卷煙零售客戶滿意情況調(diào)查報告

　　5月下旬，××市統(tǒng)計局農(nóng)調(diào)隊，受平?jīng)鰺煵輰Ｙu局（公司）的委托，在轄區(qū)內(nèi)抽選了819個卷煙零售樣本客戶，對卷煙供應(yīng)、價格策略以及服務(wù)工作的滿意程度組織開展了問卷調(diào)查。

　　通過對轄區(qū)內(nèi)被調(diào)查的819份問卷過錄匯總測算：××煙草分公司零售戶滿意度為91%。其中：對卷煙供應(yīng)工作滿意度為84%；對卷煙價格策略滿意度為94%；對服務(wù)工作的滿意度為95%。從分縣（區(qū)）看，零售客戶的滿意程度也不同：崇信96%；華亭93%；崆峒和莊浪都為91%；涇川89%；靈臺和靜寧都為87%。

　　根據(jù)調(diào)查：零售客戶對煙草公司的卷煙供應(yīng)、價格策略以及服務(wù)工作的滿意程度具體反映在以下四個方面：

　　一是服務(wù)態(tài)度熱情。尤其是客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)態(tài)度、內(nèi)容全面、頻率高，對客戶營銷中存在的困難能及時幫助和解決。

　　二是電話訂貨方便、準(zhǔn)確，送貨及時，質(zhì)量可靠，甚至風(fēng)雨無阻。

　　三是批零差額較高，有效的調(diào)動了零售客戶的銷售積極性。

　　四是執(zhí)法檢查力度大，文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，對假、私、非卷煙的打擊力度大。

　　同時零售客戶對煙草銷售公司的卷煙供應(yīng)、價格策略以及服務(wù)工作有以下三個方面的建議：

　　一是卷煙供應(yīng)有待更加合理化。在供應(yīng)檔次上要區(qū)別城鄉(xiāng)區(qū)域消費水平的限制，農(nóng)村應(yīng)多供應(yīng)低檔卷煙，縣級城市偏向中、低檔次。崆峒區(qū)、華亭縣可適當(dāng)增加高檔卷煙的供應(yīng)量，才能以最大限度滿足不同區(qū)域消費水平的需要，不斷提高零售戶的銷售信心和熱情。

　　二是繼續(xù)豐富卷煙供應(yīng)品種。尤其增加省外中、低檔卷煙供應(yīng)，拓寬消費者的選購空間，提高零售門店的整體銷售水平。

　　三是繼續(xù)加強打擊假、私、非卷煙的力度，確保消費者的合法權(quán)益。強化對銷售門店專賣零售許可證的檢查，防止和杜絕無證經(jīng)營。

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