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調(diào)查報告

最新教育學(xué)調(diào)查報告優(yōu)秀

時間:2023-10-17 10:04:18 調(diào)查報告 我要投稿
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最新教育學(xué)調(diào)查報告優(yōu)秀

  在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天,報告有著舉足輕重的地位,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?下面是小編收集整理的最新教育學(xué)調(diào)查報告優(yōu)秀,僅供參考,歡迎大家閱讀。

最新教育學(xué)調(diào)查報告優(yōu)秀

最新教育學(xué)調(diào)查報告優(yōu)秀1

  信息技術(shù)教育是以培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)為重要目標(biāo),以提高信息處理能力為主線,以學(xué)習(xí)信息技術(shù)和利用信息技術(shù)來促進(jìn)學(xué)生的學(xué)科學(xué)習(xí),以項目實踐活動為教學(xué)的基本活動形式。初中信息技術(shù)的教育的特點,確定了初中信息技術(shù)教學(xué)必須摒棄傳統(tǒng)的死記硬背的教與學(xué)的模式,讓學(xué)生形成主動學(xué)習(xí)的態(tài)度,在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識和基本操作技術(shù)的過程中學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會思考、學(xué)會探索、學(xué)會創(chuàng)新。為了讓我校學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)、在主動中發(fā)展、在探究中創(chuàng)新,以培養(yǎng)學(xué)生主動參與、樂于探索、勤于操作的優(yōu)良品質(zhì),在開學(xué)之初,我對全校的初一新生進(jìn)行了一次信息技術(shù)學(xué)前調(diào)查并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析,在此基礎(chǔ)上制定了相應(yīng)的教學(xué)策略。

  開學(xué)初,我設(shè)計了針對初一新生的調(diào)查問卷,對學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要包括“個人基本資料”、“對信息技術(shù)基礎(chǔ)知識掌握程度”、“信息技術(shù)應(yīng)用技能”、“參賽情況”、“對學(xué)習(xí)信息技術(shù)課的態(tài)度”以及“想對老師講的”幾大板塊。

  調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計:

  1、調(diào)查對象基本情況

  2、學(xué)生對信息技術(shù)基礎(chǔ)知識和技能的掌握程度現(xiàn)狀統(tǒng)計

  學(xué)生中有90%左右的對鍵盤分布較熟悉,認(rèn)為自己指法操作和操作姿勢正確的有15%,62%的學(xué)生覺得指法操作和操作姿勢基本正確,有23%的不正確。當(dāng)然,對學(xué)生的評價,教師還要通過觀察才能證實。如果確實如學(xué)生的自我認(rèn)識那樣,我們就有必要發(fā)揮前15%的學(xué)生的作用,對后23%的學(xué)生進(jìn)行幫助,從而加快學(xué)習(xí)的進(jìn)程,提高學(xué)習(xí)的效率。

  從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中知道,對于使用wrod編輯電子小報、使用powerpoint制作幻燈片等應(yīng)用軟件,在“基本能按要求操作”層面以上的學(xué)生占50%左右,完全不會操作的有45%左右。怎樣才能讓操作熟練的那16%左右的學(xué)生有新知識可學(xué)而不是“吃不飽”,又要讓不會操作的學(xué)生“吃得了”而能順利完成學(xué)習(xí)任務(wù),是教學(xué)設(shè)計的關(guān)鍵。以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)是教學(xué)中制定教學(xué)計劃、設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)的重要依據(jù)。這些數(shù)據(jù)還為我們了解學(xué)生學(xué)習(xí)計算機(jī)的切入角度,了解班級差異很有好處。

  3、學(xué)生對初中信息技術(shù)學(xué)習(xí)的態(tài)度

  按“中小學(xué)信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要(試行)”的要求,初中階段的教學(xué)內(nèi)容中“文字處理的基本方法”是較大一個板塊,是支持終身學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)的手段,是日常生活和學(xué)習(xí)工作必要的基本技能,“能用計算機(jī)制作多媒體作品”、“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及其應(yīng)用”既是學(xué)生最想學(xué)的,也是實際中非常需要的知識。所以我把這些作為了解學(xué)生的切入點,設(shè)計了本次問卷。

