有關(guān)工作述職報(bào)告5篇

　　我們眼下的社會(huì)，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編整理的工作述職報(bào)告5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作述職報(bào)告 篇1

　　20xx年客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點(diǎn)，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù)。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量，緊跟總公司大發(fā)展步伐，進(jìn)一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤(rùn)，提高服務(wù)品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。 20xx年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟蹤、監(jiān)測(cè)，確保集中語(yǔ)音服務(wù)切割工作，至此，我司順利實(shí)現(xiàn)了總公司集中接報(bào)案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)�，以全省集中調(diào)度、咨詢、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式。

　　1、 主要完成工作

　　（一）調(diào)度管理

　　1、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件，其中，委托外地案件209 件，受托案件304件。

　　2、為保證調(diào)度管理工作的及時(shí)、順利開(kāi)展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學(xué)邊問(wèn)，將調(diào)度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時(shí)全年調(diào)度服務(wù)。

　　3、為全面推進(jìn)分公司語(yǔ)音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，加強(qiáng)座席人員的日常培訓(xùn)、進(jìn)一步推行量化考核辦法，達(dá)到服務(wù)管理規(guī)范、流程清晰、質(zhì)量可控、客戶滿意的管理目標(biāo)，不斷優(yōu)化語(yǔ)音服務(wù)流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。在年初制定了《語(yǔ)音服務(wù)管理辦法》，對(duì)管理職能、功能定位、管理目標(biāo)、崗位職責(zé)、主要工作流程進(jìn)行了重新定位。并在集中平臺(tái)運(yùn)行1個(gè)月后，制定《平臺(tái)工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。

　　4、年審。

　　（二）補(bǔ)報(bào)案案件管理

　　為加強(qiáng)全省補(bǔ)報(bào)案管理，制定《分公司補(bǔ)報(bào)案管理辦法》，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、嚴(yán)格把控的處理原則，機(jī)構(gòu)責(zé)任人、審核負(fù)責(zé)人對(duì)補(bǔ)報(bào)案申請(qǐng)的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)、逐項(xiàng)檢查，減少誤差，提高效率。

　　截止6月30日，我司共產(chǎn)生補(bǔ)報(bào)案案件8件，其中營(yíng)業(yè)部6件、**中支1件、**中支1件，我處在審核、調(diào)查后，均及時(shí)按照補(bǔ)報(bào)案程序上報(bào)總公司，并將補(bǔ)報(bào)案案件進(jìn)行電子版統(tǒng)計(jì)、登記。

　　（三）投訴管理方面

　　為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，有效化解客戶矛盾，同時(shí)為了明確投訴處理職能部門，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴處理的時(shí)效管控，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評(píng)價(jià)，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平，建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。

　　1、投訴統(tǒng)計(jì)。截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無(wú)效投訴23件，理賠查詢11件，舉報(bào)案件1件。

　　2、所有投訴案件，在多方調(diào)查、跟蹤、督促與被投訴機(jī)構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下，均快速、妥善的`處理完畢并及時(shí)反饋總公司與客戶。所有投訴案件均采用電腦與手工臺(tái)帳相結(jié)合的登記辦法進(jìn)行歸檔。并有效對(duì)投訴案件進(jìn)行了滿意度回訪，客戶對(duì)我司在處理投訴的及時(shí)性、合理性方面給予了充分的肯定。

　　（四）3.15客戶關(guān)懷活動(dòng)

　　3.15期間，為保障客戶的合法權(quán)益，我處下發(fā)晉客聯(lián)【20xx-20】《關(guān)于加強(qiáng)3·15期間客戶服務(wù)工作的通知》要求各機(jī)構(gòu)積極組織，精心部署，并對(duì)開(kāi)展3.15宣傳活動(dòng)提出具體要求。

工作述職報(bào)告 篇2

　　今年本人帶領(lǐng)全村黨員干部群眾以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全村廣大黨員干部群眾艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，提升了黨建工作水平，有力地推進(jìn)了全村經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的又好又快發(fā)展。下面，我就履行松煙村黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)情況述職報(bào)告如下 ：

