培訓(xùn)方案

時間：2022-10-29 15:41:05 方案我要投稿

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【推薦】培訓(xùn)方案范文7篇

　　為了確保事情或工作有序有力開展，時常需要預(yù)先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編整理的培訓(xùn)方案7篇，歡迎大家分享。

【推薦】培訓(xùn)方案范文7篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、指導(dǎo)思想為貫徹落實(shí)黨的十七大和xx在全國優(yōu)秀教師代表座談會上的講話精神以及《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見》，切實(shí)加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，做好一年一度的我校教師暑期師德學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)培訓(xùn)工作的實(shí)效性，進(jìn)一步提高教師整體素質(zhì)。根據(jù)瑞教師〔20xx〕214號文件及浙教電傳〔20xx〕104號文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定《塘下鎮(zhèn)鮑田中學(xué)20xx年暑期師德培訓(xùn)工作方案》。

　　二、培訓(xùn)對象

　　全體教職員工

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容今年我校暑期師德培訓(xùn)主題是“大愛至上”。愛生、愛校、愛事業(yè)，以博愛寬廣的胸懷，以大愛至上的境界從事崇高的教育事業(yè)，奉獻(xiàn)青春，貢獻(xiàn)力量。

　　1、繼續(xù)開展以“愛與責(zé)任”主題師德教育活動。今年“愛與責(zé)任”主題教育的重點(diǎn)是認(rèn)真學(xué)習(xí)四川抗震救災(zāi)英雄教師的典型事跡。在四川“5.12”特大地震災(zāi)難面前，以譚千秋、張米亞等英雄教師為代表的災(zāi)區(qū)廣大教師為保護(hù)學(xué)生生命安全，用鮮血和生命，踐行了人民教師的神圣職責(zé)，詮釋了人民教師的高尚師德，譜寫了人民教師的英雄贊歌，揭示了人民教師愛與責(zé)任的崇高境界。他們的事跡深深地感動著每一位教育工作者、每一位中國人，成為我們在抗震救災(zāi)、和諧社會構(gòu)建中的強(qiáng)大精神力量。結(jié)合“愛與責(zé)任”師德教育活動，開展“教師職業(yè)精神”大討論系列活動，弘揚(yáng)新時期人民教師的高尚師德和無私奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)教書育人的本領(lǐng)。自覺樹立人民教師良好形象，做讓學(xué)生愛戴、家長放心、社會滿意的人民教師。另外，學(xué)習(xí)《陶行知教育名篇》，爭做新時代的新教育者。

　　2、繼續(xù)學(xué)習(xí)掌握新課程改革理論和教育教學(xué)技能。要認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程改革的先進(jìn)理念，學(xué)習(xí)全國各地優(yōu)秀教師的新課程改革的先進(jìn)教育理念、教育經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，學(xué)習(xí)身邊優(yōu)秀教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。要不斷加強(qiáng)自身的.教育理論修養(yǎng)，增強(qiáng)教書育人的本領(lǐng)，進(jìn)一步推進(jìn)基礎(chǔ)教育的內(nèi)涵發(fā)展，努力辦好人民滿意的教育。

　　四、培訓(xùn)形式

　　1、專題報告會：參加聽學(xué)區(qū)統(tǒng)一組織的網(wǎng)絡(luò)視頻直播報告會。

　　2、校本研修：組織以教研組為單位的小組討論會，深入學(xué)習(xí)有關(guān)精神。

　　3、撰寫個人學(xué)習(xí)體會。

　　五、培訓(xùn)安排表我校暑期師德培訓(xùn)的時間根據(jù)市局精神和塘下學(xué)區(qū)的安排，采取觀看視頻和集中組織學(xué)習(xí)討論和個人自學(xué)相結(jié)合的形式進(jìn)行，努力提高師德培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時間定于8月27日至8月31日（上午8：30--11：00，下午2：30--5：00），共計5天。具體日期安排如下：日期午別內(nèi) 容安排負(fù)責(zé)人（主講人）8月27日上午孫裕東副書記主持，葉耀國局長作動員報告，王黎然同志作報告（視頻）鄭榮釧下午8月28日上午戴益華、蘇香妹同志作報告（視頻）鄭榮釧下午8月29日上午暑期師德教育動員會學(xué)習(xí)《陶行知教育名篇》鄭榮釧下午分級段學(xué)習(xí)《教師忌語》各級段長8月30日上午學(xué)習(xí)四川地震災(zāi)區(qū)教師高尚師德事跡余成武下午分級段自行組織學(xué)習(xí)、討論各級段長8月31日上午在家自學(xué)有關(guān)新課程改革理論和教育教學(xué)技能書籍；撰寫師德培訓(xùn)心得及總結(jié)。

