物業(yè)述職報(bào)告范文
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天,報(bào)告與我們的生活緊密相連,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢?下面是小編整理的物業(yè)述職報(bào)告范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)述職報(bào)告范文1
公司**總、各位同仁:
大家好!
年初,公司**總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針,同時(shí)提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行**總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作,F(xiàn)對(duì)一年來的工作作如下述職總結(jié):
一、簡述指標(biāo)完成情況
年初,按**總下達(dá)的'目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排,強(qiáng)化三全管理,為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,樹良好企業(yè)形象,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來,雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),如:新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%。
**總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說:整個(gè)公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,細(xì)細(xì)品味一年來的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結(jié)xx年:只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.急躁激動(dòng),缺乏克制。
2. 不善溝通,缺乏溝通能力。
寧肯多干,不愿多說;遇阻受制,不善疏通,往往事與愿違,影響工作。
這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后,今天借此機(jī)會(huì),表達(dá)一下我的心愿:感謝李總對(duì)我工作的支持,感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。
以上這篇是 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告范文。就為您介紹到這里,希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章,請分享給您的好友。更多述職報(bào)告盡在:述職報(bào)告望大家多支持本網(wǎng)站,謝謝。
物業(yè)述職報(bào)告范文2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
我是XXXX服務(wù)處XXX。XX年我時(shí)刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責(zé),始終與服務(wù)處員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)、團(tuán)隊(duì)努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)質(zhì)量,F(xiàn)將自己一年的工作情況匯報(bào)如下,請大家指教:
一、履行職責(zé),努力完成各項(xiàng)指標(biāo)
1、 一年來,我堅(jiān)持落實(shí)公司“精、細(xì)”的管理品牌,不斷增強(qiáng)自身的管理水平,提高干好工作的責(zé)任感。使我處的工作得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的肯定,回訪滿意率100%,服務(wù)費(fèi)收繳率100%。
2、服務(wù)處積極響應(yīng)公司號(hào)召,在保證日常工作的有效運(yùn)行下,綜合把控服務(wù)處各項(xiàng)支出,繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能減排工作。
3、服務(wù)處克服了維修人員少、維修量大的困難,保質(zhì)保量的完成設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作,使各其正常運(yùn)行。全年維修601次,配合局進(jìn)行大修4次,維修及時(shí)率100 %,維修合格率100%。
4、全年接待各種大小會(huì)議共502場,其中大型會(huì)議29次,局長樓層會(huì)議242場,各類培訓(xùn)109場。接待服務(wù)32108人次。通過會(huì)后回訪滿意率100 %,得到了委托方的肯定和表揚(yáng)。特別是在今年的花博會(huì)期間,我們會(huì)務(wù)在現(xiàn)場指揮部接待省廳,市局領(lǐng)導(dǎo)多次會(huì)議,得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和表揚(yáng)。
5、服務(wù)處全年謹(jǐn)慎、細(xì)致,無工程重大責(zé)任事故,無重大火災(zāi)事故,重大事故發(fā)生率0。
二、不斷學(xué)習(xí),努力提升
我始終以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),參加公司的各類培訓(xùn),按公司要求轉(zhuǎn)變觀念。對(duì)此,本人從思想上首先要求做到“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”,為帶好隊(duì)伍,我嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和流程,定期的組織學(xué)習(xí)公司的理念及相關(guān)內(nèi)容,提高自身的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
三、嚴(yán)格自律、他律,樹良好形象
日常工作中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則。對(duì)內(nèi):注意聽取服務(wù)處成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不謀私利,自覺帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,樹立良好的個(gè)人形象;對(duì)外:我深知,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,小,關(guān)系到個(gè)人榮譽(yù);大,關(guān)系到企業(yè)形象。因此,我還要管理并帶領(lǐng)好下屬員工,面對(duì)問題,積極與甲方溝通、協(xié)調(diào),嚴(yán)格按照甲方要求,協(xié)助做好各項(xiàng)服務(wù)工作。員工之間,服務(wù)處講求團(tuán)結(jié)的同時(shí),要求大家做好工作中的配合與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)異常,立即提醒,當(dāng)即改正!皣(yán)于律己,禮貌待人,服務(wù)到位”,一直是我們服務(wù)處的行為指南。
四、盡職盡責(zé)、做好本職工作
作為服務(wù)處主任,我將精力主要放在管理上,抓服務(wù),抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排,布置,檢查各項(xiàng)工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)制度,工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。
五、存在的不足及改進(jìn)方向
一、在有些工作方面,有些工作環(huán)節(jié)上按公司精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把精細(xì)的`工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中,需要在這方面下功夫。
二、對(duì)自身的學(xué)習(xí)不夠,使得我在管理方法上有些不足,管理力度,考核力度還有待進(jìn)一步提高。
三、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),雖然我處經(jīng)常安排培訓(xùn),但是整體對(duì)伍素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理的發(fā)展水平,還需有待提高,明年將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)。
四、加大對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)的巡查力度,針對(duì)難題進(jìn)行專項(xiàng)研究,采取定期和不定期的檢查方法。措施1:在檢查中要著嚴(yán),細(xì)認(rèn)真的原則,發(fā)現(xiàn)問題一視同仁,不留情面。措施2:對(duì)工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的管理,要嚴(yán)抓培訓(xùn),抓典型,抓宣傳。
以上存在問題并不會(huì)影響我的工作熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大員工奮勇爭先,努力做好各項(xiàng)工作。
物業(yè)述職報(bào)告范文3
述職報(bào)告是社會(huì)組織機(jī)關(guān)和部門的負(fù)責(zé)人向上級(jí)管理機(jī)關(guān)陳述自己某一階段工作情況,進(jìn)行總的回顧,找出內(nèi)在規(guī)律,以指導(dǎo)未來實(shí)踐的履行職務(wù)情況的口頭報(bào)告。作為綜合性較強(qiáng)的公文,屬于報(bào)告的一種,又與總結(jié)和講話稿相似。
一、前言
時(shí)光如水,光陰似箭,充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去。一年以來,重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,秉持著盾安之道,抓管理、樹形象,成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目,擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團(tuán)結(jié)一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規(guī)范管理,投入了汗水和智慧,各方面工作取得了新的成就?吹焦菊粽羧丈希覂(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
現(xiàn)將本人主要工作述職如下:
二、分管工作計(jì)劃完成情況及主要內(nèi)容梳理
(一)平穩(wěn)接管退管,強(qiáng)化后續(xù)工作
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,于XXX年XX月XX日簽訂移交協(xié)議,并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建。針對(duì)同創(chuàng)方對(duì)高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài),我們克服人員少、時(shí)間緊的困難,于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促,終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點(diǎn);通過對(duì)工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促,以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊(duì)的工作組對(duì)業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通,讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信,逐步對(duì)盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可。
根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,九龍城項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理,公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項(xiàng)目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),得到了他們的支持,并對(duì)項(xiàng)目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理,協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對(duì)遺留問題進(jìn)行整改,確保了九龍城的平穩(wěn)移交,完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。
我公司原定于20xx年9月的撤場工作,由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期,本人多次參與業(yè)委會(huì)及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終,于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作,圓滿的完成公司制定的退管工作。
在完成高原項(xiàng)目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后,為保證新接管員工能順利融入盾安文化,本人組織制定了高原項(xiàng)目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃,從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件,針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統(tǒng)性培訓(xùn),使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,并對(duì)所有參培人員考試合格后予以上崗;同時(shí)選派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員,以支援高原項(xiàng)目工作的方式,將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中。
