【實(shí)用】學(xué)生調(diào)查報(bào)告范文集錦五篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，需要使用報(bào)告的情況越來越多，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？下面是小編為大家整理的學(xué)生調(diào)查報(bào)告6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告 篇1
俗話說：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)�！备卸魇敲總�(gè)人最基本的道德素養(yǎng)和品質(zhì)操守。在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，形形色色的價(jià)值觀念也在沖擊著象牙塔內(nèi)的大學(xué)生們，他們敏感地發(fā)現(xiàn)身邊的人越來越不懂得感恩，甚至連一句“謝謝”也很吝嗇。 關(guān)鍵詞：大學(xué)生感恩謝謝孝
一.“90后”學(xué)生感恩意識(shí)普遍欠缺
在網(wǎng)上，大部分的報(bào)道都說90后一代多是獨(dú)生子女，家長(zhǎng)都視其為掌上明珠。某中學(xué)德育處副主任分析說，不少家長(zhǎng)在物質(zhì)上盡量滿足孩子的要求，而在精神上缺少關(guān)注，彼此缺少交流。不少家長(zhǎng)為孩子“打工”，成為“孩奴”，只關(guān)注孩子物質(zhì)需求。家長(zhǎng)忙于工作或者生意，很少抽出時(shí)間與小孩交心通氣。時(shí)間長(zhǎng)了以后，孩子往往產(chǎn)生驕橫、自滿、任性、無情的性格。其實(shí)，自古以來，中華民族就有樂于助人、知恩圖報(bào)的傳統(tǒng)美德，“受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”一度傳為名句。但近年來，我國(guó)教育更多關(guān)注分?jǐn)?shù)和升學(xué)率，加之很多孩子都是獨(dú)生子女，家人的溺愛導(dǎo)致孩子覺得別人的關(guān)懷理所當(dāng)然，不少學(xué)生不懂得感恩、感激，只知道索��；甚至對(duì)太過關(guān)心自己的家人產(chǎn)生逆反、厭煩情緒�！岸坏┖⒆映霈F(xiàn)了問題，家長(zhǎng)又把責(zé)任推向?qū)W校。”
二： 大一新生不會(huì)用“謝謝”
有位大二的學(xué)長(zhǎng)今年新生報(bào)名時(shí)，他志愿參加新生接待服務(wù)，幫助十幾名新生報(bào)名排隊(duì)，提行李，做向?qū)�，卻只收到五句“謝謝”，而且都是新生家長(zhǎng)說的。他熱情遭到了冷遇，雖然他參加志愿者服務(wù)不是為圖那句“謝謝”，但很多新生和家長(zhǎng)的態(tài)度讓他感到有些吃驚。
他說，他幫助某位新生排隊(duì)報(bào)名，又帶他去學(xué)生宿舍，幫他提一大包的行李，他因?yàn)榉判欣顣r(shí)動(dòng)作重了點(diǎn)，砸到了那新生的腳后跟，那新生回頭竟是一個(gè)白眼，
他父親竟還責(zé)問該學(xué)長(zhǎng)說：“你一個(gè)大學(xué)生這點(diǎn)包都提不動(dòng)�！蹦禽p蔑的神情讓他非常心寒。
在200份問卷調(diào)查中，有51%的同學(xué)認(rèn)為周圍的人缺乏感恩意識(shí)，不懂得言謝。現(xiàn)實(shí)中的普遍情況是，具有獨(dú)立意識(shí)的大學(xué)生，在與同學(xué)交往中因缺乏必要的尊重和溝通，不懂得感恩和自私自利的人逐漸被同學(xué)邊緣化。
三.不會(huì)做家務(wù)何孝之有
“百善孝為先”，感恩教育首倡感恩父母。調(diào)查顯示大學(xué)生的孝心不盡如人意，有27%的大學(xué)生不知道自己父母的生日，有31%的大學(xué)生只知道父母其中一人的生日，81%的大學(xué)生稱沒有給父母過生日。當(dāng)問及平時(shí)在家有否做家務(wù)活、會(huì)干幾項(xiàng)家務(wù)活時(shí)，有11%大學(xué)生稱自己從來不做家務(wù)活。一個(gè)連自己父母生日都不知道、從來沒幫父母做過家務(wù)的青年人，可以看出孝心的缺失。
溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)務(wù)專業(yè)的胡杰俊自幼因一場(chǎng)車禍不幸失去右手，他曾一度很自卑，連續(xù)兩次中考失利，是父母一直在背后不斷地鼓勵(lì)和支持，才使他繼續(xù)發(fā)奮讀書，第三次順利通過中考。那以后，他變得更加勇敢和堅(jiān)強(qiáng)，也變得更加懂事。
今年年初，胡杰俊被學(xué)校評(píng)為“感動(dòng)溫職”十大人物。他告訴記者，自己最想感恩的人就是自己的父母，父母在金華開一飲食小店，每天都要起早貪黑地勞作，非常辛苦，他每個(gè)月都要回家看望一次，幫媽媽洗洗碗，燒壺開水，收拾收拾房間，盡自己所能地承擔(dān)一些家務(wù)，以減輕父母的生活壓力。
對(duì)父母心存感恩的胡杰俊顯得比其他同學(xué)更成熟更穩(wěn)重，他知道父母供他讀書非常不容易，因此他倍加珍惜在學(xué)校的日子，一有閑暇就去圖書館看書，還經(jīng)
常跑到其他年級(jí)的課堂旁聽。記者遇到他時(shí)，他因?yàn)橄挛鐩]課，跑到低一年級(jí)的課堂聽課。
四.感恩意識(shí)普遍存誤區(qū)
