隨筆日記范文欣賞

　　日記

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　　今年回來(lái)后，我覺得以前的部門很多東西學(xué)的差不多，我就問(wèn)下領(lǐng)導(dǎo)，我們公司還有什么部門能鍛煉人，鍛煉各方面的能力呢。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，客服部是壓力最大的一個(gè)部門，那邊一直都很缺人，很多新員工做不了幾天就不來(lái)了，你可以去那個(gè)部門啊，小黃你應(yīng)該可以的。我就向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，那下個(gè)周調(diào)我過(guò)去客服部吧，我也想嘗試下新的工作，新的環(huán)境，新的同事。領(lǐng)導(dǎo)也答應(yīng)了我的申請(qǐng)調(diào)配，準(zhǔn)備在下一周就把我調(diào)配到客服部門那邊。我申請(qǐng)完后，就回到以前的部門，把需要交接的內(nèi)容，都一一用word文檔把客戶資料，公司通訊工具的賬號(hào)全都交給了以前的同事，這也是我在這個(gè)公司學(xué)到的，做什么事情都必須交接好，不然會(huì)讓公司的一些同事無(wú)法很好的和以前的老客戶交流。我在這一周里面把所有需要交接的內(nèi)容都一一交給了接我工作的同事，也有點(diǎn)舍不得這個(gè)部門的同事，一直大家都這么努力的工作和友善地相處在一起多么不容易，這也是一種緣分。但是我自己想到以前的發(fā)展，必須在各方面的處理問(wèn)題上，有著更大的進(jìn)步，唯有去到另外一個(gè)部門，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我就懷著一種想學(xué)到公司所有部門的知識(shí)，在未來(lái)，我可以獨(dú)自處理所有問(wèn)題，這樣對(duì)我的職業(yè)規(guī)劃是個(gè)很好的路徑。先暫別這邊的同事，以后再見。

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　　作為一個(gè)“新仔”，來(lái)到了這個(gè)部門之前，為了不讓主管失望，在前一周，我就盡量在網(wǎng)上查詢下物流客服是應(yīng)該怎樣做得好，怎樣才妥善地處理客戶的問(wèn)題�？头�的確是個(gè)壓力很多，處理的事情又多，還有一個(gè)就是上班時(shí)間加長(zhǎng)，工資不變。無(wú)所謂啦，反正我還年輕，也是實(shí)習(xí)期，“新仔”就必須努力和不怕艱難，我相信我能處理好。今天來(lái)到部門報(bào)到，這個(gè)部門很少人，包上我就4個(gè)人。一個(gè)主管，一個(gè)錄單員，兩個(gè)客服專員，而我也就是一個(gè)客服專員，一來(lái)馬上要說(shuō)好，哥前哥后，姐左姐右，有點(diǎn)亂說(shuō)了。來(lái)到后，主管安排我向他學(xué)習(xí)，我就拿個(gè)椅子在他旁邊，一邊看著他接電話怎樣處理問(wèn)題。第二天來(lái)的時(shí)候他安排了一個(gè)座位給我，還有一臺(tái)座機(jī)，開始要上戰(zhàn)場(chǎng)了。剛剛來(lái)接觸這一塊，有很多不懂，人變得有點(diǎn)懵起來(lái)。感覺這不是我所認(rèn)識(shí)的“皇帝”，不過(guò)我相信我會(huì)繼續(xù)努力下去，一定能取得很好的成績(jī)。幾天過(guò)去，慢慢很多事情都熟悉起來(lái)，有很多問(wèn)題都可以解決，但是碰上一些比較刁蠻的客戶，我也難以對(duì)付，還是靠我們的主管出馬，還好主管是一個(gè)比較友善的人，讓我感覺到來(lái)到這個(gè)部門還不錯(cuò)，努力吧，少年。

