員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案-業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

　　一.員工培訓(xùn)目的

　　為公司突破業(yè)務(wù)方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務(wù)意識。

　　為員工提供正確的、相關(guān)的營業(yè)技巧

　　讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作條件及給予他們的期望

　　讓員工了解業(yè)務(wù)的重要性，及一線對公司的作用

　　減少員工初面對客戶的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)方式

　　讓員工感受到公司對他的期望，讓員工體驗(yàn)到業(yè)務(wù)的成就感

　　使員工明白業(yè)務(wù)需要全員行動。加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

　　培訓(xùn)員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

　　使員工迅速投入工作全員營銷狀態(tài),降低離職率.

　　二.公司整體培訓(xùn)：

　　1. 什么是營銷，為什么要做營銷

　　2. 什么是服務(wù)，服務(wù)對公司發(fā)展的暗藏價值 客戶最想得到的是什么

　　3. 怎樣做好客戶登記表 公司產(chǎn)品的表現(xiàn)形式及《內(nèi)部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點(diǎn)電話地址表》

　　4. 《店面營銷》 店面的重要性 店面具備的形象 員工起到的作用 口碑的建立

　　5. 《上門拜訪》 為什么要上門拜訪 上門拜訪有哪幾種情況 上門拜訪起到的作用

　　6. 為什么現(xiàn)在要注重員工業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)調(diào)員工必須做。對公司的轉(zhuǎn)型有什么意義

　　三、培訓(xùn)流程

　　培訓(xùn)前：

　　l 讓本部門其他員工知道培訓(xùn)的日期(部門經(jīng)理介紹)

　　l 準(zhǔn)備好員工培訓(xùn)場所、培訓(xùn)設(shè)施

　　l 準(zhǔn)備好給員工培訓(xùn)的相關(guān)資料

　　l 培訓(xùn)期間帶好紙和筆，做好記錄

　　1.培訓(xùn)后第一天：

　　到部門觀察，發(fā)現(xiàn)問題，對好和不好的做出表揚(yáng)與批評

　　詳細(xì)記錄，對以后培訓(xùn)的內(nèi)容的評估

　　員工工作描述、現(xiàn)有情況能做的銷售服務(wù)

　　客戶登記，意向客戶數(shù)目是否增加。是否上門咨詢客戶與陌生來電是否有登記

　　2.培訓(xùn)后第六天：

　　一周內(nèi)，部門經(jīng)理與員工進(jìn)行非正式談話，重申業(yè)務(wù)的重要性，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答員工的提問。對員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的目標(biāo) 及以后的工作報告

　　3.培訓(xùn)后第十五天

　　部門經(jīng)理與員工面談，討論一個月來的表現(xiàn)，填寫評價。說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極反饋談?wù)?/p>

　　4.培訓(xùn)后第三十天

　　與部門經(jīng)理一起討論員工表現(xiàn)，是否執(zhí)行到位。還有是否繼續(xù)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，該不該采取一些獎罰措施

　　四、 員工培訓(xùn)反饋與考核

　　崗位培訓(xùn)反饋表(附件)(培訓(xùn)后一周內(nèi))

　　五、員工培訓(xùn)教材

　　培訓(xùn)課件，員工手冊.

　　六、員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

　　首先在公司內(nèi)部宣傳“員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對員工培訓(xùn)的重視程度

　　每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

　　對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

　　給每個部門印發(fā)“員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

　　根據(jù)員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)四步驟:

　　第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他們把心放下)

　　迫不及待地向員工灌輸自己的職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮�，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。他們總會顧慮：會不會得到重視,對自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下.與他們面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。再給予肯定。另外還與員工就如何進(jìn)行公司發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)靠什么在發(fā)展，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。

　　第二步：使員工把心里話說出來

　　員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給員工每人都發(fā)“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，比如海爾就會

　　立即采納并實(shí)行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。 新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了員工情緒激化.

　　第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

　　1.這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動,對新員工關(guān)心到無微不至的程度,為員工過日子,經(jīng)常與員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.

　　2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞員工.

　　3.讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.

　　第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

　　當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價值。把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用空閑時間去發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)，積極做好服務(wù)。

　　將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束,讓員工自己體驗(yàn),表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為.

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