(dòng)的關(guān)鍵一仗，效果如何直接關(guān)系到全年工作水平。各村務(wù)必以壓倒一切的工作態(tài)度來組織實(shí)施，明確責(zé)任，決戰(zhàn)必勝，不留余地，不留遺憾。
2、要提高服務(wù)意識(shí)。春節(jié)期間是聯(lián)絡(luò)感情的大好時(shí)機(jī)，我們的工作要取得群眾的支持，必須靠服務(wù)贏得人心，靠服務(wù)落實(shí)任務(wù)，靠服務(wù)爭(zhēng)取支持。鄉(xiāng)、村干部更要貼近群眾，為群眾所想，幫群眾所難，解群眾所困，真心實(shí)意地為群眾做好每一件力所能及的事，讓廣大群眾支持計(jì)生工作，遵守基本國策，配合服務(wù)落實(shí)。
3、要提高任務(wù)意識(shí)。各責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。鄉(xiāng)對(duì)村要一天一通報(bào)、一天一調(diào)度，對(duì)后進(jìn)村和責(zé)任人進(jìn)行及時(shí)調(diào)度。
4、要提高“村為主”意識(shí)。由村兩委負(fù)責(zé)，在包村干部的監(jiān)督下組織包組干部逐戶上門，天天走訪，定期落實(shí)。計(jì)生辦要在工作效果上負(fù)責(zé)，要在制定服務(wù)內(nèi)容上負(fù)責(zé)，鄉(xiāng)政府要在經(jīng)費(fèi)保障上負(fù)責(zé)，要在環(huán)境營造上和宣傳上負(fù)責(zé)。
5、要有轉(zhuǎn)變工作方法意識(shí)。集中活動(dòng)月任務(wù)艱巨，要統(tǒng)籌安排，四個(gè)活動(dòng)周有突出有結(jié)合，出生上報(bào)、孕情查訪、流動(dòng)人口信息三大核心任務(wù)相關(guān)聯(lián)。要改變老辦法，多想新辦法，要結(jié)果不要理由，要提倡不達(dá)目的不罷休的勁頭，盯住目標(biāo)，找出差距，著力推進(jìn)，用滿意的結(jié)果為上半年劃上句號(hào)。
服務(wù)實(shí)施方案 6
為提高我街道兒童健康水平，改善兒童健康狀況，根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，特制定本方案如下:
一、工作目標(biāo)
我街道0-3歲兒童保健達(dá)到以下目標(biāo): 兒童健康檔案建檔率分別達(dá)到：95%； 新生兒訪視率達(dá)到90%以上；
0-3歲兒童保健覆蓋率達(dá)到90%以上，逐步提高流動(dòng)人口兒童保健覆蓋率；
兒童系統(tǒng)管理率達(dá)到90%以上；
降低新生兒窒息和5歲以下兒童肺炎、腹瀉等原因構(gòu)成的主要死因的死亡率；
嬰兒母乳喂養(yǎng)率達(dá)到80%以上，兒童保健工作落實(shí)措施。
二、目標(biāo)人群
所有居住在我鄉(xiāng)的0-6歲兒童(包括流動(dòng)兒童)均為保健服務(wù)對(duì)象。
三、工作策略
(一)政府主導(dǎo)，衛(wèi)生部門牽頭、多部門配合、具體實(shí)施，明確兒童保健服務(wù)目標(biāo)與責(zé)任，建立健全兒童保健工作機(jī)制，促進(jìn)兒童保健工作的持續(xù)發(fā)展。
(二)廣泛開展社會(huì)動(dòng)員與健康教育，向社會(huì)和居民宣傳國家
免費(fèi)提供兒童保健服務(wù)的政策和服務(wù)內(nèi)容，提高居民主動(dòng)接受兒童保健服務(wù)的`意識(shí)，使轄區(qū)內(nèi)常住兒童和流動(dòng)兒童都能得到均等化的保健服務(wù)。
(三)規(guī)范各級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)服務(wù)，改善服務(wù)設(shè)施和條件；舉辦 兒童保健服務(wù)培訓(xùn)班，提高兒童保健服務(wù)技巧和服務(wù)水平。
(四)縣婦幼保健院要在兒童保健工作中，建立對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核機(jī)制，保證兒童保健工作科學(xué)規(guī)范的開展。
四、工作內(nèi)容
(一)新生兒第1次訪視:新生兒出院后1周內(nèi)，在新生兒家中進(jìn)行。包括:了解出生時(shí)情況、預(yù)防接種情況、新生兒疾病篩查情況等；觀察家居環(huán)境，重點(diǎn)詢問和觀察吃奶、睡眠、大小便、黃疸、臍部情況等；對(duì)新生兒進(jìn)行體格檢查，測(cè)量體溫；有針對(duì)性的對(duì)家長進(jìn)行母乳喂養(yǎng)、護(hù)理和常見疾病預(yù)防指導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)新生兒出現(xiàn)疾病癥狀，要及時(shí)轉(zhuǎn)診；發(fā)現(xiàn)新生兒未接種卡介苗和第1劑乙肝疫苗，應(yīng)告知家長盡快到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)補(bǔ)種。
(二)滿月健康體檢:新生兒滿28天，要重點(diǎn)詢問和觀察吃奶、睡眠、大小便、黃疸情況等；要?jiǎng)訂T家長到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)新生兒進(jìn)行體格檢查、測(cè)量和發(fā)育評(píng)估。
(三)嬰幼兒健康體檢:滿月后的嬰幼兒健康管理要在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行，時(shí)間分別在3個(gè)月、6個(gè)月、8個(gè)月、12個(gè)月、18個(gè)月、24個(gè)月、30個(gè)月、說個(gè)月時(shí)，共8次。健康管理內(nèi)容包括詢問上次隨訪到這次隨訪之間的兒童發(fā)育和患病情況；為兒童進(jìn)行體格檢查、生長發(fā)育和心理行為發(fā)育評(píng)估；對(duì)家長進(jìn)行心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。
(四)對(duì)低體重、消瘦、發(fā)育遲緩的嬰幼兒，要分析原因，對(duì)家長進(jìn)行針對(duì)性健康指導(dǎo)；有條件的可開展聽力、語言、行為的評(píng)估，此類發(fā)育評(píng)估較差，孩子要及時(shí)轉(zhuǎn)診。
(五)在兒童8個(gè)月、18個(gè)月、30個(gè)月時(shí)分別進(jìn)行1次血常規(guī)檢測(cè)：對(duì)輕度貧血兒童的家長進(jìn)行健康指導(dǎo)，中、重度貧血兒童建議轉(zhuǎn)診。
(六)兒童在接受預(yù)防接種時(shí)，村衛(wèi)生室應(yīng)對(duì)兒童進(jìn)行身高、本重測(cè)量，并記錄在生長發(fā)育圖上；在接受預(yù)防接種前要進(jìn)行預(yù)防接種禁忌癥評(píng)估。
五、工作要求
(一)開展兒童健康體檢的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備兒童保健基本設(shè)備和條件。
(二)兒童健康體檢人員應(yīng)取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并接受過兒童保健專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考核合格。
(三)按照國家有關(guān)兒童保健工作規(guī)范的要求開展兒童體檢工作。
(四)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要通過孕產(chǎn)婦保艦預(yù)防接種、門診等途徑掌握轄區(qū)的適齡兒童數(shù)。
服務(wù)實(shí)施方案 7
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)20xx年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡稱服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的
以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠實(shí)守約光榮的理念， 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過服務(wù)系列活動(dòng)， 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律， 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的'共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)， 以不斷滿足社會(huì)日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置， 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容及時(shí)間安排
�。ㄒ唬┙M織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡稱服務(wù)月）活動(dòng)自20xx年5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：
1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會(huì)員單位要采取專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開展，推動(dòng)行業(yè)誠信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
�。�1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；
�。�2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
�。�3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
�。�7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2、組織開展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會(huì)與各銀行類會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會(huì)“宣傳方案”。
�。�1）宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場(chǎng)所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營造氛圍。
�。�2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，
推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳20xx年“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿足社會(huì)日益增長的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說明宣傳。
（3）各銀行類會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，力爭(zhēng)杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次，請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送，由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。
3、組織開展服務(wù)踐行。
各銀行類會(huì)員單位轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
�。�1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢⻊?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。
�。�3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無人的問題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。
（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。
�。�5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。
服務(wù)實(shí)施方案 8
按照全市深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，為將簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)、提升效能落到實(shí)處，進(jìn)一步規(guī)范我委窗口服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，簡化工作流程，優(yōu)化營商環(huán)境，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
全面貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于20xx年全市深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案》部署，結(jié)合《全市服務(wù)窗口深入推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》要求，立足我委承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，樹立“審批就是服務(wù)”的理念，以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量無差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”為工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為、亂作為”、狀態(tài)不佳、推諉搪塞、程序繁雜、時(shí)間冗長和服務(wù)內(nèi)容、申報(bào)材料、辦理結(jié)果不公開不透明問題，促進(jìn)程序簡化、效能提升、服務(wù)規(guī)范、過程透明、流程再造、嚴(yán)謹(jǐn)公正、及時(shí)辦結(jié)，形成“人人是窗口、處處樹形象”的`良好局面，把服務(wù)窗口建設(shè)成為信息化程度一流、軟硬件一流、服務(wù)態(tài)度一流的先進(jìn)典范和示范區(qū)。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
（一）進(jìn)一步優(yōu)化流程。按照“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”原則，結(jié)合窗口工作實(shí)際，用新理念、新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有承辦事項(xiàng)審批流程進(jìn)行重新評(píng)估、科學(xué)分析，大膽改革創(chuàng)新，進(jìn)一步簡化辦事流程、減少前置要件、壓縮辦理時(shí)限，提高工作效率。
（二）進(jìn)一步提升服務(wù)。大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，運(yùn)用信息共享平臺(tái)，積極推行并聯(lián)審批、超前介入服務(wù)、開辟綠色通道等服務(wù)方式方法，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。
�。ㄈ┻M(jìn)一步規(guī)范管理。明確崗位責(zé)任，公開服務(wù)承諾，健全制度規(guī)范，切實(shí)解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、群眾觀念淡漠、辦事拖沓、服務(wù)不到位問題，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步固化成果。按照“信息化程度一流、軟硬件建設(shè)一流、服務(wù)態(tài)度一流”的標(biāo)準(zhǔn)，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的隊(duì)伍，以全流程高滿意度為目標(biāo)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格依法行政，嚴(yán)格廉潔自律，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效，把成果固定下來、堅(jiān)持下去，強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí)，用制度建設(shè)推動(dòng)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作常態(tài)化。
三、創(chuàng)建措施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)受理零推諉。按照我委服務(wù)職能，積極受理服務(wù)對(duì)象申報(bào)事項(xiàng)，不得以任何借口拖延怠慢、推諉扯皮。材料齊全的一次性受理，并在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；材料不齊全的一次性告知，不讓服務(wù)對(duì)象空跑、多跑。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。窗口設(shè)置崗位牌，工作人員佩戴身份牌，做到崗責(zé)分明、精準(zhǔn)服務(wù)。
（二）服務(wù)方式零距離。推行網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等多種便捷服務(wù)方式，根據(jù)需要開辟“綠色通道”，高效便捷服務(wù)，讓信息多跑路、群眾少跑腿。工作人員做到著裝規(guī)范、服務(wù)熱情、語態(tài)端正、文明有禮。對(duì)服務(wù)對(duì)象做到真情接待、主動(dòng)服務(wù)，不居高臨下、不盛氣凌人。配備桌椅筆紙等便民服務(wù)備品；在明顯位置公開辦事指南、法定依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等。
