銀行大堂經(jīng)理工作自我鑒定4篇
自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)時(shí)期的自我總結(jié)，寫自我鑒定有利于我們工作能力的提高，讓我們抽出時(shí)間寫寫自我鑒定吧。我們?cè)撛趺慈懽晕诣b定呢？下面是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理工作自我鑒定，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行大堂經(jīng)理工作自我鑒定1
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，問清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约�，首先要取得客戶�?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的`渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂經(jīng)理工作自我鑒定2
一、自身優(yōu)缺點(diǎn)
我覺得自己的優(yōu)點(diǎn)在于耐心足夠，就是這么四個(gè)字讓我在工作當(dāng)中到了價(jià)值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂經(jīng)理要處理很多事情，日常的交待工作，還有跟下級(jí)打交道顧客打交道，都是需要良好的心態(tài)，充足的耐心，還有就是我能吃苦，自己經(jīng)常會(huì)主動(dòng)地學(xué)習(xí)加班，通過在實(shí)踐中觀察更多可學(xué)的東西，有一個(gè)工作積極性不畏懼加班，自己主動(dòng)地給自己找事情做。
我的缺點(diǎn)是自己有的時(shí)候獨(dú)斷專行，在一些工作上面顯得有些固執(zhí)，這是一點(diǎn)不好的，可是我依然在朝著那個(gè)方向走，經(jīng)常也會(huì)有一些好的意見但是我還是堅(jiān)定自己的想法，再一個(gè)就是不夠細(xì)心，或許是自己接觸大堂經(jīng)理一職還不是很久，我面對(duì)一些事情有的時(shí)候也需要同事提醒，在工作失誤之間就差這一點(diǎn)細(xì)心，我一定會(huì)好好糾正自己的。
二、工作方面
我還是能夠給自己一個(gè)正確的工作目標(biāo)，日常當(dāng)中找到這些非常重要，工作勤快是一個(gè)前提，我保持自己剛剛來到xx的'時(shí)候那份勤快，不管是普通員工還是大堂經(jīng)理都勤快，每個(gè)工作都有每個(gè)工作的任務(wù)，在我擔(dān)任大堂經(jīng)理以來我不曾忘記自己的初衷，遵守自己內(nèi)心最初的那中好的心態(tài)，在工作的時(shí)候給足自己信心，這很關(guān)鍵，信心是一切工作的動(dòng)力來源，只有通過勤快的工作，才會(huì)越來越好，作為xx的一員我也是有責(zé)任，把xx的吃苦耐勞精神發(fā)揚(yáng)光大。
三、專業(yè)能力方面
在xx經(jīng)過了這么多年的熟悉，我對(duì)自己工作能力還是很有信心的，在工作當(dāng)中，我運(yùn)用自己所學(xué)到的應(yīng)變各種臨時(shí)問題，作為一名大堂經(jīng)理我需需要做到這些，對(duì)于自己的能力我覺得自己還是需要加強(qiáng)，這些都不是所有，更多的都需要自己主動(dòng)地工作開發(fā)出來，我也對(duì)今后的一系列工作有一個(gè)很明確安排，現(xiàn)階段的我會(huì)好好結(jié)合自己自身情況，繼續(xù)打磨提高工作的專業(yè)能力，也給xx員工一個(gè)哈工的表率這些都需要我來帶頭，我的責(zé)任必須明確，在接下來也必須更加努力。
銀行大堂經(jīng)理工作自我鑒定3
首先從當(dāng)前的工作職責(zé)來分析便能夠找出自己身上存在的不足，雖然說自己在工作中秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則從未在銀行大廳出現(xiàn)過什么大的錯(cuò)誤，但是管理經(jīng)驗(yàn)的缺失注定的自己的行事作風(fēng)有種難以放開手腳的感覺，尤其是前段時(shí)間來到銀行咨詢業(yè)務(wù)的人比較多的時(shí)候暴露了身上存在的一些問題，我認(rèn)為像這樣的情況都應(yīng)該要在以后的工作中盡量避免才能夠成為一名優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理，在現(xiàn)階段的工作挑戰(zhàn)中我還是應(yīng)該在保持過去工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上逐漸打開局面，這樣的話就能夠在逐漸成長的同時(shí)避免過于激進(jìn)從而導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。
其次從日常的生活狀況則可以看出自己的時(shí)間安排還是不太合理的，無論是是自身的服務(wù)水平還是腦海中的業(yè)務(wù)知識(shí)都由于非科班出身的原因吃了很多虧，但是在工作以外的時(shí)間我都能夠最大程度化地利用自己身上的優(yōu)勢(shì)，也就是說自身的毅力以及學(xué)習(xí)能力并不比銀行之中的.其他員工要差，也正因?yàn)槿绱宋也彭氁谄綍r(shí)花費(fèi)更多的閑暇時(shí)間來補(bǔ)充對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉，只不過在這方面的學(xué)習(xí)我應(yīng)該在不影響第二天工作狀態(tài)的基礎(chǔ)上緩慢進(jìn)行。
最后從我在銀行之中的人緣可以看出大家相處得其實(shí)還算是不錯(cuò)，尤其是我在有著身為新晉銀行大堂經(jīng)理覺悟的基礎(chǔ)上經(jīng)常幫助那些業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練的新員工，久而久之便能夠通過時(shí)間的積累在銀行工作中擁有一份雄厚的人脈，只不過關(guān)于這方面我還是應(yīng)該繼續(xù)努力才能夠保證大家團(tuán)結(jié)一心面對(duì)困難，畢竟即便是我也不能夠保證在將來的工作中不會(huì)遇到任何難以解決的困難，人脈比較廣的話就能夠在自身狀態(tài)不好的時(shí)候也能得到大家在工作上面的幫助與指點(diǎn)。
可以肯定的便是在當(dāng)前的工作崗位上我還有著很長一段路程需要走，在這之前我必須保持小心謹(jǐn)慎才能夠在工作不出現(xiàn)錯(cuò)誤的同時(shí)發(fā)展得越來越好，尤其是這次的自我鑒定已經(jīng)讓我對(duì)目前的狀況有了一個(gè)非常清晰的認(rèn)識(shí)，在今后的時(shí)光之中我會(huì)時(shí)刻牢記銀行大堂經(jīng)理的工作職責(zé)并且將這份工作做得越來越好。
銀行大堂經(jīng)理工作自我鑒定4
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報(bào)如下：
一、年度主要工作情況
今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。
要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的`一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。
我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對(duì)手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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