　　六、培訓(xùn)要求

　　1、每位教師必須按時參加培訓(xùn)。無特殊原因不得請假，無故遲到、早退、缺席，如遇特殊情況，由校長室審批。

　　2、嚴(yán)格會議紀(jì)律，不講與會議內(nèi)容無關(guān)的話，不做與會議內(nèi)容無關(guān)的事。

　　3、每位參訓(xùn)教師要認(rèn)真做好筆記，寫出培訓(xùn)心得及總結(jié)，并于8月31日上交。

　　4、師德培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，并根據(jù)教育局相關(guān)規(guī)定予以登記學(xué)分。

培訓(xùn)方案篇2

　　禮儀隊(duì)是校組成部分之一，為學(xué)校和社會各界的許多重大會議和活動提供了禮儀服務(wù)，受到了一致好評。隨著校園文化的不斷加強(qiáng)，學(xué)校禮儀隊(duì)在各項(xiàng)活動中起到重要作用。禮儀隊(duì)組建、訓(xùn)練及管理辦法如下：

　　一、禮儀隊(duì)隊(duì)員的要求：

　　1．禮儀隊(duì)員要思想品德好，學(xué)習(xí)優(yōu)良。須嚴(yán)格遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，遵守學(xué)校的各項(xiàng)制度、紀(jì)律。

　　2．禮儀隊(duì)員要儀態(tài)端莊，舉止文雅，有一定的語言表達(dá)能力，身高一般在1.62米以上。

　　二、禮儀隊(duì)人員的訓(xùn)練：

　　禮儀隊(duì)決定于每周四次進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)課程安排如下：（具體培訓(xùn)內(nèi)容見附錄）

　　1、培訓(xùn)時間：星期一、星期二、星期三、星期四19:20-20:50

　　2、培訓(xùn)地點(diǎn)：形體室

　　3、指導(dǎo)人員：女生部全體成員，負(fù)責(zé)禮儀隊(duì)的全面運(yùn)作。隊(duì)長兩名：負(fù)責(zé)本組隊(duì)員的召集和訓(xùn)練工作。

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　第一期：服務(wù)人員的基本儀態(tài)規(guī)范之一：站立姿勢

　　第二期：服務(wù)人員的.基本儀態(tài)規(guī)范之二：行進(jìn)姿勢

　　第三期：服務(wù)人員的基本儀態(tài)規(guī)范之三：鞠躬禮儀

　　第四期：服務(wù)人員的基本儀態(tài)規(guī)范之四：蹲坐和指引姿勢

　　第五期：服務(wù)人員的基本儀態(tài)規(guī)范之五：表情神態(tài)與行進(jìn)中指引姿勢

　　第六期：隊(duì)員自行訓(xùn)練，分組表演

　　第七期：禮儀中的語言規(guī)范和儀容規(guī)范

　　第八期：知識擴(kuò)展，化妝知識

　　⑴基礎(chǔ)底妝

　�、泼济漠嫹�

　　⑶眼影的畫法，色彩的選擇搭配

　　第九期：觀看禮儀光碟（多媒體教室）

　　第十期：組織隊(duì)員拍照，開討論會，關(guān)于培訓(xùn)課程的意見和征求好的建議，并作總結(jié)。

　　備注：每次培訓(xùn)開始的五分鐘和結(jié)束的五分鐘都要練習(xí)站姿。

培訓(xùn)方案篇3

　　根據(jù)《xx省“xx”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實(shí)施意見》《xx省教育廳關(guān)于組織實(shí)施xx-20xx學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓(xùn)的通知》《關(guān)于xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓(xùn)工作安排的通知》等文件精神，為增強(qiáng)培訓(xùn)針對性，提高培訓(xùn)實(shí)效性，有效提升我校教師全員培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本方案。