  在調(diào)查學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的統(tǒng)計結(jié)果中,有近70%的學(xué)生渴望多學(xué),“不想學(xué)習(xí)”和“學(xué)不學(xué)無所謂”的總共只占6%,說明學(xué)生的求知欲望是強(qiáng)烈的;有選擇地學(xué)習(xí)者為24%,說明當(dāng)代初中學(xué)生有思想,也有主見,這對教師設(shè)計教學(xué)計劃,制定教學(xué)策略以及設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)都有很大的挑戰(zhàn)性。如何引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀,激發(fā)不愿學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣,是教好信息技術(shù)課不可忽視的環(huán)節(jié)。

  分析學(xué)生、分析教材的目的是為了能更好地駕馭學(xué)生和教材,制定合理的.、符合學(xué)生實際的教學(xué)策略,探索信息技術(shù)課的教學(xué)模式,更好地上好信息技術(shù)課。

  教學(xué)策略是關(guān)于教學(xué)決策的謀略。信息技術(shù)教學(xué)策略是在現(xiàn)代教育理論(思想)指導(dǎo)下,對完成信息技術(shù)教學(xué)目標(biāo)而采用的教學(xué)方法、教學(xué)組織形式、教學(xué)活動程度和教學(xué)媒體等因素的總體考慮。

  為提高教學(xué)效率,極大地發(fā)揮教學(xué)資源的效益,根據(jù)學(xué)校軟、硬件條件較好,學(xué)生群體基礎(chǔ)較好、對信息技術(shù)的學(xué)習(xí)有強(qiáng)烈的要求,并努力想要通過對信息技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)發(fā)展自己的個性、能力和水平的實際,應(yīng)以學(xué)生的實踐能力的培養(yǎng)為主線來進(jìn)行教學(xué),適當(dāng)刪去與小學(xué)重復(fù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容,研究與高中教學(xué)的銜接問題。如在練習(xí)鼠標(biāo)和軟件的使用時,指導(dǎo)學(xué)生用《畫圖》軟件制作富有童心的作品來歌頌祖國、歌頌家鄉(xiāng),對學(xué)生進(jìn)行美的熏陶和愛國主義教育。學(xué)習(xí)用word來寫作文和制作小報,培養(yǎng)學(xué)生使用計算機(jī)的興趣和意識,提高應(yīng)用計算機(jī)處理信息的能力。

  運(yùn)用“情境啟發(fā)”、“協(xié)作學(xué)習(xí)”、“任務(wù)驅(qū)動”、“自主探究”、“小老師”的教學(xué)策略開展教學(xué)活動。

  所謂“情境啟發(fā)”,是利用信息技術(shù)為教學(xué)提供一條超時空的隧道,把網(wǎng)上的和光盤里面的豐富多彩的信息資源呈現(xiàn)給學(xué)生,為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造廣闊天地,提供學(xué)習(xí)環(huán)境,增強(qiáng)對學(xué)生思維興奮點的刺激。

  “協(xié)作學(xué)習(xí)”是由多個學(xué)習(xí)者針對同一學(xué)習(xí)內(nèi)容彼此交互和合作,在共同完成任務(wù)的過程中,通過競爭、協(xié)同、幫助、分工等形式,達(dá)到對學(xué)習(xí)內(nèi)容的深刻理解和領(lǐng)悟。

  “任務(wù)驅(qū)動”是指學(xué)生按照教材或教師的要求去完成某項工作。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)策略對發(fā)揮學(xué)生積極主動性,積極參與學(xué)習(xí)活動,培養(yǎng)創(chuàng)造性能力都有積極作用。

  “小老師”適用于教學(xué)內(nèi)容為一些同學(xué)已經(jīng)掌握,或者還有代表作品的情況。讓這些同學(xué)展示他們的作品,講解作品制作的方法。其優(yōu)點是:有利于演講者的成長,有利于激發(fā)聽講者的創(chuàng)作意識。讓同學(xué)展示他們的作品,是對他們成功的肯定,也是讓他們與學(xué)習(xí)伙伴共同分享學(xué)習(xí)成果。讓他們當(dāng)小老師講解作品制作的方法,能鍛煉口頭能力,又能培養(yǎng)他們的責(zé)任心和使命感,促使其不斷成長。對聆聽者來說,演講者是同學(xué)、伙伴,展示的是自己熟悉而感興趣的內(nèi)容,這種親近感是老師無法替代的。同時,自己同學(xué)能制作的,我也能制作甚至?xí),從而一種學(xué)習(xí)的欲望、創(chuàng)作的熱情很自然地被激發(fā)起來。如果在學(xué)習(xí)過程中有情感的投入,就會有內(nèi)在動力的支持,也就能從學(xué)習(xí)中獲得積極的情感體驗,產(chǎn)生良好的學(xué)習(xí)效果。

