護(hù)士述職報告4篇
在不斷進(jìn)步的時代,大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性,報告具有雙向溝通性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎?以下是小編幫大家整理的護(hù)士述職報告,希望對大家有所幫助。
護(hù)士述職報告1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
你們好!
20xx年兒科在院黨委和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,我做到嚴(yán)以律己、率先垂范,以院為家,奮力進(jìn)取,積極響應(yīng)院及護(hù)理部對各項工作要求,認(rèn)真完成各項工作,努力提高護(hù)理技術(shù)水平,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),圓滿的完成了組織交待的各項工作任務(wù),使我院成功晉升三級乙等綜合醫(yī)院。這標(biāo)志著我院在醫(yī)院管理、技術(shù)服務(wù)水平和綜合實力的質(zhì)的飛躍。為了更好地做好明年兒科的護(hù)理工作,我按照護(hù)士長工作職責(zé),作如下述職報告,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
一 、嚴(yán)抓核心制度的落實,確保護(hù)理安全
核心制度是保證護(hù)理安全的最重要的保障,尤其在人手少工作繁忙的時期,更要加強(qiáng)核心制度的掌握及執(zhí)行。嚴(yán)格交接班制度和查對制度,確保搶救設(shè)備的完好,搶救藥物無過期,賬物相符。堅持執(zhí)行醫(yī)囑班班查對,每周護(hù)士長大查對1-2次,并有日查、周查的記錄,保證用藥的準(zhǔn)確性。護(hù)理安全教育與管理仍作為所有工作的重中之重。在檢查中及時發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),通過檢查,提高了各護(hù)理環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量及每位護(hù)士的.質(zhì)量控制能力。
二、完善各項工作,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理
按三級醫(yī)院要求認(rèn)真完成各階段工作,嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度,明確崗位職責(zé),規(guī)范操作流程。嚴(yán)格按照操作規(guī)范,合理排班,培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì),使她們都能很好地完成自己的本職工作,積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能,并在實際工作中應(yīng)用,發(fā)揮了積極作用,牢固樹立服務(wù)意識,始終堅持以病人為中心,為患兒提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長每天深入病房,檢查指導(dǎo)護(hù)理工作,了解病人對護(hù)理工作滿意度及不足,對存在的問題及時給予糾正。
三、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性的工作,創(chuàng)新精神和爭先意識不夠。
四、下一步工作打算
1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和人員進(jìn)修、培訓(xùn),進(jìn)一步熟練專業(yè)技能。
2、進(jìn)一步加大科室管理力度,和科室主任一起狠抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通等全面工作,為爭創(chuàng)保健院先進(jìn)科室做好準(zhǔn)備?傊荒陙,我和科室主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德,克服困難,知難而上,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平,切實為患兒提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),做出了顯著的成績。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,奮發(fā)進(jìn)取,更好地為患者服務(wù),為醫(yī)院的爭創(chuàng)“三級醫(yī)院”的建設(shè)做出自己新的貢獻(xiàn)。
護(hù)士述職報告2