曾經(jīng)電影明星成龍向媒體透露，他在父親節(jié)那天收到兒子房祖民的電話，結(jié)果他把兒子給痛罵了一頓，告誡他以后平日里多打電話，父親節(jié)不要打電話�，F(xiàn)在許多大學(xué)生也像房祖民一樣，只有在父親節(jié)或母親節(jié)才想起給父母打個(gè)電話問候，平時(shí)很少給家打電話。這次問卷調(diào)查顯示，有12%的同學(xué)從來不給家里打電話，46%的同學(xué)平均每月僅給家里打一次電話。
當(dāng)調(diào)查員問到這些同學(xué)時(shí)稱只要心里想著父母，打不打電話都一樣。還有同學(xué)稱，父親節(jié)打電話才是最好的表達(dá)感恩的時(shí)機(jī)，平時(shí)父親也根本不需要。
此外，當(dāng)問及你覺得作為子女怎樣才是對(duì)父母最大的孝敬時(shí)？大多數(shù)同學(xué)選擇“讀好書就是對(duì)父母最大孝敬”，少數(shù)人才選擇“生活上關(guān)心父母才是最大孝敬”。
五.大學(xué)生應(yīng)該對(duì)誰(shuí)感恩
前段時(shí)間正好是感恩節(jié)，有不少人發(fā)出了感恩調(diào)查，其中一個(gè)調(diào)查列出了九個(gè)選項(xiàng)：感謝父母、感謝兄弟、感謝姐妹、感謝對(duì)我有傷害的人、感謝我的男or女朋友、感謝對(duì)我人生有啟迪的那個(gè)人、感謝生活我還活著、感謝國(guó)家、感謝樓主。投票引起許多網(wǎng)友的關(guān)注，共有200人參加了投票，其中所有參與投票的網(wǎng)友都選擇了“感謝父母”。同時(shí)，選擇“感謝兄弟”和“感謝生活”的各有60人，占30%，選擇“感謝對(duì)我有人生有啟迪的人”有40人，20%，“感謝對(duì)我有傷害的人”也有30人投票，占15%，得票最少的是“感謝我的男or女朋友”，只有20人投票，占10%。答案并不是唯一的，可以多選，但每個(gè)人都會(huì)選擇感恩父母。大多數(shù)同學(xué)都在感恩節(jié)當(dāng)天給父母進(jìn)行了電話或者短信祝福，并表示，父母是對(duì)自己恩情最重的人，最應(yīng)該感謝的必然是他們�！案改葛B(yǎng)育了自己，給予了我很多，所有我最感恩的人是父母�！蔽洳砉W(xué)院人力資源專業(yè)大一學(xué)生謝小禹說。在感恩節(jié)當(dāng)天，由揚(yáng)子晚報(bào)官方微博發(fā)起的一個(gè)感恩節(jié)小調(diào)查，結(jié)果顯示，9成多的網(wǎng)友都想在感恩節(jié)的這天感謝自己的父母，認(rèn)為最該謝有記者對(duì)“90后”大學(xué)生的感恩意識(shí)進(jìn)行了調(diào)查，在將感恩意識(shí)操作為實(shí)際上的報(bào)恩觀念和行為表現(xiàn)之后，該調(diào)查以感恩的行為表現(xiàn)為核心，從感恩父母、身邊人、社會(huì)三個(gè)方面，以基本的個(gè)人和社會(huì)生活為典型行為的取樣范圍，選取西安市 5 所高校一至三年級(jí) 380 名在校大學(xué)生進(jìn)行問卷訪問。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在三個(gè)感恩對(duì)象中，對(duì)父母的感恩程度最強(qiáng)，其次是社會(huì)，再次是身邊人。大學(xué)生所表現(xiàn)出的感恩意識(shí)總體上基本接近較高的.強(qiáng)度，表明“90后”大學(xué)生對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化所宣揚(yáng)的核心價(jià)值觀念基本上是認(rèn)可的，亦對(duì)當(dāng)代社會(huì)所提倡的回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家的輿論導(dǎo)向基本上持一種贊許態(tài)度。這一結(jié)果從另一側(cè)面表明，近年來種種對(duì)大學(xué)生道德情操、價(jià)值觀念質(zhì)疑的聲音，可能是一種并沒有觸摸到大學(xué)生思想脈絡(luò)的無的放矢。時(shí)代的變遷使“90后”大學(xué)生不再過于關(guān)注政治性問題，也不喜歡高談闊論宏大問題，但他們內(nèi)心所涌動(dòng)的感念之意和感恩之情并沒有減少。但同時(shí)研究者也指出，相比之下，大學(xué)生對(duì)身邊人的漠視值得關(guān)注。這可以在一定程度上反映出90后”大學(xué)生自我意識(shí)的增強(qiáng)，同時(shí)也說明他們雖然心存感念，但具體到感恩行為的表達(dá)時(shí)，則難以從身邊人和身邊事做起，對(duì)自我的價(jià)值定向和價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑的認(rèn)識(shí)存在偏差。
調(diào)查還表明，總體上男性大學(xué)生的感恩程度低于女性大學(xué)生，具體表現(xiàn)為對(duì)父母和社會(huì)的感恩程度，而對(duì)身邊人的感恩程度二者相等。雖然總體感恩程度“獨(dú)生子女”與非“獨(dú)生子女”大學(xué)生相當(dāng)，但二者對(duì)父母和身邊人的感恩程度存在不一致現(xiàn)象：“獨(dú)生子女”對(duì)父母的感恩程度較強(qiáng)，而非“獨(dú)生子女”對(duì)身邊人的感恩程度較強(qiáng)。一些人所津津樂道的“獨(dú)生子女”對(duì)父母的養(yǎng)育之恩往往會(huì)過于淡漠的言論是沒有依據(jù)的，極有可能是對(duì)這一特殊群體道德和責(zé)任意識(shí)發(fā)展的一種誤解，可能并不能真正反映“獨(dú)生子女”和非“獨(dú)生子女”的差異，極有可能的是城市文化背景和農(nóng)村文化背景的差異。農(nóng)村文化背景下成長(zhǎng)起來的大學(xué)生本身無法想象城市文化背景下成長(zhǎng)起來的大學(xué)生那樣善于表達(dá)自己對(duì)于父母的感謝之情罷了
