市場調查實習報告

　　在經濟發(fā)展迅速的今天，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，其在寫作上有一定的技巧。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的市場調查實習報告，希望能夠幫助到大家。

市場調查實習報告1

　　實習是大學生接觸社會的平臺，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的“團隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。

　　大一第二學期的18和19周，我們在老師的指導下經歷了第一次實習——市場調查實習。我們先自由分組，講解實習大綱，然后自己設計一個產品，該產品是在現(xiàn)有市場的基礎上加以改進的，之后是調查問卷的制作，發(fā)放，回收，最后是市場調查數(shù)據分析，寫實習報告。

　　產品：

　　實習的第一天，在老師召開動員大會之后，我們小組就聚在一起討論我們的調查對象。最后在一番唇槍舌戰(zhàn)之后我們決定調查熱水壺。原因如下：現(xiàn)在的熱水壺保溫時間不夠長，且易爆易碎，容易造成人身心傷害。我們設計我們的新型熱水壺就彌補了這些缺陷，保溫時間長，壺分成三個部分，中間是高分子材料，能夠有效的吸收水分，所以就算熱水壺碎了也不會使沸水溢出把人燙傷。其次它的外殼具有一定的軟塑性，不會小小的碰撞就爆破。

　　調查問卷：

　　在確定了熱水壺是我們的調研對象后，我們就積極開始設計調查問卷，首先是了解它的格式，包括的內容。在老師的指導下，我了解到調查問卷的幾個必要的設計原則：完整性，必要性，可行性，便于整理，非誘導性原則和準確性。調查問卷包括標題，問卷說明和題目。此后，我們就開始討論如何設計。題目是選擇開放性的還是封閉式的？封閉式中是單選還是多選亦或是是否判斷題？最后我負責表頭部分，它包括調查者的自我介紹，調查目的和中心內容，選樣方法和保密承諾最后是感謝詞。又經過一番討論，我們把各自的想法寫出來，匯總綜合并加以整理，一份比較完整的市場調研問卷就展現(xiàn)在我們面前。

　　參觀可口可樂公司：

　　理論最終是要歸結于實踐，在實習的第四天，學校組織我們去參觀西安中萃可口可樂公司，讓我們去見見世面，了解市場。結果也不負眾望，可口可樂不愧是國際知名品牌，無論是它的博物館還是生產線，都讓我們大開眼界，增長了許多見識。

　　市場調查：

　　萬事俱備，準備了這么久，終于要開始真正的去社會實踐了。在實習的第五天，我們就開始去市場上發(fā)放調查問卷。我們的調查地點是大小吊，臨潼還有學校。我們一共發(fā)放了110份調查，調查的對象有學生，教師，職工還有其他。我總共發(fā)放了十幾份調查問卷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實比想象要難做的多。

　　實習的最后工作是編寫實習報告，它是根據實習日記加以整理寫的。實習日記記錄了我們每天所經歷過的事情，在此基礎上的報告真實性比較大。

　　發(fā)現(xiàn)的問題

　　這是我的第一次實習，磕磕碰碰的遇到許多問題。首先是市場調查問卷題目的設計，題目設計肯定邏輯性和嚴密性要求很高。我們組就想了很久，那些問題總是不能盡如人意，比較我們的見識有限，我們剛開始的時候是各自回去查資料，最后才向老師請教，完善了我們的調查問卷。

　　其次是與陌生人搭話很困難，有些人戒心比較重，有些人很匆忙，還有些人就直接拒絕。在都讓我們很尷尬。由此可見，要一個陌生人認真的填一份問卷還真的需要許多本事才行。后來，我們就先選擇目標人群，看看哪些人比較面善，可能性較高，我們上前去請求。而且我們語氣很好，俗話說：伸手不打笑臉人，就兩分鐘的事，也不會拒絕。漸漸的我們越來越有經驗，成功率頗高。我想說，經過這次實習，我的臉皮越來越厚了。

　　如何讓一個團隊最有效率的合作是一個值得深思的問題，我們分了組，每組6人，要讓每一個人都能實踐自己，并且配合組內，確實有點難度。畢竟每個人都有各自的想法和意見。基于此，我們一般是把任務分配下去，然后集合討論做最后的敲定。這樣那就是我們整體的觀點而不是某一個的功勞。

　　實習心得：

　　經過二周的實習，我學到了很多。有書本的，也有書本外的。之前學的純理論知識，讓我感覺很乏味，甚至覺得沒什么用。實踐中，發(fā)現(xiàn)自己做的原本是書本的映射，再回去翻書，理論就很容易理解了。比如我們這學期學的是市場營銷，我們參照書本許多東西就很好解釋了，像4ps組合，營銷策劃等等。但也有需變通的，就像問卷設計，老師將要多樣化，表格清晰，一目了然。但在實際調查中，被訪者往往不愿意填覺得麻煩。這跟理論很沖突，提醒我們以后要巧用。要靈活。

　　此外，我學會了與人交流、交談。學會微笑的向對方解釋誤會，學會守時，而且要提前。學會主動承認錯誤，也許不是自己的錯也要。學會說“您好”說“謝謝”說“對不起，打擾了”更深刻的體會到“團對精神”的重要性。

　　小結：

　　這次實習對我來說意義很大，我跨出了社會的第一步，這讓我有勇氣面對以后的風風雨雨。同時我也學到了許多東西，如市場調查，禮貌的與人交談等等。

　　凡是有苦有甜，雖然這兩個星期很累很累，那種收獲到自己成果的喜悅真的是無法言說。在這次實習過程中的艱苦奮斗，不屈不撓的精神對我來說影響深刻。

市場調查實習報告2

　　這個暑假我并沒有一直待在家中，而是積極的走出來，參加社會實踐，我想在實踐中的提高自己的能力，讓自己的各種本領都得到的提高，這是我一直以來不斷的想法，我想我會做好的，我會一直不斷的努力下去，最終在實踐中提高自己的能力！

　　“國以民為本，民以食為天，食以安為先�！彪S著人們生活水平的不斷提高，食品種類的多樣化，食品數(shù)量的不斷增加，食品安全問題就顯得尤為重要，農貿市場則是人們獲取食物的重要場所，農貿市場和里面的各類蔡的衛(wèi)生狀況直接影響人們的身體健康。所以我們食品安全宣傳實踐服務團隊—“健康衛(wèi)士”就對高沙農貿市場進行了一次實地調查！

