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銀行領(lǐng)導(dǎo)9月份蹲網(wǎng)點(diǎn)情況報(bào)告
9月份，共到所包網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳和中心大道分理處組織學(xué)習(xí)、檢查和蹲點(diǎn)8次，其中9月3日、10日、17日、24日為組織學(xué)習(xí)，6日、13日、20日和27日為檢查和蹲點(diǎn)�，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：
一、所做主要工作
1、組織學(xué)習(xí)：按照省行金庫(kù)管理專題會(huì)議的安排和執(zhí)行力建設(shè)主題教育活動(dòng)的實(shí)施方案，9月份學(xué)習(xí)的重點(diǎn)為金庫(kù)管理工作。具體分別為信農(nóng)銀監(jiān)（20xx）88號(hào)文《關(guān)于對(duì)資金調(diào)運(yùn)中心、固始支行金庫(kù)突擊檢查發(fā)現(xiàn)兩起嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題的情況通報(bào)》、信農(nóng)銀發(fā)（20xx）332號(hào)文《關(guān)于加強(qiáng)金庫(kù)管理行長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要》、信農(nóng)銀發(fā)（20xx）338號(hào)文關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《省行趙忠世、劉桂玲同志在全省農(nóng)行金庫(kù)管理暨執(zhí)行力建設(shè)主題教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上講話的》的通知等。
2、開(kāi)展檢查：重點(diǎn)檢查了人員到崗、衛(wèi)生環(huán)境管理、柜員服務(wù)、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、主管授權(quán)、帳款管理、登記簿管理、重要工作事項(xiàng)報(bào)告、印章保管使用分管、密碼更改、鑰匙交接、問(wèn)題整改等12個(gè)方面的內(nèi)容，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)員工的遵章守紀(jì)意識(shí)有了明顯提高，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。
3、擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理：9月份，作為城區(qū)兩單位的蹲點(diǎn)行長(zhǎng)，我先后四次到營(yíng)業(yè)廳和中心大道分理處擔(dān)任大堂經(jīng)理。到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間分別為9月7日、9月21日；到中心大道分理處的時(shí)間分別為9月8日、9月23日。
二、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題情況
通過(guò)自己實(shí)地檢查、與員工座談，9月份在蹲網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中共發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、早九晚五制度不適合平橋鎮(zhèn)區(qū)。平橋鎮(zhèn)區(qū)僅有工行、建行和農(nóng)行三家單位實(shí)行了早九晚五制度，從實(shí)際效果來(lái)看，不僅營(yíng)業(yè)大廳人滿為患，客戶怨聲載道，而且導(dǎo)致三家單位經(jīng)常被投訴，社會(huì)形象嚴(yán)重受損。與此形成鮮明對(duì)比的是中行、農(nóng)村信用社、郵政儲(chǔ)蓄卻受到了當(dāng)?shù)卣涂蛻舻膹V泛好評(píng)。在此情況下，通過(guò)先后向支行、市行黨委反映，再市行資金調(diào)運(yùn)中心的支持下，取消了早九晚五制度，受到了廣大客戶的贊許。
2、城區(qū)倒班柜員崗位設(shè)置不合理。從營(yíng)業(yè)廳、中心大道分理處兩單位的柜員倒班情況來(lái)看，以前采取的是上兩天班休息一天的做法。人的精力畢竟是有限的，連續(xù)上兩天班常常使柜員身心疲憊，而在這兩天之內(nèi)也是柜員很容易出差錯(cuò)的時(shí)候。事實(shí)也證明了這一點(diǎn)，從對(duì)營(yíng)業(yè)廳部分柜員出差錯(cuò)的時(shí)間段統(tǒng)計(jì)來(lái)看，基本集中在上全天班的時(shí)候。發(fā)現(xiàn)此情況后，通過(guò)與柜員座談和實(shí)地查看，在不減少對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口、不增加柜員的前提下，通過(guò)嚴(yán)格交接班時(shí)間、縮短上行政班柜員休息時(shí)間的方法，使城區(qū)兩單位均實(shí)現(xiàn)了柜員“上半天休息半天”的作息制度。
三、幾點(diǎn)建議
1、建議將支行班子成員蹲網(wǎng)點(diǎn)報(bào)告由每月一次改為每季一次。班子成員蹲網(wǎng)點(diǎn)的主要工作就是組織網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)、開(kāi)展檢查、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。如果每月進(jìn)行一次匯報(bào)，由于時(shí)間相對(duì)較短，將會(huì)使報(bào)告有流于形式之嫌，難以保證報(bào)告質(zhì)量，達(dá)不到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的最終目的。
