消費(fèi)環(huán)境調(diào)查報(bào)告
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家整理的消費(fèi)環(huán)境調(diào)查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
消費(fèi)環(huán)境調(diào)查報(bào)告1
周日是全國(guó)的助殘日，在昨天南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了針對(duì)該市17家公共服務(wù)行業(yè)和25家商貿(mào)流通企業(yè)，進(jìn)行的殘疾人消費(fèi)環(huán)境體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示一些高檔的新開(kāi)商場(chǎng)居然找不到供殘疾人通行的配套設(shè)施，而一些禁止犬類入場(chǎng)的提醒，也對(duì)一些需要導(dǎo)盲犬進(jìn)行引導(dǎo)的殘疾人造成了困擾。
高端商場(chǎng)缺失無(wú)障礙配套
“一些高檔商場(chǎng)居然找不到無(wú)障礙通道�！蹦暇┦邢M(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，在體察新街口地段時(shí)，他們很驚訝的發(fā)現(xiàn)，新百、大洋等老牌商場(chǎng)的“入口無(wú)障礙通道”和“助殘?jiān)O(shè)施”相當(dāng)完備。而在一些知名度很高的新興高端商場(chǎng)，這里居然都沒(méi)有“無(wú)障礙通道”配套設(shè)施以及標(biāo)識(shí)標(biāo)志。而有的商場(chǎng)非常不重視無(wú)障礙通道的建設(shè)，部分通道設(shè)置過(guò)窄，輪椅等助殘工具難以通過(guò)，或者上下臺(tái)階處并未建造斜坡以方便輪椅的通行。
禁止犬類進(jìn)入誤傷導(dǎo)盲犬
導(dǎo)盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與交通工具都禁止攜帶犬類進(jìn)入，并沒(méi)有對(duì)導(dǎo)盲犬進(jìn)行專門(mén)的排除，這為盲人人消費(fèi)者帶來(lái)了很大不便。南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該考慮到導(dǎo)盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，以引導(dǎo)殘疾人消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的活動(dòng)，為其提供真正意義上的便利。
殘疾人售后服務(wù)政策無(wú)特殊保障
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，殘疾人消費(fèi)者不同于普通消費(fèi)者，他們?cè)谙M(fèi)購(gòu)物過(guò)程中存在更多的不便。然而在調(diào)查中，殘疾消費(fèi)者的個(gè)性化售后服務(wù)卻根本沒(méi)有，這給一些殘疾人帶來(lái)了不標(biāo)。消協(xié)指出，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)，不僅要在消費(fèi)過(guò)程中提供便利，同時(shí)還要將服務(wù)范圍擴(kuò)大到售前以及售后。在售前服務(wù)方面，經(jīng)營(yíng)者可以開(kāi)設(shè)專門(mén)的，為殘疾人消費(fèi)者提供服務(wù)，解答其相關(guān)問(wèn)題，如對(duì)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)提供的服務(wù)項(xiàng)目、商品種類予以明確，必要時(shí)為殘疾人消費(fèi)者查找具體服務(wù)種類，或者商品名稱;在售后服務(wù)方面，對(duì)殘疾人消費(fèi)者提供較之普通消費(fèi)者更為周全、優(yōu)惠的服務(wù)，如在殘疾人消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的'商品不滿繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經(jīng)營(yíng)者可以提供上門(mén)服務(wù)，并且對(duì)殘疾人消費(fèi)者的消費(fèi)情況進(jìn)行追蹤，主動(dòng)為其在售后遇到的問(wèn)題進(jìn)行解決，為殘疾人消費(fèi)者提供最大程度的人性化服務(wù)。
商家善待殘疾人應(yīng)提倡