  基于以上的教學(xué)策略,我認(rèn)為在初中階段中可采取講解接受模式、探究式課堂教學(xué)模式、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的協(xié)作學(xué)習(xí)的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。

  作為一名信息時代的教師,不再只是“傳道、授業(yè)、解惑”,也不只是“一桶水與一杯水”的關(guān)系,教師是學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計者,學(xué)生活動的組織者,學(xué)生思維的啟迪者,學(xué)生潛能的挖掘者。教師在課堂教學(xué)中的職責(zé)是建立積極的課堂環(huán)境,幫助學(xué)生明了自己想要學(xué)習(xí)什么和獲得什么,喚起學(xué)生成長的渴望;幫助學(xué)生尋找、搜集和利用學(xué)習(xí)資源;幫助學(xué)生營造和維持學(xué)習(xí)過程中積極的心理氛圍,讓學(xué)生在“愉快”中學(xué)習(xí),在愉快中進(jìn)步。

最新教育學(xué)調(diào)查報告優(yōu)秀2

  摘要:本文采用文獻(xiàn)分析、訪談和實證研究等方法,設(shè)計了“遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”并在學(xué)生中展開了調(diào)查,并就所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計分析,希望本研究能夠?qū)W(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的決策提供支撐。

  關(guān)鍵詞:遠(yuǎn)程教育,學(xué)習(xí)支持服務(wù),學(xué)生滿意度,調(diào)查報告

  學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育保障的一個重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的提高,對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)產(chǎn)生著積極的促進(jìn)作用,對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量評價是遠(yuǎn)程教育發(fā)展中必須考慮的問題。

  近年來,在市場領(lǐng)域,對各種服務(wù)的測評轉(zhuǎn)向“以顧客為中心”,以追尋其滿意度作為評價服務(wù)的重要依據(jù)。在遠(yuǎn)程教育中,學(xué)生的滿意度是評價學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

  本研究從遠(yuǎn)程教育服務(wù)的主體——學(xué)生的實際需求出發(fā),對廣州電大校本部和三個分校的學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。本次調(diào)查對我校學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作方面的特點、優(yōu)勢、存在問題和有待改進(jìn)的方面有了較全面、系統(tǒng)、清晰的認(rèn)識,對進(jìn)一步改善和促進(jìn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系有一定意義。

 。ㄒ唬┭芯考僭O(shè)

  現(xiàn)代教育的內(nèi)涵已經(jīng)從“以學(xué)科為中心、以教師為中心、以課堂教學(xué)為中心”向“以學(xué)習(xí)者為中心”轉(zhuǎn)變,遠(yuǎn)程教育是普通教育的延伸,以實踐需要和個人發(fā)展為重點。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行的重要條件和保證。真正從學(xué)生的角度出發(fā),考慮學(xué)生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程以及對服務(wù)結(jié)果的具體體驗、感知和滿意程度,可以更全面地了解現(xiàn)有的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量。

  (二)核心概念

  1、學(xué)習(xí)支持服務(wù)

  筆者在前人研究的基礎(chǔ)上認(rèn)為,學(xué)習(xí)支持服務(wù)是“以學(xué)生為中心”理念在學(xué)習(xí)過程中的擴(kuò)展,是遠(yuǎn)程教育院校及教師提供給學(xué)生的、貫穿學(xué)習(xí)全過程的,旨在支持其學(xué)習(xí)的理念和服務(wù)的總和,從兩個維度進(jìn)行理解,一是遠(yuǎn)程教育院校及教師的理念和主張,二是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實際功能和種類。它不僅僅是各種設(shè)備、資源和的服務(wù)集合,更反應(yīng)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生觀、學(xué)習(xí)觀,突出了在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中提供的支持和幫助。

  2、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生滿意度

  本文所說的學(xué)生滿意度,是學(xué)生顧客對所期望的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生實際體驗到的服務(wù)之間的差距。

  本研究以學(xué)習(xí)者為核心,既關(guān)注學(xué)習(xí)者對某項服務(wù)的期望和績效感知,也關(guān)注對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體滿意度,從學(xué)術(shù)、資源、設(shè)施、管理和咨詢等五個維度對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度進(jìn)行評價。

  (一)問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

  1、問卷設(shè)計

  在問卷調(diào)查編制的過程中,筆者走訪了現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中在讀的電生,通過深度訪談,了解學(xué)生在實際教學(xué)中遇到的問題,對現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評價,以及在學(xué)習(xí)過程中希望得到的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

