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物業(yè)前三季度述職報告（通用7篇）
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，回顧這段時間的工作，有得有失，需要認(rèn)真地為此寫一份述職報告。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的物業(yè)前三季度述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)前三季度述職報告 1
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 20xx年前三季度已經(jīng)過去。在這過去的三個季度里，我作為物業(yè)公司的一員，始終牢記自己的職責(zé)，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)�，F(xiàn)在，我將對前三季度的工作進(jìn)行述職，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為更好地開展后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。
一、工作概述
客戶服務(wù)
�。�1）積極響應(yīng)業(yè)主的需求和投訴，及時處理并反饋結(jié)果，確保業(yè)主滿意度。前三季度共處理業(yè)主投訴xx起，處理及時率達(dá)到xx%，業(yè)主滿意度達(dá)到xx%。
�。�2）定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題，并及時采取了措施進(jìn)行整改。
�。�3）組織開展社區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和互動，營造和諧的社區(qū)氛圍。前三季度共組織了xx次社區(qū)活動，參與人數(shù)達(dá)到xx人。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)
�。�1）制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，定期對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。前三季度共進(jìn)行了xx次設(shè)施設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)并處理了xx處故障。
（2）建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況和維護(hù)記錄，為設(shè)施設(shè)備的管理提供依據(jù)。
�。�3）加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員的培訓(xùn)和管理，提高維護(hù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識。
安全管理
�。�1）加強(qiáng)小區(qū)的安全巡邏，確保小區(qū)的安全。前三季度共進(jìn)行了xx次安全巡邏，發(fā)現(xiàn)并處理了xx起安全隱患。
�。�2）嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)的門禁制度，對外來人員和車輛進(jìn)行登記和管理，確保小區(qū)的安全。
（3）組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。前三季度共組織了xx次消防安全培訓(xùn)和演練，參與人數(shù)達(dá)到xx人。
環(huán)境衛(wèi)生管理
�。�1）制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任分工，確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
�。�2）加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，定期對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒，確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。前三季度共進(jìn)行了xx次公共區(qū)域清掃和消毒，清理垃圾xx噸。
�。�3）加強(qiáng)對小區(qū)綠化的管理和維護(hù)，定期對小區(qū)的綠化進(jìn)行修剪、澆水和施肥，確保小區(qū)的綠化美觀。前三季度共進(jìn)行了xx次綠化修剪、澆水和施肥。
二、工作亮點
推出了 “一站式” 服務(wù)平臺，業(yè)主可以通過手機(jī) APP 或微信公眾號隨時隨地提交服務(wù)需求和投訴，我們會及時處理并反饋結(jié)果，提高了服務(wù)效率和業(yè)主滿意度。
開展了 “節(jié)能減排” 活動，通過對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化和改造，降低了能源消耗，為業(yè)主節(jié)省了費用，同時也為環(huán)保做出了貢獻(xiàn)。
組織了 “志愿者服務(wù)” 活動，號召業(yè)主和員工積極參與社區(qū)服務(wù)，如義務(wù)植樹、關(guān)愛老人等，增強(qiáng)了業(yè)主之間的交流和互動，營造了和諧的社區(qū)氛圍。
三、存在的問題及改進(jìn)措施
存在的`問題
（1）部分員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平還有待提高，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。
�。�2）小區(qū)的設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重，需要加大投入進(jìn)行更新和改造。
（3）小區(qū)的停車位緊張，需要加強(qiáng)管理和規(guī)劃，緩解停車難的問題。
改進(jìn)措施
�。�1）加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。制定培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的綜合素質(zhì)。同時，建立健全績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評價，激勵員工的工作積極性。
（2）加大對小區(qū)設(shè)施設(shè)備的投入，進(jìn)行更新和改造。制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，逐步對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造，提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行效率和安全性。同時，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命。
�。�3）加強(qiáng)對小區(qū)停車位的管理和規(guī)劃，緩解停車難的問題。制定停車位管理辦法，加強(qiáng)對停車位的管理和分配，提高停車位的利用率。同時，積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取在小區(qū)周邊規(guī)劃建設(shè)更多的停車位，緩解停車難的問題。
四、未來工作計劃
繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。加大對業(yè)主投訴的處理力度，確保處理及時率達(dá)到 100%。同時，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。加大對設(shè)施設(shè)備的投入，進(jìn)行更新和改造。同時，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員的培訓(xùn)和管理，提高維護(hù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識。
