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關(guān)于對(duì)電力局基層營(yíng)銷抄收班組情況的調(diào)查報(bào)告
對(duì)電力局基層營(yíng)銷抄收班組情況的調(diào)查報(bào)告提要：通過(guò)調(diào)查了解，這兩個(gè)班雖然去年較好地完成了電費(fèi)回收目標(biāo)任務(wù)，但也還存在一些隱憂。這些隱憂主要存在于公變臺(tái)區(qū)班。必須引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，盡快采取對(duì)策，如任其發(fā)展
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應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)基層營(yíng)銷抄收班組建設(shè)
——對(duì)電力局基層營(yíng)銷抄收班組情況的調(diào)查報(bào)告
xx電力局黨總支副書記 xxx
“基建為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷為客戶服務(wù)”。基層供電企業(yè)的營(yíng)銷抄收班組就是直接為客戶服務(wù)的班組，每個(gè)月都要與成千上萬(wàn)的客戶打交道。因此，基層營(yíng)銷抄收班組無(wú)疑是供電企業(yè)的核心班組，其建設(shè)的好壞，不僅直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象。如何以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，切切實(shí)實(shí)把營(yíng)銷抄收班組建設(shè)好，是擺在我們企業(yè)黨組織面前的一個(gè)重要課題。正好xx電力局的兩個(gè)抄收班組都是筆者的掛鉤班組，在繁忙的“春檢”期間，盡量抽時(shí)間深入這兩個(gè)班組，與全體班員座談，開展跟班勞動(dòng)，調(diào)查了解情況，就存在的問(wèn)題進(jìn)行了一些思索。
一、總體情況。
xx電力局有抄收班組兩個(gè)，分別是專變臺(tái)區(qū)班和公變臺(tái)區(qū)班。專變臺(tái)區(qū)班現(xiàn)有員工4人，全是正式員工，其中黨員2人；公變臺(tái)區(qū)班現(xiàn)有員工19人，其中正式員工8人，黨員1人，勞務(wù)派遣員工11人，這11人里，又分原為落聘農(nóng)電員工8人，正式招聘3人。兩位班長(zhǎng)都是復(fù)員軍人，管理能力和責(zé)任心均較強(qiáng)，敢抓敢管，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，關(guān)鍵時(shí)候沖得上。2008年分別率領(lǐng)全班發(fā)揚(yáng)“三千精神”，圓滿完成了市局下達(dá)的營(yíng)銷電費(fèi)回收指標(biāo)任務(wù)，特別是專變臺(tái)區(qū)班創(chuàng)下了全部電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”的記錄，被評(píng)為市局營(yíng)抄先進(jìn)班，班長(zhǎng)xx被評(píng)為省公司營(yíng)抄先進(jìn)個(gè)人，班員xxx被評(píng)為市局安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人。專變臺(tái)區(qū)班全體員工在班長(zhǎng)xxx的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)了“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能勝利”的軍人作風(fēng)，戰(zhàn)斗到考核前最后一天深夜11點(diǎn)，終于完成目標(biāo)任務(wù)。
二、存在問(wèn)題
通過(guò)調(diào)查了解，這兩個(gè)班雖然去年較好地完成了電費(fèi)回收目標(biāo)任務(wù)，但也還存在一些隱憂。這些隱憂主要存在于公變臺(tái)區(qū)班。必須引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，盡快采取對(duì)策，如任其發(fā)展，后果不堪設(shè)想。
（一）人員素質(zhì)參差不齊，嚴(yán)重制約抄收服務(wù)開展。
人員的問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是人員數(shù)量偏少。公變臺(tái)區(qū)班管轄3萬(wàn)多客戶，并且由于一些單位的兩電分離，商住小區(qū)的迅速崛起，客戶數(shù)量還在急劇膨脹，現(xiàn)有人員19人，按通常情況，1人一般只能負(fù)責(zé)1700戶人左右，現(xiàn)在該班多的1人已達(dá)2500戶。二是人員素質(zhì)良莠不齊。8正式員工里成份偏老，其中50歲以上3人，且個(gè)別員工責(zé)任心不強(qiáng)。勞務(wù)派遣員工每月平均1100元左右，全年在1.5萬(wàn)元左右，與他們的欲求不相稱，相差甚遠(yuǎn)。8名原落聘農(nóng)電員中，有的身兼數(shù)職，無(wú)法集中精力用于我局的營(yíng)抄工作。