  問卷采用自填式,通過學(xué)生對事先設(shè)計好的問卷的回答,獲取學(xué)生對研究問題的具體評價。分為三大部分,第一部分是被測者的基本情況,第二部分是被測者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求,第三部分是對實際的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的感知評價,問項采用萊克特等級制(likertratingscale)計分,即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成后先在學(xué)生中進(jìn)行了試用,并邀請相關(guān)專家提出修改意見,修改后形成最終問卷。

  2、樣本選擇與抽樣方法。

  本研究的調(diào)查對象為廣州電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生,在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在、資源建設(shè)、招生數(shù)量等方面均走在全國電大的前列,在20xx年教育部對開放教育試點的總結(jié)性評估中別評為優(yōu)秀,是廣播電視大學(xué)首批進(jìn)行遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育資源庫及國家數(shù)字化學(xué)習(xí)中心的試點。而選取的幾個分校,前兩個教學(xué)單位為廣播電視大學(xué)示范性基層電大,第三個教學(xué)單位則在招生數(shù)方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校,作為研究樣本,獲取第一手資料,便于了解現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的進(jìn)展和真實情況,進(jìn)而提出存在問題并加以解決。

  3、問卷的發(fā)放與回收

  本次問卷的發(fā)放于20xx年4月6日,5月15日回收。共發(fā)出學(xué)生問卷600份,回收有效問卷484份,有效率為80.7%。

  4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

  本文利用spss14.0軟件,對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計,并使用朱祖林(20xx)所提出的dlssq(distan celearning support service squality)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量測評模型,測評學(xué)生對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的期望和感知,以便了解現(xiàn)在的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量,找出差距,提出建議。

 。ǘ⿲W(xué)生訪談

  在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,對學(xué)生反映比較集中的問題進(jìn)行針對性的訪談,進(jìn)一步驗證和深化測評結(jié)果,了解學(xué)生的愿望、需求和建議等。

  (一)、對各維度的實際需求和評價

  從表3可以看出,總體來講,學(xué)生對學(xué)校提供的各方面支持服務(wù)都是比較滿意的,這說明廣州電大在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建方面取得了較好的成績,得到了廣大學(xué)習(xí)者的肯定。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高效、到位,將會大大提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果,也為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量提供了可靠保證。

  1.對管理支持的評價

  管理服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)對遠(yuǎn)程教育教與學(xué)的控制、管理與服務(wù)。從表3可以看出,學(xué)生對管理方面的支持服務(wù)評價最高,他們認(rèn)為,學(xué)校在對入學(xué)咨詢和注冊、教學(xué)管理、實踐安排、對遠(yuǎn)程成功學(xué)習(xí)的方式、實踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意,但是學(xué)術(shù)服務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng),在訪談中,學(xué)生希望導(dǎo)學(xué)教師能夠在日常的學(xué)習(xí)過程中對學(xué)校、專業(yè)、課程和遠(yuǎn)程成功的學(xué)習(xí)方法、時間管理等給予更詳細(xì)的介紹和指導(dǎo),學(xué)生對于學(xué)校的學(xué)習(xí)實踐活動、學(xué)習(xí)資源、各類教師的職能不清晰,不知道在學(xué)習(xí)過程發(fā)現(xiàn)問題的時候如何在第一時間找到對口的和教師進(jìn)行咨詢和解決,這需要引起關(guān)注。

  2、對學(xué)術(shù)支持的評價

  從表4可以看出,學(xué)生認(rèn)為除了通過“重難點講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導(dǎo),還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內(nèi)容,對于“學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)”的需求也高達(dá)63.98%。

  從表5可以看出,對面授輔導(dǎo)教學(xué)的滿意度最高,選擇滿意以上的學(xué)生達(dá)95.96%,對作業(yè)滿意的學(xué)生占93.53%,對教師提供的個別化指導(dǎo)達(dá)到92.23%,對網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑表示滿意的學(xué)生達(dá)83%,這表明,學(xué)生對學(xué)習(xí)支持的認(rèn)可度很高,也表明教師能夠及時批改學(xué)生的作業(yè)并做出有效的反饋,面授輔導(dǎo)、個性化指導(dǎo)等都能滿足學(xué)生的需要,但對于網(wǎng)上的輔導(dǎo)答疑,學(xué)生的滿意度相對較低,他們希望網(wǎng)上答疑能夠更突出,更有針對性。

