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飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷【1】
摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息技術(shù)正在深刻地改變著人們的生活方式和消費(fèi)觀念，也改變了飯店傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式。
我國(guó)大多數(shù)飯店都采用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的覆蓋面廣，成本低，可激發(fā)顧客購(gòu)買欲望，從而達(dá)到營(yíng)銷目的。
為此，飯店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上應(yīng)多費(fèi)心思，盡量把自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做大，做強(qiáng)，做精美。
只有這樣，才能讓飯店產(chǎn)品備受青睞。
關(guān)鍵詞：飯店 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 問題 策略
一、認(rèn)識(shí)飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
1.飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指飯店以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式向客人提供飯店信息。
2.飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
(1)信息共享性。
旅游飯店可在網(wǎng)絡(luò)上適時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，而消費(fèi)者可根據(jù)信息及連接庫(kù)的信息對(duì)其滿意度來確定是否完成交易活動(dòng)。
(2)跨地域性。
借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，旅游飯店能在更多時(shí)間和更大的空間上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，可24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。
(3)經(jīng)濟(jì)性。
飯店運(yùn)用網(wǎng)上營(yíng)銷進(jìn)行信息交換，一方面可減少印刷與郵遞成本，節(jié)約辦公地租金、水電及各類人工成本。
另一方面，可減小因交換中由于多次迂回所帶來的損耗。
(4)高效性。
借助網(wǎng)絡(luò)，飯店可儲(chǔ)存、處理大量的市場(chǎng)信息。
二、目前飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問題
1.分析不深入，定位不準(zhǔn)確
有相當(dāng)一部分酒店?duì)I銷管理依然停留在走團(tuán)隊(duì)、簽合約或簡(jiǎn)單的推銷、低級(jí)的削價(jià)等傳統(tǒng)營(yíng)銷手段上。
缺乏對(duì)自身酒店市場(chǎng)的分析及定位。
2.缺乏個(gè)性化營(yíng)銷策略
不少酒店缺乏對(duì)忠實(shí)顧客需求的研究。
沒有考慮到如何才能吸引他們?cè)俅稳胱�，如何才能根�?jù)他們的需要進(jìn)行飲食、娛樂、社交等活動(dòng)和消費(fèi)的激勵(lì)促銷，更沒有考慮到如何進(jìn)行"個(gè)性化"的經(jīng)營(yíng)銷售。
3.飯店網(wǎng)站建設(shè)不專業(yè)，缺乏吸引力
飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)不明確，基本沒有分類。
所有飯店都試圖面向所有消費(fèi)者營(yíng)銷，其核心產(chǎn)品不突出，主要銷售內(nèi)容不明顯。
如此一來，只有信息量多的超乎想象才會(huì)引起回應(yīng)。
長(zhǎng)期如此只會(huì)被淘汰。
4.服務(wù)水平尚達(dá)不到要求
飯店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要通過其他傳媒促銷，以利于顧客從各方面獲知飯店的網(wǎng)址，這在一定程度上增加了企業(yè)的開支。
同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與顧客進(jìn)行的是面對(duì)面的交流，因而也就要求飯店工作人員有著更高的促銷手段和更好的服務(wù)水平。
三、飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
1.明確飯店目標(biāo)客戶
要明確飯店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本目的是為了開拓客源市場(chǎng)和更多的銷售渠道，擴(kuò)大影響力，引導(dǎo)和培育更多潛在的消費(fèi)群體。
簡(jiǎn)單地說就是要在網(wǎng)絡(luò)上推銷自己，尋找更多的客人和合作伙伴。
在明確飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這一目的后才能明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷該做什么以及怎么做，而不只是發(fā)布住店信息坐等客人網(wǎng)上預(yù)訂。
另外，不同的酒店所面對(duì)的主要目標(biāo)客戶也是不同的，要讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標(biāo)客人快速準(zhǔn)確地搜索和瀏覽到對(duì)應(yīng)的酒店，一定要本著為自身酒店的目標(biāo)客戶服務(wù)為宗旨，有針對(duì)性地做好網(wǎng)上營(yíng)銷和宣傳。
2.完善網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)
建立盡可能多地吸引網(wǎng)絡(luò)“觀眾”的網(wǎng)站，擁有一個(gè)獨(dú)立域名下的企業(yè)網(wǎng)站，全方位開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。
網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群，而不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字說明。
