電話銷售心得體會(huì)18篇
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，好好地寫一份心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的電話銷售心得體會(huì)，歡迎大家分享。
電話銷售心得體會(huì)1
今年一開始，我便正式轉(zhuǎn)正了，也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作。直到現(xiàn)在，我已經(jīng)有了非常大的轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初那個(gè)怎么都不敢打電話和別人說話的小女孩，變成了現(xiàn)在這個(gè)落落大方且可以從容溝通的自己了。這些改變?nèi)縼碜杂谖议L(zhǎng)期的努力，這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上，我找到了一個(gè)完全不一樣的自己，我也比之前更加自信，更加活潑了。我的改變我相信領(lǐng)導(dǎo)和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年銷售工作的一些心得體會(huì)。
一、待人真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)守信
在我們的銷售工作上，其實(shí)最難的就是讓客戶信任我們。這一點(diǎn)是非常難做到的一點(diǎn)。我還記得以前有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說，他曾經(jīng)試圖對(duì)客戶付出自己的真心，可他最后收到的卻是最深的傷害。他為了遵守客戶的一個(gè)諾言，在大雨天淋了雨，吹著冷風(fēng)等待了數(shù)個(gè)小時(shí)。結(jié)果最后迎來的是客戶的違約。我相信無論換做是誰，都是沒有辦法接受的。但是他后來跟我說，對(duì)待客戶我們?nèi)匀皇巧俨涣苏嬲\(chéng)，少不了誠(chéng)信，這是我們的立根之本。而我經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐和感受，也深深的清楚，對(duì)于我們銷售行業(yè)來講，客戶最怕的就是有人“坑”他，所以我們?cè)诠ぷ髦械谝徊骄褪且尶蛻粜湃挝覀儯軌蚝臀覀兘粋�(gè)朋友，這樣客戶對(duì)我們的信任度就會(huì)大有提升。無論如何，銷售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去，這其中不僅要注重個(gè)人的態(tài)度，保持一顆真誠(chéng)的心，維護(hù)自己的信譽(yù)程度，更要注重方法，更有效的進(jìn)行工作。
二、注意技巧、靈活運(yùn)用
有方法、有目標(biāo)的工作是最接近成功的。因?yàn)橹挥挟?dāng)我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時(shí)，我們才會(huì)更加熟練，更加從容，這是我們工作中應(yīng)當(dāng)注意的'一部分。其次，巧妙的運(yùn)用各種技巧和客戶溝通是必備的。舉一個(gè)小例子，比如和客戶見面第一個(gè)動(dòng)作怎么做，第一句話應(yīng)該說什么，這都是我們需要考量的。首先從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定，從而做出反應(yīng)，這是最靈活的方法，也最考驗(yàn)個(gè)人的能力。
三、注重總結(jié)、改正不足
我在這幾個(gè)月的工作中，做的最多的就是進(jìn)行自我總結(jié)。每天的工作做了些什么，有了些什么成就，出現(xiàn)了什么問題，我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來了。我會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)盡快改正自己，并且找到一條新的道路出發(fā)，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài)，這會(huì)讓我們更有長(zhǎng)進(jìn)一些！因此總結(jié)和改正不足是我們工作中的必需品，也是我們進(jìn)步的一個(gè)階梯。
電話銷售心得體會(huì)2
本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
（一）首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！
�。ǘ┳鲭娫掍N售，無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的__的貴賓卡來說，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的.，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！
比如說：今天我跟__總說完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣券；紅酒券和蛋糕券）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們__區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！
�。ㄈ┮獔�(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的！
電話銷售心得體會(huì)3
通過這段時(shí)間的培訓(xùn)講解，使我對(duì)電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從以前的盲目無詳細(xì)思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！
一、了解客戶需求心理
公司要獲取利潤(rùn)，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識(shí)，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點(diǎn)在意敏感：
1、便利
客人較多都是商務(wù)型會(huì)員，對(duì)于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。
2、價(jià)格
這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰都希望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。
3、從眾
中國(guó)人都有一種從眾意識(shí)，如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì)出于好奇，安全，跟從大家。
4、及時(shí)的專業(yè)信息
從客人的角度來講，我們就是他們的專家，因此及時(shí)提供準(zhǔn)確無誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺。
5、情感上的認(rèn)同
適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，同情，博得客人心理上的安慰。
二、贏得客戶的忠誠(chéng)
客戶的忠誠(chéng)是我們的安慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會(huì)得到發(fā)展，要做到這一點(diǎn)，必須真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的.客戶，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。
所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：
�。�1）老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見，說話干脆利落，注重的是最后效果，效率。應(yīng)對(duì)這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思。
（2）羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感，應(yīng)對(duì)這樣的溫柔人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說話，說出建議和不滿，讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的，這是才可以說服他們。
