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方案

策劃方案

時(shí)間:2022-09-18 18:29:21 方案 我要投稿

實(shí)用的策劃方案范文4篇

  為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行,通常會(huì)被要求事先制定方案,方案是書面計(jì)劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案要怎么制定呢?以下是小編收集整理的策劃方案7篇,希望對(duì)大家有所幫助。

實(shí)用的策劃方案范文4篇

策劃方案 篇1

  前言

  隨著清明節(jié)的到來,“踏青”也成了眼下一個(gè)高頻率出現(xiàn)的詞組。對(duì)市場(chǎng)一貫敏感的蓉城商家,自是少不了在各個(gè)時(shí)節(jié)推出應(yīng)景的促銷主題。今年清明節(jié),各大商家依然繼續(xù)以“踏青”的名義設(shè)置了眾多商品促銷,護(hù)膚用品、戶外服飾、手機(jī)數(shù)碼、休閑食品等成為了商家的重點(diǎn)展銷商品。同時(shí),不少商家還為清明節(jié)安排了戶外運(yùn)動(dòng)講座、踏青攝影比賽等趣味活動(dòng)。

  從前年開始,清明節(jié)已被列入了法定假日的名單。經(jīng)過了兩年的摸索和總結(jié),精明的商家們已避開了清明節(jié)的傷感情緒。記者從各百貨賣場(chǎng)了解到,在春意盎然的賣場(chǎng)氛圍下,各商家都輕車熟路地打起了“踏青”出游牌,讓市民在祭祀、追憶之余,緩解凝重的氛圍,融入大自然懷抱。

  一、活動(dòng)目的:

  (1)針對(duì)春季踏青郊游這一主題組織相關(guān)商品進(jìn)行促銷;

  (2)針對(duì)全館春季商品全面上市,以新品推介為主,組合相關(guān)業(yè)種,以特別周的形式作重點(diǎn)促銷。在促銷業(yè)績的同時(shí),輔以有關(guān)的'pr活動(dòng)來進(jìn)行“先帥百貨”的形象樹立,陪養(yǎng)主客層。

 。3)本期活動(dòng)主打商品:百貨部(服飾、化妝品、珠寶、鞋包),家電部:(空調(diào)節(jié)第一波),超市部:(踏青節(jié)活動(dòng)繼續(xù)延續(xù),賣場(chǎng)氛圍營造)。

  二、活動(dòng)主題:

  讓我們一起踏青去

  四月新情搶先報(bào)

  三、活動(dòng)時(shí)間:

  4月1日--5日

  四、活動(dòng)范圍:

  通州區(qū)人民商場(chǎng)及周邊

  五、活動(dòng)方案;

 。ㄒ唬┌儇洠

  扮靚自己新春新裝扮

  活動(dòng)辦法:組合商場(chǎng)服飾類、化妝品類、珠寶類、鞋包類等業(yè)種,以新到品牌和主打品牌為主,制作精美的購物海報(bào)張貼于專廳明顯位置,各專廳亦可通過vip會(huì)員短信提醒方式將活動(dòng)提前告知,活動(dòng)期間可憑短信(復(fù)制有效)領(lǐng)取踏青節(jié)禮品一份;

  各區(qū)主題:化妝品spring春妝密碼春化妝品節(jié)

  服飾類早春新裝上市

  中性休閑+戶外運(yùn)動(dòng)改裝特賣會(huì)

  耍個(gè)性搶流行

  珠寶類春媚炫動(dòng)我的風(fēng)采

  鞋包類春色甜甜兒鞋包特賣會(huì)

  (二)超市

  踏青郊游—尋找第一抹春光

  主推商品:旅游裝、家庭裝洗化妝品、保濕護(hù)膚品、配飾、春季針紡織品、燒烤用品以及燒烤的關(guān)聯(lián)商品等(戶外帳篷、鐵鍬、水桶、燒烤架、烤腸、海鮮、飲料、零食、桌布、餐巾紙、濕巾、一次性用品、保鮮盒、儲(chǔ)物桶等;)

 。ㄈ┘译

  啟動(dòng)空調(diào)節(jié)(第一波),以先帥家電我價(jià)最低,為活動(dòng)口號(hào),向大家電廠家要政策支持,家電部再配統(tǒng)一的活動(dòng),禮品贈(zèng)送。

