以客戶為中心演講稿

　　演講稿的寫(xiě)法比較靈活，可以根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，演講稿與我們的生活息息相關(guān)，還是對(duì)演講稿一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的以客戶為中心演講稿，希望能夠幫助到大家。

以客戶為中心演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事們：

　　大家好！

　　我是，非常榮幸能夠來(lái)這里參加主題演講比賽，我演講的題目是《以客戶為中心，以實(shí)干為本職》。在我們的工作過(guò)程中，我們一直強(qiáng)調(diào)這十二個(gè)字，即：用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，實(shí)干為本。

　　這不僅僅是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念其實(shí)，其中包含著深刻的含義，這是我們幾代員工用心血、汗水、智慧凝聚成的企業(yè)文化，也是我們今后工作過(guò)程中一直要秉承的工作宗旨，是指引我們迎接成功、走向勝利的最強(qiáng)動(dòng)力。這十二個(gè)字看起來(lái)簡(jiǎn)單，卻包含著深刻的道理，無(wú)論我們什么時(shí)候我們都要堅(jiān)持以客戶為中心以實(shí)干為本職。

　　以客戶為中心其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)我們工作內(nèi)容的核心就是一切要圍繞客戶開(kāi)展，也要為了客戶而施展我們的工作，也要為了客戶的滿意度，而不斷調(diào)整我們的工作，尤其對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，作為服務(wù)行業(yè)，可以說(shuō)顧客是我們的核心，顧客是我們的上帝，這句話一點(diǎn)都不夸張，無(wú)論我們的出發(fā)點(diǎn)還是我們未來(lái)創(chuàng)造收益的點(diǎn)都依賴于客戶。在我看來(lái)，以客戶為中心，首先要求我們做到愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揮自己的專長(zhǎng)做好自己的本職工作，其次也要求我們真正的用心與客戶交流了解客戶的需求，以他們的需求為出發(fā)點(diǎn)為他們推薦更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　另外一點(diǎn)，我認(rèn)為是非常重要的一點(diǎn)，在工作中，我們要把客戶當(dāng)做親人，用微笑對(duì)待他們，用我們的真誠(chéng)和真心去換取他們對(duì)我們的信任，不辜負(fù)他們選擇我們。在這個(gè)過(guò)程中，我們一定要做到將心比心，因?yàn)榭蛻暨x擇我們就是需要得到他們想要的.，而我們恰恰是這些東西的提供者，所以當(dāng)我們接下這份差事的時(shí)候就應(yīng)該做到最好，哪怕這個(gè)過(guò)程中也許會(huì)遇到客戶的不理解，也許會(huì)遇到繁雜的工作任務(wù)，我們也許會(huì)累也許會(huì)覺(jué)得委屈，但是正是因?yàn)檫@份工作，才讓我們體現(xiàn)出自身的價(jià)值，所以我們必須要有一個(gè)正確的對(duì)待工作的態(tài)度。

　　以實(shí)干為本職其實(shí)就是告訴我們要怎樣去做工作，在工作中要踐行怎樣的理念。任何時(shí)候腦中再多的天馬行空也不如手中實(shí)實(shí)在在的干一件事。就拿我們自己來(lái)說(shuō)腦海里想一萬(wàn)遍都不如雙手動(dòng)一次，哪怕是做好一次服務(wù)、哪怕是維護(hù)好一次客戶”哪怕是做好一次報(bào)表等等，這些小小的事情只要我們肯上手去做，日積月累一定會(huì)創(chuàng)造我們想要的東西，但如果只是光耍嘴上功夫，必定是一無(wú)所獲。自古以來(lái)就有行勝于言的說(shuō)法，任何時(shí)候我們都要記住我們的行動(dòng)是花兒，未來(lái)收獲的成功是果，行動(dòng)的花只有經(jīng)歷過(guò)汗水的澆灌，才能夠最終結(jié)出豐碩的果實(shí)，想要實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想只有靠雙手去做、靠雙腳去行動(dòng)才能夠變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　希望在座的各位都能在工作中明確我們自己的職責(zé)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格要求我們自己，用實(shí)干鑄就更加輝煌的未來(lái)。

　　謝謝大家，我的演講完畢。

以客戶為中心演講稿2

　　我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！

　　我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的`是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢�讓顧客不滿意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