　　一、高沙農貿市場所在地高沙社區(qū)基本情況

　　高沙社區(qū)原名高沙大隊，始建于1930年8月1日，占地面積2平方公里，社區(qū)xx年5月14日被區(qū)政府批準為高沙社區(qū)居民委員會。它位于國家級開發(fā)區(qū)“杭州經濟技術開發(fā)區(qū)”北部，省重點工程“高教園區(qū)”西側，杭州繞城高速公路南面。高沙商業(yè)街交通便利，居民與學生流動量日趨增大，有學在下沙，生活在高沙之稱。

　　西側緊連杭州市政府規(guī)劃落實的1。73平方公里大型居住區(qū)（經濟適用房），居住人口約9萬余人，東鄰浙江省最大的高教基地（杭州下沙高教園區(qū)），面積10。29平方公里，教職員工、學生15萬余人。黃金地段屬杭州市副城區(qū)之一，規(guī)劃人口65萬余人，市場前景廣闊。而高沙農貿市場則位于高沙社區(qū)的南部！

　　二、高沙農貿市場的設施情況

　　高沙農貿市場始建于xx年，當時農貿市場的設施比較簡陋，攤位也比較少，農貿市場外沒有現(xiàn)在的各種食品店面。據我們從農貿市場管理人員處了解到，當時農貿市場的衛(wèi)生設施也沒現(xiàn)在的好，來買菜的多數(shù)是高沙本地人。

　　但20xx年時，按杭州市農貿市場提升改造的要求，高沙社區(qū)投入資金100多萬元對農貿市場進行了升級改造，改造之后的高沙農貿市場寬敞明亮，大大改善了顧客的購物環(huán)境，原來簡陋的棚架不見了，取而代之的是一個個干凈整潔的瓷磚柜臺。全新的高沙農貿市場已于09年11月26號正式開門營業(yè)。我們采訪了一位正在買菜的高沙居民，她表示新的農貿市場不僅更衛(wèi)生而且更漂亮了，有一種逛超市的感覺。

　　現(xiàn)在的高沙農貿市場共建有147個攤位，其中蔬菜攤82個，肉類攤30個，家禽攤3個，海鮮攤11個，冷凍攤8個，豆制品攤6個，干貨攤4個，水果攤3個。還有其他店面72個。

　　另外，我們還在市場門口看到有檢測室和稱量室，通過與值班室人員的交流我們了解到，市民們如果買到一些食品后懷疑有衛(wèi)生問題可到檢測室進行檢測，這樣就對該農貿市場的食品衛(wèi)生起到監(jiān)督作用。

　　三、高沙農貿市場和其農副產品的衛(wèi)生情況

　　正如我們采訪的那位居民說的那樣，現(xiàn)在在高沙農貿市場里買菜好像在逛超市一樣。在高沙農貿市場里，同期設施建造得很好，空氣較清晰，聞不到那些難聞的異味。走道基本都是干燥的，看不到瓜果菜葉等垃圾。農貿市場配有專門的滅蠅設施，抑制了病毒細菌通過蒼蠅傳播。

　　我們在市場入口處的電子“蔬菜農藥殘留檢測結果公示表”上看到市場里的所有菜都已通過檢測合格。我們在值班室里了解到各類菜的檢測合格率為98%，而已經在市場里銷售的菜市通過檢測的。我們也觀察到農貿市場里的瓜果蔬菜確實較為新鮮，一般畜肉食品的顏色氣味外觀都屬于正常，但部分海產品還存在一些問題，主要是海產品本身帶有一定魚腥味加之天氣較為炎熱，招來蒼蠅和蚊蟲，不過許多商販都采取了一定措施，都能保證海產品的安全合格�？傮w可得高沙農貿市場的衛(wèi)生狀況良好！

　　四、我們的建議

　　1、農貿市場的垃圾箱應及時清倒，以免帶來異味，引來蒼蠅。

　　2、農貿市場的管理人員應多去市場里檢查檢查，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生或過期的食品應及時消除。

　　3、農貿市場清潔工人應隨時清除市場走道角落里的垃圾。

　　4、部分蔬菜攤位的殘葉應及時清理。

　　5、部分海鮮攤位應及時更換水桶里的水。宰殺魚后留下的鱗片等應及時清理干凈。

　　6、部分家禽攤位應注意通風，定時檢測家禽的情況。

　　總結：通過我們“健康衛(wèi)士”一上午的調查可得，高沙農貿市場的衛(wèi)生情況良好，農副產品衛(wèi)生狀況良好，無農藥殘留、食品過期等狀況，在銷售的產品都已經過檢測并合格，市民可放心使用。

　　這一次調查只是我暑假實踐中一次小小的實踐，我要做的還有很多，不過這些都不是最重要的，我相信我會在今后的實踐工作中做的更好，相信自己的能力一定能夠做到，這是最起碼的，我相信我會在實踐中學到！

市場調查實習報告3

　　實習對于大學生來說是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用，市場調查實習報告。還能增強我們的“團隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。學校在學期末安排了我們實習，這是個難得的鍛煉我們的機會，在此期間，雖然時間不長但我們也學到了不少有用的知識也得到了一些經驗。這些寶貴的經驗能幫我們將來更好的融入到社會。

　　一、實習目的

　　通過實習了解電腦的相關知識及營銷情況，在這個基礎上把所學的把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。首先來認識一下營銷調研實習吧，營銷調研實習是通過實踐環(huán)節(jié)對所學營銷調研與預測課程理論的進一步認識和深化理解。當今市場競爭日益激烈，低成本、準確和適時的市場營銷決策對企業(yè)至關重要，營銷調研通過運用科學方法，收集、整理、分析有關市場營銷的信息，成為企業(yè)進行決策的基本前提和必要條件。營銷調研實習是依據大綱的要求及教學計劃安排，在完成營銷調研與預測課程學習后展開的。通過實習欲使我們正確認識營銷調研的價值，靈活掌握營銷調研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨立設計、組織常規(guī)性的市場調研項目，有效運用市場調研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實際問題，同時進一步培養(yǎng)我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后能夠迅速適應和駕御實際營銷工作打下堅實基礎，實習報告《市場調查實習報告》。

　　二、實習內容

　　這兩個星期我們在老師的指導下經歷了第一次實習——市場調查實習。我們由老師分配結組，需要先找到調查對象，針對其經營中出現(xiàn)的問題和她想要了解的市場信息做一份調查問卷，然后再對目標市場進行問卷調查，最后對收集到的資料進行分析及總結報告。

