精選局述職報(bào)告3篇
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編為大家收集的局述職報(bào)告3篇，希望對(duì)大家有所幫助。
局述職報(bào)告 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：根據(jù)市委鷹字[XX]30號(hào)文件精神，我代表市勞動(dòng)保障局就去年5月份以來(lái)班子的主要工作情況作如下述職：
一、全面完成民生工程各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，努力推進(jìn)勞動(dòng)保障工作去年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大、市政協(xié)的監(jiān)督和省勞動(dòng)保障廳精心指導(dǎo)下，以關(guān)注民生、服務(wù)群眾為主線，以實(shí)施民生工程為重點(diǎn)，全局上下，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，全面和超額完成了民生工程29項(xiàng)勞動(dòng)保障工作目標(biāo)，小額貸款、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳、困難人員就業(yè)、零就業(yè)家庭安置等多項(xiàng)指標(biāo)在全省名列前茅。市局被省勞動(dòng)保障廳評(píng)為達(dá)標(biāo)單位，市社保局被評(píng)為全省先進(jìn)單位。同時(shí)，市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)也順利完成。就業(yè)再就業(yè)工作取得新成效。
二、認(rèn)真貫徹落實(shí)《就業(yè)促進(jìn)法》，大力開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“再就業(yè)援助月”、“百日幫扶”等系列活動(dòng)，共舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)達(dá)33場(chǎng)次，累計(jì)提供就業(yè)崗位信息2.5萬(wàn)個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)招聘錄用0.76萬(wàn)人，安置困難人員就業(yè)0.24萬(wàn)人，安排“4050”人員公益性崗位2580個(gè)，零就業(yè)家庭安置率100%，述職報(bào)告《勞保局述職報(bào)告》。尤其是積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，及時(shí)出臺(tái)了《貫徹省政府77號(hào)文件實(shí)施意見(jiàn)》和《積極做好農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的若干措施》等多個(gè)文件，免費(fèi)為農(nóng)民工提供就業(yè)信息、政策咨詢、就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)，切實(shí)幫助他們實(shí)現(xiàn)就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè),新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力1.74萬(wàn)人，其中向工業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)移0.7萬(wàn)人,有效緩解了返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)壓力。
三、開(kāi)辟了“綠色通道”，共發(fā)放小額擔(dān)保貸款1.6億元，直接扶持0.4萬(wàn)人就業(yè),帶動(dòng)0.7萬(wàn)人就業(yè)。為340名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工發(fā)放小額貸款1350萬(wàn)元，為旺龍銅業(yè)、中旺食品、市印刷廠等10多家園區(qū)企業(yè)發(fā)放小額擔(dān)保貸款6500余萬(wàn)元。養(yǎng)老保險(xiǎn)工作取得新突破。
四、研究出臺(tái)了《**市進(jìn)一步推進(jìn)工業(yè)園區(qū)企業(yè)參加社會(huì)保險(xiǎn)工作實(shí)施方案》和《關(guān)于在夏埠新區(qū)開(kāi)展被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作方案》，進(jìn)一步推動(dòng)了工業(yè)園區(qū)等非公有制企業(yè)職工、城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員及被征地農(nóng)民的擴(kuò)面征繳工作。城鎮(zhèn)職工參保人數(shù)達(dá)12.16萬(wàn)人，參保繳費(fèi)人數(shù)增長(zhǎng)25.72%，高出全省平均增長(zhǎng)率6.8個(gè)百分點(diǎn)。征繳基金1.77億元，增長(zhǎng)32.92%。高出全省平均增長(zhǎng)率6.9個(gè)百分點(diǎn)。