（三）服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。堅(jiān)持實(shí)事求是，依法依規(guī)，準(zhǔn)確無誤開展工作。優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，做到“一站式”“一網(wǎng)式”服務(wù)。全面推進(jìn)“兩隨機(jī)一公開”工作機(jī)制，依托發(fā)改委門戶網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布審批服務(wù)信息。同時(shí)，建立完善業(yè)務(wù)辦理紙質(zhì)和電子檔案的審核、存儲(chǔ)和保管工作。
（四）服務(wù)結(jié)果零投訴。建立網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，開通群眾反饋通道，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合理訴求、意見和建議及時(shí)受理。以全流程高滿意度為目標(biāo)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。及時(shí)解答和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使用規(guī)范辦公用語，做到語調(diào)平穩(wěn)、語氣文明。
四、創(chuàng)建步驟
�。ㄒ唬┳詸z自查，兌現(xiàn)承諾。按照“四零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格開展自檢自查，做到制度再完善，承諾再兌現(xiàn)，責(zé)任再落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)再達(dá)標(biāo)，從制度、設(shè)施、服務(wù)上達(dá)到“四零”服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)。（完成時(shí)間：6月底前）
（二）細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，健全制度。立足窗口實(shí)際制定“四零”承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全完善各項(xiàng)工作制度，簡化流程、規(guī)范服務(wù)，做到流程再造、看有現(xiàn)場(chǎng)、學(xué)有榜樣、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)窗口打造成為可學(xué)習(xí)、可借鑒、可復(fù)制的服務(wù)榜樣和服務(wù)標(biāo)桿。（完成時(shí)間：7月底前）
�。ㄈ┟嫦蛏鐣�(huì)，公開承諾。依托委門戶網(wǎng)站公開“四零”服務(wù)承諾，公示服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報(bào)材料、辦理時(shí)限及咨詢電話，自覺接受市行政服務(wù)中心第三方評(píng)估監(jiān)督員監(jiān)督。（完成時(shí)間：8月底前）
�。ㄋ模┛偨Y(jié)驗(yàn)收，推廣經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)窗口制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并解決創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的問題，提升服務(wù)窗口“四零”承諾服務(wù)水平。（完成時(shí)間：9月底前）
服務(wù)實(shí)施方案 9
食品藥品安全關(guān)系廣大人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系黨和政府的形象。確保人民群眾飲食用藥安全，加快食品醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展，是食品藥品監(jiān)管部門的神圣職責(zé)和光榮使命。網(wǎng)新時(shí)期、新形勢(shì)、新任務(wù)為食品藥品監(jiān)管部門賦予了新職能，提出了新要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，是我們做好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神和國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，全面加強(qiáng)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、民主行政、依法行政，按照四川省食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、法治型、服務(wù)型食品藥品監(jiān)管機(jī)關(guān)”的實(shí)施意見》要求，市局黨組決定在全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、法治型、服務(wù)型食品藥品監(jiān)管機(jī)關(guān)”活動(dòng)�，F(xiàn)提出以下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和創(chuàng)建目標(biāo)
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，全面樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針和“三抓一加強(qiáng)”的總體要求，堅(jiān)持服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，不斷提高廣大干部職工的思想道德素質(zhì)、政策理論水平、科學(xué)文化水平、行政執(zhí)法水平、業(yè)務(wù)工作水平和公眾服務(wù)水平，增強(qiáng)食品藥品監(jiān)管部門的執(zhí)行力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，逐步建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正廉潔、服務(wù)高效的和諧的食品藥品監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明、行動(dòng)快捷的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，為全市人民群眾飲食和用藥安全提供堅(jiān)實(shí)保障，為食品醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、法治型、服務(wù)型機(jī)關(guān)，是一項(xiàng)關(guān)系食品藥品監(jiān)管部門長遠(yuǎn)發(fā)展的系統(tǒng)工程。創(chuàng)建工作按照“一年構(gòu)建框架，兩年形成規(guī)范，三年初見成效”的總體安排，從20xx年1月開始，在全市各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門全面開展。20xx年底全系統(tǒng)進(jìn)行“創(chuàng)建”活動(dòng)第一階段的檢查、總結(jié)和表彰，初步實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)氛圍濃厚、管理制度健全、行為規(guī)范高效、作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)的階段創(chuàng)建目標(biāo)。
二、工作重點(diǎn)
(一)以提高領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力和監(jiān)管隊(duì)伍整體素質(zhì)為重點(diǎn)，創(chuàng)建與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。
1、學(xué)習(xí)重點(diǎn)。
(1)學(xué)習(xí)政治理論。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策以及重大決策，學(xué)習(xí)黨在改革開放實(shí)踐中形成的最新理論成果。認(rèn)真研讀原文，全面準(zhǔn)確地把握精神實(shí)質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨性鍛煉，提高政策理論水平。
(2)學(xué)習(xí)法律法規(guī)。認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義法制理論和食品藥品監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，以及黨風(fēng)廉政建設(shè)的一系列規(guī)定。通過學(xué)習(xí)，熟悉本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，增強(qiáng)法制意識(shí)，規(guī)范行政行為，提高辦事效率和服務(wù)水平。
(3)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。根據(jù)本機(jī)關(guān)、本崗位的工作特點(diǎn)和要求，組織機(jī)關(guān)干部結(jié)合工作實(shí)際，學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，促使機(jī)關(guān)干部鉆研本職業(yè)務(wù)，提高工作水平和業(yè)務(wù)能力，成為本職工作的行家里手。
(4)學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技管理知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)和現(xiàn)代科技知識(shí)，學(xué)習(xí)外語、計(jì)算機(jī)、WT0相關(guān)規(guī)則等知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，全面提高監(jiān)管人員素質(zhì)，增強(qiáng)為發(fā)展服務(wù)的能力。
2、措施要求。
(1)鼓勵(lì)干部職工參加繼續(xù)教育，改善隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)干部職工參加繼續(xù)教育予以支持和獎(jiǎng)勵(lì)。力爭(zhēng)用三年時(shí)間，使全系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部全部達(dá)到大專以上學(xué)歷，學(xué)食品、藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、法律的專業(yè)人才比例提高到70以上；整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍大專以上學(xué)歷比例提高到85以上，專業(yè)人才比例提高到75以上，學(xué)歷、專業(yè)結(jié)構(gòu)有較大改善。
(2)建立學(xué)習(xí)制度，營造學(xué)習(xí)氛圍。堅(jiān)持每周五下午組織學(xué)習(xí)，實(shí)行集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，采取報(bào)告會(huì)、專題研討等多種形式，形成人人學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好氛圍。
(3)注重學(xué)以致用，建立調(diào)查研究制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合工作實(shí)際，每年完成2項(xiàng)重點(diǎn)調(diào)研課題。每個(gè)工作人員要結(jié)合崗位實(shí)際，每年完成2篇學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章。
(4)強(qiáng)化培訓(xùn)工作，制訂短期、中期人才培養(yǎng)規(guī)劃，采用集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討、外出考察等多種形式，提高干部職工理論水平和業(yè)務(wù)能力。
3、責(zé)任分工：由人事教育科牽頭、機(jī)關(guān)黨支部和各科室協(xié)助落實(shí)。
(二)以實(shí)施《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》為重點(diǎn)，創(chuàng)建依法行政、規(guī)范執(zhí)法的法治型機(jī)關(guān)。
1、認(rèn)真貫徹《行政許可法》，切實(shí)規(guī)范行政審批行為，規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)行為。各級(jí)食品藥品監(jiān)管機(jī)關(guān)及其工作人員一定要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使職權(quán)、履行職責(zé)，既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為。嚴(yán)格落實(shí)省政府行政執(zhí)法“十不準(zhǔn)”和省局“八不準(zhǔn)”規(guī)定。
責(zé)任分工：財(cái)務(wù)審計(jì)科牽頭落實(shí)“規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)行為”工作；監(jiān)察科牽頭落實(shí)“行政執(zhí)法‘十不準(zhǔn)’規(guī)定”和“進(jìn)一步規(guī)范行政許可行為”；各科室協(xié)助落實(shí)。
2、加強(qiáng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的行政執(zhí)法運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范行政處罰行為。針對(duì)目前執(zhí)法中普遍存在忽視程序的現(xiàn)象，在行政執(zhí)法過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家局發(fā)布的《藥品監(jiān)督行政處罰程序規(guī)定》，避免執(zhí)法隨意性，做到程序合法、依法執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，協(xié)助保障行政管理相對(duì)人的合法權(quán)益。
責(zé)任分工：由稽查支隊(duì)牽頭、各科室協(xié)助落實(shí)。
3、加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法行為的監(jiān)督。加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部的層級(jí)管理，全面推行行政執(zhí)法責(zé)任制和行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，落實(shí)規(guī)范性文件制定程序及備案制度、行政執(zhí)法重大案件集體討論決定制度、行政復(fù)議制度，依據(jù)法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定監(jiān)督檢查行政許可和行政處罰行為。建立經(jīng)常性的監(jiān)督巡視制度，每年開展一次全系統(tǒng)的執(zhí)法大檢查，把檢查與市場(chǎng)整治工作結(jié)合起來，切實(shí)解決濫用執(zhí)法權(quán)、執(zhí)法不到位、違法亂作為和違反法定程序的問題。健全行政執(zhí)法案卷評(píng)查制度。各級(jí)食品藥品監(jiān)管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和規(guī)范有關(guān)行政許可、行政處罰、行政復(fù)議等具體行政執(zhí)法行為的記錄臺(tái)帳和案卷。對(duì)行政執(zhí)法案卷進(jìn)行定期或不定期的評(píng)查，對(duì)執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)典型案例進(jìn)行分析通報(bào)，不斷促進(jìn)執(zhí)法水平的提高。
責(zé)任分工：由辦公室牽頭、各科室協(xié)助落實(shí)。
4、強(qiáng)化對(duì)重大事項(xiàng)和重要崗位的監(jiān)督。充分發(fā)揮行政監(jiān)察、審計(jì)等專項(xiàng)監(jiān)督的作用，完善干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度和行政責(zé)任追究制度，將責(zé)任追究落實(shí)到每個(gè)崗位和個(gè)人。對(duì)不依照法定權(quán)限、違反法定程序、損壞國家和群眾利益的做法和行為，要追究主管領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任。
責(zé)任分工：由財(cái)務(wù)審計(jì)科牽頭制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度并落實(shí)，由監(jiān)察科牽頭制定行政責(zé)任追究制度并落實(shí)，相關(guān)科室協(xié)助落實(shí)。
(三)以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為主題，創(chuàng)建管理科學(xué)、運(yùn)行高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)。
1、建立民主、科學(xué)的決策機(jī)制。
