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本科生對社區(qū)醫(yī)院的社會調(diào)查報告（通用10篇）
須要明白一個情況或一個事件的時候，我們需要開展調(diào)查工作，一般會把調(diào)查結(jié)果匯集成一份調(diào)查報告�？靵韰⒖颊{(diào)查報告是怎么寫的吧，下面是小編整理的本科生對社區(qū)醫(yī)院的社會調(diào)查報告（通用10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
本科生對社區(qū)醫(yī)院的社會調(diào)查報告 1
秋高氣爽，碩果累累，在這個收獲的金秋里，我們滿載實踐中獲得的成果回到了久違的學校。在這個充實的假期里，我們成功地完成了本假期的社會實踐活動―利用藥源網(wǎng)或走訪醫(yī)院或藥房來查詢藥品說明書。然而，成功之果并不容易采摘，在實踐過程中我們解決了許多未曾想到的問題，品嘗了許多未曾嘗到的滋味才采擷了成功之果，回首這有意義的40天，雖然時間已經(jīng)悄悄地流逝，但一路走過的酸、苦、甜卻仍然使我們回味無窮，久久地激蕩在我們的心中……
在活動的開始，因為我們每個人要調(diào)查的藥品不一樣，有的調(diào)查抗代謝的，有的調(diào)查抗腫瘤的，有的調(diào)查醫(yī)學專用藥，有的調(diào)查鎮(zhèn)痛藥……所以要去的醫(yī)院或藥房也不一樣，因此每個人只有單槍匹馬地走訪各個醫(yī)院或藥房。在驕陽似火的天氣里，我行走于各條街道，望著頭頂上的烈日，摸著被汗水浸透的衣服，雖然很辛苦，但回頭想一想，我是藥苑學子，這項任務必須圓滿完成，為了我的未來，再苦再累我都不怕，“不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香”，我一定要堅持，不能退縮。就這樣，我說服了自己，勇敢地堅持到了最后。
然而，并不是我不怕苦，不怕累，就能手捧鮮花凱旋而歸。因為還有更讓人心酸的事等著我。在一家私人藥房里，當我說明來意并表示希望得到他們的幫助時，店內(nèi)的服務人員只是冷冰冰地說“沒有”。我在藥房內(nèi)看了一會兒銷售情況，發(fā)現(xiàn)由于服務人員的態(tài)度使許多顧客都“空手而出”。我不禁感嘆，醫(yī)院和藥房本是救死扶傷的地方，無論是國家的還是私人的，都應該以人民的利益為重，要以良好的服務態(tài)度對待每一名患者，不應該只重視眼前的利益，好的態(tài)度、好的質(zhì)量才是最好的本錢。心酸過后，我明白了“服務第一，質(zhì)量第一”的重要意義，作為我們國貿(mào)專業(yè)的學生更應該了解這一點，進而當我們步人社會進人藥學領域就要從服務質(zhì)量上出發(fā)以滿足消費者的需求。
每件事情都像是鏡子，都有正反兩面，在服務上有讓我心酸的事，也有讓我震撼的事。在調(diào)查中我遇到一個專業(yè)的服務人員，她對待每一位顧客都耐心地解答他們的問題，一遍遍地解說著各種藥的療效、用法和禁忌等，使我折服的不僅僅是她那可親的微笑，更重要的是她對專業(yè)知識是那么精通，每一個問題都答得那么流利、那么明朗，此時的我才知道自己懂的知識是多么微乎其微，才看到自己的不足。剛進人大學時，我幼稚地認為我們工商管理學院的學生只要學好經(jīng)濟學和管理學就行了，不用懂得關(guān)于藥品的藥理、藥性以及成分等方面的知識，現(xiàn)在的我才明白自己當時的想法是多么的`愚笨，我終于知道既然選擇了藥學，無論從事什么事業(yè)，都應該努力學習藥品的基礎知識，只有基礎打得牢固，以后的道路才會越走越寬，越走越平坦。
有苦才有甜。我在走訪醫(yī)院和藥房的過程中，雖遇到很多荊棘，但得到的成果卻使我受益匪淺。首先，在知識方面，我明白了基礎知識的重要性，在以后的學習中要做到基礎知識與專業(yè)知識雙管齊下，將兩者有機地結(jié)合到一起，進而達到雙贏的奇效。其次，在精神方面，我品嘗到了堅持到底的甜美，體會到了經(jīng)過自己努力獲得成功的快樂，同時也堅定了自己的信念，在以后的學習、生活中，要有不怕苦、不怕累、不退縮的精神，堅信“梅花香自苦寒來”， 經(jīng)過自己的拼搏，一定會柳暗花明。最后，我還了解了一些管理方面的小技巧，雖然不多，但我相信這對我以后的工作一定會有所幫助。我也會繼續(xù)積累，爭取得到更多的經(jīng)驗。
在走訪完醫(yī)院和藥房之后，我又在老師的指導下利用藥源網(wǎng)查找了其他藥品的說明書，了解了更多藥品的藥理毒理、適應癥以及不良反應和禁忌，明白了如何去研究一種藥品，在以后的工作中應該從哪幾方面人手來向患者介紹該藥品，這些極大地提高了我對藥學的興趣，加深了我對國家藥品的了解程度。同時也可以把查到的相關(guān)方面的知識告訴親人，讓他們也更好地了解藥品，知道一些注意事項，這對他們的身體也會有很大的幫助。同時，我了解了藥源網(wǎng)，掌握了使用藥源網(wǎng)的方法，這一網(wǎng)站的知曉對我以后的生活有很大的幫助，我會充分利用這個網(wǎng)站，拓展自己的眼界，豐富自己的藥學知識，為今后自己的事業(yè)發(fā)展打好基礎。
美好的假期己經(jīng)結(jié)束，但這次酸、苦、甜的實踐就像“三昧真火”在我們的心里久久地燃燒著，燃燒著我們的心靈，燃燒著我們的激情，那么就讓我們把這次經(jīng)歷化為五彩的回憶永留心底，繼續(xù)燃燒那份激情來迎接明日的朝陽，爭取在不久的將來在藥學領域上綻放光彩，創(chuàng)造輝煌。
本科生對社區(qū)醫(yī)院的社會調(diào)查報告 2
經(jīng)過在xx街道社區(qū)醫(yī)院一周的實習，我認為社區(qū)醫(yī)院有以下特點：
一、方便民眾
1、讓居民享受到身邊的保健。一些頭疼腦熱的小毛病，不要出遠門，在社區(qū)醫(yī)院就能治好。
2、醫(yī)保進社區(qū)�，F(xiàn)在我省符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)已納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保范圍，參保人員選擇的定點醫(yī)療機構(gòu)中，將有1—2家定點社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)。