五、養(yǎng)老金水平大幅度提高，企業(yè)離退休人員的養(yǎng)老金水平由XX年的430元提高到現(xiàn)在的962元，增長(zhǎng)了223%。繼續(xù)保持了離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，共為2.5萬(wàn)名企業(yè)離退休人員發(fā)放養(yǎng)老金2.25億元，退休人員基本生活得到了保障。為確保發(fā)放，爭(zhēng)取中央轉(zhuǎn)移支付基金和省級(jí)調(diào)劑金1.1億元，比上年多爭(zhēng)取3097萬(wàn)元，增長(zhǎng)41.11%。醫(yī)療保險(xiǎn)工作有新亮點(diǎn)。研究出臺(tái)了《**市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)實(shí)施辦法》、《市直城鎮(zhèn)困難大集體企業(yè)職工參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法》，以及《**市市直國(guó)有和國(guó)有控股已關(guān)閉破產(chǎn)改制及困難企業(yè)職工參加醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》，市直0.8萬(wàn)名國(guó)有已關(guān)閉破產(chǎn)、改制企業(yè)原在職職工及國(guó)有困難企業(yè)在職職工參加了統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)，并將市直已改制國(guó)有大集體企業(yè)職工全部納入到城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)范圍。困撓市委、市政府多年的改制企業(yè)醫(yī)保遺留難題徹底得到了解決。去年城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保8.9萬(wàn)人，完成年任務(wù)的102%，有17.2萬(wàn)人參加了居民醫(yī)療保險(xiǎn)，參保人數(shù)比上年翻了一番。
局述職報(bào)告 篇2
20xx年、20xx年是全市公安工作發(fā)展的重要時(shí)期，兩年來(lái)的公安保衛(wèi)任務(wù)十分繁重，在當(dāng)前追趕跨越、升位爭(zhēng)先的既定目標(biāo)下，我嚴(yán)格按照市委、市政府和上級(jí)安機(jī)關(guān)的要求，緊緊圍繞公安機(jī)關(guān)的任務(wù)，團(tuán)結(jié)在符雙仁、張宏偉兩任班長(zhǎng)帶領(lǐng)的局黨委下，加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，認(rèn)真履行公安機(jī)關(guān)政委的職責(zé)，竭盡全力做好本職工作，發(fā)揮參謀助手作用，在推進(jìn)公安隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)費(fèi)保障落實(shí)和全市道路交通秩序方面，做出了自己的努力，現(xiàn)將兩年來(lái)的工作報(bào)告如下：
一、竭心盡力，認(rèn)真履行政委職責(zé)，著力抓好公安隊(duì)伍、業(yè)務(wù)建設(shè)抓好公安隊(duì)伍建設(shè)是做好公安工作的重要保證，也是公安機(jī)關(guān)的重要任務(wù)之一，更是公安機(jī)關(guān)政委的首要責(zé)任，因此，兩年來(lái)我義不容辭、竭心盡力地抓好公安隊(duì)伍建設(shè)，為做好公安工作，維護(hù)一方穩(wěn)定，服務(wù)市域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展，打牢公安工作升位爭(zhēng)先的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)提供了強(qiáng)有力的保證。