　　1. 確立調研主題

　　在實習階段我主要負責前期的調研準備，利用設計的問卷進行調查，收集相關信息。我們組經過討論決定對電腦市場進行調查。調查題目：對連云港市新浦區(qū)電腦市場調研，主要是針對大學生使用電腦的調查。調查動機：調查有關計算機行業(yè)的各種信息看看大學生在計算機行業(yè)是否有發(fā)展機會，并為大學生提供有關在高新科技產業(yè)領域內投資的具體方向和進入策略調查要點：筆記本價格的持續(xù)下降將不斷激發(fā)個人用戶的購買欲，尤其是即將畢業(yè)的大學生群體。學生購買電腦的品牌主要有1、acer 2、八億時空 3、長城 4、戴爾 5、方正 6、方佳 7、海爾 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、藍星 12、浪潮 13、聯(lián)想lenovo 14、聯(lián)想thinkcentre 15、明基 16、蘋果 17、七喜 18、清華同方 19、清華紫光 20、tcl 21、神舟 22、新藍等，要求售后服務要好，服務態(tài)度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價格主要集中在5000元左右，講求經濟實惠。學生購買電腦的目的除了學習外，大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對電查的資料進行整理分析寫成報告。

　　2. 制定調研計劃書

　　一個系統(tǒng)性較強的市場營銷整體策劃應包括如下基本內 容：

　　（1）市場營銷調研策劃

　�。�2）市場分析

　�。�3）市場營銷

　　戰(zhàn)略策劃

　　（4）產品導向的市場營銷戰(zhàn)術性策劃

　�。�5）顧客導

　　向的市場營銷戰(zhàn)術性策劃

　　（6）競爭導向的市場營銷戰(zhàn)術性

　　策劃

　　一般來說，整體策劃對企業(yè)自有資源評估主要從以下方面展開：

　�。�1）企業(yè)的人力資源分析

　�。�2）企業(yè)的財力資源分析

　�。�3）企業(yè)的物資資源分析

　　（4）企業(yè)的技術資源分析

　　策劃書大體內容如下:

　　市場分析

　　一,營銷環(huán)境分析

　　二,消費者分析

　　三,產品分析

　　四,企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析市場調查與預測實習報告

市場調查實習報告4

　　一直以來，服務被認為是不能均衡生產的有形產品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務領域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成具體的服務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了服務提供的制造化。

　　為此，我們可以想見，服務可以均衡提供，而均衡服務有利于企業(yè)的資源運用和長久發(fā)展。在電信運營領域，服務提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要體現(xiàn)在服務比重、服務質量、服務成本、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。

　　面臨的問題

　　不管我們是長期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運營服務特點有所觀察的人，都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務領域普遍存在如下現(xiàn)象：

　　其一，自有渠道與社會渠道間服務質量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在不足，服務質量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。

　　其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態(tài)均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。

　　其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強，但服務功能薄弱。

　　其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業(yè)務種類的.全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務不足的矛盾。實際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務都適合在所有渠道推廣。

　　其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態(tài)均衡。不同地區(qū)的營業(yè)廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進服務資源的優(yōu)化配置。

　　諸如此類的服務不均衡，使得企業(yè)服務資源的利用率、服務滿意度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能幫助我們找到解決之道。

　　關于均衡服務理論

　　均衡原本是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經濟學家馬歇爾把這一概念引入經濟學，主要指經濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經濟主體在利益驅動下的各種行為、過程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經濟學的基本分析方法。

　　這種分析方法被廣泛應用于現(xiàn)代企業(yè)的生產經營后，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產理論的提出和在制造業(yè)的實踐。北京郵電大學曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務理論�；�于這一理論，我們對均衡服務在電信領域的應用策略進行了較為深入的研究和實踐。

　　電信產品和服務在很大程度上存在易模仿性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業(yè)競爭并滿足客戶需求。但是，作為服務提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業(yè)提供的服務實現(xiàn)應有的價值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務理論正是基于對服務資源的優(yōu)化配置，同時以滿足客戶需求和應對同業(yè)競爭為前提提出來的。

　　如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實問題為出發(fā)點，借鑒源于生產領域均衡生產的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿足客戶需求的前提下，優(yōu)化各接觸點服務資源的配置，實現(xiàn)服務均衡性的可持續(xù)發(fā)展過程，并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿意度。

　　均衡服務理論包含三個含義：

　　一、對于企業(yè)來說，達到服務效益的均衡，提供適度服務，使投入產出比最優(yōu)。

　　二、對于客戶來說，得到滿意度的均衡，即企業(yè)針對不同的客戶能夠提供差異化服務。

　　三、競爭對手策略直接影響企業(yè)的運營和客戶感知，均衡服務需考慮市場競爭環(huán)境以實現(xiàn)動態(tài)均衡。在“均衡服務”理論模型構建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：

　　第一，電信運營企業(yè)達到服務效益的均衡;

　　第二，用戶達到滿意度的均衡;

　　第三，充分考慮競爭對手對企業(yè)自身策略和客戶滿意度的影響，實現(xiàn)動態(tài)均衡。因此，在構建均衡服務模型時，以服務競爭、服務能力、服務期望三方面理論研究為基礎，將電信運營企業(yè)的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利能力、市場挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿意度貢獻。

　　均衡服務探討的是服務能力和服務期望、服務能力和服務競爭之間的均衡。。服務能力和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務能力和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現(xiàn)適度服務，達到高效的服務資源配置，以充分滿足客戶期望并應對市場競爭。

　　均衡服務策略的研究

　　對于服務期望和服務能力的均衡，要從三個方面進行策略研究，一是調配影響服務能力的資源以滿足客戶服務期望;二是通過對客戶服務期望的有效管理，以企業(yè)服務資源觸點配置的有效能力為軸線達到均衡標準;三是通過對服務能力和服務期望的組合改變實現(xiàn)預期均衡效果。

　　實現(xiàn)服務能力和服務期望均衡的難點在于運營商的服務能力在一定時期內是固定的，而客戶的服務期望卻是波動的。加之個別情況下服務人員的疏忽、突發(fā)事件或者網絡故障等原因，服務能力會在某個時段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務能力應對多變的服務期望，就要從影響服務能力和服務期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對服務期望的時機，讓其參與到服務的生產過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴展現(xiàn)存的服務能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實現(xiàn)服務供給在企業(yè)與客戶之間的均衡。

　　對于服務能力和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務能力的因素入手，提出基于服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉化為企業(yè)有效可行的服務資源的配置行為。根據服務能力和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分布與檢測、服務價值承諾轉化、服務組織調整與優(yōu)化、服務監(jiān)督與考核六個步驟。

　　渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內部市場化和加強社會渠道服務質量監(jiān)測體系建設來實現(xiàn)實體渠道均衡服務的提升策略。

　　我們根據業(yè)務原則對多電子渠道進行整體規(guī)劃，即在確定服務或產品的提供方式之前，充分分析渠道、服務或產品、客戶三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務與產品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產品提供給合適的客戶，最終達到提升電子渠道均衡服務的目的。