為鼓勵參保人員到社區(qū)看病，我省推進醫(yī)保進社區(qū)，積極采取醫(yī)保費用預付、提高報銷比例等有效措施。同時把所有社區(qū)衛(wèi)生特色診療服務項目，如家庭病床等明確納入醫(yī)療保險基金支付范圍，使社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)功能得到有效發(fā)揮。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入，南平市參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險人群已達9萬多人，參保人數(shù)多，分布面廣，為滿足廣大參保人員的就近就醫(yī)需要，實現(xiàn)用比較低廉的價格，享受到優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的社區(qū)基本醫(yī)療服務，我市有關(guān)部門已經(jīng)在市區(qū)范圍內(nèi)搭建社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構(gòu)網(wǎng)絡，形成“大病到醫(yī)院，小病在社區(qū)”的雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡，讓參保人員享有“近在咫尺”的基本醫(yī)療衛(wèi)生保健服務。
二、平價惠民在本社區(qū)
衛(wèi)生服務中心就診的許多病人及病人家屬反映在社區(qū)醫(yī)院看病拿藥，要比大醫(yī)院便宜不少。社區(qū)醫(yī)院中的藥品價格與大醫(yī)院相比較，能很好地讓絕大部分居民接受，而且在達到同等治療效果的前提下醫(yī)生盡量使用廉價藥，以減輕患者負擔，讓患者真正體會到社區(qū)的公益性。衛(wèi)生部長高強今年１月強調(diào)，公共衛(wèi)生服務必須堅持以政府為主導的公益性�！耙獙崿F(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務公益性，除了零差價藥物，還必須解決以藥養(yǎng)醫(yī)的問題�！北旧鐓^(qū)醫(yī)院實行收支兩條線堅持公益性�！笆罩蓷l線”是指社區(qū)衛(wèi)生服務管理中心對下屬各站統(tǒng)一財務管理，各站經(jīng)費由中心統(tǒng)一撥付，收入上繳中心，從而切斷醫(yī)療服務人員和服務收入之間的聯(lián)系，杜絕了“以藥養(yǎng)醫(yī)”的現(xiàn)象，實現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性。
三、人性化服務在xx街道社區(qū)醫(yī)院
幾乎每一位前來就診的居民都會擁有一份個人或者家庭的健康檔案。建立健康檔案，留下患者的第一手資料，既便于社區(qū)醫(yī)生進行管理，也便于大醫(yī)院醫(yī)生接診后第一時間了解患者的情況。社區(qū)醫(yī)生會定期對居民進行健康檢測，利用健康檔案把握居民的'健康狀況詳細記錄，發(fā)現(xiàn)異常癥狀及時干預。目前xx街道社區(qū)醫(yī)院正著手在社區(qū)進行高血壓病、高血脂病的人群統(tǒng)計，并對患病的居民在飲食、藥物、鍛煉等方面給予指導建議。下一階段將對慢性胃炎患者進行免費普查，以發(fā)現(xiàn)早期胃癌患者早期治療。糖尿病、心臟病、腫瘤、冠心病等多種慢性疾病，是社區(qū)干預和管理的重點。孕婦、小兒及六十歲以上老人也是本社區(qū)醫(yī)院的重點管理對象，對孕婦進行各階段孕期保健，對小兒進行及時的預防接種，對六十歲以上老人進行定期體檢。xx街道社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)院除了日常接診、康復指導，每個社區(qū)醫(yī)護人員還要走進自己分管的居民家門，對居民進行衛(wèi)生觀念、健康知識等方面的宣傳。這正是社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)相比大醫(yī)院的優(yōu)勢所在。
四、可及性可及性是社區(qū)居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的基本要求
也是醫(yī)療衛(wèi)生服務機構(gòu)提高服務水平的重要標志�？杉靶灾饕憩F(xiàn)在地域上的接近――家門口的社區(qū)醫(yī)院，使用上的方便――隨時候診，看病收費取藥一條龍服務，關(guān)系上的親切――對待患者就像對待自己的親人一樣和價格上的公平合理――實行平價售藥，盡量使用廉價藥等方面。
社區(qū)醫(yī)院的重要性在于：國務院總理溫家寶在今年2月8日主持召開國務院常務會議，研究發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務工作，審議并原則通過《國務院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見》。會議聽取了衛(wèi)生部關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務工作意見的匯報。會議認為，社區(qū)衛(wèi)生服務是城市衛(wèi)生工作的重要組成部分，是實現(xiàn)人人享有初級衛(wèi)生保健目標的基礎環(huán)節(jié)。20xx年國務院總理溫家寶同志《20xx年政府工作報告》社區(qū)衛(wèi)生服務是一種貼近群眾、方便群眾、防治結(jié)合、以防為主的新型衛(wèi)生服務形式，符合我國國情，適應人民群眾需要，是建設基本衛(wèi)生保健制度的基礎。醫(yī)療服務是重大的民生問題，搞好社區(qū)衛(wèi)生服務是政府義不容辭的責任。
在我國，社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)是非營利性的全民事業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，是為我國人民提供基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務機構(gòu)。社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的工作一切以社區(qū)人群的健康為中心，并且堅持“六位一體”。所謂“六位一體”即指“預防、醫(yī)療、婦幼保健、康復、健康教育、計劃生育指導”六個功能于一體的衛(wèi)生服務網(wǎng)絡，是政府為民辦實事的民心工程，為城鎮(zhèn)居民提供有效、經(jīng)濟、便捷、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務。而衛(wèi)生服務的基本任務是使居民在社區(qū)可以享受疾病預防控制等公共衛(wèi)生服務和一般常見病、多發(fā)病的基本醫(yī)療服務。