為保證在較短時(shí)間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況,本人在招聘工作中拓展思路,與保安公司簽署了用工協(xié)議,加強(qiáng)人防工作來彌補(bǔ)技防措施的不足,確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下,通過加高外圍圍墻、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,使小區(qū)安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高。并適時(shí)開展小區(qū)活動(dòng)、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識(shí)和防范方式的宣傳指導(dǎo),拉近了業(yè)主與盾安的距離,增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。
(二)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,提升企業(yè)形象
按照公司相關(guān)管理制度,完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法,督促企管部、品管部、市場部進(jìn)行檔案的歸檔整理;認(rèn)真做好各類合同的審閱工作,保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn),通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò),樹立良好的外部企業(yè)形象。 同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系,保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通,及時(shí)進(jìn)行信息反饋,準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r。
在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,組織企管部及時(shí)錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺(tái)帳相關(guān)信息,并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范,如實(shí)反映庫房實(shí)際情況;規(guī)定企管部需定期盤點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,確!百~物卡”一致。
為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象,也為公司升級(jí)二級(jí)資質(zhì)奠定基礎(chǔ),擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)接管項(xiàng)目的現(xiàn)場管理,以便順利開展招商工作。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目,僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。
(三)培養(yǎng)復(fù)合人才,打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)
重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對(duì)人力成本大幅上漲的不利局面,本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí),拓寬招聘思路,通過走出去的方式,緩解了招聘難題;同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng),提供實(shí)習(xí)崗位,提前挑選符合條件的人員,為公司進(jìn)行人才儲(chǔ)備。共參加媒體招聘5次,現(xiàn)場招聘5次,錄入職員工71人(離職38人),完成人員儲(chǔ)備25人,關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%,新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%,基本保證了各部門工作的順利開展。
同時(shí)做好員工的考勤和績效管理,完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。根據(jù)實(shí)際工作情況,針對(duì)相關(guān)崗位(如“駕駛員崗位”)合理調(diào)整績效考核內(nèi)容,進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效管理工作。
建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作,為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),挖掘員工潛能,本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃,各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作,全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次,半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí),完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次,完成全員培訓(xùn)4次(包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn))。
根據(jù)員工個(gè)性和崗位的差別,我積極與各管理處協(xié)調(diào),組織專業(yè)培訓(xùn),加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制,注重培訓(xùn)反饋與提高,逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且,根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時(shí),積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),進(jìn)行自我提升。目前,通過國家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證的1人,通過國家物業(yè)管理師考試的2人,參加全國會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試(中級(jí))考試的3人,參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證的2人,進(jìn)行自考本?茖W(xué)習(xí)的5人,進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級(jí)考試學(xué)習(xí)的1人,進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過各式培訓(xùn),增強(qiáng)了員工專業(yè)知識(shí),提升了員工綜合素質(zhì),形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
(四)弘揚(yáng)盾安之道,建設(shè)企業(yè)文化
為提升員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,本人擬定開展管理論壇活動(dòng)。年初,組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神,并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,深刻領(lǐng)會(huì)盾安之道,培養(yǎng)員工誠信有德,以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題,引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo)、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo),以優(yōu)秀員工為榜樣,努力提高崗位勝任能力,成為企業(yè)有用之才。
在盾安企業(yè)成立24周年之際,組織了主題為“我與盾安共成長,我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng),讓員工們暢談對(duì)“盾安之道”的理解和認(rèn)知,以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受;同時(shí)開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng),員工們以飽滿的激情,嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng),通過大家的集思文益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃,進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。
為使新員工快速融入盾安大家庭,我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時(shí),并召開工會(huì)活動(dòng),讓新員工融入盾安文化,成為一名合格的盾安人,以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰
里關(guān)系,向其他項(xiàng)目展示盾安的風(fēng)采,借兒童節(jié)之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動(dòng),業(yè)主與盾安人歡聚一堂,加深了彼此的情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí),體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧,使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,組織成立的“盾安物業(yè)足球隊(duì)”,在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心,擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。
(五)創(chuàng)新工作機(jī)制,服務(wù)企業(yè)大局
在《員工成長體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的`創(chuàng)新工作中,本人針對(duì)員工專業(yè)知識(shí)、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn),結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人,轉(zhuǎn)崗8人,培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上,部分員工走上管理崗位,擔(dān)負(fù)重任,在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度,經(jīng)考核篩選,我們評(píng)選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名。在下一步工作中,力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上,探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系。
為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問,借鑒CBRE的管理經(jīng)驗(yàn)和方法,明確了半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過程中,就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會(huì)的會(huì)議,及時(shí)了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,提出合理化建議。
半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新項(xiàng)目,我們通過強(qiáng)化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿意度,使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,使員工在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。
(六)嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督,提升企業(yè)管理
本人先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合公司的實(shí)際情況,對(duì)管理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整,加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度;設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表,直觀反映服務(wù)狀況,便于各責(zé)任部門及時(shí)改善。
責(zé)令品管部加強(qiáng)對(duì)各個(gè)服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督,尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,對(duì)查出的問題認(rèn)真如實(shí)記錄,與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通,分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法,
并跟蹤整改,以達(dá)到有效監(jiān)控目的。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查57次,夜查18次,發(fā)出整改通知單49份,對(duì)發(fā)現(xiàn)的515項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng),及時(shí)要求責(zé)任部門整改反饋。