　　一、積極做好我支部的黨建工作。

　　1、發(fā)展黨員，培養(yǎng)后備力量，加強(qiáng)基層黨建。我村黨支部黨員年齡普遍較大，文化水平偏低，小學(xué)初中文化的占了絕大多數(shù)。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，我村支部積極搞好基層黨建工作，加強(qiáng)基層力量。XX年培養(yǎng)了3名預(yù)備黨員，吸收了3名入黨積極分子。

　　2、確定黨員活動(dòng)日，加強(qiáng)黨員干部思想建設(shè)。我黨支部確定了每月的5號(hào)、15號(hào)、25號(hào)為黨員活動(dòng)日，組織黨員干部進(jìn)行學(xué)習(xí)，讀報(bào)、看新聞、收看遠(yuǎn)程教育，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的事跡，討論黨支部的各種事項(xiàng)。

　　二、以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為抓手，把握“抓落實(shí)、全覆蓋、求實(shí)效、受歡迎”的工作要求，統(tǒng)籌推進(jìn)支部基層組織建設(shè)年工作，在創(chuàng)先、改進(jìn)中不斷提高我村黨支部執(zhí)政能力。緊緊圍繞“發(fā)展經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的要求，完善和落實(shí)好“干部長(zhǎng)期受教育、群眾真正得實(shí)惠”的長(zhǎng)效機(jī)制，健全完善各項(xiàng)制度，認(rèn)真履行支部書(shū)記抓黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，全面推行“四議兩公開(kāi)”民主決策機(jī)制。

　　1、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)積極充分運(yùn)用和培育、樹(shù)立黨組織和黨員先進(jìn)典型，使黨員學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。

　　2、落實(shí)抓好“承諾、述職、評(píng)議、追究”四位一體的`村黨支部工作責(zé)任制。形成了村級(jí)黨組織工作規(guī)范化、活動(dòng)經(jīng)�；�、決策科學(xué)化。達(dá)到村級(jí)黨建工作讓群眾更滿意、上級(jí)更認(rèn)可。

　　3、在全村黨員干部群眾中開(kāi)展黨員“評(píng)星定級(jí)”意見(jiàn)征詢活動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化、規(guī)范化我村評(píng)議黨員的“九項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”，科學(xué)合理的與評(píng)星定級(jí)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。讓我村黨支部的評(píng)星定級(jí)更加規(guī)范化、程序化、合理化。讓評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)星定級(jí)成為保持黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　4、實(shí)施“三學(xué)三強(qiáng)”黨員素質(zhì)提升工程。以增強(qiáng)黨性、提高能力為重點(diǎn)，對(duì)全支部黨員進(jìn)行了一次普遍培訓(xùn)教育。

　　5、以“三會(huì)議一課”的參會(huì)率為基本依據(jù)，以考勤制度及考勤情況結(jié)合黨員評(píng)議，嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活。以開(kāi)展“一年一考評(píng)、三年一登記”探索建立黨員隊(duì)伍純潔機(jī)制。

　　6、加強(qiáng)流動(dòng)黨員的教育管理，建立流動(dòng)黨員聯(lián)系卡，了解流動(dòng)黨員的去向、學(xué)習(xí)工作及思想狀況，

　　三、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)村干部廉政承諾制度，在黨員、群眾代表會(huì)議作出公開(kāi)承諾，堅(jiān)持每月20日定期召開(kāi)民情懇談會(huì)。認(rèn)真開(kāi)展廉政教育，做到村黨支部每季度研究一次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，每季度組織學(xué)習(xí)一次黨紀(jì)條規(guī)，確保年內(nèi)黨員無(wú)違紀(jì)、違法現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則做到公務(wù)財(cái)務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)內(nèi)容全面具體，程序規(guī)范，資料歸檔。抓好村社干部學(xué)習(xí)教育，實(shí)行村干部每周二早上集中學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到有會(huì)議記錄，有學(xué)習(xí)筆記。 —

　　四、下一步黨建工作打算

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)教育，把反腐倡廉工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期重大政治任務(wù)來(lái)抓，利用各種會(huì)議、板報(bào)、書(shū)刊等多種形式進(jìn)行警示教育，增強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍的心理防線，營(yíng)造風(fēng)清氣正的氛圍。