�。�3）驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你，他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對(duì)這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他強(qiáng)烈闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予肯定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。
三、提問的技巧
通過這回培訓(xùn)，才意識(shí)到原來提問也是有學(xué)問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對(duì)方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，如果一味是開放式問題這樣很傷對(duì)方頭腦，他要去想，而且浪費(fèi)時(shí)間。相反一味是封閉式問題，對(duì)方會(huì)有一種被調(diào)查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏。
以上就是我參加培訓(xùn)的基本心得體會(huì)，以后可能會(huì)運(yùn)用到自己的工作中，并盡可能會(huì)傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。
電話銷售心得體會(huì)4
我自認(rèn)為自己是一個(gè)抗壓能力很強(qiáng)的人，不管是對(duì)于生活還是工作，又或是之前學(xué)習(xí)上的壓力我都可以很好的去克服，去用自己的方式排解壓力，但是自從我來到x公司成為了一名電話銷售之后，我才感覺到自己之前的人生里面所遇到的壓力都是對(duì)我的一種鍛煉，在實(shí)訓(xùn)的工作當(dāng)中出現(xiàn)的壓力也不得不讓我不停的努力，在工作當(dāng)中加倍的付出自己的力量去完成自己的工作。
在實(shí)訓(xùn)之初，我來到公司之后就參加了公司為我們新入職的員工組織的為期三天的培訓(xùn)，通過這短短三天的培訓(xùn)，盡管時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但是功效還是很有用的，我也懂得了公司的一些工作流程，以及對(duì)自己的工作崗位和內(nèi)容有了更多的了解，公司也對(duì)我們進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候更好的去完成工作，去更好的去顧客溝通交流，我也知道公司培訓(xùn)也只是讓我們可以進(jìn)入到工作當(dāng)中，之后更好的促成自己的訂單還需要自己在工作當(dāng)中積攢經(jīng)驗(yàn)，所以在培訓(xùn)過后，我也進(jìn)入到了正式的工作當(dāng)中，我們的工作也是非常的簡(jiǎn)單的，就是撥打顧客的電話銷售公司的產(chǎn)品，工作流程是非常的簡(jiǎn)單的，但是要想完成好自己的工作，盡可能的去促成訂單的產(chǎn)生還是需要去努力和爭(zhēng)取的，所以我也很喜歡自己在工作上的那種拼搏的精神，起初，我還感自己的工作還算順利，因?yàn)楣静]有給我們安排任務(wù)，這段時(shí)間的工作也都是為了讓我們可以更好的融入到工作，將自己和公司相結(jié)合在一起。隨著自己工作的越來越順手，公司也開始給我安排任務(wù)，對(duì)我的業(yè)績(jī)也有一定的要求，慢慢的我也感到了自己前所未有的壓力朝著自己撲面而來，我也更加的.努力，每天上班時(shí)間都在格外用心的去完成自己的業(yè)績(jī)和任務(wù)，盡可能的給公司帶來更多的利益，但是想要做好一個(gè)銷售所需要注意的東西還很多，自己現(xiàn)在很顯然沒有這樣的能力，所以只能靠著自己的努力去彌補(bǔ)，去爭(zhēng)取。
實(shí)訓(xùn)的工作也給我?guī)砹撕艽蟮奶魬?zhàn)，但是我并沒有選擇放棄，而是選擇去迎難而上，所以我也希望自己可以很好的去完成自己的工作，在工作的時(shí)候很好的做好自己的事情，保證自己的能力可以戰(zhàn)勝自己身上的壓力，我也相信自己以后在工作上將會(huì)更加的努力，更好的完成自己的訂單，盡全力的去成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。
電話銷售心得體會(huì)5
新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號(hào)，作為一名銷售人員，在一整年的忙碌之后，我也很高興能有機(jī)會(huì)能稍稍休息一下。但是在仔細(xì)的"回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶，我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問題沒能被及時(shí)的解決，正留在自己的身后緊隨著我�，F(xiàn)在，我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己上一年的工作并沒有完全結(jié)束。
為此，我仔細(xì)的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯(cuò)誤。以下是我的工作總結(jié)：
一、銷售思想的樹立，嚴(yán)格的要求自己
在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務(wù)者的位置，為客戶們提供任性化的推銷，并與客戶結(jié)締友好的往來關(guān)系。為了能更好的為客戶提供服務(wù)，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度，以客戶的方向去思考，為客戶帶來更好更貼心的服務(wù)。
當(dāng)然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶，并為其進(jìn)行銷售推薦。這其中，免不了會(huì)遇上不喜歡我們的客戶。當(dāng)這種情況多了，當(dāng)聽到的不好的話多了，自己的情緒也會(huì)受到感染，導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動(dòng)力。為了避免或減緩這樣的情況，在這一年的工作中，我們也互相學(xué)習(xí)和幫助，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅(jiān)韌，能更好的完成自己的工作。
二、工作的技巧是銷售的關(guān)鍵
回想在自己剛來到公司的.那段時(shí)間，沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和培訓(xùn)下，我漸漸的掌握了工作的技巧，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己，讓自己的工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、個(gè)人的不足
反思今年的工作，自己的不足在于：
1、對(duì)自己的管理不夠嚴(yán)格。
2、沒找到工作的重心。
3、沒能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo)。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標(biāo)，達(dá)成更加出色的成績(jī)，為公司做出更好的貢獻(xiàn)！
電話銷售心得體會(huì)6
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。
總結(jié)：
X月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來說，他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4、對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的.，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5、但經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計(jì)劃
接下來的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
電話銷售心得體會(huì)7
一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度