（二）營(yíng)抄手段依然原始，電費(fèi)回收形勢(shì)不容樂(lè)觀。
該局現(xiàn)在的營(yíng)抄手段仍然停留在非常原始的階段，到每家每戶現(xiàn)場(chǎng)抄表，現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。全部客戶只有2/3能夠統(tǒng)計(jì)來(lái)電話號(hào)碼，能用電話通知客戶繳費(fèi)，其余的都要去現(xiàn)場(chǎng)家家戶戶送通知單。表計(jì)一般統(tǒng)一安裝在一樓或二樓，難以與各家各戶對(duì)上號(hào)，有點(diǎn)經(jīng)多次電話通知和送通知單仍不繳費(fèi)，只有采取停電措施才不得不繳費(fèi)。有的個(gè)體租房老板，生意虧了，一走了之，留下電費(fèi)無(wú)法收回。收費(fèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，特別是新化河?xùn)|為新開發(fā)的城區(qū)，無(wú)本局網(wǎng)點(diǎn)，客戶反映繳費(fèi)難的問(wèn)題十分突出，特別是資江二橋一塊，無(wú)任何交通設(shè)施，客戶繳費(fèi)十分困難。
三、建議對(duì)策
針對(duì)上述問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面下功夫。
（一）抓住大班組改革機(jī)遇，切實(shí)調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。
凡事人是第一根源,基層供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)是核心業(yè)務(wù)，抄收班組更是核心班組，服務(wù)對(duì)象是形形色色的客戶，更加需要高素質(zhì)的人才。因此，既要下大力氣拓寬營(yíng)銷抄收班組人員的流入渠道，又要把住人員的入口關(guān),切不可讓那些道德品質(zhì)差、文化素質(zhì)低、責(zé)任心不強(qiáng)的人混進(jìn)營(yíng)銷抄收隊(duì)伍。也可制定各部門、班組和各專業(yè)人員的合理流動(dòng)規(guī)劃，把一些有親和力，勤勉敬業(yè)，有事業(yè)心的人才充實(shí)到營(yíng)銷抄收一線。按大班組改革要求，專變班和公變合二為一，全局從整體上要進(jìn)行一性全面的調(diào)整，這樣給調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提供了一個(gè)良好的機(jī)遇，一定要抓住這個(gè)機(jī)遇，淘汰一批不符合要求的人員，流進(jìn)一些新鮮血液，從根本上改變營(yíng)銷抄收班組的人員結(jié)構(gòu)。
（二）巧借學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)?xùn)|風(fēng)，轉(zhuǎn)變營(yíng)抄人員思想觀念。
觀念決定出路。有了高素質(zhì)的人，人的思想觀念又是非常重要的。要狠抓觀念更新和思想轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷系統(tǒng)要乘借深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的東風(fēng)，廣泛開展解放思想大討論，要下大力改變長(zhǎng)期以來(lái)形成的陳舊觀念，要從根本上完成從“電老彪”到“電黃牛”的轉(zhuǎn)變，真正樹立“人民電業(yè)為人民”的思想，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使廣大營(yíng)銷抄收班組人員自覺以更新的觀念、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求對(duì)待自己、對(duì)待工作、對(duì)待客戶。這樣就要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作方法，和營(yíng)銷抄收一線的同志做朋友，多談心，多溝通，多傾聽他們的困難和想法，把一些新思想、新觀念貫輸給他們，把國(guó)家和各級(jí)的政策方針及時(shí)傳達(dá)到每位員工。同時(shí)，要多開展一些理念方面的活動(dòng)，使廣大營(yíng)銷抄收員工樹立遠(yuǎn)大的理想和崇高的品德。
�。ㄈ﹦�(wù)求教育培訓(xùn)活動(dòng)效果，全面提升營(yíng)抄人員素養(yǎng)。
同時(shí)要注重教育培訓(xùn)。要提高現(xiàn)有人員的素養(yǎng)，教育培訓(xùn)是非常有效的途徑。目前，營(yíng)銷方面的培訓(xùn)非常多，這是好事，但大都局限于一些具體的技能、技巧方面的培訓(xùn)，效果還不十分理想。因此，要開展一些理念方面的培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)行一些心理學(xué)方面的學(xué)習(xí)，從員工的思想上解決問(wèn)題，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，真正提高培訓(xùn)效果。同時(shí)，要加強(qiáng)營(yíng)銷抄收服務(wù)方面規(guī)章制度的學(xué)習(xí)；要加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)方面的業(yè)務(wù)技能技巧方面的學(xué)習(xí)；要加強(qiáng)對(duì)省公司員工獎(jiǎng)懲辦法宣貫和學(xué)習(xí)。使廣大營(yíng)銷班組員工對(duì)以上內(nèi)容入心入腦，熟記于心。