20xx年里,血液透析科全體護(hù)理人員在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)以及全體科員的密切配合下,克服人員少,工作量繁重的重重困難,針對年初制定的目標(biāo)計劃,狠抓落實,認(rèn)真實施,嚴(yán)格執(zhí)行XX省"血液透析基本操作規(guī)程",堅持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求,努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,完善護(hù)理風(fēng)險防范措施,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。以病人為中心,提倡人性化服務(wù),加強(qiáng)護(hù)患溝通,提高病人滿意度,避免護(hù)理糾紛。定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查,保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。較圓滿的完成了年初制定的各項工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)和病人的肯定與好評,現(xiàn)將全年護(hù)理工作總結(jié)匯報如下:
一、健全制度,認(rèn)真落實各項工作制度,確保醫(yī)療護(hù)理安全
1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)護(hù)理部年初重新制定的各級護(hù)理人員的職責(zé),各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度,并落實到實際工作中。
2、結(jié)合二甲等級復(fù)合評審細(xì)則要求及血液凈化室建立及資格認(rèn)定要求,制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)密的工作計劃,完善龍井市人民醫(yī)院血液透析室各項規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范、各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案、透析患者飲食及護(hù)理等相關(guān)文件,按省血液凈化中心下發(fā)的"血液透析規(guī)范操作流程"規(guī)范了各項操作,對血液透析實行全程醫(yī)療質(zhì)量管理。
3、堅持查對制度,各項護(hù)理操作嚴(yán)格進(jìn)行三查七對,強(qiáng)化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性,上機(jī)時雙人核對醫(yī)囑和設(shè)置的各項參數(shù)指標(biāo),確保透析質(zhì)量和病人安全,并保證全年無護(hù)理差錯、事故發(fā)生。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),重視提高護(hù)士整體素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊伍
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和技術(shù)操作培訓(xùn):按年初業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和操作培訓(xùn)計劃,組織護(hù)理人員每周二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并做好學(xué)習(xí)筆記,參加護(hù)理部組織的操作培訓(xùn)和考核,保證各項成績達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)相關(guān)知識學(xué)習(xí),不斷提高血液凈化專業(yè)技術(shù)水平,以全國20xx版"血液凈化操作規(guī)程"作為工作指南,XX省血液凈化中心下發(fā)的"血液透析規(guī)范操作流程"規(guī)范各項操作,嚴(yán)格貫徹"醫(yī)院感染管理辦法","消毒管理辦法"加強(qiáng)消毒隔離管理,確;颊咄肝鲑|(zhì)量和治療安全。
3、更新專業(yè)理論知識,提高專科護(hù)理技術(shù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會二甲等級復(fù)核評審檢查細(xì)則,學(xué)習(xí)尿毒癥透析患者飲食、治療和護(hù)理等相關(guān)知識,使全體護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平有了很大提高。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)護(hù)患溝通提倡人性化服務(wù),提高人性化服務(wù)理念,從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā),加強(qiáng)主動服務(wù)意識,開展護(hù)理服務(wù)
我們透析科所面對的是一特殊的群體,由于該疾病患病時間長且不能徹底根治,家屬在漫長的護(hù)理過程中有某些不足時,易使患者產(chǎn)生失落感,對生活失去信心,同時由于透析時間長,生活治理能力下降,之要擔(dān)負(fù)高額的.治療費(fèi)用,更易產(chǎn)生輕生和絕望。因此,我們首先做到用自己的真心和愛心關(guān)心愛護(hù)每一位患者,細(xì)心聆聽患者傾訴,努力理解患者心理,善于掌握每個透析患者的心理特點,以良好的專業(yè)知識和嫻熟的交流技巧,贏得患者的尊重和信任。幫助他們正確對待疾病,患者改變對疾病的認(rèn)識,從而以積極的態(tài)度面對現(xiàn)實,使他們樹立治療疾病的信心。并取得家屬的配合,以減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。使患者有良好的心態(tài)接受治療,以提高生活質(zhì)量。