學(xué)生調(diào)查報(bào)告 篇2
調(diào)查方式 ： 消費(fèi)者調(diào)查問卷
調(diào)查人 ：xxx(財(cái)會(huì)金融學(xué)院 金融保險(xiǎn)1107班)
調(diào)查時(shí)間 ： 6月25日-7月15日
調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)
調(diào)查背景 ：中國(guó)入世后，金融市場(chǎng)開放以來，國(guó)內(nèi)銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國(guó)商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。
一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況
本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。
(一)、客戶選擇的銀行
在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
(二)、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。
絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國(guó)有銀行為首選。而四大國(guó)有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場(chǎng)中占有著相對(duì)的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小;同時(shí)銀行一線工作人員相對(duì)少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低;另一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。
(三)、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面
通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。
二、調(diào)查結(jié)論
從服務(wù)的角度來看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)
量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的.感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看, 縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。
(一)區(qū)域分化進(jìn)行
現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問咨詢專臺(tái)，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對(duì)不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展ATM機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善ATM機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。
(二)業(yè)務(wù)分離進(jìn)行
根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高處理速度 。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié);明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍。
(三).效率辦事提高
等候時(shí)間過長(zhǎng)，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款
的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告 篇3
摘要：21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購(gòu)物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購(gòu)物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心，贏得了消費(fèi)者的歡迎，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購(gòu)物方式。隨著網(wǎng)上購(gòu)物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況?又有什么特點(diǎn)呢?本文就這些問題進(jìn)行了深入的研究，通過對(duì)我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析，我們的得出的結(jié)論是：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購(gòu)物還存在很多問題，實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展之路還很漫長(zhǎng)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購(gòu)物 購(gòu)物方式 產(chǎn)品多樣化