(1)建立重大決策的調(diào)查研究制度。各級(jí)食品藥品監(jiān)管機(jī)關(guān)在行政決策過程中，要加強(qiáng)重大決策的研究，重視利用社會(huì)科學(xué)研究力量，提高決策的預(yù)見性和創(chuàng)造性。按照確定目標(biāo)、擬定方案、優(yōu)選方案的決策程序，提高行政決策的科學(xué)性。對(duì)事關(guān)全市食品醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展和與群眾利益密切相關(guān)的重大決策事項(xiàng)，必須通過一定的程序，廣泛征求社會(huì)各界意見，提高行政決策的群眾參與度，增強(qiáng)決策的民主性。
(2)完善行政決策專家咨詢制度。制定重大決策事項(xiàng)專家論證咨詢辦法，充分發(fā)揮專家咨詢輔助行政決策作用，借助專家學(xué)者的智能，為重大決策事項(xiàng)提供理論依據(jù)和技術(shù)支撐，努力提高決策的科學(xué)性。
(3)強(qiáng)化行政決策責(zé)任制。制定和完善行政決策負(fù)責(zé)制，對(duì)因違反決策程序給國家和群眾利益造成重大損失的，必須追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。
責(zé)任分工：由辦公室牽頭、各科室協(xié)助落實(shí)。
2、建立高效的政務(wù)服務(wù)流程。
(1)完善內(nèi)部管理體制，提高服務(wù)功能。合理設(shè)置崗位，堅(jiān)持一項(xiàng)工作由一個(gè)科(室)為主負(fù)責(zé)。理順和明確各級(jí)食品藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)部門職責(zé)及負(fù)責(zé)人分工，整合部門職能。制定《部門職位說明》，分級(jí)明確各個(gè)崗位的職位關(guān)系、職責(zé)范圍、承擔(dān)責(zé)任、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，以職定人，按崗設(shè)人。
職責(zé)分工：由人事教育科牽頭、各科室協(xié)助落實(shí)。
(2)優(yōu)化部門辦事流程，明確規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定規(guī)范化服務(wù)細(xì)則，進(jìn)一步充實(shí)、完善辦事流程導(dǎo)引圖，盡可能地為管理相對(duì)人提供周到、方便的查詢服務(wù)。通過簡化、合并、集中、歸類等優(yōu)化部門辦事流程，量化到具體的崗位，作為工作人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和接受公眾監(jiān)督、評(píng)議的`依據(jù)。
責(zé)任分工：由辦公室牽頭、各科室協(xié)助制定《四川省達(dá)州藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》，充實(shí)和完善辦事流程導(dǎo)引圖，并向社會(huì)公開。
3、建立高效政務(wù)服務(wù)體系。
(1)推行告知服務(wù)制、首問責(zé)任制。制定《告知服務(wù)制度實(shí)施細(xì)則》，做到職責(zé)到位、責(zé)任到人，防治行政越權(quán)和不作為現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。推行首問責(zé)任制，凡部門之間和部門內(nèi)部需要協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)，由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)辦理和銜接。嚴(yán)格追究推諉、扯皮行為人的行政責(zé)任。
責(zé)任分工：由辦公室牽頭制訂相關(guān)制度，各科室協(xié)助落實(shí)。
(2)加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。按照資源共享、服務(wù)公眾的要求，進(jìn)行電子政務(wù)的軟硬件建設(shè)，改善運(yùn)行環(huán)境和機(jī)制。在達(dá)州公眾網(wǎng)上開辦“網(wǎng)上政務(wù)大廳”，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批、辦理事項(xiàng)網(wǎng)上互動(dòng)。市局各科室的工作職責(zé)與辦事程序全部上網(wǎng)公布(此項(xiàng)工作已完成)，切實(shí)保障管理相對(duì)人和公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
責(zé)任分工：由辦公室牽頭、各科室協(xié)助落實(shí)。
(4)完善信訪和投訴舉報(bào)制度。建立局長接待日制度，設(shè)立局長信箱，在局網(wǎng)站公布投訴舉報(bào)電話。加強(qiáng)信訪工作的督查督辦，建立和實(shí)施投訴舉報(bào)辦理情況公開制度，定期通報(bào)信訪和投訴舉報(bào)辦理情況。
責(zé)任分工：由辦公室牽頭，各科室協(xié)助落實(shí)。
4、推進(jìn)政務(wù)信息公開。
建立健全信息公開制度，明確信息公開的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，以及公民、法人和其他組織獲取信息的方法。建立制度，對(duì)突發(fā)事件和重大食品藥品安全事故等敏感、熱點(diǎn)問題以及其它重要信息，要及時(shí)傳達(dá)到社會(huì)公眾。我局實(shí)施行政許可事項(xiàng)的依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、時(shí)限、需要提交的全部資料的目錄和申請(qǐng)書示范文本，以及行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)施收費(fèi)的主體、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果和投訴渠道等均應(yīng)在政務(wù)公開欄、局網(wǎng)站詳細(xì)、完整、及時(shí)公示。對(duì)未按照要求進(jìn)行公開的，責(zé)令限期改正，逾期不改的，予以通報(bào)批評(píng)或追究直接責(zé)任人和主要負(fù)責(zé)的行政責(zé)任。
責(zé)任分工：由辦公室牽頭制定相關(guān)制度，各科室協(xié)助落實(shí)。
5、切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。
(1)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。牢固樹立“服務(wù)就是天職”和“監(jiān)管就是服務(wù)”的理念，積極倡導(dǎo)和實(shí)踐以民為本、執(zhí)政為民的服務(wù)精神，服務(wù)重心下移，努力為企業(yè)、基層和群眾服好務(wù)。
(2)完善內(nèi)部管理制度。建立完善機(jī)關(guān)會(huì)議制度、公文處理制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、考勤制度、外出告示制度，加強(qiáng)制度落實(shí)情況的督促檢查。
(3)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。辦公場(chǎng)所做到標(biāo)志規(guī)范，便民設(shè)施齊全，環(huán)境整潔優(yōu)美，物品擺放整齊。開展公務(wù)人員禮儀培訓(xùn)，公務(wù)人員在崗時(shí)要求衣著得體，舉止端莊，說話和氣，禮貌待人，用語文明，提升機(jī)關(guān)形象。
責(zé)任分工：由局辦公室牽頭制訂相關(guān)制度，各科室協(xié)助落實(shí)。
6、建立和完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、公務(wù)人員的監(jiān)督管理，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)局所屬協(xié)會(huì)人、財(cái)、物的監(jiān)督管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審計(jì)制度，一切對(duì)外培訓(xùn)、會(huì)議、收費(fèi)、發(fā)證等活動(dòng)，均嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理，嚴(yán)禁體外循環(huán)，嚴(yán)禁巧立明目向管理相對(duì)人收取錢物，切實(shí)維護(hù)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)的形象。
責(zé)任分工：由財(cái)物審計(jì)科牽頭制定有關(guān)制度，各科室協(xié)助落實(shí)。
7、建立績效考評(píng)體系。
在全系統(tǒng)建立科學(xué)的績效考核體系，建立和完善激勵(lì)約束機(jī)制。將部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公務(wù)員《職位職責(zé)說明》履行情況、部門和公務(wù)員的業(yè)績、行政投訴及處理情況、追究行政責(zé)任情況納入年度績效考核結(jié)果，與目標(biāo)管理結(jié)合起來，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)懲逗硬。
責(zé)任分工：由辦公室牽頭，各科室協(xié)助落實(shí)。
三、工作措施
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
在全系統(tǒng)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、法治型、服務(wù)型監(jiān)管機(jī)關(guān)，是食品藥品監(jiān)督管理部門在新時(shí)期、新形勢(shì)下，實(shí)施“三個(gè)代表”重要思想，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是貫徹以人為本、執(zhí)政為民的重要舉措，是提高監(jiān)管水平、樹立良好形象的重要途徑。全系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大工作人員要充分認(rèn)識(shí)開展這一活動(dòng)的重大意義，積極自覺地參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來。各單位、部門要將此項(xiàng)工作列入重要日程，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。市局黨組決定將此項(xiàng)工作列入目標(biāo)管理，檢查考核結(jié)果將作為評(píng)選先進(jìn)的重要依據(jù)。市局機(jī)關(guān)黨委、人教科具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的組織實(shí)施。
(二)明確重點(diǎn)，注重實(shí)效。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、法治型、服務(wù)型機(jī)關(guān)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。開展創(chuàng)建活動(dòng)重在實(shí)效，嚴(yán)禁搞花架子和形式主義。各牽頭科、室、要按照分工，在一季度內(nèi)制定完善相關(guān)制度，報(bào)局黨組審定后，認(rèn)真組織實(shí)施。各相關(guān)部門要積極主動(dòng)參與配合，共同推進(jìn)此項(xiàng)工作的順利開展。各縣(市)局要圍繞本機(jī)關(guān)實(shí)際，圍繞主題，創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)，制定出行之有效的創(chuàng)建方案，于20xx年2月底前上報(bào)市藥監(jiān)局。
(三)強(qiáng)化督查，搞好宣傳。
市局將對(duì)全系統(tǒng)開展創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行督查，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，定期通報(bào)推進(jìn)情況。并于20xx年11月，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況進(jìn)行階段性檢查驗(yàn)收。
開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、法治型、服務(wù)型食品藥品監(jiān)管機(jī)關(guān)”活動(dòng)，是塑造食品藥品監(jiān)管機(jī)關(guān)和監(jiān)管隊(duì)伍形象的重要舉措。各級(jí)監(jiān)管部門要通過報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加強(qiáng)對(duì)外宣傳，提升食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)形象。
服務(wù)實(shí)施方案 10
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府將項(xiàng)目建設(shè)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的總抓手，在全區(qū)大力實(shí)施“三個(gè)一批”工程。為更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，局黨組研究決定，繼續(xù)深入開展“對(duì)全區(qū)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)活動(dòng)”，特制定本方案，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、指導(dǎo)思想
圍繞全區(qū)“三個(gè)一批”工程，選擇“建設(shè)推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門職能作用，在產(chǎn)業(yè)政策咨詢、生產(chǎn)許可、企業(yè)認(rèn)證、名牌創(chuàng)建、設(shè)備配置安裝、人員培訓(xùn)及建立完善質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理體系等方面，為重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，保障重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、對(duì)國家實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政許可制度的，協(xié)助做好前期論證、咨詢等準(zhǔn)備工作，做好與國家、省、市有關(guān)部門的溝通、銜接等工作，幫助新上項(xiàng)目辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證書。
2、需要辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、3C安全認(rèn)證和食品QS認(rèn)證的.企業(yè)，協(xié)助開展申請(qǐng)，咨詢驗(yàn)收審查條件及資料，并協(xié)調(diào)國家及省市審查工作。
3、對(duì)新購置的計(jì)量器具、化驗(yàn)設(shè)備等協(xié)助檢查驗(yàn)收，協(xié)調(diào)開展使用前檢定、檢驗(yàn)。
4、對(duì)達(dá)產(chǎn)項(xiàng)目開展IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證、IS014000環(huán)境體系認(rèn)證、計(jì)量合格確認(rèn)，開展計(jì)量技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降耗。
5、對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記，幫助企業(yè)制修定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)備案。幫助企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)參與國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修定工作，開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為工作。
6、對(duì)現(xiàn)有和新購置的特種設(shè)備進(jìn)行安全檢查，協(xié)助辦理特種設(shè)備注冊(cè)登記，協(xié)調(diào)上級(jí)特檢部門進(jìn)行使用前安全檢測(cè)、檢驗(yàn)，對(duì)管理人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，努力保障設(shè)備安全運(yùn)行。
7、幫助條件成熟的企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)中國名牌、名牌產(chǎn)品、省長質(zhì)量獎(jiǎng)、市長質(zhì)量獎(jiǎng)。
三、服務(wù)措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作中遇到的具體問題。領(lǐng)導(dǎo)小組由同志任組長同志任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合科，具體負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
2、定向跟蹤服務(wù)。選擇“建設(shè)推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，按區(qū)域劃分，明確技術(shù)人員，由局領(lǐng)導(dǎo)分別牽頭負(fù)責(zé)。了解重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，主動(dòng)與區(qū)各大班子包保領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，加強(qiáng)與責(zé)任單位協(xié)調(diào)配合，及時(shí)提供政策、技術(shù)等方面的指導(dǎo)和幫助。
