電子商務(wù)社會調(diào)查報告

時間：2024-11-21 12:23:25 調(diào)查報告我要投稿

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電子商務(wù)社會調(diào)查報告范文

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的電子商務(wù)社會調(diào)查報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電子商務(wù)社會調(diào)查報告范文

　　摘要：承載著學(xué)校的任務(wù)，我很充實的度過了2011年暑假。電子商務(wù)作為21世紀(jì)的時代特征，正成為全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理手段，為社會發(fā)展帶來全新的挑戰(zhàn)和機遇。在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)以不受地域時間限制、成本低、效率高、快速方便的特質(zhì)，受到越來越多的企業(yè)及客戶的歡迎，在世界范圍內(nèi)保持著持續(xù)、快速發(fā)展的態(tài)勢。在電子商務(wù)迅猛、理性發(fā)展的同時，移動信息化正在潛移默化的影響著人們的生活，現(xiàn)代綜合信息服務(wù)正逐漸受到人們的關(guān)注，人們對于個性化的服務(wù)需求更高，電子商務(wù)正是現(xiàn)代綜合信息服務(wù)的重要方向之一，為移動企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提供值得探索的新領(lǐng)域。針對如今電子商務(wù)發(fā)展迅速，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的本科在讀生，在今年暑假我對關(guān)于電子商務(wù)中的一個重要方面――網(wǎng)上購物做了有關(guān)調(diào)查。對時下網(wǎng)購維權(quán)，網(wǎng)上支付，網(wǎng)購陷阱等熱門問題進(jìn)行了調(diào)查。我采取的是提問調(diào)查的方式，并到相關(guān)部門進(jìn)行了走訪查證，旨在了解人們對于電子商務(wù)的認(rèn)識以及其發(fā)展勢頭，在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)中有個明確的目標(biāo)，把握學(xué)習(xí)方向。

　　正文：

　　一.我對電子商務(wù)的認(rèn)識

　　電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。它利用計算機技術(shù)、和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化

　　B2B、B2C、C2C、B2M、M2C(即BMC )、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、SNS-EC(社交電子商務(wù))、ABC模式等11類電子商務(wù)模式。下面具體介紹B2B，B2C，C2C。

　　B2B的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、機網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國114黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)、際通寶、龍之向?qū)�、河北商貿(mào)網(wǎng)等。

　　B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店(卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬里貿(mào)易商城、紅孩子商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等)，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

　　C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。

　　1990至1993年時電子商務(wù)的起步階段，據(jù)我對我家住宅附近的居民走訪調(diào)查得知那時候大多數(shù)家庭沒有電腦，沒有購買電腦的計劃，在90年代，電腦還不是一個家庭必備的商品。絕大多數(shù)家庭是在2000年后買得電腦，21世紀(jì)后很大一部分家庭有了電腦，絕大多數(shù)家庭也有了買電腦的計劃。因為電子商務(wù)的發(fā)展是與計算機緊密相連的，在電腦得以普及的同時電子商務(wù)也迎來了其飛速發(fā)展的時代。那時候網(wǎng)上購物開始出現(xiàn)，但并沒有得到絕大多數(shù)人得認(rèn)同。經(jīng)調(diào)查，很多人得第一次網(wǎng)上購物是在2003年左右，那時只是嘗試買一些價格適中的服飾，到2006后人們開始嘗試在網(wǎng)上購買貴重物品，例如化妝品，手機，數(shù)碼相機等，如今食用類商品也開始被人們所接受。

　　通過對縣城內(nèi)申通，圓通等快遞公司的訪問得知近幾年快遞物品數(shù)量急速上漲，絕大多數(shù)來自人們網(wǎng)上購物的包裹。網(wǎng)購，作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域，從快遞包裹增長的數(shù)量可以看到電子商務(wù)發(fā)展的速度，它已經(jīng)被絕大多數(shù)人所接受，一種新型的消費習(xí)慣正在形成，相信電子商務(wù)在以后會發(fā)展的越來越好，讓我們拭目以待!

　　二.電子商務(wù)的發(fā)展

　　在暑假，通過對身邊的朋友，同學(xué)，鄰居等人采取QQ，郵件，面對面交談等方式的調(diào)查，他們參與電子商務(wù)，選擇電子商務(wù)的原因有：

　　1. 網(wǎng)上商品的價格相對實體店比較便宜

　　2.聽身邊的人講感到好奇而嘗試

　　3.家里有電腦，在沖浪時被吸引

　　4. 網(wǎng)上選擇廣泛，便于比較

　　5.選擇網(wǎng)上開店的則認(rèn)為省去了門面租金，成本較低，風(fēng)險較小，雖然薄利，但多銷

　　6.方便，坐在家中就可購物，省去逛街的疲勞

　　總而言之，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會更加強勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費等各領(lǐng)域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強。在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類B2B領(lǐng)域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點飽滿，一個全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟(jì)新的增長點。