一是抓教育，強(qiáng)素質(zhì)。兩年來(lái)，組織全局各部門(mén)和廣大民警，卓有成效的開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、公安戰(zhàn)線雙十佳評(píng)選、維穩(wěn)創(chuàng)安先優(yōu)事跡報(bào)告會(huì)等學(xué)習(xí)選樹(shù)活動(dòng)，成功舉辦了七一、十一大型合唱匯演活動(dòng)，既使廣大民警受到了教育，也展示了形象，取得教育效果和社會(huì)效果雙豐收。用各種宣傳手段，為促進(jìn)各項(xiàng)公安工作“推波助瀾”，做到干前宣傳先行，干中宣傳同行，干后宣傳再行。我局制定了公安信息和調(diào)研文章每月報(bào)送制度，各單位每月底向政工監(jiān)督室報(bào)送至少一篇公安簡(jiǎn)報(bào)或隊(duì)伍建設(shè)的調(diào)研文章，上報(bào)的優(yōu)秀調(diào)研得到了市委馬書(shū)記的充分肯定，同時(shí)也得到了公安部、省廳和牡丹江市局的認(rèn)可和刊發(fā)。為強(qiáng)化民警的素質(zhì)養(yǎng)成，提高民警的綜合素質(zhì)，組織全局戰(zhàn)訓(xùn)合一、輪值輪訓(xùn)活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)制定了結(jié)合本警種實(shí)際的練兵計(jì)劃，兩年共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班49期624人次，并組織紀(jì)檢督察對(duì)各部門(mén)的練兵情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保練兵效果，真正起到強(qiáng)化練兵提升素質(zhì)的作用。
二是抓管理，促規(guī)范。由于公安隊(duì)伍龐大復(fù)雜，民警的素質(zhì)良莠不齊，管理難度很大。為此，組織政工、紀(jì)檢等相關(guān)部門(mén)，圍繞規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)新機(jī)制、吸收借鑒兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推出“雙十條”規(guī)定和信訪事件暫行條例，逐步建立健全了一整套規(guī)章制度。積極推動(dòng)平衡記分卡項(xiàng)目，目前，我們已經(jīng)完成了總圖總卡和各室所隊(duì)分圖分卡的制定，正在專(zhuān)家的指導(dǎo)下試運(yùn)行，前期工作得到了中組部專(zhuān)家組的充分肯定。為了規(guī)范民警的執(zhí)法行為，充分發(fā)揮紀(jì)檢督察的刀把子作用，加大了紀(jì)檢督察工作力度，堅(jiān)持有錯(cuò)必糾，一年來(lái)通過(guò)抓管理，促規(guī)范，民警警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。由于紀(jì)檢督察工作及時(shí)、有力、到位，民警違紀(jì)案件得到有效遏制，比去年下降幅度很大，群眾上訪事件得到有效控制，兩年來(lái)我局沒(méi)有發(fā)生一例公安部、廳、督辦的信訪案件。
三是抓創(chuàng)建，促提高。圍繞創(chuàng)建省級(jí)文明單位、省級(jí)青年文明號(hào)、國(guó)家級(jí)派出所等一系列創(chuàng)建活動(dòng)，加大創(chuàng)建工作力度，相繼有一大批單位實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建目標(biāo)，其中交警大隊(duì)被評(píng)為省級(jí)文明單位，第四派出所繼續(xù)保持國(guó)家級(jí)青少年維權(quán)崗，第一派出所繼續(xù)保持國(guó)家一級(jí)派出所，另有2個(gè)派出所被評(píng)為國(guó)家二級(jí)派出所，涌現(xiàn)出了一大批典型單位和典型個(gè)人。通過(guò)開(kāi)展選樹(shù)典型活動(dòng)，增強(qiáng)了全局民警的爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，得到省廳及牡市局各級(jí)檢查組的一致好評(píng)。通過(guò)大走訪、五進(jìn)七講、關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展等活動(dòng)，深入轄區(qū)企業(yè)、事業(yè)單位、城鄉(xiāng)貧困家庭、各類(lèi)重點(diǎn)人員，切實(shí)解決了一批老大難問(wèn)題。
四是抓安全、保暢通。兩年來(lái)，緊緊圍繞奧運(yùn)、國(guó)慶等重大安�；顒�(dòng)，通過(guò)抓班子、帶隊(duì)伍，認(rèn)真貫徹落實(shí)省廳總隊(duì)和牡丹江市局支隊(duì)各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞“五城同創(chuàng)”和“平安暢通縣”建設(shè)，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展道路交通安全秩序集中整治活動(dòng)，努力預(yù)防和減少重特大交通事故，卓有成效地優(yōu)化了全市道路交通環(huán)境，促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)和交通管理工作穩(wěn)步發(fā)展。