3、成立專業(yè)服務(wù)組。對(duì)涉及質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)比較多的項(xiàng)目，以及涉及重要的標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)備等事項(xiàng)的項(xiàng)目，要成立派駐專業(yè)服務(wù)組，抽調(diào)專門技術(shù)人員，由分工領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，明確職能，提前介入，確保項(xiàng)目如期完成，不拖后腿。
4、加強(qiáng)調(diào)度考核。把跟蹤服務(wù)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目情況列為對(duì)局黨組成員、班子成員、中層主要負(fù)責(zé)人考核的重要內(nèi)容，牽頭領(lǐng)導(dǎo)按照分工服務(wù)的項(xiàng)目，每月底書面向黨組匯報(bào)工作情況，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，研究解決工作中遇到的問題，年底進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。
服務(wù)實(shí)施方案 11
為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹落實(shí)市監(jiān)察局、市經(jīng)濟(jì)與信息化委員會(huì)和市政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室的安排部署，經(jīng)研究決定在全局開展以送政策、送溫暖、送服務(wù)，禁止亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款為主要內(nèi)容的“三送三禁”服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)內(nèi)容
（一）主動(dòng)作為。主動(dòng)與服務(wù)企業(yè)聯(lián)系，梳理資料、送去城市管理的有關(guān)政策，上門解答文件精神，提供咨詢，使服務(wù)企業(yè)熟悉城市管理的政策，幫助引導(dǎo)企業(yè)用好政策。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法，走出去送政策、解難題，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，請(qǐng)進(jìn)來征求意見和建議，為企業(yè)排憂解難。
�。ǘ┺D(zhuǎn)變工作職能。由“傳統(tǒng)服務(wù)”變“創(chuàng)新服務(wù)”，由“等待式服務(wù)”變“主動(dòng)性服務(wù)”，由“要我服務(wù)”變“我要服務(wù)”。真正做到：職能轉(zhuǎn)變有舉措、作風(fēng)轉(zhuǎn)變有氣象、服務(wù)效能有提高。嚴(yán)查、嚴(yán)控、嚴(yán)防“以收代罰”、“以罰代管”、“吃拿卡要”等“三亂”問題。建立為企業(yè)服務(wù)長效工作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)載體創(chuàng)新，服務(wù)形式拓展，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，使服務(wù)企業(yè)工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。
�。ㄈ┌盐粘叨�。要正確認(rèn)識(shí)熱情服務(wù)與嚴(yán)格執(zhí)法的辯證關(guān)系，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到既把政府的關(guān)心和溫暖送進(jìn)企業(yè)，又要了解和掌握企業(yè)意見和建議；既要管理前置、告知到位、服務(wù)到家，又要按照相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)法，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)與執(zhí)法“雙贏”。
二、活動(dòng)步驟
1.動(dòng)員部署。3月底前各部門根據(jù)自身實(shí)際，完成方案制定和貫徹部署。
2.組織實(shí)施。4月上旬至9月底根據(jù)實(shí)施方案開展“三送三禁”服務(wù)主題活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，多形式開展活動(dòng)。
3.測(cè)評(píng)評(píng)議。10月上旬至11月底根據(jù)要求組織相關(guān)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行座談和測(cè)評(píng)。
4.總結(jié)提高。12月上旬對(duì)“三送三禁”服務(wù)活動(dòng)情況及效果進(jìn)行總結(jié)，并于12月5日前報(bào)局監(jiān)察室，做好各類資料的收集整理、匯總、歸檔，迎接市里檢查。
三、工作要求：
（一）提高認(rèn)識(shí)。各部門要高度重視“三送三禁”是優(yōu)化和推進(jìn)城市發(fā)展環(huán)境的重要舉措，要牢固樹立心系發(fā)展、服務(wù)企業(yè)的公仆意識(shí)，在能辦事、快辦事、辦實(shí)事上下功夫，確切做到知企情、排企憂、解企難。
（二）精心組織。各部門要全面發(fā)動(dòng)，統(tǒng)籌安排，密切配合，加強(qiáng)與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，建立“三送三禁”工作情況臺(tái)帳資料和定期匯報(bào)制度，營造服務(wù)企業(yè)的`良好氛圍。
�。ㄈ┣笳鎰�(wù)實(shí)。避免形式主義和走過場(chǎng)，堅(jiān)持做到：送下去的是關(guān)心和溫暖，帶回來的是意見和建議。安排好“三送三禁”工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有條不紊、扎扎實(shí)實(shí)去開展這項(xiàng)工作，使“三送三禁”工作在我局取得實(shí)質(zhì)性效果。
服務(wù)實(shí)施方案 12
為切實(shí)推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn)，樹立良好的企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。
一、服務(wù)規(guī)范
1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務(wù)用語，不頂撞用戶。
2、熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。
3、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時(shí)間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。
4、遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。
5、當(dāng)天事情當(dāng)天辦，疑難事情熱心辦，份內(nèi)事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴(yán)禁利用工作之便要挾、刁難、報(bào)復(fù)用戶，不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。
6、實(shí)行首問負(fù)責(zé)，凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來者滿意而歸。
7、虛心接受各方意見和批評(píng)，對(duì)有意見的用戶不得打擊報(bào)復(fù)、惡意刁難，嚴(yán)肅查處對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的`人和事。
二、保證措施
1、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，此項(xiàng)工作由公司“行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé)，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。
2、加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。
3、加強(qiáng)對(duì)職工的廉潔教育。抓好《規(guī)范》的宣傳教育，認(rèn)真落實(shí)公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則，提高職工自覺抑制不正之風(fēng)的能力。
4、公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準(zhǔn)”：
�。�1）不準(zhǔn)違章作業(yè)；
�。�2）不準(zhǔn)對(duì)用戶失禮；
�。�3）不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要；
（4）不準(zhǔn)向用戶亂收費(fèi)、亂攤派。
5、加強(qiáng)對(duì)職工的崗位技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。
6、抓好典型。及時(shí)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作中的好人好事，嚴(yán)肅查處違規(guī)、違紀(jì)事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。
7、廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。
三、檢查與考核
1、對(duì)《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。
2、對(duì)《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，納入各科室精神文明目標(biāo)考核。
3、對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評(píng)考核。
4、年底公司將對(duì)各科室分別進(jìn)行用戶滿意率回訪，對(duì)用戶滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續(xù)兩次用戶滿意率最低，撤消科室負(fù)責(zé)人任職資格。
5、本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行。
服務(wù)實(shí)施方案 13
具宣傳培訓(xùn)計(jì)劃
按照計(jì)劃生育藥具管理體制改革的要求，結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)計(jì)劃生育藥具管理人員的培訓(xùn)力度，使藥具管理工作走上規(guī)范化、科學(xué)化管理水平，提高藥管人員業(yè)務(wù)能力和工作效率，把我鎮(zhèn)藥具各項(xiàng)服務(wù)工作做的更好，避孕節(jié)育措施落到實(shí)處。
一、 培訓(xùn)的對(duì)象
1、主要培訓(xùn)村級(jí)藥管員，一年培訓(xùn)次數(shù)不少于四次，培訓(xùn)率達(dá)100%。
2、村級(jí)對(duì)已婚育齡婦女面對(duì)面培訓(xùn)人數(shù)達(dá)85%以上。
3、村級(jí)黨團(tuán)干部群眾要求男性參與進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，掌握避孕節(jié)育知識(shí)。
二、培訓(xùn)方法：
1、每季度對(duì)村級(jí)藥管員集體培訓(xùn)，對(duì)村級(jí)藥管員進(jìn)行計(jì)生藥具規(guī)范化管理、帳表卡冊(cè)的填寫規(guī)范、常用避孕藥具的使用方法以及副反應(yīng)的處理、避孕藥具和節(jié)育措施的知情選擇為主要內(nèi)容的集中培訓(xùn)。
2、進(jìn)村，對(duì)村級(jí)藥管員、已婚育齡婦女集中面對(duì)面進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，加大對(duì)已婚育齡家庭應(yīng)知應(yīng)會(huì)宣傳入戶力度。
3、搞大型宣傳活動(dòng)，利用計(jì)生人口紀(jì)念日設(shè)咨詢臺(tái)，面向群眾進(jìn)行宣傳。免費(fèi)發(fā)放避孕藥具宣傳品，宣傳各種藥具避孕節(jié)育知識(shí)，婚育新風(fēng)進(jìn)萬家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)惠政策等。
三、培訓(xùn)目的
藥具工作改革，創(chuàng)新工作機(jī)制，我鎮(zhèn)利用各種培訓(xùn)，一是提高計(jì)劃生育藥具管理人員文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，掌握政策、法律、法規(guī)知識(shí)，副反應(yīng)的`處理，做到“三會(huì)”、“三懂”、“三清”、“三到戶”。二是讓育齡婦女群眾全面知道，中央《決定》宣傳到家喻戶效。三是讓育齡婦女至少知道五類以上的避孕節(jié)育措施，知道各種避孕藥具使用方法和失敗的補(bǔ)救措施。知道避孕節(jié)育優(yōu)生優(yōu)育，生殖健康知識(shí)。知道知情選擇，選擇以長效為主的安全、可靠、有效適宜自己避孕節(jié)育方法。
服務(wù)實(shí)施方案 14
一、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┖灱s覆蓋率：20xx年，重點(diǎn)人群簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到60%以上，貧困人口和計(jì)劃生育特殊家庭全覆蓋；力爭(zhēng)形成長期穩(wěn)定的契約服務(wù)關(guān)系，基本實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)制度的全覆蓋。
二、基本原則
堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”，即自愿簽約與政策引導(dǎo)相結(jié)合；門診簽約與上門簽約相結(jié)合；基礎(chǔ)服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合；村醫(yī)服務(wù)與團(tuán)隊(duì)服務(wù)相結(jié)合；區(qū)域劃分與有序競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合。
三、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┖灱s對(duì)象。簽約服務(wù)面向全體居民，重點(diǎn)對(duì)象為65歲以上老年人、慢性�。ǜ哐獕骸⑻悄虿�、冠心病、慢性支氣管炎、中風(fēng)等）患者、學(xué)齡前兒童、孕產(chǎn)婦、精神病居家治療者、晚期腫瘤維持治療的患者、生活不便的殘疾人以及貧困人口和計(jì)劃生育特殊家庭成員。
�。ǘ┖灱s主體。我衛(wèi)生院成立6個(gè)庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)對(duì)，以家每個(gè)團(tuán)隊(duì)由1名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生或執(zhí)業(yè)醫(yī)師、1名護(hù)士、1名公共衛(wèi)生管理人員組成，具備能力的鄉(xiāng)村醫(yī)生可吸收進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)開展簽約服務(wù)工作。
�。ㄈ┓⻊�(wù)內(nèi)容
1、基本醫(yī)療服務(wù)。家庭醫(yī)生為簽約居民提供常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)。家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)要主動(dòng)完善服務(wù)模式，可根據(jù)協(xié)議為簽約居民提供全程服務(wù)、上門服務(wù)、等各種形式的服務(wù)。
2、提供規(guī)范的轉(zhuǎn)診服務(wù)。家庭醫(yī)生在提供基本醫(yī)療服務(wù)過程中如遇有疑難、危急重癥或受基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)條件限制，需要轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院診療的病例，要按照分級(jí)診療的原則，及時(shí)聯(lián)系上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供轉(zhuǎn)診和住院服務(wù)，履行轉(zhuǎn)診手續(xù)，規(guī)范轉(zhuǎn)診服務(wù)。上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為每個(gè)家庭醫(yī)生預(yù)留部分專家號(hào)和床位，并建立綠色轉(zhuǎn)診通道，方便簽約居民優(yōu)先就診和住院。
3、健康管理服務(wù)。針對(duì)不同類型的人群及簽約居民的實(shí)際需求，開展不同的個(gè)性化健康管理服務(wù)。
健康人群：以普及健康素養(yǎng)促進(jìn)行動(dòng)為抓手，以預(yù)防疾病為目標(biāo)，開展健康評(píng)價(jià)。免費(fèi)提供健康指導(dǎo)、健康咨詢、定期發(fā)放健康教育資料和組織健康教育講座，為簽約居民提供連續(xù)性健康管理服務(wù)。
重點(diǎn)人群：在實(shí)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化管理的同時(shí)，可根據(jù)簽約居民的健康需求提供個(gè)性化延伸醫(yī)療保健服務(wù)。