政府倡導的社區(qū)醫(yī)院是具有社會公益性質(zhì)，屬于非營利性醫(yī)療機構(gòu)。設置范圍：3－10萬居民規(guī)劃設置社區(qū)衛(wèi)生服務中心，根據(jù)需要可設置若干社區(qū)衛(wèi)生服務站。提供服務：常見病、多發(fā)病診療、護理和診斷明確的慢性病治療等。編制配備：每萬名居民配備2－3名全科醫(yī)師，1名公共衛(wèi)生醫(yī)師。按照國家社區(qū)醫(yī)師的規(guī)范要求，社區(qū)醫(yī)師應該是有執(zhí)照的全科醫(yī)師或有在正規(guī)醫(yī)院工作實踐經(jīng)驗的臨床醫(yī)師來擔任。護士安醫(yī)護比1：1配備。收費形式：社區(qū)衛(wèi)生服務的收費可以實行按項目收費，也可以對一般常見病、多發(fā)病采取按病種收費等方式。藥品價格：降低藥品加價率，鼓勵廉價藥品的使用。醫(yī)療保險：符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)納入定點范圍，符合規(guī)定的社區(qū)衛(wèi)生服務項目納入支付范圍。大醫(yī)院合作：雙向轉(zhuǎn)診、通用病歷、專家定期坐診等社區(qū)衛(wèi)生服務方便、可及、經(jīng)濟、人性化服務的優(yōu)勢逐步得到體現(xiàn)。本社區(qū)醫(yī)院完全符合甚至超過以上條件，達到標準。
但是社區(qū)醫(yī)院的患者就診率不高及影響人們選擇社區(qū)的原因：
一是有些社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)和家庭醫(yī)生還沒有充分的了解，不知道在自己的社區(qū)能夠獲得醫(yī)療衛(wèi)生服務；
二是對社區(qū)衛(wèi)生服務缺乏信任，不放心把自己的健康保健交給社區(qū)醫(yī)生；
三是傳統(tǒng)的習慣使不少人認為患病后就應該去醫(yī)院，而且是醫(yī)院越大越放心；
四是醫(yī)療保健制度的限制，不少單位對本單位的職工就醫(yī)明確規(guī)定了定點醫(yī)院，在社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)就醫(yī)不能報銷，另一方面，對居民在社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)看病時常用的藥物特別是針對慢性病治療的常用藥物沒納入醫(yī)保范圍，影響居民的就診。
不過，一套完善的社區(qū)衛(wèi)生服務體系的建立是一個循序漸進的過程，社區(qū)衛(wèi)生服務體系的健全需要時間，社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)硬件、軟件的完善需要時間，廣大居民認識、接受、信任社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)需要時間。因此，面對發(fā)展中的事物，我們不應總用挑剔的目光看待它，而應該給予更多寬容，允許過渡階段存在這樣或那樣的問題，并能給社區(qū)衛(wèi)生服務體系的發(fā)展更多支持、鼓勵和信任。
我認為社區(qū)醫(yī)院要進一步發(fā)展應該：
1、加強宣傳，擴大社區(qū)衛(wèi)生服務對社區(qū)居民的覆蓋面。
2、大力發(fā)展特色醫(yī)療服務（如中醫(yī)藥），以及按疾病收費的模式，提高經(jīng)濟可及性。
3、建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)優(yōu)勢互補的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。
4、進一步提高服務態(tài)度，和病人建立長期的感情紐帶。
總之，我相信社區(qū)醫(yī)院在不久的將來會發(fā)展的越來越好！
本科生對社區(qū)醫(yī)院的社會調(diào)查報告 3
一、前言
大連市金州區(qū)中醫(yī)院位于金州區(qū)古城中心，為全國二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。開放床位220張，在職職工276人，專業(yè)技術(shù)人員242人，高級職稱20人，中級職稱80余人，技術(shù)力量雄厚，科室設置齊全。
目前開設5個病房，近30個臨床醫(yī)技科室，設有家庭病房和社區(qū)門診，成立了急診單元和老年養(yǎng)護病房。醫(yī)院綜合實力較強，中醫(yī)藥特色突出，并汲取現(xiàn)代醫(yī)學科技手段和方法，形成中西醫(yī)結(jié)合的診療優(yōu)勢，對多種疾病的治療效果顯著，并形成了骨傷、血栓病、針灸、糖尿病、肛腸、老年病等多個專科專病門診和病房，以重點�？茷辇堫^，帶動全院臨床各學科整體水平的共同提高。
本醫(yī)院是大連市金州區(qū)中醫(yī)院是區(qū)內(nèi)為數(shù)不多的二甲醫(yī)院。
金州區(qū)中醫(yī)院調(diào)查司（江西綠色制藥）產(chǎn)品——茶色素膠囊為打入大連市金州區(qū)醫(yī)院市場做準備，調(diào)查主要是了解醫(yī)院藥品年采購量以及醫(yī)藥公司的情況，由于各方面的原因，本次調(diào)查沒有達到預期的目的。但也得到一些數(shù)據(jù)，為公司的決策提供參考。
二、主體
此次調(diào)查三人組成一個小組，分工明確。鄒偉負責調(diào)查醫(yī)院地址、藥品年采購量和醫(yī)藥公司具體情況。由于院長張志玉在外出差，鄒偉見到主管采購的副院長，但他拒絕透露醫(yī)院藥品年采購量和配送企業(yè)，并以公務為由離開，我們隨后把公司宣傳資料留給他一份。林明負責搜集中醫(yī)院藥品代理渠道，由于很多代理商都是和醫(yī)院相關(guān)部門負責人私下接觸，我們沒有見到廠商醫(yī)藥代表，只是通過醫(yī)院劃價區(qū)的工作人員了解到藥品代理都是上級指定，其中詳情不知道。因為調(diào)查內(nèi)容都涉及醫(yī)院利益，而且我們也無法提供公司的詳細證明，所以調(diào)查只是了解大概情況。
三、結(jié)尾
調(diào)查前期準備不足，此次調(diào)查沒有達到預期的目的。僅僅是了解醫(yī)院的.大概情況，根本沒有見到醫(yī)藥公司的代表，對醫(yī)藥公司的年銷售額以及回款周期都無從調(diào)查起，當然也為以后類似的調(diào)查積累經(jīng)驗，希望本次調(diào)查對公司決策提供幫助。
本科生對社區(qū)醫(yī)院的社會調(diào)查報告 4
為了做好20xx年地稅職工健康體檢工作，8月22日上午，縣地稅局紀檢組長許、監(jiān)察室主任陳與地稅局工會負責人王召對縣協(xié)和醫(yī)院體檢中心進行了走訪調(diào)查，現(xiàn)將費用匡算結(jié)果和走訪情況報告如下。
潁上協(xié)和醫(yī)院是一所二級綜合性非營利醫(yī)院，編制床位張，實際開放床位張�，F(xiàn)有正高職稱2人副高職稱5人，中級職稱20人初級職稱116人，現(xiàn)開設科室有，內(nèi)科，外科，婦科，五官科，腎透析室，麻醉科，急診科等特色�？瞥袚t(yī)療，預防，康復，保健任務，協(xié)和醫(yī)院配置了先進的體檢設備和業(yè)務精湛的醫(yī)務人員。體檢環(huán)境較為舒適，功能健全，服務良好。成立以來，先后承接了一些縣直單位的職工體檢業(yè)務，贏得了較好的口碑。
20xx年協(xié)和醫(yī)院門診急診量近x人次，配有邁瑞全制動生化分析儀，尿分析儀，離心機，裂隙燈，dr放射機，螺旋ct機，磁共振等先進設備，今年引進了四維彩超機。
