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辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案-業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案
【辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案_業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案】
培訓(xùn)計(jì)劃：應(yīng)當(dāng)圍繞經(jīng)營績效的狀況、人員素質(zhì)情況、及經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)來制定。
過程：分析年度經(jīng)營戰(zhàn)略——分析年度經(jīng)營計(jì)劃、目標(biāo)、績效要求——分析上年度業(yè)績與培訓(xùn)相關(guān)問題——工作分析——培訓(xùn)對象分析——學(xué)員需求分析——制訂培訓(xùn)計(jì)劃
分析方法：觀察法、座談法、問卷法、雷達(dá)圖法、標(biāo)桿分析法
一、培訓(xùn)目的：提高公司(部門)員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力。培訓(xùn)的基本目標(biāo)：維持、改善、創(chuàng)新
二、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、預(yù)算、人員(人數(shù))——視具體情況制定
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
行政部門人員重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
1、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍;
2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度等各項(xiàng)規(guī)律制度;
3、行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品、設(shè)備管理。
4、公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。
5、電腦應(yīng)用：包括辦公軟件word、Excel、point;硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修;其他常用軟件;
6、公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、電話禮儀、公司禮儀等;
7、員工對企業(yè)忠誠度訓(xùn)練、人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃;
8、客戶關(guān)系管理及服務(wù);
9、相關(guān)法律法規(guī);
10、突發(fā)事件應(yīng)對：包括對突發(fā)事件的預(yù)見、計(jì)劃、調(diào)解、處理。部門協(xié)調(diào)、溝通技巧。
部門經(jīng)理還應(yīng)掌握：
1、如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì);
2、創(chuàng)新思維的培訓(xùn);
3、行業(yè)發(fā)展趨勢及動態(tài);
4、談判技巧等。
四、培訓(xùn)教師、教材的選擇：根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師的風(fēng)格、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績、經(jīng)驗(yàn)及對本行業(yè)與本企業(yè)的了解程度來選擇。
五、培訓(xùn)期間工作安排情況(可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)
六、由人力資源管理部門進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的監(jiān)控、評估及培訓(xùn)計(jì)劃修正。
【辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案_業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案】
作為小學(xué)辦公室工作人員，配合好校領(lǐng)導(dǎo)及各科老師的工作是我們的責(zé)任。在延續(xù)以往的工作中，我們本著服務(wù)為先的理念將工作順利的進(jìn)行的基礎(chǔ)上，制定出20XX年度神道口小學(xué)辦公室工作計(jì)劃：
一、辦公室工作計(jì)劃中指導(dǎo)思想
根據(jù)學(xué)校工作思路的精神和要求，以學(xué)�？傮w“陽光教育”作為工作目標(biāo)，以“竭誠提供“陽光服務(wù)”，踐行幸福完整的“陽光人生””作為辦公室的發(fā)展主題，以為學(xué)校，為教師，為學(xué)生服務(wù)為已任，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，健全工作機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)意識，完善服務(wù)方法，全面提高服務(wù)水平，促進(jìn)辦公室工作再上新臺階。
二、主要任務(wù)、目標(biāo)與措施
(一)、加強(qiáng)辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)。
1、在學(xué)校辦公室工作計(jì)劃中，爭取主動、積極配合、充分協(xié)調(diào)是學(xué)校辦公室的主要工作目標(biāo)。新學(xué)期開始，建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅(jiān)持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時(shí)，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護(hù)辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室、年級組、工會等各部門的協(xié)調(diào)，牢固樹立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。加強(qiáng)學(xué)校校委會全體成員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，把對管理者的教育和學(xué)習(xí)作為構(gòu)建學(xué)習(xí)化組織的重要內(nèi)容，并以學(xué)習(xí)促工作作風(fēng)提高，真正使其方方面面起到榜樣作用。