特殊人群：對(duì)長期臥床病人、殘疾人、惡性腫瘤患者、慢性病患者等特殊人群實(shí)行重點(diǎn)管理，根據(jù)需求提供上門隨訪、康復(fù)指導(dǎo)和及時(shí)便捷的`醫(yī)療保健服務(wù)。
4、個(gè)性化服務(wù)
根據(jù)協(xié)議，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)可為簽約居民提供上門服務(wù)。對(duì)于簽約的慢性病患者，可酌情延長單次配藥量。
�。ㄒ唬┖灱s方式。家庭醫(yī)生應(yīng)根據(jù)轄區(qū)居民意向和自身服務(wù)能力，在自愿的前提下，合理引導(dǎo)居民進(jìn)行簽約，采取門診簽約和上門簽約相結(jié)合的方式進(jìn)行。
�。ǘ┖灱s周期。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)原則上一年一簽，期滿后居民可選擇續(xù)約或解約，也可另選其他服務(wù)團(tuán)隊(duì)簽約。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我院也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)，成立專門的辦事機(jī)構(gòu)。要設(shè)立分級(jí)診療辦公室，負(fù)責(zé)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)轉(zhuǎn)診病人的對(duì)接和分診工作。
（二）強(qiáng)化考核評(píng)估。衛(wèi)生院負(fù)責(zé)建立以簽約對(duì)象數(shù)量與構(gòu)成、服務(wù)質(zhì)量、健康管理效果、居民滿意度、簽約居民簽約服務(wù)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，定期組織對(duì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)開展評(píng)價(jià)考核，考核結(jié)果與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效收入分配掛鉤。
（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。我院利用宣傳資料、健康信息宣傳欄、微信等宣傳平臺(tái)，加大對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的宣傳力度，重點(diǎn)宣傳簽約服務(wù)便民、惠民、利民的特點(diǎn)，提高廣大群眾參與家庭醫(yī)生簽約的積極性。為家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的順利推進(jìn)營造良好的輿論氛圍。
服務(wù)實(shí)施方案 15
為進(jìn)一步大力推進(jìn)市直機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力和水平，營造更優(yōu)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)效，將服務(wù)企業(yè)行動(dòng)推向深入，促進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)增量提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，制定如下方案。
一、企業(yè)融資服務(wù)行動(dòng)
發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務(wù)問題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務(wù)體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭(zhēng)與金融機(jī)構(gòu)新建立信貸關(guān)系的中小企業(yè)數(shù)量有所增長。市人民銀行加大a級(jí)以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級(jí)以上信用企業(yè)在xx年105家的基礎(chǔ)上凈增35家，達(dá)到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業(yè)提供貸款427391萬元的基礎(chǔ)上，今年?duì)幦∵_(dá)到550000萬元，凈增122609萬元。同時(shí)市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導(dǎo)手冊(cè)，市財(cái)政局、市人民銀行要加大對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，一年內(nèi)至少開辦二期企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班，提高財(cái)務(wù)人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對(duì)接平臺(tái)。各金融機(jī)構(gòu)、經(jīng)信部門應(yīng)采取分行業(yè)舉辦銀企對(duì)接活動(dòng)，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔(dān)保公司等相關(guān)部門參與對(duì)接推進(jìn)會(huì)，使銀行、企業(yè)、擔(dān)保公司等相關(guān)部門參與對(duì)接推進(jìn)會(huì)，使銀行、企業(yè)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)形成良性互動(dòng)。xx年要組織銀企對(duì)接不少于4次，爭(zhēng)取幫助企業(yè)融資20億元。
規(guī)范融資服務(wù)收費(fèi)。市銀監(jiān)辦按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》、《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真執(zhí)行上述文件，嚴(yán)肅查處違反規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)，切實(shí)降低企業(yè)融資成本。市銀監(jiān)辦、市物價(jià)局、市監(jiān)察局根據(jù)新的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》和《融資服務(wù)性收費(fèi)監(jiān)督卡》，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況進(jìn)行檢查。各金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)探索擴(kuò)大有效抵押擔(dān)保品范圍，及時(shí)發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告通用共享機(jī)制。督促從事土地、房產(chǎn)評(píng)估的中介機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定。銀行須跟進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平，服務(wù)收費(fèi)信息要透明，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費(fèi)要匹配，保證客戶基本金融服務(wù)需求。xx年我市銀行服務(wù)收費(fèi)要有下降，xx銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要依法合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融方針政策，落實(shí)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的“七不準(zhǔn)、四公開”。
加快金融組織體系建設(shè)。市人民銀行要積極研究支持擔(dān)保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺(tái)相關(guān)措施。通過引進(jìn)股份制商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行，對(duì)我市企業(yè)進(jìn)行融資，同時(shí)積極將我市企業(yè)推向資本市場(chǎng)進(jìn)行融資，推向“新三板”、“四板”市場(chǎng)掛牌。積極發(fā)揮財(cái)政擔(dān)保功能和增信作用，著力優(yōu)化融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，探索構(gòu)建再擔(dān)保體系，推進(jìn)政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強(qiáng)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，促使建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，執(zhí)行各項(xiàng)政策性規(guī)定。
緩解小微企業(yè)融資難。各金融機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴(kuò)大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對(duì)不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn)，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的'金融產(chǎn)品和服務(wù)。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評(píng)級(jí)發(fā)布制度和信息通報(bào)制度。
二、企業(yè)用工服務(wù)行動(dòng)
加強(qiáng)企業(yè)用工需求對(duì)接。市人社局要對(duì)全市勞動(dòng)資源情況進(jìn)行調(diào)查摸底，建立勞動(dòng)力資源信息庫和企業(yè)用工信息庫。集中發(fā)布用工信息，堅(jiān)持日常招聘與重點(diǎn)招聘相結(jié)合的模式，對(duì)缺工達(dá)50人以上的企業(yè)，成立招工服務(wù)專班，組織企業(yè)到勞動(dòng)力資源豐富的地區(qū)，開展專題招聘，在xx年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類高級(jí)人才4800余人的基礎(chǔ)上，xx年力爭(zhēng)達(dá)到6000人以上，凈增1200人以上。
培養(yǎng)技能型人才。市人社局要加大高級(jí)工及以上職業(yè)資格技能人才培養(yǎng)力度，加大對(duì)企業(yè)需求較為緊缺的醫(yī)藥化工專業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)等技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，開展緊缺技術(shù)工種免費(fèi)技能培訓(xùn)，盡快成立職工培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)企業(yè)普遍需求的叉車工、拉管工、機(jī)電一體化工等技術(shù)人員實(shí)施崗前培訓(xùn)；市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市經(jīng)信局繼續(xù)加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓(xùn)力度，市統(tǒng)計(jì)局繼續(xù)加大各鎮(zhèn)處、各企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，提升企業(yè)員工素質(zhì)。推動(dòng)職業(yè)學(xué)校與企業(yè)對(duì)接。教育、人社部門繼續(xù)組織職業(yè)學(xué)校開展校企對(duì)口培訓(xùn)工作，大力推行頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學(xué)校學(xué)生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據(jù)企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會(huì)，同時(shí)，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓(xùn)，實(shí)行就業(yè)1人，培訓(xùn)1人，所有培訓(xùn)全免費(fèi)。
服務(wù)實(shí)施方案 16
一、指導(dǎo)思想
以“服務(wù)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾需要”為宗旨，大力開展“三關(guān)愛”，即關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然志愿活動(dòng)。進(jìn)一步延伸服務(wù)領(lǐng)域，努力使志愿服務(wù)活動(dòng)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作中最具有特色和亮點(diǎn)之一。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為深入推進(jìn)我鎮(zhèn)農(nóng)村志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，特成立xx鎮(zhèn)村志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、參與對(duì)象
（1）機(jī)關(guān)干部和工作人員：根據(jù)自愿原則，與貧困戶幫扶結(jié)對(duì)，起“黨員爭(zhēng)先、三創(chuàng)爭(zhēng)優(yōu)”模范作用。
�。�2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員按照自愿原則全年參加兩次以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村委會(huì)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)；
�。�3）低保對(duì)象：享受低保待遇并有行動(dòng)能力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，每年按自愿原則參加兩次鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村委會(huì)安排的志愿服務(wù)活動(dòng)；
�。�4）各村委會(huì)結(jié)合自身實(shí)際，與學(xué)校友好合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，積極開展關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛留守兒童、關(guān)愛農(nóng)民工、關(guān)愛殘疾人、植樹造林、文明禮儀等活動(dòng)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）開展清潔家園、文明創(chuàng)建勸導(dǎo)活動(dòng)。各村委會(huì)以志愿服務(wù)工作站為主要依托，以低保對(duì)象為主要成員，每月定期開展工作，主要進(jìn)行白色垃圾清理、“牛皮翻”清除。不文明行為的勸阻和公共設(shè)施、綠化的維護(hù)等。引導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民講文明、樹新風(fēng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，
�。ǘ╅_展獻(xiàn)愛心送溫暖活動(dòng)。志愿者要定期為家庭團(tuán)難。行動(dòng)不便的殘疾人、孤寡老人打掃衛(wèi)生、料理家務(wù)、以體現(xiàn)社會(huì)的關(guān)懷和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的.溫暖、
（三）開展“四點(diǎn)半學(xué)�！被顒�(dòng)。利用寒暑假期間，組織志愿者為留守兒童、貧困兒童開展一對(duì)一助學(xué)、幫扶活動(dòng)，并以學(xué)校為基地，開展農(nóng)民工子女關(guān)愛示范點(diǎn)、
�。ㄋ模﹪@特殊日，各村委會(huì)集中開展大型志愿活動(dòng)
五、活動(dòng)要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。按照“政府引導(dǎo)，村委會(huì)開展的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)對(duì)我鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，積極組織開展愿者服務(wù)活動(dòng)，穩(wěn)步開展，扎實(shí)推進(jìn)。
2.廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認(rèn)真做好鎮(zhèn)志愿者的造冊(cè)登記工作，
3.設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn)，確保每個(gè)村有一支以上志愿者隊(duì)伍，能夠就近就便開展關(guān)愛孤寡老人、留守流動(dòng)兒童，殘疾人等志愿服務(wù)活動(dòng)。
4.調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項(xiàng)目。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)照文明創(chuàng)建測(cè)評(píng)體系要求，將志愿者分成若干專業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨組織和村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