作為縣民營醫(yī)院的代表，協(xié)和醫(yī)院承接了縣國地稅局、移動公司等單位的職工體檢業(yè)務，潁上協(xié)和醫(yī)院連續(xù)三年作為潁上地稅局職工健康體檢單位，嫻熟認真的'醫(yī)務人員為一些職工檢查出惡性病理，及時幫助個別職工病變的早期預防，獲得地稅職工的好評。
本次協(xié)和醫(yī)院體檢內(nèi)容包括尿常規(guī)、血糖、內(nèi)科、心電圖、b超等多個項目，今年增加檢查腫瘤事項，每人體檢費用。
某醫(yī)院作為老牌醫(yī)院，地稅局要求體檢中心報送體檢項目以及報價，遲遲沒有能夠提供，本次走訪也就沒有進行調(diào)查。從歷屆職工選擇體檢場所先期調(diào)查中，百分之九十地稅職工都愿意到潁上協(xié)和醫(yī)院進行體檢，協(xié)和醫(yī)院體檢中心好評度與信任度也優(yōu)于某醫(yī)院體檢中心。
以上，是地稅局工會對20xx年地稅職工體檢費用的匡算和體檢醫(yī)院的走訪情況，特呈報縣局黨組討論，請審議。
本科生對社區(qū)醫(yī)院的社會調(diào)查報告 5
一、調(diào)查對象
安徽省某三級甲等醫(yī)院的門診患者、住院患者。
二、調(diào)查方法
1.現(xiàn)場問卷調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容總體分為門診服務、住院部服務兩大部分。聘請第三方調(diào)查員來現(xiàn)場進行調(diào)查，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公平、公正。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級�，F(xiàn)場調(diào)查的對象為門診患者。主要針對的是臨床無病房科室及門診醫(yī)技的就診患者，如：心理科、性醫(yī)學科、口腔內(nèi)科、準分子、超聲醫(yī)學科、醫(yī)學影像等。每個無病房科室調(diào)查15份、醫(yī)技科室調(diào)查20份。
2.電話回訪
電話回訪的調(diào)查對象為每個月出院的患者。醫(yī)院臨床有病房科室，每個科室分有治療小組，每個治療組至少回訪5位病人，一個科室不少于15份。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意，并及時記錄意見建議及不滿意原因。
3.考核評分方法
考核分為臨床無病房科室、臨床有病房科室、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個部分。
滿意率越低，扣分越多，不滿意率越高，扣分加大。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同時，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計生委測評結(jié)果一并納入科室考核。
三、調(diào)查結(jié)果
20xx年1到5月份共開展患者滿意度調(diào)查5290人次。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次，調(diào)查覆蓋全院46個有病房科室，145個臨床診療組；門診無病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場問卷調(diào)查1234人次。
調(diào)查結(jié)果顯示，1到5月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢，滿意為74.89%，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%，5月份滿意率有所下滑，不滿意率有所上升。
從科室滿意度來看，門診無病房科室的滿意度相較其他科室略低，基本滿意較多。有病房科室和無病房科室的不滿意率相對高一點，滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術(shù)。
四、結(jié)果分析
1.調(diào)查存在的問題
從圖3中可以看出，在1到5月份患者不？M意原因中，醫(yī)療問題和護理問題占的比重較大，分別為64.58%和31.25%，窗口后勤服務和醫(yī)院層面所占比例較小，都為2.08%。在醫(yī)療問題中，醫(yī)生和患者交流不夠為最主要原因。護理質(zhì)量不好，護士服務態(tài)度不好為護理不滿意的主要原因。
2.調(diào)查結(jié)果分析
從上述的表格中不難看出，不滿意主要集中在，醫(yī)生缺少與患者之間的溝通交流，對待患者的服務態(tài)度不夠友善，醫(yī)療管理層面比較混亂，護士技術(shù)和態(tài)度不夠好。其次是，排隊多、后勤服務不到位、醫(yī)療費用高、硬件設施差等原因。怎樣減少不滿意率，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，我們可以從以下幾個方面出發(fā)：
第一，加強醫(yī)護人員與患者之間的溝通交流能力，增強互信。如何與患者進行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術(shù)高明，有時醫(yī)生和患者明明想法一致，但因為醫(yī)生的態(tài)度強硬、冷漠，讓患者及家屬對醫(yī)生產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。美國撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言，“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫(yī)生對于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落，醫(yī)生的鼓勵會讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對病魔。醫(yī)生要懂得換位思考，真心誠意地站在患者的角度考慮問題，做到以心換心，針對性地告知病情、治療方案、注意事項。同時說話的語氣盡量和善，面帶笑容，耐心地聽患者的疑惑，并作出解釋說明。當然這其中的溝通必須注意恰當?shù)募记珊头椒�。護理人員亦是如此。