加強(qiáng)安全管理工作，確保小區(qū)的安全。加強(qiáng)小區(qū)的安全巡邏，嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)的門禁制度。同時，組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。
加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。加大對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的投入，提高環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。同時，加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生管理人員的培訓(xùn)和管理，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
五、總結(jié)
在過去的三個季度里，我在工作中取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。同時，我也希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，共同為物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)前三季度述職報告 2
一、基本情況
20xx年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理；物業(yè)費及其他經(jīng)營收費的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫及認(rèn)證工作；小區(qū)日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。
工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干，處處維護(hù)萬達(dá)品牌，時時注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。
二、20xx年完成的主要工作
1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。
全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。20xx年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴(報修)3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起，占99.15%。
2、重點業(yè)戶的走訪。
全年走訪重點業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
3、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。
自6月份開始，利用1個月時間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
4、二期接管驗收及入伙工作。
能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評價。每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收工作，本著對公司負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、真實在反映項目的.質(zhì)量情況，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。
今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。
5、一期地上停車收費的組織與實施。
地上停車收費工作從7月份開始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備，8月份進(jìn)行劃線，9月份進(jìn)行車位出租，共149個車位，目前已經(jīng)出租了117個車位。經(jīng)過艱苦細(xì)致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。
6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合。
物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個部門組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個二級部門。如何使4個二級部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，處處身先士卒，做好榜樣。通過5個多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補(bǔ)位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。
7、《論語》學(xué)習(xí)。
按照集團(tuán)的要求，學(xué)習(xí)了《論語》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會，寫了兩篇體會文章。
《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語〉修身思想點滴認(rèn)識及其現(xiàn)代價值探討》。
8、保安員的制度培訓(xùn)。
9000體系文件頒布實施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn)，親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。
9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實工作。
物業(yè)部成立后，及時將原3個部門與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書中的三項主要指標(biāo)都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數(shù)計算收繳率達(dá)到95%；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達(dá)到了90%以上；三是成本控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標(biāo)。
三、一年來主要收獲和體會
1、能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章；
2、對《萬達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》、《萬達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見；
3、整頓房管員隊伍，提高服務(wù)接待水平。
四、工作中最大的收獲
經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗，經(jīng)歷就是財富。
五、工作中遇到的最大困難
遇到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。
六、存在的主要問題
1、還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；
2、在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題；
3、個別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；
4、靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經(jīng)驗；
5、管理方式方法上存在簡單化傾向。
七、下步工作打算
