物業(yè)值班巡查制度

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　　物業(yè)值班巡查制度：篇一

　　一、物業(yè)公司值班工作要求

　　值班時間：每天8:30----17:00

　　值班電話：

　　地點：物業(yè)公司發(fā)展部辦公室

　　1、值班員每天準時到崗。

　　2、值班員首先檢查上一日工作記錄，處理上一日交接的工作;

　　3、值班人員根據各管理處提報的值班人名單及來電記錄每個管理處值班員到崗情況，做好各管理處值班人員的考勤;

　　4、值班員值班期間做好電話接聽記錄、人員來訪記錄、值班記錄表;

　　5、負責處理值班期間各管理處突發(fā)事件并及時值班領導匯報。

　　二、各服務中心值班工作要求：

　　1、各物業(yè)服務中心均設值班員，人員名單報物業(yè)公司綜合部備案;

　　2、各物業(yè)服務中心值班人員必須是管理處部門主管以上管理者;

　　3、各物業(yè)服務中心值班人員必須按規(guī)定時間上下班，按崗位職責完成工作;

　　4、值班人員必須于每天8：30----9：00向物業(yè)公司電話報到，于每天5：00向物業(yè)公司電話報告每天工作情況。凡值班員未在9：00前向物業(yè)公司電話報到者均視為遲到，30分鐘仍未到崗視為曠工。裝有固定電話的部門，必須用固定電話報到、報退，否則將視為曠工。

　　5、值班人員負責所在管理處值班期間的各部門人員考勤、工作安排，工作監(jiān)督、檢查;

　　6、值班期間，各部門務必重視設施設備管理，加強巡視、檢修工作。值班人員必須每天下班前，對所有的安保、水電、設施設備等進行全面巡檢，做好相關記錄。

　　7、值班人員接受物業(yè)公司總值班員的統一領導，值班期間發(fā)現異常、突發(fā)事件，應在做好記錄、保留相關證據、立即啟動應急預案等相關應急處理措施的同時迅速報告總值班員及公司值班領導。

　　8、各物業(yè)服務中心務必明確夜間安全工作負責人，負責安全巡視、處理突發(fā)事件等，夜間安全工作負責人務必于第二天8：30向所在部門值班員匯報情況，值班員務必做好相關記錄;

　　9、如甲方因工作需要加班、有重大活動安排或發(fā)生突發(fā)事故，責任部門務必予以積極配合，如有必要，部門負責人須及時趕赴現場;

　　10、各物業(yè)服務中心值班員務必加強掌控本部門常駐員工業(yè)余時間的活動，堅持請銷假制度，防范意外事件發(fā)生。

　　三、節(jié)日期間，凡手機話費可報銷人員，24小時開機;值班人員在值班時間內必須開機，違者按違紀處理。

　　物業(yè)值班巡查制度：篇二

　　物業(yè)值班室對公共事務的日常處理和接待, 受理業(yè)主的咨詢和救助, 協調, 調度各項工作控制和處理突發(fā)事件. 是一個時效管理的重要部門, 對它的要求:

　　1、堅持執(zhí)行值班制度, 假節(jié)日不休息。

　　2、值班人員必須堅守崗位, 不得擅離職守。

　　3、值班名單公布上墻, 值班人員未經批準不允許私自調班或由其它人員頂班。

　　4、值班其間, 接聽電話或接待有關事項, 必須做好記錄, 并注明處理辦法。

　　5、值班人員在值班其間根據事態(tài)發(fā)展有權調度全處有關人員, 采取有效的防護措施, 重大事件并及時向領導匯報。

　　6、執(zhí)行交-班制度, 接-班人員應提前五分鐘上崗, 認真清點通訊器材及有關物品, 檢查記錄及未處理事項移交后簽字接-班：

　　7、值班人員應認真清查滅火器材, 危險物品庫房等重要物品的完好及安全情況：

　　電話接聽規(guī)定

　　1、所有來電, 務必在聽到后接答。

　　2、接電話先問聲好, 報單位, 后講“請問您需要幫忙嗎?”不得倒亂次序。

　　3、通話時, 聽筒一頭置于唇下約五公分處, 中途若需與他人交談, 應用另一只手捂住話筒。

　　4、必要時要做好記錄, 通話要點要問清, 然后向對方復述一遍。

　　5、對方掛斷之后, 方為通話結束, 不得先于對方掛線, 不得用力拋聽筒。

　　6、在崗位上不等打私人電話, 家人有急事來電話, 應從速簡潔結束通話, 他人接聽需代為傳達。

　　7、對話要求按“文明用語”規(guī)定辦。

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