　　一、成立機(jī)構(gòu)

　　1、培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組

　　組長：張興國

　　副組長：李俊杰張光勝

　　成員：唐小軍朱仁強(qiáng) 沈桂玲宋曉靜駱政群楊世斌

　　2、工作職責(zé)

　　培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組組長負(fù)責(zé)本學(xué)校培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定培訓(xùn)實(shí)施方案，對培訓(xùn)工作進(jìn)行過程監(jiān)控。

　　培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)對培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)。

　　學(xué)校的一把手是培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，對培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé)，保證扎實(shí)有效地開展培訓(xùn)工作。

　　二、培訓(xùn)對象

　　全體在職教師。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，以“有效學(xué)習(xí)評價”為主題，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)、研修有效學(xué)習(xí)評價、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機(jī)制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　第一板塊：師德專題研修(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)

　　1.目的：引導(dǎo)教師牢固樹立職業(yè)理想情操，自覺踐行師德規(guī)范，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛之心的“四有好老師”，成為青少年健康成長的引路人。

　　2.內(nèi)容：實(shí)施“中國好老師”行動計劃，倡導(dǎo)我校區(qū)教師將“四有好老師”的要求融入到日常工作，結(jié)合“師德師風(fēng)提升工程”活動，提升教師的師德水平和專業(yè)素養(yǎng)。

　　3.形式：進(jìn)行自我反思剖析等活動。

　　4.成果：撰寫個人師德反思報告、教育反思等。

　　第二板塊：教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研習(xí)(集中3學(xué)時，自學(xué)9學(xué)時)

　　1.目的：研習(xí)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)我校教師專業(yè)發(fā)展。

　　2.內(nèi)容：分學(xué)科研讀《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的三個維度，十四個領(lǐng)域，六十多個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)，分學(xué)科進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)。

　　3.形式：專題研討、撰寫教育敘事、試卷測評等形式。

　　4.成果：擬定個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　第三板塊：班主任專題研修(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)

　　1.目的：提高班主任班級管理的實(shí)踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。

　　2.內(nèi)容：學(xué)校德育理論與實(shí)踐；班主任專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)幸福；班集體建設(shè)與班級活動創(chuàng)新等。

　　3.形式：專題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。

　　4.成果：撰寫班級管理總結(jié)報告、專題研修報告等。

　　第四板塊：有效學(xué)習(xí)評價研修(中小學(xué)：集中15學(xué)時，自學(xué)9學(xué)時)

　　1.目的：提升教師的有效學(xué)習(xí)評價能力。

　　2.內(nèi)容：研修課程標(biāo)準(zhǔn)“評價建議”，掌握有效學(xué)習(xí)評價內(nèi)涵。學(xué)習(xí)各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的評價建議，明確學(xué)習(xí)評價的指導(dǎo)思想、內(nèi)容和方法。各校學(xué)科教研組（或備課組）以觀看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習(xí)評價的觀課議課活動，學(xué)習(xí)名師多元化有效學(xué)習(xí)評價策略；組織教師以有效學(xué)習(xí)評價為側(cè)重點(diǎn)，評析一節(jié)“優(yōu)課”并撰寫“有效學(xué)習(xí)評價”案例分析報告，或者錄制一節(jié)“優(yōu)課”。

　　3.形式：以研讀課標(biāo)、課例研討、專家報告、觀課議課、錄制優(yōu)課等為形式，開展研修活動。

　　4.成果：錄制或者研究分析一節(jié)優(yōu)秀課例。錄制的“優(yōu)課”或“有效學(xué)習(xí)評價”案例分析報告，由學(xué)校教導(dǎo)處審核并于xx年10月底前上傳到區(qū)教育體育云平臺資源庫。

　　第五板塊：信息素養(yǎng)提升(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)