　　一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。

　　我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

　　我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

以客戶為中心演講稿3

　　我的店鋪位于運(yùn)通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就將我的店起名為……。我經(jīng)營(yíng)這家店鋪已經(jīng)有近X個(gè)年頭了，由于店鋪地處生活區(qū)和車站交匯的地方，地段相對(duì)繁華，往來(lái)人流比較多，本著誠(chéng)信為本、熱情服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨以及合理的經(jīng)營(yíng)方式，生意做得比較紅火。在煙草公司的大力幫助和指導(dǎo)下，店內(nèi)卷煙銷售的基礎(chǔ)設(shè)施有了很大的改善，自從安裝了網(wǎng)上訂貨，給我的卷煙生意帶來(lái)了很大的便利，現(xiàn)將感想與大家分享一下。

　　以前用電話訂貨，電話訂貨員的.服務(wù)也比較到位，但是有一點(diǎn)不好，就是比較被動(dòng)，被動(dòng)的接聽(tīng)電話，被動(dòng)的選擇品牌，被動(dòng)的選擇數(shù)量。

　　為什么這么說(shuō)呢，首先說(shuō)訂貨電話，每逢到煙草訂貨日，這一天我精神都高度緊張，生怕漏了訂貨電話，雖然電話訂貨員給我們約定了訂貨時(shí)間，但是有時(shí)候做生意忙得暈頭轉(zhuǎn)向，沒(méi)注意接聽(tīng)，漏了訂貨電話，另外，也保不準(zhǔn)在約定的時(shí)間里有別的電話打進(jìn)來(lái)而耽誤了訂貨電話，所以說(shuō)，只要一過(guò)了約定的訂貨時(shí)間而沒(méi)訂上貨，我和媳婦兒就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟著電話，害怕再次錯(cuò)過(guò)，雖然知道電話訂貨員一定會(huì)打來(lái)的，但是只要今天沒(méi)訂上貨，一天做生意都不安心。

　　再說(shuō)訂貨數(shù)量和訂貨品牌，雖然客戶經(jīng)理給我們零售戶都發(fā)了每個(gè)月的長(zhǎng)供品牌一覽表，我們也根據(jù)自己的實(shí)際庫(kù)存排好了要貨單，但是，卷煙供應(yīng)的貨源是動(dòng)態(tài)的，誰(shuí)也不能保證我要的貨源都有，當(dāng)自己需要的品牌貨源沒(méi)有的時(shí)候，電話訂貨員就會(huì)推薦別的品牌，究竟要不要呢？這個(gè)時(shí)候如果可以和媳婦商量下，或者查看下庫(kù)存就更好了，但是，人家電話訂貨員一天有二百多個(gè)零售客戶需要訂貨呀，就不好意思再耽誤人家了，就胡亂訂幾個(gè)牌號(hào)，胡亂訂幾條就算了。

　　當(dāng)客戶經(jīng)理來(lái)動(dòng)員我參加網(wǎng)上訂貨時(shí)，我一聽(tīng)到客戶經(jīng)理說(shuō)使用“網(wǎng)上訂貨”可以做到五個(gè)自主選擇，即“訂貨方式，訂貨時(shí)間，訂貨地點(diǎn)，訂貨品種，訂貨數(shù)量”都由我們零售客戶自主選擇時(shí)，我立馬決定，使用網(wǎng)上訂貨，反正家里電腦也有，寬帶也接上了，客戶經(jīng)理幫我設(shè)置好網(wǎng)址，我試用了一下，操作果然很簡(jiǎn)單、訂貨也比較方便快捷。最關(guān)鍵的是，它讓我嘗到了做“主人”的感覺(jué)，現(xiàn)在只要是訂貨日，我從早上到下午，想什么時(shí)候訂貨就什么時(shí)候訂貨，逢生意忙的時(shí)候，我就下午訂貨，要去進(jìn)貨了，我就早上早早的把煙給訂了，這樣什么事都不會(huì)耽誤，訂貨時(shí)，我根據(jù)可以自主選擇自己需要的品牌和數(shù)量。原先的訂貨模式是是“以煙草公司為中心，我們零售戶是被動(dòng)的”，而實(shí)施網(wǎng)絡(luò)

　　訂貨則完全是以我們零售客戶為中心，我們零售戶是主動(dòng)的了。

　　這就是我的經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單而又實(shí)效的經(jīng)驗(yàn)，和大家一起分享，讓我們共同進(jìn)步。

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