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)黨員、干部的理論水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策方針，推進(jìn)基層民主建設(shè)，提高全村黨員、干部的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力，增強(qiáng)黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　3、優(yōu)化黨員結(jié)構(gòu)，抓好黨員發(fā)展。在實(shí)際工作中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、按程序，積極慎重做好發(fā)展黨員工作。

　　總結(jié)過(guò)去，汲取經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中我將繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多為群眾辦實(shí)事，辦好事，總結(jié)工作中存在的不足之處，腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，為松煙村的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

工作述職報(bào)告 篇3

　　這一年是“xx”結(jié)束“xx”開(kāi)局之年，也是我們xx鄉(xiāng)小學(xué) 承前啟后繼往開(kāi)來(lái)的一年。奠定了九年一貫制學(xué)校建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，教育教學(xué)更進(jìn)一步，教研成果比較豐碩。值此新舊學(xué)年交匯之時(shí)，靜下心來(lái)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于即將全面實(shí)施九年一貫制學(xué)校建設(shè)、教育教學(xué)都將起到借鑒的作用。正所謂“前事不忘后事之師”。

　　一、教育教學(xué)是學(xué)校工作的第一要?jiǎng)?wù)。

　　1、教研之花，四季常開(kāi)。主題教研和課堂教學(xué)模式探究雙重并舉。上半年，針對(duì)本年度六年級(jí)學(xué)生成績(jī)不高，教師年齡偏大的狀況，我們首先進(jìn)行了全鄉(xiāng)六年級(jí)語(yǔ)數(shù)外三科校本教研，目的是找尋怎樣上好課，如何加強(qiáng)課后輔導(dǎo)，最終達(dá)到提高學(xué)生能力和成績(jī)這樣的教法和學(xué)法。在20xx年10月初舉行的六年級(jí)教學(xué)觀摩活動(dòng)中，中心小學(xué) 王慶豐老師的語(yǔ)文數(shù)學(xué)、付營(yíng)營(yíng)老師的英語(yǔ)課堂教學(xué)贏得了全向教師的贊賞和認(rèn)可。

　　2、20xx年春季開(kāi)學(xué)之際，我們就如何貫徹落實(shí)朱局長(zhǎng)關(guān)于如何開(kāi)展課堂教學(xué)模式教研的講話精神做了深入的探究。我們得出的結(jié)論是、必須把校本教研、縣內(nèi)片區(qū)教研集中展示和縣域外教研有機(jī)的緊密的結(jié)合在一起，方能收到“他山之石，可以攻玉”的成效。因此，我們?cè)谖铱h校本教研精神指導(dǎo)下，在片區(qū)教研、鄉(xiāng)內(nèi)校本教研緊鑼密鼓的開(kāi)展活動(dòng)中積極努力的爭(zhēng)取把教研活動(dòng)引向縣域之外。先后聯(lián)合實(shí)驗(yàn)、偏嶺、興隆、等九鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)去鳳城市東方紅小學(xué)聽(tīng)課觀摩，深入到語(yǔ)文數(shù)學(xué)英語(yǔ)課堂。對(duì)該校的循序作文、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)課堂教學(xué)認(rèn)真觀摩，虛心認(rèn)真的'聽(tīng)取了王坤校長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)同志的經(jīng)驗(yàn)介紹，和講課教師對(duì)話交流。我們的教師復(fù)印了東方紅小學(xué)學(xué)生的課堂作文并且向小學(xué)生求教學(xué)法。僅我們小學(xué)先后三次去東方紅小學(xué)聽(tīng)課學(xué)習(xí)，有關(guān)人員去丹東實(shí)驗(yàn)小學(xué)參觀考察，收獲頗豐。

　　3、學(xué)后研討，付諸實(shí)踐。我們先后組織了兩次大型的評(píng)課研討活動(dòng)，總結(jié)了域外學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，初步探索出課堂教學(xué)的思路和模式。結(jié)合我縣開(kāi)展片區(qū)教研活動(dòng)，組織并實(shí)施了我鄉(xiāng)校本教研。非常明顯的展示出縣內(nèi)和域外教研的成果。