5.加強(qiáng)管理，樹立形象。志愿者在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，積極踐行“自愿、奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。
6.定期督查，加強(qiáng)考核。加強(qiáng)對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)和幫助、督查，對(duì)組織程度高、活動(dòng)效果好的志愿服務(wù)單位將給予表彰。
服務(wù)實(shí)施方案 17
搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，為響應(yīng)上級(jí)行的要求，提升我行整體服務(wù)水平，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，塑造農(nóng)行良好的社會(huì)形象，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)發(fā)展，行黨委決定開展這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。具體活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)目的：
通過開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)選”活動(dòng)，倡導(dǎo)先進(jìn)服務(wù)理念，搭建一個(gè)交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規(guī)范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面發(fā)展，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng)新完善、服務(wù)內(nèi)容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等方面邁向新的高度。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
評(píng)選活動(dòng)由行黨委組織領(lǐng)導(dǎo)，成立文明規(guī)范服務(wù)評(píng)選工作活動(dòng)評(píng)選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經(jīng)理組成，由客戶部負(fù)責(zé)組織評(píng)選活動(dòng)的日常事務(wù)。
評(píng)選小組的工作職責(zé)：研究制定評(píng)選活動(dòng)工作方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；按照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選辦法，組織評(píng)選活動(dòng)中考核、檢查、評(píng)審、公示等環(huán)節(jié)的工作開展等。
三、評(píng)比內(nèi)容
參照《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)比。主要評(píng)選內(nèi)容包括：
(一)員工職業(yè)道德與操守情況；
(二)員工的服務(wù)技能情況；
(三)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境；
(四)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備配備及維護(hù)和對(duì)客戶使用輔導(dǎo)情況；
(五)服務(wù)基本規(guī)范執(zhí)行情況；
(六)大堂客服管理；
(七)反假鈔宣傳工作情況；
(八)殘舊幣與零鈔的`兌換情況；
(九)服務(wù)監(jiān)督及接待投訴情況；
(十)民意調(diào)查情況。
四、評(píng)比方法：
考評(píng)方法主要通過明查、暗訪、查看錄像等方法。評(píng)選活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持“從嚴(yán)選優(yōu)”的原則，評(píng)出精品網(wǎng)點(diǎn)，樹立先進(jìn)典型。評(píng)比檢查人員要堅(jiān)持“公開、公正、公平”的原則，一絲不茍，逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真打分，實(shí)事求是地形成考評(píng)分?jǐn)?shù)
五、活動(dòng)時(shí)間及步驟：
(一)準(zhǔn)備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開職工動(dòng)員會(huì)，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動(dòng)中來。各單位要對(duì)所有職工進(jìn)行公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。
(二)評(píng)比競(jìng)賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務(wù)是開展創(chuàng)建活動(dòng)，各單位要依據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為主題，推動(dòng)評(píng)比活動(dòng)廣泛深入的開展。評(píng)選工作活動(dòng)評(píng)選小組定期不定期到各單位進(jìn)行檢查評(píng)比，評(píng)選出1-3個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)。
(三)總結(jié)表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日；具體任務(wù)是對(duì)評(píng)選出精品網(wǎng)點(diǎn)，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，各單位對(duì)活動(dòng)進(jìn)行自查，對(duì)檢查評(píng)比中暴露的問題限期進(jìn)行整改。
六、具體要求
1、高度重視，認(rèn)真組織。搞好評(píng)比活動(dòng)，也是進(jìn)一步展示農(nóng)行良好形象的需要，各部室要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，狠抓活動(dòng)落實(shí)。
2、注重實(shí)效，不走過場(chǎng)。要把“評(píng)比活動(dòng)與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，突出重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)，講求實(shí)效，促進(jìn)我行業(yè)精神文明建設(shè)向廣度和深度發(fā)展。
3、結(jié)合評(píng)比，堅(jiān)持長遠(yuǎn)。要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實(shí)際問題入手，結(jié)合本部門工作實(shí)際，有針對(duì)性的建立和完善各項(xiàng)機(jī)制，使文明創(chuàng)建活動(dòng)制度化、長效化。
服務(wù)實(shí)施方案 18
為貫徹落實(shí)國務(wù)院《校車安全管理?xiàng)l例》及省、市關(guān)于校車管理工作精神，逐步建立規(guī)范有序、職權(quán)明確的校車運(yùn)營模式和管理機(jī)制，結(jié)合我學(xué)區(qū)實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《校車安全管理?xiàng)l例》為依據(jù)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)學(xué)生的宗旨，按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、部門監(jiān)管、財(cái)政補(bǔ)貼”的原則，建立專營的校車運(yùn)營公司，并加強(qiáng)對(duì)校車營運(yùn)的管理，讓學(xué)生坐上方便車、安全車。
二、工作目標(biāo)
(一)進(jìn)一步規(guī)范專用校車外觀標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)校車及其駕駛?cè)说墓芾�，促進(jìn)校車交通安全管理規(guī)范化，制度化，堅(jiān)決遏制涉及校車的重特大道路交通事故發(fā)生，確保師生安全，對(duì)現(xiàn)有的不符合條件的學(xué)生接送車輛在三年內(nèi)逐步取締杜絕。
(二)加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。通過爭(zhēng)取國家貧困縣扶助項(xiàng)目資金和縣財(cái)政加大投入，逐年增加校車經(jīng)費(fèi)，并落實(shí)校車服務(wù)的各種稅費(fèi)優(yōu)惠政策。
(三)加強(qiáng)安全管理。逐級(jí)成立校車安全管理機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)，層層簽訂校車安全責(zé)任狀，制訂校車安全管理考核方案，加大對(duì)違法營運(yùn)學(xué)生接送車輛的打擊整治力度，建立健全校車安全管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制和長效機(jī)制。
(四)加強(qiáng)道路建設(shè)。做到通校車公路優(yōu)先規(guī)劃建設(shè)、優(yōu)先安裝防護(hù)設(shè)施、優(yōu)先進(jìn)行路面改善，逐步完善通車條件。
三、運(yùn)營模式
(一)運(yùn)營原則
1、學(xué)校附近學(xué)生步行入學(xué)，低年級(jí)學(xué)生由家長護(hù)送。
2、幼兒園學(xué)生原則上不納入校車接送對(duì)象，由監(jiān)護(hù)人接送，確需使用車輛集中接送的，應(yīng)使用幼兒專用校車。
3、學(xué)生2.5公里以內(nèi)的學(xué)生鼓勵(lì)其步行上下學(xué)。
4、學(xué)生2.5公里以外的學(xué)生可納入校車接送，但也應(yīng)盡量鼓勵(lì)步行，以減少交通風(fēng)險(xiǎn)。
(二)運(yùn)營模式
采取“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、部門監(jiān)管、財(cái)政補(bǔ)貼”的模式，吸引社會(huì)
資金投入，分片組建多個(gè)校車專營公司。由公司統(tǒng)一購買符合國家安全技術(shù)條件的客運(yùn)車輛，專門用于接送學(xué)生，不參與其他運(yùn)營。由物價(jià)部門會(huì)同教育、財(cái)政等部門根據(jù)其運(yùn)營成本，核定學(xué)生每期交納的乘車費(fèi)。縣政府給予一定的購車補(bǔ)助和運(yùn)營獎(jiǎng)勵(lì)。
四、校車管理
(一)組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)對(duì)校車運(yùn)營的管理，成立學(xué)區(qū)學(xué)生用車管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)區(qū)長任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。
(二)部門職責(zé)
縣政府辦：制定校車管理實(shí)施方案和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助制度；督促相關(guān)各職能部門落實(shí)相關(guān)職責(zé)；組織教育、公安、交通運(yùn)輸、安監(jiān)等部門做好校車公司審定、校車線路規(guī)劃；制訂校車管理考核方案及評(píng)估細(xì)則，對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行年度績效考核。
教育局：優(yōu)化學(xué)校布局，提供乘車學(xué)生數(shù)量分布和用車需求；與各校簽訂交通安全責(zé)任書，指導(dǎo)和督促各校履行安全管理職責(zé)；聯(lián)合公安、交通部門對(duì)各校進(jìn)行交通安全宣傳教育；組織配合公安、交通運(yùn)輸部門進(jìn)行校車交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為；統(tǒng)籌建立校車管理臺(tái)帳與數(shù)據(jù)庫，上報(bào)校車管理信息；設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督舉報(bào)。
交警大隊(duì)：審核校車及校車駕駛?cè)松陥?bào)資格；負(fù)責(zé)辦理校車標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一噴涂校車顏色；對(duì)道路交通及安全設(shè)施進(jìn)行巡查，維護(hù)學(xué)生交通秩序；查處打擊校車超員、超速、酒駕等違法行為；會(huì)同學(xué)校及校車公司做好對(duì)師生及駕駛?cè)说陌踩逃�；落�?shí)校車辦理牌證和車輛過戶、車輛檢測(cè)等工作；完備校車資料，一車一檔，適時(shí)更新。
監(jiān)察局: 協(xié)調(diào)推進(jìn)校車運(yùn)營工作，建立健全督辦和問責(zé)機(jī)制；會(huì)同有關(guān)部門對(duì)較大校車安全事故進(jìn)行調(diào)查，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。
交通運(yùn)輸局：審核校車及校車駕駛?cè)松陥?bào)資格和營運(yùn)線路；加強(qiáng)對(duì)校車運(yùn)營的日常管理，要求校車按照定校、定員、定座、定線、定點(diǎn)的原則接送學(xué)生，嚴(yán)厲打擊超載等非法營運(yùn)行為；加強(qiáng)鄉(xiāng)村道路安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)線、防撞隔離墩、校車�？奎c(diǎn)等設(shè)施建設(shè)；減免相關(guān)費(fèi)用，按照國家標(biāo)準(zhǔn)給予校車燃油補(bǔ)貼。
財(cái)政局：落實(shí)縣人民政府安排的校車補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)籌集，并按期足額撥付
到位；購買校車按照其購買價(jià)給予適當(dāng)補(bǔ)貼，期末對(duì)未出安全事故的校車公司和學(xué)校給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
安監(jiān)局：加強(qiáng)對(duì)校車營運(yùn)安全防范措施的審批與監(jiān)管，參與較大校車交通事故、工作人員違法違紀(jì)事項(xiàng)的調(diào)查處理。
物價(jià)局：會(huì)同財(cái)政、教育部門適時(shí)制定指導(dǎo)性運(yùn)營價(jià)格并監(jiān)督實(shí)施，嚴(yán)厲打擊亂收費(fèi)亂漲價(jià)行為；督促落實(shí)涉及學(xué)生用車的價(jià)費(fèi)優(yōu)惠政策。
國稅局、地稅局：落實(shí)國家稅收政策中有關(guān)減免校車運(yùn)營有關(guān)稅費(fèi)的優(yōu)惠政策。
工商局：負(fù)責(zé)校車公司注冊(cè)登記，按照國家規(guī)定制訂有關(guān)優(yōu)惠政策。
各中小學(xué)校：提供本校學(xué)生乘坐校車的需求；與校車公司簽訂安全責(zé)任狀，監(jiān)督校車合法運(yùn)營；定期對(duì)師生進(jìn)行交通安全教育，提高安全防范意識(shí)；制作學(xué)生乘車花名冊(cè)，與校車公司做好人員清點(diǎn)交接手續(xù)，建立校車信息卡、接送聯(lián)系卡等管理臺(tái)賬；做好其他各項(xiàng)校車安全管理工作。
電視臺(tái)：利用廣電媒介資源開展校車安全管理宣傳教育，及時(shí)發(fā)布校車運(yùn)營信息。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：按規(guī)定費(fèi)率浮動(dòng)給予最大優(yōu)惠，并建立理賠綠色通道，實(shí)行快處快賠。
校車營運(yùn)公司：購買符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛，辦好相關(guān)手續(xù)；加強(qiáng)車輛管理與維護(hù)，確保校車性能安全；聘請(qǐng)有校車駕駛資質(zhì)的駕駛員上崗，雇好隨車照管人員，并做好駕駛員、照管員的安全教育工作；制訂各項(xiàng)安全管理制度，與駕駛?cè)�、照管人簽訂安全�?zé)任狀；遵守交通法規(guī)，確保校車安全順利行駛，與學(xué)校做好學(xué)生清點(diǎn)交接手續(xù)；做好價(jià)費(fèi)公示，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；履行好《校車安全管理?xiàng)l例》規(guī)定的其他職責(zé)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的校車運(yùn)營進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)；加強(qiáng)道路交通安全法律、法規(guī)的宣傳；配合做好轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)、村公路的隱患排查與建設(shè)、維護(hù)。
(三)校車申報(bào)
1、申報(bào)條件
(1)車輛符合校車安全國家標(biāo)準(zhǔn)，取得機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格證明，并已經(jīng)在公安機(jī)關(guān)交通管理部門辦理注冊(cè)登記；
(2)有取得校車駕駛資格的駕駛?cè)耍?/p>
(3)有包括行駛線路、開行時(shí)間和停靠站點(diǎn)的合理可行的校車運(yùn)行方案；
(4)有健全的'安全管理制度；