  注:先帥家電,今年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排,重點(diǎn)啟動(dòng)發(fā)掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)的購買力,家電部派專人負(fù)責(zé),以新城東面和北面5公里和10公里,兩個(gè)層級(jí)來管理,先打開局面,按自然村逐個(gè)公關(guān)的政策找到自然村的關(guān)鍵人,如電工,以及在村里有威信的,有號(hào)召力的人,作為我們宣傳的主要對(duì)象,把他們都發(fā)展成我們的營銷員,把這些人員登記造冊(cè),定時(shí)定專人聯(lián)系、管理,為下一步的廣告發(fā)放做鋪墊。

 。ㄋ模┲黝}抽獎(jiǎng)活動(dòng)

  活動(dòng)期間,當(dāng)日單票購物滿300元可參加電腦拍獎(jiǎng)1次,滿1000元可參加2次,滿5000元可參加3次,單票最多參加3次,100%中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品待定。

  (五)文化活動(dòng)

  1、春暖四月天購物揚(yáng)紙鳶

  形式一:采購一批樣式新穎的風(fēng)箏,顧客購物300元以上,即可加2元換購風(fēng)箏1只,每人僅限換購1只,日限500只,換購?fù)隇橹。(此活?dòng)對(duì)年輕人及兒童會(huì)有很大的吸引力)

  形式二:事前征集手工風(fēng)箏作品,在活動(dòng)期間進(jìn)行陳列展覽,由顧客投票,在活動(dòng)結(jié)束時(shí),根據(jù)票數(shù)評(píng)出獎(jiǎng)項(xiàng),獎(jiǎng)勵(lì)風(fēng)箏作者。此活動(dòng)還可以為后續(xù)放活動(dòng)舉辦風(fēng)箏比賽提供鋪墊。

  2、感受自然從“心”呼吸——清明節(jié)徒步環(huán)湖賽。

  從運(yùn)河出發(fā)——環(huán)湖徒步。中途設(shè)立接待點(diǎn),提供飲用水及蓋章。根據(jù)用時(shí)排出名次。(此活動(dòng)主要是倡導(dǎo)環(huán)保、接近自然,體現(xiàn)公益性。也可鼓勵(lì)員工參加,提升士氣。)

  六、dm規(guī)劃

  本期dm計(jì)劃8版,超市4版(含中原店、百花店特色活動(dòng))、百貨2版、家電2版。

  dm商品:超市100—120種,百貨全部參與,家電主推大家電小家電為輔。

  dm印刷數(shù)量:

1、綜合版25000份。

  2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版0份(a4一張2版)

  發(fā)放時(shí)間:

1、綜合版活動(dòng)前2天發(fā)放、3月29日發(fā)放。

  2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版活動(dòng)前4—5天發(fā)放,3月26日發(fā)放。

  發(fā)放范圍:

1、綜合版主要發(fā)放城內(nèi)生活小區(qū)。

  2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版主要發(fā)放。

策劃方案 篇2

  一、活動(dòng)背景

  在雙十一活動(dòng)前夕,商家可以參加聚劃算等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率,提高品牌知名度,從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。

  二、活動(dòng)方案

  1.活動(dòng)形式:

  預(yù)熱:時(shí)間:10月20日至11月10日

  圖片:通過店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)預(yù)熱活動(dòng)頁面,包括首頁海報(bào),店招,寶貝詳情頁,全部圖片以雙十一為主題元素,旨在營造雙十一購物狂歡氛圍,為活動(dòng)打下基礎(chǔ)、儲(chǔ)備流量,鉆展,直通車圖片。

  流量:直通車,鉆展,微淘,淘寶客,短信發(fā)送,老顧客喚醒等等。

  正式活動(dòng):11月11日00:00~11月11日23:59

  圖片:店鋪活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)頁面,產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報(bào),微淘活動(dòng)推廣海報(bào),鉆展圖片,直通車圖片,店鋪首頁海報(bào),店招,引導(dǎo)自主下單流程圖等。

  2.活動(dòng)力度:

  ①收藏領(lǐng)卷

 、陉P(guān)注有好禮

 、鄢楠(jiǎng)贏免單,每次購買滿100元獲一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),有機(jī)會(huì)贏取免單大獎(jiǎng),消費(fèi)金額越大,中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越大。

 、苎(qǐng)好友參與抽獎(jiǎng),邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得店鋪送出價(jià)值1111元神秘禮物一份,共20個(gè)名額,被邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值111元神秘小禮物一份,共100個(gè)名額,活動(dòng)禮品將在活動(dòng)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出,屆時(shí)會(huì)聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式,禮品數(shù)量有限,將隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)客戶,中獎(jiǎng)名單將在活動(dòng)結(jié)束后次日公布。