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　　經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。兩周過(guò)去了，感覺還是良好的，我相信只要堅(jiān)持下去，一定可以克服很多問(wèn)題，我知道，這個(gè)世界上沒有什么事情時(shí)解決不了的，只要我肯努力，就算我是個(gè)笨蛋，總有一天我也會(huì)變成這個(gè)行業(yè)的佼佼者，未來(lái)的路一定會(huì)很好，很好。我也相信客服是我人生之中一個(gè)能磨練我的意志，我的能力，我的心態(tài)的工作，我會(huì)一直敬業(yè)樂(lè)業(yè)，為公司爭(zhēng)取最大益化，做到與公司為一體，以公司為家，努力奮斗下去。

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　　在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗?wèn)題的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問(wèn)題通過(guò)見面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。這個(gè)客服工作真的另外感覺到越來(lái)越有趣，我現(xiàn)在確信這個(gè)工作一定會(huì)讓我的能力能夠升華，我必須努力的為公司工作，在客服這一塊努力做好，讓客戶覺得我們公司是個(gè)中國(guó)好公司，讓公司的業(yè)務(wù)繁忙起來(lái)，業(yè)績(jī)好起來(lái)。

　　一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來(lái)就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。在人生的道路上，只有不斷向前，才會(huì)進(jìn)步。人生的道理上，如果不遇上問(wèn)題，那根本不叫人生。在人生的道路上，如果碰到讓你恐懼的事情，那說(shuō)明是一件好事，只要畏懼，努力勇敢地面對(duì)，我相信我的生活會(huì)變得更加美好，因?yàn)槲铱朔�了恐懼，那我再也沒有害怕的事，所有事幾乎都能迎刃而解。每次的恐懼，我都會(huì)自我暗示，相信你是最棒的，世界上沒有什么問(wèn)題是解決不了的，只要你還存在這個(gè)世界上。

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　　時(shí)間飛逝而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在客服這個(gè)部門實(shí)習(xí)一個(gè)多月了。回首過(guò)去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個(gè)多月的客服接觸，感覺在拿起電話來(lái)也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。看似簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。有了動(dòng)力，我相信在客服的工作一定會(huì)做得更加出色，更加得心應(yīng)手。在這里工作，感覺一日的經(jīng)歷，好比在學(xué)校過(guò)一個(gè)星期，出門在外工作，遇到的人和事，不是一般的多，也相當(dāng)有趣，我熱衷這樣的生活，具有激情，也有新的體驗(yàn)，這才是真正的生活，以前白過(guò)了很多年啊，開玩下而已，以前讀書是為了打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，為未來(lái)的工作有著更好的發(fā)展。

　　經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作情況，以及對(duì)此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了）。在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會(huì)告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等，只能通過(guò)幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了。我們讀書出生的大學(xué)生，對(duì)資料背景這一塊，我感覺是應(yīng)該很快的能掌握，以前讀書，老師總是說(shuō)，你啊，你啊，還不記住魯迅是哪里人，本名叫什么。好像我現(xiàn)在記得魯迅是中國(guó)人，姓魯，對(duì)嗎？這樣寫日志會(huì)不會(huì)氣壞以前的老師啊。努力做好工作每一塊，過(guò)年回去再看看老師了，老師您的學(xué)生必須要出人頭地啊。

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　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這一周仍然做通過(guò)電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過(guò)有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來(lái)，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!

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　　在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我在客服部門短暫的2個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后，還有很多的行業(yè) 我覺得出來(lái)工作，敬業(yè)是必須的，但是也必須花一點(diǎn)空閑的時(shí)間出來(lái)，了解下其他行業(yè)，特別是做客服的，如果什么東西，什么工作你都能知道一些，這樣和客戶就有很多的工作話題，我就是這么認(rèn)為的，在以后的客服中，我會(huì)利用我的所知道的知識(shí)運(yùn)用在客服工作上，一定會(huì)做的更加的出色。

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　　通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)許多非常棘手又無(wú)奈的問(wèn)題，通過(guò)過(guò)去大學(xué)里所積累知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱�已，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)，也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到對(duì)自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠(chéng)，時(shí)時(shí)為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識(shí)，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進(jìn)而起著不可替代的作用，因?yàn)槲覍��?huì)為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng)驗(yàn)。

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