第二，提高醫(yī)務人員工作效率，完善工作流程。很多患者在意見建議中反映，在醫(yī)院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續(xù)流程，來回跑很不方便，有時候按照預約時間來做檢查，但還是要等很久，這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的滿意度。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問題所造成的。看病流程應體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡化流程，盡量縮短排隊等候的時間。在就醫(yī)、診療、檢查、交費、報銷、取藥等各個環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接，建議對診斷治療過程中所有的收費全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開單、項目不清等現(xiàn)象的'出現(xiàn)�？s短時間，確保整個看病過程的計劃性、連續(xù)性。
第三，加強醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設，完善質(zhì)量考核體系。將患者滿意度測評結(jié)果納入每月醫(yī)院質(zhì)控考核體系，與科室績效掛鉤，與個人年度考核、醫(yī)德標兵和晉職晉升等掛鉤。分類、整理患者反映的問題，讓相關(guān)科室整改，最后由科室提供反饋整改的內(nèi)容。對于“紅包”、亂收費等重點問題，進行嚴肅調(diào)查、核實，一經(jīng)查處將依照醫(yī)院獎懲條例給予相應懲處。對于經(jīng)常受患者表揚的個人或集體，則要進行宣傳、表彰，樹立正面典型，讓醫(yī)院形成風清氣正的文化氛圍，從而讓醫(yī)護人員自我約束，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風。
第四，努力優(yōu)化醫(yī)院硬件、軟件建設，打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。由于人們對于自身的健康越來越為重視，前來看病的人數(shù)也在不斷增加，這就造成供不應求的現(xiàn)象。設備陳舊，數(shù)量太少，床位不夠，服務窗口太少等問題一直困擾前來就診的患者，排隊等候時間長，人多嘈雜會直接降低患者滿意率。醫(yī)院應結(jié)合自身發(fā)展，及時更新醫(yī)療器材設備，擴大科室面積，增加掛號、取藥、收費窗口，完善病房設施條件，時刻保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔，優(yōu)化醫(yī)院HIS系統(tǒng)和網(wǎng)上、微信預約診療系統(tǒng)，方便患者。
五、結(jié)語
綜上所述，患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質(zhì)量好壞的重要標準，對于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠影響。針對目前存在的問題，我們要進行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意為患者服務�；颊叩臐M意度提升了，醫(yī)院可以獲得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來就診，這是一個良性循環(huán)，有利于醫(yī)院效益的長遠發(fā)展。
本科生對社區(qū)醫(yī)院的社會調(diào)查報告 6
一、完善網(wǎng)絡系統(tǒng)工具
既然是做網(wǎng)絡營銷，那么網(wǎng)上我們需要具備哪些呢？方便別人，方便自己。
1、醫(yī)院形象網(wǎng)站
醫(yī)院網(wǎng)站是關(guān)鍵，其中包括網(wǎng)站的訪問速度，網(wǎng)站整體設計布局，網(wǎng)站相關(guān)欄目內(nèi)容。
2、簡潔方便多樣的溝通工具
每個人所用的工具不一樣，因此我們要考慮周全，不浪費一個流量，常用的溝通工具包括：QQ、商務通、免費電話、MSN、微博等。記住，我們要的是間接方便多樣的溝通工具。
3、細節(jié)決定成敗
細節(jié)決定成敗誰都知道，具體在這就不講了。
二、建立醫(yī)院形象工程
1、醫(yī)院內(nèi)部形象
內(nèi)部形象包括醫(yī)院的環(huán)境，導醫(yī)接待，醫(yī)院相關(guān)榮譽，醫(yī)院專家榮譽，院內(nèi)活動等。主要是包裝醫(yī)院內(nèi)部的東西。
2、醫(yī)院外部形象
外部形象很重要，比如醫(yī)院參與的公益活動，參與了抗震救災的活動，參與了扶貧的`活動，參與了社會某某愛心公益活動等。
三、完美的客服服務系統(tǒng)
1、專業(yè)知識的強化
咨詢?nèi)藛T，也就是我們網(wǎng)上的客服人員，必須對專業(yè)知識了如指掌，同時懂的結(jié)合不同的季節(jié)、病人做不同的解釋。同時還需要進行心理學、禮儀方面的學習，這才是完美的客服。
2、咨詢技巧的強化
咨詢技巧就是為什么要學習心理學和禮儀的升華。
3、客戶是我們朋友
這句話是我經(jīng)常給我們下面的人説的，不管客人來與不來，我們先做朋友。做醫(yī)院的人要牢記：“大醫(yī)院做品牌、小醫(yī)院做口碑”
四、精密周到的售后服務
1、客戶管理
這個比如我們要知道客人的姓名、電話、地址、治療項目、生日、家庭成員、喜好等等。具體為什么，換位思考一下，就明白了。
2、客戶拜訪回訪
制定客戶回訪計劃，不要舍不得錢，有必要的話，買兩斤水果親自拜訪一下，效果往往很好。
3、后期跟蹤開發(fā)
跟蹤開發(fā)就好比客人帶客人，客人開發(fā)客人。當一個客人為我們帶來一個客人的時候，我們就多一個。
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大四實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，同時也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去的重要性，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調(diào)整好自己的學習方式，調(diào)整心態(tài)，各方面都做好充分準備，去適應社會，才能被這個社會接納，維持生存進而更好地發(fā)展自己。
一、實習時間：
20xx年9月4日至20xx年10月25日
二、實習地點：
吉林省延吉市
三、實習公司：
延吉市格林醫(yī)院
四、實習目的：
更好的了解與體驗辦公室文員一職，提高自己各方面的能力：調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力，理論與實際相結(jié)合的能力。為以后真正步入工作崗位做一個較為充分的準備。
五、實習基本情況：
20xx年9月4日這一天我以一位醫(yī)院辦公室實習文員的身份進入了延吉市格林醫(yī)院，開始了我的實習經(jīng)歷。我懷著一顆激動而緊張的心踏入延吉市格林醫(yī)院，剛進入醫(yī)院辦公室的那一刻，我覺得我正在走進另一個領域，在這里我即將度過兩個多月的時間，更會在這里認識更多的同事和朋友，學到更多的知識。我所在的實習醫(yī)院——延吉市格林醫(yī)院是一所綜合性質(zhì)的中小型醫(yī)院，具有自己的獨立藥房。我的工作雖然量不是很大，卻很繁瑣。