  3.活動(dòng)推廣:

 、僦蓖ㄜ囈鳍诘赇伝顒(dòng)通告③寶貝描述通告④幫派社區(qū)宣傳⑤旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告⑥淘客聯(lián)盟⑦鉆展

  三、活動(dòng)跟進(jìn)

  美工:做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

  客服:售前x名售后x名客審x名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?旖荻陶Z和自動(dòng)回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)

  倉庫:確保庫存準(zhǔn)確,避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中,保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通,以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

  四、庫存準(zhǔn)備

  (1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品,所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成,店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成,如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨

  (2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模,做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制,確定供貨渠道的供貨能力,建立緊急溝通聯(lián)系方式,保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

  (3)檢查貨品條碼管理體系,確保所有發(fā)貨貨品都有條碼,便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn),提高速度和效率。

  (4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn),清晰庫存規(guī)模,并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

  五、人員準(zhǔn)備

  (1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的,提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃,并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作,做好打包環(huán)節(jié),提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié),提前做好員工培訓(xùn)工作

  (2)對(duì)所有員工,尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工,做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

  (3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案,以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

  (4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

  (5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

  六、物料準(zhǔn)備

  (1)包裝材料準(zhǔn)備,對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障,并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理,到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好,只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;

  (2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備,打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備,為提升打單環(huán)節(jié)的速度,不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單,而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家,務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。

  (3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求,特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求,要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。

  家具雙十一活動(dòng)方案二

  雙十一大促在即,商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動(dòng)外,還需要注意前后端部門任務(wù)的銜接,活動(dòng)前、中、后期運(yùn)營活動(dòng)的整體配合等環(huán)節(jié),更好地做好活動(dòng)先期預(yù)熱,取得更好地效果。

  雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表

  項(xiàng)目進(jìn)程表最為人所知就是對(duì)事情何時(shí)完成有一個(gè)承諾。項(xiàng)目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個(gè)項(xiàng)目制定計(jì)劃,對(duì)于特定事項(xiàng)何時(shí)發(fā)生,成果何時(shí)提交,必須有一個(gè)一致統(tǒng)一的時(shí)間。項(xiàng)目進(jìn)程表是鼓勵(lì)參與項(xiàng)目的`每個(gè)人,將其付出視為整體的一部分,并盡量使工作能和他人配合。

  項(xiàng)目越大越復(fù)雜,進(jìn)度表就越顯的重要。對(duì)于像雙11這樣的大項(xiàng)目而言,團(tuán)隊(duì)之間各個(gè)部分的相互依賴程度就越高,決策和時(shí)間對(duì)其他人的沖擊可能也就越高。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人,項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會(huì)很快連鎖反應(yīng)下去,問題會(huì)以各種意想不到的方式出現(xiàn),團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很難。從這個(gè)角度來說,項(xiàng)目進(jìn)程表非常重要,當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格,最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的工具。

  接下來我們看看雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由哪些維度信息組成,為什么會(huì)有這些維護(hù)信息的存在。

  雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由品牌LOGO、序號(hào)、部門、主要內(nèi)容、責(zé)任人、備注、日期、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進(jìn)程表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。

  品牌LOGO:logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場(chǎng)合、合作文件都會(huì)加上企業(yè)品牌logo。

  部門:在雙十一期間,整合各種資源,組建成立項(xiàng)目部,項(xiàng)目部下設(shè)多個(gè)職能部門。整個(gè)雙十一促前、促中、促后過程中的團(tuán)隊(duì)人員安排,工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn),通常情況下會(huì)按照以下架構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分:

  商品部:負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu),備貨深度,商品屬性,商品定價(jià),賣點(diǎn)包裝,搭配,品控等;

  策劃部:負(fù)責(zé)營銷方案,預(yù)熱方案,頁面方案,視覺,風(fēng)險(xiǎn)管理,其他預(yù)案等;

  推廣部:負(fù)責(zé)推廣方案,流量方案,推廣素材測(cè)試等;

  客服部:自助購物流程,催款方案,自動(dòng)回復(fù),話術(shù),危機(jī)處理、客服培訓(xùn)等;

  物流部:庫存清點(diǎn),倉庫布局,訂單分揀,提前打包,發(fā)貨模擬等;