  3、對情感支持的評價

  遠(yuǎn)程教育中,師生處于分離的狀態(tài),學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感一直是困擾大多數(shù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的普遍問題,也是遠(yuǎn)程教育研究者一直試圖探討解決的問題。情感支持包括學(xué)習(xí)小組的組織、學(xué)習(xí)社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢心理咨詢、組織優(yōu)秀學(xué)生評比、學(xué)校文化介紹等學(xué)生活動。在對學(xué)生的座談中,學(xué)生認(rèn)為聊天室、論壇和學(xué)習(xí)小組等沒有得到充分利用,超過70%的學(xué)生表示自己的學(xué)習(xí)中感到孤獨(dú),希望學(xué)校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進(jìn)等問題方面提供多種途徑的幫助,可以看出,對學(xué)生的情感支持服務(wù)缺失比較嚴(yán)重。

  4、對資源支持的評價

  從表6可以看出,學(xué)生92.80%對于及時拿到學(xué)習(xí)感到滿意,88.80%對網(wǎng)上教學(xué)資源的及時更新和數(shù)量表示滿意。我校除向?qū)W習(xí)者發(fā)放紙質(zhì)教材外,還向?qū)W習(xí)者提供了包括網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源(包括學(xué)習(xí)指南、教學(xué)計劃、網(wǎng)上課表查詢、多媒體課件等)、視頻點播、數(shù)字圖書資源(包括學(xué)術(shù)期刊、專業(yè)文獻(xiàn)、素材、等素材庫和拓展資源)等類型多樣的豐富資源,使學(xué)生在遠(yuǎn)離的時候,身邊也有可以利用的實際資源。

  (二)、學(xué)生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知—期望”分析

  根據(jù)dlssq計算方法,筆者用spss14.0軟件得出的被測者對問題的感受方面的平均數(shù)值和期望方面的平均數(shù)值進(jìn)行了分析,得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析所使用的三個公式:

  其中,dlssq分?jǐn)?shù)=學(xué)校總體支持服務(wù)的數(shù)量指標(biāo);n=問題差距項總數(shù);pi=對第i個問題的感受方面的平均數(shù)值;ei=對第i個問題的期望平均數(shù)值;wi=第i個問題的“感知—期望”差距的權(quán)重。通過不同權(quán)重求的評價結(jié)果,能夠動態(tài)地反應(yīng)各測評指標(biāo)、各維度在學(xué)習(xí)者心中的重要程度及其感知差異、偏好,可以為學(xué)校改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)。

  當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〉0時,表明pi〉ei,學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過學(xué)習(xí)者的期望水平,服務(wù)質(zhì)量水平較高,學(xué)習(xí)者滿意;

  當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)=0時,表明pi=ei,學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量恰好達(dá)到學(xué)習(xí)者的.期望,學(xué)習(xí)者感到基本滿意;

  當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〈0時,表明pi〈ei,學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量低于學(xué)習(xí)者的期望,學(xué)習(xí)著感到不滿意,學(xué)校應(yīng)該在后續(xù)的工作中加以改善。

  通過問卷得出的學(xué)生感受和期望方面的平均數(shù)值如下表:

  從上表可以看出,廣州電大遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)五個維度的dlssq分?jǐn)?shù)均值均〉0,表明學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過學(xué)習(xí)者的期望水平,服務(wù)質(zhì)量水平較高,師生滿意。

  2、學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知—期望”的差距

  根據(jù)公式二和三,各維度權(quán)重w學(xué)術(shù)=0.26,w資源=0.22,w管理=0.20,w設(shè)施=0.16,w咨詢=0.14,廣州電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的dlssqp=95.34,與等權(quán)重服務(wù)質(zhì)量dlssq值相比,兩者之間的cv=0.40%,存在較小差異,這表明,學(xué)生認(rèn)為,在學(xué)習(xí)的過程中,導(dǎo)學(xué)最為重要,其次是資源、管理、設(shè)施和咨詢服務(wù),而數(shù)據(jù)也表明,學(xué)生對廣州電大提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體來講比較滿意。

  (三)存在問題及對策

  1、校園文化的營造

  在訪談中,學(xué)生表達(dá)了他們的希望和感受,他們希望能夠更多地和其他學(xué)生進(jìn)行相互交流,多參加體現(xiàn)校園文化的活動。然而,現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生大多是在職學(xué)生,他們除了學(xué)習(xí)還擔(dān)負(fù)著、工作以及社種種壓力,精力和時間都有限,如何營造一種適當(dāng)?shù)男@文化和學(xué)習(xí)氛圍,讓學(xué)生感受集體,這是一個富有挑戰(zhàn)性的課題。