1、全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作；
2、進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫；
3、加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率；
4、持續(xù)推進(jìn)地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作；
5、重點解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問題；
物業(yè)前三季度述職報告 3
一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度
在20xx年，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20xx年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟，共xx戶住宅，共xx單元。二期工程已完工棟，共計x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年xx區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，xx已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，xx已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的'“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
在未來20xx年全新的x年里，我要努力改正過去x年工作中的缺點，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的x年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
物業(yè)前三季度述職報告 4
轉(zhuǎn)眼間已至，20xx年歲末，進(jìn)入公司也將近一年的時間了，作為公司的行政文員，這段時間以來來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，基本上完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，努力彌補(bǔ)自身缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
1、配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事完成部門后勤工作
在我看來本部門后勤工作包括，首先要保持辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，保證總經(jīng)理信箱的按時開啟，跟蹤上下行文的傳閱、會簽、歸檔，包括辦公用品的申購、匯總、領(lǐng)發(fā)，以及食堂宿舍費用的核算申報等一些看似瑣碎但是不可或缺的“小事”。
2、會務(wù)接待準(zhǔn)備工作
進(jìn)入公司后共參與，公司例會6次，員工座談會1次，協(xié)同與會人員做好會前的籌備工作，會中認(rèn)真進(jìn)行會議記錄，會后出具會議紀(jì)要或總結(jié)報告并及時跟蹤落實。
3、倉庫及檔案室的規(guī)整管理工作
20xx年在部門經(jīng)理帶動下，根據(jù)各類物料領(lǐng)用情況對倉庫進(jìn)行了調(diào)整，物料分區(qū)分類，按“5S”要求進(jìn)行整理、整頓、清潔，按時盤點，分類存放，先入先出，按需領(lǐng)取，對出入庫物品及時登記，每月按時出具庫存月報表確保帳物相符；對檔案室根據(jù)資料類型進(jìn)行整理登記，分為業(yè)主檔案，歸檔資料，地產(chǎn)資料及創(chuàng)省優(yōu)資料，按使用情況分開存放同時建立檔案目錄，對歸檔及借閱的資料及時登記更新。
4、其他工作
每周末月末對各項目周報月報收集整理并上報部門負(fù)責(zé)人，保持與合格供方的良好合作關(guān)系，配合財務(wù)部對供應(yīng)商進(jìn)行賬款結(jié)算，參與公司的各項活動演習(xí)及以一級考核，進(jìn)行固定資產(chǎn)的登記更新工作，對服裝、配飾進(jìn)行發(fā)放管理以及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。
二、自我評價
進(jìn)入公司半年多，我深深的感受到，中信物業(yè)是一個頗具活力，企業(yè)文化豐富多彩團(tuán)體，不管是公司集訓(xùn)還是部門內(nèi)訓(xùn)，每一次培訓(xùn)都讓我受益匪淺，在這半年里磨合期里，自認(rèn)比較圓滿的完成了各項工作，但是還是存在很多問題，比如說工作不夠有計劃性，在一級考核的過程中未能嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行考核檢查，對VI制作不夠熟練，與同事溝通不到位等等，在接下來的工作中我會多學(xué)多看多動腦，手勤，耳勤，腿勤，在其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)，同時要摒棄老好人思想，嚴(yán)以自律，以身作則，配合部門開展考核監(jiān)督工作，服從公司安排，全心全意當(dāng)好配角作為中心領(lǐng)導(dǎo)的副手，在中信這顆大樹上當(dāng)好一片綠葉。
三、下一年度的工作思路
1、認(rèn)真配合公司的'考核監(jiān)督管理工作，加強(qiáng)對程序文件的學(xué)習(xí)，認(rèn)真參與公司的每一次培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)天天向上，對于本職工作更要認(rèn)真完成，要學(xué)著制定自己的工作計劃并按計劃開展工作。
2、留心收集日常物業(yè)工作中的小故事，積極參與公司組織的征文活動，同時希望自己對《會議紀(jì)要》及周報、月報等文字編輯能力提高一下。
3、有機(jī)會要加強(qiáng)自己VI制作的學(xué)習(xí)，爭取下一年能較熟練的完成VI制做工作，參與配合公司的社區(qū)經(jīng)營項目。
物業(yè)前三季度述職報告 5
時光悄然流逝，20xx年前三季度已在忙碌與充實中走過。在這期間，我作為物業(yè)公司的一員，始終秉持著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，全力以赴地履行自己的職責(zé)。現(xiàn)在，我將對前三季度的工作進(jìn)行述職，向大家匯報我的工作成果與不足之處。
一、工作回顧
�。ㄒ唬┛蛻舴⻊�(wù)方面
建立了高效的客戶反饋渠道，確保業(yè)主的問題和需求能夠及時得到回應(yīng)。前三季度共接收業(yè)主反饋 xx 條，回復(fù)率達(dá)到 100%，解決率達(dá)到 xx%。
定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)策略。通過調(diào)查，我們了解到業(yè)主對小區(qū)環(huán)境、安全管理等方面的關(guān)注度較高，因此加大了在這些方面的投入和管理力度。
組織開展了豐富多彩的社區(qū)活動，如親子運(yùn)動會、文藝匯演等，增強(qiáng)了業(yè)主之間的交流與互動，營造了和諧的社區(qū)氛圍。
�。ǘ┰O(shè)施設(shè)備管理
制定了詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，定期對小區(qū)的電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。前三季度共進(jìn)行設(shè)施設(shè)備檢查 xx 次，發(fā)現(xiàn)并解決問題 xx 個。
建立了設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行情況和維護(hù)歷史，為設(shè)備的管理和維修提供了依據(jù)。
加強(qiáng)了對設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員的培訓(xùn)和管理，提高了他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