  后勤部:生活后勤服務(wù),硬件后勤服務(wù),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝影等;

  成立雙十一活動(dòng)運(yùn)營指揮部,由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成,組成幾個(gè)執(zhí)行部門,各個(gè)部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊(duì)的江湖文化進(jìn)行取名,比如香影的雙十一團(tuán)隊(duì)就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名。當(dāng)然,每個(gè)部門還會(huì)設(shè)立多個(gè)執(zhí)行小組,比如像物流部,除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外,還會(huì)增設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息安全小組,負(fù)責(zé)雙十一活動(dòng)期間ERP系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。

  雙十一各部門職責(zé)

  運(yùn)營部

  1、雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)

  2、制定雙十一活動(dòng)方案

  3、完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導(dǎo)入接口。

  4、雙十一專題頁制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)

  5、跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量,根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁面調(diào)整(持續(xù))

  6、雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。

  7、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明

  8、要求商品選主推款;對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

  9、跟進(jìn)爆款銷售情況,每天確定流量指標(biāo)

  10、通過CIM區(qū)分出會(huì)員情況,針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案

  11、催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

  12、制訂雙十一會(huì)員營銷方案、會(huì)員雙十一特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案

  13、活動(dòng)短信通知文案撰寫(第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫)

  14、商品標(biāo)題優(yōu)化,增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞,如:商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

  15、制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

  16、類目小二現(xiàn)場(chǎng)考察,雙十一相關(guān)了解

  17、雙11當(dāng)天類目對(duì)接相關(guān)(會(huì)場(chǎng)位置更替,臨時(shí)素材對(duì)接,營銷時(shí)時(shí)反饋)

  18、倒計(jì)時(shí)安排——告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁面告知

  19、11月12日短信播報(bào)銷售戰(zhàn)況,感謝活動(dòng)支持

  商品部

  1、包括梳理商品結(jié)構(gòu),制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款,主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分,包含定價(jià)、庫存量

  2、根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

  3、活動(dòng)款文案撰寫和優(yōu)化,以及產(chǎn)品定價(jià)

  4、確定雙十一主推商品及價(jià)格,擬定商品申報(bào)表

  5、規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫存

  6、主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

  7、新款銷售跟蹤,制作補(bǔ)貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)

  8、.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案

  9、跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況,及時(shí)補(bǔ)單

  美編部

  1、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)、制作、分批次優(yōu)化

  2、主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線

  3、預(yù)熱期DEDM單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品EDM單

  4、活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化

  5、首頁(預(yù)熱、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案}、11月12日)頁面制作

  6、雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

  7、預(yù)熱前、雙11當(dāng)天、11月12日活動(dòng)、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

  8、鉆展,直通車素材制作

  9、店鋪?zhàn)远x頁面及商品列表頁優(yōu)化

  10、制訂大促進(jìn)行中頁面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí)、庫存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷售更新、頁面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換等)

  11、雙十一自主購物攻略頁面制作

  12、無線端手機(jī)專修

  13、O2O素材制作

  推廣部

  1、制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

  2、根據(jù)運(yùn)營要求制定直通車推廣計(jì)劃,并做出費(fèi)用需求

  3、雙11專題頁啟用店鋪推廣,快捷推廣,明星店鋪(持續(xù)推廣),增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

  4、啟動(dòng)店鋪推廣,增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

  5、主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

  6、重點(diǎn)推廣款,關(guān)鍵字卡位,多計(jì)劃(持續(xù)推廣)

  7、制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天),并做出費(fèi)用需求

  8、制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天),并做出費(fèi)用需求

  9、直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

  10、雙11鉆展素材測(cè)試

  11、站外SNS推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

  12、無線端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

  客服部

  1、客服分組:分成多個(gè)客服小組及選出小組長、排班計(jì)劃,確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人?头藛T從10日-13日,建議24小時(shí)在線

  2、組織客服培訓(xùn)計(jì)劃:產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

  3、雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn):店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

  4、設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、E店寶、客道等客服信息,確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無誤

  5、制定雙11相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔,并設(shè)置添加快捷短語自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查

  6、成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢、售后處理小組

  7、制訂客服應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

  8、雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定:

  A、旺旺催付:實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi),告之瘋搶進(jìn)展,刺激客戶的占有欲)例:親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次,由于銷售太火爆,為了避免超賣,我們的倉庫是按照付款時(shí)間來發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^