按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng),全年業(yè)主投訴率未超過10%,投訴處理率100%,業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高(其中:①九龍都商業(yè)客戶滿意率,上半年99%,下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率:九龍都96.9%,同創(chuàng)高原92.6%。)
按體系要求如期完成公司管理評(píng)審、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作。2月初,配合物業(yè)總部完成管理評(píng)審工作,通過重慶公司提出的4項(xiàng)評(píng)審建議(①增加“保潔滿意率”考核項(xiàng)目;②增中資產(chǎn)管理部;③對(duì)企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修改意見;④對(duì)財(cái)務(wù)部工作手冊《服務(wù)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修改意見)。按公司內(nèi)審計(jì)劃于7月底對(duì)各部/處進(jìn)行體系內(nèi)審。通過審核,反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展,運(yùn)行狀態(tài)正常,符合標(biāo)準(zhǔn)要求,并得到有效保持、實(shí)施和改進(jìn);并于8月底順利通過萬泰認(rèn)證公司外審核,同時(shí)就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)立即進(jìn)行整改,及時(shí)向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報(bào)告。
(七)積極拓展思路,順利完成招商
我認(rèn)為,根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃,盾安物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式,從目前僅提供“對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護(hù)管理”,逐步向“為業(yè)主提供價(jià)值管理服務(wù)”的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路,以實(shí)現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
為迎接即將開展的招商活動(dòng),本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案,提交領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作,“例如市內(nèi)外的廣告公司,有過合作的餐飲企業(yè)”。其后,在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,市場部于7月底接手商業(yè)門面,按照擬定的招商方案,正式開展招商工作。為因地制宜做好相關(guān)工作,市場部不斷的進(jìn)行市場調(diào)研,對(duì)同創(chuàng)高原A區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費(fèi)、出租率、交通、人流量等因素進(jìn)行調(diào)查;及時(shí)了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,對(duì)該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài)、入住率、商鋪?zhàn)赓U等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)/分析。通過對(duì)重慶區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實(shí)地考察和對(duì)商家的引進(jìn)做前期摸底工作后,對(duì)同創(chuàng)高原A區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定位。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位,對(duì)商家進(jìn)行分類走訪(如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等),先后完成《重慶盾安物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計(jì)劃》、《租賃意向書》、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫,并報(bào)于本人審核。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研、可行性分析、客戶意向追蹤,在8月初取得房產(chǎn)公司對(duì)各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托。在短短數(shù)月內(nèi)完成“同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書”的簽訂工作,并與金寶貝攝影公司簽訂“商鋪?zhàn)赓U合同”、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫房租賃合同”,較好地完成了招商管理工作,完成簽約出租率達(dá)50.37%。
三、個(gè)人工作感言及心得體會(huì)
時(shí)間過得飛快,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了,在這一年里,我深深感受到盾安集團(tuán)的蓬勃朝氣,盾安人拼搏的精神,也明白自己崗位責(zé)任的重大。盾安物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,同時(shí)還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上。用我們一流的商品傳播盾安的文化,用我們一流的服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)者的心。下面是我對(duì)這一年工作的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備良好的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,業(yè)務(wù)工作涉及面廣、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無法勝任工作。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作,同時(shí)注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法,從書本中學(xué),從工作實(shí)踐中學(xué),不斷的提高充實(shí)自己。
(二)、認(rèn)清市場。增強(qiáng)做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感。社會(huì)在發(fā)展,歷史在進(jìn)步,做好業(yè)務(wù)工作,必須認(rèn)清形勢,把握大局,立足大局,服務(wù)大局。增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感,提高工作的自覺性,主動(dòng)性。為此就要敢于創(chuàng)新,面對(duì)新問題、新情況,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)。
(三)、團(tuán)結(jié)同事,努力工作。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,在工作中,注意團(tuán)結(jié)同事,寬以待人,不計(jì)較個(gè)人得失,從不與同事爭名利、爭長短,任勞任怨,努力做好自己的工作。同時(shí)嚴(yán)于律己,不把小事當(dāng)無事,不把小錯(cuò)當(dāng)無錯(cuò)。時(shí)時(shí)、處處以大局為重,講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則。
(四)、肯吃苦,做奉獻(xiàn)。今后的工作中,以工作為為大局,以公司發(fā)展為己任。不記個(gè)人得失,不驕不躁,甘于奉獻(xiàn)。
四、工作思路以及需要改進(jìn)之處
通過自己的努力,我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作,方針目標(biāo)完成情況較好,但總體感覺仍存在著一些問題,有些是認(rèn)知問題,有些是工作方法問題。
(一).我在今后工作中要增強(qiáng)超前意識(shí),凡事想在前頭,先行一步。打破思維的定勢,在人員招聘工作上,發(fā)散思維,繼續(xù)拓寬思路,打破招聘難的瓶頸,加強(qiáng)員工內(nèi)部培養(yǎng)工作,合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實(shí)施《員工成長體系》,以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式,為員工提供多種提升機(jī)會(huì);繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,提升員工整體培訓(xùn)水平。
進(jìn)一步完善公司的人性化管理。擬對(duì)相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,以更加適應(yīng)目前各項(xiàng)目的員工考核工作,并優(yōu)化考核方式,增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制,以此調(diào)動(dòng)員工工作積極性,使績效管理發(fā)揮應(yīng)有作用。
(二).我注意到,有時(shí)候同事之間、部門之間、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢,又或者工作途中常會(huì)出現(xiàn)別的緊急事項(xiàng),沒有分清事情的輕重緩急,導(dǎo)致加班加點(diǎn)成了家常便飯,影響了工作效率。
所以,在今后的工作過程中,需持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作,進(jìn)一步提高員工對(duì)各工作手冊的熟悉程度;進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量督察力度,使質(zhì)量體系運(yùn)行有效、受控;注重各項(xiàng)服務(wù)的過程管理,嚴(yán)格要求管理處對(duì)服務(wù)過程加強(qiáng)自控,針對(duì)不符合體系文件規(guī)范與要求之處,持續(xù)加強(qiáng)與管理處和公司其他部門的有效溝通。
針對(duì)目前處理客戶投訴工作存在的不足,擬定相關(guān)流程,對(duì)投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控,真實(shí)反映客戶投訴處理情況,以提高客戶投訴處理滿意度,提升服務(wù)品質(zhì)。
3.對(duì)于明年的招商工作,我們應(yīng)該主動(dòng)出擊。針對(duì)變幻莫測的市場,根據(jù)最新的市場調(diào)研,及時(shí)的調(diào)整招商策略,克服宣傳經(jīng)費(fèi)不足的困難,通過明確的招商定位,打開招商工作的新局面。確切來說,應(yīng)著力開展九龍城商業(yè)招商和九龍都商業(yè)管理工作,并及時(shí)做好即將開盤商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作。
充分運(yùn)用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源,盡快完成商業(yè)招租激勵(lì)方案,調(diào)動(dòng)一切可以整合的力量,共同完成商業(yè)招租的目標(biāo);根據(jù)各個(gè)區(qū)域商業(yè)定位有針對(duì)性的選擇商家;針對(duì)現(xiàn)有商業(yè)較分散、不集中的情況,加強(qiáng)與各管理處協(xié)同管理,使商家入駐能盡快得到服務(wù),為后期招商贏得口碑;針對(duì)半山公館、7號(hào)的商業(yè)資產(chǎn),提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商。
四、結(jié)語
集團(tuán)公司十二五期間創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年。一年來,重慶盾安物業(yè)管理有限公司按照集團(tuán)的整體部署,以創(chuàng)新和發(fā)展為主題,干事創(chuàng)業(yè),與時(shí)俱進(jìn),較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),重點(diǎn)工作取得了新突破。
面對(duì)嶄新的,我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三創(chuàng)”重要思想,以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,緊緊把握盾安之道這個(gè)中心,切實(shí)抓好經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全管理、企業(yè)管理等項(xiàng)工作,大力開展招商活動(dòng),確保單項(xiàng)工作有突破、整體工作上水平,努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。
物業(yè)述職報(bào)告范文4
在XX年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,即:(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。
三、物業(yè)維修基金的'管理工作
(1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
(3)、催繳維修基金的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、基金的使用情況
今年維修基金的使用,主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為7627平方米,使用資金為526,263元人民幣;屋面增做防寒層共計(jì)38棟,面積為27271平方米,使用資金為810,000元。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,又對(duì)其使用SBS防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為8000多平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理。 今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
