客戶在我心中演講稿【1】

　　我們常說，顧客就是上帝。

　　也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。

　　一句親切的稱呼，一次貼心的設計都能贏得客戶的信賴。

　　面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務質量的重要性已經(jīng)成為建筑設計行業(yè)的生存之本、效益之源和發(fā)展動力。

　　商場如戰(zhàn)常如何吸引客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位圣凱員工面前的一個棘手的問題。

　　當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發(fā)現(xiàn)建筑設計院遍地都是，僅煙臺地區(qū)就有100多家。

　　社會變了，市場變了，用戶的選擇也變的多樣化了。

　　如何讓客戶在眾多選擇面前垂青我們圣凱?如何擊敗競爭對手贏得客戶?答案很簡單：從細節(jié)做起。

　　細節(jié)對于企業(yè)何以如此重要?就是因為面對激烈的市場競爭，細節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。

　　我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)出個性化、人性化、差別化，來創(chuàng)造圣凱的品牌。

　　最終使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。

　　企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客戶感受，用心服務于客戶。

　　想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠、耐心和細節(jié)提升客戶價值。

　　“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”。

　　整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境、親切溫馨的服務人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識、優(yōu)質全面的服務內容，技術過硬的設計團隊都能夠帶給客戶良好的感受，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認同。

　　務必讓每一位圣凱員工真正做到“誠信、和諧、創(chuàng)新、卓越”。

　　看似簡單的8個字，其實包含了幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。

　　我們圣凱人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。

　　讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受到我們優(yōu)質、高效的服務。

　　客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意!在這一過程中，設計人員就成了客戶與公司連接的紐帶。

　　我們主動與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音。

　　細心理解顧客為何而來，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實需要，精心設計顧客需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿意服務，持續(xù)保持良好服務形象。

　　于是好的服務就成為了圣凱的一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密的聯(lián)系在了一起，用我們的精心設計，換取客戶的滿意與信賴。

　　如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。

　　客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中!一切為了客戶，因為客戶就是我們的衣食父母。

　　客戶的滿意度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了可靠的保證，我們個人也就有了一個發(fā)揮自己才能、實現(xiàn)自己利益的堅實平臺。

　　耕地靠牛，點燈靠油。

　　沒有了客戶，我們圣凱將是無源之水、無本之木。

　　“客戶永遠是對的”已成為圣凱人自覺的行為準則。

　　全面優(yōu)質服務對每一位專業(yè)的設計人員而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

　　在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升公司形象。

　　牛皮不是吹出來的，泰山也不是堆出來的，我們圣凱的優(yōu)質服務更不是隨隨便便的一句空話就說出來的。

　　我們應該堅持科學嚴謹?shù)膽B(tài)度，設身處地的為客戶著想，力爭將建筑設備的造價、產(chǎn)品性能達到一個最佳的平衡點。

　　如果遇到甲方提出的違背設計規(guī)范及原則的要求應耐心解釋，并予以拒絕。

　　堅決不能對客戶提出的要求拈輕怕重、漠不關心、甚至跟客戶發(fā)生爭吵，使性子。

　　我們一定要處理好客戶的投訴事件。

　　每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。

　　給客戶一個滿意的答復。

　　這些做法都體現(xiàn)出了我們圣凱的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們圣凱的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

　　責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業(yè)則是生命的價值和意義的總和、體現(xiàn)和結果。

　　成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來。

　　新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們必須心懷使命、銳意進娶不斷向前，推行優(yōu)質服務，實行崗位責任制，開展大客戶VIP服務，貫徹執(zhí)行服務與技術領先的戰(zhàn)略，實現(xiàn)零投訴、零事故。

　　只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。

　　面對今天激烈的市場競爭，我們會拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，為百年圣凱寫下光輝的一頁!

　　客戶在我心中演講稿【2】

　　何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色。

　　“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務的品牌。

　　使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。

　　服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們工行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們工行人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

　　記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。

　　這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。

　　只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。

　　”為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。

　　回顧多年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入工行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態(tài)度對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

　　初到建寶分理處，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“鹽城市工行文明網(wǎng)點”、“建湖縣精神文明單位”、……看得我目不暇接。

　　一個業(yè)務繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。

　　特事特辦，大堂經(jīng)理將她引到綠色通道辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。

　　核對了女士的身份了解為本人無誤后，我利用自己長年的業(yè)務經(jīng)驗進行各種善意提醒，希望通過各種細節(jié)提示對她的回憶有所幫助。

　　耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。

　　看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對我們感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

　　在向老柜員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，森達集團的陳經(jīng)理,因經(jīng)常出差,所以早就辦理了工行的牡丹卡,無論到哪個城市,只要身帶牡丹卡,陳經(jīng)理的心里就會感到特別地踏實。

　　前不久陳經(jīng)理又要出差,就到我們分理處把6萬元出差備用金存進牡丹卡,我快速地為他辦理了業(yè)務,順便看了一下卡的有效期，發(fā)現(xiàn)卡即將到期就提醒說:“先生，您的卡還有2天就要過期了，您該去換卡了”經(jīng)提醒陳經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)卡的有效期為xxxx年3月，因當天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。

　　我見他著急的樣子，看了一下時間，從座位上站起來安慰說：“陳經(jīng)理，別著急，現(xiàn)在馬上到我們營業(yè)部換卡還來得及。”說罷，用極快的速度給他畫了張去營業(yè)部的路線圖和詳細地址，又耐心地口述了一遍。

　　陳經(jīng)理按照我提供的地圖趕到營業(yè)部，順利地換領了新卡。

　　在飛機上當陳經(jīng)理向同事們說起這件事時，同事們都說他運氣好，遇到了這樣一位認真負責樂于助人的柜員，如果人家沒提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去后你得好好地謝謝人家。

　　陳經(jīng)理說：“最好的感謝就是把你們的親朋好友都動員去辦一張牡丹卡。”說者無心，聽者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。

　　我憑著強烈的職業(yè)責任感提醒并指導客戶去換卡，給客戶帶去了極大方便，客戶內心充滿了感激。

　　時刻以客戶為中心、關心客戶、理解客戶，站在客戶的角度，使我行的產(chǎn)品深入到客戶心中。

　　一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”，讓客戶如沐春風。

　　贈人以言，勝似珠玉。

　　從進行的那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因為我深知，“客戶”是我們服務的對象，金融業(yè)出售的是服務，優(yōu)質服務是我們的“立行之本”。

　　我在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，我也在認真地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細、明確的標準來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因為我們都懂得：我的行為代表著建湖工行的形象。

　　沒有客戶就沒有支行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽。

　　“精品服務”是個完整的體系。

　　她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務的全過程，全方位，全時空。

　　需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。

　　我相信通過不斷深化“精品服務”理念，以客戶為中心,在激烈的市場競爭中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，為打造精品建湖支行奉獻我們的青春和汗水!