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殯儀館行風(fēng)整治自查自糾報(bào)告
在當(dāng)下社會(huì)，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，以下是小編整理的殯儀館行風(fēng)整治自查自糾報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
近年來，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人民群眾對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，殯儀館的行風(fēng)整治工作也越來越受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。殯儀館是處理人們離世后的遺體和骨灰的場(chǎng)所，因此要求其工作人員必須具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，而其服務(wù)質(zhì)量的好壞也直接關(guān)系到更多人群的生活質(zhì)量和情緒狀態(tài)。為此，保障殯儀館的行風(fēng)整治工作是非常重要的。
我們所在的XX殯儀館自近期開始對(duì)行風(fēng)整治展開了自查自糾工作，并制作了一份行風(fēng)整治自查自糾報(bào)告的詳細(xì)內(nèi)容。下面，我們將對(duì)此次自查自糾進(jìn)行詳細(xì)介紹。
一、服務(wù)態(tài)度整改
在這次自查自糾工作中，我們第一時(shí)間重點(diǎn)關(guān)注了服務(wù)態(tài)度是否到位，客戶體驗(yàn)是否優(yōu)秀。我們從客戶服務(wù)流程方面出發(fā)，對(duì)殯儀館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一一進(jìn)行了考察。
首先是在接待大廳等待環(huán)節(jié)。我們重新培訓(xùn)了服務(wù)人員，并進(jìn)行了如下幾項(xiàng)規(guī)范：
1、在接待大廳正面位置設(shè)置鮮花，在客戶等候時(shí)間加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度。
2、接待服務(wù)員必須穿著整潔，面帶微笑，避免在客戶面前吃零食、大聲喧嘩、玩手機(jī)等不正當(dāng)行為。
3、隨時(shí)關(guān)注客戶的需求和感受，提供需要的服務(wù)幫助等。
第二步，在安排殯儀手續(xù)環(huán)節(jié)方面的，我們也進(jìn)行了全面的自查。具體措施包括：
1、從提供更高效的服務(wù)方向出發(fā)，實(shí)行一窗式專業(yè)服務(wù)，盡快完成各項(xiàng)手續(xù)，方便客戶。
2、培訓(xùn)工作人員健全工作制度和服務(wù)操作流程，讓每個(gè)服務(wù)人員對(duì)相關(guān)流程了解透、熟悉度更高，提供從容、專業(yè)的服務(wù)。
3、不斷推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，完善操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量的可控性。
二、員工文化建設(shè)
員工文化是企業(yè)文化重要組成部分，是激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造力的重要力量，也是起著穩(wěn)定、凝聚作用的因素。因此，為了提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，我們?cè)谶@次整改中對(duì)員工文化進(jìn)行了重點(diǎn)改善。
1、了解員工需求，關(guān)心員工福利
我們根據(jù)員工實(shí)際需求，定期組織開展培訓(xùn)、慰問、鼓勵(lì)等活動(dòng)。我們每年舉行員工和家屬旅游、籃球賽、健身比賽等活動(dòng)，讓員工們放松心情，在工作之余也可以享受生活。
2、建設(shè)良好員工關(guān)系
我們推行員工互相尊重、鼓勵(lì)、幫助、學(xué)習(xí)分享的合作精神。勞動(dòng)團(tuán)隊(duì)從訂單管理到快速響應(yīng)客戶電話，構(gòu)建了更加緊密而深入的團(tuán)隊(duì)合作。
3、完善員工考核評(píng)價(jià)與薪酬體系
我們建立起員工績(jī)效考核機(jī)制，獎(jiǎng)懲保持嚴(yán)肅認(rèn)真，推行透明化、制度化員工評(píng)價(jià)與薪酬制度。這樣就能讓員工們感受到對(duì)工作的肯定，增強(qiáng)其歸屬感。
三、衛(wèi)生環(huán)境改善
作為一個(gè)殯儀館，衛(wèi)生環(huán)境的好壞不僅關(guān)系到工作人員的健康，更關(guān)系到死者家屬的情感體驗(yàn)。因此，我們?cè)谶@次整改中，非常重視衛(wèi)生環(huán)境工作，盡可能改善衛(wèi)生環(huán)境，讓人們?cè)谶@里能夠感受到寧靜、舒適的氛圍。
1、倡導(dǎo)員工自覺參加環(huán)境衛(wèi)生整治
我們強(qiáng)烈建議員工一起共同參與到環(huán)境衛(wèi)生整治中來，推廣衛(wèi)生保潔知識(shí)宣講，引導(dǎo)員工形成長(zhǎng)期維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境的意識(shí)。
2、加強(qiáng)垃圾分類工作
我們推進(jìn)了垃圾分類、垃圾減量、垃圾可回收再利用的主題活動(dòng)，倡導(dǎo)員工全面參與，勤于學(xué)習(xí)和運(yùn)用環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)，為共建新時(shí)代的環(huán)境衛(wèi)生不斷貢獻(xiàn)職業(yè)技巧和勞動(dòng)價(jià)值。
四、知識(shí)普及與安全管理
員工一定程度的思想意識(shí)和安全意識(shí)，都會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成一定的影響。因此，我們還在這次整改中，對(duì)員工的知識(shí)普及和安全管理進(jìn)行了加強(qiáng)。
1、員工職業(yè)技能培訓(xùn)和知識(shí)普及
每年定期舉辦“法制知識(shí)”、“金融知識(shí)”、“安全衛(wèi)生”等相關(guān)培訓(xùn)科目，進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、推行安全責(zé)任制
我們建立起完整和科學(xué)的安全責(zé)任制，對(duì)每一員工實(shí)行動(dòng)員、教育及考核制度進(jìn)行全方位的管理和監(jiān)督，確保工作人員不斷提高安全意識(shí)和安全工作技能，切實(shí)做好安全防控。
以上就是我們殯儀館行風(fēng)整治自查自糾報(bào)告的詳細(xì)介紹。我們將繼續(xù)保持全員動(dòng)員、全員參與的態(tài)度和努力，不斷加強(qiáng)管理創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量完善、文化建設(shè)等方面的工作，力爭(zhēng)打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)舒適的服務(wù)平臺(tái)。感謝各部門的支持和配合，期盼我們共同努力，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貢獻(xiàn)力量！
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