一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過講師的細(xì)心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時(shí)候成立的，在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過這種危機(jī)難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——xxxxx是一個(gè)什么樣的情況，也更加符合我內(nèi)心的思想，說完企業(yè)文化講師也開始講述了企業(yè)的規(guī)章制度；一個(gè)公司的發(fā)展是離不開規(guī)章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽得非常的認(rèn)真，通過講師的詳細(xì)的講解，我了解了公司的上下班的時(shí)間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請(qǐng)假事項(xiàng)所需要注意的事項(xiàng)和處罰；說完懲處，接下是我們作為銷售最喜歡聽到的東西——提成獎(jiǎng)勵(lì)，通過講師的講解，我對(duì)我的薪酬構(gòu)成有了一個(gè)清晰的認(rèn)知，豐厚的提成也更加的堅(jiān)定了我要在公司扎根發(fā)展！
二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認(rèn)知
業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽得非常的認(rèn)真，充分的發(fā)揮了不懂就問的好學(xué)精神，通過講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有了一個(gè)初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問題所注意的種種細(xì)節(jié)，以及面對(duì)客戶跟進(jìn)可能出現(xiàn)的問題也做了細(xì)細(xì)的講解，讓我對(duì)我所做的崗位做了一個(gè)較深的`理解。
三、實(shí)戰(zhàn)操作
銷售是一個(gè)非常吃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)崗位，在接下來所剩不多的4天時(shí)間中，我們?nèi)坑脕磉M(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售，通過電話的方式我們撥打電話給客戶，從開始面對(duì)電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對(duì)話術(shù)的不熟練，到現(xiàn)在我們對(duì)話術(shù)也漸漸熟練起來等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對(duì)拿起電話經(jīng)過無數(shù)次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻因?yàn)槲覀儗?duì)于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對(duì)于話術(shù)不理解，從而導(dǎo)致我們失去客戶的復(fù)雜心情，短短幾天實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。
四、之后展望
短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對(duì)于公司的文化、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清晰的認(rèn)知，也更加鑒定我對(duì)于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會(huì)嚴(yán)格要求自己，努力通過自己的工作表現(xiàn)，達(dá)到公司的要求，從而度過試用期，達(dá)到轉(zhuǎn)正要求。
電話銷售心得體會(huì)8
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享！
以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：
電話銷售培訓(xùn)心得1：引起注意，有技巧的開場(chǎng)白。
事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的
援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣；所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。
銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊(cè)，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)；最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。
電話銷售培訓(xùn)心得2：探尋客戶需求。
為了找到客戶的`需求，可以采取提問方式，不同的問題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對(duì)不同的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問題。
在電訪中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題，促成客戶發(fā)出購(gòu)買信號(hào)，從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽，聆聽客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。
電話銷售培訓(xùn)心得3：供貨分析。
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì)，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益�？蛻艋驖撛诳蛻敉粌H要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買。
電話銷售培訓(xùn)心得4：達(dá)成協(xié)議。
為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購(gòu)買信號(hào)。抓住好的時(shí)機(jī)。沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間。如果陳述很完整；肯定性回答和/或購(gòu)買信號(hào)非常多。這個(gè)時(shí)候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī)。
在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)意見。在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)。在應(yīng)對(duì)過程中盡量避免運(yùn)用可是，但是，不過，然而的說詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。
在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！
電話銷售心得體會(huì)9
三個(gè)月來，在同事的幫助下，我在銷售方面學(xué)到了很多。前期工作總結(jié)如下：
我還記得，直到同事打了很多電話，我才敢打第一個(gè)電話。當(dāng)時(shí)我的手都在抖，心里還在祈禱沒有人接電話。然而，我沒想到。我拿起那邊的電話，有一陣子不知道自己要說什么：剛開始想到的詞都消失了，后來我把所有的詞都記在筆記本上，慢慢習(xí)慣了�，F(xiàn)在想來，真是太傻了。
電話營(yíng)銷也可能是所有銷售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的；拒絕別人總是傷害我的自尊。但你必須跨過這道門檻。說實(shí)話，我認(rèn)為自己是一個(gè)“被迫”上梁山的英雄。每天打很多電話讓自己被拒絕，學(xué)會(huì)承受。剛開始，只是在包括第一部在內(nèi)的'大師同志們的幫助和熏陶下，我才慢慢適應(yīng)。其他人可以做到。為什么我不能？
在追求成功的過程中，我們難免會(huì)遇到各種困難、波折、打擊和失望。也許這個(gè)世界上的人會(huì)很少，一生都會(huì)有一段美好的旅程，但大多數(shù)人，包括很多成功人士，都曾經(jīng)或正在遭受失敗。除了對(duì)一開始設(shè)定的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，還必須時(shí)不時(shí)地回頭看看自己一路上的腳印是否偏離了軌道，走了更多的彎路。如果誤入歧途，要迅速回來，迅速改正，并不時(shí)總結(jié)回顧，確保方向始終正確。俗話說：“一個(gè)人在原地踏步而不追求進(jìn)步”！