前言篇
一.調(diào)查背景：
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式，正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)異軍突起。易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元，相比20xx年增長(zhǎng)137.2%，增長(zhǎng)率有明顯回升。20xx年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動(dòng)中日網(wǎng)購(gòu)互聯(lián)平臺(tái)，打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動(dòng)了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超1億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群，交易額也已超過5000億元。然而近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。
問題及分析篇
二.調(diào)查方法與范圍：
隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的具體情況，我們以安徽工業(yè)大學(xué)為試點(diǎn)展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了100份調(diào)查問卷，收集同學(xué)的看法和意見。在調(diào)查的過程中，我們隨機(jī)選擇教南和教D共六個(gè)教室晚自習(xí)期間發(fā)放問卷，總共發(fā)放了100份，回收100份，有效問卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。
三.調(diào)查問題分析：
通過對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品較多樣化;網(wǎng)購(gòu)還存在很多問題。具體情況如下：
(一)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍，具體情況是：
對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購(gòu)的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，可見，嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其原因有兩點(diǎn)：一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)待問卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習(xí)室低年級(jí)同學(xué)居多，未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對(duì)同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來看，網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的。
探究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)普遍的原因有以下幾點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的.更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新式的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購(gòu)的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。
圖1 是否有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷
(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品
調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上大學(xué)生回答購(gòu)買過書籍，四成左右購(gòu)買過電子產(chǎn)品，三成購(gòu)買過服裝及鞋類。