在血液科的實習(xí)即將結(jié)束。在此,我非常感謝護(hù)士長和教員們在六周期間對我的關(guān)心和照顧以及幫助。在老師的辛勤教導(dǎo)下,經(jīng)過不斷實踐,我受益匪淺;仡欉@些日子,是苦是樂,是酸是甜,相信每個人心中都有一種屬于自己的味道,即將要出科了,卻有好多的不舍。對于我們的實習(xí),科里的老師們都很重視,每周的實習(xí)安排也謹(jǐn)然有序,從而讓我們循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)與成長。
在實習(xí)期間,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度,認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé),嚴(yán)格要求自己,尊敬師長,團(tuán)結(jié)同學(xué),踏實工作,關(guān)心病人。不遲到,不早退,努力做到護(hù)理工作規(guī)范化,技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,基礎(chǔ)護(hù)理靈活化,愛心活動經(jīng);,將理論與實踐相結(jié)合,并做到理論學(xué)習(xí)有計劃、有重點,護(hù)理工作有措施、有記錄。
在老師的帶教下,我基本掌握了一些常見病的護(hù)理及基本操作,使我對血液常見病、多發(fā)病的診斷治療有了重新的認(rèn)識和提高,在突發(fā)病方面,學(xué)到了應(yīng)對的知識和技巧。微笑迎接新病人并做好入院評估;嚴(yán)密監(jiān)測生命體征并規(guī)范記錄;正確采集血、尿標(biāo)本;積極配合醫(yī)生治療;嚴(yán)格執(zhí)行三查七對;認(rèn)真執(zhí)行靜脈輸液……
總之,在血液實習(xí)的日子里,在護(hù)士長和教員們理論知識扎實和操作技能熟練的帶教下,我受益匪淺,像她們一樣,雖然我還只是學(xué)生,我的能力有限,但我會不斷摸索,用微笑溫暖病人心田,用努力充實我的知識與技能。溫故而知新,用實踐來驗證及鞏固所學(xué)。
在此,感謝護(hù)士長以及各位教員們對我的關(guān)心與教導(dǎo),在此實習(xí)期間包括以后,我都把你們的教誨深深記在心中。我一定要把學(xué)到的只是應(yīng)用到下一實習(xí)科室。不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步。同時,我感謝本科室的患者,他們很配合的讓我做治療,俗話說:病人就是老師。
護(hù)士述職報告3
領(lǐng)導(dǎo)和同事:
大家好!
20xx年,醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展特色。我科護(hù)理人員始終保持良好的精神面貌,堅守崗位,根據(jù)自身實際情況不斷努力整改,堅持以病人為中心,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),培養(yǎng)?漆t(yī)生的宗旨,逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任的指導(dǎo)和普通護(hù)士的努力下,順利完成了全年的護(hù)理工作計劃。
一、全年護(hù)理工作量和工作標(biāo)準(zhǔn)
1.工作量:急診人數(shù)。參加救援。配合緊急操作x x例。護(hù)理接受觀察的病人。x x旅行次數(shù)。處理緊急事件x x次。
2.工作依從性:急救物品狀況良好。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。綜合護(hù)理滿意度。
二是強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、強(qiáng)化服務(wù)理念
普通護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程,不斷培訓(xùn)禮儀和行為,規(guī)范操作過程中常見的禮貌用語和溝通用語,并在實際工作中使用。不斷學(xué)習(xí)和探討溝通技巧,培養(yǎng)護(hù)士對糾紛苗頭的預(yù)見性,有效處理工作中的各種矛盾和分歧,共同構(gòu)建護(hù)患互信,全年實現(xiàn)零投訴,綜合滿意率99.1%。
2、以人為本,充分滿足患者需求
持續(xù)改善輸液大廳環(huán)境,安裝電視等設(shè)施,在無人陪伴患者床邊提供紙巾、水杯、一杯水等便利服務(wù)。不斷優(yōu)化治療流程,及時開展分診,對急危重癥患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先付費(fèi)、優(yōu)先服藥等措施,減少等待服藥時間。通過環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、護(hù)理巡查和健康教育提高服務(wù)質(zhì)量。關(guān)注三無人員的疾病治療、基礎(chǔ)護(hù)理和膳食,及時了解他們的情況,幫助聯(lián)系他們的`家人或救助站,幫助這些患者到達(dá)今年,并通過他們的身份證與省外的家人聯(lián)系。這一措施得到了患者家屬和其他患者的好評。討論和糾正患者的意見和工作中的問題,不斷改善服務(wù)形象。
三是護(hù)理管理科學(xué)化、制度化,重點實施督導(dǎo)制度