20xx年全市發(fā)生道路交通事故70起，比上年同期下降2。8，死亡15人，受傷27人。20xx年截止10月份，全市發(fā)生道路交通事故53起，死亡11人，直接財(cái)損69400元。
五是抓常務(wù)，保急需。堅(jiān)決貫徹實(shí)行工程招標(biāo)制，凡是大的工程項(xiàng)目，一律采取向社會(huì)招標(biāo)，公開(kāi)競(jìng)標(biāo)的辦法，確定承建單位。今年來(lái)我局新建改建或擴(kuò)建的派出所、看守所監(jiān)控設(shè)備就是通過(guò)向社會(huì)招標(biāo)、公開(kāi)競(jìng)標(biāo)的辦法，確定承建單位，不僅降低了樓房造價(jià)，也保證了工程質(zhì)量。經(jīng)費(fèi)保障向一線、急需進(jìn)行傾斜，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)的支出，重大項(xiàng)目經(jīng)局黨委討論通過(guò)，特別是嚴(yán)格控制招待費(fèi)的'支出，招待客人降低標(biāo)準(zhǔn)，不簽單、不掛帳。過(guò)去派出所已欠飯費(fèi)列入還款計(jì)劃，逐年償還，堅(jiān)決杜絕因欠飯費(fèi)造成的上訪。嚴(yán)格控制會(huì)議及其他招待用煙、飲用水、水果。除接待重要首長(zhǎng)、客人，召開(kāi)老干部座談會(huì)議，原則上不擺放水果。購(gòu)置辦公用品及招待物品當(dāng)即結(jié)算，原則上不賒欠。超過(guò)600元的支出，按財(cái)政局規(guī)定以轉(zhuǎn)賬形式支付。嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)干部不準(zhǔn)到下屬單位報(bào)銷(xiāo)票據(jù)的規(guī)定，從沒(méi)找過(guò)下屬單位以任何理由報(bào)銷(xiāo)票據(jù)或變相核銷(xiāo)票據(jù)。
二、求實(shí)創(chuàng)新，充分發(fā)揮參謀助手作用，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革工作
全局隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)方面存在的最大問(wèn)題，就是現(xiàn)有的室所隊(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任心不強(qiáng)、人浮于事、配置不齊，導(dǎo)致全局各項(xiàng)工作任務(wù)難以真正得到落實(shí)，為解決這一難題，兩年來(lái)，在市委、市政府和我局黨委的努力下，難題已有破冰之機(jī)。
一是高度重視，積極運(yùn)作。20xx年3月，張局長(zhǎng)積極與市委市政府協(xié)調(diào)，得到了市委、市政府的大力支持，最終就公安人事改革、職級(jí)配備達(dá)成議項(xiàng)。海林市委責(zé)成組織部門(mén)與海林市公安局黨委共同研究出臺(tái)公開(kāi)比選方案。對(duì)派出所教導(dǎo)員、副所長(zhǎng)等副科級(jí)崗位的遴選，從入闈的人選中擇優(yōu)錄用，選拔考錄工作從5月14日開(kāi)始啟動(dòng)，全部工作于10月底結(jié)束。
二是科學(xué)公正、審慎透明。此次比選職位之多、社會(huì)關(guān)注程度之高為海林市歷次公選之最，在牡市范圍、甚至全省范圍也是不可多見(jiàn)的。這次歷時(shí)半年的公開(kāi)比選工作，我充分發(fā)揮職能作用，協(xié)助張局長(zhǎng)，帶領(lǐng)政工、紀(jì)檢等多個(gè)部門(mén)的工作人員，積極配合市委組織部門(mén)，經(jīng)過(guò)審慎研究、面向基層，導(dǎo)向鮮明，嚴(yán)格操作、縝密實(shí)施，取得圓滿成功，不僅使一大批德才兼?zhèn)洹⑷罕姽J(rèn)的優(yōu)秀干部走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，而且發(fā)現(xiàn)并儲(chǔ)備了后續(xù)力量，同時(shí)也為加強(qiáng)公安乃至政法系統(tǒng)基層領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)闖出了一條新路。
三是統(tǒng)籌兼顧、效果明顯。通過(guò)公開(kāi)比選可以看出，海林市委對(duì)公安機(jī)關(guān)的職級(jí)配備非常重視，特別是對(duì)公安局中層干部職級(jí)配備給予了極大的傾斜，目前，全局副科級(jí)以上干警達(dá)到143人，占到了總?cè)藬?shù)的35。05，科級(jí)干部隊(duì)伍之龐大在縣市區(qū)中是不多見(jiàn)的。這些成績(jī)的取得，來(lái)之不易。首先來(lái)自于市委政府的關(guān)懷、支持和厚愛(ài)；其次來(lái)自于全局上下的共同奮斗，我們用實(shí)際行動(dòng)和工作成績(jī)贏得了市委政府的肯定和認(rèn)可!