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許明指出，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)新建的公共服務(wù)類行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或商貿(mào)流通企業(yè)建筑設(shè)定強(qiáng)制國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將“入口無(wú)障礙通道”和“助殘廁所、廁位設(shè)置”納入驗(yàn)收的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)沒(méi)有配套設(shè)施現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)或企業(yè)進(jìn)行集中整改，其應(yīng)該在醒目處、入口處添加“殘疾人求助方式”等。另外不能僅僅依靠企業(yè)本身，如銀行、超市場(chǎng)所等由于客觀原因，無(wú)法配套設(shè)置助殘?jiān)O(shè)施。建議根據(jù)人口密度，政府、社區(qū)可在合理地段設(shè)置公共用助殘?jiān)O(shè)施，如無(wú)障礙廁所、廁位等。
同時(shí)許明建議，相關(guān)主管部門(mén)應(yīng)該加大對(duì)商家的殘疾人消費(fèi)保障制度的監(jiān)督力度，可將定期檢查與不定期抽查結(jié)合運(yùn)行。不定期抽查則側(cè)重于倒逼商家隨時(shí)隨地完善殘疾人消費(fèi)保障制度，比如指引標(biāo)識(shí)、助殘?jiān)O(shè)施的及時(shí)設(shè)置與維護(hù)。同時(shí)，政府與社會(huì)團(tuán)體應(yīng)該對(duì)監(jiān)督結(jié)果及時(shí)通報(bào)，獎(jiǎng)懲有序。
消費(fèi)環(huán)境調(diào)查報(bào)告2
最近，深圳市消委會(huì)針對(duì)華強(qiáng)北、東門(mén)、中英街三大商業(yè)圈展開(kāi)了消費(fèi)環(huán)境問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)華強(qiáng)北的整體購(gòu)物環(huán)境滿意度最高。在中英街，
消費(fèi)者對(duì)港方商鋪的滿意度僅三成。前不久，深圳市消委會(huì)開(kāi)始在華強(qiáng)北、東門(mén)、中英街展開(kāi)調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。消委會(huì)稱，此舉目的在于了解消費(fèi)者對(duì)華強(qiáng)北、東門(mén)、中英街商業(yè)區(qū)綜合商場(chǎng)和電子電器商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查針對(duì)商家的`商品質(zhì)量、售后服務(wù)和服務(wù)態(tài)度分別展開(kāi)。
在華強(qiáng)北，消費(fèi)者對(duì)茂業(yè)百貨的歡迎程度最高，而消費(fèi)者對(duì)女人世界的消費(fèi)環(huán)境、售后服務(wù)和商品質(zhì)量不滿意程度超過(guò)了三成。在東門(mén)，除了天虹、茂業(yè)、太陽(yáng)等三家大型百貨商場(chǎng)外，包括新白馬服裝市場(chǎng)、東港購(gòu)物中心、耀華樓購(gòu)物廣場(chǎng)、八達(dá)精品城、南塘商業(yè)廣場(chǎng)、西華宮購(gòu)物廣場(chǎng)等多家商場(chǎng)，在被調(diào)查消費(fèi)者看來(lái)，對(duì)其商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等表示“滿意”僅一成左右。
中英街的消費(fèi)調(diào)查主要針對(duì)中方商鋪和港方商鋪展開(kāi)。受調(diào)查者對(duì)中方商鋪的滿意度要高許多。
消費(fèi)環(huán)境調(diào)查報(bào)告3
一、調(diào)查目的
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大學(xué)生的消費(fèi)水平不斷提高，旅游產(chǎn)品從經(jīng)濟(jì)承受能力方面開(kāi)始為大學(xué)生所接受。同時(shí)在校大學(xué)生閑暇時(shí)間充足，旅游意識(shí)和旅游的動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，使之成為了巨大的潛在的旅游市場(chǎng)，發(fā)展前景廣闊。但是由于收入所限，大學(xué)生旅游市場(chǎng)低消費(fèi)、低利潤(rùn)也是不爭(zhēng)的事實(shí)。為了更好了的了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，
二、調(diào)查對(duì)象
在校大學(xué)生
三、調(diào)查內(nèi)容
1、支持大學(xué)生旅游消費(fèi)的資金來(lái)源
2、大學(xué)生選擇出游的時(shí)間段、頻率和方式
3、大學(xué)生旅游過(guò)程中關(guān)于吃、住、購(gòu)方面的消費(fèi)觀點(diǎn)
四、調(diào)查方式
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷
五、調(diào)查時(shí)間
