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2016年烏海市消費(fèi)維權(quán)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告
消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)帶來(lái)的應(yīng)得的利益。消費(fèi)者權(quán)益的核心是消費(fèi)者的權(quán)利，其有效實(shí)現(xiàn)是消費(fèi)者權(quán)益從應(yīng)然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實(shí)然狀態(tài)的前提和基礎(chǔ)，而對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)直接提供法律保障的，則是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
維權(quán)意識(shí)增強(qiáng) 消費(fèi)環(huán)境改善
——2016年我市消費(fèi)維權(quán)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告
2016年，我市進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)訴求渠道，健全完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，把影響國(guó)計(jì)民生、關(guān)系人身財(cái)產(chǎn)安全、質(zhì)量問(wèn)題投訴或曝光較多的商品作為重點(diǎn)，組織市場(chǎng)檢查，查辦典型案件，促進(jìn)了消費(fèi)環(huán)境改善，化解了消費(fèi)矛盾糾紛，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
2016 年，全市12315系統(tǒng)共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)、建議共3641件。其中，咨詢2071件，占總量的57%;投訴1434件，占總量的39%;舉報(bào)132件，占總量的4%;建議4件。
咨詢情況
咨詢主要涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換貨相關(guān)規(guī)定、合同格式條款、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、商品外包裝標(biāo)識(shí)規(guī)定、“三包規(guī)定”、售后服務(wù)等。在法規(guī)業(yè)務(wù)咨詢中，主要涉及《家用汽車(chē)產(chǎn)品責(zé)任規(guī)定》、新修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》等法律法規(guī)。在業(yè)務(wù)問(wèn)題咨詢中，主要涉及商事制度改革、辦照、商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。其他問(wèn)題咨詢中，主要涉及商鋪關(guān)門(mén)如何維權(quán)，詢問(wèn)物價(jià)、食品藥品監(jiān)管、衛(wèi)生、房產(chǎn)等熱線電話，詢問(wèn)案件受理?xiàng)l件、查詢案件辦理進(jìn)度等。
商品類(lèi)投訴受理情況
在1434件消費(fèi)者投訴中，涉及商品類(lèi)1124件，涉及服務(wù)類(lèi)316件。
家用電子電器類(lèi)排名第一。投訴的商品包括通訊器材102件、電視機(jī)26件、電冰箱25件、洗衣機(jī)10件、空調(diào)器18件、電暖氣2件、熱水器5件、油煙機(jī)1件、收音機(jī)1件、照相機(jī)16件、計(jì)算機(jī)3件、影碟機(jī)1件，其他20件。 主要問(wèn)題是手機(jī)黑屏、觸屏不靈、翻新機(jī)和自動(dòng)重啟及死機(jī)等質(zhì)量問(wèn)題，商家不履行三包義務(wù)、不履行維修合同及售后服務(wù)爭(zhēng)議等。
日用百貨類(lèi)排名第二。 此類(lèi)投訴中，服裝64件、鞋51件、家具48件、化妝品5件、兒童玩具2件、床上用品2件，其他29件。主要問(wèn)題是鞋開(kāi)裂開(kāi)膠，服裝起球開(kāi)線、洗滌后褪色變形、標(biāo)簽標(biāo)注不清，商家不履行“三包”規(guī)定及售后責(zé)任爭(zhēng)議等。
家用機(jī)械類(lèi)排名第三。 此類(lèi)投訴中，汽車(chē)及汽車(chē)零部件93件，摩托車(chē)、助力車(chē)3件，其他11件。反映比較集中的是汽車(chē)貸款相關(guān)的合同爭(zhēng)議，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、剎車(chē)系統(tǒng)和輪胎等汽車(chē)部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等，電動(dòng)車(chē)電池質(zhì)量問(wèn)題投訴也較多。
服務(wù)類(lèi)投訴受理情況
居民服務(wù)排名第一。 此類(lèi)投訴中，美容、美發(fā)18件，洗浴7件，洗染18件，攝影9件，家政1件。主要問(wèn)題集中在虛假宣傳、未按約定提供服務(wù)、消費(fèi)者接受服務(wù)后產(chǎn)生不良反應(yīng)、不具備服務(wù)資質(zhì)、強(qiáng)制消費(fèi)和收費(fèi)項(xiàng)目方式不明確、商家針對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者采取不合理區(qū)別對(duì)待、預(yù)付消費(fèi)糾紛等。
餐飲服務(wù)排名第二。投訴21件，主要集中在消費(fèi)安全、格式合同、收費(fèi)不合理、預(yù)付消費(fèi)糾紛等。
修理維護(hù)排名第三。 投訴12件，主要問(wèn)題包括商家使用不合格零配件、保養(yǎng)和修理費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任爭(zhēng)議、服務(wù)不到位和不及時(shí)維修等。
舉報(bào)受理情況
全年受理舉報(bào)132件。其中，涉及商品類(lèi)100件，涉及服務(wù)類(lèi)32件。
食品類(lèi)舉報(bào)47件，占商品類(lèi)舉報(bào)總量的47%。食品類(lèi)舉報(bào)涉及較多的包括肉及肉制品、米面制品、水果、乳制品、烘焙食品、米、食用油、豆制品等。舉報(bào)主要問(wèn)題是食品中摻雜使假、食品安全、失效變質(zhì)、假冒以及無(wú)照經(jīng)營(yíng)。其它舉報(bào)較多的商品包括酒精飲料、外衣、汽車(chē)及汽車(chē)零部件、家具、美容產(chǎn)品、廚房用品、移動(dòng)電話及配件、鞋、日雜用品等，主要涉及制假售假、以次充好、“三無(wú)”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、欺詐、虛假宣傳、無(wú)照經(jīng)營(yíng)及質(zhì)量問(wèn)題。
服務(wù)類(lèi)舉報(bào)主要涉及餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售服務(wù)、機(jī)動(dòng)車(chē)保養(yǎng)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、廣告服務(wù)、住宿服務(wù)等。舉報(bào)涉及問(wèn)題包括未按合同約定履行服務(wù)、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者和無(wú)照經(jīng)營(yíng)。
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