堅(jiān)持“四講”，努力加強(qiáng)自身建設(shè)
我雖然在政府部門(mén)工作多年，并且擔(dān)任過(guò)基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)、黨委書(shū)記等職務(wù)，但是到公安機(jī)關(guān)工作還是個(gè)新兵，為了盡快進(jìn)入角色，擔(dān)當(dāng)起重任，發(fā)揮作用，做出貢獻(xiàn)，擔(dān)任公安局政委職務(wù)以來(lái)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一是講學(xué)習(xí)。我虛心向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并做到沉下身子，深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，吃透上情，熟悉下情。我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆三中、四中全會(huì)精神，積極參加了牡丹江市委黨校組織的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，增強(qiáng)政治敏銳性。認(rèn)真學(xué)習(xí)政委業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了公安業(yè)務(wù)和法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
二是講正氣。我認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省、市委的關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神，認(rèn)真閱讀廉政建設(shè)文章，認(rèn)真撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，不斷豐富自己的政治頭腦和增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。能夠和民警們一起工作，不搞特殊化，不搞遙控指揮，要求民警做到的，自己首先做到，要求民警不做，自己堅(jiān)決不做。始終以“率先、帶頭、實(shí)干、嚴(yán)己、正身、廉潔”的姿態(tài)和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，走在全局民警的前面。嚴(yán)格按照“七不準(zhǔn)”、“四管住”的要求，毫不放松地搞好廉潔自律，時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦，管住自己的嘴，不該吃的不吃；管住自己的手，不該拿的不拿；管住自己的腿，不該去的地方不去。
三是講團(tuán)結(jié)。評(píng)價(jià)人和事能夠從正義出發(fā)，想問(wèn)題，辦事情能出以公心，絕不攙雜個(gè)人的好惡、個(gè)人的恩怨。端正態(tài)度，不僅善于聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，而且敢于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，經(jīng)常向局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)符雙仁和張宏偉同志匯報(bào)思想，和其他班子成員也做到思想常見(jiàn)面，工作常溝通，不斷解決矛盾和問(wèn)題。做到大事講原則，小事講風(fēng)格，互相補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩。和其他班子之間，講關(guān)心，講體貼，好事不搶?zhuān)y事不推，不貪功不諉過(guò)，以良好個(gè)人修養(yǎng)，鞏固了班子的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)了班子的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力。
四是講責(zé)任。責(zé)任重于泰山，在什么崗位，就要負(fù)什么責(zé)任，我始終做到深懷愛(ài)警之心，恪守為警之責(zé)，善謀工作之策，多辦利民之事。同時(shí)，要求中層領(lǐng)導(dǎo)都要擔(dān)負(fù)起對(duì)民警教育、管理的責(zé)任和做好本職工作的責(zé)任。工作中，自己能夠堅(jiān)持原則，敢于承擔(dān)責(zé)任，狠抓了“一職雙責(zé)”責(zé)任制和崗位責(zé)任制的落實(shí)，變終端負(fù)責(zé)為過(guò)程負(fù)責(zé)，對(duì)一些重要工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)過(guò)程都能親自過(guò)問(wèn)，親自調(diào)度，特別是對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪工作，做到不推，不拖，不靠，事事有回聲，件件有著落，不把矛盾上繳。
回顧兩年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的要求有差距和不足，今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨委和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、民警擁護(hù)、群眾滿意的政委，為實(shí)現(xiàn)打造高素質(zhì)、正規(guī)化的公安隊(duì)伍，建設(shè)平安海林目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)。