1.通過分組區(qū)域管理,分組進(jìn)行連續(xù)排班,減少換班次數(shù),有效利用人力資源,采用高級護(hù)士動態(tài)質(zhì)量控制,減輕年輕護(hù)士工作壓力,減少護(hù)理隱患,保證每班護(hù)理質(zhì)量。
2.明確品控人員的分工,指定專人管理各區(qū)域的物品和工作流程。如發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋討論修改,確保各地區(qū)護(hù)理質(zhì)量。認(rèn)真執(zhí)行績效考核制度,如實反饋人員分層能力,落實護(hù)理質(zhì)量控制。
3.經(jīng)過一年的調(diào)整,護(hù)理團(tuán)隊結(jié)構(gòu)趨于合理。根據(jù)急救區(qū)域的劃分,基本按照個人工作能力設(shè)置崗位,基本實現(xiàn)護(hù)士分級管理,實現(xiàn)人員的合理分配和使用。
4.打開急診科綠色通道,提高搶救成功率。對于各類急、危、重病人,合理利用綠色通道的措施為搶救贏得了寶貴的時間。
5、不斷完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案包括應(yīng)急預(yù)案。
6.制定詳細(xì)的工作方針和各地區(qū)的工作通知,關(guān)注新員工的重點等。,并系統(tǒng)地指導(dǎo)新員工和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1.科室全年組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次數(shù)、病歷討論次數(shù)、操作培訓(xùn)項目。
2.第二季度組織全科醫(yī)生按要求完成急診崗位技能培訓(xùn),大家都通過了操作考核,全科護(hù)士的專業(yè)技能進(jìn)一步提高。
3.全院對畢業(yè)后三年內(nèi)護(hù)士急救藥物知識進(jìn)行評估,均合格,成功率為。新畢業(yè)生都經(jīng)過了工作技能評估,都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。成績好。
4.基本完成護(hù)士年度培訓(xùn)計劃,安排護(hù)士在ICU研究危重患者,安排年輕護(hù)士到兒科注射室開展兒童頭皮針穿刺技術(shù),提高兒童頭皮穿刺技術(shù)水平。很多護(hù)士被派出短期學(xué)習(xí),把新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成100名輪崗護(hù)士應(yīng)急培訓(xùn)。
5.三人兩人每季度配合救援演練,通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急能力,反復(fù)加強(qiáng)急救技能的培訓(xùn)。
6.根據(jù)護(hù)理部的要求,開展微格培訓(xùn),培養(yǎng)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練程度和急救器械使用能力,要求各組人員利用課內(nèi)空余時間進(jìn)行分組病例討論和護(hù)理查房。效果不錯。
7.制作應(yīng)急崗位培訓(xùn)記錄本,組織人員對部門人員水平能力進(jìn)行評估,指定導(dǎo)師,實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每個人每季度完成一次護(hù)理案例的案例分析,通過案例分析培養(yǎng)護(hù)士的批判性思維,提高護(hù)理人員的素質(zhì),保證護(hù)理質(zhì)量。
第五,護(hù)理實習(xí)生帶教
學(xué)生的教學(xué)工作得到進(jìn)一步規(guī)范,小講課、操作示范、教學(xué)查房、救援協(xié)調(diào)演練等教學(xué)工作的實施取得了良好的效果,尤其是救援協(xié)調(diào)演練的教學(xué)方法得到了全體實習(xí)生的一致好評。今年,實習(xí)教學(xué)任務(wù)圓滿完成
第六,配合醫(yī)療開展?瓢l(fā)展
原辦公室調(diào)整為簡易重癥監(jiān)護(hù)室,接受觀察的患者逐漸增多。護(hù)理方面,加強(qiáng)對觀察對象病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育的實施。同時安排人員在ICU研究危重病人護(hù)理,腰椎穿刺、胸腔閉式引流等管內(nèi)護(hù)理。
雖然20多年來護(hù)理工作取得了一些成績,但仍存在一些不足,如未能成功完成護(hù)理研究項目,一些人員在培訓(xùn)中存在消極被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)的過程中,個別人員的冷淡和僵硬很容易引起患者的不滿。
新的一年,我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn),醫(yī)療市場的激烈競爭,流動人口的減少。我們將不斷努力,進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè),提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì),培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士,提高服務(wù)質(zhì)量,完成新一年的工作計劃。
敬禮!
