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關(guān)于開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動倡議書
為深入推進河北省政府“質(zhì)量興省戰(zhàn)略”和國家質(zhì)檢總局《關(guān)于開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動的通知》精神的落實，促進汽車“三包”規(guī)定的貫徹，河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、河北省交通運輸廳、河北省消費者協(xié)會、河北省汽車流通行業(yè)協(xié)會于今年10月聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展“汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動”的通知》，并于11月召開了全省汽車流通企業(yè)參加的視頻動員大會，就開展家用汽車售后服務(wù)公眾滿意度調(diào)查活動;做好汽車“三包”爭議處理與監(jiān)督檢查;推動汽車售后服務(wù)質(zhì)量誠信建設(shè);建立違規(guī)汽車經(jīng)營企業(yè)約談機制;開展落實汽車“三包”規(guī)定綜合評定等項工作進行了具體安排。
為推動上述活動的開展，特向全省汽車流通行業(yè)提出如下倡議：
一、遵紀守法，依法經(jīng)營。嚴格按核定的范圍經(jīng)營。全面公開售前、售中、售后服務(wù)流程，使用統(tǒng)一的維修結(jié)算清單，依法開具發(fā)票，保證客戶對自己的消費明細一目了然。
二、強化服務(wù)意識，熱情接待客戶。牢固樹立“客戶至上”的理念，積極熱情的接待客戶，努力滿足客戶需要。建立完善的客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見。
三、強化誠信意識，保證銷售服務(wù)公開透明。公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少或虛報作業(yè)項目。合理收費。杜絕使用假冒偽劣配件和“三無”產(chǎn)品。
四、強化質(zhì)量意識，保證服務(wù)過程規(guī)范高效。建立、健全汽車維修質(zhì)量保障體系，全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準。認真做好維修檢驗記錄，嚴格執(zhí)行質(zhì)量保證期制度。
五、強化品牌意識，自覺接受監(jiān)督。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護環(huán)境。不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔、環(huán)境優(yōu)美、布局合理。服務(wù)信息公開透明，嚴格自律，自覺接受行政、媒體和社會的監(jiān)督。
依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信為本、質(zhì)量保證，是企業(yè)的立身之本和興業(yè)之道。做到上述四點，又能以誠懇的態(tài)度接受批評和監(jiān)督，不斷改進提高自己，才能在汽車流通行業(yè)競爭激烈的環(huán)境中，樹立良好的口碑，闖出自己的品牌，立于不敗之地。讓無我們積極行動起來，從公開自身服務(wù)標準，自覺接受監(jiān)督做起，爭當落實汽車“三包”規(guī)定的標桿單位。
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