物業(yè)述職報(bào)告范文5
自20xx年年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下方將任職來的工作狀況匯報(bào)如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
。ㄒ唬┠托募(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手XXXX管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合XXXX的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,200X年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化推薦。
。ǘ┯眯闹鲃(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,XXXX的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
。ㄈ┱J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。社區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,社區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好社區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在XXXX工作半年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自
己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的.工作存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠,個(gè)性是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
。ㄈ┚G化工作形勢嚴(yán)峻,自身在社區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
。ㄒ唬┯眯母愫门c鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
。ǘ┘訌(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
。ㄎ澹┳ズ蒙鐓^(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)述職報(bào)告范文6
20xx年對(duì)于我們xx物業(yè)公司來說是不平凡的一年,20xx年我們接收了近80萬平米的小區(qū),在接收二片區(qū)的初期,我司虧損了100多萬,面對(duì)如此大的壓力,在各部門的支持與配合下,經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力,狠抓收費(fèi)率,使收入大大的超出預(yù)算指標(biāo)。對(duì)維修成本和費(fèi)用的控制非常嚴(yán)格,使全年利潤超出預(yù)算50%。
在經(jīng)營走上正軌的同時(shí),部門員工綜合素質(zhì)明顯提高;精神面貌煥然一新,F(xiàn)將全年情況總結(jié)如下:
一、工作計(jì)劃目標(biāo)完成情況
20xx年,我部門共制定工作目標(biāo)計(jì)劃52項(xiàng)(其中月計(jì)劃工作42項(xiàng),總經(jīng)理督辦工作10項(xiàng)),完成52項(xiàng),工作計(jì)劃完成率達(dá)100%。
。ㄒ唬┩瓿傻闹饕ぷ骰仡
1、科學(xué)編制經(jīng)營預(yù)算,加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理。
按照集團(tuán)的要求,20xx年我司開展了全面的預(yù)算管理工作,根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃,科學(xué)地編制了20xx財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行,降低偏差,財(cái)務(wù)部以小區(qū)為利潤中心,小區(qū)主任為責(zé)任人,參考各小區(qū)收入、成本費(fèi)用的歷史數(shù)據(jù),將預(yù)算的各項(xiàng)指標(biāo)分解到小區(qū),每個(gè)月對(duì)各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析、通報(bào)、考核,按季度進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
從今年全年的執(zhí)行情況來看,這種層層分解落實(shí)到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著,今年各小區(qū)都順利完成指標(biāo),公司完成了預(yù)算收入的105%,利潤完成了預(yù)算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時(shí)公司的利潤也得到了保障。
2、發(fā)揮財(cái)務(wù)審核監(jiān)督作用,促進(jìn)公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展
為控制維修費(fèi)用,規(guī)范維修項(xiàng)目和價(jià)格,總經(jīng)理在財(cái)務(wù)部設(shè)置了兩名核算員,分別對(duì)一二片區(qū)的各類維修維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行審核,通過財(cái)務(wù)的現(xiàn)場勘查和認(rèn)真審核,嚴(yán)格控制了維修成本。
20xx年維修費(fèi)比20xx年下降了萬元,下降了%;自集團(tuán)財(cái)務(wù)部要求各二級(jí)公司對(duì)報(bào)銷審核要規(guī)范后,財(cái)務(wù)部嚴(yán)把財(cái)務(wù)單證、票據(jù)關(guān),報(bào)銷嚴(yán)格按照先審批,后辦事“的原則,不符合財(cái)務(wù)制度及公司報(bào)銷制度的報(bào)銷,堅(jiān)決予以退單,杜絕了隨意性,真正的起到財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。
由于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累,在集團(tuán)的規(guī)范化檢查中,財(cái)務(wù)層面的檢查獲得了97分的'好成績,在?谑行〗饚鞕z查中被審計(jì)事務(wù)所評(píng)價(jià)為:規(guī)范細(xì)致,無任何違規(guī)行為。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高整體素質(zhì)
隨著公司業(yè)務(wù)的拓展,對(duì)收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強(qiáng)度的需求有所提高,針對(duì)這種情況財(cái)務(wù)部對(duì)收銀、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn),20xx年不僅針對(duì)新招收銀員一對(duì)一培訓(xùn)外,對(duì)公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn),二次技能與業(yè)務(wù)知識(shí)考試,并將成績優(yōu)秀者公示獎(jiǎng)勵(lì),以提高大家學(xué)習(xí)積極性。通過這一系列的舉措,目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。
財(cái)務(wù)部還針對(duì)收銀這個(gè)窗口崗位,增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓(xùn),在工作中要求使用相請語、詢問語。例如:“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等,并將此項(xiàng)內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守。
4、加強(qiáng)欠費(fèi)收取工作
從7月份開始,財(cái)務(wù)部每周都通過收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各小區(qū)的歷史收費(fèi)情況、當(dāng)月收費(fèi)情況,并將該數(shù)據(jù)每周通報(bào)給小區(qū)主任,以便他們隨時(shí)掌握小區(qū)欠費(fèi)情況,增加催繳力度,并將收費(fèi)率情況列入考核指標(biāo)中,通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費(fèi),例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費(fèi)。全公司的欠費(fèi)金額也達(dá)到歷史最低點(diǎn)。
二、存在的主要問題及解決措施
(一)業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配
隨著今年又接手39萬平米的小區(qū),業(yè)務(wù)量大大的增加,這就要求財(cái)務(wù)部人員要提高自身的工作能力,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),能迅速、有效的處理各類事件,而目前財(cái)務(wù)部人員的專業(yè)知識(shí)還不夠豐富,工作效率和能力有待提高解決措施:
加強(qiáng)培訓(xùn),限度的給部門員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),提高專業(yè)知識(shí)和工作技能;今后將會(huì)加強(qiáng)本部門人員的專業(yè)知識(shí),通過實(shí)踐總結(jié)各類經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí),開展“傳、幫、帶”活動(dòng),使財(cái)務(wù)人員能夠在本部門成為多面手
。ǘ┘訌(qiáng)服務(wù)意思,為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)
由于處在公司總部,我部門會(huì)有優(yōu)越感,有時(shí)會(huì)有不耐煩的情緒,從而影響對(duì)各小區(qū)服務(wù)態(tài)度,未能提供質(zhì)的服務(wù)。
解決措施:加強(qiáng)與各小區(qū)溝通,經(jīng)常下到小區(qū)查看實(shí)際情況,對(duì)各小區(qū)反映的情況及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),對(duì)公司的各種規(guī)定耐心解釋,定期提醒各小區(qū)欠費(fèi)情況,爭取做到讓各小區(qū)都滿意。
三、20xx年工作目標(biāo)
。ㄒ唬﹨f(xié)助公司完成20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃,開展全面預(yù)算管理,使公司本年收入達(dá)到萬元。
(二)協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),使公司利益化的同時(shí)承包者能夠盈利的雙贏局面。
。ㄈ└鶕(jù)各小區(qū)實(shí)際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實(shí)各小區(qū)指標(biāo),為公司目標(biāo)責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐。
。ㄋ模⿲(duì)收銀員及部門人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和提升
(五)配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè),落實(shí)和完成五年戰(zhàn)略目標(biāo)。
。┘訌(qiáng)內(nèi)控管理和財(cái)務(wù)審核的職能,對(duì)各類顯性和隱性收入要認(rèn)真盤查,做到對(duì)各小區(qū)情況了如指掌。
(七)提高財(cái)務(wù)預(yù)警能力,通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,找出公司經(jīng)營上存在的問題,并向管理者提出預(yù)警。
四、20xx年工作思路
20xx年對(duì)我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年,通過接手新小區(qū)我們的隊(duì)伍將不斷的壯大,這就要求我們有較高的工作效率和能力,有強(qiáng)有力的專業(yè)知識(shí)做支撐,對(duì)各小區(qū)的情況更是要了如指掌,為此我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍的建設(shè),充分調(diào)動(dòng)部門員工積極性,為人才提供發(fā)展的平臺(tái),加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感,使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù),為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力
物業(yè)述職報(bào)告范文7
一年來,在公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),F(xiàn)將20xx年物業(yè)公司各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費(fèi)管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采用“PK”的方式,激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn),極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);第三,重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動(dòng),在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大。同時(shí)根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展班會(huì)早會(huì)、安全消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)工作迅速有效的開展,特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門的同時(shí)管理人員也要接受考核,起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來,員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、工作效率有了顯著提高;每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,制定計(jì)劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗,管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展業(yè)務(wù)前,只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,要求外購材料必須兩人以上,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系,第三,為了降低費(fèi)用,取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐。第四,開展修舊利廢活動(dòng),辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建設(shè)情況總結(jié):