這個(gè)時(shí)候回頭看，我在工作中還是有很多缺點(diǎn)和不足，尤其是最明顯的一點(diǎn)就是馬虎。傳真的時(shí)候好幾次忘了標(biāo)題，甚至去開會(huì)的時(shí)候忘了鞋子。最后，我借遍了整個(gè)天空。這類問題的細(xì)節(jié)在生活中經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能獨(dú)立面對(duì)問題。當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，容易慌，無法冷靜地穩(wěn)住自己的位置，于是直接把電話塞給師傅或其他同事。在這方面，他們做得非常糟糕，包括打電話回來，不打算給自己打電話�，F(xiàn)在剛來不到一個(gè)月的新人可以自己面對(duì)這些問題。我還不夠成功。以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能一直依賴別人。
還有一點(diǎn)就是平時(shí)分不清工作和生活。有時(shí)候工作中的煩惱會(huì)把你帶入生活，生活中不開心的情緒有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致一天的心情。當(dāng)然，這絕對(duì)不是好事，因?yàn)槿绻阋惶於紱]有好心情，你可以直接決定是否可以有收據(jù)來償還你的工作效率！所以，平時(shí)在工作和生活中，我們要堅(jiān)信，當(dāng)抑郁癥患者找到抑郁癥患者時(shí)，他們會(huì)更加抑郁。一定要找一個(gè)比自己更成功，比自己更幸福的人。他的快樂會(huì)傳染，他會(huì)找到力量和信心。
電話銷售心得體會(huì)10
在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果”。
2、簡(jiǎn)單明了，語意清楚。
通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢。
語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。
良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即７０％的時(shí)間傾聽，３０％的時(shí)間說話。理想的.情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在３０％的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了７０％。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。
在電話營(yíng)銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
電話銷售心得體會(huì)11
在我決心做一名電話銷售人員的時(shí)候，我去xx公司參加了一個(gè)關(guān)于電銷的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中我總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售人員之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！
2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由xx隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來說，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房、現(xiàn)金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。
但是出單的.多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來提高的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。
比如說：今天我跟xx顧客說完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告訴他這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手。等第二次有時(shí)間跟xx顧客通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx地區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、一定要要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的！
電話銷售心得體會(huì)12
現(xiàn)在利用電話進(jìn)行營(yíng)銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過時(shí)，所以進(jìn)行電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營(yíng)銷工作進(jìn)展的。而且，進(jìn)行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營(yíng)銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西，可以對(duì)之后的電話營(yíng)銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結(jié)營(yíng)銷培訓(xùn)的心得，還應(yīng)該總結(jié)電話
很多人感覺到做好電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題�？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。
營(yíng)銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理�？蛻艚拥揭粋�(gè)陌生的電話會(huì)存在一定的排斥心理�！安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營(yíng)銷來確保效果遍布全國(guó)的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進(jìn)溝通。因此，我們電話營(yíng)銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡(jiǎn)單的一個(gè)電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。
電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備問題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶，而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營(yíng)銷人員思考。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們?cè)陔娫捹Y料準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的.準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。
電話營(yíng)銷技巧問題。有些電話營(yíng)銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。其實(shí)電話營(yíng)銷更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對(duì)象及其公司帶來多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個(gè)過程中海必須語言精練，簡(jiǎn)潔，去成交一個(gè)見面的時(shí)間就是最好的。
總結(jié)起營(yíng)銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營(yíng)銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用。相信我們的電話營(yíng)銷一定會(huì)不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場(chǎng)氣氛更好!之后請(qǐng)高手點(diǎn)評(píng)，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進(jìn)行電話營(yíng)銷不要害怕失敗，所以進(jìn)行電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對(duì)之后的工作是有很大幫助的。
電話銷售心得體會(huì)13
