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電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的構(gòu)建論文
電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的構(gòu)建論文【1】
[摘要] 由于各種原因，電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信危機(jī)已經(jīng)嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的良性發(fā)展，因此，必須在電子商務(wù)活動(dòng)中建立誠(chéng)信機(jī)制。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 誠(chéng)實(shí) 信用
電子商務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。
它是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用的產(chǎn)物，是人類科技、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的結(jié)晶，代表了未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。
但由于各種原因，目前我國(guó)電子商務(wù)界出現(xiàn)信用危機(jī)。
面對(duì)滾滾而來(lái)的電子商務(wù)浪潮，如何建立電子商務(wù)的誠(chéng)實(shí)信用機(jī)制，保障電子商務(wù)良性發(fā)展，是當(dāng)前面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。
一、電子商務(wù)的誠(chéng)信危機(jī)
電子商務(wù)誠(chéng)信危機(jī)實(shí)際上是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中信任危機(jī)的折射，當(dāng)前，電子商務(wù)的誠(chéng)信危機(jī)主要表現(xiàn)在：
1.網(wǎng)絡(luò)欺詐。
在電子商務(wù)活動(dòng)中，電子商務(wù)主體發(fā)布信息相對(duì)于在傳統(tǒng)媒體上受到的制約較少。
消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)信息的錯(cuò)誤后，很難向發(fā)布信息的電子商務(wù)主體進(jìn)行追究，甚至根本就不知道電子商務(wù)主體的地址。
因此，一些電子商務(wù)主體惟利是圖，大行欺詐之道，利用各種手段引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
廣大消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上諸多信息心存疑慮，喪失了信任，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品和服務(wù)的積極性降低。
2.商品的品質(zhì)問(wèn)題。
部分電子商務(wù)主體在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于沒(méi)有相應(yīng)的道德和法律的必要約束，不講誠(chéng)信，制售假冒偽劣產(chǎn)品，牟取暴利，結(jié)果造成了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)商品的品質(zhì)信任度很差。
3.信用與支付手段的問(wèn)題。
利用電子商務(wù)進(jìn)行交易必然會(huì)涉及到信用支付問(wèn)題。
而由于誠(chéng)信精神和意識(shí)的缺失，人與人之間的信任度較差，人們?yōu)榱艘?guī)避風(fēng)險(xiǎn)不敢貿(mào)然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把自己的信用卡帳號(hào)告訴企業(yè)。
所以，大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)，選擇了貨到付款這種較可靠的方式，以解決在貨款支付中雙方的互不信任問(wèn)題。
但是沿用傳統(tǒng)的現(xiàn)款支付的方式來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上交易，違背了電子商務(wù)的初衷。
二、電子商務(wù)與誠(chéng)實(shí)信用
誠(chéng)信，顧名思義既要誠(chéng)實(shí)，又要守信用。
誠(chéng)實(shí)信用是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)是相同的，它同樣需要講究誠(chéng)實(shí)信用，只不過(guò)由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名性和開(kāi)放性對(duì)電子商務(wù)在信用上提出了更高的要求。
1.建立誠(chéng)信機(jī)制是電子商務(wù)自身發(fā)展的需要。
電子商務(wù)信用是指電子商務(wù)主體在進(jìn)行相關(guān)交易時(shí)具有“善意”、“誠(chéng)實(shí)”和“信用”的良好主觀心態(tài)。
在電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域日益普及的今天，為電子商務(wù)的發(fā)展建立誠(chéng)信環(huán)境有利于電子商務(wù)自身的良性發(fā)展。
2.建立誠(chéng)信機(jī)制是電子商務(wù)特點(diǎn)所決定的。
互聯(lián)網(wǎng)自身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率等特點(diǎn)，已成為電子商務(wù)迅速發(fā)展的重要原因;但是，互聯(lián)網(wǎng)本身的非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性，也產(chǎn)生了網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性，帶來(lái)了大量的誠(chéng)信危機(jī)，這又成了電子商務(wù)迅速發(fā)展的障礙。
三、電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的構(gòu)建
1.在技術(shù)上，建立電子簽名和安全認(rèn)證制度，確保交易主體的真實(shí)性與可靠性。
電子簽名是指附加于數(shù)據(jù)電訊中的或與之有邏輯聯(lián)系的電子數(shù)據(jù)。
電子簽名可用來(lái)證明數(shù)據(jù)電訊簽署者的身份，并表明簽署者同意數(shù)據(jù)電訊所包含的信息內(nèi)容。
建立電子簽名制度目的就在于賦予數(shù)據(jù)電文的法律效力和證據(jù)效力，從而使司法機(jī)關(guān)正確解決電子商務(wù)糾紛。
電子簽名安全認(rèn)證制度。
電子簽名安全認(rèn)證簡(jiǎn)稱為“電子認(rèn)證”或“安全認(rèn)證”，是以特定機(jī)構(gòu)對(duì)電子簽名者的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證的具有法律效力的行為。
電子簽名制度注重?cái)?shù)據(jù)信息本身的安全，電子簽名安全認(rèn)證則強(qiáng)調(diào)交易關(guān)系的信用安全、保證交易人的真實(shí)與可靠。
2.在監(jiān)管上，建立電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照制度。