2、建議班子成員蹲網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行定期輪換制度。一個(gè)班子成員長(zhǎng)期在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組織學(xué)習(xí)、開(kāi)展檢查很容易產(chǎn)生慣性心理，致使該發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而不能發(fā)現(xiàn)。若與崗位輪換一樣將班子成員所蹲網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期輪換，由于人的思維、想法不同，在到一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn)組織學(xué)習(xí)和檢查時(shí)很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即使有時(shí)意見(jiàn)不一，若通過(guò)交流、溝通，很容易達(dá)成一致，這樣更能保證蹲網(wǎng)點(diǎn)工作的效果。
3、建議盡快將電視監(jiān)控設(shè)備配備到位。在我所包的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，營(yíng)業(yè)廳的探頭不夠，1、2號(hào)柜臺(tái)游離于監(jiān)控設(shè)施之外；而作為城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，中心大道分理處根本就沒(méi)有安裝電視監(jiān)控設(shè)備，致使柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中心理壓力過(guò)大，很容易出錯(cuò)。建議市行盡快將兩單位監(jiān)控設(shè)備配備到位。
4、建議取消柜員等級(jí)制度。柜員級(jí)別制度的實(shí)行雖然在提高柜員積極性、改善柜面服務(wù)方面起到了一定的作用，但從實(shí)際情況來(lái)看卻是利大于弊。按照現(xiàn)在的柜員工資管理辦法，一級(jí)柜員的基礎(chǔ)工資較三級(jí)柜員的相差200元，濾布而實(shí)際上在工作時(shí)間相同的情況下，一級(jí)柜員平均每月要比三級(jí)柜員多辦理600筆業(yè)務(wù)才能趕上三級(jí)柜員的工資水平，況且，柜員級(jí)別一定就是一年，顯然有失公允，將會(huì)挫傷絕大部分二級(jí)以下柜員的積極性。建議市行取消級(jí)別管理制度，全部改為靠業(yè)務(wù)量考核管理。
5、建議加大對(duì)基金業(yè)務(wù)的重視和研發(fā)力度。從各方面反饋的信息來(lái)看，農(nóng)行的基金代理業(yè)務(wù)不如其他行、信陽(yáng)行不如周邊行。在與一線柜員交談時(shí)，他們普遍認(rèn)為之所以造成現(xiàn)在的局面，主要是以下幾個(gè)方面的原因：一是獎(jiǎng)勵(lì)措施不到位，柜員無(wú)積極性；二是辦理手續(xù)較其他行復(fù)雜；三是份額確認(rèn)內(nèi)容不詳細(xì)。與其他行相比，我行只有份額，無(wú)凈值、無(wú)手續(xù)費(fèi)數(shù)；四是網(wǎng)速太慢；五是不能提供短信服務(wù)；六是我行基金凈值明細(xì)表均為手工抄寫(xiě)，無(wú)法屏幕打��；七是無(wú)基金凈值滾動(dòng)顯示屏。因此，建議市行逐級(jí)向上反映，徹底解決上述問(wèn)題，以扭轉(zhuǎn)我行基金代理業(yè)務(wù)徘徊不前的局面。
四、10月份蹲點(diǎn)工作打算壓濾機(jī)濾布
10月份已進(jìn)入第四季度，各項(xiàng)工作將進(jìn)入收官階段。作為蹲點(diǎn)行長(zhǎng)將主要從以下幾個(gè)方面著手：一是幫助所包單位抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。營(yíng)業(yè)廳、中心大道分理處作為全行僅有的兩個(gè)城區(qū)單位，其業(yè)務(wù)發(fā)展如何對(duì)全行全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。利用自己分管業(yè)務(wù)工作的契機(jī)，重點(diǎn)幫助營(yíng)業(yè)廳抓好存款工作，確保存量貸款客戶的貨款在體內(nèi)循環(huán)；幫助中心大道分理處抓好銀行卡營(yíng)銷(xiāo)工作。二是抓好兩單位的基礎(chǔ)管理工作。臨近年末，各類檢查接踵而至。幫助他們解決思想上的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，協(xié)助他們建立各類問(wèn)題整改臺(tái)帳，確保全年各類檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改率達(dá)100%。三是做好兩單位員工行為排查工作。利用他們?cè)诔菂^(qū)的便利條件，盡可能抽出時(shí)間與員工一起座談，了解他們的所思所想，關(guān)注他們的所作所為，確保安全經(jīng)營(yíng)，為全年、為全行的各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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