六、實習內(nèi)容：
在醫(yī)院辦公室實習期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負責：辦公室的清潔衛(wèi)生， 接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員，做好辦公室資料收集、整理工作，負責傳真件的收發(fā)工作。負責醫(yī)院、信件、郵件、報刊雜志的分送，做好醫(yī)院宣傳專欄的組稿，統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳、留底，做好醫(yī)院食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管，接受其他臨時工作。
七、實習過程：
剛進醫(yī)院辦公室時，對整個辦公室的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在主任和同事的指導幫助下，開始對醫(yī)院、對職位職責有所了解，這些事情看上去很簡單，但是真正實施起來難度不小，需要注意幾個方面：
1、醫(yī)院辦公室工作流程的了解；
2、各種辦公軟件的運用；
3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等。
這些在學校是遠遠學不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學習。
雖然一開始只是接聽電話和打印整理資料，但是這里還很有學問，你要注意語音語調(diào)等等一些細節(jié)，對于打字復印等簡單工作，看似簡單，其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。盡管好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色，但我覺得行行業(yè)業(yè)都存在著學問。例如接聽辦公室電話這一任務，要懂得說話語氣和說話技巧。
我的`工作雖然量不是很大，卻很繁瑣。我每天按時上班，來到辦公室的第一件事就是打掃衛(wèi)生，因為良好的衛(wèi)生環(huán)境是做好一切工作的基礎。之后我會把一天的工作安排仔細看好，并開始認真執(zhí)行。實習工作講究的就是一個“實”字，因為實習就意味著是真正的工作，而不再是在學校的純理論，或者單單會在電腦上敲敲word或excel那么簡單了。剛開始的時候，我可能連復印機都不會開。但通過慢慢地學習，我不僅熟練掌握了復印機的操作，還學會了宣傳欄的布置、財務賬單的制作、傳真的收發(fā)、會議的記錄和與人交際的技巧等等技能，這些技能是在課本上學不到的，是一筆寶貴的經(jīng)驗財富。閑暇的時候，我會和醫(yī)院的醫(yī)生、職工、病人等進行一些交流，他們以過來人的身份告訴我許多做人做事的道理，告訴我以后在生活中、在工作中需要注意的許多問題，使我受益匪淺。
八、實習心得體會：
在我實習期間，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短加上專業(yè)與職業(yè)不符的關(guān)系，對文員工作的認識僅僅停留在表面，未能領會其精髓。但是通過實習，加深了我對文員工作基本知識的理解。
首先，作為新人，犯錯時不可避免的，但是工作，是要為自己行為負責任的，需要把自己的心態(tài)調(diào)整好。而因為從未接觸過文員一職的緣故，令我在工作遇到很多問題，事倍功半的情況也常常出現(xiàn)。缺少創(chuàng)造性的思維，以至于很難在工作中創(chuàng)新；沒有給自己在工作中定好位，經(jīng)常被動的工作。
其次，在工作學習上，我學會了多積累，多總結(jié)。在文員工作的實習中，涉及到許多方方面面的瑣事，不要忽略小事，小事不做，何談大事。從小事當中積累經(jīng)驗，在以后的工作中，會是一筆不小的財富。有人剛開始工作，會有這樣的抱怨：每天做的就是一些瑣事，自身價值完全沒有很好的實現(xiàn)。不要抱怨，因為你要知道“一屋不掃，何以掃天下”。
最后，在處理人際關(guān)系的能力上我也有了很大的提高。在醫(yī)院里每天要與各種形形色色的人打交道，這就需要自己擺正位置，正確處理好人與人之間的關(guān)系。古人云：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”人與人之間都是相互的，都需要互相尊重和幫助。我對人際關(guān)系的認識就是——你對別人的尊敬與幫助是一束入射光，你誠心的態(tài)度是一副鏡面，而別人對你的尊敬與幫助是反射光。尊重別人、謙遜態(tài)度、溝通技巧等都是一門學問。
這次的實習工作帶我長了不少見識，增加了寶貴的工作經(jīng)驗。感謝前輩的細心幫助，也感謝老師的耐心指導。
本科生對社區(qū)醫(yī)院的社會調(diào)查報告 8
調(diào)查背景：
1、 隨著居民生活水平的不斷提高，對醫(yī)院服務質(zhì)量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務質(zhì)量之一。
2、為了促進醫(yī)院的管理工作，提升醫(yī)院服務質(zhì)量水平，受市衛(wèi)生局的委托，我們開展了醫(yī)院的顧客滿意度調(diào)查。
調(diào)研目的：
客觀準確的對醫(yī)院進行顧客滿意度評價
深入挖掘：
尋求醫(yī)院服務質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)； 發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務質(zhì)量，提高顧客滿意度。
調(diào)查實施說明
1、本次調(diào)查對一級醫(yī)院、二三級醫(yī)院的滿意度分開測評，其中一級醫(yī)院共測評了64家，二三級醫(yī)院共測評了31家；
2、一級醫(yī)院主要針對門診和住院顧客，二三級醫(yī)院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調(diào)查，測量指標有一定差異，其中二三級醫(yī)院加入了反應性測量指標，使數(shù)據(jù)更具有說服力。
3、同時本次調(diào)查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調(diào)查，延長了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時間。一級醫(yī)院完成樣本5438份，二三級醫(yī)院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）
4、對門診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問卷調(diào)查方式，對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調(diào)查。