為促進(jìn)電子商務(wù)主體的誠(chéng)實(shí)信用意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)的信任度，應(yīng)該建立電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照制度。
具體說(shuō)來(lái)，工商行政管理機(jī)關(guān)在辦理企業(yè)設(shè)立登記、頒發(fā)書面企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照之時(shí)，還應(yīng)當(dāng)為企業(yè)頒發(fā)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容包括書面營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容(如：住所、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、法定代表人、企業(yè)設(shè)立時(shí)間、公司股東、增值稅登記情況等)和電子商務(wù)主體的網(wǎng)站和網(wǎng)址。
企業(yè)進(jìn)行變更登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)變更電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中，必須在網(wǎng)站上展示其電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
這樣，當(dāng)人們懷疑該企業(yè)的信譽(yù)時(shí)，就可以到工商行政管理機(jī)關(guān)調(diào)查該企業(yè)的資信情況，并正確作出經(jīng)營(yíng)決策。
搭建電子商務(wù)主體誠(chéng)信信息公用平臺(tái)。
各級(jí)工商管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)站或網(wǎng)址，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接受社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)主體違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為的投訴。
工商管理機(jī)關(guān)除了依據(jù)法律、法規(guī)對(duì)有管轄權(quán)的案件進(jìn)行查處外，還要將電子商務(wù)主體被投訴的情況如實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布。
這樣電子商務(wù)主體的信用程度就受到社會(huì)的監(jiān)督，電子商務(wù)主體為了自己的生存和發(fā)展，不得不努力建立和維護(hù)自己的信用。
3.對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中的失信行為要依法追究法律責(zé)任。
對(duì)于在電子商務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)重違反誠(chéng)實(shí)信用原則構(gòu)成犯罪的，司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依據(jù)刑法的有關(guān)規(guī)定追究其刑事責(zé)任。
對(duì)于在電子商務(wù)活動(dòng)中違反誠(chéng)實(shí)信用原則侵犯相對(duì)人民事權(quán)益的，人民法院依據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，判決其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
對(duì)于沒(méi)有相對(duì)人的，由工商管理機(jī)關(guān)依據(jù)行政法規(guī)予以行政處罰。
總之，對(duì)于在電子商務(wù)活動(dòng)中違背誠(chéng)實(shí)信用原則的電子商務(wù)主體要使其受到應(yīng)有的懲罰。
這樣，通過(guò)提高電子商務(wù)主體的失信成本，使他們誠(chéng)實(shí)守信，不敢以身試法。
建立和完善電子商務(wù)的誠(chéng)實(shí)信用機(jī)制，不是一蹴而就就能完成的事情，它是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要我們?nèi)鐣?huì)長(zhǎng)期的共同努力，才能為電子商務(wù)環(huán)境營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍。
電子商務(wù)中誠(chéng)信機(jī)制的構(gòu)建【2】
[摘要] 本文主要分析了我國(guó)目前電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失的現(xiàn)狀，提出了在電子商務(wù)中利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建誠(chéng)信機(jī)制的方法，為交易雙方提供信譽(yù)度查詢平臺(tái)，以增強(qiáng)電子商務(wù)用戶交易的信任感，促進(jìn)電子商務(wù)的良性發(fā)展。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 誠(chéng)信度 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)挖掘
一、電子商務(wù)的誠(chéng)信缺失現(xiàn)狀
在中國(guó),傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣是“眼看、手摸、耳聽(tīng)、口嘗”,公眾普遍感到網(wǎng)上購(gòu)物不直觀、不安全、不信任，也使得電子商務(wù)交易鏈非常容易斷裂。
在整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)中，誠(chéng)信力缺失主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)提交信息的不真實(shí);產(chǎn)品宣傳信息與實(shí)際不符;購(gòu)買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致;消費(fèi)者個(gè)人及消費(fèi)信息的安全性得不到保障;產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證等。
上述種種誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象，導(dǎo)致交易雙方的利益均有所損害，破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度較低，在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。
因此，需要建立一種可行的誠(chéng)信機(jī)制來(lái)規(guī)范、約束電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，改善買賣雙方的誠(chéng)信力，增強(qiáng)市場(chǎng)的監(jiān)管力，保證電子商務(wù)的良性發(fā)展。
二、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)就是一個(gè)用以更好的支持企業(yè)或組織的決策分析處理的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間不斷變化的，但信息本身相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。