在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過，上門拜訪過幾百個(gè)客戶，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，首先，銷售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶，在這一點(diǎn)上，總體來說有，陌生登門拜訪，電話行銷，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。在這幾點(diǎn)尋找客戶信息方式上，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用，即陌生登門拜訪和電話行銷并用，主要是陌生登門拜訪，因?yàn)檫@樣作為銷售員可以直觀的面對(duì)客戶，與客戶面對(duì)面交流，更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶信息，客戶的表情，態(tài)度，公司內(nèi)部情況，更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶，但缺點(diǎn)是面太窄，總體來說一天拜訪不到20個(gè)客戶。這樣以來我學(xué)會(huì)在陌生登門拜訪的前提下，在公司不出門的時(shí)候就使用電話行銷的方式，用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點(diǎn)，一般一天可以打50—100個(gè)電話就等于拜訪了100個(gè)客戶幾乎是先前的5倍左右，但是電話行銷它的成功率不是很高，因?yàn)槭请娫捙c客戶交流很難感覺到客戶的表情，態(tài)度，對(duì)他所說的話真實(shí)性也不敢保證，在這樣的情況下，我盡量避免或者說減少與客戶在電話里的溝通時(shí)間，以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語言介紹自己，告訴客戶本次電話的目的，爭(zhēng)取與客戶預(yù)約，然后嘗試與客戶面對(duì)面交流，增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈，作為銷售員我更會(huì)積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友，盡量使自己的面更廣一點(diǎn)，得到的信息更多一點(diǎn)。
在尋找客戶信息方面還有一個(gè)方式，就是尋找合作伙伴，比如說與電腦公司，會(huì)計(jì)事務(wù)所合作，即信息共享，在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我，我去與客戶溝通，只要成交過后給予介紹人一定的報(bào)酬，達(dá)到互利的結(jié)果，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息。
其次，無論是軟件行業(yè)還是別的.行業(yè)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)是一件有百利而無一害的事情，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益，因?yàn)槔峡蛻裟惴⻊?wù)的好，如果以后他有新增的需求那么毫無疑問，他的選擇絕對(duì)是你，同樣的，對(duì)老客戶服務(wù)的好，他也會(huì)在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶，而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想，如果銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好，客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時(shí)幫你說話。
我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的，他的客戶都維護(hù)的非常的好，幾乎每個(gè)月都能從老客戶那得到新的業(yè)務(wù)單子，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶對(duì)我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼，因?yàn)樗涣私馕业呐笥巡涣私馕遗笥训墓�，他們談的非常的好，可是客戶就是猶豫不決，不敢下決定與我朋友簽單。我的朋友看出了他的疑懼，這時(shí)候他當(dāng)著這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過的一個(gè)老客戶，張女士。他邊撥號(hào)邊對(duì)這位業(yè)主說，我現(xiàn)在打的這個(gè)電話是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶，張女士，您可以問問她在我們公司裝修后的感覺如何，這為業(yè)主接過了電話與張女士相互溝通了一會(huì)，張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享，立即打消了這位業(yè)主的顧慮，而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒有就此作罷，接著對(duì)這位業(yè)主說，我這里有我所有做過的客戶的名單和聯(lián)系方式，我已經(jīng)征求過他們的同意了，可以在有必要時(shí)允許他新客戶打電話給他們問及在我朋友公司裝修的感覺如果，恰巧在這些客戶的名單里，就有一位老客戶是這為業(yè)主認(rèn)識(shí)的，在與他的朋友溝通過后，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。
從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā)，我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎？只要足夠的為老客戶服務(wù)好，為什么我們的老客戶不愿意幫助我們？按照人性來說，誰都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確！聽自己的沒有錯(cuò)，最后，在找到有潛力的客戶時(shí)候，應(yīng)該要明確如果與客戶交流，如何促進(jìn)與客戶商務(wù)洽談的進(jìn)度。
在這方面我總結(jié)出一下幾個(gè)步驟：
1，初次拜訪客戶的目標(biāo)是確定客戶是否是潛力客戶，是否有使用過軟件，在近期是否有考慮使用軟件，或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件，并且了解到在購(gòu)買軟件方面誰是使用者，誰是評(píng)價(jià)者，誰是決策人。
2，在第二次拜訪的時(shí)候我們的目標(biāo)是，直接約見決策人，明確了解需求，大致需要使用軟件的哪些模塊，時(shí)候有個(gè)性化需求，并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。
3，第三次拜訪，就是產(chǎn)品演示，解決技術(shù)方面的問題，如果軟件方面沒有任何問題，在使用者，評(píng)價(jià)者，決策人沒有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單，當(dāng)然也許途中并有沒那么順利，中國(guó)的國(guó)情大多需要做做關(guān)系，那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系，可以在做完關(guān)系后去要求簽單。
4，第四次拜訪在簽單過程中，一定要解決好回款問題，因?yàn)榛夭涣丝钅阗u再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益，這一點(diǎn)不容忽視，一個(gè)好的銷售員必定他的回款是非常的高的。
在整個(gè)客戶溝通商務(wù)洽談過程中，最好事前了解到該公司的規(guī)模，這樣有利于你的報(bào)價(jià)，可以大概了解到該公司的價(jià)錢的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么，盡量的詳細(xì)，這樣有助于你的商務(wù)洽談，與客戶有更多的共同語言也能找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)。當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是非常重要的，了解你的對(duì)手，甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù)，懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn)，盡量了解對(duì)手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆，這樣一成功率必然會(huì)很高！