5、調(diào)查時間，一級醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行，二三級醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行，最終12月30日結(jié)束 ，共用時間45天。
總體顧客滿意度
20xx年深圳市一級醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。
一級醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽光醫(yī)院），最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院），中位數(shù)是88.04（深圳復亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值），低于總體水平，說明一級醫(yī)院的整體水平較高。
二級指標顧客滿意度
1、醫(yī)德醫(yī)風和推薦程度的顧客滿意度評價較高
2、 醫(yī)療費用、服務理念的顧客滿意度評價相對較低
三級指標顧客滿意度
1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿意度評價相對較高
2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿意度評價相對較低
顧客對職業(yè)道德的評價非常高，94.23分；
醫(yī)務人員無收受紅包的現(xiàn)象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫(yī)院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）
深圳市一級醫(yī)院資源優(yōu)先配置分析
醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級醫(yī)院顧客評價相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫(yī)院的優(yōu)勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫(yī)院亟待改進的方向，其次改進以顧客為中心、收費規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等，繼續(xù)維持醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務等。
總體顧客滿意度歷年變化趨勢
從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩(wěn)上升的趨勢。
二級指標顧客滿意度歷年變化趨勢
由這連續(xù)四年的滿意度測評來看，顧客對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費方面的評價上升幅度較大，（06年開始的醫(yī)療費用限價及控制有了明顯的效果）
分類顧客滿意度——公立及民營醫(yī)院顧客
民營醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院滿意度為89.59分，公立醫(yī)院的滿意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營醫(yī)院的便捷服務、環(huán)境美化和個性服務方面民營明顯高于公立。在四級指標具體體現(xiàn)在民營醫(yī)院患者對就醫(yī)環(huán)境、排隊等候時間、護士的護理技術(shù)及服務態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的'患者評價高 。
分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫(yī)療技術(shù)方面，門診顧客的評價比住院顧客高，主要是護士的護理技術(shù)、護士對疾病、飲食方面的指導等，門診顧客的感知評價比住院顧客高。
從顧客本身來看，住院顧客更注重服務態(tài)度、環(huán)境美化，而門診顧客更注重清潔衛(wèi)生。
一級醫(yī)院分類顧客滿意度評價特點
不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異；
不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異；
高學歷、高收入的顧客對醫(yī)院的滿意度明顯高于低學歷、低收入的顧客；
顧客的抱怨對滿意度產(chǎn)生了明顯的影響；
對醫(yī)患關(guān)系的評價也直接影響著顧客滿意度。
1、距離近、醫(yī)院信譽好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)務人員態(tài)度好、醫(yī)保定點醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因，由于醫(yī)務人員服務態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對醫(yī)院的滿意度評價是最高的（91.77分），其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度（90.99），相比之下，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低（87.32）
2、深戶醫(yī)保的顧客滿意度評價最高 ，為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿意度相對最低，為87.84分，完全自費的顧客滿意度為88.84分
3、學歷與收入存在較強的相關(guān)關(guān)系，高學歷的顧客相對更易于溝通
4、產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度（77.94）明顯低于沒產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度（88.92），醫(yī)院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會直接影響顧客滿意度。
本科生對社區(qū)醫(yī)院的社會調(diào)查報告 9
一、引言
隨著社會的發(fā)展和人們健康意識的提高，社區(qū)醫(yī)院在醫(yī)療體系中的作用日益凸顯。本次調(diào)查旨在深入了解社區(qū)醫(yī)院的服務現(xiàn)狀、患者滿意度以及存在的問題，以期為社區(qū)醫(yī)院的改進和發(fā)展提供參考。