　　1.目的.：進(jìn)一步提升我校全體教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。

　　2.內(nèi)容：基礎(chǔ)型：進(jìn)一步學(xué)習(xí)多媒體課件制作。提高型：學(xué)習(xí)微課制作;深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點(diǎn)。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點(diǎn)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程，利用線上線下教育相結(jié)合的方式，豐富課程資源，提升教學(xué)效率。

　　3.形式：專家講座與個人自修相結(jié)合。

　　4.成果：教師每人撰寫教學(xué)設(shè)計一篇，并制作相關(guān)課件；或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點(diǎn)制作一節(jié)微課（二選一）。成果由學(xué)校統(tǒng)一于xx年10月底前上傳至xx區(qū)云資源中心里的“學(xué)科資源”欄目中。

　　第六板塊：推進(jìn)讀書活動(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)

　　1.目的：以讀書沙龍的形式交流，樹立現(xiàn)代知識觀和教育觀。

　　2.內(nèi)容：圖書類型為教師專業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管理等�？筛鶕�(jù)本校教師讀書活動靈活安排。

　　3.形式：舉辦讀書沙龍活動，暢談閱讀收獲，分享閱讀經(jīng)驗(yàn)，感悟閱讀樂趣。

　　4.成果：鼓勵老師們積極撰寫讀書心得，并將讀書心得統(tǒng)一于xx年10月底前上傳至xx區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書心得”欄目。

　　五、管理與考核

　　為了保證教師暑假培訓(xùn)工作有效持久地開展，暑假培訓(xùn)將作為校本培訓(xùn)的主要形式和內(nèi)容，納入繼續(xù)教育管理范疇，參加教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的教師按60個學(xué)時記入本人繼續(xù)教育學(xué)。

培訓(xùn)方案篇4

　　一、時間管理的概念

　　1、時間管理小故事

　　2、高效人士與低效人士的時間運(yùn)用差別

　　3、掌握時間管理是邁向成功的第一步

　　4、給時間管理賦予定義

　　5、何謂時間管理

　　6、時間管理的元素

　　7、時間管理的關(guān)鍵

　　案例：看《反恐24小時》，學(xué)職場時間管理

　　二、對時間管理認(rèn)識與時間資產(chǎn)盤點(diǎn)

　　1、學(xué)習(xí)時間管理的理由

　　2、時間管理的三種職能

　　3、時間管理的重要性

　　4、走出時間管理的誤區(qū)

　　5、盤點(diǎn)時間資產(chǎn)

　　6、盤點(diǎn)時間價值

　　分享：最有效的5個時間管理方法

　　三、時間管理理論的發(fā)展

　　1、第一代理論

　　2、第二代理論

　　3、第三代理論

　　4、第四代理論

　　5、第五代時間管理

　　四、時間管理的優(yōu)先矩陣

　　1、究竟什么對我們最重要?

　　2、如何判斷“重要”?

　　3、確立人生目標(biāo)的作用

　　4、緊迫性是指必須立即處理的事情

　　5、如何處理ABCD四類事務(wù)

　　6、個人管理四步驟

　　五、職業(yè)人士的時間管理要點(diǎn)

　　1、保持熱情狀態(tài)的

　　2、積極的'自我對話

　　3、目標(biāo)明確

　　4、定期回顧人生目標(biāo)

　　5、重人性，能變通

　　6、制定時間管理計劃

　　六、殺死時間的八個鄶子手

　　時間劊子手1、只要工作時間長，就代表我很努力

　　時間劊子手2、好好先生——什么事都好，什么事都做不好

　　時間劊子手3、玩的時候，還在想工作

　　時間劊子手4、不會控制時間節(jié)奏

　　時間劊子手5、老是急著看低自己

　　時間劊子手6、到處問意見，自己沒主見

　　時間劊子手7、小事變大，化簡為繁

　　時間劊子手8、女人的時間管理盲點(diǎn)

　　七、時間管理：高效職業(yè)人士必備技能

　　1、制定時間管理計劃

　　2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感

　　3、學(xué)會授權(quán)

