客服經(jīng)理專業(yè)簡歷
客服經(jīng)理專業(yè)簡歷
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| 簡歷編號： |
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更新日期： |
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| 姓 名： |
大學生個人簡歷網(wǎng) |
國籍： |
中國 |
| 目前所在地： |
海珠區(qū) |
民族： |
漢族 |
| 戶口所在地： |
廣東省 |
身材： |
160 cm?46 kg |
| 婚姻狀況： |
已婚 |
年齡： |
33 |
| 誠信徽章： |
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人才測評： |
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| 人才類型： |
普通求職? |
| 應聘職位： |
客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管、總裁助理/總經(jīng)理助理、行政總監(jiān)/經(jīng)理/主管： |
| 工作年限： |
10 |
職稱： |
無職稱 |
| 求職類型： |
全職 |
可到職日期： |
一個星期 |
| 月薪要求： |
3500--5000 |
希望工作地區(qū)： |
廣州 番禺區(qū) |
| 個人工作經(jīng)歷： |
| 公司名稱： |
起止年月：2010-07 ～ 廣州市****技術(shù)有限公司 |
| 公司性質(zhì)： |
私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機軟件 |
| 擔任職務： |
總經(jīng)理助理兼客服部經(jīng)理 |
| 工作描述： |
客服部工作：
1、負責客服部門制度及流程的制定與完善，改進客戶服務體系的工作標準和模式；2、制訂執(zhí)行大客戶銷售策略，編寫有針對性的溝通、談判及跟進解決方案，協(xié)調(diào)團隊資源，完成公司下達的銷售任務；3、及時搜集、反饋客戶意見和建議，制定客戶服務計劃，提高客戶滿意度；4、負責客戶來訪接待工作，處理好相關(guān)外聯(lián)事務。
行政人事：
1、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略，設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)、完成公司人力資源的日常招聘工作；搭建組織架構(gòu)和梳理業(yè)務流程。2、負責制定并完善公司各項規(guī)章制度，并監(jiān)督、落實、反饋各職能部門執(zhí)行情況。3、負責公司印鑒管理，對客戶定制合同進行審核。4、協(xié)助總經(jīng)理對目標市場、相關(guān)行業(yè)、競爭對手信息收集、匯總，了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議供總經(jīng)理決策。5、負責審批公司各部門人員的各項費用支出。5、負責后勤部門人員的工作考核，對部門人員進行不定期培訓，以提升產(chǎn)品技能、業(yè)務技能、綜合技能。
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| 離職原因： |
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| 公司名稱： |
起止年月：2009-10 ～ 2010-05深圳市天億達通訊設(shè)備有限公司 |
| 公司性質(zhì)： |
私營企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務 |
| 擔任職務： |
總經(jīng)理助理 |
| 工作描述： |
1、這是一家新成立的公司，成功組建及管理銷售團隊，能很好的團結(jié)隊伍，指導及管理后勤部門員工及協(xié)助總經(jīng)理進行目標市場開拓。
2、用二個月時間完成銷售團隊及后勤人員招聘及錄用，制定適合本公司的相關(guān)制度（員工手冊，行政人事制度、銷售管理制度、員工考核制度等）
3、第三個月起工作重點：負責渠道的把握與維護，研究分析產(chǎn)品應用及效果，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案。負責客戶日常拜訪工作，與目標客戶建立良好關(guān)系，保障項目技術(shù)服務，應收款及時回籠。
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| 離職原因： |
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| 公司名稱： |
起止年月：2006-09 ～ 2009-09北京環(huán)宇視訊科技有限公司 |
| 公司性質(zhì)： |
私營企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務 |
| 擔任職務： |
廣東辦事處主任 |
| 工作描述： |
1、負責廣東辦的籌建及銷售團隊的管理；
2、日常行政事務的處理以及人員招聘、培訓、考核、費用審核；
3、負責辦事處重大營銷合同的談判與簽訂；
4、制訂并執(zhí)行公司營銷戰(zhàn)略,完成公司下達的銷售任務指標及諸如成本控制和回款速度等考核指標；
5、定期和不定期拜訪重點客戶,及時了解和處理問題，并建立完整的客戶檔案。
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| 離職原因： |
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| 公司名稱： |