主要不足：當(dāng)前公安工作日益繁重，形勢(shì)變化多樣，自已掌握的知識(shí)明顯感覺(jué)匱乏，理論學(xué)習(xí)仍有不足。做為一名公安領(lǐng)導(dǎo)干部，工作起來(lái)，有時(shí)有急躁的情緒，批評(píng)下屬有時(shí)不講場(chǎng)合，在今后工作中要進(jìn)一步改正。
局述職報(bào)告 篇3
今年以來(lái)，xx電信支局在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，按照縣委辦《20xx-20xx年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》文件的要求，圍繞服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)于地方發(fā)展、服務(wù)于廣大客戶的創(chuàng)建主題，開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，支局全體員工共同努力，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)工作能力和提升服務(wù)水平等幾個(gè)方面開(kāi)展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作實(shí)施情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，為創(chuàng)建工作夯實(shí)基礎(chǔ)
自創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，我支局多次組織全體員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建有關(guān)文件和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要有《20xx-20xx年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》、《中國(guó)電信江蘇公司全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)細(xì)則》、揚(yáng)州電信分公司《“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”處理流程及管理辦法》等，要求大家能夠熟悉和掌握創(chuàng)建活動(dòng)的基本要求、電信業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶服務(wù)爭(zhēng)議的處理方法，并在培訓(xùn)后開(kāi)展測(cè)試工作，使員工的知曉度達(dá)到100%。
要想達(dá)到“群眾滿意基層站所”的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)工作是最重要的部分，只有不斷的改進(jìn)服務(wù)，想用戶所想，才能讓群眾滿意。而提升服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，尤其是服務(wù)意識(shí)，只有大家的服務(wù)意識(shí)提升了，認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性和必要性，才能夠主動(dòng)的提高服務(wù)能力，才能為客戶服務(wù)好。因此支局負(fù)責(zé)人在平時(shí)工作中十分注重加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)教育和培訓(xùn)，用平時(shí)工作中的實(shí)例告訴大家加強(qiáng)服務(wù)工作的重要性，在平時(shí)的例會(huì)中更是逢會(huì)必談服務(wù)，在支局內(nèi)樹(shù)立“服務(wù)是開(kāi)展一切工作前提，離開(kāi)服務(wù)一切工作無(wú)從談起“的理念，告訴每一位員工服務(wù)工作是最能夠產(chǎn)生效益的，服務(wù)是無(wú)處不在的，服務(wù)工作也是考驗(yàn)我們的心態(tài)是否平和，就像平時(shí)待人接客一樣，能不能做到“來(lái)的都是客，都要服務(wù)好”；同時(shí)要求全體員工認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶的投訴和抱怨，解決好每一個(gè)客戶的訴求，滿足每一個(gè)客戶的合理要求；
通過(guò)以上兩個(gè)方面的措施，統(tǒng)一了員工的服務(wù)思想，提升了員工的服務(wù)技能，使大家全身心的投入到創(chuàng)建工作中來(lái)。
二、排找差距，切實(shí)改進(jìn)，解決創(chuàng)建工作中存在的問(wèn)題
對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和公司的服務(wù)規(guī)范，支局開(kāi)展創(chuàng)建工作差距排找工作，主要措施有一是組織全體員工開(kāi)展大討論，二是認(rèn)真聽(tīng)取到營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)客戶的意見(jiàn)反饋，三是上門(mén)征求支局所服務(wù)政企客戶的意見(jiàn)和建議，四是梳理近年來(lái)投訴到10000號(hào)的服務(wù)案例，整理歸納投訴中所反映出來(lái)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，累計(jì)排找出四大類(lèi)十三個(gè)小項(xiàng)所存在的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：