電話銷售心得體會(huì)14
從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，除了最開始的半年在賣場(chǎng)直接參與賣貨和簡(jiǎn)單的管理、之后的幾年我的工作基本上都是電話營(yíng)銷。作為一個(gè)電話銷售人員，需要具備一些素質(zhì)，特別是對(duì)于新手，我給出一些非常中肯的建議。在所有的銷售類別之中，電話營(yíng)銷要是做好了，其他類型的銷售部在話下。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
1、需要持之以恒，堅(jiān)持就是勝利。這是最重要的一條，他和一個(gè)人的心態(tài)有關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一般公司招電話銷售人員，十個(gè)里面有5個(gè)會(huì)在第一周之后就離職，能堅(jiān)持一個(gè)月的不到三人，三個(gè)月之后能剩下一個(gè)人已經(jīng)很不錯(cuò)了。因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷雖然有他的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)也很明顯。顧客見到不人，只能通過判斷你的聲音和你語氣以及你說所的內(nèi)容來判斷，也就是電話營(yíng)銷的拒絕率很高。因此，電話營(yíng)銷人員要不怕拒絕，一切從拒絕開始。
2、專業(yè)知識(shí)，現(xiàn)在做電話營(yíng)銷的行業(yè)是越來越多了，互聯(lián)網(wǎng)類的有百度的推廣，域名，做網(wǎng)站，還有很多展會(huì)的，工具書的，還有一些開發(fā)渠道客戶的公司，還有就是向戴爾銷售電腦的等等。無論你是從事的哪個(gè)行業(yè)，都需要對(duì)這個(gè)專業(yè)知識(shí)，包括產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)現(xiàn)狀都非常的了解。有的新人就說了，我沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)怎么辦，那你就需要多花點(diǎn)時(shí)間上百度，谷歌多搜索一些資料。只有你胸有成竹了，才能在電話中非常自信的和對(duì)方談，不然你在氣勢(shì)上就是白了，后面就更不好談了。
3、準(zhǔn)備工作，客戶資料的搜集，很多公司會(huì)直接給出一些黃頁(yè)，讓你全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚，不過有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企業(yè)的資料。
對(duì)于前者，優(yōu)點(diǎn)是省下了很多自己找資料的.時(shí)間，但是這些電話有很多都是空號(hào)，或者是和你從事的行業(yè)不對(duì)口的企業(yè)和單位。對(duì)于銷售新人，最開始需要的是一個(gè)電話量，制定出一個(gè)日程表，內(nèi)容涉及到日期，單位名稱，企業(yè)電話，溝通效果，意向客戶等等。另外就是規(guī)定每天打多少電話，這個(gè)是根據(jù)你的項(xiàng)目來確定的，如果是合作類的一天至少需要打30個(gè)以上的電話，10個(gè)有效的客戶（至于什么是有效客戶，意向客戶后面再慢慢介紹）。如果是消費(fèi)類的，需要100以上，比如你每天打電話的時(shí)間安排是上午三個(gè)小時(shí)。下午三個(gè)小時(shí)。那你平均分配一下時(shí)間。一般地第一次電話的目的是讓對(duì)方了解你的項(xiàng)目和產(chǎn)品，需要傳真或者郵件發(fā)資料。第二次的目的是回返電話，探聽需求，把握下單的時(shí)機(jī)。
對(duì)于后者，需要自己上網(wǎng)查找一些資料，或者通過報(bào)紙雜志，這個(gè)一般是由一定的電話銷售經(jīng)驗(yàn)的人通常會(huì)自己找資料，目前最好的方式就是通過上網(wǎng)查找相關(guān)企業(yè)和個(gè)人的資料，比如網(wǎng)上黃頁(yè)，行業(yè)網(wǎng)站，通過搜索引擎來查找客戶資料，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能自己完全篩選有效客戶的電話，比直接打黃頁(yè)上的電話來的更直接一些，不過缺點(diǎn)是需要花費(fèi)大量的時(shí)間來查找這些資料。另外在搜索的過程中也會(huì)涉及到一些技巧。比如黃頁(yè)，黃頁(yè)上的電話有些也是錯(cuò)的，有些電話不是你要找的部門，比如人資，采購(gòu)等部門。看到企業(yè)的名字，然后直接在百度和谷歌搜索企業(yè)，一般好的公司都會(huì)有自己的網(wǎng)站，瀏覽這些網(wǎng)站可以初步了解企業(yè)的需求，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。然后就是一般的銷售流程了。
以上這些都是前期的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備工作做好了，后面才能不如正軌。萬事俱備只欠東風(fēng)。
電話銷售心得體會(huì)15
一、保險(xiǎn)專業(yè)的同學(xué)：
苗果果：她認(rèn)為保險(xiǎn)是世界上最難賣的東西，并且又是通過電話銷售更是難上加難，但是她很有自信，首先告訴自己不怕難，要勇于面對(duì)一切困難，要習(xí)慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，因?yàn)殡婁N保險(xiǎn)就是大數(shù)法則，沒有100%的客戶會(huì)聽你電話，會(huì)聽你說保險(xiǎn)，電話撥的多了，肯定會(huì)有你的成交客戶。電銷是個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中要依靠組長(zhǎng)、班長(zhǎng)的訓(xùn)練和輔導(dǎo)一步一步成長(zhǎng)，唯一要做的就是聽話，緊跟節(jié)奏，每天都要調(diào)整好自己的心態(tài)，她認(rèn)為要想在靠業(yè)績(jī)生存的團(tuán)隊(duì)中，表現(xiàn)出色和優(yōu)秀，就必須要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己。人最強(qiáng)大的莫過于一如既往的像當(dāng)初那樣為了自己去堅(jiān)持，如果可以做到，就一定會(huì)成功。
李安強(qiáng)：這是一個(gè)性格有點(diǎn)內(nèi)向的同學(xué)，但就是在北京電銷，他有了很大的進(jìn)步與提高：在近兩個(gè)月的工作經(jīng)歷中，他撥打了近10000個(gè)電話，很努力，很認(rèn)真，他學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)的其他伙伴相處，怎樣與客戶交流、對(duì)自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進(jìn)步，不管有沒有業(yè)績(jī)，不管出不出單，只要堅(jiān)持過、努力過，就不會(huì)留有遺憾，他說：“不管以后做什么，有了這次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了，這次實(shí)習(xí)將是我一生的財(cái)富，如果讓我從新選擇一次，我依然會(huì)來中國(guó)人壽北京電話營(yíng)銷中心。”
楊宜煜：班組長(zhǎng)對(duì)我們都很好，很用心的輔導(dǎo)和培養(yǎng)我們，每天都幫助我們解決線上問題以及出現(xiàn)的心理問題，經(jīng)常與我們談心。在電銷中心，我們要有良好的心態(tài)，面對(duì)其他伙伴的出單，我們要冷靜，不可急躁，即使有客戶拒絕，也不要煩，要有耐心，保持樂觀的心情，相信下一個(gè)電話可能就是你的成交客戶。同時(shí)，你還得學(xué)會(huì)勤奮和努力，要知道沒有“不勞而獲”的事情，在這里，我的口才和語言組織能力都得到了提高，對(duì)專業(yè)的知識(shí)也有了進(jìn)一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗(yàn)。
郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性，不僅考驗(yàn)一個(gè)人的耐力、抗挫力，更加考驗(yàn)一個(gè)人的學(xué)習(xí)與反應(yīng)能力。打了一個(gè)多月的電話，在6月29日出了第一張保單，終于感受到“付出肯定會(huì)有回報(bào)”的說法，之后又出了兩張線上，不過都沒有收回來，這樣才認(rèn)識(shí)到客戶也是有自己的想法，要想成為一名專業(yè)的電銷人，不僅要推銷好產(chǎn)品，更重要的是推銷好自己，憑什么客戶要把個(gè)人的基本資料告訴一個(gè)根本不認(rèn)識(shí)的人？所以通過電話，要與客戶建立良好的信任關(guān)系，讓客戶滿意產(chǎn)品，滿意公司，更重要的是滿意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態(tài)，告訴自己：我是最棒的。