調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因此會(huì)購(gòu)買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購(gòu)能滿足他們對(duì)各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時(shí)代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，如MP3、MP5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購(gòu)以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為。另外，點(diǎn)卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品。
圖2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品種類
(三)網(wǎng)購(gòu)還存在較多問題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問題的回答中，圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購(gòu)還存在很多問題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購(gòu)問題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對(duì)面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購(gòu)買服裝，消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來?yè)p失�？傊�，網(wǎng)購(gòu)還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費(fèi)。
圖3網(wǎng)購(gòu)中遇到的問題
四、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在問題的解決對(duì)策
由上所述，網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：
(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購(gòu)買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。
(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開店的時(shí)間長(zhǎng)短，以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告 篇4
關(guān)鍵詞： 學(xué)生，就業(yè)，調(diào)查
調(diào)查時(shí)間： xxxx年7月10日 至 xxxx年8月20日
學(xué)生調(diào)查分析
就業(yè)是民生之本，是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。然而目前就業(yè)形勢(shì)越發(fā)緊張，再加上如今大學(xué)門檻降低，大學(xué)生數(shù)量大增，拿著本科文憑的大學(xué)生要想找個(gè)工作已經(jīng)變得十分不易。到xxxx年，全國(guó)每年畢業(yè)大學(xué)生總數(shù)已達(dá)650萬(wàn)人，并在逐年上升；而未就業(yè)畢業(yè)生從20xx年到xxxx年累計(jì)竟達(dá)1115萬(wàn)人。那么，就業(yè)如此困難的原因是否僅僅是人才的泛濫呢？從各大招聘會(huì)的招聘方反映的情況來看，雖然應(yīng)聘的大學(xué)生很多，但是仍然有很多職位出現(xiàn)招工困難的情況。企業(yè)在如此多的應(yīng)聘大學(xué)生中竟挑不出可用之才，十分令人驚訝，也反映了十分重要的問題。那就是當(dāng)代大學(xué)生缺乏就業(yè)素質(zhì)，大學(xué)生的素質(zhì)與企業(yè)所需不相符。
因此我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中做了關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)素質(zhì)情況的調(diào)查。一方面調(diào)查當(dāng)今在校大學(xué)生所具備的和看重的素質(zhì)，另一方面采訪已就業(yè)的畢業(yè)大學(xué)生，看看他們關(guān)于企業(yè)所需人才的就業(yè)素質(zhì)有何看法，以求找出當(dāng)代大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的誤區(qū)，并試著給出解決的辦法。