  B、短信催付:短信模板增加個(gè)性化用戶信息,如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名,提高專業(yè)程度公信力。例:親愛的XX,您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款,由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限,請(qǐng)盡快付款,避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服。

  C、電話催付:對(duì)于大額訂單,高價(jià)值用戶,可用電話催付,電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付專員應(yīng)開門見山表明身份,消除客戶戒心,針對(duì)客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例:客服:你好,我是xxx旗艦店的客服,我的名字是xxx,你今天在我們店買的商品由于銷售火爆,已經(jīng)快賣完了,我們會(huì)為您再保留您選購的商品30分鐘,所以想請(qǐng)您及時(shí)付款,我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。

  9、制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

  10、制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

  物流部

  1、貨品入倉及盤點(diǎn),貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中,便于快速發(fā)貨

  2、雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

  3、事先標(biāo)準(zhǔn)化管理,將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

  4、規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案,提高效率

  5、臨時(shí)或兼職人員,做好事前培訓(xùn)和流程模擬

  6、快遞合作商支持、聯(lián)動(dòng),雙十一開始蹲點(diǎn)合作,確保12銷售出貨能力,或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

  7、管理人員專職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配,控制全場(chǎng)

  8、根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量,確保人員到位且進(jìn)行分組管理,提前制訂排班表

  9、根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化,倉庫合理布局規(guī)劃

  10、后勤保障有力:打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位

  11、ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單,超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案,系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn),實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全

  12、提前做好贈(zèng)品物料的包裝工作

  13、由運(yùn)營提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包

  14、制定物流應(yīng)急預(yù)案

  15、制定發(fā)貨目標(biāo),合理安排人手,時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度

  16、每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

  需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的,所以工作必須要明確到人,只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人,后面的工作才能有序的推薦和完成。

  時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備

  從雙十一進(jìn)程表中可以看到,從十月十日開始,很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容,其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解,不同時(shí)間段所做的工作也不相同。

  10.10優(yōu)惠劵:主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵,主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁,詳情頁面,雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner,客服在接待咨詢時(shí)主動(dòng)提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;

  10.14產(chǎn)品申報(bào):10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單,產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00,商品價(jià)格自由報(bào)備;店鋪滿減自由報(bào)備;

  10.15聚劃算:整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán),商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多,其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績。

  10.22預(yù)熱頁面:雙十一活動(dòng)開始之前,天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng),預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì),參加預(yù)熱頁面的商家,10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接,10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容。

  10.28淘金幣報(bào)名:淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績。

  10.29產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束:10月29日參加雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉,也就是說產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。所以賣家要在29號(hào)之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。

  10.31雙十一預(yù)熱開始:10月31號(hào)開始,官方預(yù)熱活動(dòng)正式開始,賣家需要注意的是,預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績。

  11.10亮劍:11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束,大量的流量開始涌入店鋪,選擇商品,收藏,加進(jìn)購物車的用戶暴增,雙十一活動(dòng)正式拉開序幕。

策劃方案 篇3

  活動(dòng)時(shí)間:4月19日,上午8:30出發(fā).下午15:00回校

  活動(dòng)內(nèi)容:放風(fēng)箏比賽,遠(yuǎn)足xx寺

  活動(dòng)目標(biāo)和要求:

  1、春天是一年中最美的季節(jié),是學(xué)生踏青春游的好季節(jié).通過踏青春游活動(dòng),讓學(xué)生親密接觸大自然,欣賞春天美景,拓展學(xué)生的`視野,進(jìn)一步感悟春天的美景.鍛煉學(xué)生的自理能力,培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí).

  2、教育學(xué)生愛護(hù)公物,保護(hù)環(huán)境和綠化,嚴(yán)禁學(xué)生攀摘花草樹木,亂丟垃圾,每生自帶保潔袋,返回時(shí)清理好環(huán)境衛(wèi)生.為強(qiáng)化春游活動(dòng)安全管理,增強(qiáng)帶隊(duì)教師、活動(dòng)學(xué)生的安全意識(shí),確保師生的人身安全和活動(dòng)的順利進(jìn)行,在活動(dòng)過程中,應(yīng)急措施必須落到實(shí)處,以利于及時(shí)應(yīng)變。

  3、在舉行放風(fēng)箏活動(dòng)過程中,讓師生健腦益智、怡情養(yǎng)性。

  活動(dòng)計(jì)劃

  (一)安全教育:

