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廣電網(wǎng)絡(luò)分公司述職報(bào)告范文
第一篇
2018年，在分公司經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，本人緊緊圍繞分公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)助、密切配合，努力做好分管的各項(xiàng)工作。不斷提高自身的思想政治素質(zhì)，提高組織能力和管理水平，在總經(jīng)理助理崗位上，協(xié)助總經(jīng)理分管網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和維護(hù)、安全播出以及無(wú)線(xiàn)數(shù)字電視公司的日常工作�，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆會(huì)議精神和黨的先進(jìn)理論知識(shí)。努力提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高自己的管理水平和工作能力，嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定和黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、極端個(gè)人主義的侵蝕，保持健康向上的人生追求和廉潔敬業(yè)的工作作風(fēng)。
二、抓安全播出，保信號(hào)暢通。有線(xiàn)電視是黨和政府的重要宣傳工具，是群眾必不可少的文化活動(dòng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，勢(shì)必影響黨和政府的宣傳工作，影響群眾的文化生活，影響到老用戶(hù)續(xù)費(fèi)及新用戶(hù)發(fā)展工作，因此，安全播出工作極為重要。為確保安全播出，一是完善了《分公司有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)省公司二干線(xiàn)路、分公司機(jī)房安全播出、本地光纜線(xiàn)路和分配網(wǎng)線(xiàn)路做出應(yīng)急處置預(yù)案，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，確保應(yīng)急機(jī)制、調(diào)度工作迅捷、高效、有序地進(jìn)行，保證突發(fā)情況下有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急搶修工作的需要。二是加強(qiáng)機(jī)房設(shè)備的維護(hù)和管理，按照有關(guān)技術(shù)要求，對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和檢修，排除故障隱患。三是遇到重大節(jié)假日或重要安全播出期，增加人員加大對(duì)線(xiàn)路的巡查力度，并啟動(dòng)安全播出緊急預(yù)案，做好線(xiàn)路搶修準(zhǔn)備工作，確保重要安全播出期的安全播出工作。全年沒(méi)有出現(xiàn)安全播出責(zé)任事故，圓滿(mǎn)完成了各個(gè)重要安全播出期的安全播出任務(wù)，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳到千家萬(wàn)戶(hù)。
三、抓好全縣有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程建設(shè)以及工程驗(yàn)收工作。2014年，分公司網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)工作量大，任務(wù)重，時(shí)間緊，由于農(nóng)網(wǎng)科人員少，工程時(shí)間緊，為保證工程進(jìn)度，本人在抓好城區(qū)新建小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程建設(shè)同時(shí)，放棄周未休息時(shí)間加班加點(diǎn)做好農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、預(yù)算和工程立項(xiàng)工作，完成農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)立項(xiàng)報(bào)告38個(gè)。到2014年11月份，完成了馬路坑、上七里等35個(gè)行政村的新建光纜聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作和大塘埠鎮(zhèn)長(zhǎng)崗村等5個(gè)行政村的網(wǎng)絡(luò)延伸工作，共布放光纜250多公里，新增光節(jié)點(diǎn)246個(gè)，城區(qū)新建小區(qū)分配網(wǎng)10個(gè)，布放光纜30多公里，新增光節(jié)點(diǎn)36個(gè)，較好地完成了年初制定的行政村聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)延伸計(jì)劃，為做好用戶(hù)發(fā)展工作奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，按照省、市公司要求做好鐵石鎮(zhèn)長(zhǎng)遠(yuǎn)村光纜聯(lián)網(wǎng)工程、安西等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站機(jī)房搬遷工程以及25個(gè)2013年度用戶(hù)發(fā)展工程的驗(yàn)收工作。
四、抓好雙向網(wǎng)改造工作。年初分公司與聯(lián)通公司簽訂了寬帶合作協(xié)議，制定了雙向網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和雙向網(wǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作計(jì)劃表，組織了二期寬帶業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，通過(guò)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批寬帶安裝維護(hù)骨干，能夠熟練的安裝、調(diào)試好寬帶網(wǎng)設(shè)備。經(jīng)過(guò)分公司安裝維護(hù)人員的努力，共安裝、調(diào)試寬帶網(wǎng)局端設(shè)備254個(gè)，開(kāi)通了254個(gè)光節(jié)點(diǎn)的寬帶數(shù)據(jù)信號(hào)，到2014年12月發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶(hù)480戶(hù)。同時(shí)，按照省、市公司要求做好全縣雙向網(wǎng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作。