2、 根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評優(yōu)方案》等管理制度，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質(zhì)，加強(qiáng)我校的教師隊(duì)伍建設(shè)，使優(yōu)秀的教師通過評比的平臺露出頭角，滿足人才的需求。
完善教師考核細(xì)則，建立以教師獎懲和崗位責(zé)任為基本依據(jù)的學(xué)校內(nèi)部分配制度，根據(jù)上級要求進(jìn)行績效工資。
繼續(xù)推動學(xué)校其他各項(xiàng)管理改革，進(jìn)行學(xué)校管理新機(jī)制和新模式的探索，實(shí)現(xiàn)扁平狀的管理組織結(jié)構(gòu)。
學(xué)校要盡其所能，為教師的發(fā)展提供一切必要的條件，不斷改善制度環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境，提升教師的職業(yè)滿足感，努力增強(qiáng)教師的職業(yè)滿足感。開展好“我為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)智慧——我的陽光金點(diǎn)子”活動，征集學(xué)校發(fā)展的金點(diǎn)子。
3、堅(jiān)持以校為本的制度安排，強(qiáng)化“項(xiàng)目管理”，完善“方案計(jì)劃——活動通知——活動過程+活動記錄——活動總結(jié)”的完整回路，樹立并落實(shí)“誰主抓誰負(fù)責(zé)到底”的思想。
強(qiáng)化“精細(xì)化的日清周結(jié)”管理，凡是工作清單中出現(xiàn)的問題必須在第一時(shí)刻解決。
進(jìn)行基于改進(jìn)的常規(guī)檢查(如上課、備課、作業(yè)、輔導(dǎo)、正副班主任工作、各室工作等)，對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)的建議和措施，在問題的解決中獲得經(jīng)驗(yàn)，建立規(guī)范，完善制度。
從上至下提高執(zhí)行能力，真正形成“日清日高”的工作作風(fēng)，凡是按照方案、計(jì)劃有效實(shí)施，重過程，也重結(jié)果，重反思，重總結(jié)后的再實(shí)踐。
做好會議記錄，并及時(shí)在電腦上整理成冊。認(rèn)真完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，注重調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)、具體、全面的第一手資料，在求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)上下功夫。
4、基于服務(wù)的過程管理
樹立“教育就是服務(wù)”的思想，堅(jiān)持“部門負(fù)責(zé)組長做法家——嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，中層領(lǐng)導(dǎo)做儒家——以人為本，調(diào)節(jié)矛盾，校級領(lǐng)導(dǎo)做道家——制訂學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略。完善校委會工作清單和周工作總結(jié)、計(jì)劃流程。學(xué)校各部門靠“業(yè)務(wù)過硬、辦事公正、管理頂真”經(jīng)營人心。盡可能創(chuàng)造一切條件滿足教師和學(xué)生的需要，增加投入，并通過管理服務(wù)提升學(xué)校工作和教師工作的品質(zhì)，逐步減少用懲戒來改善工作質(zhì)量。
繼續(xù)組織教師咖啡時(shí)間、生日祝福及其它文體活動，用情感管理為友愛合作的團(tuán)隊(duì)文化提供血脈。
為所負(fù)責(zé)的部門做好服務(wù)，如重視負(fù)責(zé)部門的年級團(tuán)隊(duì)打造、教研組團(tuán)隊(duì)打造和辦公室團(tuán)隊(duì)等打造，真正發(fā)揮引領(lǐng)作用，對中層的考核與負(fù)責(zé)部門緊密結(jié)合。
5、“陽光工會”促進(jìn)陽光服務(wù)落到實(shí)處
工會是聯(lián)絡(luò)學(xué)校行政與教職工之間信息的紐帶。要充分發(fā)揮他們參政議政和民主監(jiān)督的作用，暢通陽光監(jiān)督通道，確保學(xué)校各項(xiàng)工作公開、透明，并爭取更多的吸納教職工的建議。校務(wù)公開應(yīng)不拘形式、方法多樣。通過教代會、校務(wù)公開欄、校園網(wǎng)、宣傳欄等方式，做到學(xué)校管理公開、教學(xué)評估公開、財(cái)經(jīng)收支公開，增強(qiáng)學(xué)校工作的透明度，使校務(wù)公開、落實(shí)、可信，形成民主、科學(xué)、規(guī)范的監(jiān)督體系。制定完善科學(xué)的績效工資考核方案，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)酬，激發(fā)教職工的工作積極性和勞動熱情。組織開展豐富多彩的文體娛樂活動，開展“教師慰問制度”“餐桌文化”“健康運(yùn)動”“親情假”“陽光之約”“生日祝福”“陽光金點(diǎn)子”等活動把陽光服務(wù)落到實(shí)處。陽光服務(wù)的構(gòu)建將融入一切教學(xué)之間，化于所有師生之中，服務(wù)于教師的發(fā)展，服務(wù)于兒童成長，服務(wù)于教學(xué)的質(zhì)效，服務(wù)于家庭和社會訴求。
6、繼續(xù)抓好值周值日和文明辦公室的建設(shè)。本學(xué)期將重點(diǎn)抓好辦公紀(jì)律和文明辦公室檢查評比工作。
7、做好培訓(xùn)工作。為提高工作效率，確保學(xué)校工作的先進(jìn)性和實(shí)效性，本學(xué)期要加強(qiáng)對各處室工作人員的微機(jī)操作培訓(xùn)，做到能夠熟練使用和建設(shè)學(xué)校電子資源庫(如辦公平臺、學(xué)校網(wǎng)站、ftp、等)。
(二)、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作。
1、在校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報(bào)的管理工作。對來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò)。各項(xiàng)文件材料，力求及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效。
2、繼續(xù)做好人事工作。