　　4、高效的會議技巧

　　5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣

　　6、專心致志，有始有終

　　7、簡化工作流程

　　8、一次做好，次次做好

　　9、克服拖延、現(xiàn)在就做

　　10、當(dāng)日事當(dāng)日畢

　　11、善用零散的時間

　　12、用節(jié)省時間的工具

　　13、高效的閱讀法

　　14、高質(zhì)高效的睡眠

　　15、終生學(xué)習(xí)

　　八、時間管理與工作規(guī)劃

　　1、制定計劃

　　2、計劃的時間

　　3、計劃的5W1H

　　4、計劃的實(shí)踐

　　5、強(qiáng)化時間管理系統(tǒng)

　　6、有效的會議

　　7、溝通的技巧

　　8、學(xué)習(xí)授權(quán)

　　九、良好的個人習(xí)慣與學(xué)會與人共事

　　1、工作日志怎么寫

　　2、檢討自我

　　3、有效整治時間浪費(fèi)

　　4、重拾對時間管理的信心

　　5、分工與授權(quán)

　　6、團(tuán)隊(duì)合作

　　7、有效溝通

　　8、正確決策

　　十、個人工作時間管理計劃

　　1、個性與時間管理的特點(diǎn)分析

　　2、下周工作計劃的時間安排

　　3、演示個人的工作計劃

　　十一、時間管理大師的秘訣

　　1、正確對待睡覺與熬夜

　　2、不要讓工作占據(jù)你的生活

　　3、給自己尋找一些安靜的時間

　　4、控制好自己的情緒

　　5、不要讓困難和恐懼擋住你的路

　　6、學(xué)會快速攝取信息

　　7、擺脫誘惑，做該做的事

　　8、簡單享受生活，從容面對成功。

培訓(xùn)方案篇5

　　服務(wù)意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

　　對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨(dú)特競爭優(yōu)勢。

　　電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：

　　課程時間：1-2天

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

　　培訓(xùn)對象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場點(diǎn)評。

　　課程背景：

　　隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

　　也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

　　職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識自我，打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。

　　幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。

　　課程目標(biāo)： 了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀語言；能夠獨(dú)立接待客戶；使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)績；提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

　　第一講重新認(rèn)識自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？

　　提高電影院服務(wù)人員素質(zhì) 提升電影院店面形象提高客戶滿意度創(chuàng)造品牌

　　第二講：電影院服務(wù)人員的著裝禮儀

　　服務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀鞋襪的搭配常識首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范

　　總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務(wù)人員的儀容禮儀

　　銷售服務(wù)人士儀容規(guī)范發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 女士化妝技巧銷售服務(wù)人士儀容禁忌

　　第四講：電影院服務(wù)人員的舉止禮儀

　　銷售服務(wù)人士舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌其它身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務(wù)禮儀大使評選

　　第五講：電影院服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

　　與客戶交流的'儀態(tài)技巧眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的魅力與訓(xùn)練如何通過肢體語言讀懂人心

　　第六講：電影院服務(wù)接待禮儀規(guī)范詳解

　　基本禮儀規(guī)范：

　　稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶同行的禮儀規(guī)范電梯和乘車禮儀電梯進(jìn)入順序規(guī)范轎車位次規(guī)范乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話禮儀

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲飽滿的情緒，喜悅的心情電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音力求簡潔，抓住要點(diǎn) 考慮到交談對方的立場使對方感到有被尊重、重視的感覺打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務(wù)禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄有效電話溝通學(xué)會配合別人談話對方要找的人不在時接聽私人電話時

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操

　　第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范

　　來有迎聲尊稱姓氏問有答聲對視露笑暫離致歉回座致謝唱收唱付雙手接遞關(guān)注確認(rèn) 走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓(xùn)練法