五、抓好網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)。一是按照省、市公司有關(guān)要求抓好省二干光纜線(xiàn)路的維護(hù)工作。全省有線(xiàn)電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)以來(lái)，各分公司模擬信號(hào)取消，信號(hào)傳輸完全靠省二干線(xiàn)路來(lái)傳輸，是我們的“生命線(xiàn)”，因此省二干線(xiàn)路的維護(hù)尢為重要。在日常工作中加強(qiáng)線(xiàn)路的巡查和維護(hù)，排除安全隱患，一旦發(fā)生光纜中斷，立即按照分公司制定的《省二級(jí)光纜干線(xiàn)搶修應(yīng)急預(yù)案》組織人員搶修，降低省二級(jí)光纜干線(xiàn)的中斷時(shí)長(zhǎng)，確保省二級(jí)光纜干線(xiàn)的傳輸安全和傳輸質(zhì)量。二是抓好城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和用戶(hù)發(fā)展工作。為了使用戶(hù)能看好電視，運(yùn)維科的安裝維護(hù)人員急用戶(hù)所急，為用戶(hù)著想，不管是刮風(fēng)下雨，還是寒冬酷暑，風(fēng)里來(lái)雨里去，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、吃苦耐勞的精神。不計(jì)較個(gè)人得失，盡心盡責(zé)，做到當(dāng)天故障當(dāng)天處理好，及時(shí)為用戶(hù)排除故障。特別是在遇到雷雨季節(jié)和光纜搶修，為了盡快搶修好故障，維護(hù)人員從早上出去一直干到晚上八、九點(diǎn)鐘才能回家休息。真正體現(xiàn)了“在崗、愛(ài)崗、敬崗”的企業(yè)文化精神。為用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2014年城區(qū)新增用戶(hù)2203戶(hù)。
六、抓好無(wú)線(xiàn)數(shù)字電視的發(fā)展工作。一是抓好廣電無(wú)線(xiàn)數(shù)字電視有限公司的日常管理工作。加強(qiáng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（片區(qū)）站的安裝維護(hù)人員的管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)了無(wú)線(xiàn)電視健康有序發(fā)展；二是加強(qiáng)了安西、鐵石口無(wú)線(xiàn)數(shù)字電視基站的維護(hù)和管理，2014年，新發(fā)展無(wú)線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)630戶(hù)。
七、存在問(wèn)題與整改措施。回顧一年來(lái)，本人雖然做了一些工作，但是仍然存在著不少的問(wèn)題：一是加強(qiáng)自身的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)工作不斷發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的要求；二是深入一線(xiàn)調(diào)查研究不夠，在今后的工作要深入基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，多了解情況，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)站在工作中急需解決的問(wèn)題；三是在工作中缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，僅滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，滿(mǎn)足于干完干成。在今后的工作中，我將認(rèn)真對(duì)待這些問(wèn)題，努力克服，更好地完成分管的各項(xiàng)工作任務(wù)。
以上是本人一年來(lái)所做工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。
第二篇
2018年，我分公司經(jīng)營(yíng)班子在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終圍繞“做大做強(qiáng)做優(yōu)”的總體目標(biāo)，按照“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)效益”的要求，從“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)”著手，堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、注重效益、統(tǒng)籌規(guī)劃、加快發(fā)展、整體提升”的原則，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理，實(shí)現(xiàn)了光纜聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張、用戶(hù)發(fā)展新突破，運(yùn)維工作創(chuàng)特色上臺(tái)階。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年新架城鄉(xiāng)光纜300公里，新增光節(jié)點(diǎn)310多個(gè)，新開(kāi)通小區(qū)信號(hào)15個(gè)，新增光纜聯(lián)網(wǎng)行政村37個(gè)，網(wǎng)絡(luò)延伸5個(gè)；新增有線(xiàn)電視6005戶(hù)，其中城區(qū)2203戶(hù)，農(nóng)村3802戶(hù)；新增無(wú)線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)630戶(hù)；新裝寬帶頭端設(shè)備220多個(gè)，新裝寬帶520戶(hù)；累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入20654754.03元，占年計(jì)劃的100.02%，其中完成有線(xiàn)電視收視維護(hù)費(fèi)收入13396389元，無(wú)線(xiàn)數(shù)字電視收視維護(hù)費(fèi)收入1998540元，完成有線(xiàn)初裝費(fèi)收入1081848元，完成寬帶資訊費(fèi)166575元，完成付費(fèi)節(jié)目1034532元，完成高清機(jī)頂盒營(yíng)銷(xiāo)收入428597元，完成標(biāo)清副機(jī)296848元，完成一體機(jī)營(yíng)銷(xiāo)收入1072951元，完成其他業(yè)務(wù)收入813005元。有線(xiàn)電視客戶(hù)發(fā)展和寬帶客戶(hù)發(fā)展均名列縣級(jí)分公司第一，客戶(hù)滿(mǎn)意率名列全省前列。一年來(lái)，經(jīng)營(yíng)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工主要做了以下七個(gè)方面的工作。