某某年6月1日至3日
六、調(diào)查結(jié)果
內(nèi)容摘要：
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大學(xué)生的消費(fèi)水平不斷提高，旅游產(chǎn)品從經(jīng)濟(jì)承受能力方面開(kāi)始為大學(xué)生所接受。同時(shí)在校大學(xué)生閑暇時(shí)間充足，旅游意識(shí)和旅游的動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，使之成為了巨大的潛在的旅游市場(chǎng)，發(fā)展前景廣闊。但是由于收入所限，大學(xué)生旅游市場(chǎng)低消費(fèi)、低利潤(rùn)也是不爭(zhēng)的事實(shí)。為了更好了的了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑢?duì)各旅行社開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)有一定的幫助，形成一定的參考價(jià)值。
此次共有200余人參與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，我們挑選了其中60份答題時(shí)間最長(zhǎng)的問(wèn)卷做分析，由于調(diào)查范圍不大，所以此次調(diào)查的結(jié)果可能具有片面的不準(zhǔn)確性與不完善性。下面是對(duì)我們調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析與總結(jié)。
1、大學(xué)生的旅游消費(fèi)資金來(lái)源情況
從問(wèn)卷中第一題的答題情況來(lái)看，大部分大學(xué)生旅游消費(fèi)的資金都是直接跟父母要(45%)或者從平時(shí)的生活費(fèi)節(jié)省出來(lái)的(35%)，只有少數(shù)是自己打工做兼職賺取的(20%)。由此可以看出，大學(xué)生是一個(gè)特殊的旅游群體，經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是由家庭供給，所以消費(fèi)水平不是很高，在進(jìn)行旅游消費(fèi)的時(shí)候多多少少會(huì)考慮到自己是否過(guò)度消費(fèi)。
2、大學(xué)生旅游消費(fèi)方式
從問(wèn)卷中第三題的答題情況來(lái)看，在選擇旅游消費(fèi)方式上，更多的大學(xué)生選擇自助游(86.67%)，只有13.33%的同學(xué)會(huì)選擇跟團(tuán)出游，調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生具有很強(qiáng)的獨(dú)立意識(shí)與冒險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)也不愿意旅游受到旅行團(tuán)的束縛。
3、大學(xué)生旅游時(shí)間
大學(xué)生選擇出游的時(shí)間也是很廣泛的，在校期間的課余時(shí)間的是很充裕的，從問(wèn)卷中第二題的答題情況來(lái)看有56.67%的同學(xué)選擇周末和小長(zhǎng)假出游，這樣旅游使得大學(xué)生活更加充實(shí)和多彩。有43.33%的選擇平事基本不外出旅游。因而大學(xué)生的旅游也具有很大的不確定性。
4、大學(xué)生在旅游期間關(guān)于吃的消費(fèi)偏好
從問(wèn)卷中第六題的答題情況來(lái)看有65.38%的同學(xué)在旅游期間選擇于普通餐館就餐，有26.92%的同學(xué)選擇于旅游景點(diǎn)旁的餐館(通常是特色餐館和接待團(tuán)隊(duì)的餐館)就餐，而僅有7.69%的同學(xué)選擇于高檔餐廳就餐。從問(wèn)卷中第九題的答題情況可以看出有0%的同學(xué)選擇基本不吃，有可能的話可以和導(dǎo)游協(xié)商后自己出去找好的餐館就餐，有12.5%的同學(xué)選擇湊合著吃，反正出來(lái)玩能吃飽就行，有87.5%的同學(xué)選擇先吃一點(diǎn)，等到自由活動(dòng)時(shí)間再去找好吃的。
5、大學(xué)生在旅游期間關(guān)于住的消費(fèi)偏好
從問(wèn)卷中第四題的答題情況來(lái)看有17.31%的同學(xué)不會(huì)利用第三方預(yù)訂網(wǎng)站(如去哪兒網(wǎng))預(yù)定酒店，他們認(rèn)為水牌價(jià)和預(yù)定價(jià)也差不了多少，有82.69%的同學(xué)則會(huì)通過(guò)第三方預(yù)定網(wǎng)站預(yù)定酒店。從問(wèn)卷中第五題的答題情況來(lái)看有73.08%的同學(xué)選擇入住經(jīng)濟(jì)型酒店、客棧(能住就行)，有25.00%的同學(xué)選擇入住星級(jí)酒店(住也要住的舒服點(diǎn))，有1.92%的同學(xué)選擇入住國(guó)際型酒店集團(tuán)旗下的品牌酒店(要的就是享受)。從第八題的答題情況來(lái)看有75%的同學(xué)選擇旅行社怎么安排怎么入住，有25%的同學(xué)選擇如果酒店星級(jí)太低，會(huì)要求調(diào)換入住更高星級(jí)的酒店(需要補(bǔ)差價(jià))，有0%的同學(xué)選擇如果酒店品牌知名度不高，會(huì)打算不住旅行社安排的`酒店，自己出去找高端品牌酒店入住。