　　看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

　　第十一講：客戶服務(wù)的語言藝術(shù)與表達(dá)技巧

　　電影院服務(wù)人員的語言表達(dá)要求與規(guī)則與客戶對話時的30條禁忌事項(xiàng) 3A心態(tài) 稱呼的藝術(shù) 贊美的技巧說“不”與“說服”的藝術(shù) 道歉的形式種類安慰的方式迎候顧客的語言技巧營業(yè)廳內(nèi)文明服務(wù)用語規(guī)范表達(dá)與情境訓(xùn)練熱情的尺度道別的意義——為再次相見埋下伏筆提升服務(wù)語言藝術(shù)的訣竅改正不良的說話方式為客戶留有余地把“對”讓給客人提高聲音的表現(xiàn)效果錯話如何補(bǔ)救文雅的含義與表達(dá)方式電影院服務(wù)人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機(jī)處理——投訴的處理藝術(shù)

　　揣測判斷客戶的心理

　　“ART” 關(guān)鍵三步驟

　　從傾聽開始

　　認(rèn)同客戶的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問的時機(jī)

　　轉(zhuǎn)移話題

　　重復(fù)強(qiáng)調(diào)

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉(zhuǎn)

　　這些語言和行為會“火上澆油”

培訓(xùn)方案篇6

　　一、背景

　　為了強(qiáng)化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，同時也為了積極準(zhǔn)備即將開始的“5、25”心理健康月的一系列活動，特計劃組織開展本次管理系心理工作站培訓(xùn)活動。

　　二、培訓(xùn)計劃

　　本次培訓(xùn)共分三階段進(jìn)行：

　　一階段：

　　培訓(xùn)內(nèi)容：《心理委員工作職責(zé)與技能》

　　主講人：李嘉迪

　　培訓(xùn)時間：4月15日19：30——21：30

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：多媒體教室

　　二階段：

　　培訓(xùn)內(nèi)容：20xx級——《學(xué)會人際交往》

　　20xx級——《自我塑造與自我管理》

　　20xx級——《我的價值觀》

　　主講人：段潤芳李嘉迪

　　培訓(xùn)時間：20xx級—4月16日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　20xx級—4月17日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　20xx級—4月18日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：心理咨詢中心

　　三階段：

　　培訓(xùn)內(nèi)容：戶外趣味游戲

　　培訓(xùn)時間：4月20日9點(diǎn)到11點(diǎn)

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)院體育場

　　三、具體培訓(xùn)內(nèi)容

　　一階段：由李嘉迪老師對管理系全體心理委員進(jìn)行理論培訓(xùn)，為心理委員介紹工作職責(zé)以及需要掌握的工作技能。

　　二階段：

　　1、20xx級

　　20xx年級共有10位心理委員，而現(xiàn)在20xx年級面臨的更多的是人際交往方面的問題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團(tuán)體輔導(dǎo)。

　　具體流程：

　�、倨票ㄟ^“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個小的互動游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認(rèn)識，調(diào)動同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計15分鐘；

　　②你說我畫——該活動分為兩輪，預(yù)計20分鐘，重點(diǎn)在于引導(dǎo)心理委員領(lǐng)會人際交往的重要性；

　　③你夸我笑——兩兩隨機(jī)抽簽配對，每個人說出對方至少3個優(yōu)點(diǎn)，游戲預(yù)計25分鐘，重點(diǎn)在于引導(dǎo)心理委員領(lǐng)會在人際交往中，學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的美是增進(jìn)彼此關(guān)系的鑰匙；

　　④案例分析——結(jié)合實(shí)際案例，訓(xùn)練心理委員發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，和解決問題的能力。

　�、莼顒涌偨Y(jié)，預(yù)計10分鐘。

　　2、20xx年級

　　20xx年級共有10位心理委員，相對于20xx年級來說，20xx年級心理委員曾經(jīng)參加過心理咨詢中心組織的心理委員培訓(xùn)，所以結(jié)合20xx年級現(xiàn)階段存在的主要問題，開展主題為自我認(rèn)知與自我管理的團(tuán)輔活動。

　　具體流程：

　�、谑涞氖澜纭總€人寫下自己認(rèn)為最珍貴的五個事物，也可以包含人物。通過規(guī)則的設(shè)定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導(dǎo)同學(xué)們學(xué)會反思和認(rèn)清個人價值觀，懂得珍惜自己生活中最有價值的東西。此環(huán)節(jié)預(yù)計30分鐘；