從我們的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今大學(xué)生普遍對(duì)自己的未來要求很高，同時(shí)也比較有自信。即使現(xiàn)在大學(xué)生在社會(huì)中已經(jīng)不再稀缺，大學(xué)生這個(gè)群體仍然可以代表中高端的就業(yè)群體。受訪者中有61.1%的人會(huì)對(duì)自己的第一份工作的薪金提出20xx元以上的要求。并且，受訪大學(xué)生普遍希望將來畢業(yè)后能在國(guó)內(nèi)一線城市及其他發(fā)達(dá)地區(qū)工作，分別有58.3%的人將會(huì)選擇國(guó)內(nèi)一線城市。同時(shí)，選擇國(guó)外和港澳臺(tái)等地區(qū)的有27.8%。僅有13.9%的人選擇在相對(duì)落后一些的國(guó)內(nèi)二三線城市謀求職位。除此之外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有44.4%的大學(xué)生希望將來能進(jìn)入合資企業(yè)或者外企。同時(shí)，有25%的大學(xué)生希望進(jìn)入國(guó)企。希望自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占一小部分，達(dá)11.1%。于是我們得出結(jié)論，當(dāng)代大學(xué)生并不缺乏自尊心，他們對(duì)自己有自信，并對(duì)自己的未來有高期望和高要求。同時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生相對(duì)比較穩(wěn)重，比較多的人希望在比較繁榮的大環(huán)境下，在相對(duì)穩(wěn)定的大企業(yè)下謀求職位。并沒有很多的人選擇大膽的自主創(chuàng)業(yè)，或者去一些前景不是十分確定的環(huán)境中謀求發(fā)展。也就是說對(duì)于絕大多數(shù)大學(xué)生來說，培養(yǎng)一個(gè)良好的就業(yè)素質(zhì)，對(duì)于其應(yīng)聘企業(yè)，以及將來在企業(yè)中工作，都是非常必要的。
既然大部分的受訪大學(xué)生都將面臨擇業(yè)而非創(chuàng)業(yè)的問題，而擇業(yè)又是跟所學(xué)專業(yè)及興趣有關(guān)的，我們的調(diào)查中也包含了這方面的內(nèi)容。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今大學(xué)生在擇業(yè)時(shí)可能會(huì)比較靈活。有75%的受訪者在將來?yè)駱I(yè)時(shí)將會(huì)依據(jù)具體情況進(jìn)行變動(dòng)，可能不會(huì)選擇與自己所學(xué)對(duì)口的職業(yè)。事實(shí)上，受訪者中僅有13.9%的人將會(huì)堅(jiān)定地選擇與自己專業(yè)完全對(duì)口的職業(yè)。同時(shí)我們也可以看到，受訪大學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的滿意程度并不高，對(duì)自己專業(yè)滿意的人不超過半數(shù)，僅41.7%。同時(shí)，有41.7%的人對(duì)自己的專業(yè)感到一般。有16.6%的人對(duì)自己所選擇的專業(yè)感到不滿。但是，我們也可看到，大部分人還是認(rèn)為在校學(xué)習(xí)的專業(yè)課程在未來工作中是重要或很重要的，占到總數(shù)的57.3%。這就有一些矛盾。很多人對(duì)自己的專業(yè)不是那么滿意，我們認(rèn)為在這種情況下要想學(xué)到精通的程度并非容易。然而又有大部分的同學(xué)會(huì)覺得專業(yè)課程是重要的。這也體現(xiàn)了現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)于自己應(yīng)該著重培養(yǎng)何種能力有所迷惑。我們還統(tǒng)計(jì)了受訪者對(duì)未來的規(guī)劃情況。我們共設(shè)了三個(gè)選項(xiàng)，其中選擇對(duì)未來只有大致方向的人占了一半，另有33.3%的受訪者表示比較迷茫，沒有規(guī)劃。只有少部分受訪大學(xué)生明確表示對(duì)自己的將來有詳盡的規(guī)劃，占到16.7%。 人際交往能力雖然重要，但其地位被遠(yuǎn)遠(yuǎn)高估，人際交往能力往往體現(xiàn)在與客戶溝通以及團(tuán)隊(duì)合作的過程中，良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑，但是其重要性遠(yuǎn)不及之前兩點(diǎn)，IT企業(yè)的話只要不與領(lǐng)導(dǎo)起沖突，有專業(yè)能力的`人往往能比較容易的獲得與同事間良好的關(guān)系。
另一個(gè)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)高估的則是創(chuàng)新能力，即使在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，創(chuàng)新能力也不是首要地位的，對(duì)于企業(yè)來說，一套創(chuàng)新的解決方案遠(yuǎn)不如一套存在多年，雖然有缺陷但是成熟，實(shí)用的解決方案，現(xiàn)成的解決方案大多數(shù)時(shí)候都是最優(yōu)的，這點(diǎn)與學(xué)術(shù)界恰好相反。最好的例子便是NASA，NASA使用的計(jì)算機(jī)技術(shù)相對(duì)阿波羅登月時(shí)期幾乎沒有改變，使用的語(yǔ)言都是古老的語(yǔ)言，因?yàn)樵谄髽I(yè)中，穩(wěn)定、易維護(hù)、健壯、可擴(kuò)展性都比效率重要，只有在效率成為成本的瓶頸時(shí)才需要?jiǎng)?chuàng)新的解決方案來優(yōu)化。但這并不是說不需要學(xué)習(xí)新的技術(shù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有時(shí)冒險(xiǎn)嘗試新的技術(shù)能帶來巨大的收益，如何取舍只能視情況而定。