1、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展,物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會(huì)。演講同志從自身崗位出發(fā),就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)定信心地開展各項(xiàng)工作,如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開拓工作思路,如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展,提出了各自的觀點(diǎn),不僅使全體員工從中受到了極大的'教育,提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),同時(shí),也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā),對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。
2、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動(dòng),還主動(dòng)開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng),物業(yè)公司積極組織、動(dòng)員廣大員工報(bào)
名參加編排舞蹈、演唱歌曲,通過精心準(zhǔn)備,在公司舉辦動(dòng)員大會(huì)上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng);物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì),讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
三、各部室工作情況總結(jié)
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),提高服務(wù)意識(shí),規(guī)范員工言行,提高工作效率,人事行政部起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度。
1、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水、電、暖供應(yīng),同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多,工作責(zé)任重,人員素質(zhì)參差不齊,為工作的正常、有序開展帶來了很大困難,因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。
2、招聘新員工以充實(shí)保安力量,同時(shí),對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),不合格的給予辭退,使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,保安部通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重,罵不還口,樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作,為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí),保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各入住公司進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。
3、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境,保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)通過班前班后會(huì)形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),對(duì)外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。
4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作,另外還協(xié)助公司建設(shè)部進(jìn)行對(duì)園區(qū)的施工改造和工程驗(yàn)收維修等工作。配合建設(shè)部完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作,修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進(jìn)行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí),工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營場所的改、
物業(yè)述職報(bào)告范文8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!20xx年度,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下,不斷克服工作中的不足,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高,F(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下:
一、恪盡職守,認(rèn)真作好本職工作。
一年來,按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求,結(jié)合中心工作實(shí)際,積極轉(zhuǎn)變觀念,不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念。工作中,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作。
努力做到走出來、沉下去,每周堅(jiān)持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研,指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會(huì),深入了解各部門工作狀態(tài),實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理,開源節(jié)流。
在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面:年初,在對(duì)中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上,深入挖潛,科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo),在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看,預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個(gè)部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成。
在嚴(yán)格控制成本方面:進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)車輛的管理,定期對(duì)車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,嚴(yán)格控制亂停亂放成本,嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度,不謀略私利,最大限度減少預(yù)算外支出。
3、認(rèn)真做好公司各項(xiàng)安全工作
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案,指導(dǎo)各部門對(duì)車輛運(yùn)行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制,定期組織開展安全培訓(xùn),加強(qiáng)安全宣傳教育,不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作,及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間,未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
二、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
在工作中,時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,團(tuán)結(jié)同志,團(tuán)結(jié)班子,保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見,同時(shí)主動(dòng)接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作,積極維護(hù)中心的良好形象。
約束自己的思想言行,不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉,堅(jiān)持自重、自省、自警、自律,在日常工作、生活中,做到廉潔自律,給公司員工樹立一個(gè)好的典范標(biāo)桿。
三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來,本人做了一定的工作,也取得了一些成績,但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開展不夠。在今后的'工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),在提高素質(zhì)能力上下功夫,將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中,真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
四、對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的感悟
20xx年,公司的各項(xiàng)工作成績喜人,但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊(duì)伍建設(shè)上,人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,崗位職責(zé)落實(shí)不到位,沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化,員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對(duì)于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
通過一年來的工作和學(xué)習(xí),自己深深地體會(huì)到,作為一名基層經(jīng)理,只要我們做到不斷地更新和豐富自己,勤于思考,立足本職崗位,事實(shí)求是,不講空話,真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處,身先士卒,不計(jì)較個(gè)人得失,將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開始,團(tuán)結(jié)同志,合理溝通,我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。
最后,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對(duì)我工作的支持和幫助,謝謝大家。
述職人:項(xiàng)目經(jīng)理
海南恒澤物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)述職報(bào)告范文9
在入職前,我是首山逸居的一名土建維修工,主要負(fù)責(zé)小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道,表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒有什么改變,但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同。入職公司這三個(gè)多月來,我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實(shí),自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個(gè)溫暖的大家庭中,看到每位員工都相互協(xié)作,彼此關(guān)心,都時(shí)刻以公司利益為重,從內(nèi)心當(dāng)中,還真是有點(diǎn)喜歡和興奮。三個(gè)月時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,我入職公司的試用期就要結(jié)束了,根據(jù)公司要求,我就結(jié)合入職來的工作實(shí)際,將三個(gè)月來的思想及工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、對(duì)以往工作的全面總結(jié)
今年8月17日,我經(jīng)朋友介紹到公司入職。入職后,我就同其他三名工友在助理、處長的帶領(lǐng)下,一起投入到了小區(qū)土建維修工作中,按計(jì)劃完成了近188個(gè)地溝井的清淤和維修工作,完成了400多個(gè)污水井、雨水井、消防井、采暖閥門井的清掏和維修工作,更換污水井蓋80余套;大家全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示,利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭,出色地完成了A區(qū)18棟、20棟樓體護(hù)坡的砌筑工作;最近,根據(jù)公司的安排,又進(jìn)行清理小區(qū)內(nèi)的裝修垃圾的任務(wù)。工作中,我們幾個(gè)工友密切配合,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),不怕臟、不怕累,踏踏實(shí)實(shí)的工作,用高標(biāo)準(zhǔn)贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚(yáng)。在前不久召開的員