　　4、總結(jié)探究，形成理論。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究探索，形成了關(guān)于語(yǔ)文數(shù)學(xué)作文課堂教學(xué)模式理論的初步探究。寫(xiě)出了三篇關(guān)于課堂教學(xué)模式探究的文章、《語(yǔ)文課堂教學(xué)模式淺探》、《數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式探究》、《作文課堂教學(xué)模式探究》。我們也自認(rèn)為這些理論的建構(gòu)還是很膚淺 的，但是對(duì)于我鄉(xiāng)小學(xué)今后的課堂教學(xué)和研討鋪設(shè)了一條道路，長(zhǎng)此以往，持之以恒，必將收獲豐碩的果實(shí)，必將推動(dòng)我鄉(xiāng)小學(xué)教育教學(xué)向更高的階梯攀登。

　　5、學(xué)生活動(dòng)貫穿始終，豐富生活，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)提高，身心健康發(fā)展。先后舉行了一系列課外活動(dòng)。愛(ài)家鄉(xiāng)繪畫(huà)展覽，迎新年聯(lián)歡，親近大自然、走向大自然春游，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，參加政府慶“七。一”文藝匯演，讀書(shū)競(jìng)賽等等。開(kāi)闊視野

　　充實(shí)生活，豐富作文資源素材，進(jìn)而推動(dòng)了素質(zhì)教育和新課程改革。

　　二 、九年一貫制學(xué)校建設(shè)初見(jiàn)成效。

　　教學(xué)樓xx平方米已經(jīng)竣工驗(yàn)收，食堂xx平方米正在進(jìn)行主體工程建設(shè)，預(yù)計(jì)7月末竣工，小學(xué)生臨時(shí)宿舍xx平方米、廁所xx平方米改造和建設(shè)工程正在進(jìn)行，中小學(xué)師生宿舍樓2611平方米建設(shè)工程即將開(kāi)工，后期管道鋪設(shè)、水暖電等附屬工程也將有序進(jìn)行。9月1日，一個(gè)全新的嶄新的九年一貫制寄宿學(xué)校將呈現(xiàn)在xx鄉(xiāng)一萬(wàn)五千父老鄉(xiāng)親面前，xx鄉(xiāng)教育將掀開(kāi)煥然一新的篇章。

　　三、學(xué)生生命高于一切，安全責(zé)任重于泰山。

　　我們始終貫徹落實(shí)朱局長(zhǎng)的講話精神、安全工作要“月月講，周周講，天天講，時(shí)時(shí)講。安全工作怎么要求都不為過(guò)。我們寧愿聽(tīng)到罵聲，也決不能聽(tīng)到哭聲�！钡侥壳盀橹梗瑢W(xué)生在校期間，未發(fā)生重大安全事故。

　　穩(wěn)定是大局，穩(wěn)定是關(guān)鍵，穩(wěn)定才能求發(fā)展。我們認(rèn)真落實(shí)上級(jí)各部門穩(wěn)定工作會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，積極配合鄉(xiāng)黨委政府維穩(wěn)工作，堅(jiān)決執(zhí)行教育局維護(hù)穩(wěn)定文件精神 。關(guān)鍵時(shí)期，措施果斷，工作耐心，細(xì)致入微。一年來(lái)，退休教師無(wú)過(guò)激上訪行為，在崗教師師德高尚愛(ài)崗敬業(yè)從不參與任何與上訪有關(guān)的活動(dòng)。

　　我們?nèi)〉玫囊稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，有賴于教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)，有賴于鄉(xiāng)黨委政府大力支持和傾情關(guān)懷，有賴于父老鄉(xiāng)親的理解奉獻(xiàn)，更有賴于教職工淡泊名利，勤奮工作。我們看到了這些許的成就，但是我們不能忽視工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。由于建設(shè)工程手續(xù)繁多，交通費(fèi)招待費(fèi)增加；外借教師多，自聘教師工資也是個(gè)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，由此造成資金緊張，是教育教學(xué)教研投入略顯薄弱，有點(diǎn)兒捉襟見(jiàn)肘，但是本年度資金實(shí)用基本持平。