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開始試水，越來越多的團(tuán)購形式紛紛出現(xiàn)。團(tuán)購是一種典型的B2C的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被消費者所熟悉。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物。在網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)購活動不僅給消費者群體帶來實際利益，而且給企業(yè)帶來新的商機。通過高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體，把各種商品與服務(wù)的生產(chǎn)商和各大消費者聯(lián)系在一起，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念，引起越來越多各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。如今，團(tuán)購儼然成為一種新的消費時尚，在學(xué)校時就有很多同學(xué)熱衷于網(wǎng)上團(tuán)購，比如拉手網(wǎng)，58同城網(wǎng)，qq團(tuán)購，聚美優(yōu)品等團(tuán)購網(wǎng)站，現(xiàn)在團(tuán)購不僅僅限于郵購商品，眾多實體店鋪也參與到團(tuán)購中來，比如美容美發(fā)，餐飲，景點游玩，觀看電影等，消費者可以在網(wǎng)上以團(tuán)購的形式用很劃算的價格購買實體店鋪的消費券，然后憑券到實體店鋪消費。團(tuán)購，把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。而團(tuán)購的精華之處也在于此，大大拉近了商家與消費者的時間與空間距離，大大擴(kuò)寬了電子商務(wù)的發(fā)展。生活服務(wù)類商品在團(tuán)購上更容易被消費者接受，事實也證明在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù)，從一個城市輻射到全國范圍循序漸進(jìn)已然成為主流與發(fā)展趨勢。

　　于此同時，我還發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于進(jìn)入購物網(wǎng)站，微博的興起也帶領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展。微博較廣告而言用戶是主體，因為只有用戶自己主動關(guān)注了誰才有交流的可能。所以，在微博中粉絲眾多的草根用戶就成了眾多商家眼中的香餑餑。草根微博用戶發(fā)一條或者轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)購鏈接，那么其成千上萬的粉絲就都可以看見，某些有獎轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接更會一轉(zhuǎn)十十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)下去那比彈出式，懸浮式廣告更具傳播的效果，由此讓更多的人參與到電子商務(wù)中來，被跟多人所認(rèn)識所認(rèn)同。

　　三.電子商務(wù)存社會調(diào)查報告在的問題

　　網(wǎng)絡(luò)購物的火爆也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問題。相比之前的病毒、木馬等通過控制“肉雞”電腦或者盜取游戲、QQ賬號密碼等信息，并通過交易獲取經(jīng)濟(jì)利益的方式不同，不法分子對網(wǎng)絡(luò)購物的利用和攻擊無疑能夠更直接的獲取經(jīng)濟(jì)利益。

　　我在前往公安局經(jīng)濟(jì)犯罪科調(diào)查中得知某些不法分子利用電子商務(wù)存在的某些漏洞而對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙。從一些案例中得知，利用虛假商務(wù)網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發(fā)給消費者一個假的支付鏈接，其目的是盜取用戶的支付賬號。另一種就是以超低價格設(shè)置消費陷阱的山寨購物網(wǎng)站，主要傳播方式是針對機票等熱門商品進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，使自己排名靠前，再以低價、打折等吸引買家上當(dāng)。

　　據(jù)了解，虛假購物網(wǎng)站是2010年增長最快的一類欺詐網(wǎng)站，360安全中心數(shù)據(jù)顯示，在2010年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購物網(wǎng)站，累計攔截其訪問量2.65億次，而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號的特點危害性極大。

　　其次，還有電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決。由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難，使得電子商務(wù)征稅很難實施，至今仍沒有很好的應(yīng)對。

　　再者，物流配套體系仍需完善。我國尚未建立強大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。

　　其中，最受人們關(guān)注，最制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善，虛擬市場監(jiān)管不力。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺電子商務(wù)合同規(guī)范，加強對電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險，促進(jìn)信用體系建設(shè)以及在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費者權(quán)益保護(hù)等。

　　通過對一些有網(wǎng)購的人交流得知，電子產(chǎn)品的售后服務(wù)最是頭疼。其郵寄維修產(chǎn)生的運費是賣家承擔(dān)還是買家承擔(dān)?電子商品在十五天內(nèi)出現(xiàn)問題是可以更換的，但是通常產(chǎn)品郵寄到消費者手中再到消費者把問題產(chǎn)品寄回買家手中往往會超過十五天的時間期限，這種情況對于消費者來說是很不公平的。

　　要想電子商務(wù)得以良好的持續(xù)發(fā)展，僅僅是打廣告宣傳是不行的，還必須得到司法，執(zhí)法部門的通力配合。

　　四.現(xiàn)實生活中怎樣保障網(wǎng)購安全

　　根據(jù)自己的網(wǎng)購經(jīng)歷，怎樣維護(hù)保證網(wǎng)上購物安全，在此我談?wù)勛约旱膸c

　　看法：

　　1.盡量不使用公共電腦進(jìn)行網(wǎng)購

　　2.在選擇商家時觀察其網(wǎng)店的信譽和之前買家對該商品的評價

　　3.價格太低的商品購買需謹(jǐn)慎，畢竟一分價錢一分貨，一件商品總是要有成本的

　　4.要賣家明確告知應(yīng)支付的費用的總額與內(nèi)容、貨物寄送方式、售后服務(wù)方式等關(guān)鍵信息，并保留交流的資料

　　5.如果商家說是才廠家直接拿貨，要求其出示相應(yīng)資質(zhì)證明，對于圖書音像品等，還要廠商出示版權(quán)所有的證明

　　6. 網(wǎng)上支付部分的安全性是由銀行方面保障的，對此用戶可以前往銀行仔細(xì)咨詢，從銀行工作人員口中得知保障網(wǎng)銀安全的具體措施

　　7.熟知購物網(wǎng)站的退貨流程以及售后維權(quán)服務(wù)操作流程

　　總而言之，不管不法分子如何處心積慮，只要消費者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害，同時在遭遇惡意欺詐后應(yīng)該對其進(jìn)行舉報以免他人再上當(dāng)受騙。