工大會(huì)上,我們維修處的全體員工,也得到了公司高總經(jīng)理的表揚(yáng)。讓我對(duì)這份工作更加感到自豪,更加堅(jiān)定了我把本職工作做得更好的決心。
二、從工作中汲取的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
回顧入職公司三個(gè)月來的工作,總結(jié)起來有以下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
一是良好的公司氛圍,使我對(duì)這份工作的責(zé)任感和自豪感得到了提升。公司很多領(lǐng)導(dǎo)都曾經(jīng)是軍人,有些還是部隊(duì)的大領(lǐng)導(dǎo),那種對(duì)待工作高度嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子,讓我佩服,那種對(duì)待員工沒有架子,平易近人的待人品質(zhì),讓我折服。想到這些,領(lǐng)導(dǎo)和我們一起參加勞動(dòng),物業(yè)每周都有一天的勞動(dòng)日,那種干熱火朝天場景,那種讓業(yè)贊不絕口的工作標(biāo)準(zhǔn),那種全體員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍,都時(shí)刻在感染著我,教育著我?吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化,我就感到來到這個(gè)公司上班是對(duì)的,在這樣的氛圍中工作是開心的,心情也是自豪的。
二是公司的遠(yuǎn)大目標(biāo),激發(fā)了我的工作動(dòng)力?偨(jīng)理在會(huì)上講過,我們物業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標(biāo)。從這個(gè)目標(biāo),聯(lián)想到平日里領(lǐng)導(dǎo)們以身作則當(dāng)樣板,嚴(yán)格高效辦正事的執(zhí)行力,我就從內(nèi)心當(dāng)中有一種說不出的興奮和激動(dòng)。我覺得,這個(gè)目標(biāo)并不遙遠(yuǎn),在這樣領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,在這個(gè)群體的不懈努力下,會(huì)很快就能實(shí)現(xiàn)的。每想到這些,我工作動(dòng)力就更足了,工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近,我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的
建設(shè)下快速的繁榮起來。
三是嚴(yán)明的公司紀(jì)律,讓我看到了公司壯大的希望。沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)明的公司紀(jì)律,是公司成長壯大的保障。公司對(duì)保安的'嚴(yán)格要求,改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象;公司嚴(yán)格的值班制度,轉(zhuǎn)變著業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的一慣看法;有獎(jiǎng)有懲,獎(jiǎng)懲分明的執(zhí)紀(jì)力度,規(guī)范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是,前幾天,幾名值班的水暖工因不落實(shí)公司紀(jì)律,在值班期間離崗喝酒,受了公司總經(jīng)理的嚴(yán)肅批評(píng),所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認(rèn)真,值班時(shí)間喝酒誤事的不良現(xiàn)象,正規(guī)了公司的管理秩序,形成了一種認(rèn)真做事的風(fēng)氣。從公司嚴(yán)明紀(jì)律的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我看到了公司壯大的希望,我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好。
三、下一步工作打算
再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機(jī)會(huì),下一步工作中,我會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的期望轉(zhuǎn)化為我的實(shí)際行動(dòng),在維修處的領(lǐng)導(dǎo)下,明確自己的發(fā)展方向,不斷在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn),完善自己,改正自己在工作中存在的不足,并利用公司的便利條件,積極向身邊的同志學(xué)習(xí)其他技能,把自己培養(yǎng)成多面手,更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù),進(jìn)而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻(xiàn)。
四、對(duì)公司(部門)的建議
希望公司準(zhǔn)備幾只推車備胎,以免推車損壞延誤維修工作。
五、為更好的達(dá)成工作目標(biāo),希望獲得的培訓(xùn)及支持
由于天氣變冷,冬季會(huì)限制一些土建維修工作,這就阻礙了維修工作進(jìn)程,尤其是接收CD區(qū)和xxx小區(qū)后,維修任務(wù)會(huì)更大,為了克服維修任務(wù)單一化,我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓(xùn),為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。
六、其他
物業(yè)述職報(bào)告范文10
公司領(lǐng)導(dǎo):
20xx年是XX物業(yè)公司“一五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年,也是承前啟后的“二五”計(jì)劃啟動(dòng)年,我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部全體員工出色的完成了全年的各項(xiàng)管理服務(wù)工作,同時(shí)按九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作,其中收費(fèi)率已達(dá)到了計(jì)劃指標(biāo)的118%:
Xxxx收費(fèi)指標(biāo)完成情況
09年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門指導(dǎo)幫助下,我作為XXX項(xiàng)目部的經(jīng)理,在一年的工作中時(shí)刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責(zé),始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項(xiàng)目部”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)
范運(yùn)作,提升服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)將自己的工作進(jìn)行匯報(bào)。
20xx年主要管理服務(wù)指標(biāo)完成情況
1、確保設(shè)備完好率98%。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好,定期檢查保養(yǎng),給水泵、消防泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)更換配件,同時(shí)對(duì)各種節(jié)門做到自行修復(fù),確保設(shè)備運(yùn)行正常。
2、做到維修及時(shí)率100%。
維修班前臺(tái)從接待、報(bào)修填單、有規(guī)范記錄、對(duì)入戶維修完成的項(xiàng)目,由業(yè)主填寫維修滿意度;定期組織維修人員進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)技術(shù)含量較高的工作進(jìn)行仔細(xì)分析后再做處理,確保將業(yè)主家的損失降到最低。
3、維修合格率98%。
對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查、回訪、保證質(zhì)量、減少浪費(fèi)避免重復(fù)作業(yè)。對(duì)業(yè)主提出的合理性意見,積極反應(yīng)、上報(bào),工作中控制責(zé)任事故率為0,完成維修回訪率在30%以上,經(jīng)常走訪業(yè)主。
一、不斷學(xué)習(xí),努力提升自身素質(zhì)
一年來,我堅(jiān)持落實(shí)公司精細(xì)品牌,將標(biāo)準(zhǔn)及要求與創(chuàng)造性的開展工作相結(jié)合,不斷增強(qiáng)自身的管理水平,提升干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。我始終以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),參加公司組織的各種培訓(xùn),努力跟進(jìn),研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向,按公司標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)變觀念,對(duì)此,本人從思想上首先要
做到“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊(duì)伍,我嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和流程,定期組織項(xiàng)目部人員對(duì)品牌建設(shè)、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),提升自身整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí),帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體員工有效推進(jìn)xx物業(yè)經(jīng)營機(jī)制和增長方式的轉(zhuǎn)變,提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,履行經(jīng)理職責(zé)。在20xx年較好的完成了項(xiàng)目部定向發(fā)展目標(biāo)中的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。始終使項(xiàng)目部各項(xiàng)管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。
二、廉潔自律,樹立良好形象
我在日常工作生活中,能夠嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,努力的在員工之間解決矛盾,消除偏見和誤會(huì)、加強(qiáng)與員工溝通感情,減少了壞風(fēng)氣膨脹,自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé),做好本職工作
作為項(xiàng)目部經(jīng)理,我將精力主要放在管理上,用在抓服務(wù)、抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的項(xiàng)目部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。
身為項(xiàng)目部經(jīng)理,我始終按照公司制定的項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作,我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延伸服務(wù)”上狠下功夫,按照項(xiàng)目部定向發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行對(duì)口安排逐項(xiàng)改進(jìn),以滿足
業(yè)主需求,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,項(xiàng)目部十分重視對(duì)員工整體素質(zhì)的培訓(xùn),定期安排員工對(duì)專業(yè)技能等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)測試,按照公司流程每周召開工作例會(huì),處理日常工作中遇到的疑難問題,將工作內(nèi)容逐一記錄積極解決,保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評(píng)比活動(dòng),在此活動(dòng)中更出現(xiàn)了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式,在全項(xiàng)目部廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻(xiàn)”活動(dòng),通過活動(dòng),有效提升了項(xiàng)目部的服務(wù)水平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象,有效的提升了項(xiàng)目部的收費(fèi)率,使整個(gè)項(xiàng)目部的管理有了顯著的成效。
在抓好項(xiàng)目部員工的考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼,要求?guī)范管理流程,落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強(qiáng)化水電的控制管理,為項(xiàng)目部減少了虧損,增加了收益。
項(xiàng)目部嚴(yán)格按照公司要求,填寫績效考核,如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。嚴(yán)格執(zhí)行“三六”管理法,為了加大考核力度,實(shí)行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進(jìn)行考核,做到天天有檢查,日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進(jìn)展情況,大大提升了績效考核的真實(shí)性。
四、存在的不足及改進(jìn)方向