精良和專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)如同制作精美的印刷品，會(huì)大大刺激訪問者的購(gòu)買欲望，使網(wǎng)站成為企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳企業(yè)形象的窗口。
3.實(shí)施個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
走適合酒店自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有固定的模式可以遵循，飯店應(yīng)從酒店自身的特點(diǎn)出發(fā)，量力而行，長(zhǎng)短結(jié)合，走個(gè)性化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路。
4.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源
網(wǎng)絡(luò)對(duì)于酒店是一個(gè)促銷的平臺(tái)，但更是一個(gè)為顧客服務(wù)的平臺(tái)，是一個(gè)與顧客自由交流的溝通平臺(tái)，酒店應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這一科技產(chǎn)物開發(fā)更多的營(yíng)銷輔助功能。
比如酒店做得非常好的西點(diǎn)一直以來主要針對(duì)住店客人，現(xiàn)在就可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當(dāng)?shù)鼐频暝趪?guó)外的影響力。
同時(shí)，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要加強(qiáng)與已來酒店消費(fèi)過的客人間的聯(lián)系，以使那些來過的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄧少靈.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)[M].廣州：中山大學(xué)出版社，2009.
[2]厲新建.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)[M]北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2012.
飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷【2】
摘要：本文闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)我國(guó)飯店業(yè)的意義，論述了國(guó)際飯店集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，以及我國(guó)飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)展情況。
在此基礎(chǔ)上找出了我國(guó)飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在的問題，并提出了實(shí)現(xiàn)飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該采取的措施。
關(guān)鍵詞：飯店;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;互聯(lián)網(wǎng)
飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為手段開展的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，包括飯店推介、網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)、介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)和旅游線路、旅游飯店人才招聘及中介、飯店新聞信息發(fā)布、旅游飯店電子地圖、政策信息資料查詢及咨詢、飯店用品網(wǎng)上商城、旅游飯店書刊介紹等。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)我國(guó)飯店業(yè)的意義
根據(jù)《2005年中國(guó)星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，截至2005年末，全國(guó)共有星級(jí)飯店11 828家，比上年末增加940家,增長(zhǎng)7.94%;擁有客房133.21萬間，比上年末增加9.42萬間,增長(zhǎng)7.07%;床位257.17萬張，比上年末增加20.51萬張，增長(zhǎng)7.98%。[1]
從這些數(shù)據(jù)可以看出我國(guó)飯店數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。
同時(shí)，目前大量積壓的房地產(chǎn)項(xiàng)目通過功能調(diào)整和豪華裝修進(jìn)入飯店行業(yè)，增加了飯店的供給。
目前飯店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)平均利潤(rùn)率水平不斷下降，回報(bào)周期延長(zhǎng)，飯店業(yè)必須采取有效的措施來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是一個(gè)比較好的方法。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)正以革命性的力量改變著人們的生活方式，飯店業(yè)也不例外。
據(jù)預(yù)測(cè)，2006年全球飯店行業(yè)27%至29%的收入將通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生(2005年為25%，2004年20%)，另外還有27%的飯店業(yè)務(wù)雖然在網(wǎng)下完成，但卻間接受到因特網(wǎng)的影響(比如電話預(yù)訂中心、散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂等等)，預(yù)計(jì)至2007年底，39%的旅行業(yè)務(wù)將在網(wǎng)上完成。