　　案例

　　服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務拓展，必然產生較大的服務資源閑置。如果我們根據均衡服務理論有針對性地進行削峰平谷，其結果懸殊。

　　首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內部潛力，采取忙時策略，分流忙時話務，實現(xiàn)資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信提供主動服務;推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務;設計“新入網客戶流程”;為滿足客戶不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;

　　在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客戶贈送二維碼電影優(yōu)惠券，培養(yǎng)自助習慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程，減少重復撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。

　　排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶≥30個，后臺支撐班長即應急接續(xù)：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續(xù)效能，結果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續(xù)量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復撥打。建立專席，如數(shù)據專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，為話務員提供“以客戶關注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶咨詢口徑，系統(tǒng)自動提醒話務員業(yè)務互斥關系，提升服務效能。開展各類業(yè)務、服務技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。

　　其次是在閑時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。采取閑時策略，拓寬閑時服務，提升服務價值，實現(xiàn)資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調研需求，滿足客戶預期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向對賬單產生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務;向關注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調研，分析客戶服務心理，尋找規(guī)律滿足預期。

　　同時，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無線座機”等業(yè)務受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃雍舫�，預約受理，提前服務”，形成閑時接續(xù)忙時話務的良好局面。

　　通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶需求與服務資源得到最佳配置，公司效益最大化。可以說，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿意。

　　電子渠道提升是重要的均衡服務策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)約了企業(yè)成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業(yè)務3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業(yè)務辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網站活躍客戶數(shù)為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。

　　截至20xx年年底，網上營業(yè)廳實現(xiàn)功能89大類540小項，短信營業(yè)廳實現(xiàn)功能64大項751根節(jié)點，各渠道承載業(yè)務種類均達70%。以單筆業(yè)務電子渠道比實體渠道節(jié)省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。

　　通過對電子渠道單筆業(yè)務成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務成本遠遠低于實體渠道，效益優(yōu)勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、咨詢、繳費等辦理量大及標準化程度高的業(yè)務，提高電子渠道滲透率。

　　通過推進電子渠道全業(yè)務承載工作，擴大網上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳的業(yè)務承載種類，提升了電子渠道業(yè)務承載能力。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網站、WAP、短信結合，使其成為集跟蹤服務、產品銷售、物流配送等功能為一體的產品銷售平臺。與此同時，實現(xiàn)手機支付功能，大力推廣手機錢包業(yè)務。

　　電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業(yè)務壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業(yè)務成本，實現(xiàn)了電子渠道業(yè)務辦理量占比75%的目標。電子渠道服務內涵的有效拓展，為移動業(yè)務的未來發(fā)展奠定了基礎，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現(xiàn)了均衡。

　　均衡服務理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運用，可以提升企業(yè)競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。

市場調查實習報告5

　　實訓時間：******

　　實訓課程：市場調查

　　實訓內容：關于大學生擇業(yè)規(guī)劃的調查。了解在校大二學生對自己未來的職業(yè)規(guī)劃情況。提出必要的意見和建議，以有利于在校大學生正確規(guī)劃未來職業(yè)。

　　實訓地點：******

　　實訓學生：***

　　指導老師：***

　　對于具體實訓方法和實訓情況的感受和看法：

　　①：問卷的設計

　　問卷的問題要能充分反映出所做調查的目的，針對性較強，問題的數(shù)量較適中，過少無法全面放映問題，過多統(tǒng)計工作比較繁瑣，人力消耗過大，也易引起被調查者的反感情緒。所以問卷的設計要特別注意問題的針對性和問題數(shù)量的適中問題。

　　②：被調查人員的選擇

　　我們組的調查目的是了解大學生的擇業(yè)情況。由于大一同學剛進入大學不久，據畢業(yè)還有較長時間，對未來擇業(yè)問題的思考還不夠深刻，所以我們的調查主要針對大二同學。

　�、郏簡柧淼陌l(fā)放方法和填寫情況

　　由于問卷數(shù)量有限，為了更為全面的或得資料，我們采取以系部為單位的問卷發(fā)放方法，將問卷平分成八分，然后到各系學生所在宿舍進行隨機調查。問卷調查工作完畢后，將所得到的數(shù)據按選項制作匯總表。將個問卷數(shù)據進行匯總。這樣既保證了調查的普遍性又保證了數(shù)據的真實性。

　　④：調查總結和建議

　　從網絡或其他地方收集有關擇業(yè)就業(yè)方面的資料，與調查所得的資料進行分點比較，得出結論。指出學院學生在職業(yè)規(guī)劃方面所存在的實際問題和思想方面的誤區(qū)，并提出必要和正確的意見和建議。從而實現(xiàn)此次調查的真正意義。

　　個人對此次實習活動感受：

　�、伲和ㄟ^本次實踐活動，讓我對市場調查和預測這一課程有了更為深刻的了解，明白了這門課在現(xiàn)實生活中的重要性，讓我在課堂上所學充分的運用到了實踐當中，了解到了很多在現(xiàn)實的市場調查活動中應該注意的問題，為以后從事這方面的工作打下了基礎，積累了重要的實踐經驗。個人的實踐能力也得到了一定的提高。

　�、冢涸谛碌膱F隊中和新的團隊伙伴進行合作，一方面我更多的了解了一些合作伙伴，重新認識了很多之前不了解的同學，另一方面也讓我更加了解了團隊合作的重要性，在團隊中學習，在團隊中成長才是最好的學習方法。

　�、郏和ㄟ^對大學生擇業(yè)情況的調查和了解，為我自己以后的職業(yè)規(guī)劃提供了很多有用的信息更為學院在校的大二學生提供了一份正確就業(yè)情況分析資料，使這次實訓有了更為深刻的實際意義。

市場調查實習報告6

　　掌上電子市場的競爭十分激烈，價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、技術戰(zhàn)如火如荼地進行著。但撥開層層戰(zhàn)火硝煙，不難發(fā)現(xiàn)，掌上電子市場領域內的每一個動作，在很大程度上都是圍繞著新產品展開的。

　　新機型銷售貢獻大

　　從賽諾市場研究公司35城市商場銷售監(jiān)測情況來看，XX年市面上共出現(xiàn)386款機型掌上電子產品，其中179款是XX年新上市的，占到市面機型總數(shù)的46.4%。而其中以提供記事、電話簿等功能為主，一般支持手寫輸入、電腦同步功能，產品系統(tǒng)較為封閉的普通pda類產品中，XX年新上市的機型已經占到了市面機型總數(shù)的53.5%。

