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ITV電視用戶研究項(xiàng)目報(bào)告
委托客戶：中國電信
項(xiàng)目名稱：《ITV電視用戶研究項(xiàng)目》
歸屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)電視
研究類型：市場(chǎng)需求挖掘研究等
主要研究目的及內(nèi)容：
本次項(xiàng)目，我們將基于機(jī)頂盒家庭視聽用戶群體分析，ITV（本文ITV代指ITV機(jī)頂盒用戶）內(nèi)部服務(wù)人員，ITV現(xiàn)有用戶和流失用戶，潛在用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶（有線電視機(jī)頂盒用戶）的深入分析基礎(chǔ)上，對(duì)ITV家庭用戶生命周期不同階段進(jìn)行定量和定性研究。通過本次市場(chǎng)調(diào)查，我們希望達(dá)成以下目標(biāo)：
1.通過對(duì)ITV現(xiàn)有用戶的深入研究，為如何鞏固老用戶、提升忠誠度提供決策意見與建議；
2.通過對(duì)流失用戶的深入研究，對(duì)ITV業(yè)務(wù)如何有效降低和控制用戶流失提供決策意見和建議；
3.通過對(duì)潛在用戶的深入研究，對(duì)ITV業(yè)務(wù)如何拓展新市場(chǎng)、提升市場(chǎng)占有率提供決策意見和建議；
4.通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有線電視機(jī)頂盒用戶（Digitaltelevision簡(jiǎn)稱DTV）的深入研究，為ITV業(yè)務(wù)有針對(duì)性的主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供競(jìng)爭(zhēng)策略建議。
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