報告人:xxx
護(hù)士述職報告4
20xx年,是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年!我們xx醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力,管理制度逐漸規(guī)范、工作程序進(jìn)一步完善、學(xué)術(shù)研討縝密推進(jìn)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)步拓寬,各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責(zé),使醫(yī)院整體上呈現(xiàn)出一個循序漸進(jìn)、健康向上的良好發(fā)展態(tài)勢!
我從20xx年7月份進(jìn)入xx醫(yī)院工作以來,在所有同事的幫助下,很快對醫(yī)院的人員結(jié)構(gòu)、軟硬件設(shè)備有了一定的了解,使自己迅速進(jìn)入角色,投入到自己的工作崗位上,在進(jìn)一步的工作中,我還對醫(yī)院護(hù)理工作方面的一些環(huán)節(jié)提出了自己的一點建議,并在征得院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后,積極著手分步實施。
經(jīng)過幾個月后,承蒙院領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的信任,委以重任,把護(hù)士長這一重?fù)?dān)交給了我。為了把工作做細(xì)、做實、做扎實我便進(jìn)一步注意觀察我們護(hù)理隊伍中的每一個成員,摸索她們的脾氣性格,掌握她們工作中的優(yōu)缺點,并根據(jù)大家不同的特點,分別制定了有針對性的工作計劃,有條不紊地把預(yù)定的工作目標(biāo)逐一實現(xiàn),但由于我剛來醫(yī)院不久,又是一個特別缺乏工作經(jīng)驗的年青人,我意識到,要想把工作做好,就必須努力在生活上關(guān)心每一個人,在思想上貼近每一顆心,化解每一個可能成為工作中的磕磕拌拌,不玩虛套子,不耍眼前花,嚴(yán)格要求自己,以身作則,帶動全體護(hù)理人員,在思想上提高自己,在業(yè)務(wù)上鍛造自己,更好更優(yōu)質(zhì)地完成護(hù)理任務(wù)。
通過一段時間的工作實踐,使我更深層次地認(rèn)識到一個護(hù)士長應(yīng)有的職責(zé),我要更努力地把這支護(hù)理隊伍帶好,協(xié)助各科室的工作,圓滿完成護(hù)理任務(wù),更多地與各科室的醫(yī)生們進(jìn)行溝通,更詳盡地掌握每個病人的情況,以便更出色地完成護(hù)理任務(wù),為患者服好務(wù),為醫(yī)院樹品牌!
我們知道:醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步,離不開一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的'領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,也離不開醫(yī)護(hù)人員的共同努力,更離不開每個人對這份事業(yè)的不懈追求!心中有夢想,行動才有方向,在新年度的工作中,我將進(jìn)一步明確自己的工作目標(biāo):要在思想上做好大家的指導(dǎo)員,在業(yè)務(wù)上做好大家的輔導(dǎo)員,扎扎實實抓學(xué)習(xí),實實在在地做工作,努力讓全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平再上一個臺階,讓每一個護(hù)理人員都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的價值,為我們醫(yī)院能實現(xiàn)更大更強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)!
20xx年我將努力做好以下幾方面的工作:
遵紀(jì)守法,嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,嚴(yán)以律己,以身作則,用心來靠近大家,用人格來感染大家,竭力打造一支更具凝聚力的護(hù)理隊伍;
積極參與應(yīng)急公共衛(wèi)生突發(fā)事件及本院急救危重病人的搶救護(hù)理工作;按要求著裝,整潔干凈,不濃裝艷抹,不戴首飾;嚴(yán)格按行為規(guī)范要求護(hù)理人員,以病人為中心,做到:服務(wù)周到、態(tài)度和藹、語言文明,做到四心、兩滿意、四一樣(治療精心、護(hù)理細(xì)心、家屬放心、病人安心;病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意;白天晚上一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、查與不查一個樣),病人對護(hù)士的滿意度達(dá)95%以上。
互相協(xié)作,積極配合各科室工作,圓滿完成各項護(hù)理任務(wù);不斷提高自身素質(zhì),并有計劃、有目標(biāo)地對全體護(hù)理人員展開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),定期進(jìn)行考核,并作記錄留存。
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護(hù)士述職報告06-12
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