起止年月：2001-03 ～ 2006-02深圳市元征科技股份有限公司（香港上市公司） |
| 公司性質(zhì)： |
股份制企業(yè)所屬行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動化 |
| 擔任職務： |
歷任國內(nèi)市場中心總監(jiān)助理、國內(nèi)市場管理部主管 |
| 工作描述： |
(元征是一家香港上市公司，在汽車后市場為龍頭企業(yè)。國內(nèi)市場中心由五個部門組成：國內(nèi)市場管理部、市場營銷部、客戶服務部、物流部、重點客戶部；其中國內(nèi)市場管理部直接管國內(nèi)10個分公司）
1、擔任集團國內(nèi)銷售部門的組織領(lǐng)導職責，協(xié)助集團銷售總監(jiān)進行公司整體的銷售計劃的制訂和管理；
2、負責國內(nèi)銷售部門、國內(nèi)各分公司銷售行政的日常管理以及經(jīng)銷商的監(jiān)管、評估工作；
3、完善銷售管理制度、發(fā)展計劃并組織實施；
4、負責公司ERP項目銷售模塊實施與培訓工作；
5、負責對本部門人員績效考核、行政人事管理，銷售費用審核，促銷活動的跟進與管理；
6、負責銷售合同、經(jīng)銷商合同的評審，協(xié)調(diào)總公司各部門與各分公司銜接，確保合同運行順利；
7、協(xié)調(diào)總公司各事業(yè)部生產(chǎn)部門、倉庫和物流部，進行運輸協(xié)調(diào)和安排；
8、負責對總公司各事業(yè)部及分公司的銷售數(shù)據(jù)的匯總及分析；
9、負責中心各部門工作溝通及協(xié)調(diào)，及時反饋市場及內(nèi)部信息給中心總監(jiān)作決策參考。
任職總監(jiān)助理期間因工作認真負責，得到經(jīng)銷商及公司同事一致好評，榮獲“2002年優(yōu)秀員工”獎勵。
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| 離職原因： |
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| 公司名稱： |
起止年月：1999-08 ～ 2001-02聯(lián)通黃頁信息技術(shù)有限公司（中美合資，香港上市公司） |
| 公司性質(zhì)： |
中外合資所屬行業(yè)：廣告/媒體 |
| 擔任職務： |
歷任中華大黃頁銷售代表、市場總監(jiān)助理 |
| 工作描述： |
1、負責銷售部門日常行政管理，各類銷售費用的審核及人員的考核工作；
2、負責總部與各分公司的日常溝通、協(xié)調(diào)工作，確保各項工作任務按時完成；
3、負責健全售后服務管理，及時處理客戶投訴事項；
4、負責各分公司銷售數(shù)據(jù)的匯總及分析。 |
| 離職原因： |
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| 志愿者經(jīng)歷： |
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| 畢業(yè)院校： |
深圳大學 |
| 最高學歷： |
本科 |
畢業(yè)日期： |
2000-11-01 |
| 所學專業(yè)一： |
漢語言文學 |
所學專業(yè)二： |
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| 受教育培訓經(jīng)歷： |
| 起始年月 |
終止年月 |
學校（機構(gòu)） |
�！I(yè) |
獲得證書 |
證書編號 |
| 1994-09 |
1996-07 |
廣東青年干部學院 |
中文秘書專業(yè) |
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| 2004-11 |
2005-01 |
漢普管理咨詢（中國）有限公司 |
Oracle系統(tǒng)ERP進銷存管理 |
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| 外語： |
英語 一般 |
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| 國語水平： |
良好 |
粵語水平： |
良好 |
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1、性格開朗外向，親和力佳；2、具有出色的匯總分析能力及較強的突發(fā)事件解決能力； 3、文字表達及溝通、協(xié)調(diào)能力出眾；4、具有客服及銷售實操管理經(jīng)驗； 5、團隊精神和敬業(yè)精神、誠信待人的內(nèi)在素質(zhì)； 6、擁有多年中外合資企業(yè)的市場管理及分銷渠道管理經(jīng)驗；文字功底好，擅長編寫產(chǎn)品培訓手冊及客戶解決方案。 |
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不要為卑微的東西祈禱：(本人對保險行業(yè)不感興趣,請勿擾,謝謝)
上小學的時候,爸爸就對我說：“寶貝，蛋糕是不會從天而降的”。同時耐心地給我講了一則關(guān)馬克吐溫小時候的故事，四歲的小馬克為了一塊蛋糕每天那么虔誠的祈禱，他相信上帝會被自己的誠心感動的，但是蛋糕卻始終沒有降臨。鄰居的小姑娘很驚訝對他說：“難道你每天祈禱只是為了塊蛋糕嗎？你為什么不自己去賺錢買一塊呢？幾個硬幣就可以買到了”。后來小馬克就通過給別人送報紙或幫別人遛狗，攢夠了買蛋糕的錢。---步入社會之后慢慢地體會到：如果你想喝水，就自己拿杯子去倒；如果你想吃蛋糕，就只能用雙手去拿，祈禱是沒有用的，上帝就是你自己！人生也是這樣，你想坐到那個位置上，你只能靠自己積極行動去爭取，而不是空想，蛋糕是不會從天而降的。
個人評價：用朋友或同事的話：守時守信，工作認真踏實，注重細節(jié)，適應能力強，好學上進。不管事情是大是小，每一件事都能盡最大的努力做到最好。
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