　�、�20個我是誰——每人用紙和筆寫下20個你對自己的評價，然后與大家分享。該游戲在于引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知自我，了解自我。此環(huán)節(jié)預(yù)計25分鐘；

　�、茏援嬒瘛咳私o自己畫一幅自畫像，并且相互交換互相評論。此環(huán)節(jié)預(yù)計20分鐘；

　　⑤活動總結(jié)，預(yù)計10分鐘。

　　3、20xx年級

　　20xx年級共有7位心理委員，20xx年級現(xiàn)階段主要存在的問題是對未來的迷茫和困惑，主要表現(xiàn)在考研，就業(yè)，專業(yè)知識的學(xué)習(xí)上。團(tuán)輔將結(jié)合以上問題開展教育活動。

　　具體流程：

　�、倨票ㄟ^“齊眉棍”和“坐地起身”兩個小的互動游戲，調(diào)動同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計15分鐘；

　�、诖煺劾啊腥藝梢粋€圈，每人手中拿到一張紙，然后寫上近一個月來自己遇到的全部挫折。接著分類，用各種你認(rèn)為可行的方式把他銷毀。該環(huán)節(jié)在于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會釋放壓力和負(fù)面情緒。此游戲預(yù)計20分鐘

　�、蹆r值觀大拍賣——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權(quán)力、親密愛人、美貌、歡樂、財富、學(xué)業(yè)成就、運(yùn)氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開朗、文憑、表達(dá)能力、勇氣、親和力、獨(dú)立自主、才藝、自制力可供拍賣。每個人擁有10萬元，每拍一件物品都以1萬元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來要付出什么代價或如何做去獲得你說競拍來的東西。此游戲在于引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀。預(yù)計游戲時間55分鐘。

　�、芑顒涌偨Y(jié)，預(yù)計10分鐘。

　　三階段：戶外趣味游戲

　�。�1）手腳并用

　　目的：協(xié)調(diào)同學(xué)們的步伐一致性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，同時用手顛球，使注意力分散，達(dá)到一心兩用的效果。

　　游戲規(guī)則：

　　1、共27名心理委員，按年級分為3組，因?yàn)榇笕昙壢藬?shù)較少，從大一大二各找一名同學(xué)加入大三隊(duì)。

　　2、每組派出8名同學(xué)，以4人為一單位進(jìn)行比賽，4人中必須有女生。

　　3、4人排成一行，相鄰?fù)瑢W(xué)的腿用繩子捆綁在一起，共同前進(jìn)，同時每位隊(duì)員手中持排球，并進(jìn)行不斷的顛球。

　　4、過程中，排球掉在地上時，由剩下1名同學(xué)進(jìn)行撿回，此過程中全隊(duì)必須停止前進(jìn)，等排球回到運(yùn)球隊(duì)員手中，方可開始。

　　5、距離為25米，同時3隊(duì)先安排4人依次進(jìn)行比賽，然后剩余12名同學(xué)在代表各隊(duì)出戰(zhàn)。

　　6、兩組時間相加時間最少隊(duì)獲勝。

　�。�2）無敵風(fēng)火輪

　　目的：本游戲主要為培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)結(jié)一致，密切合作，克服困難的.團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強(qiáng)隊(duì)員間的相互信任和理解。

　　一、游戲規(guī)則：

　　9人一組利用報紙和膠帶制作一個可以容納全體團(tuán)隊(duì)成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊(duì)成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動大圓環(huán)。在規(guī)定的距離內(nèi)最先到達(dá)的一對獲勝。

　�。�3）坐地起身

　　目的：這個任務(wù)體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之的配合，該項(xiàng)目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規(guī)則：

　　1、要求9個人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上；

　　2、在不用手撐地站起來；

　　在此過程中，工作人員要引導(dǎo)同學(xué)堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持，因?yàn)槌晒ν褪窃賵?jiān)持一下。

　�。�4）拔河

　　目的：通力合作，學(xué)會堅(jiān)持

　　游戲規(guī)則：

　　要求9個人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場的隊(duì)伍進(jìn)入決賽，剩下兩隊(duì)比試一場，勝者進(jìn)入決賽。

　�。�5）賽后感受分享和總結(jié)