一、加強(qiáng)了城區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為做強(qiáng)做大做優(yōu)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)，縣公司上下審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)要求，以科學(xué)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，一手抓管理鞏固，一手抓發(fā)展提高，竭力加速城區(qū)有線(xiàn)電視事業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一是以服務(wù)用戶(hù)為中心，著力搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。堅(jiān)持不懈抓好作風(fēng)建設(shè)，建立和完善了《承諾服務(wù)制》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等一系列客服制度，并嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行、落實(shí)好，確保第一時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)提供安裝、維護(hù)等一系列服務(wù)，客服態(tài)度、客服水平、客服質(zhì)量、客服時(shí)效均有了明顯提升。二是認(rèn)真搞好城區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，提升城區(qū)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量。針對(duì)部分小區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)、線(xiàn)路老化嚴(yán)重和信號(hào)較差、技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到要求的現(xiàn)狀，該分公司有計(jì)劃、有步驟地整改主干線(xiàn)路1300多米，支線(xiàn)1700多米，新增光機(jī)21臺(tái)，使1200多用戶(hù)的收視質(zhì)量得到了改善。三是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，認(rèn)真抓好新建小區(qū)的工程立項(xiàng)、施工和驗(yàn)收工作。
二、加強(qiáng)了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)發(fā)展�？h公司按照“壯大城網(wǎng)、發(fā)展農(nóng)網(wǎng)、同步提升、加速覆蓋”的工作思路，把做強(qiáng)做大做優(yōu)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作工作重心來(lái)抓。在加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)管理方面，一是完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線(xiàn)電視站工作考評(píng)制，制定了《農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)工作管理方案》，把工作任務(wù)落實(shí)到站，工作責(zé)任落實(shí)到人。二是下發(fā)了《關(guān)于建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)站聯(lián)系點(diǎn)工作制度的通知》和《關(guān)于全力以赴抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作的通知》，要求基層站統(tǒng)一思想，咬定目標(biāo)不放松；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干求實(shí)效；團(tuán)結(jié)合作，竭盡全力上臺(tái)階；強(qiáng)化督查，千方百計(jì)抓建設(shè)；提升服務(wù)，上下聯(lián)動(dòng)促發(fā)展。三是制定了嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”和“雙過(guò)半”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站予以重獎(jiǎng)，否則予以處罰，使人人肩上有擔(dān)子，身上有壓力，站站有動(dòng)力，有活力。四是定期召開(kāi)調(diào)度會(huì)、通報(bào)進(jìn)度，小結(jié)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。五是加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作的督查，實(shí)行督查員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系掛點(diǎn)制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作業(yè)績(jī)情況與站聯(lián)系員工資獎(jiǎng)金掛鉤。六是樹(shù)典型促發(fā)展。該分公司在農(nóng)網(wǎng)管理中力求創(chuàng)特色上品牌，著力打造“基本業(yè)務(wù)強(qiáng)站”、“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模范站”、“經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收典型站”、“完成任務(wù)先進(jìn)站”，以點(diǎn)帶面，以先進(jìn)促后進(jìn)，形成你追我趕、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展氛圍。七是加強(qiáng)聯(lián)系溝通，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。該分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)，講究工作方法，爭(zhēng)取上級(jí)支持，積極主動(dòng)地向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持。