對(duì)比兩邊對(duì)同樣問題的回答，可見大學(xué)生依然無法擺脫象牙塔的熏陶，對(duì)將來工作的艱辛沒有充分的準(zhǔn)備。另一方面，社會(huì)宣傳的能力如創(chuàng)新能力，往往在企業(yè)中反而不受重視，也使學(xué)生對(duì)自己的定位產(chǎn)生了偏差，這些都是我們所需要注意的。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告 篇5
白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，我們已迎來了大學(xué)的第一個(gè)暑假，這也就意味著再等到新學(xué)期開始我們可就是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時(shí)間飛逝，是啊，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛剛畢業(yè)的高中生而已，準(zhǔn)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高中三年的壓抑釋放出來，而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了(當(dāng)然，如果按開學(xué)時(shí)間來算自然是不大到一年)，弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”的外衣，但是這會(huì)兒卻頗有一種“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。 來不及多多回憶大一的生活，暑假伊始我就投入到另一種生活當(dāng)中去了，說是辛勞卻也充實(shí)，說是疲憊卻也會(huì)覺得那是一種享受，是啊，付出勞動(dòng)后并有所得，心總是會(huì)感到些許欣慰吧!不再多言，且說這個(gè)暑假我是如何度過的吧!
坦白說，本打算在暑假里到工廠找一份臨時(shí)工作的，遺憾的是并沒有找到，附近的工廠里都沒有熟人，廠子里似乎也不缺人，遠(yuǎn)的工廠里就更不可能找到活干了(也許是不夠遠(yuǎn)，后來聽說許多同學(xué)都在外地打工，而沒有回家，由此不免感到有些慚愧)。倒是在一開始找了一份在飯店端盤子什么的工作，不過離家較遠(yuǎn)加之還要上夜班，所以必須得住在那兒，后來讓我給推辭掉了，因?yàn)槟菢右粊韼缀跆焯觳荒茉诩伊耍蚁攵嗯闩隳赣H。就這樣一連十多天都悶在家里，沒有找到任何工作。 一天接到高中同學(xué)打來的電話，說是次日七八個(gè)同學(xué)小聚一下，心想也是，畢竟一旦開學(xué)而同學(xué)又不在同一個(gè)城市，連見面都不太可能，更別說弄一個(gè)小小的聚會(huì)了，遂決定參加聚會(huì)。
事實(shí)證明，我的決定是非常正確的，聚會(huì)那天中午一起吃飯喝酒的時(shí)候，大家無話不說，最讓我受益匪淺的是，有兩個(gè)同學(xué)大一一年利用空閑時(shí)間自己掙了不少工資，更重要的是他們藉此鍛煉了自己在社會(huì)上闖蕩的能力，此外還有一個(gè)同學(xué)就在這個(gè)暑假辦了一個(gè)補(bǔ)習(xí)班，收了五六十個(gè)即將上高中的學(xué)生，保守估計(jì)一個(gè)暑假下來凈賺幾千元。其間，“社會(huì)”一詞必然成為話題的重中之重，彼此交流闖蕩社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)、趣聞，以及個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，一頓飯的工夫，我覺得自己的思想已經(jīng)相當(dāng)落后了，自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)恐怕多半是紙上談兵吧!因此，我自是沉默而少言，有同學(xué)禁不住問我這個(gè)暑假?zèng)]出去打工?我如實(shí)訴說，不想同學(xué)竟幫我出主意，他們比較了解我的性格，有些內(nèi)向，所以出的主意多半是要我突破自己，多和人打交道，說在社會(huì)上不會(huì)交際是不行的!最后，一同學(xué)說暑假有很多商場(chǎng)都在搞活動(dòng)，恰好他姨市某大型超市的經(jīng)理，說可以幫我問問她那要不要人。我欣然說好!不幾天同學(xué)打來電話叫我去他姨在的那家超市工作，同時(shí)還有另一個(gè)同學(xué)和我一塊。 到那兒之后，工作并不是當(dāng)售貨員，而是這段時(shí)間超市在搞家電“以舊換新”的活動(dòng)，也是順應(yīng)國(guó)家號(hào)召家電下鄉(xiāng)的舉措，而我的工作就是負(fù)責(zé)向市民宣傳這一活動(dòng)兼咨詢員的身份。具體細(xì)節(jié)，在下文中會(huì)有詳細(xì)說明。
