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中國(guó)汽車消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告
11月22日，由二十一世紀(jì)報(bào)系中國(guó)汽車金融實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合特恩斯新華信市場(chǎng)咨詢(北京)有限公司共同推出的《2015中國(guó)汽車消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》在“2015(第六屆)中國(guó)汽車金融年會(huì)暨中國(guó)汽車營(yíng)銷創(chuàng)新峰會(huì)”上正式發(fā)布。
調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對(duì)貸款購(gòu)車消費(fèi)方式的接受度較2014年有所提升，在有車用戶中，有34.4%的車主選擇了信貸消費(fèi)，其中新車用戶的信貸率高于二手車用戶，而考慮在購(gòu)車時(shí)選擇信貸消費(fèi)的無車用戶比例達(dá)到82.4%。80后在汽車信貸消費(fèi)主體中占到57%的比例，成為汽車信貸消費(fèi)的主體。
在選擇貸款購(gòu)車消費(fèi)方式的動(dòng)機(jī)調(diào)查項(xiàng)中，有34.4%的受訪者表示，選擇車貸是為了節(jié)省資金用于其它投資。
在貸款產(chǎn)品選擇上，40.4%的受訪者選擇汽車金融公司的產(chǎn)品，29.8%選擇銀行提供的汽車貸款產(chǎn)品，23.2%選擇信用卡分期購(gòu)車;消費(fèi)者對(duì)汽車金融公司產(chǎn)品的滿意度最高，達(dá)到84.8%，而這一數(shù)據(jù)在2014年僅為47.5%。
信貸利率仍是消費(fèi)者的首要考慮因素，零利率、零手續(xù)費(fèi)的“雙免”促銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者最有吸引力，手續(xù)費(fèi)和利息偏高、手續(xù)繁瑣、審批慢是消費(fèi)者對(duì)汽車信貸產(chǎn)品最不滿的地方。
在本次調(diào)查中，有22.1%的受訪者表示對(duì)汽車融資租賃非常了解，且有37.7%的受訪者使用過汽車融資租賃，而在2014年進(jìn)行的此項(xiàng)調(diào)查中，此數(shù)據(jù)僅為3.8%和22.7%。
80后、90后年輕群體對(duì)汽車融資租賃的認(rèn)知度和使用率最高，有近一半的90后受訪者表示使用過汽車融資租賃;2-3年的合同期最受消費(fèi)者歡迎。
有51%的受訪者認(rèn)為汽車融資租賃解決了因購(gòu)置車輛而出現(xiàn)的資金短缺的矛盾;消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣及費(fèi)用是阻礙融資租賃市場(chǎng)擴(kuò)展的主要障礙。
在二手車方面，參與本次調(diào)查的人群中，僅有3.8%的受訪者明確表示準(zhǔn)備購(gòu)買二手車，此比例遠(yuǎn)低于有車一族，有車一族明確表示在再次購(gòu)車時(shí)會(huì)選擇二手車的比例為10.6%。對(duì)車況的不放心、價(jià)格不夠明朗是讓受訪者遠(yuǎn)離二手車的主要因素。
相比于大多消費(fèi)者選擇在4S店購(gòu)買新車，在二手車的眾多購(gòu)買渠道中，熟人轉(zhuǎn)讓和4S店的品牌認(rèn)證二手車最受受訪者信賴。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)車，有39.8%的受訪者表示看好汽車電商平臺(tái)，80后、90后更能接受網(wǎng)上購(gòu)車方式。
在多個(gè)購(gòu)買車險(xiǎn)渠道選擇中，4S店以40%的被選擇率高居榜首，比2014年提升了10.9%;用戶購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)對(duì)4S店的忠誠(chéng)度也有22.8%的提升，但依然墊底，4S店在保險(xiǎn)方面尚未形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
其他渠道方便，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員依靠客戶的信任優(yōu)勢(shì)，以同比12.5%的提升成為第二受歡迎的渠道;保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)廳和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)榉⻊?wù)好、理賠方便，最受90后的青睞;網(wǎng)上購(gòu)買則依靠?jī)r(jià)格便宜和投保便利的優(yōu)勢(shì)，贏得92.3%的忠誠(chéng)度。
調(diào)查顯示，用戶在選擇車險(xiǎn)時(shí)，最看重的是理賠服務(wù)的便利性和質(zhì)量，其次是保險(xiǎn)公司品牌、價(jià)格優(yōu)惠及禮包。80后購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)考慮得最為全面，投保的便利性最被50/60后關(guān)注。
一、二、三線城市的車主在購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)看重品牌和價(jià)格，四線城市及縣級(jí)以下區(qū)域更看重維修和投保的便利性。車主對(duì)投保公司的滿意率較高，對(duì)理賠速度最為不滿，其次是勘查速度。
在汽車延保方面，用戶購(gòu)買比例由2014年的14.2%提升至18.7%，但使用率仍較低。其中一線城市提升較大，其次是縣級(jí)以下城市;二、三、四線城市購(gòu)買汽車延保的比例下降。
車主對(duì)未來汽車延保服務(wù)購(gòu)買的意愿較低，只有不足兩成的用戶明確表示下次會(huì)購(gòu)買汽車延保服務(wù);已使用延保服務(wù)的用戶是未來購(gòu)買的主力，有6成的用戶表示下次會(huì)繼續(xù)購(gòu)買。用戶在購(gòu)買保險(xiǎn)或延保產(chǎn)品時(shí)，最希望獲贈(zèng)維修保養(yǎng)美容項(xiàng)目?jī)?yōu)惠禮包。
調(diào)查結(jié)果顯示，避免后期維修風(fēng)險(xiǎn)是用戶購(gòu)買汽車延保服務(wù)的最核心利益點(diǎn)，占了63%;其次有20%的延保購(gòu)買者是因?yàn)橘?gòu)車時(shí)廠商贈(zèng)送延保服務(wù)產(chǎn)品，并非主觀意愿;還有17%的購(gòu)買者是為了實(shí)現(xiàn)車輛保值，增加二手車出售機(jī)會(huì)。而推廣不足和消費(fèi)觀念是制約用戶購(gòu)買汽車延保服務(wù)的主要原因，其中“不十分了解汽車延保服務(wù)”和“不知道汽車延保服務(wù)”的占了最大多數(shù)，接著是“覺得沒有必要購(gòu)買”，其次是產(chǎn)品方面的因素。
用戶對(duì)汽車延保服務(wù)的滿意度較高，但與2014年相比，滿意度有所下降。責(zé)任界定不清晰是車主最不滿意的原因，達(dá)到70.8%，此外，對(duì)實(shí)際執(zhí)行效果與合同承諾不符的不滿度也較高。
二十一世紀(jì)報(bào)系自2009年開始舉辦“中國(guó)汽車消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查”，每屆調(diào)查都會(huì)通過線上線下的方式，廣泛聽取車主和專業(yè)人士的意見，全面了解當(dāng)前中國(guó)汽車消費(fèi)者的消費(fèi)傾向、消費(fèi)特征及消費(fèi)習(xí)慣，為汽車廠商、汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、銷售渠道、廣告主等提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，有效幫助汽車廠商、銷售渠道、廣告主精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶。每年的中國(guó)汽車消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告已經(jīng)成為中國(guó)廣大汽車消費(fèi)者及汽車金融從業(yè)人員的指南，直接影響和引領(lǐng)著中國(guó)汽車消費(fèi)風(fēng)潮。
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