6、大學(xué)生在旅游期間關(guān)于購(gòu)物的消費(fèi)偏好
從問(wèn)卷中第七題的答題情況來(lái)看有5.77%的同學(xué)選擇堅(jiān)決不買(mǎi)旅游紀(jì)念品或特產(chǎn)，有76.92%的同學(xué)選擇可以買(mǎi)一些土特產(chǎn)，廉價(jià)旅游紀(jì)念品之類的東西，有17.31%的同學(xué)選擇可能會(huì)考慮買(mǎi)一些有地方性價(jià)格優(yōu)勢(shì)的、有保值性質(zhì)或升值空間的東西(如玉器、金銀器、高檔藝術(shù)品等)。從問(wèn)卷中第10題的答題情況來(lái)看有37.50%的同學(xué)選擇購(gòu)物團(tuán)，有62.50%的同學(xué)選擇純玩團(tuán)。從問(wèn)卷中第11題的答題情況來(lái)看100%的同學(xué)會(huì)選擇在綜合性的大型購(gòu)物店買(mǎi)一點(diǎn)土特產(chǎn)之類的，有0%的同學(xué)會(huì)選擇在一些高檔玉器、金銀器店里購(gòu)物。
七、對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的建議
1開(kāi)發(fā)重點(diǎn)旅游市場(chǎng)。在進(jìn)行宣傳的時(shí)候應(yīng)突出重點(diǎn)景點(diǎn)，大學(xué)生追求個(gè)性化，好奇心重，喜歡探險(xiǎn)或刺激的旅游活動(dòng)。所以旅游企業(yè)在有安全保障的條件下，可開(kāi)展漂流、攀巖、探秘等探險(xiǎn)旅游活動(dòng)。
2合理定價(jià)，薄利多銷。根據(jù)不同的時(shí)間和空間制定不同的價(jià)格，利用旅游淡季的優(yōu)惠價(jià)格吸引大學(xué)生，充分利用旅游資源;降低旅游產(chǎn)品的直觀價(jià)格，使其從心里上先關(guān)注該旅游項(xiàng)目;大學(xué)生旅游市場(chǎng)集中，旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，必須降低成本，實(shí)行薄利，取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，規(guī)模開(kāi)發(fā)。
3多渠道的促銷方式與高校社團(tuán)合作，深入學(xué)生內(nèi)部開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)，既可提高知名度，又可節(jié)省人力、無(wú)力，達(dá)到節(jié)省成本的目的，取得良好的促銷效果;網(wǎng)絡(luò)促銷，大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間多，在特定網(wǎng)站設(shè)立旅游的專欄，提供相關(guān)旅游信息給大學(xué)身瀏覽;采用傳單，海報(bào)等宣傳方式，在食堂、球場(chǎng)等人群聚集地進(jìn)行促銷來(lái)取得不錯(cuò)的宣傳效果;學(xué)生兼職宣傳，聘用大學(xué)生做兼職，利用他們的朋友優(yōu)勢(shì)和良好的誠(chéng)信度長(zhǎng)期對(duì)旅游的項(xiàng)目宣傳。
八、結(jié)束語(yǔ)
大學(xué)生是一個(gè)很特殊的群體，它具有以下幾點(diǎn)旅游行為的特點(diǎn)
1、對(duì)旅游景點(diǎn)的吸引力、花費(fèi)情況等信息比較關(guān)注;
2、大部分學(xué)生都喜歡旅游，其旅游的目的主要是尋求刺激和冒險(xiǎn)，所以選擇的主要景點(diǎn)是具有挑戰(zhàn)性的風(fēng)景地區(qū);
3、經(jīng)濟(jì)支出方面,大學(xué)生的消費(fèi)水平滿足中低端旅游產(chǎn)品的消費(fèi)，因?yàn)榧议L(zhǎng)的供給依然是大學(xué)生收入的主要來(lái)源，由于大學(xué)生可支配的經(jīng)濟(jì)支出有限，不可能支付得起大酒店高昂的住宿費(fèi)用，個(gè)人小旅店雖然價(jià)格便宜，但小旅店經(jīng)營(yíng)的不規(guī)范和社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜，使得大學(xué)生在安全方面存在顧慮;
4、大多數(shù)學(xué)生出游時(shí)選擇不定時(shí)間，不大喜歡受約束，樂(lè)意與同學(xué)一起游玩，并且在旅游的吃、住、行、購(gòu)物、游玩中，相當(dāng)多的學(xué)生都選擇樂(lè)意把錢(qián)用在游玩上;
5、目前學(xué)校沒(méi)有過(guò)多重視大學(xué)生旅游，旅行社對(duì)大學(xué)生缺乏相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，有著很大的市場(chǎng)空間。
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