那是一個(gè)有點(diǎn)陰的早晨，給我介紹工作的那位同學(xué)和我一塊去了那家大型超市，到那后與另一個(gè)參加工作的同學(xué)會(huì)面，然后我和那同學(xué)一塊被引薦給給我們介紹工作的同學(xué)他姨，我們都很有禮貌的稱她為姨。隨后，她把我們倆領(lǐng)到了一個(gè)會(huì)議室，讓我們?cè)谶@先休息休息，過會(huì)兒會(huì)有人來告訴我們具體的工作流程等。是時(shí)，會(huì)議室已經(jīng)有幾人學(xué)生摸樣的人在那兒了。大約十分鐘后，來了一個(gè)二十五六歲的男子，進(jìn)門后他做了一個(gè)極其短暫的自我介紹，隨即切入主題，現(xiàn)在由他正是為我們培訓(xùn)。 他發(fā)給我們一人一張活動(dòng)宣傳傳單，不等我仔細(xì)看那張宣傳單，那人便像我們介紹起來：“我們這次搞的這個(gè)活動(dòng)叫做‘家電下鄉(xiāng)，以舊換新’，什么意思呢?就是說，你們看著那張傳單，你看那個(gè)電視是不是標(biāo)有兩個(gè)價(jià)，一個(gè)是原價(jià)，另一個(gè)是以舊換新價(jià)。什么叫以舊換新呢?怎么個(gè)換發(fā)呢?傳單上說的很清楚，但是我還是要跟你們講一遍，因?yàn)槟銈兊帽纫话闳烁用靼祝銈冋f是不是?!”在座的有人點(diǎn)頭，有人說是，還有人在莫名的偷笑。那人接著半開玩笑似地說道“認(rèn)真聽啊!這可不跟你們上課一樣，上課走個(gè)神一般不會(huì)有什么嚴(yán)重后果，是吧?但是在這，一會(huì)沒聽明白給我走人。”我們都笑了。笑后想想，他說的很在理，等到真正參加工作時(shí)，如果態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé)，那么結(jié)果很可能就是失去這份工作! 那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋，不僅臉上的表情豐富，肢體語(yǔ)言也很有特色，似乎生怕我們不能理解他所說的任何一個(gè)字：“所謂的以舊換新就是把舊家電折合成一定的現(xiàn)金，當(dāng)然這現(xiàn)金不能兌換，只能用于買傳單上的那些電視機(jī)，舊家電不一定非得也是電視機(jī)，什么洗衣機(jī)、電磁爐的，只要是家電就行，當(dāng)然手電筒是不行的�！蔽覀冇质且魂嚉g笑，漸漸佩服起他的幽默來，“這家電呢，不論它壞沒壞，不管它壞的程度怎樣，都能拿來?yè)Q。當(dāng)然有人會(huì)問，21英寸的舊電視跟25英寸的舊電視折合一樣的錢?對(duì)!大家都知道，舊家電回收后就只是拆它的那一點(diǎn)稀有金屬，而不管你是什么樣的家電這部分的含量都是差不多的。說句實(shí)在話，舊家電值不多少錢，關(guān)鍵是國(guó)家補(bǔ)貼的那13%。不同價(jià)位的電視優(yōu)惠不同，你看那傳單上，是不是越貴的優(yōu)惠的越多?”我看了一下，的確是。
培訓(xùn)臨近結(jié)束，那人說道“大家都明白了吧?不懂的抓緊問……一次機(jī)會(huì)，兩次機(jī)會(huì)，好，沒機(jī)會(huì)啦!”我們只是笑，聽他講的那么細(xì)，誰(shuí)還會(huì)不懂呢?看見我們都懂了，他接著說“好�？磥泶蠹覄�(dòng)明白了，那現(xiàn)在我給你們分派一下任務(wù)和地點(diǎn)，咱們還有幾個(gè)分店，總店這邊就留兩個(gè)人。一會(huì)呢，你們每人拿一摞這個(gè)傳單，到時(shí)有人向你們咨詢時(shí)發(fā)給他一張，再一個(gè)，不咨詢的碰上了也發(fā)一張。發(fā)了他不就咨詢了嘛。你們工作的'地方呢，條件還是很好的，到時(shí)候在超市門口外邊搭一個(gè)帳篷，你們就在那個(gè)帳篷里，有人就會(huì)過來問你們了。”之后，他給我們分了工作地點(diǎn)，我很幸運(yùn)的留在總店。
其實(shí)，在以前我曾見過這種活動(dòng)，所以這次培訓(xùn)效果還是比較顯著的，沒用多大點(diǎn)功夫我就熟知各項(xiàng)事宜。于是，不自覺的在心里做著各種各樣的實(shí)景模擬，甚至在想到時(shí)要不要說普通話。想歸想，還是要付諸實(shí)踐才行。半個(gè)小時(shí)后，我已坐在帳篷里當(dāng)起了“咨詢員”，面前有張桌子，桌子右前方豎著一個(gè)牌子，上寫著“咨詢處”，而帳篷上也掛有橫幅“家電下鄉(xiāng) 以舊換新”�？粗杏X著這些，心里莫名的感到一種自豪。原以為是兩個(gè)人同在一頂帳篷里工作，不想?yún)s是分開的，超市有兩個(gè)入口，可謂前后門，所以一個(gè)門口搭了一頂帳篷。不過，自己干就自己干，沒什么大不了的。
我的第一個(gè)服務(wù)的對(duì)象是一位老大爺，他說一口地地道道的本地話，受他影響我怎么也說不出普通話來了。老大爺似乎對(duì)一切都很好奇，一直在問，問得很是仔細(xì)，我并沒有感到厭煩，反而覺得能把我知道到表達(dá)出來，從而讓別人明白，這是很令人自豪的事情。我發(fā)現(xiàn)在我耐心給老大爺解釋的時(shí)候，老大爺?shù)纳砗笈赃呌侄季奂撕眯┤耍麄兌荚谌褙炞⒌穆犖抑v解，忽然感到一陣緊張，在這之前我哪有當(dāng)著這么多人說這么多的話過呀!我想這就是社會(huì)，這就是生活吧，與人打交道，沒什么可畏懼的，想到這先前的緊張漸漸變得很淡很淡了。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統(tǒng)統(tǒng)告訴人們，看見他們帶著一種理解了的表情離去，真的很是欣慰!
“以舊換新”的活動(dòng)只持續(xù)了四五天，之后是商場(chǎng)各式各樣的促銷活動(dòng)，工作方法大同小異，都是在一直跟人說話都是待在那頂帳篷里，再熱的天有頂帳篷，心里也會(huì)感到一絲涼意的，這樣一直工作了十幾天直到商場(chǎng)活動(dòng)告一段落。雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是在此期間我還是學(xué)到了許多東西，明白了許多道理，對(duì)人生也有了新的領(lǐng)悟。
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