　　總之，成績(jī)屬于上級(jí)，屬于人民，屬于我們愛(ài)崗敬業(yè)，師德高尚，淡泊名利的全體教職工。問(wèn)題屬于我個(gè)人。在今后的工作中，修正缺點(diǎn)錯(cuò)誤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)把工作做到完美。讓學(xué)生滿意老師滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意更重要的是讓人民滿意。

工作述職報(bào)告 篇4

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　20xx年，綜合管理部在分公司黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)全體員工的共同努力，較好地完成了分公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)就20xx主要工作和20xx年工作思路分別匯報(bào)如下：

　　20xx年主要工作情況

　　一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

　　分公司下達(dá)綜合管理部固話發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成81部，完成任務(wù)數(shù)的144.64；來(lái)電顯示業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成68部，完成任務(wù)數(shù)的121.43；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成40部，完成任務(wù)數(shù)的71.43。

　　二、階段性的突擊工作情況

　　2月1日至20日，分公司開(kāi)展的小靈通“零機(jī)總動(dòng)員”促銷活動(dòng)，綜合部促銷任務(wù)量102部，實(shí)際促銷122部，完成任務(wù)數(shù)的119.60；重點(diǎn)業(yè)務(wù)放量競(jìng)賽活動(dòng)中，綜合部在6個(gè)二級(jí)部門中名列第二；綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)促銷競(jìng)賽活動(dòng)，綜合部在6個(gè)二級(jí)部門中，名列第二；小靈通基站協(xié)調(diào)安裝競(jìng)賽活動(dòng)中，分公司下達(dá)協(xié)調(diào)任務(wù)是14個(gè)，于11月底全部協(xié)調(diào)完畢，完成任務(wù)數(shù)的100，在6個(gè)部門中名列第一；區(qū)消委7-10月份組織實(shí)施的部分公用企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)消費(fèi)者監(jiān)督調(diào)查活動(dòng)中，我分公司在5個(gè)通信行業(yè)中名列第一，獲得了“消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)；人防民兵專業(yè)分隊(duì)（20xx年至20xx年）第五周期組訓(xùn)工作成績(jī)突出，被評(píng)為先進(jìn)單位；道路交通工作，由于20xx年未發(fā)生大的交通責(zé)任事故，今年由被評(píng)為先進(jìn)駕協(xié)小組。

　　三、規(guī)范辦文

　　一年來(lái)，我部按照行文規(guī)范要求，先后發(fā)文70余份，無(wú)一差錯(cuò)，格式符合規(guī)定，文字簡(jiǎn)練準(zhǔn)確，有效地指導(dǎo)了我分公司的各項(xiàng)工作；為及時(shí)反映我分公司各項(xiàng)工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司OA網(wǎng)上發(fā)布信息37條，被市公司和集團(tuán)公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作評(píng)比中排名第六，5個(gè)城區(qū)屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報(bào)送文件資料的管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范，半年來(lái)，我分公司各部門共向公司上報(bào)資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機(jī)的現(xiàn)象，確保了上情下達(dá)，下情上報(bào)，各類信息及時(shí)傳遞溝通。

　　四、積極組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)技能

　　一年來(lái)，綜合管理部根據(jù)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本著缺什么，補(bǔ)什么的原則，先后自行組織實(shí)施各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)共22次，培訓(xùn)員工1512人次；參加市公司組織的培訓(xùn)34次，培訓(xùn)員工305人次；為培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，先后去華為、西門子、斯達(dá)康和中興公司等單位學(xué)習(xí)8次，培訓(xùn)骨干26人次。通過(guò)及時(shí)合理的'培訓(xùn)安排，員工們能夠迅速掌握各類新業(yè)務(wù)新技術(shù)；營(yíng)銷意識(shí)、法律意識(shí)、營(yíng)銷技巧得到了進(jìn)一步強(qiáng)化；綜合素質(zhì)得到了有效提升，為企業(yè)的發(fā)展起到了良好的促進(jìn)作用。