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對(duì)電力局基層營(yíng)銷抄收班組情況的調(diào)查報(bào)告提要：通過(guò)調(diào)查了解，這兩個(gè)班雖然去年較好地完成了電費(fèi)回收目標(biāo)任務(wù)，但也還存在一些隱憂。這些隱憂主要存在于公變臺(tái)區(qū)班。必須引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，盡快采取對(duì)策，如任其發(fā)展
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�。ㄋ模┙⒔∪珷I(yíng)銷規(guī)章制度，確保獎(jiǎng)懲考核嚴(yán)格到位。
要不斷建立健全營(yíng)銷抄收服務(wù)方面的規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度要定期清理，定期公布有效文件。達(dá)到制度健全，規(guī)定明確，執(zhí)行嚴(yán)格。用制度來(lái)規(guī)范營(yíng)銷抄收工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)流程。使?fàn)I銷工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)流程都有章可循，有規(guī)可依。管理規(guī)范是營(yíng)銷抄收服務(wù)的基本要求，要積極推行 “工作依文件，辦事按程序，過(guò)程有記錄”的營(yíng)銷管理體制。同時(shí)，要“嚴(yán)”當(dāng)頭，“信”字為本，以“嚴(yán)抓嚴(yán)管”的治企方略統(tǒng)領(lǐng)營(yíng)銷抄收工作，有了制度不執(zhí)行等于沒(méi)有制度；執(zhí)行制度不考核等于沒(méi)有執(zhí)行。嚴(yán)格考核是落實(shí)各項(xiàng)制度執(zhí)行的重要手段。該獎(jiǎng)的一定獎(jiǎng)到位，不拖延，不打折扣；該罰的一定要罰到位，罰得讓人心疼。執(zhí)行各項(xiàng)制度一定要百分之百到位，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，實(shí)現(xiàn)以制度管理人，以制度約束人的目標(biāo)。
�。ㄎ澹┓e極爭(zhēng)取營(yíng)銷項(xiàng)目資金，不斷完善營(yíng)銷服務(wù)手段。
要積極爭(zhēng)取上級(jí)營(yíng)銷改造項(xiàng)目資金，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把有限的資金用在刀刃上，努力規(guī)范和堅(jiān)強(qiáng)縣域電網(wǎng)。盡快爭(zhēng)取在xx新城區(qū)梅苑開發(fā)區(qū)增設(shè)一個(gè)自營(yíng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，方便河?xùn)|客戶繳費(fèi)，緩減局本部的收費(fèi)壓力。盡快開通短信提醒客戶繳費(fèi)平臺(tái)，減輕抄收班員工催費(fèi)工作量。擴(kuò)大負(fù)控裝置范圍，增加自覺繳費(fèi)的客戶數(shù)量。同時(shí)，爭(zhēng)取在本局管轄范圍比較集中的物業(yè)小區(qū)，逐步推行集抄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)抄收現(xiàn)代化和信息化。
（六）不斷繁榮營(yíng)銷服務(wù)文化，彰顯國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。
要大力弘揚(yáng)國(guó)家電網(wǎng)公司“努力超越，追求卓越”的企業(yè)文化，不斷繁榮供電營(yíng)銷服務(wù)文化，倡導(dǎo)營(yíng)銷抄收班組的員工以“始于客房所需，終于客戶滿意”要求自己，自覺地做優(yōu)做佃做精營(yíng)銷抄收服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。要讓營(yíng)銷抄收班組的員工主動(dòng)想事情，主動(dòng)干事情，努力把事情干好、干優(yōu)。以人為本抓服務(wù)，處處彰顯人文關(guān)懷。動(dòng)員職工家屬后方叮嚀，親情提醒；從生活上和感情上給自己的親人以更多的關(guān)懷，創(chuàng)造和諧家庭；發(fā)動(dòng)離退休老同志發(fā)揮余熱；設(shè)立班組豐富多彩的“親情墻”；在整個(gè)單位形成“大政工”、“大營(yíng)銷”格局。最后，實(shí)現(xiàn)以文化服務(wù)，以文化管人的目標(biāo)，努力規(guī)范營(yíng)銷抄收服務(wù)，彰顯國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。
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