今年縣政府召開(kāi)了全縣農(nóng)村整轉(zhuǎn)表彰大會(huì)暨農(nóng)村有線(xiàn)電視建設(shè)發(fā)展動(dòng)員大會(huì)，縣政府常委會(huì)議多次研究全縣廣電網(wǎng)絡(luò)工作，出臺(tái)了《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣加快推進(jìn)廣播電視村村通（戶(hù)戶(hù)通）工程實(shí)施意見(jiàn)的通知》、《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣開(kāi)展非法衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案的通知》，印發(fā)了《縣人民政府關(guān)于打擊非法經(jīng)營(yíng)安裝使用衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施的通知》，成立了由文廣、公安、工商、610辦、廣電網(wǎng)絡(luò)等部門(mén)組成的集中整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并經(jīng)常性地開(kāi)展整治活動(dòng)。10月份縣政府又出臺(tái)了農(nóng)村居民戶(hù)初裝有線(xiàn)（無(wú)線(xiàn)）電視每戶(hù)補(bǔ)貼150元的優(yōu)惠政策。10月25日縣委、縣政府又在鐵石口鎮(zhèn)召開(kāi)了全縣推進(jìn)有線(xiàn)電視覆蓋現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。另外，該分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員還采取走出去的方法，主動(dòng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和相關(guān)單位加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，爭(zhēng)取工作上的支持和幫助，今年有5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)就加快有線(xiàn)電視進(jìn)村入戶(hù)工作以黨委或政府名譽(yù)下文至各行政村，明確了發(fā)展任務(wù)和工作要求。工作重心轉(zhuǎn)移到農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與發(fā)展上來(lái)，做到精心組織，使農(nóng)村有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步得到拓展和延伸，提高了覆蓋率和入戶(hù)率。
三、加強(qiáng)了增值業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)�？h分公司按照“圍繞著市場(chǎng)做營(yíng)銷(xiāo)，圍繞著市場(chǎng)做開(kāi)發(fā)”的要求，轉(zhuǎn)變思想、改進(jìn)作風(fēng)、心系用戶(hù)、熱情服務(wù)、任務(wù)到人，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，增加了營(yíng)銷(xiāo)員，建立和落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)懲考評(píng)機(jī)制，全力以赴抓好營(yíng)銷(xiāo)工作。一是抓好數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)，新增付費(fèi)節(jié)目使用用戶(hù)3100戶(hù)，集團(tuán)客戶(hù)56戶(hù)，付費(fèi)金額達(dá)一百多萬(wàn)元。二是抓好副終端機(jī)頂盒的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)清副機(jī)2125臺(tái)，高清機(jī)頂盒943臺(tái)。三是抓好數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，把寬帶業(yè)務(wù)當(dāng)作主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)抓。年初該分公司與聯(lián)通公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)合作，擴(kuò)大了寬帶市場(chǎng)份額，新增寬帶424戶(hù)，實(shí)現(xiàn)資訊收入166575元。
四、加強(qiáng)了安全播出管理。一是機(jī)房實(shí)行24小時(shí)值班，全天候監(jiān)控；二是遵照“既經(jīng)濟(jì)、又安全、不間斷”的工作原則，抓好設(shè)備的日檢、周檢、月檢、季檢等常規(guī)性維護(hù)，機(jī)房設(shè)備沒(méi)有出現(xiàn)一次重大故障，保證了信號(hào)“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、不間斷”播出；三是落實(shí)措施，嚴(yán)密防范。2014年敏感節(jié)點(diǎn)多，安全播出和社會(huì)維穩(wěn)形勢(shì)嚴(yán)峻，為此該分公司上下切實(shí)把安全播出工作擺上重要議事日程，制定落實(shí)了應(yīng)急預(yù)案，完善了安全播出上報(bào)程序，做到機(jī)構(gòu)完善、聯(lián)絡(luò)暢通、反應(yīng)迅速、措施得力，確保安全播出，特別是十八屆四中全會(huì)重要播出保障期安全播出工作萬(wàn)無(wú)一失。四是齊抓共管，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)光節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)干線(xiàn)的巡護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證千家萬(wàn)戶(hù)正常收聽(tīng)、收看電視節(jié)目。與此同時(shí)，該分公司還主動(dòng)向縣委、縣政府請(qǐng)示匯報(bào)，主動(dòng)與縣文廣局、公安局、工商局、610辦等單位聯(lián)系溝通，聯(lián)合開(kāi)展了衛(wèi)星地面廣播電視接收設(shè)施的集中整合工作�？h政府還專(zhuān)門(mén)印發(fā)整治通告2000份，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位查處“鍋頭”經(jīng)銷(xiāo)商95家，沒(méi)收“鍋頭”130個(gè)，拆除非法安裝使用“鍋頭”167個(gè)，有效地凈化了行業(yè)市場(chǎng)，促進(jìn)了安全播出的順利開(kāi)展。