在完成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段后, 通過(guò)數(shù)據(jù)探索、建立模型、模型檢驗(yàn)、模型應(yīng)用、分析等過(guò)程，有效集成各種高效率的數(shù)據(jù)挖掘算法, 按照用戶需要實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)。
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中, 提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。
由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益,它在金融業(yè)、零售業(yè)等，特別是電子商務(wù)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。
通過(guò)對(duì)客戶的購(gòu)買力及信用的分析、對(duì)商家提供服務(wù)的可信度、交易過(guò)程、售后服務(wù)等大量數(shù)據(jù)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),利用決策樹(shù)、統(tǒng)計(jì)分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊聚類、貝葉斯預(yù)測(cè)等算法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘后，可對(duì)商家、客戶分類并評(píng)出等級(jí),建立相應(yīng)誠(chéng)信度，從而有助于識(shí)別客戶購(gòu)買行為,發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買模式和趨勢(shì),以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)取更好的顧客保持力和增強(qiáng)買賣雙方的滿意度,提高貨物銷量,設(shè)計(jì)更好的貨物運(yùn)輸與分銷策略,降低商業(yè)成本,加強(qiáng)誠(chéng)信保障力度和制約，爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)用戶。
三、電子商務(wù)中誠(chéng)信機(jī)制的構(gòu)建
在電子商務(wù)整個(gè)過(guò)程中，運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，構(gòu)建一套較完善的誠(chéng)信機(jī)制，為用戶搭建一個(gè)信用查詢平臺(tái)，使之能自動(dòng)地分析、記錄每次交易活動(dòng)，及時(shí)為每個(gè)交易用戶提供交易對(duì)象以往的交易經(jīng)歷及獲得的評(píng)價(jià),來(lái)提高交易的成功率和誠(chéng)信度。
1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)建。
如圖1所示：在電子商務(wù)過(guò)程中，買賣雙方最關(guān)心的，即是各種信息是否屬實(shí)，交易商品是否可靠，信譽(yù)度如何。
因此，分別為買方、賣方、交易安全、售后、評(píng)價(jià)等大量信息建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過(guò)對(duì)各分散的信息進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、刷新等過(guò)程，將數(shù)據(jù)聚集在一起形成一個(gè)集成、穩(wěn)定、可靠的中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。
中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)采用Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，結(jié)合已有的歷史誠(chéng)信記錄進(jìn)行查詢、分析、挖掘，將數(shù)據(jù)應(yīng)用向深度和廣度擴(kuò)展。
可用關(guān)系OLAP模型, 即擴(kuò)充的關(guān)系DBMS，它將多維數(shù)據(jù)上的操作影射為標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系操作。
形成新的各數(shù)據(jù)流程誠(chéng)信度，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易數(shù)據(jù)預(yù)處理。
圖1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立與應(yīng)用 圖2 數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程
2.交易誠(chéng)信度的數(shù)據(jù)挖掘。
在建立電子商務(wù)及誠(chéng)信度綜合信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之后, 可以基于這個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作，如圖2所示：通過(guò)對(duì)原有數(shù)據(jù)流的分析，結(jié)合構(gòu)建的誠(chéng)信度數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)用關(guān)聯(lián)規(guī)則、統(tǒng)計(jì)分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊聚類、貝葉斯預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)挖掘算法建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型。
然后在模型庫(kù)的基礎(chǔ)上加以分析、處理，為用戶獲得比較可信的信譽(yù)評(píng)價(jià)度及信譽(yù)評(píng)價(jià)等級(jí)，同時(shí)將本次交易過(guò)程的誠(chéng)信度挖掘結(jié)果載入信譽(yù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，為下一次交易作參考。
3.誠(chéng)信平臺(tái)模型構(gòu)建。
運(yùn)用WEB技術(shù)，構(gòu)建C/S(客戶/服務(wù)器)訪問(wèn)模式，將客戶端應(yīng)用腳本集成、封裝并安裝、加載于網(wǎng)頁(yè)瀏覽器;當(dāng)買方欲進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，可以很方便的查詢對(duì)商家、商品、售后評(píng)價(jià)等信息的信譽(yù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，查看數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，獲得相關(guān)誠(chéng)信度的信息，以幫助買方確立交易活動(dòng)。
商家也可通過(guò)此平臺(tái)獲得買方的相關(guān)信譽(yù)度信息，來(lái)確立是否建立交易并有效降低損失。
四、結(jié)束語(yǔ)
運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建此誠(chéng)信機(jī)制，用戶可查詢交易雙方的歷史信任度，選擇信譽(yù)度較高的用戶實(shí)施電子交易，大大增強(qiáng)了電子商務(wù)用戶交易的信任感，同時(shí)又可以約束、規(guī)范交易雙方的交易操作，降低不法分子的投機(jī)度，有利于電子商務(wù)的良性發(fā)展。
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