秦曉翠、劉巧玲：通過實(shí)習(xí)，接觸到了社會(huì)，讓我們收獲很多：
�、�，讓我們?cè)诙虝r(shí)間接觸并了解了不同等級(jí)、不同素質(zhì)、不同職業(yè)的形形色色的人，為以后步入社會(huì)墊定了基礎(chǔ)；
�、�，在電銷團(tuán)隊(duì)中，學(xué)到了團(tuán)隊(duì)文化，就是大家齊心協(xié)力，朝著一個(gè)共同的方向努力，一起前進(jìn)；
�、�，在這里接觸到了各種的拒絕，各種的挫折與失敗，但是愈挫愈勇，我們成長(zhǎng)了很多，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了耐心，學(xué)會(huì)了要勇敢面對(duì)一切挑戰(zhàn)。
雷世超、趙寶珍、張亞蘭、田瑞松……：并不是每一個(gè)同學(xué)都有出單、有實(shí)收，我們代表了暫時(shí)沒有出單的大部分同學(xué)，我們?cè)谶@里，接受挫折、面對(duì)失敗，但是我們從來沒有想過放棄。說實(shí)話，做保險(xiǎn)難，做電銷保險(xiǎn)更難，但是我們的每一位同學(xué)始終秉著“不拋棄、不放棄”的精神，在這里努力付出，認(rèn)真工作，每天按時(shí)上班，與團(tuán)隊(duì)一起并肩作戰(zhàn)，期間有歡笑，也有淚水，有堅(jiān)持不住的時(shí)候、有嗓子難受的時(shí)候、也更有動(dòng)作量—時(shí)長(zhǎng)、有效通話不達(dá)標(biāo)的時(shí)候，但是為了我們的目標(biāo)、為了業(yè)績(jī)、更為了一種榮譽(yù)，我們依然咬牙，堅(jiān)持了下來，我們?cè)谶@兒的每天，沒有同學(xué)無故不上班、早退、遲到的情況，我們每天信心滿滿，因?yàn)槲覀冎涝谶@里實(shí)習(xí)，不僅代表個(gè)人，更代表學(xué)校，我們不會(huì)辜負(fù)老師的心血，兩個(gè)多月了，我們真的提高了很多，與人溝通、團(tuán)隊(duì)精神、互幫互助等等，這是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，不管在來之前，你是一個(gè)什么樣的人，在這里你一定會(huì)有新的收獲，會(huì)有不一樣的新的感受，無形中你就會(huì)真的成長(zhǎng)了很多很多。
二、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)的同學(xué)：
翟曼曼：在電銷實(shí)習(xí)，收獲很大，認(rèn)識(shí)到“學(xué)�！焙汀吧鐣�(huì)”是兩個(gè)完全不同的概念，從學(xué)校進(jìn)入社會(huì)也是一個(gè)艱難的過程，而電銷中心提供了這樣一個(gè)橋梁，給了我們一個(gè)過渡的平臺(tái)，幫助我們提前轉(zhuǎn)變，以更好地適應(yīng)社會(huì)。工作可能是類似的'，但經(jīng)歷卻是不同的，對(duì)每個(gè)人的影響也是不同的，成功是可以復(fù)制的，溝通是需要技巧、講究策略的，只要找對(duì)了方法，看準(zhǔn)目標(biāo)，成功是遲早的事。
顧琳：通過實(shí)習(xí)，讓我明白了人一定要有耐心，遇事不能浮躁，要冷靜，也學(xué)會(huì)了如何待人接物，受益匪淺。
王曉寒、于艷嬌：通過實(shí)習(xí)，一方面鍛煉了意志，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)的心態(tài)，另一方面學(xué)會(huì)了與人相處的道理，尤其是公司、企業(yè)文化的道理，也學(xué)到了銷售的技巧和實(shí)踐能力，更重要的認(rèn)識(shí)到了工作的效率問題：高效才有進(jìn)步。
羅明鳳：這次北京實(shí)習(xí)，對(duì)我的感觸很大，在這里體會(huì)到了與眾不同的工作生活，這里的工作環(huán)境、工作氛圍、工作人員都是一個(gè)令人享受的過程，對(duì)自身也是一次較大的提高，因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑�，讓我在個(gè)人的交際能力、語言表達(dá)能力、社交能力都有了一個(gè)很大的進(jìn)步，總之這次實(shí)習(xí)讓我有了一次蛻變和成長(zhǎng)，對(duì)我影響深遠(yuǎn)。
李貝貝：在實(shí)習(xí)的過程中，認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，從一個(gè)只會(huì)學(xué)習(xí)的書呆子向職場(chǎng)的一個(gè)轉(zhuǎn)變，在這每天接觸不同的客戶，接受不同方式的拒絕，讓我感受到面對(duì)挫折原來我也可以變得如此堅(jiān)強(qiáng)。想到剛開始上線時(shí)的膽怯，到成功的實(shí)收一份保單，到現(xiàn)在的與客戶能很好的交流，這就是我的成長(zhǎng)，我的進(jìn)步，很感謝學(xué)校和老師給我們的這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
以上是我們部分同學(xué)的親身感受，從中可以看出，這次實(shí)習(xí)讓我們真正了解了社會(huì)、了解了行業(yè)、也更加了解了自己，在實(shí)習(xí)中我們一步一步的完成了由學(xué)校學(xué)生向社會(huì)職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的意志，提高了適應(yīng)社會(huì)的能力。
最后，感謝經(jīng)貿(mào)學(xué)院和保險(xiǎn)教研室，給我們提供這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝各位實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，冒著酷暑，不遠(yuǎn)千里，帶給我們知心的安慰和鼓勵(lì)。
實(shí)習(xí)依然繼續(xù)，我們繼續(xù)努力。我們會(huì)用我們的精彩表現(xiàn)回報(bào)鄭航。
向我們的母校鄭航致敬！
電話銷售心得體會(huì)16
本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！
2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的.優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)。
第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的。
第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途。但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠。以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的！
電話銷售心得體會(huì)17
電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。
電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？
在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。
一：準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真。負(fù)責(zé)。和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：
1注意語氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。
2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二：時(shí)機(jī)
打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是xxx公司的xxx，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。
如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問xxx先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。
三：接通電話
撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳�，我是xxx公司，請(qǐng)問xx老板/經(jīng)理在嗎？xx老板/經(jīng)理，您好，我是xxx公司的xxx，關(guān)于......
