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江蘇十大效勞行業(yè)大眾稱心度調(diào)查報(bào)告范文
【第1名】市內(nèi)公交
服務(wù)更好，車內(nèi)變得干凈舒適
市內(nèi)公交服務(wù)質(zhì)量拔得頭籌，對于這一結(jié)果很多市民持肯定態(tài)度�！皩κ袃�(nèi)公交的服務(wù)還是挺滿意的，現(xiàn)在站牌也多，出行挺方便的，雖然上下班高峰很是堵車，但基本還是理解的。車上每天播放天氣預(yù)報(bào)，對于出行的我很有幫助�！币晃辉谀暇┏塑嚿舷掳嗟睦钆空f。
雖然此次市內(nèi)公交公眾滿意度位居第一，但仍有不少被調(diào)查者提出了自己的期望，有37.83%表示車上電視音量大廣告多，27.42%選擇車輛密度安排不合理，25.84%選擇司售人員素質(zhì)有待提高，21.61%選擇�？空军c(diǎn)不到位，16.79%選擇刷卡機(jī)頻出故障，13.95%選擇報(bào)站不及時(shí)，12.4%選擇空調(diào)不按規(guī)定開啟�？梢钥闯鲋饕獑栴}：公交公司長時(shí)間高音量播報(bào)廣告，惹得乘客抱怨，同時(shí)公交線路安排、車輛調(diào)度仍有提升空間。
【第2名】銀行業(yè)
近5成市民盼解決排隊(duì)問題
南京謝女士表示，“每次去銀行至少要等上一個(gè)小時(shí)，有時(shí)候一個(gè)人辦個(gè)業(yè)務(wù)要花上十幾分鐘，讓后面排隊(duì)的人很懊惱。之前去銀行辦網(wǎng)銀，排了半天的隊(duì)，好不容易輪到自己，又被錯(cuò)過號的人插了個(gè)隊(duì)。我覺得銀行的服務(wù)質(zhì)量有待提高。”此外，令謝女士最頭疼的就是銀行沒有廁所了，“人總有這方面需求，出去找?guī)�，很可能錯(cuò)過了號，關(guān)鍵是洗手間不好找，總要繞半天�！�
銀行排隊(duì)等候時(shí)間長、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)煩瑣、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符等問題依然存在。在有何改進(jìn)意見和存在問題這一多選題中，有44.99%選擇排隊(duì)等候時(shí)間長，38.26%選擇辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣，35.73%選擇產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符，27.85%選擇收費(fèi)項(xiàng)目多，26.88%選擇工作人員責(zé)任心差，22.97%選擇ATM經(jīng)常沒錢或出故障，15.32%選擇開放的服務(wù)窗口少。排在前三位的問題與2017年調(diào)查的結(jié)果完全一致，不過抱怨比例有所降低。
【第3名】城市出租
連續(xù)3年打車難居抱怨之首
“我覺得現(xiàn)在的出租車挺方便的，有很多新的打車軟件，再也不怕叫不到車了，還沒等下班，我就可以在辦公室里打到車。只是司機(jī)的路線選擇水平還是有待提高，明明可以走近路，有時(shí)跟著導(dǎo)航反而變得很不便捷�！币晃话最I(lǐng)人士說。
在有何改進(jìn)意見和不足之處這一多選題中，被訪者中有42.05%選擇打的難，2x.42%選擇繞路，25.29%選擇拒載，21.xx%選擇打的貴，21.18%選擇車況車貌差，21.02%選擇司機(jī)責(zé)任心差，19.85%選擇投訴處理不及時(shí)。從連續(xù)三年的調(diào)查結(jié)果看，打的難仍為出租車行業(yè)抱怨比例之首。
【第4名】物流快遞
粗放式管理亟待改進(jìn)
在快遞公司選擇上，消費(fèi)者最看重快遞公司的“速度”“安全”和“方便”三方面。被訪者有47.29%選擇速度，43.68%選擇安全，40.95%選擇方便，38.93%選擇價(jià)格。
從調(diào)查來看，粗放式管理亟待改進(jìn)。對不足之處，被訪者中有40.03%選擇包裹損壞，36.5%選擇問題件處理不及時(shí)，24.4%選擇丟件時(shí)有發(fā)生，24.32%選擇服務(wù)態(tài)度差，22.99%選擇拖延送貨，22.69%選擇查詢信息不完整，13.15%選擇快遞派送范圍小。
【第5名】餐飲行業(yè)
“霸王條款”仍屢禁不止
在有何改進(jìn)意見和存在問題多選題中，有48.85%的被調(diào)查者選擇酒水飲料價(jià)格高，33.98%選擇不允許自帶酒水，32.7%選擇包間設(shè)置最低消費(fèi)，26.73%選擇不提供發(fā)票，23.16%選擇就餐環(huán)境差，22.83%選擇從業(yè)人員儀容儀表差，10.79%選擇承諾不兌現(xiàn)。與2017年同期調(diào)查結(jié)果相比，抱怨比例有所下降，但排在前三的問題依然是酒水飲料價(jià)格高、不允許自帶酒水和包間設(shè)置最低消費(fèi)。