學(xué)校人事工作包括教職工調(diào)動、工資變動、職稱評聘、年度考核、培訓(xùn)等人事管理工作，這些工作政策性強(qiáng)，牽涉面廣，科目煩瑣，直接關(guān)系教職工的切身利益，樣樣都很重要，一點(diǎn)也不能馬虎，我們必須學(xué)好政策，熟悉業(yè)務(wù)。辦公室要本著對學(xué)校負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好教師人事工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，幫助解決教師的后顧之憂。
3、繼續(xù)做好宣傳工作，以及各種迎檢及接待工作。
我校宣傳工作包括校外新聞媒體宣傳和校內(nèi)的廣播站、板報(bào)、櫥窗等板塊的內(nèi)容，辦公室要繼續(xù)做好向大眾新聞媒體撰寫宣傳學(xué)校教育教學(xué)活動和建設(shè)發(fā)展成就的稿件。
加強(qiáng)辦公室文化打造，著力倡導(dǎo)學(xué)校精神，使其成為學(xué)校共同的行為準(zhǔn)則。
重視教師主體意識和自律精神的培養(yǎng)，朝著學(xué)校共同的愿景而努力。
注意有效宣傳。
隨著學(xué)校的發(fā)展，上級檢查事宜越來越多，辦公室要切實(shí)做到三到位，一是接待前到位，根據(jù)任務(wù)大小，周全考慮，統(tǒng)一部署，細(xì)致安排各項(xiàng)接待工作。二是接待中到位，做到態(tài)度要和藹，語言要標(biāo)準(zhǔn)，舉止要優(yōu)雅，接待要得體。三是接待后到位，接待后要及時(shí)清理現(xiàn)場，使之恢復(fù)清潔，為下一次接待做好準(zhǔn)備。
做好對外協(xié)調(diào)溝通工作，尤其是關(guān)注好學(xué)生食堂就餐、學(xué)校安全協(xié)調(diào)，解決好學(xué)校微機(jī)室問題。
4、加強(qiáng)成本管理，做到精細(xì)化管理。
學(xué)校的教育設(shè)施和資源在日常教育教學(xué)中要提高使用效率，管理人員和使用人員要熟練操作規(guī)程，規(guī)范操作，保證用過的設(shè)施完好無損，使用電腦和多媒體要做到用完隨時(shí)關(guān)機(jī)的習(xí)慣。盡可能使用無紙化辦公，對于學(xué)校紙張管理結(jié)合已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理調(diào)配到室長處，并將使用情況納入陽光辦公室評選中。嚴(yán)格規(guī)定稿件打印格式。規(guī)范用電用水習(xí)慣。
5、繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作，開展“一個(gè)黨員一面旗幟”活動，鞏固文明創(chuàng)建成果。
積極落實(shí)學(xué)校打造優(yōu)秀的黨員團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，創(chuàng)造性地，用黨風(fēng)優(yōu)化教風(fēng)，用黨風(fēng)促進(jìn)校風(fēng)。我們要以創(chuàng)建最佳文明單位為目標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持不懈地抓好文明創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新精神文明創(chuàng)建的途徑，不斷豐富精神文明建設(shè)的內(nèi)涵，把精神文明建設(shè)與學(xué)校教育教學(xué)工作緊密結(jié)合起來，以精神文明建設(shè)促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。
6、做好檔案管理工作。
做好學(xué)校文函檔案管理工作和保密工作，根據(jù)檔案管理的要求，完善檔案管理制度，規(guī)范檔案管理工作，注意收集整理體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)水平的教學(xué)教研材料并歸檔，使檔案管理更科學(xué)、規(guī)范。符合保密要求，作好檔案利用工作，更好地為教育教學(xué)及各項(xiàng)工作服務(wù)。
7、加強(qiáng)安全管理工作。
堅(jiān)持“安全和健康第一”思想，不斷豐富學(xué)校陽光安全文化。繼續(xù)完善綜治與安全工作的各項(xiàng)制度，與教師簽訂《安全責(zé)任書》，抓好目標(biāo)責(zé)任的分解與落實(shí)。完善和模擬踐行各類安全應(yīng)急預(yù)案。開展有效的安全教育主題活動，鞏固周周演練活動，進(jìn)一步加強(qiáng)校園安全教育，尤其要加強(qiáng)體育課、計(jì)算機(jī)課、外出活動的安全教育工作。深入開展學(xué)校及周邊環(huán)境綜合治理工作，切實(shí)抓好校舍、設(shè)施設(shè)備的每周一次普查、每月一次重點(diǎn)檢查。確保陽光校園永葆和諧。讓“陽光服務(wù)”成為家長和孩子的最大口碑，讓“陽光服務(wù)”成為校園內(nèi)最溫暖的行動，讓“陽光服務(wù)”造就教師、兒童、家長臉上最燦爛的花朵。
加強(qiáng)校務(wù)公開，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，使學(xué)校發(fā)展規(guī)范。
建設(shè)“節(jié)約型校園”，樹立“學(xué)校的設(shè)備切實(shí)為教學(xué)服務(wù)”的思想，進(jìn)行各項(xiàng)物資的常規(guī)檢查，規(guī)范物資使用等系列程序，完善各功能室檢查制度，加強(qiáng)學(xué)校固定資產(chǎn)管理。
8、抓好財(cái)務(wù)管理工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，完善并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。按照建設(shè)節(jié)約型社會的要求，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙、一支筆做起，提高教育經(jīng)費(fèi)的管理水平和使用效益。規(guī)范教育收費(fèi)管理，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真抓好固定資產(chǎn)管理工作，努力提升陽光服務(wù)質(zhì)量。
總之，在新的學(xué)期里，辦公室全體工作人員將在學(xué)校黨支部和校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，腳踏實(shí)地，勤奮工作，默默奉獻(xiàn)，為學(xué)校發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
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