[2]CNNIC第20次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出，截至2007年6月，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億，僅次于美國(guó)2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二，而且已有3.9%的中國(guó)網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上旅行預(yù)訂，比例還將逐年上升[3]。
這些都說明我國(guó)飯店業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)機(jī)與條件已經(jīng)成熟，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)已是大勢(shì)所趨，對(duì)飯店業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展尤為重要，其意義具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于飯店降低成本
飯店的客源主要來自兩個(gè)方面：一是直接與飯店聯(lián)系，并購(gòu)買飯店產(chǎn)品或服務(wù)的顧客;二是通過旅行社、預(yù)訂機(jī)構(gòu)等中間商購(gòu)買飯店產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。
傳統(tǒng)飯店推銷產(chǎn)品必須依靠大量的銷售人員和其他各地的中間商，在市場(chǎng)上投入大量的人力、廣告以及其他費(fèi)用，飯店?duì)幦∶恳晃活櫩腿胱〉某杀痉浅８摺?/p>
而利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的飯店可以從網(wǎng)上直接獲取顧客的建議和需求,并按照顧客的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,可以減少營(yíng)銷費(fèi)用。
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要一臺(tái)連接在網(wǎng)上的服務(wù)器,節(jié)約了大量的通訊、交通費(fèi)用、宣傳品印刷成本及媒體廣告成本等。
通過網(wǎng)上銷售,飯店不用再通過中間商銷售產(chǎn)品或服務(wù),節(jié)約了大量的傭金和推廣費(fèi)用。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用,使所有顧客都可以通過網(wǎng)絡(luò)這一媒介直接與飯店聯(lián)系,飯店也可通過網(wǎng)絡(luò)直接面對(duì)顧客,雙方都節(jié)約了大量的時(shí)間成本。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于飯店實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)
飯店所面對(duì)的消費(fèi)群體的需求具有多樣性特點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)，飯店可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。
通過雙方互動(dòng)，顧客了解飯店，飯店也可以通過在線服務(wù)了解顧客的需求特點(diǎn)，及時(shí)捕捉顧客需求變化信息，形成飯店與顧客之間的“雙向信息交流”，從而克服傳統(tǒng)營(yíng)銷中飯店與顧客之間無法及時(shí)溝通的“單向信息交流”的弱點(diǎn)。
另外，飯店還可根據(jù)顧客以往的需求信息，不斷為其提供經(jīng)過精心挑選的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)信息，吸引其再次光臨。
正是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，使得飯店改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，并逐漸向個(gè)性化方向發(fā)展。
(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于飯店提高企業(yè)知名度
通過互聯(lián)網(wǎng),飯店可以用比較低的成本進(jìn)行廣告宣傳,擴(kuò)大知名度,提高美譽(yù)度,把好的服務(wù)及好的服務(wù)項(xiàng)目直接推薦給潛在消費(fèi)者,降低廣告成本，有利于旅游飯店的宣傳與銷售。
旅游飯店一般規(guī)模較小,經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限,很難在傳統(tǒng)廣告媒體上大做宣傳,而通過互聯(lián)網(wǎng) ,無論飯店規(guī)模大小,都可以實(shí)現(xiàn)廣告促銷。
在互聯(lián)網(wǎng)上，飯店通過制作精美的網(wǎng)頁(yè)，向顧客傳遞大量的相關(guān)信息，包括飯店產(chǎn)品的特點(diǎn)，服務(wù)的特色，以及相應(yīng)的價(jià)格等。
顧客通過點(diǎn)擊飯店的網(wǎng)頁(yè)來了解飯店，通過雙方的互動(dòng)，提高飯店的知名度和美譽(yù)度。
(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于飯店擴(kuò)大市場(chǎng)份額
網(wǎng)絡(luò)空間具有無限擴(kuò)展性,因此在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行飯店?duì)I銷不會(huì)受到空間篇幅的限制,可以超越時(shí)空進(jìn)行信息交換。
飯店利用互聯(lián)網(wǎng)可以在24小時(shí)提供全球性的營(yíng)銷服務(wù)，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)了解飯店所有的信息。
例如在飯店主頁(yè)中提供客房的樣式和種類、房間內(nèi)的設(shè)施、客房的價(jià)格等等，顧客可以輕而易舉的找到適合自己的飯店,以及相應(yīng)的信息。
除此之外,飯店網(wǎng)頁(yè)上還會(huì)向顧客介紹飯店附近的情況,例如商業(yè)區(qū)、中心區(qū)、餐館以及其他能引起顧客興趣的信息，以吸引顧客的注意力，有利于飯店擴(kuò)大客源市場(chǎng)。
二、飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
(一) 國(guó)際飯店集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
加入WTO后，國(guó)際飯店集團(tuán)更加重視在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，洲際集團(tuán)、萬豪集團(tuán)、香格里拉集團(tuán)紛紛開設(shè)了中文網(wǎng)站。