五、抓好制度建設(shè)，著力規(guī)范企業(yè)管理。縣分公司緊抓效能建設(shè)不放松，把建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度作為突破口來(lái)抓，切實(shí)做到以制度來(lái)規(guī)范員工的言行舉止，規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理。結(jié)合本公司的實(shí)際，重點(diǎn)完善了工作效能考核制度、財(cái)務(wù)管理制度、項(xiàng)目審批管理制度、安全播出制度、客服管理制度，形成制度匯編，印發(fā)給員工人手一冊(cè)。對(duì)首問(wèn)責(zé)任制、承諾服務(wù)制、責(zé)任追究制等制度還規(guī)范上墻，接受群眾監(jiān)督。通過(guò)建章立制，以崗位責(zé)任制來(lái)明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制來(lái)明確為民服務(wù)內(nèi)容，以公開(kāi)辦事制度來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)公開(kāi)，以民主決策制來(lái)強(qiáng)化群眾監(jiān)督，以績(jī)效考核制來(lái)評(píng)價(jià)工作實(shí)績(jī)，以責(zé)任追究制來(lái)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步量化了工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了工作程序，堵塞了管理漏洞，完善了工作運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了以制度規(guī)范行為，以制度管人管事。
六、抓好隊(duì)伍建設(shè)，著力提高員工素質(zhì)。為加大了員工培訓(xùn)、教育力度，縣分公司成立了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度，把員工學(xué)習(xí)、參訓(xùn)和考試考核結(jié)果列為工作目標(biāo)考評(píng)方案的主要內(nèi)容，作為提升、晉級(jí)的主要依據(jù)。為使員工學(xué)習(xí)具有針對(duì)性、系統(tǒng)性，由公司統(tǒng)一征訂技術(shù)資料和員工培訓(xùn)教材，編寫(xiě)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)大綱。在學(xué)習(xí)方法上，采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，統(tǒng)一培訓(xùn)與員工自學(xué)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合。堅(jiān)持開(kāi)展“崗前培訓(xùn)”，并有計(jì)劃地把優(yōu)秀員工選送到上級(jí)公司跟班培訓(xùn)，著力培養(yǎng)一支既懂技術(shù)又懂經(jīng)濟(jì)，既懂業(yè)務(wù)又懂管理的廣電網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃和措施的落實(shí)，公司上下形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平均有了不斷提高，敬業(yè)勤業(yè)精業(yè)的精神明顯增強(qiáng)，推動(dòng)了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
七、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力打造公司新形象。縣分公司加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率、塑造企業(yè)形象當(dāng)作今年的工作重點(diǎn)，制定和完善了《安裝維護(hù)人員管理細(xì)則》、《承諾服務(wù)制度》、《文明服務(wù)規(guī)范》、《首問(wèn)責(zé)任制度》等一系列規(guī)章制度，加強(qiáng)了客服人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，開(kāi)通了3331990和96123二十四小時(shí)故障申報(bào)熱線(xiàn)，向每家用戶(hù)印發(fā)了數(shù)字電視使用手冊(cè)和用戶(hù)聯(lián)系卡，要求安裝維護(hù)人員24小時(shí)保持手機(jī)暢通，每天晚上10點(diǎn)鐘以前發(fā)生的一般故障須得到處理解決。行風(fēng)督查科強(qiáng)化了對(duì)各科室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站以及全體員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)的監(jiān)督檢查。每天開(kāi)展安裝維護(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達(dá)100%。對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)還做到上門(mén)回訪(fǎng)，對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、辦事拖拉推諉的人和事予以嚴(yán)肅處理，端正了員工的思想，規(guī)范了員工的行為，提升了企業(yè)的形象。
一年來(lái)，我分公司經(jīng)營(yíng)班子雖然做了大量的工作，并取得了一定成績(jī)，但與省、市公司和縣委縣政府的要求，與兄弟縣（市）公司相比還差一定差距，工作中仍然存在一些問(wèn)題。一是安全生產(chǎn)抓得不夠?qū)�；二是員工技能培訓(xùn)抓得不夠緊；三是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不夠強(qiáng)；四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)發(fā)展不平衡；五是升級(jí)轉(zhuǎn)型步子邁得不夠大。針對(duì)上述存在的問(wèn)題，我們經(jīng)營(yíng)班子已高度重視，并認(rèn)真研究，分析原因，制定措施，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。我們將在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、創(chuàng)新克難、勇?tīng)?zhēng)一流，努力完成好2015年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
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