講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了......
由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。
掛斷前的禮貌......
打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。
掛斷后......
掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來放松自己的`壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對(duì)不允許的。
四：接聽電話的藝術(shù)
有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對(duì)待每一位打過電話的顧客。
1：電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內(nèi)容
在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。
3、重點(diǎn)重復(fù)
當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對(duì)方等待，接聽者必須說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了�！比绻寣�(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。
5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法
如果對(duì)方語音太小，接聽者可直接說：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。
6、電話找人時(shí)的處理方法
苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來，立即通知他給對(duì)方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦
然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。
電話銷售心得體會(huì)18
在電話里談判是長(zhǎng)有的事情，如果一味著按照自己的談判思路，很有可能會(huì)損壞與客戶之間的關(guān)系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開始設(shè)計(jì)的思路是非常的必要，但這種設(shè)計(jì)一般是站在自己的立場(chǎng)上考慮問題，有時(shí)會(huì)傷害到客戶的利益，所以必須要以多贏為出發(fā)點(diǎn)來進(jìn)行談判：
案例：在與客戶溝通一些必要的事項(xiàng)后，進(jìn)入關(guān)鍵的環(huán)節(jié)“價(jià)格”，我就把這段溝通過程給記錄下來：
銷售：“陸總，其他的事項(xiàng)我都可以落實(shí)，現(xiàn)在我們關(guān)鍵的是價(jià)格問題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓(xùn)是按照一天的費(fèi)用來計(jì)算的，您是怎么考慮的？”
客戶：“這點(diǎn)我知道，要是按照我的想法來計(jì)價(jià)的話，在原來給我們培訓(xùn)的基礎(chǔ)上打8折”在此次談判前我們公司已經(jīng)與她合作過一次，但是價(jià)格比較低，主要是原來的銷售人員為了完成任務(wù)，又怕失去顧客所以就按照低價(jià)進(jìn)行交易的。
銷售：“這樣的價(jià)格很難行的通，我給其他的公司培訓(xùn)都不是這樣的價(jià)格，都是1。8萬元一天，不信您可以去調(diào)查”
客戶：“這點(diǎn)價(jià)格難道就不能變，我們?cè)瓉砗献鞯氖?。5萬一天，現(xiàn)在培訓(xùn)的時(shí)間是半天，而且有些公司半天只收半天的費(fèi)用，我要是在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作，一天才那么多的錢，現(xiàn)在是半天的培訓(xùn)，不但沒有降低價(jià)格，反而比一天的費(fèi)用還要高，你說領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想？領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得我是怎么做事的？”
銷售：猶豫了一下“對(duì)，你說的也在理”
客戶：“是吧！我說的確實(shí)是事情，你要讓我好做事，不然我就在領(lǐng)導(dǎo)的面前失去信任，再說，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了，是為了保護(hù)自身的利益。
銷售：“陸總，這樣吧！我們?cè)偕套h下，十分鐘后我們?cè)俾?lián)系”
交鋒過后，我仔細(xì)的思考了下：第一、1。5萬8折這個(gè)價(jià)格我不能同意；第二、不能損害客戶自身的利益，若是損害客戶的利益，那就是一錘子買賣或是交易失�。坏谌�、我必須要以多贏為切入點(diǎn)進(jìn)行談判。所以十分鐘我們?cè)俅螠贤ǎ?/p>
銷售：“您好！陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實(shí)際情況，同時(shí)也要照顧我們的情況，所以我們報(bào)價(jià)是1。8萬的8折，去掉零頭，您看怎么樣？”
客戶：“哦！我剛從別的公司調(diào)查了下，了解到你推薦的講師在安徽講課的時(shí)候，理論比較多實(shí)踐的東西少，而且與學(xué)員互動(dòng)少……”其實(shí)她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時(shí)候，互動(dòng)是很難實(shí)行的，沒有理論的鋪墊就沒有實(shí)踐的指導(dǎo)，但是她就不談價(jià)格的問題，因?yàn)槲医o安徽的價(jià)格是比較高的'。
銷售：“您所說的情況都是事實(shí)，我沒有意見，在這次培訓(xùn)中我會(huì)督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話，我必須要考慮到您的立場(chǎng)，不能損害您的利益，給您的工作帶來麻煩，您給我指條路吧！”
客戶：“小楊，這樣吧！你們?cè)俳?000，怎么樣？”
銷售：“好的，就這么辦”
可想而知，我的這位客戶談判技術(shù)比較高，她有很多的籌碼在手中：
1、把以前的交易價(jià)格作為談判的基礎(chǔ)；
2、自身在領(lǐng)導(dǎo)面前的信任做為談判的底牌；
3、同系統(tǒng)的調(diào)查作為談判的印證；
4、半天應(yīng)該比一天費(fèi)用少的作為談判的說理；
5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。
5個(gè)籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步，同時(shí)照顧好客戶的立場(chǎng)來贏得與客戶的細(xì)水長(zhǎng)流，這也許是供應(yīng)商致命的弱點(diǎn)，我從中學(xué)到不少的東西。
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