【第6名】物管服務(wù)
停車仍是難點(diǎn)重點(diǎn)
從調(diào)查結(jié)果來看，解決停車難題、加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)、有效制止違章和及時(shí)清理垃圾仍然是物管改進(jìn)服務(wù)的方向與重點(diǎn)，也是日常工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。調(diào)查中，在存在問題方面，有43.22%選擇停車難，有42.63%的被調(diào)查者選擇公共設(shè)施維修不到位，32.51%選擇違章制止不力，31.xx%選擇垃圾清理不及時(shí)，29.72%選擇糾紛處理不力，19.74%選擇賬目不透明。
【第7名】旅游景點(diǎn)
景區(qū)軟硬環(huán)境仍需改善
在有何改進(jìn)意見和存在問題這一多選題中，有34.03%的被調(diào)查者選擇景區(qū)外部交通不方便，32.98%選擇環(huán)境保護(hù)差，31.38%選擇景區(qū)內(nèi)公廁少，30.59%選擇亂收費(fèi)現(xiàn)象存在，30.43%選擇景區(qū)餐飲不衛(wèi)生，17.96%選擇商家強(qiáng)買強(qiáng)賣。與2017年的選擇相比，抱怨比例不同程度有所降低，反映了這些問題有一定改善，但由于游客的增加，景區(qū)外部交通問題日漸突出，景區(qū)環(huán)境保護(hù)任重道遠(yuǎn)，公廁少的問題依然困擾游客，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施仍有待提升。
【第8名】汽車4S店
維修不應(yīng)輕檢查重?fù)Q件
在汽車維修中，配件以假充真、以次充好普遍存在。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，很多4S店在汽車維修中聲稱使用進(jìn)口或原廠配件，但實(shí)際以國產(chǎn)配件冒充進(jìn)口配件、以副廠配件冒充原廠配件，甚至使用“三無”汽車配件等。
雖然汽車4S店的服務(wù)略有提升，但消費(fèi)者對于收費(fèi)與維修方面的抱怨仍然居高不下。在不足之處方面，36.39%選擇維修輕檢查、重?fù)Q件，31.23%選擇濫用亂用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，31.18%選擇誘導(dǎo)服務(wù)高收費(fèi)，27.85%選擇維修費(fèi)用不透明，19.36%選擇投訴處理難�？梢姡饕獑栴}仍集中在配件價(jià)格高和維修輕檢查重?fù)Q件兩個(gè)方面。
【第9名】醫(yī)療衛(wèi)生
重點(diǎn)解決看病難與看病貴
醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度雖然逐年提高，但在十大服務(wù)行業(yè)中仍排位靠后。
市民劉女士最近有點(diǎn)過敏，她便想到醫(yī)院去看看�！鞍职謰寢屚诵菰诩覜]事，便起了個(gè)大早，幫我到醫(yī)院里排隊(duì)領(lǐng)號。排了3小時(shí)隊(duì)，才看到了醫(yī)生，問了沒有兩句，又去排隊(duì)取藥了�！眲⑴客虏�，“看一次沒看好，又換了家醫(yī)院重新看，結(jié)果還是這樣，要請一天假，等3小時(shí)就看2分鐘，然后取藥回家�！�
在有何改進(jìn)意見和不足之處這一多選題中，被訪者中有48.18%選擇就診等待時(shí)間長，42.71%選擇藥價(jià)高，36.93%選擇病歷書寫潦草，36.32%選擇小病大檢查、大處方，31.05%選擇掛號時(shí)間長，22.58%選擇醫(yī)院間檢查結(jié)果不通用，13.12%選擇拒診。
【第10名】家居裝修
不要讓誠信欠缺成“頑疾”
本年度家居裝修行業(yè)公眾滿意度再次墊底。
家居裝修行業(yè)貓膩多已經(jīng)成為眾所周知的事情，南京消費(fèi)者向晨報(bào)反映在生活家·巴洛克地板專賣店遇到了地板“偷梁換柱”的行為，維權(quán)艱難，實(shí)在是令他們苦不堪言。
在有何改進(jìn)意見和不足之處這一多選題中，被訪者中有41.23%選擇偷工減料，36.83%選擇材料以次充好，31.51%選擇宣傳廣告不真實(shí)，30.2%選擇防水處理不好，29.67%選擇承諾難兌現(xiàn)，21.28%選擇裝修人員安全意識差，18.26%選擇低廉報(bào)價(jià)裝修中再不斷加價(jià)，12.1%選擇設(shè)計(jì)師溝通能力差，8.47%選擇其他。與去年相比，問題仍集中在偷工減料、材料以次充好、宣傳廣告不真實(shí)等方面。
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