第一大類(lèi)是窗口服務(wù)上，體現(xiàn)在人手不足，繳費(fèi)高峰期經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象；部分員工業(yè)務(wù)技能需要提高，融合業(yè)務(wù)辦理速度較慢，客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)；部分員工的服務(wù)意識(shí)尚有一定問(wèn)題，老客戶的消費(fèi)明細(xì)查詢得不到保證；業(yè)務(wù)辦理時(shí)資費(fèi)解釋的不夠詳細(xì)和到位，部分客戶使用時(shí)出現(xiàn)偏差等四個(gè)方面；
第二大類(lèi)是裝維服務(wù)上，體現(xiàn)在部分用戶障礙得不到及時(shí)查修；部分客戶裝移機(jī)的時(shí)限較長(zhǎng)；部分裝維人員上門(mén)服務(wù)不夠規(guī)范等三個(gè)方面；
第三大類(lèi)是政企客戶服務(wù)上，體現(xiàn)在政企客戶走訪的頻次尚達(dá)不到客戶的要求；政企客戶與公眾客戶的差異化服務(wù)尚未得到顯現(xiàn)等兩個(gè)方面；
第四大類(lèi)是支撐服務(wù)上，體現(xiàn)在手機(jī)終端維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；裝移機(jī)工單從受理崗流轉(zhuǎn)到外線崗的時(shí)間較長(zhǎng)；非營(yíng)業(yè)人員缺少為客戶服務(wù)的it支撐系統(tǒng)工具；圍繞支撐人員服務(wù)一線服務(wù)人員，一線服務(wù)人員服務(wù)客戶的服務(wù)支撐體系尚不夠完善等四個(gè)方面；
針對(duì)以上排查出來(lái)的問(wèn)題，我支局積極采取整改措施，切實(shí)加以改進(jìn)，針對(duì)窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，一是增加了一個(gè)固定臺(tái)席和一個(gè)機(jī)動(dòng)臺(tái)席，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理高峰期來(lái)臨時(shí)，調(diào)配人員進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)，緩解服務(wù)壓力；二是加強(qiáng)bss受理培訓(xùn)，從負(fù)責(zé)人開(kāi)始，熟練掌握受理技能，內(nèi)部開(kāi)展技能交流，把融合業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間控制在15 分鐘內(nèi)；三是繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育，要求窗口對(duì)待每個(gè)客戶的費(fèi)用查詢要求必須得到滿足；四是強(qiáng)化資費(fèi)套餐的學(xué)習(xí)，要求在業(yè)務(wù)推薦時(shí)必須明明白白的將套餐內(nèi)容講解給客戶聽(tīng)，并堅(jiān)持把合適的資費(fèi)推薦給合適的人使用的服務(wù)原則，在使用過(guò)程中加強(qiáng)跟蹤，指導(dǎo)用戶正確使用；針對(duì)裝維服務(wù)中存在的問(wèn)題，一是加強(qiáng)障礙管控，對(duì)用戶來(lái)報(bào)到窗口的障礙，100%的錄入到障礙管控系統(tǒng)內(nèi)去，并對(duì)消障情況進(jìn)行回訪，杜絕虛假消障的情況發(fā)生；二是公開(kāi)向用戶承諾，在線路到位的情況下，48小時(shí)內(nèi)裝通，提升用戶感知；三是加強(qiáng)教育，要求上門(mén)服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《電信裝維服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定；針對(duì)政企客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題，一是嚴(yán)格按照客戶走訪要求執(zhí)行，二是實(shí)行差異化服務(wù)，優(yōu)先為政企客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；針對(duì)支撐服務(wù)中存在的問(wèn)題，一是積極與代理商溝通，要求其縮短手機(jī)終端維修時(shí)間，一般故障不超過(guò)7天，重大故障不超過(guò)15天，并100%提供備機(jī)；二是找出工單流轉(zhuǎn)卡單的原因，請(qǐng)求支撐部門(mén)及時(shí)處理；三是積極向上申請(qǐng)，增開(kāi)了2個(gè) bss和帳務(wù)查詢系統(tǒng)，為員工提供服務(wù)工作的工具；四是在支局內(nèi)部建立支撐體系，就是三個(gè)非一線服務(wù)人員的首要職責(zé)就是為一線人員服務(wù)，解決他們?cè)诠ぷ骱蜕钪写嬖诘膯?wèn)題，讓他們沒(méi)有后顧之憂，全身心的投入到為客戶服務(wù)工作中去。