  筆者認(rèn)為可以建立專業(yè)環(huán)境下學(xué)習(xí)文化為目的的網(wǎng)上學(xué)科頻道,建立校園文化部、校外學(xué)習(xí)中心、校園文化建設(shè)組織等,促進(jìn)學(xué)習(xí)熱情的同時,營造、、高品味的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍,充分展示其豐富多彩的內(nèi)心。

  2、情感需要

  從問卷和座談的情況來看,學(xué)生對情感支持的評價是最低的,也是他們最希冀學(xué)校改進(jìn)的。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生面對工作、家庭的壓力,還要面對激烈的社會競爭,他們希望老師能夠給予更多的情感指導(dǎo)和支持,幫助他們渡過難關(guān)。

  因此,除了學(xué)習(xí)論壇外,建議在網(wǎng)上平臺開設(shè)例如“學(xué)習(xí)管家”、“情感交流”的交互平臺,通過心理引導(dǎo)和咨詢,疏導(dǎo)不良情緒,提供各種心理幫助,使學(xué)生在學(xué)習(xí)情感和學(xué)習(xí)方法上的普遍的問題能夠得到及時的解決,建立良好健康的學(xué)習(xí)心理。

  同時,針對情感有其自身獨(dú)特的活動規(guī)律,不易量化,難以精確控制的特點,建議定期開展學(xué)生學(xué)習(xí)情況跟蹤和困難調(diào)查等活動,深入了解學(xué)生的特征和需要,及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理上的困難,及時給予指導(dǎo)和幫助。鼓勵學(xué)生積極參加小組討論、論壇等學(xué)習(xí)社區(qū)互動,加強(qiáng)與同學(xué)和老師之間的交流,排除學(xué)習(xí)孤獨(dú)感,增強(qiáng)學(xué)習(xí)動機(jī)和持續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。

  3、學(xué)生強(qiáng)烈的受服務(wù)意識

  在日常工作和調(diào)查的過程中,筆者也收到學(xué)生對學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的一些投訴,雖然有些問題是由于學(xué)生誤解而造成的,但是我們也應(yīng)該看到,這是由于某些方面溝通不到位造成的,從中也可以看出,現(xiàn)在的遠(yuǎn)程教育學(xué)生已經(jīng)形成了較強(qiáng)的受服務(wù)意識。

  應(yīng)對這種接受服務(wù)的意識,筆者認(rèn)為應(yīng)建立一支專業(yè)化程度高、相對穩(wěn)定的導(dǎo)學(xué)教師隊伍,選聘的導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)該熟悉遠(yuǎn)程教育特點、掌握遠(yuǎn)程教育現(xiàn)代信息技術(shù)的有大學(xué)學(xué)歷的老師,定期進(jìn)行培訓(xùn),幫助導(dǎo)學(xué)教師提高服務(wù)理念、態(tài)度和服務(wù)水平,將導(dǎo)學(xué)教師工作滲透到每一個細(xì)節(jié)。同時構(gòu)建完善的促學(xué)、導(dǎo)學(xué)、助學(xué)體系,實行全過程管理,以制度建設(shè)和措施為抓手,構(gòu)建有效的促學(xué)體系,保證多生受益,完善促學(xué)體系,激勵并促進(jìn)學(xué)生平時學(xué)習(xí),構(gòu)建個性化導(dǎo)學(xué)體系,以滿足學(xué)習(xí)者不同需求,構(gòu)建完善的助學(xué)體系,建立多元化的學(xué)習(xí)資源,保證網(wǎng)絡(luò)資源對學(xué)習(xí)的實用性,確保學(xué)生在豐富教學(xué)資源的支持下,在老師的指導(dǎo)下根據(jù)自己的情況開展自主學(xué)習(xí)活動。

  現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是構(gòu)筑知識經(jīng)濟(jì)時代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段,是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。遠(yuǎn)程教育也從單純的“關(guān)注技術(shù),關(guān)注名氣,關(guān)注成本”向“關(guān)注大眾,關(guān)注規(guī)律,關(guān)注教學(xué)”轉(zhuǎn)變。要把支持和服務(wù)作為電大發(fā)展的核心競爭力,把提升學(xué)習(xí)者的滿意度、用人單位的贊譽(yù)度和社會的認(rèn)可度作為打造開放教育品牌的關(guān)鍵要素,實現(xiàn)真正意義上的有效教學(xué)和有支持的服務(wù)。

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