一、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精、細(xì)”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精、細(xì)”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,需要在精、細(xì)管理上下功夫,堅(jiān)決貫徹三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法。
二、對(duì)新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠,使得在我的管理方法上顯得有些不足,管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提升,劃分工作都已責(zé)任落實(shí)到人,有計(jì)劃有結(jié)果。
三、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),雖然我在項(xiàng)目部不斷地安排各班組進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)項(xiàng)目部的.發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提升,明年將繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目部人員的培訓(xùn)工作。
四、項(xiàng)目部雖然沒有參加20xx年“北京市示范住宅小區(qū)”的評(píng)比,但我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),向獲得“”的項(xiàng)目部學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),力爭在20xx年被評(píng)為“花園式小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。加強(qiáng)資料的歸檔管控。
五、加大對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)的巡查力度,針對(duì)難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法進(jìn)行管理,措施1:在檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,一視同仁,不留情面,對(duì)所查出的問題采取措施解決,重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決,對(duì)未按公司要求的項(xiàng)目下發(fā)的整改通知單,要求限期整改并對(duì)其班組采取通報(bào)、有獎(jiǎng)有罰的措施。使各班組運(yùn)行更加標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。措施2:20xx年,為了有效推進(jìn)管理,
根據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求,我將在項(xiàng)目部管理上實(shí)行“三抓”和“三不放過”的管理措施,對(duì)項(xiàng)目部工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的強(qiáng)化管理。“三抓”一抓抓培訓(xùn),提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣!叭环胚^”一是不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過;二是不按標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。
項(xiàng)目部工作的困難并不會(huì)改變我工作的熱情,我在今后的工作中,將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,為公司實(shí)現(xiàn)第二個(gè)五年發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我的全部力量。
物業(yè)述職報(bào)告范文11
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我叫×××,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把半年來的工作表現(xiàn)和不足,分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下:
一.小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作:狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70% ,垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路xx號(hào)院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署,對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:“你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿,你不干了我們立馬走人!闭f明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,進(jìn)行了前所未有的`詳細(xì)調(diào)查,財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料,完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。
二.分管社區(qū)工作以來,詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處74個(gè)庭院的:人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo),提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改:由原來的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資 54350元,F(xiàn)在的:xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資 xxxxx元。每月減少工資費(fèi)用x萬余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院,進(jìn)行認(rèn)真核算,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行,經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的遺留問題還要進(jìn)行,爭取早日理順努力完成。
三.狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,對(duì)人員的技能培訓(xùn),日常事務(wù)處理,能起到表率作用。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評(píng),做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木,孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照<x市小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)>做好做細(xì),有待整改。非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象,還有待廣大業(yè)主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四.公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整,讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理,后又合并第六項(xiàng)目部。工作擔(dān)子很重,點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。(以前一個(gè)中隊(duì)長的工作)我從未叫過苦叫過累,大事小事認(rèn)真處理,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育,班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo),對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求,并安排逐級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪,并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi),并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部,其中三個(gè)班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應(yīng)該做的工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,通過以上的總結(jié)和敘述,懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
述職人:×××
物業(yè)述職報(bào)告范文12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁:
大家好!
我叫**,現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,很高興由我給大家做述職報(bào)告,加入陽光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管,從見習(xí)到正式,非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo),在20xx年上半年的工作開展得有聲有色,現(xiàn)將上半年工作述職如下:
一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作
陽光城一區(qū)見習(xí)期間,是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步的過程。
1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練,提高安防人員的執(zhí)勤形象;
2、協(xié)助督促門崗盤查力度,把好小區(qū)入口關(guān);
3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,促進(jìn)后勤保障,為員工營造良好的生活環(huán)境;
4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關(guān)系,20xx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,在**經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,與其它干部積極配合協(xié)作,較快熟悉售樓部工作流程,逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作:
1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色;
2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求;
3、定期組織安防訓(xùn)練,加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象:
。1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練;
。2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練;(共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次)前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中,獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。
4、積極做好安全防范工作,各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化;
5、培養(yǎng)小組長,營造良好氛圍,為公司培養(yǎng)更多的人才;
6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng),確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成,目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。
三、上半年工作不足之處
1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少,業(yè)務(wù)能力還有待于提高;
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少,前期介入知識(shí)不夠;
3、溝通藝術(shù)還有待于提高,才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。
四、下半年工作設(shè)想
1、每周到現(xiàn)場值班時(shí)多觀察,針對(duì)不足加強(qiáng)整改,更好的配合銷售工作;
2、通過每次都參加安防干部培訓(xùn),結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作,以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平;
3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn),通過每月的安防干部培訓(xùn),積極培養(yǎng)小組長;
4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;
5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,我得到了很大的進(jìn)步和提高,這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的`,我將和她一起成長一起進(jìn)步。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,我相信自己的工作會(huì)開展的會(huì)越來越好,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神,以身做則、克服不足,與公司全體同仁共同努力,帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊(duì)伍,在下半年的工作中爭取做得更好!