(5)已經(jīng)投保機(jī)動(dòng)車承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)。
2、申報(bào)程序
向縣教育局提交書面申請(qǐng)和符合上述申報(bào)條件的材料，經(jīng)縣交警大隊(duì)、交通運(yùn)輸局、教育局審核，報(bào)縣人民政府批準(zhǔn)。決定批準(zhǔn)的，由公安交通管理部門發(fā)給校車標(biāo)牌，并在機(jī)動(dòng)車行駛證上簽注校車類型和核載人數(shù)。
(四)校車駕駛?cè)松陥?bào)
1、申報(bào)條件
(1)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，年齡在25周歲以上、不超過60周歲；
(2)最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有被記滿分記錄；
(3)無致人死亡或者重傷的交通事故責(zé)任記錄；
(4)無飲酒后駕駛或者醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車記錄，最近1年內(nèi)無駕駛客運(yùn)車輛超員、超速等嚴(yán)重交通違法行為記錄；
(5)無犯罪記錄；
(6)身心健康，無傳染性疾病，無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報(bào)程序
駕駛?cè)讼蚩h交警大隊(duì)提交書面申請(qǐng)和符合上述申報(bào)條件的材料，經(jīng)交警大隊(duì)審核合格后在機(jī)動(dòng)車駕駛證上簽注準(zhǔn)許駕駛校車。
(五)校車行駛
1、校車應(yīng)統(tǒng)一著黃色的車體外觀顏色，在車輛兩側(cè)應(yīng)統(tǒng)一粘貼校車標(biāo)牌，校車標(biāo)牌應(yīng)當(dāng)載明本車牌號(hào)碼、車輛所有人、駕駛?cè)�、行駛路線、開行時(shí)間、�？空军c(diǎn)、跟車照管人及其聯(lián)系電話等。
2、校車應(yīng)配備統(tǒng)一的校車標(biāo)志燈和停車指示標(biāo)志，攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設(shè)備。校車應(yīng)每半年進(jìn)行一次機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)。
3、應(yīng)遵守交通規(guī)則，按規(guī)定的線路行走，在規(guī)定的�？空军c(diǎn)�？�，嚴(yán)禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
五、工作要求
(一)落實(shí)部門職責(zé)。各部門要制定具體的管理措施，出臺(tái)各自的優(yōu)惠政策。
(二)加大工作力度。各部門要認(rèn)真做好本職工作，順利實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)與步驟，力爭(zhēng)20xx年學(xué)校校車公司正式營運(yùn)。
(三)強(qiáng)化安全管理。各地各部門要加強(qiáng)校車安全管理，做到不漏項(xiàng)目、不留余地、不�？諜n，全力確保學(xué)生乘車安全。
(四)嚴(yán)格責(zé)任追究。各職能部門工作人要恪盡職守、秉公執(zhí)法，校車公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規(guī)，按章行駛，否則將依法追究相應(yīng)的責(zé)任。
服務(wù)實(shí)施方案 19
為適應(yīng)醫(yī)院的建設(shè)和醫(yī)院跨越式發(fā)展需要，配合醫(yī)院的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)建制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體制，給病患以更多的人文關(guān)懷，把以人為本的“人性化”服務(wù)融入醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。藥械科窗口部門推行星級(jí)服務(wù)，特別制定下面的實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：
深化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務(wù)宗旨，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)各類人員的'積極性，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，讓病人享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。建立起富有活力的內(nèi)部約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，形成尊重生命、呵護(hù)患者健康的良好氛圍，唱響醫(yī)院服務(wù)品牌。
二、目的意義
推行星級(jí)服務(wù)，是在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌，以“簡”（服務(wù)流程要盡量簡化明了）、“便”（讓患者從進(jìn)院到離院處處感受到方便）、“快”（患者的需求要以最快的速度得到滿足）、“捷”（對(duì)患者的言談舉止能敏捷理解并作出應(yīng)對(duì)并進(jìn)行服務(wù)）、“好”（患者接受服務(wù)后有“物”有所值的感受）的服務(wù)要求，讓病人及家屬滿意，使醫(yī)院管理流程更順暢。
三、實(shí)施辦法
�。ㄒ唬┬羌�(jí)設(shè)置：
根據(jù)藥械科窗口崗位人員進(jìn)行綜合評(píng)定，按三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)三個(gè)級(jí)別進(jìn)行考核評(píng)選。
�。ǘ┰u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：（100分制）
三星級(jí)：95分以上為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)；
二星級(jí)：90－94分為良好規(guī)范服務(wù)；
一星級(jí)：85－89分為基本達(dá)標(biāo)規(guī)范服務(wù)；
低于85分為不合格、無星級(jí)。
三星級(jí)服務(wù)設(shè)星級(jí)服務(wù)牌，并配星上崗。（具體由營銷科設(shè)計(jì)）
�。ㄈ┛己藘�(nèi)容：
1、院內(nèi)考評(píng)：包括儀容儀表、言談舉止、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、專業(yè)技能等四項(xiàng)內(nèi)容；
2、院外測(cè)評(píng)：患者滿意度測(cè)評(píng)。（以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分）
�。ㄋ模┛荚u(píng)方式
1、藥械科成立星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組。星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組由3人以上組成，負(fù)責(zé)本科室工作人員的抽查及星級(jí)服務(wù)的考核。
藥械科星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組：
組長：
副組長：
成員：
2、院內(nèi)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分為80分，由星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組分別按照《藥械科星級(jí)服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》考評(píng)；院外考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分為20分，測(cè)評(píng)滿意率以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分。
3、星級(jí)服務(wù)每個(gè)季度考核評(píng)比一次，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并按照季度評(píng)定配星上崗。
4、醫(yī)院將定期或不定期檢查、監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)考評(píng)對(duì)象的服務(wù)言行不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，按相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)分值雙倍扣分，作為季度評(píng)星的考核依據(jù)之一。
5、接到患者投訴，一經(jīng)查證屬實(shí)，扣被投訴人5分。
6、滿意度達(dá)不到85分的人員為無星級(jí)。
7、每季末星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組對(duì)本科室人員進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)情況以表格形式報(bào)藥械科；藥械科以星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組考評(píng)結(jié)果為依據(jù)，結(jié)合醫(yī)院的考評(píng)和日常檢查扣分和患者滿意度測(cè)評(píng)，綜合評(píng)定星級(jí)檔次。
�。ㄎ澹┆�(jiǎng)懲辦法
獲不同星級(jí)者享受不同的績效，結(jié)合本科的績效分配情況，與績效獎(jiǎng)金掛鉤，不同的“星級(jí)”者應(yīng)拉開分配檔次（詳見藥械科績效考核實(shí)施方案）：三星8分，二星4分，一星不加不扣分，無星扣8分。本季度的星級(jí)評(píng)選結(jié)果其績效分配在下季度體現(xiàn)。
四、要求
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
充分認(rèn)識(shí)到“星級(jí)”服務(wù)是促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)，樹立醫(yī)院社會(huì)形象，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。健全評(píng)選組織，通過“星級(jí)”評(píng)選，在藥械科員工中形成比技能、比服務(wù)、比星級(jí)、爭(zhēng)貢獻(xiàn)的良好氛圍。
2、突出服務(wù)，嚴(yán)格評(píng)選。
將病人及親屬對(duì)工作人員滿意度作為評(píng)星的重要依據(jù)，每月累計(jì)記分。要保證質(zhì)量，不可湊數(shù)，寧缺勿濫。
3、動(dòng)態(tài)管理，能升能降。
“星級(jí)”工作人員可連續(xù)當(dāng)選，可晉升“星級(jí)”也可降低“星級(jí)”或取消“星級(jí)”。對(duì)發(fā)生違法違紀(jì)或工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，或病人投訴、醫(yī)務(wù)人員反映較差的“星級(jí)”工作人員，經(jīng)星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組審核后，可隨時(shí)降低或取消“星級(jí)”并按有關(guān)規(guī)定處理。
4、掛牌上崗，接受監(jiān)督。
“星級(jí)”工作人員必須佩帶“星級(jí)”標(biāo)志，實(shí)行掛牌上崗，接受病人和社會(huì)的監(jiān)督。
服務(wù)實(shí)施方案 20
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡稱中銀協(xié))組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡稱協(xié)會(huì))去年啟動(dòng)開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續(xù)性)，現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”(以下簡稱服務(wù)系列活動(dòng))提出以下方案。
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的
以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠實(shí)守約光榮的理念，加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過服務(wù)系列活動(dòng)，弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律，切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的`投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”，加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，以不斷滿足社會(huì)日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守，優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容及時(shí)間安排
(一)組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月(以下簡稱服務(wù)月)活動(dòng)自5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：
1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會(huì)員單位要采取專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開展，推動(dòng)行業(yè)誠信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；
(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
(7)省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2、組織開展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會(huì)與各銀行類會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會(huì)“宣傳方案”。
(1)宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場(chǎng)所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營造氛圍。
(2)宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿足社會(huì)日益增長的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說明宣傳。
服務(wù)實(shí)施方案 21
為深入貫徹落實(shí)國家衛(wèi)健委將免費(fèi)提供避孕藥具項(xiàng)目納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，切實(shí)落實(shí)免費(fèi)提供避孕藥具（以下簡稱“藥具”）服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)藥具服務(wù)工作，做好藥具采購、存儲(chǔ)和調(diào)撥等管理工作，保障藥具供應(yīng)，滿足群眾基本避孕需求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
（一）免費(fèi)避孕藥具育齡人群獲得率≥40%。
�。ǘ﹨^(qū)域基本避孕藥具發(fā)放機(jī)構(gòu)比例≥90%。
�。ㄈ┧幘甙l(fā)放信息系統(tǒng)個(gè)案錄入率≥50%。
（四）區(qū)域免費(fèi)基本避孕手術(shù)服務(wù)率≥40%。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)對(duì)象滿意度達(dá)100%。
二、服務(wù)對(duì)象
全縣轄區(qū)內(nèi)的育齡人群。
三、服務(wù)內(nèi)容
按照《省免費(fèi)提避孕藥具服務(wù)規(guī)范（試行）》（衛(wèi)婦幼〔20xx〕24號(hào)）等相關(guān)文件要求，做好免費(fèi)避孕藥具項(xiàng)目的宣傳、咨詢、發(fā)放、隨訪、信息管理等工作。
�。ㄒ唬╅_展避孕藥具知識(shí)宣傳。通過發(fā)放藥具服務(wù)宣傳品、播放音像資料、網(wǎng)絡(luò)推送宣傳文字或視音頻信息、舉辦避孕知識(shí)培訓(xùn)講座等方式，對(duì)國家免費(fèi)藥具服務(wù)政策、避孕與生殖健康科普知識(shí)、藥具使用知識(shí)、獲取免費(fèi)藥具途徑等進(jìn)行宣傳教育�？h婦幼保健院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)健服務(wù)中心，應(yīng)通過宣傳欄、顯示屏等宣傳媒介進(jìn)行藥具服務(wù)項(xiàng)目的政策、內(nèi)容、實(shí)物的宣傳展示，每年面向轄區(qū)育齡群眾開展不少于2次的避孕節(jié)育知識(shí)宣傳活動(dòng)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)咨詢指導(dǎo)工作。一是藥具發(fā)放機(jī)構(gòu)要通過面對(duì)面、電話、微信等咨詢方式，向服務(wù)對(duì)象介紹避孕方法，解答服務(wù)對(duì)象提出的疑難問題，提供有效避孕措施；二是縣婦幼保健院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)健服務(wù)中心、村衛(wèi)生室及其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立避孕藥具發(fā)放點(diǎn)，由醫(yī)技人員根據(jù)服務(wù)對(duì)象情況介紹2-3種適宜的避孕方法，說明其優(yōu)缺點(diǎn)、基本原理和避孕效果，結(jié)合當(dāng)事人情況，提出選擇適宜的避孕方法的建議；三是介紹免費(fèi)避孕藥具種類、適應(yīng)證和禁忌證，展示藥具樣品、講解正確的使用方法及發(fā)放宣傳品；四是告知隨訪目的、時(shí)間、地點(diǎn)及形式；五是完善咨詢檔案，處理和記錄避孕藥具不良反應(yīng)。