　　五、加強(qiáng)治保義消工作，確保通信設(shè)施安全運(yùn)行

　　根據(jù)市公司文件通知精神，結(jié)合分公司實(shí)際，我們著重抓了五項(xiàng)工作。一是及時(shí)購(gòu)買《安全生產(chǎn)法》200余本，做到員工人手一冊(cè)，并在自學(xué)的基礎(chǔ)上，先后舉辦了三期輔導(dǎo)班，加深了對(duì)《安全生產(chǎn)法》的理解和執(zhí)行力度；二是組建護(hù)線小分隊(duì)，進(jìn)行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險(xiǎn)，先后更換增補(bǔ)人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動(dòng)180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進(jìn)行處理；三是先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設(shè)施處于良好使用狀態(tài)；四是堅(jiān)持工余時(shí)間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項(xiàng)制度落實(shí)；五是積極主動(dòng)找肇事方索賠，一年來(lái)，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業(yè)挽回了一定損失。

　　六、加強(qiáng)車輛管理，為通信生產(chǎn)工作服好務(wù)

　　經(jīng)與北部新區(qū)分公司分離調(diào)整后，現(xiàn)有汽車16輛、摩托車52輛。20xx年的車管工作，我部著重抓了四個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持對(duì)各類車輛的月耗油量實(shí)行公布制度，嚴(yán)格執(zhí)行了獎(jiǎng)懲辦法；二是堅(jiān)持車輛維修填報(bào)審批制度，為控制費(fèi)用指標(biāo)，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知，截止11月20日，今年下達(dá)的維修費(fèi)用未超標(biāo)；三是堅(jiān)持每月一次安全學(xué)習(xí)制度，為學(xué)好《道路交通安全法》，我部及時(shí)安排購(gòu)買了100份發(fā)放給全體駕駛?cè)藛T，通過(guò)自學(xué)和考試，增強(qiáng)了駕駛?cè)藛T遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，全年未發(fā)生大的責(zé)任交通事故；四是堅(jiān)持為通信生產(chǎn)工作服務(wù)。

工作述職報(bào)告 篇5

　　經(jīng)理，主管，以及各位同事：

　　我于XX年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)做如下述職：

　　一，一年來(lái)的工作情況

　　（一）從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項(xiàng)工作問(wèn)題。

　　每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問(wèn)題；而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致工作積極性不高的問(wèn)題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問(wèn)題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng)，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門調(diào)同事過(guò)來(lái)以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。

　�。ǘ�）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)

　　按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的“建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓(xùn)計(jì)劃上制定出"一個(gè)循環(huán)，三個(gè)節(jié)約”的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施“由小及大，由點(diǎn)到面”的貫徹傳播開(kāi)來(lái)。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施做到最好。

　�。ㄈ�）在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　在今年全運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開(kāi)荒和服務(wù)工作。雖然開(kāi)荒的'工作很累，但是因?yàn)橹�前參加了佳悅酒店的開(kāi)荒工作，所以二次開(kāi)荒對(duì)我來(lái)講可以說(shuō)是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)“微笑天使”的稱號(hào)。

　　在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn)。

　　二，存在問(wèn)題以及整改措施

　　一年來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

　　1：對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。

　　2：工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。

　　3：在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮不夠。

　　4：只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。

　　5：爭(zhēng)取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問(wèn)題少。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

　　1，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

　　2，工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問(wèn)題。

　　3，采取過(guò)硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。

　　4，加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。

　　5，主動(dòng)和同事溝通，多采納大家意見(jiàn)，共同協(xié)作處理問(wèn)題。

　　衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)pa區(qū)工作的支持，監(jiān)督，指導(dǎo)以及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【工作述職報(bào)告】相關(guān)文章：

工作述職報(bào)告11-17

工作述職的報(bào)告11-22

工作述職報(bào)告02-22

工作述職報(bào)告【精選】07-07

工作述職報(bào)告08-17

領(lǐng)班工作述職報(bào)告12-08

扶貧工作述職報(bào)告01-02

客服的工作述職報(bào)告12-31

建筑工作述職報(bào)告11-30

營(yíng)銷工作的述職報(bào)告11-24