　　從監(jiān)測數(shù)據看，XX年11月份掌上電子市場零售額的66.3%來自XX年新上市的機型，44.6%來自XX年下半年新推出的機型。從目前掌上電子兩大主流市場(pda類市場和辭典類市場)來看，pda類市場新品貢獻率較大，其中XX年11月份pda類市場83.2%的零售額來自XX年新上市機型，57%的零售額則來自于XX年下半年上市的新品。

　　pda競爭是速度戰(zhàn)

　　從pda類主要機型在上市后各月的表現(xiàn)可以看出pda類掌上電子產品市場生命周期普遍較短，尤其是產品導入期和產品成長期非常短。從XX年上市的比較成功的機型的生命周期來看，大部分機型都是在上市后的第二個月或第三個月達到產品銷售頂峰，如XX年影響最大的機型mr—170，從產品上市當月在pda類市場就占銷售額的6.9%，但在第二個月銷售額占有率則迅速達到20.6%，在第三個月占有率達到最高點————27.0%。接下來市場占有率就開始下降，在上市第8個月時占有率已經下降為10.3%。而其他一些機型的產品周期在市場上則如同曇花一現(xiàn)。

　　各品牌差距在拉開

　　從普通pda類掌上電子市場主要品牌的新品上市速度來看，不同品牌差異較大，其中商務通、名人XX年新品推出速度較快，XX年新上市機型個數(shù)占XX年市面機型總個數(shù)的一半以上。而聯(lián)想、快譯通XX年推出的新品相對較少。

　　主要pda品牌的XX年新品對XX年11月的銷售額貢獻率普遍較高，但差異較大。商務通的新品貢獻率最高，其11月份銷售額的94.4%來自XX年上市新品，銷售額的72.8%來自XX年下半年上市的新機型。其次是名人，XX年新產品對11月份銷售額的貢獻率達到86.4%，但只有43.8%來自XX年下半年新上市機型。而聯(lián)想pda產品的銷售額中僅一半左右來自新產品，而且主要還來自于第四季度新品�？梢�，無論從機型個數(shù)比重上，還是從銷售貢獻率上來看，XX年新上市機型都占據了舉足輕重的地位�？梢�，pda類競爭在很大程度上體現(xiàn)在新品競爭上。

　　制勝關鍵是創(chuàng)新力

　　國內pda市場可謂是不成熟市場中的不成熟市場。從市場發(fā)展情況來看，在1999年之前，國內掌上電子市場主要是以低端辭典類產品為主，而以記事簿、電話簿功能為主的pda產品規(guī)模較小，而伴隨著“呼機、手機、商務通一個都不能少”的廣告效應，pda產品在掌上電子市場上一夜走紅，產品銷量在兩三年內成倍增長，XX年市場規(guī)模在銷售量上達到192萬臺，在銷售額上達到23.5億元。在市場規(guī)模高速增長的情況下，不可避免的是越來越多的企業(yè)(包括國外pda企業(yè)、國內的it企業(yè)、通信企業(yè)、家電企業(yè)等)都紛紛涉足pda行業(yè)，而從XX年pda市場來看，pda市場在瘋狂了一陣子之后開始冷卻，而對于pda越來越多的人開始質疑“pda產品真正的功能利益到底在哪里”、“pda到底賣什么”，而緊接著必然是層出不窮的概念、不同的技術進行比拼，而不同概念、不同技術的一個載體必然是新機型。

　　目前大部分pda企業(yè)主要還是以oem形式進行生產，技術上還是非常不成熟。而pda行業(yè)普遍被認為是it行業(yè)的附屬品，技術在一定時期內則是這個行業(yè)的一個焦點話題，如名人智能王mr—170的“首創(chuàng)草書輸入識別技術、一指操作、只用一顆7號電池等”，商務通先捷8823的“精顯視屏”，快譯通v68的“首創(chuàng)兼容sim卡”，聯(lián)想a68、商務通短信王8836的“紅外互傳”，tcl的“開放式平臺”等等。

　　而對于pda產品來說，技術的模仿和跟進較快，為了在激烈競爭下爭奪更大的市場份額，所有的企業(yè)都希望在技術上尋找的賣點，一方面推出具有獨特技術賣點的機型，另一方面，對于其他品牌的成功技術賣點迅速跟進，推出機型，進行市場攔截。

　　對于pda企業(yè)而言，沒有創(chuàng)新能力，就沒有發(fā)展;沒有研發(fā)能力，企業(yè)就舉步維艱;沒有新產品，市場就裹足不前。然而，新產品開發(fā)的另一個嚴酷問題就在于新產品開發(fā)成功率極低，一個成功的新產品需要集天時、地利、人和于一身。因此，pda市場的競爭，已經不再是單一的技術競爭、營銷競爭或資金實力的競爭，而而是各方面綜合實力的一個較量。

市場調查實習報告7

　　尼爾森媒體研究公司近日發(fā)布研究報告稱，本土品牌正在主導中國廣告市場，它們在電視和平面媒體上的廣告投入遠遠超過國外消費品巨頭。

　　寶潔公司旗下護膚品牌之一玉蘭油，排在中國市場廣告支出榜首位，共投入人民幣16億元。排行榜的另一外資品牌為寶潔公司的飄柔洗發(fā)水，排名第10位。

　　然而根據該調查，排行榜中的其他品牌都就是中國品牌，諸如青島健特生物投資控股有限公司的腦白金，該品牌去年廣告支出為人民幣15億元。國內主要移動電話運營商中國移動(香港)有限公司以人民幣13億元的廣告支出排在第5位。

　　該調查沒有包括諸如售點促銷和戶外廣告牌等其他形式的廣告投放，也沒有考慮廣告客戶按常規(guī)從媒體公司獲得的折扣。

　　專家表示，許多國外公司的廣告投放更為集中。它們的許多成功都來源于對細分市場的專注。

　　但就是，他指出許多當?shù)仄放七\營良好就是因為相對于國外公司而言國內品牌擁有更為廣泛的分銷網絡。國內品牌在廣告上投入巨資就是因為它試圖將自己的產品由分銷主導轉為品牌主導。

　　中國公司的大量廣告支出正在影響外資廣告公司的經營戰(zhàn)略。外資廣告公司也期待在中國快速發(fā)展的消費市場中分得一杯羹。大多數(shù)外資廣告公司的國際客戶依然多于中國本土客戶，這意味著它們還未能從一些當?shù)毓�司揮金如土的廣告投入中占據完全優(yōu)勢。根據尼爾森媒體研究稱，上次外資品牌稱霸中國電視和平面媒體市場就是在1998年期間。