  1、排隊(duì)行走安全:一切行動(dòng)聽從教師指揮,緊跟隊(duì)伍,不掉隊(duì),在隊(duì)伍中行走不喧嘩,不擁擠,不吃東西。

  2、游玩安全:

  (1)不玩水,不去小溪邊玩耍,不攀爬石頭,樹木;

  (2)不鉆草叢、樹叢,不做危險(xiǎn)游戲;不觸摸電線。

  (3)在教師視線范圍內(nèi)活動(dòng),不得隨意離開,有事離隊(duì)要向教師請(qǐng)假并結(jié)伴而行。

  (二)文明教育:

  1、在來回路途中要注意交通文明,不亂穿馬路,走人行道和斑馬線。

  2、在游玩過程中要注意衛(wèi)生文明:不亂丟廢棄物,扔在自己帶的塑料袋里,離開休息地,要搞好衛(wèi)生。

  3、在游玩過程中要注意語言文明:不講臟話,不大聲喧嘩。

  4、在游玩過程中要注意行為文明:不追跑打鬧、不損壞公共財(cái)物,在游玩過程中做到文明、安全。

  活動(dòng)建議:

  1、各班分成若干組,指定小組長負(fù)責(zé)每一場(chǎng)地清點(diǎn)人數(shù),組織同學(xué)午飯和游戲。

  2、建議學(xué)生講究節(jié)約,帶適量的物品,不宜多。動(dòng)員不帶相機(jī)等貴重物品。如果帶了,請(qǐng)教育好注意保管。

  3、不隨地亂扔果皮紙屑,每人自帶一個(gè)塑料袋,以便裝垃圾。

  4、活動(dòng)結(jié)束后,對(duì)學(xué)生強(qiáng)調(diào)一定要立即準(zhǔn)時(shí)回家,不要在路上、同學(xué)家逗留。

  5、建議同學(xué)統(tǒng)一穿校服、穿運(yùn)動(dòng)鞋。每人準(zhǔn)備一個(gè)風(fēng)箏。

  活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問題和應(yīng)急措施

  如遇一些突發(fā)事件,發(fā)生意外時(shí),要注意的處理原則:

  1、保持鎮(zhèn)靜、沉著應(yīng)對(duì)。

  2、學(xué)生優(yōu)先原則。

  3、就地?fù)尵仍瓌t。

  4、報(bào)警、求援原則。

  5、維持秩序、迅速疏散原則。

策劃方案 篇4

  活動(dòng)目標(biāo):

  1、激發(fā)幼兒猜燈謎的興趣;

  2、學(xué)習(xí)自己創(chuàng)編謎語,與同伴一起分享;

  活動(dòng)準(zhǔn)備:

  教師、家長與孩子共同搜集謎語,教師對(duì)自己的燈謎做系統(tǒng)的整理。教師為幼兒準(zhǔn)備小禮物

  活動(dòng)過程:

  一、教師講述元宵節(jié)猜燈謎的風(fēng)俗習(xí)慣,激發(fā)幼兒參與活動(dòng)的興趣;

  二、教師出示帶燈謎的花燈,念燈謎讓幼兒猜,并請(qǐng)猜出的小朋友告訴大家自己是怎樣猜出來的,正確理解謎底與謎面的關(guān)系,讓幼兒掌握猜燈謎的方法。

  三、我來出,你來猜

  教師請(qǐng)幼兒把在家準(zhǔn)備的'燈謎猜給小朋友聽,并讓孩子自己決定把已準(zhǔn)備好的小禮物送給誰。孩子們也可以現(xiàn)場(chǎng)編燈謎,讓大家猜。(此環(huán)節(jié)把活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)交給孩子,讓孩子自己組織活動(dòng),他們參與活動(dòng)的積極性十分高。);

   四、給爸爸、媽媽猜燈謎

  簡(jiǎn)單的小結(jié):教師請(qǐng)孩子們把學(xué)到的新燈謎,帶回家猜給家人聽。正月十五馬上就要來到了,孩子們?cè)谶@一天吃著香噴噴的湯圓,還可以去賞燈,到那一天,超市門口,廣場(chǎng)上還會(huì)有猜燈謎的活動(dòng),你們也可以猜燈謎。

  反思:

  猜燈謎活動(dòng)讓幼兒感受到謎語的魅力,鍛煉了幼兒的思維的靈活性、敏捷性,以及周密的觀察、思考、記憶能力,鍛煉了幼兒的對(duì)文字的組織能力。

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