二、調(diào)查方法
調(diào)查對象：選擇本市五個具有代表性的社區(qū)醫(yī)院作為調(diào)查對象，隨機抽取500名就診患者進行問卷調(diào)查。
調(diào)查內(nèi)容：包括患者對社區(qū)醫(yī)院的滿意度、就醫(yī)體驗、醫(yī)生服務態(tài)度、醫(yī)療設施、藥品價格等方面。
調(diào)查方式：采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式，確保數(shù)據(jù)的真實性和有效性。
三、調(diào)查結(jié)果
患者滿意度
調(diào)查結(jié)果顯示，患者對社區(qū)醫(yī)院的滿意度整體較高，其中對醫(yī)生的專業(yè)水平和服務態(tài)度評價較高，但對醫(yī)療設施和藥品價格方面存在一定不滿。
就醫(yī)體驗
大部分患者表示，社區(qū)醫(yī)院的就醫(yī)流程較為便捷，等待時間相對較短。但仍有部分患者反映，掛號、取藥等環(huán)節(jié)存在排隊時間較長的問題。
醫(yī)生服務態(tài)度
患者普遍對社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生服務態(tài)度表示滿意，醫(yī)生能夠耐心解答問題，關(guān)心患者的病情。但也有少數(shù)患者反映，部分醫(yī)生態(tài)度較為冷漠，缺乏耐心。
醫(yī)療設施
患者對社區(qū)醫(yī)院的.醫(yī)療設施普遍評價較低，認為部分設備老化、不齊全，影響了醫(yī)療質(zhì)量。同時，也有患者反映，部分醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生狀況有待改善。
藥品價格
調(diào)查結(jié)果顯示，部分患者對社區(qū)醫(yī)院的藥品價格表示不滿，認為價格偏高。但也有部分患者表示，由于社區(qū)醫(yī)院離家較近，方便就診，因此藥品價格略高也可以接受。
四、問題與建議
問題
�。�1）醫(yī)療設施老化、不齊全，影響了醫(yī)療質(zhì)量。
�。�2）部分醫(yī)生服務態(tài)度冷漠，缺乏耐心。
（3）藥品價格偏高，部分患者表示不滿。
建議
�。�1）加大對社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療設施的投入，更新設備，提高醫(yī)療質(zhì)量。
（2）加強醫(yī)生職業(yè)道德教育，提高醫(yī)生的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。
�。�3）合理調(diào)整藥品價格，降低患者就醫(yī)成本。
五、結(jié)論
本次調(diào)查表明，社區(qū)醫(yī)院在醫(yī)療體系中發(fā)揮著重要作用，得到了廣大患者的認可。然而，仍存在一些問題需要解決。通過加大對醫(yī)療設施的投入、加強醫(yī)生職業(yè)道德教育以及合理調(diào)整藥品價格等措施，可以進一步提升社區(qū)醫(yī)院的服務質(zhì)量，滿足更多患者的需求。
本科生對社區(qū)醫(yī)院的社會調(diào)查報告 10
一、調(diào)查背景與目的
近年來，隨著醫(yī)療改革的不斷深化，社區(qū)醫(yī)院作為基層醫(yī)療服務的重要組成部分，其地位和作用日益凸顯。為了深入了解社區(qū)醫(yī)院的運營狀況、服務質(zhì)量和患者滿意度，我們組織了一次針對社區(qū)醫(yī)院的社會調(diào)查。本次調(diào)查旨在收集真實、全面的數(shù)據(jù)，為社區(qū)醫(yī)院的改進與發(fā)展提供參考。
二、調(diào)查方法
調(diào)查對象：我們選擇了本市五家具有代表性的社區(qū)醫(yī)院作為調(diào)查對象。
調(diào)查方式：采用問卷調(diào)查和實地訪談相結(jié)合的方式。問卷調(diào)查主要針對患者和家屬，了解他們對社區(qū)醫(yī)院的整體評價；實地訪談則針對醫(yī)生、護士和管理人員，深入了解社區(qū)醫(yī)院的運營狀況和服務質(zhì)量。
調(diào)查內(nèi)容：包括社區(qū)醫(yī)院的基礎設施、醫(yī)療設備、醫(yī)生資質(zhì)、服務態(tài)度、藥品價格、就醫(yī)流程等方面。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
基礎設施與醫(yī)療設備：大部分社區(qū)醫(yī)院的基礎設施較為完善，但部分醫(yī)院的`醫(yī)療設備存在老化、不足的問題。這在一定程度上影響了醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。
醫(yī)生資質(zhì)與服務態(tài)度：醫(yī)生資質(zhì)普遍較高，但部分醫(yī)生的服務態(tài)度有待提高。部分醫(yī)生在與患者溝通時缺乏耐心和細心，導致患者就醫(yī)體驗不佳。
藥品價格與就醫(yī)流程：藥品價格相對合理，但部分藥品存在缺貨現(xiàn)象。就醫(yī)流程較為便捷，但仍有部分患者反映掛號、取藥等環(huán)節(jié)排隊時間較長。
患者滿意度：患者對社區(qū)醫(yī)院的整體滿意度較高，但仍有一部分患者表示對服務質(zhì)量、醫(yī)生態(tài)度等方面存在不滿。
四、存在問題與建議
問題：
醫(yī)療設備老化、不足，影響醫(yī)療服務質(zhì)量。
部分醫(yī)生服務態(tài)度不佳，影響患者就醫(yī)體驗。
藥品缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生，給患者帶來不便。
就醫(yī)流程中部分環(huán)節(jié)排隊時間較長，影響就醫(yī)效率。
建議：
加大對社區(qū)醫(yī)院的投入，更新和增加醫(yī)療設備，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
加強醫(yī)生職業(yè)道德教育，提高醫(yī)生的服務態(tài)度和服務水平。
加強藥品采購和庫存管理，確保藥品供應充足、價格合理。
優(yōu)化就醫(yī)流程，減少患者排隊時間，提高就醫(yī)效率。
五、結(jié)論
本次調(diào)查表明，社區(qū)醫(yī)院在基礎設施、醫(yī)生資質(zhì)等方面表現(xiàn)出色，但仍存在醫(yī)療設備老化、服務態(tài)度不佳、藥品缺貨和就醫(yī)流程不暢等問題。通過加大投入、加強管理和優(yōu)化服務流程等措施，可以進一步提高社區(qū)醫(yī)院的服務質(zhì)量和患者滿意度。同時，政府和社會各界應給予社區(qū)醫(yī)院更多的關(guān)注和支持，共同推動基層醫(yī)療服務的發(fā)展。
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