　　據尼爾森稱，整個中國廣告市場價值逾100億美元，今年前8個月該市場較上年同期增長35%

市場調查實習報告8

　　經過近兩個月面向京城住房消費者的問卷調查，珠江地產于xx年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型問卷調查活動已接近尾聲，本報在第一時間得到調查問卷的統(tǒng)計結果，并公之于眾。據了解，珠江地產此次活動問卷在北京青年報、北京晚報、中國電視報、珠江網站、焦點網同期發(fā)布，同時委托亞商在線公司直投�；顒拥玫搅司┏亲》肯�費者的廣泛關注，截至3月1日，共收到問卷近2萬份，有效率約87%。

　　此次問卷調查主要集中在區(qū)域和社區(qū)環(huán)境、社區(qū)規(guī)劃與配套、建筑與戶型、物業(yè)管理等方面，是對京城消費者住房需求的一次較為全面的征詢，也充分表明了珠江地產一貫秉持的“好生活，在珠江”的開發(fā)理念和服務精神。

　　據統(tǒng)計，被調查者中30至45歲的中青年人占據了絕對的主力，占64。4%，家庭月收入在3000—5000元的占29%，5000—10000的占32%，10000元以上的占4%。30至45歲的中青年人多數(shù)已經擁有商品房或其他形式的自有住宅，這一年齡段的人大多事業(yè)家庭都較為成熟、穩(wěn)定，他們在年輕時購置的商品房或房改房已經到了更新?lián)Q代的時候，隨著住房二三級市場的開放，他們潛在的需求將得到釋放；此外有很多目前租住公寓的人，他們也會考慮購置房產。調查結果表明。

　　1、消費者選擇購房的區(qū)位偏好日益多元化，但朝陽區(qū)和泛cbd地區(qū)仍是熱點區(qū)域

　　被調查者中49%希望居住在朝陽區(qū)，19%希望居住在豐臺區(qū)，希望居住在通州區(qū)的人約9%，另有23%希望居住在其他區(qū)。購房者最傾向于居住在朝陽區(qū)的理由有三點：

　�。�1）它是是北京主要的涉外活動區(qū)域，cbd規(guī)劃方案的確定更明確了朝陽區(qū)的區(qū)域特征；

　�。�2）從居住環(huán)境優(yōu)劣的角度考慮，區(qū)內亞運村、望京及其以北地區(qū)空氣自然環(huán)境優(yōu)良，居住區(qū)集中，區(qū)域人文環(huán)境好；

　�。�3）東四環(huán)路打通，國貿橋、地鐵復八線通車，通州區(qū)輕軌地鐵開工，區(qū)域交通優(yōu)勢明顯。

　　此外，開始有越來越多的消費者考慮在南城購房，其主要原因是南城房價相對便宜，購房者更易于選擇到價位適中，品質高檔的社區(qū)，同時，南城改造力度的不斷加大也增強了人們對于該區(qū)域的信心。

　　對于社區(qū)周邊環(huán)境的期望，許多被調查者同時選擇了兩項，約41%的被調查者期望居住在三、四環(huán)邊，29%期望居住在泛cbd區(qū)域，9%的人喜歡郊野風光�？梢�，環(huán)線的概念在人們心目中已發(fā)生變化。購買者傾向的區(qū)域已經不再是二環(huán)至三環(huán)之間，而轉變?yōu)槿�環(huán)至四環(huán)之間。與此同時，許多人愿意居住在泛cbd區(qū)域，主要原因是cbd商業(yè)核心區(qū)的形成，使得城市的核心居住區(qū)域外移。

　　2、消費者越來越看重社區(qū)的景觀環(huán)境，并且喜歡居住在有相當規(guī)模的大社區(qū)

　　51%的被調查者期望濱河而居，68%的人喜歡水景園林。由此可見，傍水而居、親近自然是許多人的居住理想，所以水景住宅理所當然受到購房者的推崇。因此，利用自然水系或在小區(qū)內建造人工湖泊、瀑布、噴泉、水景廣場演繹都市水文化是開發(fā)商明智的選擇。

　　對于社區(qū)建筑環(huán)境的期望，32%的被調查者喜歡河邊林蔭跑道，34%希望有人工湖，選擇河邊大型藝術廣場和社區(qū)中軸線廣場的人數(shù)都約占25%，選擇社區(qū)藝術中心的人不多。

　　關于社區(qū)的理想規(guī)模，68%的人認為是30—50萬平方米，選擇50—100萬平方米的約有15%，選擇100萬平方米以上的約9%，只有5%的人選擇30萬平方米以下。按照一般規(guī)律，居住區(qū)社區(qū)規(guī)模大，居住者就會感到居住的環(huán)境更加舒適、生活更加方便。比如購物、子女就學、醫(yī)療、娛樂設施及物業(yè)管理等等方面，只有社區(qū)達到一定規(guī)模，這些條件才會同時具備。所以，多數(shù)人選擇30—100萬平方米的社區(qū)。但是，如果社區(qū)規(guī)模太大可能會受到購房者的抵觸。

　　3、社區(qū)配套仍是消費者購房的重要考慮因素，社區(qū)的休閑娛樂和運動健康功能日益凸顯

　　結果顯示，住房消費者對居住區(qū)公建配套有較多要求。住房消費者最希望社區(qū)提供的公建配套依次是學校及幼兒園，會所設施，超市。醫(yī)院和保健中心等其他選項在問卷中都有涉及，難分主次。關于會所設施的功能選擇，在休閑娛樂和運動保健之間，住房消費者無明顯傾向。由于溫泉的保健療效眾所周知，37%的人希望會所具有溫泉保健的功能。游泳池、網球場、室外林蔭跑道、籃球場、乒乓球場是住房者需求較多的娛樂設施，其中希望有游泳池的人最多，有59%。結合被調查者的收入水平進一步的分析可知，對公建配套的需求出現(xiàn)了分化，不同收入階層的居民對公建配套設施要求不同，收入在5000—10000元的消費者，對環(huán)境、休閑、娛樂、文化等設施的需求較高；收入在5000元以下的消費者更注重與基本生活密切相關的公建配套設施（如學校、超市等）。