通過(guò)一系列改進(jìn)服務(wù)措施的實(shí)行，支局員工的服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，服務(wù)能力得到提高，支局的整體服務(wù)水平上了一個(gè)臺(tái)階，支局營(yíng)業(yè)廳保持清潔、整潔、明亮，營(yíng)業(yè)窗口公布了對(duì)外服務(wù)時(shí)間、服務(wù)承諾、電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目、電信資費(fèi)表，懸掛了客戶留言的意見(jiàn)簿。營(yíng)業(yè)員實(shí)行掛牌上崗，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、唱收唱付聲、站迎、站送“四聲兩站”服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不多收、少收；不錯(cuò)收、漏收；不強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)和搭車(chē)銷(xiāo)售。對(duì)部分客戶反映話費(fèi)過(guò)高問(wèn)題，免費(fèi)打印清單，并幫助客戶進(jìn)行分析，使客戶明明白白消費(fèi)，客戶的滿意度得到很大提升，有理由投訴明顯下降，來(lái)支局辦理業(yè)務(wù)客戶的抱怨聲基本沒(méi)有了，這也是創(chuàng)建工作給我們帶來(lái)的效果
三、提升服務(wù)，統(tǒng)籌兼顧，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作取得一定效果
服務(wù)的水平提升了，服務(wù)工作的效益也得到了體現(xiàn)，使我支局在經(jīng)營(yíng)工作中能夠統(tǒng)籌兼顧，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作也取得了一定的成績(jī)，截止到20xx年8月份，我支局累計(jì)凈增天翼888個(gè)，智能手機(jī)用戶834個(gè)，itv970個(gè)，主要產(chǎn)品的完成序時(shí)在全公司名列前茅；在公司組織的開(kāi)門(mén)紅、itv現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和智能手機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)勞動(dòng)競(jìng)賽的完成情況均排名公司第一；成功策劃舉辦了柳堡首屆手機(jī)智能手機(jī)游戲大賽，擴(kuò)大了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在柳堡區(qū)域的知曉度；在寬帶業(yè)務(wù)方面，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持以我為主，打造品牌，做優(yōu)服務(wù)，一是套餐推薦的透徹、細(xì)致、到位，二是裝機(jī)時(shí)限基本控制在24小時(shí)內(nèi)，三是售后服務(wù)不厭其煩，一直到客戶沒(méi)有疑問(wèn)時(shí)為止，用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得了高質(zhì)的客戶。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)和地方建設(shè)
我支局服從鎮(zhèn)黨委政府的安排，和其他地方部門(mén)單位團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)于地方建設(shè)和服務(wù)于群眾等方面貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量，一是在新進(jìn)招商引資企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，跟蹤服務(wù)，為企業(yè)的通信需求提供貼身服務(wù)，主動(dòng)指導(dǎo)客戶實(shí)施弱電項(xiàng)目工程，二是在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方建設(shè)過(guò)程中，遇有我公司的桿路遷移時(shí)，以大局為重，零星項(xiàng)目無(wú)償服務(wù)，小型項(xiàng)目業(yè)務(wù)合作服務(wù)，大型項(xiàng)目成本服務(wù)的服務(wù)原則，積極向上爭(zhēng)取桿路遷移資金，幫助村、鎮(zhèn)等單位實(shí)施桿路遷移工作，解決他們的燃眉之急；三是在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，參與實(shí)施了柳堡政府移動(dòng)oa平臺(tái)建設(shè)，為柳堡鎮(zhèn)的信息化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我支局在創(chuàng)建活動(dòng)中的一些做法和成績(jī)，但距離創(chuàng)建文件中提出的創(chuàng)建要求還有一定的差距，我們將在今后工作中加以改進(jìn)和克服。決心進(jìn)一步服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)好地方建設(shè)、服務(wù)好群眾，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同提高。以上是我支局的創(chuàng)建情況匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)各位批評(píng)指正。
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