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銷售怎么樣提高自己的傾聽能力
提高自己的傾聽能力你是怎么做的?怎么樣提高自己的傾聽能力?試試下面的方法吧!
1、每天去「傾聽」一個人
每天去選擇一位客戶，或者你身邊的一個人，在和他交流中盡力去「傾聽」，然后可以自問下：我真的努力去聽了嗎?我用到CARESS技巧了嗎?我有沒有觀察到特別的語言、聲調(diào)和視覺線索?我有沒有留意到他的言外之意?
一旦你初步養(yǎng)成習慣，繼續(xù)保持，換另一個人練習，傾聽是你能給客戶乃至身邊的人的一份禮物，它不會花費你什么，但是有時對別人是無價的。
2、創(chuàng)造一個容易傾聽的環(huán)境
初期你可以把外界干擾減少，盡量選擇一個私密、安靜、舒適的環(huán)境，關(guān)上電腦、手機靜音，停下你手頭的任何東西，讓彼此都不會為之分心，同時讓對方感受到很受重視。
對于新手來說，總要一步步來吧。
3、盡量壓抑自己說話的欲望
在你沒有足夠的溝通技巧前，盡量少說多聽，尤其是當對方停頓下來的時候，更要抵抗住這種誘惑，你只需要平靜的等待，并用眼神鼓勵對方繼續(xù)說下去就行了。
當你想表達自我的時候，很容易陷入自嗨中，那樣從對方獲取的信息就少了。
4、不要太過火
有時新人容易把傾聽技巧用的太過了，比如他們知道應(yīng)該有眼神接觸，就死死的盯著對方，知道應(yīng)該點頭表示明白和理解，就頻頻的使勁點頭。
任何好東西都是一樣，過猶不及，一定要適度。
5、練習思維導(dǎo)圖式的記錄
上次大咪提到交流中的記錄，你可以嘗試下思維導(dǎo)圖，這種方法可能會比常規(guī)的1、2、3、4數(shù)字序列形式的記錄更好些，可以記錄的更快速而且有條理，不至于打斷交流的進展。
6、警惕你的肢體語言
有句話不知你的老板對你提過，就是只要客戶還在，你一定不要表現(xiàn)出疲倦的狀態(tài)，做醫(yī)藥銷售應(yīng)酬比較多，很容易一天下來工作很累，當你晚上拜訪客戶時就容易表現(xiàn)出疲憊的神態(tài)，這種狀態(tài)實際是對客戶有影響的。
傾聽時也要注意這個，你的每一個肢體語言(神情、眼睛、胳膊、腿、姿勢)發(fā)出的信號，都會表明你對客戶的回應(yīng)，換位思考一下，如果你在和一個人交流的時候，對方嘆氣、打哈欠、皺眉頭、交叉雙臂、摳指甲、玩弄鑰匙串、坐立不安等等，你會有什么感覺?
所以傾聽需要留意對方非語言的信息，也要警惕自己的非語言的信息!
7、避免主觀印象先入為主
如果你在傾聽前就認為對方觀念膚淺，你很難去認真對聆聽他說的內(nèi)容，所以，傾聽的基本原則是要在你聽完后再下判斷。
而且有時我們會遇到不善表達的客戶，又或者他語速快、方言重等等，容易被主觀判斷為談話沒有價值，如果我們能避免主觀印象先入為主的干擾，而是不斷的訓(xùn)練傾聽不同的客戶，過了一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)聽任何人講話都很舒服，而且可以有效傾聽不同談話風格的客戶。
8、同理心傾聽
大咪在《醫(yī)藥代表，從「如何說」到「如何聽」?》中提到管理學大師史蒂芬·柯維認為傾聽最高的層次是移情聆聽(Empathic Listening)，這個大家都容易理解，而且會經(jīng)常遇到，比如當你公司調(diào)整了銷售政策后你如何面對憤怒的客戶，又或者你如何對對方處方競品找到深層次的原因，這些都需要你用同理心去傾聽對方。
當然，同理心是需要真正的對對方的心情感同身受，而不是虛假的迎合或者同情。
9、找到自己意識不到的敏感詞語并糾正它
我們每個人都會有自己意識不到的一些詞語會讓特定的人不爽，我們可以自嘲為賣藥的，但是別人說你是賣藥的你可能略微不爽，因為對方忽視了你的更多的付出，或者干脆你會認為他不了解這個行業(yè)，你潛意識的就會不愿多跟他廢話。
也有的人因為自己的情況或者經(jīng)歷會對一些詞語敏感，我們在拜訪時應(yīng)該有敏銳的洞察力，避免這些詞語從自己口中說出。
10、培養(yǎng)積極的傾聽態(tài)度
學習做一個積極的傾聽者，傾聽技巧不代表你看過大咪敲的這些文字就掌握了，這個需要你有意識的培養(yǎng)并形成習慣，隨著你使用的時間越長，越能做到有效傾聽，提高拜訪效率，避免更多的溝通障礙，同時每天也能從傾聽對象學到更多的東西。
一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)你的客戶關(guān)系越來越好了，更重要的你的個人修養(yǎng)也會有很大的提高。
傾聽如今不光是銷售工作需要，也是人際交往的必修課，它值得你去花費一定時間去訓(xùn)練，從現(xiàn)在開始，認真對待你遇到的每一個人的交流，傾聽并從對方學習。
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