�。ㄈ┨峁┟赓M(fèi)避孕藥具公益服務(wù)。一是以群眾領(lǐng)取便利為原則，設(shè)立一定數(shù)量的免費(fèi)藥具發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)；二是拓展多種渠道、不同模式的人工或自助發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)，以適應(yīng)群眾獲取免費(fèi)藥具的需求。三是推廣應(yīng)用二代身份證智能發(fā)放機(jī)等能采集領(lǐng)取信息的智能藥具發(fā)放方式，逐步取代無記錄式發(fā)放。四是免費(fèi)實(shí)施基本避孕手術(shù)。包括放置（取出）宮內(nèi)節(jié)育器、放置（取出）皮下埋植術(shù)、輸精管結(jié)扎（吻合）術(shù)、輸卵管結(jié)扎（吻合）術(shù)八項(xiàng)免費(fèi)手術(shù)，由縣婦幼保健院免費(fèi)提供服務(wù)。五是鼓勵(lì)通過形式多樣、便捷高效的方式進(jìn)行發(fā)放，可在城區(qū)醫(yī)院、行政服務(wù)中心、婚姻登記處、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位、流動(dòng)人口聚集點(diǎn)等地開展人工和自助相結(jié)合的發(fā)放服務(wù)，力求服務(wù)均等化和全覆蓋。
（四）做好避孕藥具隨訪工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象使用免費(fèi)藥具正確性、適應(yīng)性、避孕效果及副反應(yīng)等結(jié)果進(jìn)行跟蹤，并繼續(xù)給予適宜的指導(dǎo)服務(wù)；了解育齡夫婦對(duì)更新藥具的需求，征求對(duì)服務(wù)工作的意見和建議。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)健服務(wù)中心和村衛(wèi)生室是隨訪服務(wù)的主體，主要以上門隨訪、約定隨訪、書面隨訪、電話隨訪或微信隨訪等方式開展隨訪工作。
�。ㄎ澹┮�(guī)范避孕藥具信息管理。避孕藥具發(fā)放服務(wù)信息鄉(xiāng)級(jí)起報(bào)，縣級(jí)統(tǒng)一應(yīng)用《省計(jì)劃生育藥具管理信息系統(tǒng)》，對(duì)避孕藥具調(diào)撥、儲(chǔ)存等情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
四、組織管理
�。ㄒ唬┛h婦幼保健院
1．負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)計(jì)生藥具免費(fèi)發(fā)放的政策、法規(guī)，全心全意為廣大育齡群眾提供避孕藥具服務(wù)。
2．負(fù)責(zé)全縣藥具的計(jì)劃編制、發(fā)放管理，指導(dǎo)、督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥具發(fā)放管理工作，組織藥具督導(dǎo)和績效考核工作。
3．負(fù)責(zé)做好藥具知識(shí)的宣傳普及和對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥具管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4．嚴(yán)格按要求做好藥具出入庫調(diào)撥工作，并及時(shí)做好分類、分戶明細(xì)賬，確保賬物相符。
5．會(huì)同有關(guān)部門共同開展新藥具推廣普及工作，并做好藥具零售市場(chǎng)管理和監(jiān)督工作。
�。ǘ└鬣l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)健服務(wù)中心
1．負(fù)責(zé)做好本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）的藥具計(jì)劃發(fā)放管理工作。
2．負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）避孕藥具需求數(shù)量及使用藥具人數(shù)統(tǒng)計(jì)、匯總上報(bào)工作。
3．負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）藥具的領(lǐng)取、保管、發(fā)放和帳、表、冊(cè)的.登記工作。
4．負(fù)責(zé)所轄村居的藥具知識(shí)普及和基層藥管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
5．負(fù)責(zé)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）使用藥具對(duì)象的隨訪工作。
6．負(fù)責(zé)組織對(duì)村級(jí)督導(dǎo)和績效考核工作。
�。ㄈ┐逍l(wèi)生室及其他發(fā)放點(diǎn)
1.負(fù)責(zé)做好藥具發(fā)放工作。
2．負(fù)責(zé)避孕藥具的發(fā)放登記、隨訪登記工作，并將隨訪中出現(xiàn)的不良反應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。
3.負(fù)責(zé)做好藥具知識(shí)的宣傳及普及工作。
五、工作要求
1.建立長效工作機(jī)制。開展免費(fèi)提供藥具服務(wù)的鄉(xiāng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的設(shè)備和條件，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，完善村（社區(qū)、居）委會(huì)等管理，掌握轄區(qū)內(nèi)已婚育齡人群人口信息、避孕需求信息、免費(fèi)避孕藥具需求信息的變化情況。
2.按照《省免費(fèi)避孕藥具服務(wù)規(guī)范（試行）》（衛(wèi)婦幼〔20xx〕24號(hào)）等相關(guān)文件要求，實(shí)行需求計(jì)劃鄉(xiāng)級(jí)起報(bào)制度，同時(shí)上報(bào)需求編制說明。規(guī)范出入庫管理，根據(jù)庫存周轉(zhuǎn)和發(fā)放情況，合理安排計(jì)劃分配，提高調(diào)撥效率。
3.開展免費(fèi)避孕藥具宣傳、咨詢、隨訪、發(fā)放、技術(shù)服務(wù)的人員應(yīng)持有醫(yī)、藥、護(hù)執(zhí)業(yè)（助理）資格，有一定的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或接受過咨詢知識(shí)的培訓(xùn)。
4.強(qiáng)化避孕藥具技術(shù)培訓(xùn)。建立健全避孕藥具管理服務(wù)隊(duì)伍，從事避孕藥具管理服務(wù)的人員應(yīng)積極參加避孕藥具相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。縣級(jí)每季度至少舉辦一期避孕藥具相關(guān)專業(yè)知識(shí)師資培訓(xùn)班，提高基層專業(yè)人員服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。
5.提高免費(fèi)避孕藥具使用率�？h、鄉(xiāng)服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供避孕節(jié)育知情選擇指導(dǎo)和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)時(shí)，優(yōu)先推廣使用免費(fèi)避孕藥具，充分保障育齡人群的知情權(quán)和選擇權(quán)，降低避孕節(jié)育成本，提高群眾對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的滿意度。
6.加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。避孕服務(wù)項(xiàng)目納入基本公衛(wèi)績效考核內(nèi)容，縣婦幼保健院定期組織開展督導(dǎo)檢查，為項(xiàng)目資金撥付提供依據(jù)。
六、經(jīng)費(fèi)保障
1、基本避孕項(xiàng)目資金：項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)費(fèi)在基本公共衛(wèi)生服務(wù)資金中統(tǒng)籌安排。
2、手術(shù)及技術(shù)常規(guī)所規(guī)定的各項(xiàng)醫(yī)學(xué)檢查經(jīng)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按照省級(jí)衛(wèi)生健康行政部門、財(cái)政部門、發(fā)展改革部門和物價(jià)部門等印發(fā)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)目執(zhí)行，結(jié)算項(xiàng)目內(nèi)容依據(jù)《臨床診療指南與技術(shù)操作規(guī)范：計(jì)劃生育分冊(cè)》（20xx修訂版）確定。結(jié)算經(jīng)費(fèi)不包括購買宮內(nèi)節(jié)育器和皮下埋植劑等所需費(fèi)用。
服務(wù)實(shí)施方案 22
為扎實(shí)做好國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建宣傳工作，根據(jù)示范區(qū)創(chuàng)建要求，結(jié)合我局實(shí)際，制訂宣傳工作實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
通過開展簡報(bào)、新聞、公益廣告等多種形式的宣傳，提高人們對(duì)于示范區(qū)創(chuàng)建重要性的認(rèn)識(shí)，凝聚全社會(huì)的力量，推動(dòng)國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)工作的順利開展。
二、宣傳內(nèi)容
重點(diǎn)宣傳我市創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)做法、先進(jìn)典型等。包括文化場(chǎng)館服務(wù)、民間文藝團(tuán)隊(duì)發(fā)展、公共文化活動(dòng)開展、公共文化品牌打造、文化進(jìn)基層、特殊群體文化權(quán)益保障、文化人才培養(yǎng)以及公共文化政策扶持等方面的'內(nèi)容。
三、宣傳形式
1、信息簡報(bào)。發(fā)送至文化部、省文化廳、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、各縣市區(qū)。
2、媒體宣傳：在市級(jí)廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體刊播新聞稿件。
3、對(duì)上宣傳：向《中國文化報(bào)》、中央人民廣播電臺(tái)《新聞和報(bào)紙摘要》、中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》等中央級(jí)媒體發(fā)稿。
4、公益廣告宣傳。包括戶外廣告、看板以及媒體公益廣告宣傳。
四、任務(wù)分工
國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建工作覆蓋廣、內(nèi)容多、要求高。做好宣傳工作，既是推動(dòng)創(chuàng)建工作的需要，也是文化部“信息報(bào)送及宣傳評(píng)分制度”的要求，市文廣新系統(tǒng)各科室、各單位都要充分發(fā)揮各自職能作用，及時(shí)報(bào)送簡報(bào)信息，積極在市級(jí)媒體和中央級(jí)媒體開展新聞宣傳(刊播稿件的情況，要及時(shí)上報(bào)市局示范區(qū)創(chuàng)建宣傳策劃組)。具體任務(wù)指標(biāo)是，各下屬單位、管理單位每個(gè)月至少要報(bào)送2條工作信息，在市級(jí)媒體每個(gè)月至少要刊播1條新聞稿件。
五、考評(píng)辦法
各單位信息報(bào)送和新聞宣傳情況，市局將每周匯總一次，并在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。
服務(wù)實(shí)施方案 23
根據(jù)《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作得指導(dǎo)意見》得通知要求，做好學(xué)生課后服務(wù)工作，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際，制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
學(xué)校開展學(xué)生課后服務(wù)，以促進(jìn)學(xué)生健康成長、幫助家長解決按時(shí)接送學(xué)生困難，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感與幸福感為指導(dǎo)，利用放學(xué)后時(shí)間組織學(xué)生參加豐富多彩得興趣小組活動(dòng)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個(gè)性特長，豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，解決家長后顧之憂。
二、實(shí)施原則
學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長自愿,校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”得原則。第一，就是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇。學(xué)校事先征求家長得意見,主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施，在自愿得前提下，由家長向?qū)W校提出書面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記。第二，課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用學(xué)�，F(xiàn)有條件。學(xué)校無償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴(yán)格得考勤、監(jiān)管措施。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：校長
副組長：副校長
成員：中層領(lǐng)導(dǎo)與班主任
領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：
1、制訂好活動(dòng)方案,落實(shí)具體得活動(dòng)，提出明確得活動(dòng)要求；
2、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整有關(guān)興趣小組(內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等)；
3、每天查瞧每組活動(dòng)就是否開展，活動(dòng)就是否正常，存在什么問題，定期召開會(huì)議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動(dòng)開展得富有成效。
四、具體活動(dòng)安排
(一)課后服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容
本著“因校制宜”得原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中進(jìn)步為目得，主要開展下列活動(dòng)：
周一:乒乓球周二:閱讀周三:足球周四:籃球周五:呼啦圈等興趣小組活動(dòng)；
(二)課后服務(wù)活動(dòng)形式
服務(wù)活動(dòng)分學(xué)校與班級(jí)兩種活動(dòng)方式。
1、班級(jí)活動(dòng)：組織活動(dòng)必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計(jì)劃得活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃，由班主任每周填寫活動(dòng)記錄(教導(dǎo)處下發(fā))，期末上交學(xué)校存檔，作為教導(dǎo)處與學(xué)校檢查落實(shí)情況得依據(jù)。
2、學(xué)校活動(dòng)：學(xué)校組織得各興趣小組由學(xué)校統(tǒng)一安排時(shí)間，并認(rèn)真安排好活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)地做好相關(guān)記錄，整理好興趣小組檔案。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，保證每次活動(dòng)質(zhì)量。教導(dǎo)處將根據(jù)學(xué)校得課后輔導(dǎo)活動(dòng)計(jì)劃表采取定期普查與不定時(shí)抽查得方式，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查成績將記入年度考核。
3、活動(dòng)時(shí)間：周一至周五下午第三節(jié)課后一小時(shí)。
五、課后服務(wù)活動(dòng)要求
1、堅(jiān)持免費(fèi)無償服務(wù)，禁止收費(fèi)，禁止集體補(bǔ)課或變相集體補(bǔ)課，禁止加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。
2、 堅(jiān)持安全第一，制定安全預(yù)案，明確責(zé)任，做到有學(xué)生就必須有老師與領(lǐng)隊(duì)。
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