市場調查實習報告9

　　土地是人類社會生存發(fā)展的基礎，既是重要的資源，也是重要的資產，還是政府調控經濟的重要杠桿。近年來，隨著市場經濟的不斷發(fā)展和土地使用制度改革的不斷深化，隨著各級黨委政府對土地管理工作的不斷加強，我國的土地市場建設獲得了較大發(fā)展，土地資本運營已成為土地管理工作的重要課題。**是一個較為貧困落后的山區(qū)縣，人多地少，耕地后備資源不足，加大土地使用制度改革力度，加快國有土地資本運營顯得尤為重要。20xx年下半年實施縣鄉(xiāng)機構改革，新組建**縣國土資源局，在縣委、縣政府的正確領導和上級業(yè)務主管部門的大力支持下，我局圍繞中心，服務大局，以提高土地對可持續(xù)發(fā)展的保障能力為目標，堅持資源保護與資產管理并重，建立健全土地收購儲備各項制度，加大國有土地儲備交易工作力度,嚴格執(zhí)行經營性用地“招拍掛”出讓規(guī)定，土地市場的培育發(fā)展和規(guī)范管理工作取得了一定的成效。

　　一、 **土地市場建設的現(xiàn)狀

　　近年來，我國土地使用制度改革在不斷深化，如何盤活土地，抓好土地儲備交易工作成為經營城市的一大課題。為此，我們按照縣委政府的統(tǒng)一部署，創(chuàng)新工作思路和方法，在改造舊城、開發(fā)新城工作中，為實現(xiàn)政府壟斷土地一級市場，在完善土地儲備交易制度方面結合縣情做了大量艱苦細致的工作。

　　(一)成立機構 建章立制

　　土地收購儲備制度的產生是政府壟斷土地一級市場、調控土地二級市場的內在需求，也是深化土地有償使用制度改革的必然結果。由于我縣城鎮(zhèn)規(guī)模較小，布局分散，城區(qū)基礎設施不完善，城市建設資金短缺，過去長期實行無償、無期限的土地使用制度，大部分存量國有土地以劃撥方式進行轉讓，非法入市現(xiàn)象嚴重，應征土地出讓金隨意減免現(xiàn)象時有發(fā)生，造成大量國有土地資產流失，政府難以發(fā)揮宏觀調控的作用，也為土地交易中的“暗箱操作”提供了瘟床。針對這一情況，為全面貫徹落實國務院《關于加強國有土地資產管理的通知》(國發(fā)[20xx]15號)和國土資源部《招標拍賣掛牌出讓國有土地使用權規(guī)定》(國土資源部第39號令)等文件精神，依法規(guī)范土地市場，確保政府對土地一級市場的高度壟斷。20xx年8月，我縣成立了土地儲備交易中心，隸屬**縣國土資源局，定編5人，主要從事土地征收征用、土地收購、土地儲備、國有建設用地出讓等工作。

　　確定土地收購儲備中心是接受縣政府委托實施國有土地資本運營工作的法定機構，代表縣政府對城鎮(zhèn)國有土地實行統(tǒng)一征收、儲備、經營和管理，做到“一個渠道進水、一個池子蓄水、一個龍頭放水”。同時，結合我縣實際，制定出臺了《**縣國有土地收儲運營管理暫行辦法》、《**縣國有土地收儲運營程序》和《**縣土地使用權交易市場管理暫行辦法》等制度，為規(guī)范有序地實施土地儲備交易提供了保障。

　　(二)清理整治土地市場，優(yōu)化土地儲備交易環(huán)境

　　20xx年2月20日，國土資源部召開土地市場秩序電視電話會議，下發(fā)相關通知，針對一些地方土地管理松馳，制度不健全，土地市場混亂問題，決定在全國范圍開展土地市場秩序治理整頓。為優(yōu)化土地儲備交易環(huán)境，我縣以進一步治理整頓土地市場秩序為契機，抓好土地市場秩序治理整頓，促進土地市場建設，進一步深化土地使用制度改革，明確劃撥供地范圍，切實抓好經營性土地招標拍賣掛牌出讓工作。自20xx年以來，我縣就完善土地儲備交易機制，加大土地市場配置力度，連續(xù)推出了一系列舉措。結合我縣實際，下發(fā)了《**縣人民政府關于加強國有土地資產管理的通知》，堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一征用、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一出讓的土地管理“五統(tǒng)一”的原則;根據土地市場的變化，及時修改我縣的城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)基準地價，并就土地儲備范圍、土地儲備工作程序、儲備土地的處置程序等內容進一步明細化、規(guī)范化;相繼出臺《關于加強城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內土地管理的通告》、《關于加強土地市場秩序管理、嚴禁非法買賣土地轉讓土地的通告》，堅決凍結縣城區(qū)內建設用地的供應和審批，查處非法買賣、轉讓土地。一系列文件的出臺，為搞好土地收購儲備和規(guī)范土地市場提供了法律法規(guī)支持。

　　(三)多形式并舉，廣泛宣傳國土資源法律法規(guī)

　　為使國土資源法律法規(guī)家喻戶曉，人人皆知，我縣在宣傳力度上花了很大的力氣，收到很好的效果。近年來，我們始終把國土資源法律法規(guī)、土地國情、國策的宣傳教育工作放在首位。采用書寫張貼懸掛標語、出動宣傳車、利用網絡、廣播電視、舉辦專欄板報、演講比賽、印發(fā)資料、召開座談會等貼近實際、貼近群眾、貼近生活的形式，廣泛、深入地宣傳土地管理特別是耕地保護的重要性、必要性和緊迫性。通過每年開展4.22“地球日”、6.25“土地日”宣傳活動，使全縣人民特別是各級領導干部充分認識到我縣國土資源保護與利用的現(xiàn)狀及所面臨的嚴峻形勢，明白土地是不可再生的資源，以此增強土地憂患意識，全面提高耕地保護和合理利用土地的自覺性。這樣，使國土資源法律法規(guī)更加深入人心，干部、群眾的法律意識有了明顯提高，也為我縣推進土地儲備工交易工作和規(guī)范土地市場營造了良好的氛圍。

　　(四)認真履行職責，實施土地交易“陽光工程”

　　招拍掛出讓國有建設用地是《土地管理法》、《招標拍賣掛牌出讓國有土地使用權規(guī)定》(國土資源部第39號令)及相關法律法規(guī)要求的公開土地出讓的方式。法律規(guī)定，經營性用地必須實行“招拍掛”。近年來，我縣不斷完善經營性用地“招拍掛”出讓制度，著力于掛牌出讓精心打造土地交易“陽光工程”。全縣經營性用地掛牌出讓一律實行市場化運作，堅持公開、公平、公正原則，采取招拍掛方式公開出讓。并通過《中國土地網》、廣播電視等媒體和張貼公告等形式對外發(fā)布公告，實施陽光交易。參加競買土地者有縣內、縣外，州內、州外，也有省內、省外的投資商、開發(fā)商。每宗地掛牌出讓公告期滿后，有兩家以上要求現(xiàn)場競價，均由縣政府牽頭組織新區(qū)建設指揮部、國土資源、建設、紀檢監(jiān)察、財政等部門聯(lián)合舉行現(xiàn)場競價會，在媒體上發(fā)布交易結果，接受社會監(jiān)督，取得了良好的成效。

