通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報告

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？以下是小編整理的通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報告

　　調(diào)查時間：xx月xx日-xx月xx日

　　xxxxx營業(yè)廳:

　　1、營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：

　　營業(yè)員解釋口徑：關(guān)于以下一點(diǎn)不清晰:漫游的具體資費(fèi)

　　服務(wù)態(tài)度一般，具體表現(xiàn)為：

　　1）廳內(nèi)有流動營業(yè)員，但有的營業(yè)員給消費(fèi)者發(fā)“全球通新套餐”第二期的DM單,而且態(tài)度不是很熱情；

　　2）柜臺營業(yè)員的態(tài)度表現(xiàn)也很一般，消費(fèi)者要經(jīng)過詳細(xì)的詢問后才能夠進(jìn)行一般性介紹，且存在業(yè)務(wù)不熟悉的情況（如：全球通新套餐餐漫游后的具體資費(fèi)）。

　　2、消費(fèi)者了解情況：

　　1）來xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者不是太多，而且大部分還是來交費(fèi)的。

　　2）消費(fèi)者普遍對“港澳游”知曉但不是很感興趣，辦新套餐的用戶不是很多。

　　3、營業(yè)廳終端包裝情況：

　　1）營業(yè)廳大門、側(cè)門外均沒有經(jīng)過包裝，只是大門通道內(nèi)其中一個門柱上有“新套餐”包裝；

　　2）側(cè)門入口通道處有兩處展板，但擺放不醒目，與其它活動展板混雜在一起；這次的海報數(shù)量有所增加；

　　3）上次調(diào)查廳內(nèi)無吊旗，這次廳內(nèi)有少量吊旗；

　　4）入口處資料架第一排擺放有活動宣傳單；

　　5）大廳內(nèi)關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料未能擺放在特別醒目的位置，桌上無桌貼；

　　6）有一燈箱（開著燈）

　　7）大部分休息處有宣傳資料可供消費(fèi)者取閱，但并無桌帖；

　　8）VIP營業(yè)廳DM單擺放不明顯，無桌貼。

　　小結(jié)：整個營業(yè)廳終端海報、展板、DM單等店頭POP雖有一定宣傳氣氛，但由于擺放不明顯、數(shù)量較少使得整體活動氛圍并不十分濃烈。

　　附：消費(fèi)者與營業(yè)員問答記錄

　　營：小姐！您好！請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？

　　消：我不辦業(yè)務(wù)，我想問一下。

　　營：哦，那請問您想了解什么？

　　消：就是關(guān)于這個活動（消指著全球通新套餐“港澳游”的DM宣傳單）

　　營：是這個啊，這個活動呢，是我們移動公司新推出的一個套餐，它有八個檔次供您選擇，最低話費(fèi)低至0.12元/分鐘。

　　消：那有沒有什么可以送的呢？

　　營：在明年的1月至3月我們會送您180分鐘的長途話費(fèi)。

　　消：就這��？那還有沒有其它的呢？

　　營：最主要的就是這了，其它的您可以自己看一下說明。

　　消：我想問一下那個可以漫游嗎？

　　營：可以啊

　　消：那漫游后的具體資費(fèi)是么樣收的呢？

　　營：請稍等一下（營業(yè)員在看資料），是這樣的，它漫游后就是按長途通話費(fèi)+漫游費(fèi)+基本通話費(fèi)，就可以了，和以前的沒什么不一樣。

　　消：哦，那那個抽獎是個怎么抽法呢？是公開的嗎？

　　營：肯定是電腦隨機(jī)抽取的，到時候會通知您的。

　　消：那具體么時候抽呢？

　　營：大概是在元旦吧。

　　消：要是我中獎了什么時候去港澳游呢？

　　營：什么時間我也不是很清楚，反正肯定是在抽獎不久就可以去了。

　　消：哦，是這樣的啊，那好，我有時候再來辦理。

　　營：好了，請慢走，歡迎您下次光臨！

　　消：好好！

　　xxx營業(yè)廳

　　1、營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：

　　營業(yè)員解釋口徑：解釋口徑基本準(zhǔn)確。

　　服務(wù)態(tài)度良好，具體表現(xiàn)為：

　　1）有主動熱情推薦，但也存在營業(yè)員經(jīng)過詢問后方才進(jìn)行介紹的情況，態(tài)度總體比較熱情、禮貌，卻又不過于熱情比較周到得體，讓人容易接受。