（三）安全管理
加強(qiáng)了小區(qū)的巡邏力度，增加了巡邏頻次，確保小區(qū)的安全。前三季度共進(jìn)行安全巡邏 xx 次，發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患 xx 處。
嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)的門禁制度，對外來人員和車輛進(jìn)行登記和管理，防止不法分子進(jìn)入小區(qū)。
組織開展了消防安全培訓(xùn)和演練，提高了業(yè)主和員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生管理
制定了嚴(yán)格的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了對小區(qū)公共區(qū)域的清掃和保潔力度，確保小區(qū)環(huán)境整潔。前三季度共進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查 xx 次，整改問題 xx 個。
加強(qiáng)了對垃圾的分類管理和清運(yùn)工作，提高了垃圾處理效率。
對小區(qū)的綠化進(jìn)行了精心養(yǎng)護(hù)，定期修剪、澆水、施肥，使小區(qū)的綠化更加美觀。
二、工作亮點
引入了智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)主報修、繳費、查詢等功能的在線化，提高了服務(wù)效率和便捷性。
開展了 “綠色家園” 行動，通過種植花草、設(shè)置環(huán)保標(biāo)語等方式，提高了業(yè)主的環(huán)保意識，營造了更加優(yōu)美的居住環(huán)境。
與社區(qū)、派出所等單位建立了良好的合作關(guān)系，共同開展安全防范和社區(qū)治理工作，為業(yè)主創(chuàng)造了更加安全、和諧的居住環(huán)境。
三、存在的問題
部分員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能還有待提高，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。
小區(qū)的停車位緊張問題仍然存在，需要進(jìn)一步優(yōu)化停車位管理和規(guī)劃。
與業(yè)主的溝通和互動還不夠深入，需要加強(qiáng)業(yè)主參與物業(yè)管理的機(jī)制建設(shè)。
四、改進(jìn)措施
制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。同時，建立健全績效考核制度，激勵員工積極工作。
與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取在小區(qū)周邊增加停車位或優(yōu)化停車位布局。同時，加強(qiáng)對停車位的管理，提高停車位的利用率。
建立業(yè)主參與物業(yè)管理的平臺，如業(yè)主委員會、業(yè)主座談會等，讓業(yè)主更好地參與到物業(yè)管理中來，共同為小區(qū)的發(fā)展出謀劃策。
五、未來展望
在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。具體來說，我將做好以下幾個方面的'工作：
持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動，及時了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理，確保其正常運(yùn)行。加大對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新力度，提高設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。
強(qiáng)化安全管理，保障小區(qū)安全。加強(qiáng)巡邏力度，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，提高安全防范能力。
提升環(huán)境衛(wèi)生管理水平，營造優(yōu)美居住環(huán)境。加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和管理，提高垃圾處理效率，保持小區(qū)環(huán)境整潔。
總之，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為物業(yè)公司的發(fā)展和業(yè)主的幸福生活貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)前三季度述職報告 6
我是xx物業(yè)公司的xxx，非常榮幸能夠在這里向大家匯報我們物業(yè)公司前三季度的工作情況。在過去的三個季度里，我們始終堅持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，不斷努力，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全、便捷的生活環(huán)境。
一、工作回顧
客戶服務(wù)
加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。
建立了完善的投訴處理機(jī)制，對業(yè)主的投訴及時進(jìn)行處理和反饋，確保業(yè)主的問題得到妥善解決。
組織開展了豐富多彩的社區(qū)活動，如端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)賞月等，增強(qiáng)了業(yè)主之間的交流和互動，營造了和諧的社區(qū)氛圍。
工程維護(hù)
對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
及時處理了業(yè)主的報修問題，維修及時率達(dá)到了xx%以上。
開展了節(jié)能減排活動，對小區(qū)的公共照明、電梯等設(shè)備進(jìn)行了節(jié)能改造，降低了小區(qū)的能耗。
安全管理
加強(qiáng)了小區(qū)的安全巡邏，確保小區(qū)的安全。
對小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施的完好有效。
組織開展了消防安全演練，提高了業(yè)主和員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。
環(huán)境衛(wèi)生
加強(qiáng)了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，確保小區(qū)的環(huán)境整潔衛(wèi)生。
對小區(qū)的垃圾進(jìn)行了分類處理，提高了垃圾的回收利用率。
開展了綠化養(yǎng)護(hù)工作，對小區(qū)的綠化進(jìn)行了修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)的綠化美觀。
二、存在的問題
服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。雖然我們在客戶服務(wù)方面做了很多工作，但仍然存在一些問題，如服務(wù)態(tài)度不夠熱情、處理問題不夠及時等。
設(shè)施設(shè)備老化問題比較突出。隨著小區(qū)的使用年限的增加，小區(qū)的設(shè)施設(shè)備老化問題越來越嚴(yán)重，需要加大投入進(jìn)行更新和改造。
安全管理還存在一些漏洞。雖然我們加強(qiáng)了小區(qū)的安全管理，但仍然存在一些安全隱患，如小區(qū)的門禁系統(tǒng)不夠完善、車輛亂停亂放等問題。
三、改進(jìn)措施
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
加大投入，對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造。制定設(shè)施設(shè)備更新和改造計劃，逐步對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