物業(yè)述職報(bào)告范文13
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁大家,我很高興能加入高宇這個(gè)大家庭,我是XXX物業(yè)管理顧問有限公司派駐XX地產(chǎn)XXX項(xiàng)目的物業(yè)顧問。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來,我感受到了大家的熱情,和大家對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時(shí),這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。
一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善:
九月份以來,為了配合銷售部工作,做好接待,禮儀的輔助工作,我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組、接待組,并對(duì)接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養(yǎng)。
2、物業(yè)管理制度的建立:
為了與四川省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌,我們共建立的十大類的制度:物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開關(guān)時(shí)間表。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行。
3、人員的培訓(xùn)
為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場管理,禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn)。其次,我們每周都有一個(gè)周例會(huì),每天早晨都有晨會(huì)和早操,在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí)。
4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立
所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案,對(duì)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案,這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng),檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。
二、年度主要工作業(yè)績
1、人員的培訓(xùn):基本軍事、禮儀、崗位技能、安防
集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí),每天還有早操和晨會(huì)。
2、通過強(qiáng)化培訓(xùn),讓每名員工對(duì)公司、樓盤有了更深一層的了解
我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn),下來,還對(duì)喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了,銷售技巧的培訓(xùn),最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識(shí)考核。通過強(qiáng)化培訓(xùn),我們物業(yè)部做到了,在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候,我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶,把客戶留的'住并為客戶講解樓盤,直到銷售部員工來接替。
3、人才的發(fā)掘
對(duì)于不合格的員工我們辭退,對(duì)于優(yōu)秀的員工,我們給予他更多更好的發(fā)展空間,讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來,我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。
三、安全生產(chǎn)工作
1、車輛的有序停放,避免無擦掛和丟失
每次有客戶或公司來車,我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作,并仔細(xì)檢查車輛情況,如車輛有損壞異狀,第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司,避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理,物品進(jìn)出有登記
我們建立了物口進(jìn)出登記表,對(duì)送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊,對(duì)拉走物品也要先登記才放行。
3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修
九月份以來,銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多。同時(shí),我們每天都對(duì)銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查,對(duì)每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部,或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤,發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告,以便進(jìn)行檢查,避免造成不必要的損失。
四、廉潔自律工作
1、認(rèn)真工作無怨言,對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價(jià)格測算,和多家貨品的比對(duì),并報(bào)給辦公室。
2、為了工作,每月主動(dòng)放棄四天休假
五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤
1、人員未配齊,按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看,我們物業(yè)人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請到位地:
雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣,但在配大衣時(shí),我們時(shí)間有點(diǎn)落后,致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。
3、未到員工家中走訪過
員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子,我就是我們物業(yè)部的家長,對(duì)于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任,沒有到員工家進(jìn)而去走訪過。
六、20xx年工作規(guī)劃
20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘,加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理,確保少出事甚至不出事。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力,人才定位準(zhǔn)確,做到人盡其才,完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法,加強(qiáng)人員培訓(xùn),確保每名員工有過硬的理解力,執(zhí)行力和憂患意識(shí),主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
同時(shí),我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,在全體同仁的一致努力下,才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難,才會(huì)順利完成明年的工作。
物業(yè)述職報(bào)告范文14
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就過去了。展望未來,我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo),取得更好的工作成績,我把參加工作以來的情況總結(jié)如下:
一、前期財(cái)務(wù)工作總結(jié):
對(duì)于企業(yè)來說,能力往往是超越知識(shí)的,物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求,同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括:組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(2xxx年—20xx年):
20xx年畢業(yè)之初,在無任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下,我幸運(yùn)的加入了“xx”管理團(tuán)隊(duì),看似簡單的帳單制作→日常收費(fèi)→銀行對(duì)接→建立收費(fèi)臺(tái)帳→與總部財(cái)務(wù)對(duì)接,一切都是從零開始。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法:在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離。
客戶電話的接聽、客服前臺(tái)的接待,都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與溝通能力,物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事,協(xié)調(diào)好了大事化孝小事化了,協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。
這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力,同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要,除了本部門之間,部門與部門之間的溝通也很重要,只有溝通好了,才能提高工作效率,減少不必要的人工成本。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn);另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
“勤能補(bǔ)拙”,因?yàn)楫?dāng)時(shí)住在項(xiàng)目,便利用下班后的時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容,建立了各種收費(fèi)臺(tái)賬的模版,同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后制定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費(fèi)流程》,并在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及,為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗
第二階段(20xx年—20xx年):發(fā)展階段:
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的財(cái)務(wù)助理工作,進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累,同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。
項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后,因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生,我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容,我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐,共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力,新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了。20xx年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛的xx”管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理,此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部改革,我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),積極配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
第三階段(20xx年—現(xiàn)在),不斷提升階段:
20xx年底,我被調(diào)往公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心,不能出任何差錯(cuò),在每次報(bào)賬的時(shí)候,每筆錢我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結(jié)帳盤庫工作,做好現(xiàn)金盤點(diǎn)表;每月末做好銀行對(duì)帳工作,及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表,并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)帳工作;工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎,這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益,因?yàn)槿粘5墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和,每次做工資的時(shí)候,我都會(huì)主動(dòng)加班,保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財(cái)務(wù)助理的工作對(duì)接,由于當(dāng)時(shí)管理處財(cái)務(wù)人員流動(dòng)較大,面對(duì)新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作,細(xì)致的講解公司的一些工作流程,使她們盡快融入xx這個(gè)大家庭。
20xx年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會(huì)計(jì),負(fù)責(zé)xx管理處的主管會(huì)計(jì)工作,同時(shí)兼工資發(fā)放工作,這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財(cái)務(wù)核算的程序以及用友財(cái)務(wù)軟件的操作技能,提高迅速;同時(shí)我的工作內(nèi)容還包括通過對(duì)月度、季度以及年度的財(cái)務(wù)分析,及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況,發(fā)現(xiàn)工作中的問題,并提出財(cái)務(wù)建議,為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。
今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整,工資發(fā)放工作正式移交給了出納,主要負(fù)責(zé)xx管理處的主管會(huì)計(jì)工作。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲:
在xx工作的六年多時(shí)間里,積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也取得了一定的成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的'工作狀態(tài);
。ㄈ┲挥袌(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好;
。ㄎ澹┲挥斜3中膽B(tài)平和,“取人之長、補(bǔ)己之短”,才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、確立工作目標(biāo),加強(qiáng)協(xié)作。
財(cái)務(wù)工作象年輪,一個(gè)月工作的結(jié)束,意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作,雖然繁雜、瑣碎,也沒有太多新奇,但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,我深深的感到自己崗位的價(jià)值,同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo):
1、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,以預(yù)算為依據(jù),積極控制成本、費(fèi)用的支出,并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通|,倡導(dǎo)效益優(yōu)先,注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制,充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用,不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。
2、實(shí)抓應(yīng)收帳款的管理,預(yù)防呆賬,減少壞賬,保全管理處的經(jīng)營成果。
3、積極參預(yù),配合管理處開拓新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總,敬請各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中,我將一如既往的努力工作,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,以新形象,新面貌,為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
物業(yè)述職報(bào)告范文15
XX年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升,F(xiàn)就XX年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:
一、按照實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,及時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力,其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求,物管辦公室針對(duì)以上問題,作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察,開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。
3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。XX年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,但我們對(duì)保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面:XX年5月左右,管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因,辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),XX年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心,對(duì)房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。XX年上半年,檔案館準(zhǔn)備正式入住,但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會(huì)的支持下,協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在XX年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過XX年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
三、XX年下半年工作總體框架
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是XX年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的.企業(yè)文化,打造兩個(gè)和諧,即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。XX年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊(duì)。
(三)、 進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對(duì)那些學(xué)有所長的員工,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制,依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績,保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長的管理能力,通過有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。
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物業(yè)助理述職報(bào)告03-14
物業(yè)人員的述職報(bào)告02-28