2005年4月，香格里拉集團(tuán)全新改版了網(wǎng)站，共計(jì)6000個(gè)網(wǎng)頁(yè)，分為英文、中文和日文三個(gè)版本，網(wǎng)站采用了全新的搜索引擎，伴隨圖片和虛擬游覽，更加方便客人進(jìn)行房?jī)r(jià)和房型的比較，并可直接在線對(duì)下榻的時(shí)間，房?jī)r(jià)和個(gè)人喜好做出更改。
同時(shí)，香格里拉飯店集團(tuán)在其網(wǎng)站www.省略推出網(wǎng)上“最低價(jià)格保證”。
[4]可以說，國(guó)際大飯店集團(tuán)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的勢(shì)頭很兇猛，對(duì)我國(guó)飯店業(yè)而言，出現(xiàn)了“國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化”的特點(diǎn)。
這對(duì)國(guó)內(nèi)的各大飯店來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何在國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)上占有更大的份額，是擺在我國(guó)飯店業(yè)面前的一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。
加大利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度是解決這一問題的有效方法和手段。
(二)我國(guó)飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)展
國(guó)內(nèi)很多星級(jí)飯店都建立了自己的網(wǎng)頁(yè)，有的大型飯店還有自己獨(dú)立域名的網(wǎng)站，在這些網(wǎng)頁(yè)與網(wǎng)站上都有飯店詳細(xì)情況的文字介紹與圖片說明，并留有詳細(xì)的聯(lián)系方式。
有的飯店網(wǎng)站能實(shí)行網(wǎng)上預(yù)定等基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。
這說明我國(guó)飯店業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用和發(fā)展。
2005年，錦江酒店在上海與德爾集團(tuán)公司合資成立了上海錦江德爾互動(dòng)有限公司。
錦江德爾充分利用了雙方的優(yōu)勢(shì),采用國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)和管理方法，通過集中訂房系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)分銷系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上的客戶提供與酒店及旅行社分銷相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。
錦江德爾為錦江酒店旗下的錦江國(guó)際酒店管理有限公司提供了中央預(yù)訂系統(tǒng)服務(wù)，大大提升了酒店管理公司在國(guó)際市場(chǎng)的客源招徠能力，為股東雙方提供滿意的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。[5]
(三)我國(guó)飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一些飯店意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，并采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行飯店產(chǎn)品的營(yíng)銷和推廣。
但是，我國(guó)飯店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前大多停留在初級(jí)發(fā)展階段，仍存在許多問題。
1.飯店對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不重視或信心不足
許多飯店經(jīng)營(yíng)者沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多飯店并沒有在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上下功夫，它們只注重以降價(jià)、回扣、減少開支等方式來增加客源或利潤(rùn)。
這樣，不僅影響服務(wù)質(zhì)量與飯店形象，而且不容易取得好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
同時(shí)，盡管“信息技術(shù)”炒得火熱，“網(wǎng)絡(luò)”成為時(shí)髦詞，但在現(xiàn)階段,網(wǎng)絡(luò)帶來的利益與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，份額仍然很小,與飯店預(yù)期差額較大。
這也使得許多飯店對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用信心不足,持徘徊觀望的態(tài)度。
2.已經(jīng)上網(wǎng)的飯店在電子商務(wù)等主要功能上利用率不高
國(guó)內(nèi)許多飯店,計(jì)算機(jī)技術(shù)仍然停留在初級(jí)應(yīng)用階段,基本上只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。
已上網(wǎng)的飯店仍限于通過網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行廣告宣傳或通過網(wǎng)站輔助銷售預(yù)定，還沒有真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)預(yù)訂、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)帳等電子商務(wù)的基本功能，更沒有提供“一條龍”式的個(gè)性化全程服務(wù)模式。
可以說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的利用率并不高。
3.飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一，點(diǎn)擊率不高
國(guó)內(nèi)許多飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一、缺少新意，造成網(wǎng)站點(diǎn)擊率不高、利用率低。