加強(qiáng)安全管理，消除安全隱患。完善小區(qū)的門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)對車輛的管理，規(guī)范車輛停放秩序。同時，加強(qiáng)對小區(qū)的安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
四、未來展望
在未來的`工作中，我們將繼續(xù)堅持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，不斷努力，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全、便捷的生活環(huán)境。我們將加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，及時了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。我們將加大投入，對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造，提高小區(qū)的硬件水平。我們將加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)的安全。我們將加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔衛(wèi)生的生活環(huán)境。我們將組織開展更加豐富多彩的社區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和互動，營造和諧的社區(qū)氛圍。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主對我們物業(yè)公司工作的支持和理解。我們將一如既往地為大家提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，讓我們共同努力，把我們的小區(qū)建設(shè)得更加美好！
謝謝大家！
物業(yè)前三季度述職報告 7
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間前三季度已經(jīng)過去。在這過去的時間里，我們物業(yè)公司全體員工齊心協(xié)力，努力為業(yè)主們提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。現(xiàn)在，我將代表物業(yè)公司向大家匯報前三季度的工作情況。
一、工作成果
客戶服務(wù)方面
建立了高效的客戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)業(yè)主的需求和投訴。前三季度共處理業(yè)主投訴xx起，解決率達(dá)到xx%，業(yè)主滿意度得到了顯著提升。
加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通和互動，通過定期的業(yè)主座談會、問卷調(diào)查等方式，了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。
開展了一系列的社區(qū)活動，如親子活動、健康講座等，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面
制定了詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，定期對小區(qū)的電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
及時處理設(shè)施設(shè)備故障，前三季度共維修電梯xx次、消防設(shè)備xx次、給排水系統(tǒng)xx次，維修及時率達(dá)到了xx%。
對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行了升級改造，如更換了老化的路燈、修復(fù)了破損的路面等，提升了小區(qū)的整體環(huán)境。
安全管理方面
加強(qiáng)了小區(qū)的安全巡邏，增加了巡邏的'頻次和范圍，確保小區(qū)的安全。
完善了小區(qū)的門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了對進(jìn)出小區(qū)人員和車輛的管理，有效防范了安全事故的發(fā)生。
組織開展了消防安全演練和安全知識培訓(xùn)，提高了業(yè)主和員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。
環(huán)境衛(wèi)生方面
加大了對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清理力度，增加了清潔人員的數(shù)量和清潔頻次，確保小區(qū)的環(huán)境整潔衛(wèi)生。
加強(qiáng)了對垃圾的分類管理，設(shè)置了分類垃圾桶，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的垃圾分類習(xí)慣。
對小區(qū)的綠化進(jìn)行了精心養(yǎng)護(hù)，定期修剪、澆水、施肥，使小區(qū)的綠化更加美觀。
二、存在的問題
部分員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平有待提高，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。
小區(qū)的設(shè)施設(shè)備老化問題比較嚴(yán)重，需要加大投入進(jìn)行更新和改造。
小區(qū)的停車位緊張，車輛亂停亂放現(xiàn)象比較嚴(yán)重，需要加強(qiáng)管理和疏導(dǎo)。
三、改進(jìn)措施
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
積極爭取上級部門的支持，加大對小區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新和改造投入。制定設(shè)施設(shè)備更新和改造計劃，逐步對小區(qū)的電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行更新和改造，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
加強(qiáng)對小區(qū)停車位的管理，合理規(guī)劃停車位，引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范停車。同時，積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取在小區(qū)周邊增加停車位，緩解小區(qū)停車位緊張的問題。
四、未來展望
在接下來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主們創(chuàng)造更加舒適、安全、便捷的生活環(huán)境。我們將加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動，及時了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。我們將加大對小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理力度，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。我們將加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)的安全。我們將加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔衛(wèi)生的生活環(huán)境。我們將組織開展更加豐富多彩的社區(qū)活動，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主們對我們物業(yè)公司工作的支持和理解。我們將一如既往地為大家提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，讓我們共同努力，把我們的小區(qū)建設(shè)得更加美好！
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