　　2）廳內(nèi)分別有一男一女兩名營業(yè)員遞發(fā)DM宣傳單且態(tài)度熱情大方，主動向顧客推薦。

　　3）去歇臺子作調(diào)查的時間是11月30號，前來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的消費(fèi)者很多，當(dāng)中有不少是來辦新套餐的，營業(yè)員提醒要他們今天先取消以前的資費(fèi)（不然又要扣取下月的月租，就不劃算了），然后第二天再來辦套餐。

　　4）大部分的營業(yè)員都沒有主動向消費(fèi)者提及“港澳五日游”這個活動，而是著重介紹新套餐的資費(fèi)情況。

　　2、消費(fèi)者了解情況：

　　1）消費(fèi)者對全球通新套餐三期和“港澳游”有一定的知曉度，但一般出于對資費(fèi)因素考慮而選擇辦理，但同時也存在對此種業(yè)務(wù)不感興趣和正在考慮的人群；

　　2）這次辦理的人明顯有增加，大多都是今天先取消以前的資費(fèi)，改天再來辦理。

　　3）費(fèi)者對是否參加“港澳游”的兩種態(tài)度都普遍存在，而且營業(yè)員也是著重介紹這個套餐優(yōu)惠的資費(fèi)。

　　3、終端包裝情況：

　　a)營業(yè)廳大門及門柱均有包裝；

　　b)大門外還是無展板（但放有很多其它活動的展板）；

　　c)這次調(diào)查上樓梯的扶手處張貼了數(shù)張海報，而且很明顯，有氣氛；

　　d)一、二樓大廳內(nèi)都沒有懸掛吊旗；

　　e)二樓大廳進(jìn)口處資料架、休息處桌面上放有活動宣傳單；

　　f)營業(yè)廳DM單擺放明顯，有桌貼。

　　g)上樓處有一“全球通新套餐”的大燈箱（但是燈沒有開）

　　小結(jié)：整個營業(yè)廳終端關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料能夠擺放在較為醒目的位置，海報、展板、桌貼等店頭POP較能夠展示三期活動內(nèi)容。相比上一次調(diào)查這次的宣傳氣氛要熱烈的多了。

　　附：消費(fèi)者與營業(yè)員問答記錄：

　　消：我想咨詢一下這個“港澳游”？

　　營：喔，你是不是全球通用戶呢？

　　消：我不知道。

　　營：那你把號碼說我給你查一下。

　　消：xxxxxxxxx

　　營：哦，您的這個號曾經(jīng)辦理過移動優(yōu)惠業(yè)務(wù)，現(xiàn)在就辦不了這個新套餐，您可以重新買個號。

　　消：那我就只要買個號就可以辦這個業(yè)務(wù)了嗎？

　　營：是的，您只要在12月31號之前辦理均可參加我們的幸運(yùn)抽獎并可獲得分別在20xx年1月到3月我們送給您的180長途話費(fèi)。

　　消：是這樣子的啊，那這個檔次我可不可以隨時更改？

　　營：這個是可以的。

　　消：只要拿身份證就可以辦了吧，那我現(xiàn)在就去買號。

　　營：是的，但是我建議您下個月再來辦？

　　消：為什么？

　　營：因?yàn)檫@個業(yè)務(wù)是包月制收費(fèi)，現(xiàn)在已經(jīng)是30了，對您來說不是很合算，所以您最好明天來辦理。

　　消：哦……（消費(fèi)者離開）

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