　　土地儲備交易中心成立以來，嚴格按照規(guī)定對國有土地實行統(tǒng)一征用、儲備、經營和管理，依法按程序對全縣經營性用地實施了招標拍賣掛牌出讓工作，自土地儲備交易成立至今的5、6年時間，**縣土地儲備交易中心在**縣國土資源局的領導下，以盤活存量國有建設用地、合理流轉土地資源為工作出發(fā)點，供應國有建設用地32.4840公頃，其中劃撥21.39公頃，出讓11.0940公頃，收取土地出讓金5054.2625萬元，為**縣城新區(qū)基礎設施配套建設提供了必要的資金保障，解決了72個黨政機關及社會團體單位的辦公用地問題，為**縣城特別是縣城新區(qū)的建設發(fā)揮了積極的作用。

　　二、 **土地市場建設存在的主要問題

　　我縣的土地市場建設正處于發(fā)育起步階段，經過五年多的培育和規(guī)范，雖然取得了一定的進展，但也存在一些問題。

　　一是市場機制配置土地資源的基礎性作用還未得到充分發(fā)揮，出讓供地、招標拍賣掛牌出讓供地的比例還有待提高。由于行政行為和部門利益驅動，在發(fā)展經濟、企業(yè)改制和招商引資等方面供地操作不夠規(guī)范，低價出讓、甚至減免出讓金的現(xiàn)象依然存在，影響了市場機制配置土地資源作用的充分發(fā)揮。

　　二是土地市場管理的法律法規(guī)和各項制度有待進一步落實，政府對土地市場的宏觀調控還有待加強。土地市場發(fā)展的前提是政府控制土地供應總量,但社會上部分人員國土資源政策、法律意識淡薄，違法占地、隨意占用耕地的現(xiàn)象屢禁不止，少數(shù)開發(fā)商與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村違法私自簽訂用地協(xié)議圈占土地搞建設，多頭分散供地久治不絕，影響了政府對土地供應宏觀調控的實施和耕地保護。

　　三是由于我縣是一個較為貧困落后的山區(qū)縣，年供地量不大，競爭力不強，加上收購土地的資金無來源，財政提供不了專項周轉金，銀行貸款困難，造成收儲資金無著落，從客觀上給土地“招拍掛”工作帶來了一定的制約。

　　四是土地私下交易行為比較突出，少數(shù)單位和個人為逃避稅費，不依法申報辦理變更手續(xù)，部分企業(yè)、行政事業(yè)單位利用原劃撥土地直接非法入市或用于經營性房地產開發(fā)，造成土地交易市場混亂。

　　上述問題的產生，既有國土部門內部制度不健全、管理不到位的原因，也有外部的諸多原因，主要表現(xiàn)在：一是土地用途管制制度不能得到很好的落實。建設項目用地選址隨意性大，未能按照土地利用總體規(guī)劃進行選址，在項目用地不符合土地利用總體規(guī)劃時，往往實行規(guī)劃跟著項目走，隨意調整規(guī)劃。多數(shù)情況下，用地單位或個人忽視城市規(guī)劃，認為只要獲得政府批準的土地，建設過程中隨意性較大，不嚴格執(zhí)行供地過程中的規(guī)劃設計要求;部門間的相互協(xié)調不夠，宗地管理無法實現(xiàn)，違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　二是土地收購儲備中心的職能不到位，政府不能集中統(tǒng)一供地，多頭供地現(xiàn)象依然存在，使“一個渠道進水、一個池子蓄水、一個龍頭放水”的原則得不到真正的落實。三是一些單位和個人對土地政策、法律法規(guī)意識不強，違法占地現(xiàn)象時有發(fā)生，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)過分強調發(fā)展經濟，隨意提供工業(yè)用地，只顧當前利益，不顧長遠計劃。為引進資金，興辦企業(yè)，一味遷就企業(yè)不合理要求，以犧牲土地和農民利益為代價，不要求企業(yè)主嚴格地完善依法用地手續(xù)，造成農村土地市場混亂。四是缺乏土地儲備資金，從而對老城區(qū)企業(yè)改制、劃撥用地改變用途等國有土地管理的難度加大，無法按照相關法律法規(guī)進行行之有效的管理。五是利益分配既不合法又不合理，征收的土地出讓金未按上級要求管理、分配使用，致使在應對上級檢查時捉襟見肘。

　　三、解決**土地市場建設問題的對策措施

　　規(guī)范土地市場就是政府用市場的眼光看待國有土地，通過運用市場機制和市場規(guī)律，最大限度地優(yōu)化配置土地資源、資產，實現(xiàn)土地的經濟、社會和環(huán)境效益的行為，它對于促進可持續(xù)發(fā)展有著至關重要的作用。針對上述我縣土地市場建設存在的問題，我們堅信在縣委、縣政府的正確領導下，在縣人大、縣政協(xié)的監(jiān)督指導下，通過自身的努力一定能逐步加以解決。

　　一是繼續(xù)深入開展宣傳教育工作。采取多種有效方式，從發(fā)展和規(guī)范土地市場、完善社會主義市場經濟體制的高度，大力宣傳規(guī)范土地市場、實施經營性土地使用權招標拍賣掛牌出讓的重要意義，為深入推進經營性土地使用權招標拍賣掛牌出讓工作營造良好的氛圍。

　　二是進一步健全和完善土地公開供應制度。建立土地市場集中統(tǒng)一供應制度，國有土地招標、拍賣制度和依法行政工作制度。促進土地“招拍掛”工作公開、公正、公平。

　　三是要同相關協(xié)作部門共同研究解決土地招拍掛工作中的問題，完成供地前期規(guī)劃、供地后期管理的基礎工作和驗收工作;建立統(tǒng)一協(xié)作關系，共同促進和培育規(guī)范的土地市場。

　　四是要求縣財政部門提供一定的土地收儲周轉金，銀行提供相應的貸款，以保障土地收儲運營工作的正常運行。通過協(xié)調資金(政府出資或銀行借款等方式)，加大盤活存量建設用地力度，確保土地儲備交易工作的順利進行，實現(xiàn)國有土地使用權收儲及出讓管理規(guī)范化、合法化。

　　五是要加強同紀檢監(jiān)察機關的密切配合，進一步加大土地違法案件查處力度，查處與土地有關的違紀違法案件，推動經營性土地使用權招標拍賣掛牌出讓制度的實施。

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