許多飯店僅把飯店的介紹、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的照片和一些聯(lián)系方式等資料放到網(wǎng)上，之后對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、資料的修改、信息的更新等工作則置之不理。
4.飯店過高估計(jì)在線付款等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的風(fēng)險(xiǎn)
飯店運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行實(shí)時(shí)交易,付款是交易過程的最后階段,也是衡量交易是否最終實(shí)現(xiàn)的主要標(biāo)志,對(duì)交易雙方產(chǎn)生約束力。
但我國(guó)飯店在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過程中,遇到的最大難題就是無法順利實(shí)現(xiàn)在線付款。
三、實(shí)現(xiàn)飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)采取的措施
(一)完善飯店業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)
飯店信息網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。
我國(guó)飯店業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)落后，信息處理的自動(dòng)化程度較低。
目前，我國(guó)很多飯店仍然依賴飯店的中間商、旅游手冊(cè)、電話、信函、傳真、問訊等傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式。
因此，隨著飯店業(yè)的不斷壯大和復(fù)雜化，飯店信息日益豐富和繁雜。
大力開展飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，提高信息處理的計(jì)算機(jī)化程度，就必須完善酒店的網(wǎng)絡(luò)化管理，加快飯店業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
飯店業(yè)內(nèi)部必須建立起各種橫向的、縱向的聯(lián)系，構(gòu)成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，以方便顧客對(duì)飯店信息的傳播與獲取。
通過信息化基礎(chǔ)建設(shè)，最終完成飯店間的相互聯(lián)結(jié)，建立起結(jié)構(gòu)合理的網(wǎng)絡(luò)體系。
(二)強(qiáng)化飯店信息的開發(fā)
飯店信息是飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的主要內(nèi)容和依據(jù)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，是飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵。
豐富的飯店信息可以增加顧客對(duì)飯店的了解，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)他所感興趣的飯店的產(chǎn)品或服務(wù)。
近年來，由于顧客需求的日趨多樣化，要求飯店在提供全方位的信息的同時(shí)，應(yīng)力求詳細(xì)、準(zhǔn)確，如為顧客提供公共交通、客房?jī)?nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)格、目的地的旅游吸引物等方面的詳細(xì)信息，以滿足各類顧客對(duì)各種飯店產(chǎn)品或服務(wù)的需要，進(jìn)而使顧客采取相應(yīng)的購(gòu)買行為。
(三)制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策法規(guī)
制定相應(yīng)政策法規(guī)是繁榮飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的法律保證。
旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新生事物，需要政策法規(guī)的保護(hù)和扶持，在飯店信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息開發(fā)等各方面提供法律和政策的保障，要制定飯店業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃，以促進(jìn)飯店業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息開發(fā)。
同時(shí)在政策上予以傾斜，以吸引大量資金、技術(shù)、人才到飯店業(yè)信息化發(fā)展建設(shè)上來，以促進(jìn)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展。[7]
(四)整合營(yíng)銷模式
如何將傳統(tǒng)的銷售渠道與飯店網(wǎng)址相整合，成為節(jié)省營(yíng)銷成本的重要手段。
飯店應(yīng)注意通過以下豐富的在線分銷與營(yíng)銷手段提升自身網(wǎng)絡(luò)形象與可視性：優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站、搜索營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、創(chuàng)建鏈接、在線贊助、深化與顧客的雙向交流、減少對(duì)網(wǎng)上中間商的依賴程度。
整合營(yíng)銷模式的關(guān)鍵，在于所有營(yíng)銷渠道都傳遞同一品牌信息。
要做到這一點(diǎn)，就必須將所有營(yíng)銷渠道的價(jià)格、營(yíng)銷信息以及顧客關(guān)系相統(tǒng)一，包括網(wǎng)上與網(wǎng)下。
利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，將業(yè)務(wù)與市場(chǎng)份額由網(wǎng)下轉(zhuǎn)向網(wǎng)上，將顧客關(guān)系由消極被動(dòng)轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)。
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